Sites et territoires : Nature, Culture & Tourisme formations... · Innover pour les Familles M4 - Hébergement, musées, activités, créer les offres adaptées aux familles p 11

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Formations 2016 Sites et territoires : Nature, Culture & Tourisme

Organisme de formation 82. 380269938 - www.tams.fr

Présentation de notre organisme de formation et de conseil page 2 à 7 Développer “l’authenticité“ de mon entreprise M1 - Comment faire de ma démarche environnementale, un avantage commercial ? p 8 M2 - Créer une communication “ajustée“ à l'identité de mon établissement p 9 nouveauté M3 - Apprendre à écouter mes clients, développer ma capacité d'accueil p 10

Innover pour les Familles M4 - Hébergement, musées, activités, créer les offres adaptées aux familles p 11 nouveauté M5 - Marketing et communication adaptés aux familles p 12 M6 - Jeux et produits ludiques, comment faire jouer une famille ? p 13 M7 - Comment créer de nouvelles offres de découvertes, d’apprentissage ou de jeux ? p 14 nouveauté M8 - Atelier de créativité et de conception d’offres Famille sur vos cas concrets p 15

Développer les Publics scolaires M9 - Définir une stratégie réussie auprès des publics scolaires p 16 M10 - Concevoir une séquence attractive pour les scolaires (atelier...) p 17 M11 - Créer une visite animée auprès des publics scolaires p 18 M12 - Animation/Interactivité avec des scolaires : la place du médiateur p 19 nouveauté M13 - Quelles activités scolaires possibles lors d'une exposition temporaire ? p 20 M14 - Adapter une enquête, un jeu de rôles, un jeu de pistes aux apprentissages scolaires p 21 nouveauté M15 - Les bonnes pratiques pour l’accueil des publics scolaires p 22 nouveauté M16 - Quels documents ressources pour l'enseignant ? p 23 M17 - Faire connaître son offre auprès des enseignants p 24 M18 - Formation/action : Expertise rapide de votre offre scolaire p 25

Mise en Tourisme – Mise en Marché M19 - Réussir la mise en Tourisme d’un site culturel p 26 nouveauté M20 - Clés et techniques d’une stratégie marketing p 27 M21 - Définir et concevoir un argumentaire commercial p 28 M22 - Créer des courts séjours à thèmes et les vendre p 29 M23 - Créer des séjours événementiels pour les nouveaux groupes p 30 M24 - Innover avec les visites décalées et interactives p 31

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TAMS CONSULTANTS Formations 2016 page 2 06 08 47 46 91 – 138 chemin du Roland - 38960 Saint Aupre www.tams.fr

M1 - Comment faire de ma démarche environnementale, un avantage commercial ? Connaître mes motivations en rapport au DD et apprendre à communiquer sur mes valeurs. Raisonner une stratégie et un plan d’action commercial adapté, respectueux de mes prospects et de mon identité. Cette formation peut se décliner à deux niveaux : Sensibilisation en 1 jour Approfondissement et ateliers personnalisés en 2 jours 9h à 17h – 12 participants salle avec paper board, écran ou mur blanc accès internet PUBLIC CONCERNÉ Tout acteur du tourisme

OBJECTIFS : Identifier les attentes et besoins de clientèles intéressées par l’approche environnementale dans le Tourisme Repérer mes valeurs et apprendre à les communiquer. Raisonner une stratégie et un plan d’action commercial adapté, respectueux de mes prospects et de mon identité. POINTS ABORDÉS :

o La sensibilité actuelle du public aux valeurs du Développement Durable o Quelles valeurs universelles j’associe à mes produits et mes activités ? o Rejoignent-elles les valeurs attendues par le public ? Tous les publics ou des cibles

particulières ? o Comment les traduire au sein de mon établissement et de ma propre

communication ? o Quels mots, quelles images, pour traduire mes valeurs ? o Atelier d’écriture/recherche photographique et visuelle

Mes outils de communication sont-ils au service de cette communication ?

o Quels sont mes objectifs ? o Quelles sont mes cibles ? o Un dépliant, mon site web, les réseaux sociaux ? Regard sur des exemples...ou des valeurs

qualitatives et éthiques passent. o Quels moyens mettre en œuvre dans ma stratégie commerciale ? o Les relais d’informations, relations presse, publicités, démarchage....Quels partenariats ?

Méthodes et moyens pédagogiques :

• Ateliers en petits groupes • Apports théoriques et vidéos web • Le support de cours

Procédures de validation des acquis de la formation :

• Organisation/calendrier d’un projet personnel de communication • Remise d'une attestation de stage et d'une attestation de présence.

Tarif forfaitaire en intra : 1200€ TTC / jour pour un groupe de 12 personnes

TAMS Consultants est membre du Gefil,

Syndicat national des Bureaux d’études Loisirs, Culture,

Tourisme.

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+ de sens...

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Formations TAMS CONSULTANTS - 2016 page 3 06 08 47 46 91 – 138 chemin du Roland - 38960 Saint Aupre www.tams.fr

M2 - Créer une communication “ajustée“ à l'identité de mon établissement Découvrir l’identité de mon activité, mon positionnement Créer une communication éthique, ajustée à mon activité Connaître et appliquer le B-A-BA, les petits trucs simples qui permettent à un professionnel sans grand moyens de se créer une communication ajustée à son identité. Formation-action permettant de découvrir l’identité de mon activité et de créer une communication (mots, images, couleurs, sons, témoignages) adaptée à ce que je suis vraiment. Cette formation peut se décliner selon les besoins de la filière : 3 à 5 demi-journées 9h à 17h – 8 participants maximum salle avec paper board, écran ou mur blanc accès internet PUBLIC CONCERNÉ Acteurs souhaitant prendre le temps d’une communication simple mais ajustée à leur projet.

OBJECTIFS : o Permettre à chacun de découvrir comment communiquer cette passion qui semble difficile

à partager. Apprendre à communiquer en se respectant et sans agresser les publics. o Découvrir un marketing éthique, vécu dans la simplicité

POINTS ABORDÉS :

o Mon identité de professionnel, son enracinement o Le positionnement de mon activité o Les modes de communication adaptés à ma structure o Travail des textes, des images, des couleurs, des ambiances à utiliser dans leur

communication. o Travail sous la forme d’ateliers créatifs o Travail rédactionnel sur deux textes de présentation o Travail sur un scénario de vidéo


• Ateliers en petits groupes – travail sur brochures et internet • Apports théoriques et vidéo web • Le support de cours


• Création d’un outil communiquant, texte, images, vidéo • Remise d'une attestation de stage et d'une attestation de présence. •


+ éthique


M3 - Apprendre à écouter mes clients, développer ma capacité d'accueil Notre hôte, cet inconnu qui vient en vacances chez nous. Comment se doter d’outils pour réussir à décrypter ses attentes. Chemin de connaissance et d’expérience …sur ma posture d’accueillant. Qui est cet “autre“, ce client ? Approche de sa complexité et sa richesse Que vient-il vraiment chercher, ...consciemment, inconsciemment ? De quelles clés se doter pour reconnaître ses besoins, ses aspirations ? Comment décoder, désamorcer les situations qui me bloquent ? 1 jour 9h à 17h – 10 participants salle avec paper board, écran ou mur blanc accès internet PUBLIC CONCERNÉ Hébergeurs ou prestataires ayant la volonté de mieux se connaître dans leur métier d’accueil, et souhaitant progresser dans la connaissance de leurs clients, afin de se vivre plus serein et heureux dans leur fonction d’accueil.

OBJECTIFS :

o Prendre conscience que l’autre est unique, et que le temps qu’il se donne en venant chez nous est un temps précieux pour son ressourcement, et la tranche de vie qu’il parcourt actuellement. Prendre conscience que l’accueil est une posture fragile empreinte de respect, d’écoute, qui nécessite une connaissance de la personne humaine. Vivre dans le métier de l’accueil une expérience de plus en plus riche.

POINTS ABORDÉS :

o Comment je vois mon rôle d’accueillant....(photo langage) o Quel investissement de nos clients dans le temps de leurs vacances ? Détente – découverte

pays – retrouvailles avec soi – retrouvailles avec les proches – recherche de racines o Apport sur les besoins – les aspirations – les manques o Travail en atelier sur sa propre expérience. o Approche des instances de la personne humaine : le moi-je, la sensibilité, l’être profond, le

corps. o Comment être à l’écoute des besoins de la personne accueillie ? o Comment l’accueillir pleinement dans toute sa complexité ? Quel temps à programmer ou à

laisser venir ? o Etre en accueil actif et en écoute. o Le temps du repas avec mes clients ? o Le dialogue vrai : les questions à poser qui ouvrent au dialogue ? Les signes à repérer ? o Comment vérifier si notre hôte se sent bien.


o Ateliers en petits groupes o Apports théoriques et vidéo o Le support de cours


o Rédaction d’un projet personnel de progrès o Remise d'une attestation de stage et d'une attestation de présence.


+ éthique


M4 - Hébergement, musées, activités, créer les offres adaptées aux familles Découvrir les bonnes pratiques des entreprises touristiques européennes, sites de découvertes, musées, hôtels, centres de vacances. Les ingrédients incontournables aujourd’hui autour des espaces de vie, des espaces de jeux, des propositions d’expériences, de la place de l’éthique et l’ouverture au monde, le bien-manger, les services “parents heureux“. Les démarches qualité selon les métiers 1 jour par filière métier 9h à 17h – 12 participants salle avec paper board, écran ou mur blanc accès internet PUBLICS CONCERNÉS 5 Formations personnalisées pour les 5 filières suivantes (hébergeurs, sites culturels et de loisirs, balades et randonnées, restaurateurs, Offices de Tourisme) OBJECTIFS :

o Apprendre à développer de nouvelles offres pour les familles POINTS ABORDÉS :

o Métiers par métiers – les points clés pour créer de nouvelles offres en familles o Les familles dans nos structures – découvertes d’initiatives et d’innovations de territoires et

d’acteurs o Clés pour une démarche qualité d’accueil : Labellisation et familles, Famille plus et

initiatives individuelles o Mise en situation / expériences apportées par les participants dans leurs structures (Mise

en situation - Dialogues et solutions possibles - Questions cruciales à préciser) o Les médiations de découvertes pour les familles : apprentissage, émotion, jeux… Quels

types de médiations à proposer aux familles et leurs enfants ? les différences avec les séquences d’apprentissages scolaires.

o Les activités adaptées à chaque âge o La création d’un espace de jeux en autonomie dans son établissement


• Ateliers en petits groupes sur catalogues • Apports théoriques et vidéo web • Le support de cours


• Organisation/calendrier d’un projet personnel de progrès • Remise d'une attestation de stage et d'une attestation de présence.


+ Familles

Familles


M5 - Marketing et Communication vers les Familles Résumé : A travers la segmentation travaillée par des groupes de loisirs européens et l’analyse de leurs outils de communication (web, dépliants, fiches produits), vous découvrirez les attentes des familles aujourd’hui et leurs pratiques touristiques. En atelier, vous analyserez les modalités de communication (rédaction, choix images) et apprendrez les clés d’une communication réussie vers les familles. 1 jour (possibilité de développement plus complet sur 2 jours) 9h à 17h – 12 participants salle avec paper board, écran ou mur blanc accès internet PUBLIC CONCERNÉ Toute entreprise touristique ou territoire. OBJECTIFS :

• Marketing des familles - attentes et tendances • Apprendre à Communiquer vers les familles

POINTS ABORDÉS :

MATIN : Les attentes des Familles, données marketing pour mieux appréhender la demande Données marketing – profils de familles Attentes spécifiques des familles dans le temps des vacances La demande d’interactivité parents enfants Les tendances dans les hébergements, séjours familles et multigénérations

APRES MIDI : La Communication vers les familles Communiquer vers les enfants, vers les parents ? Les choix graphiques • Quel est mon positionnement “famille“… Qu’ai-je d’unique à proposer aux familles ? • Adapter localement mon message, moyens à mettre en œuvre pour argumenter,

convaincre, donner envie • Créer un plan de communication complet vers les familles

§ Un plan d’action commercial complet pour les familles ? § Ma stratégie web vers les familles : Internet et communautés


• Ateliers en petits groupes • Apports théoriques et vidéo • Le support de cours


• Organisation/calendrier d’un projet marketing Familles • Remise d'une attestation de stage et d'une attestation de présence.



M6 - Jeux et produits ludiques du tourisme… Comment faire jouer une famille, ensemble, de 4 à 14 ans ? Formation unique en France ! Formation à la notion du jeu, ses mécanismes, aux éléments méthodiques pour la création de quêtes ludiques, jeu de pistes, chasse aux trésors. Analyse des forces et faiblesses des offres de “jeux“ : livrets-jeux, chasses aux trésors, jeux smartphone, géocaching, sentiers ludiques, randoland ou randojeu, et découverte des Aventures-jeux® en famille. Découverte de l’importance de la scénarisation et modèles d’espaces de jeux Méthode unique en France par l’expérience, autour de 20 jeux sur 40m2 : 1h30 d’expérience de jeu durant la journée. Unique en France ! 1 Jour 9h à 17h – 12 participants salle avec paper board, écran ou mur blanc accès internet PUBLIC CONCERNÉ Personnels de territoire ou entreprises ciblant les publics familiaux OBJECTIFS :

o Jouer et découvrir un site en famille o Formation à la notion du jeu, ses mécanismes, aux éléments méthodiques pour la création

de quêtes ludiques, jeu de pistes, chasse aux trésors. POINTS ABORDÉS :

o Découverte des mécanismes du jeu (temps de jeu autour de 20 jeux) o Les moteurs du jeu en famille o Quels sont les principaux ressorts ludiques o Quels jeux, à quels âges ? o Quels jeux dans quels environnements et dans quels objectifs ? : Tour de France des jeux

en tourisme – analyse des atouts et positionnement de chacun des concepts o Analyse des moteurs des séquences adaptés aux différents publics ateliers

enfants/séquence scolaires/atelier adulte-enfant/ découverte familles o Apport sur les espaces de jeux : comment créer un espace de jeux ? o Enrichir le capital souvenir d’une famille o Analyse et Bilan de la journée


• Séances de jeux en réel • Apports théoriques et vidéo • Le support de cours


• Organisation/calendrier d’un projet personnel de jeu • Remise d'une attestation de stage et d'une attestation de présence.


+ Familles


M7 - Comment créer de nouvelles offres de découvertes, d’apprentissage ou de jeux ? Résumé : Une journée pour faire un tour d’horizon complet des nouvelles offres ludiques : espaces de jeux, espaces de sens en nature, sentiers pieds nus, aire de jeux scénarisées, labyrinthes, visites animées, jeux smartphones, visites expérimentales et théatralisées, chasses aux trésors, médiations actives dans les musées, aventures-jeux®, géocaching… Découverte des moteurs des différentes séquences conçues pour des enfants, de la séquence groupes enfants, à la séquence spectacle, découverte, jeux en famille, ateliers adultes enfants… Une journée pour apprendre à devenir exigeant dans la création d’une offre ludique. 1 Jour 9h à 17h – 12 participants salle avec paper board, écran ou mur blanc - accès internet PUBLIC CONCERNÉ Personnels de territoire ou entreprises ciblant les publics familiaux OBJECTIFS :

o Face aux nouvelles attentes des familles pour des temps de découvertes partagées, comment dans mon site, mon activité, mon hébergement, mon territoire, créer de nouvelles offres adaptées aux familles.

o Découvrir la place du jeu dans le développement de l’enfant o Dialoguer sur nos expériences dans le cadre de nos sites

POINTS ABORDÉS :

o Entre apprentissage intellectuel et ressenti émotionnel, le temps partagé adultes-enfants o Les médiations de découvertes pour les familles : apprentissage, émotion, jeux… Quels types de

médiations proposer aux familles et leurs enfants ? o Les points clés pour réussir une offre de jeu et d’expérimentation dans un site o (intérieur ? extérieur ? en visite guidée ?) o La création d’un espace de jeux accessibles en autonomie par nos visiteurs

o Approche des activités adaptées à chaque âge.

o Quels sont les principaux ressorts ludiques des jeux ? o Quels jeux à quels âges ?

o Découverte des mécanismes du jeu sur 40m2 de jeux installés

o Les moteurs du jeu en famille o Quels sont les principaux ressorts ludiques o Quels jeux, à quels âges ? o Quels jeux dans quels environnements ? o Quelle place pour le jeu dans une activité de tourisme o Apport sur les espaces de jeux : comment créer un espace de jeux ? o A partir d’un cas fictif de découverte d’un site : temps collectif de création d’un

scénario de jeu sur un site. Option Sup ++ : Journée Atelier de progrès ou chaque stagiaire apporte son cas concret de jeu. Reprise en groupe et amélioration du produit. Méthodes et moyens pédagogiques :


Procédures de validation des acquis de la formation : • Organisation/calendrier d’un projet personnel de jeu • Remise d'une attestation de stage et d'une attestation de présence.


+ Familles


M8 - Atelier de créativité et de conception d’offres Famille Sur la base de cas concrets apportés par les participants Vous avez des projets publics familles, une question de communication, un jeu à créer ? cette journée organisée sous la forme d’ateliers de créativité vous aide à avancer dans votre projet et affine concrètement les moyens à mettre en œuvre. Cette journée est obligatoirement organisée après les modules M5 et M7 1 Jour 9h à 17h – 12 participants salle avec paper board, écran ou mur blanc - accès internet PUBLIC CONCERNÉ Personnels de territoire ou entreprises ciblant les publics familiaux OBJECTIFS : Travailler collectivement sur vos projets d’offres Familles et apporter des réponses en atelier. POINTS ABORDÉS :

Vous avez un projet pour développer l’expérience des Familles dans votre structure ? • Créer un espace de jeu dans mon restaurant, mon hôtel, ma chambre d’hôtes. • Créer un coin à lire… • Aménager des espaces de “bien vivre“ dans mon meublé, pour des clients 3

générations ? • Créer un sentier à vocation ludique ? • Créer une visite animée pour les enfants et les parents ? • Je crée un dépliant ou un espace internet consacré aux familles • un jeu – la cible (âges, types de public – périodes de pratiques) – le concept ludique • la scénarisation – le sens au regard du territoire et du décor – le final – la garantie

de réussite.

Cette journée vous permet de creuser des hypothèses, confronter vos idées, bénéficier des idées des autres participants… Travail collectif de créativité : Les participants doivent avoir participé à la journée de formation sur le jeu pour être un partenaire efficace dans la créativité requise…

Expériences apportées par les participants dans leurs structures (Mise en situation et dialogue, échange et production de solutions possibles) Méthodes et moyens pédagogiques :


Procédures de validation des acquis de la formation : • Organisation/calendrier d’un projet personnel de jeu • Remise d'une attestation de stage et d'une attestation de présence.


+ Familles


M9 - Définir une stratégie réussie pour les publics scolaires. Revisiter toute sa stratégie d’offres et de relations avec les publics scolaires. Comment créer un lien durable avec l’Education Nationale et les enseignants ? Comment rendre mon site attractif pour les écoles Apprendre à communiquer vers les enseignants Définir une stratégie d'actions sur 3 ans. 2 jours 9h à 17h – 12 participants salle avec paper board, écran ou mur blanc accès internet PUBLIC CONCERNÉ

o Acteurs et territoires du tourisme et du patrimoine développant l’accueil des publics scolaires (Musées, Châteaux, sites, Office de Tourisme...)

OBJECTIFS :

o Se positionner comme un site référent dans son domaine de compétences. o Comprendre la démarche et les contacts utiles pour créer un lien solide avec l'EN. o Acquérir les outils pour créer une offre adaptée aux programmes de l'Education Nationale o Découvrir les bonnes pratiques, services, outils, modalités de communication. o Permettre à chaque site ou territoire de définir son besoin précis en matière d’outils ou

d’initiatives à prendre en compte dans la relation avec l’enseignant. o Définir les moyens concrets de leur mise en œuvre.

POINTS ABORDÉS :

o Rappel des attentes de l’Education Nationale en matière d’activités hors de l’école. o Travail personnalisé sur le sens qu'apporte mon site à la société contemporaine, ma

différence, ma valeur ajoutée. o Echanges par Skype avec un enseignant pour découvrir le contexte dans lequel il monte un

projet hors de l’école. o Découverte des prestations, des outils, les modalités de relations au tél, mél, rendez-vous,

les points d’organisation sur place…à mettre en œuvre avec les enseignants. o Atelier personnel où chacun fixe précisément ses objectifs d’actions à travailler, ses

objectifs de progrès. o Travail sur la promotion et la communication vers les enseignants. o Dialogue/Questions-débat avec le responsable pédagogique d’un site “expérimenté“. o Ateliers créatifs et personnalisés. o Définition d’un plan d’actions priorisé par chaque stagiaire.


• Ateliers en petits groupes • Apports théoriques et vidéo • Conférence par skype • Le support de cours


• Organisation/calendrier d’une stratégie publics scolaires. • Remise d'une attestation de stage et d'une attestation de présence.


+ Scolaires


+ Scolaires


M10 - Concevoir une séance attractive pour les scolaires . Découvrir la palette des séances pédagogiques adaptées aux publics scolaires. Apprendre à concevoir une séquence, les contenus et les attitudes. Les clés d'une séquence réussie, adaptées aux attentes de l'Education Nationale 2 jours 9h à 17h – 12 participants sur un site culturel ou touristique salle avec paper board, écran ou mur blanc accès internet PUBLIC CONCERNÉ

o Acteurs du tourisme et de la culture développant l’accueil des publics scolaires OBJECTIFS :

o Faire un tour d'horizon des différentes séquences d’animations pour les scolaires hors des murs de l’école

o Comprendre les attentes de l’Education Nationale o Permettre à chaque site, à partir d’une trame, de créer une séquence d'animation

pédagogique sur une thématique précise. POINTS ABORDÉS :

o A partir d’exemples, préciser les objectifs, les contenus des différentes séquences d'animations (visites, ateliers, etc.)

o Rappel des attentes de l’Education Nationale (réglementation, Instructions Officielles) o Atelier de mise en application à partir d’une trame précise :

• définition des compétences à travailler selon les tranches d’âge, • élaboration d’une fiche de préparation à une séquence d’animation sur une thématique

définie. • les attitudes de l'animateur • les temps incontournables d'une séquence réussie




• Rédaction d’un memento de la séance scolaire • Remise d'une attestation de stage et d'une attestation de présence.



M11 – Créer une visite animée auprès des scolaires Découvrir les différentes phases de construction d’une visite, Expérimenter, en groupe, la création d’une visite adaptée selon les âges des scolaires sur un site Les outils, les attitudes qui permettent de vivre une visite captivante dans laquelle l’enfant est acteur de ses apprentissages. 2 Jours 9h à 17h – 12 participants sur un site culturel ou touristique salle avec paper board, écran ou mur blanc accès internet PUBLIC CONCERNÉ

o médiateurs, guides, animateurs de lieux de visites

OBJECTIFS : • Solidifier ses acquis concernant les aptitudes d’un élève en visite sur un espace touristique

ou culturel, et ceci selon son niveau de scolarité. • Travailler, en atelier, une visite guidée comme une séquence pédagogique, et ce adaptée à

chaque tranche d’âge. • Découvrir l’expérience de sites touristiques ou culturels, de villes ayant mis en place des

outils et techniques de guidages adaptés aux scolaires. • Se doter d’outils pour faciliter le travail d’animation et de guidage.

POINTS ABORDÉS : • Apport sur la démarche pédagogique selon les tranches d’âge : attitudes, capacités des

élèves, connaissances à acquérir… • Définir et développer une séquence de visite :

o Accueil d’un groupe classe (lieux appropriés, attitudes, consignes), les objectifs, o les modalités d’intervention (alternance entre apports et questionnement, mise en

situation), horaires, o discours adapté selon les tranches d’âge, place et rôle du guide, de l’enseignant,

des parents accompagnateurs durant la visite • Echange d’expériences, par Skype, avec un responsable d’un site expérimenté en visites

scolaires. Méthodes et moyens pédagogiques :



• Rédaction d’un projet de visite – axes majeurs • Remise d'une attestation de stage et d'une attestation de présence.


+ Scolaires


M12 – Animation/Interactivité avec des scolaires : la place du médiateur

Mon métier de médiateur auprès des publics scolaires : Définir la présence physique (place, voix, langage, présence au groupe...), les méthodes d’animation novatrices, adaptées aux élèves de tous âges qui permettent l’observation, la réflexion, l’expérimentation pour capter l’intérêt des élèves du début à la fin d’une séquence. 1 Jour 9h à 17h – 12 participants sur un site culturel ou touristique salle avec paper board, écran ou mur blanc accès internet PUBLIC CONCERNÉ

o médiateurs, guides, animateurs de lieux de visites OBJECTIFS :

o Re-définir son rôle, sa place de médiateur face aux publics scolaires aujourd’hui. o Comprendre “les bonnes attitudes“, les moyens à mettre en œuvre face à un groupe

d’élèves o Découvrir des exemples de visites guidées

POINTS ABORDÉS :

o Analyse de notre expérience de guidage auprès des scolaires : mes compétences, mes freins

o Atelier, en groupes d’expérimentation, autour “des bonnes attitudes“ pour définir : - le placement, - la voix, - le langage, - les méthodes d’animation, - les modes d’interaction - -les centres d’intérêts (en lien avec les programmes scolaires) - les outils (sacs à trésors, contes, marionnettes, cartes indices...)

Atelier animé sur le terrain pour permettre aux stagiaires d’entrer dans les attitudes particulières à adopter selon les âges des élèves. Méthodes et moyens pédagogiques :



• Remise d'une attestation de stage et d'une attestation de présence. Tarif forfaitaire en intra : 1200€ TTC / jour pour un groupe de 12 personnes

+ Scolaires Nouveauté 2014


M13 - Quelles activités scolaires possibles lors d'une exposition temporaire ? Par niveau, quelles sont les séquences à créer à l’occasion d’une nouvelle exposition temporaire ? Comment créer une offre, avec de faibles moyens ? 1 jour – 9h à 17h – 12 participants Sur un site avec une exposition temporaire en place salle avec paper board, écran ou mur blanc Accès internet PUBLIC CONCERNÉ

o médiateurs, guides, animateurs de lieux de visites OBJECTIFS :

o Préciser les programmes de l’Education Nationale o Apprendre à développer une offre créative à l’occasion d’une nouvelle exposition

temporaire pour des scolaires o Découvrir des exemples, des bonnes pratiques

POINTS ABORDÉS :

o la visite guidée, l'atelier, l'intervention de l'artiste, la rencontre avec un grand témoin. o la préparation en classe, le projet à suivre, o Rappel des attentes de l’Education Nationale, objectifs et compétences selon les

programmes, par niveau d’apprentissage (cycle 1, 2 , 3 collège, lycée) et en lien avec les programmes de l’Education Nationale.




• Organisation/calendrier d’un projet personnel • Remise d'une attestation de stage et d'une attestation de présence.


+ Scolaires


M14 – Adapter une enquête, un jeu de rôles, un jeu de pistes aux apprentissages scolaires Comment développer des outils qui permettent aux élèves, par équipes, de découvrir autrement un site culturel ou touristique, en faisant appel à leur sens d’observation, en faisant preuve de réflexion, d’imagination, de déduction pour résoudre une énigme 1 jour 9h à 17h – 12 participants salle avec paper board, écran ou mur blanc accès internet PUBLIC CONCERNÉ


o Apprendre à développer une activité pour des élèves en autonomie o Préciser les attentes de l’Education Nationale, les liens avec les programmes o Permettre à chaque site de définir son besoin précis en matière de supports, d’outils à une

découverte en autonomie o Définir les moyens concrets de leur mise en œuvre. o Découvrir des exemples de jeu de pistes, d’enquêtes...

POINTS ABORDÉS :

o A partir d’exemples, atelier de travail, pour découvrir les “bonnes pratiques“ concernant l’utilisation de supports, d’outils pour une activité à vivre en autonomie

o Rappel des attentes de l’Education Nationale, objectifs et compétences selon les programmes, par niveau d’apprentissage (cycle 1, 2 , 3 collège, lycée) et en lien avec les programmes de l’Education Nationale.

o Définition des concepts, pour la mise en œuvre de ces outils pour l’accueil des scolaires : - Pour quelle tranche d’âges ? - Liens aux programmes scolaires - Les espaces de l’activité - Le déroulement, le scénario – le rôle du défi comme moteur de l’activité - Quels outils ? Quels supports de jeux ? - L’intérêt de la carte - Le final, la question de la récompense ?

o Atelier personnel où chacun fixe précisément ses objectifs d’actions à travailler Méthodes et moyens pédagogiques :



o Organisation/calendrier d’un projet personnel o Remise d'une attestation de stage et d'une attestation de présence.




M15 –Les bonnes pratiques pour l’accueil des publics scolaires Le service pédagogique, l’accueil, les espaces, la médiation, l’offre par niveau, l’information, la communication, la mise en marché… Quelles sont “les bonnes pratiques“ indispensables pour accueillir les publics scolaires ? 1 jour 9h à 17h – 12 participants salle avec paper board, écran ou mur blanc accès internet PUBLIC CONCERNÉ


o Comprendre la démarche d’un enseignant dans son projet hors de l’école o Analyser les services et moyens à mettre en œuvre pour l’accueil des publics scolaires o Permettre à chaque site ou territoire de cibler son besoin précis en matière d’outils ou

d’initiatives dans l’accueil des scolaires o Définir les moyens concrets de leur mise en œuvre.

POINTS ABORDÉS :

o Comprendre ce qui pousse l’enseignant à conduire la classe en dehors de l’école (son besoin, les différentes sorties scolaires)

o Rendez-vous sur skype avec un enseignant : échanges sur ses attentes lors d’une sortie o Atelier de recherches de « bonnes pratiques » sur :

- le service pédagogique (les ressources pour l’enseignant, le service éducatif, l’organisation de la réservation...)

- le temps de l’accueil des scolaires, les espaces - la médiation : espaces, outils, moyens matériels et humains - l’offre de médiation du site : contenus et diversité des propositions de

séances - Qualité de l’information et de la communication - Promotion – Mise en marché

o Apport d’un référenciel Qualité de bonnes pratiques o Atelier personnel où chacun fixe précisément ses objectifs d’actions à travailler. o Recherches de solutions individuelles adaptées




o Organisation/calendrier d’un projet personnel d’édition vers les scolaires o Remise d'une attestation de stage et d'une attestation de présence.




M16 - Les documents ressources pour l'enseignant Brochure scolaire, guide de l’enseignant, dossier pédagogique… Quels sont les documents réellement indispensables pour travailler avec les scolaires ? 1 jour 9h à 17h – 12 participants salle avec paper board, écran ou mur blanc accès internet PUBLIC CONCERNÉ


o Définir les documents indispensables à mettre en œuvre dans l’accueil des publics scolaires.

o Permettre à chaque site de définir son besoin précis en matière d'édition ou d'espaces sur internet

o Définir les moyens concrets de leur mise en œuvre. POINTS ABORDÉS :

o A partir d’exemples, atelier de travail autour des documents proposés à l’occasion d’une sortie sur un site

o Définition des outils indispensables pour l’accueil des scolaires : • brochure scolaire, • dossier ressources pédagogiques, • dossier d’activités pour l’élève, guide de visite en autonomie… • contenus pour chacun des documents.

o Atelier personnel où chacun fixe précisément ses objectifs d’actions à travailler. Méthodes et moyens pédagogiques :




Coût prestation : 1200€ TTC / jour (déplacement offert en Rhône Alpes)

+ Scolaires


M17 – Faire connaître son offre auprès des enseignants Valoriser et promouvoir son offre scolaire auprès des enseignants. Comment toucher les enseignants, tisser des liens nouveaux et durables avec l'Education Nationale sur votre Académie ? Positionner son offre sur les valeurs ajoutées attendues par l'Education Nationale. 1 jour 9h à 17h – 12 participants salle avec paper board, écran ou mur blanc accès internet PUBLIC CONCERNÉ


• Connaître les sources d’information utiles aux enseignants. • Apprendre à fidéliser les enseignants • Tisser des liens avec les conseillers pédagogiques • Définir les outils indispensables pour communiquer auprès des enseignants. • Etablir un plan de communication vers les établissements scolaires

POINTS ABORDÉS :

• Echanges par skype avec un enseignant pour comprendre comment il s’informe, comment il prépare ses sorties, quelles sont ses attentes.

• Le positionnement de mon offre sur les valeurs ajoutées attendues par les enseignants. • Les outils de communication : brochure scolaire, site internet dédié à l’offre scolaire

(présentation d’une offre adaptée aux différentes tranches d’âge) : à partir d’exemples, atelier de travail autour de brochures scolaires, de sites internet de structures touristiques ou culturelles expérimentées.

• Comment être “référencé“ auprès de l’Education Nationale, de sites internet, réseaux sociaux à investir ou guides spécialisés pour les enseignants (critères, tarifs…)

• Schéma de commercialisation sur une année scolaire : quand et comment être présent auprès des enseignants ?






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M18 - EXPERTISE RAPIDE de l'offre “Publics scolaires“ de votre site. Votre site ou territoire souhaite faire un point précis sur l’adaptation de son offre aux publics scolaires. Nous vous proposons de réaliser un audit express pour analyser vos forces et vos faiblesses avant de définir les potentiels de développement. Durée : une journée sur site PUBLIC CONCERNÉ : Acteurs du tourisme et de la culture développant l’accueil des publics scolaires. OBJECTIFS :

• Vous donner une photographie du potentiel de votre site en matière d'accueil de groupes scolaires,

• Pointer les déficiences et les forces de cette offre. • Analyse de vos points forts et de vos points faibles et du potentiel de votre site pour les

publics scolaires au regard des programmes de l’Education Nationale. • Définir les potentiels de développement : préconisations d’activités à mettre en œuvre,

d’espaces à aménager, structuration des moyens humains. • regard sur la valeur ajoutée de votre site pour justifier une sortie hors des murs de l'école.

MOYENS MIS EN OEUVRE :

• Audit réalisé sur la base référentiel créé par ArMen-Education • Rencontre avec la Direction et le Service Education de votre site • Analyse de l’offre :

o repérage des espaces de visite, o des contenus, des éléments d’exposition, o des services mis en place (accessibilité, vestiaires, toilettes, salles d’activités, aires de

jeux, boutique, restauration) • Rendu sous la forme du référentiel “Offre scolaires“ rempli par notre auditeur, et rédaction

d'un rapport de synthèse Méthodes et moyens pédagogiques :

• Audit en co-réalisation • formation au référentiel


• Organisation/calendrier d’une stratégie personnelle de mise en tourisme • Remise d'une attestation de stage et d'une attestation de présence.

Coût prestation : 1400€ TTC / jour (déplacement offert en Rhône Alpes)

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M19 -Réaliser la mise en Tourisme d’un site culturel Positionner son outil culturel dans l’univers et la demande des loisirs et du Tourisme. Découverte des méthodes de développement des publics, en insérant son offre culturelle dans une offre de séjour Cette formation peut se décliner à deux niveaux : Sensibilisation en 1 jour Approfondissement et ateliers personnalisés en 2 jours 9h à 17h – 12 participants salle avec paper board, écran ou mur blanc accès internet PUBLIC CONCERNÉ Personnels en charge du développement de sites culturels

OBJECTIFS : o Acquérir les outils et méthode pour intégrer un site culturel dans l’univers des demandes de

tourisme et de loisirs. o Approche douce d’un marketing éthique et son utilité

POINTS ABORDÉS :

o Dialogue sur le marketing...et son éventuelle utilité... o Atelier de segmentation des publics individuels o Approche des attentes des segments de clientèles groupes o Quels outils, quelle méthode, pour progresser dans l’analyse de mes publics ? o Les expériences de sites ou de réseaux en matière de mise en tourisme et en produits de

séjours / hébergements et centres de vacances ? Méthodes et moyens pédagogiques :



• Organisation/calendrier d’une stratégie personnelle de mise en tourisme • Remise d'une attestation de stage et d'une attestation de présence.


Mise en Tourisme


M20 - Clés et techniques d’une stratégie Marketing Apprendre à définir une stratégie marketing pour son entreprise ou sa destination. Des outils d’analyse simple, et un plan d’actions commerciales et de communication 3 jours 9h à 17h – 12 participants salle avec paper board, écran ou mur blanc accès internet PUBLIC CONCERNÉ Tout acteur du tourisme souhaitant découvrir et mettre en place une stratégie marketing, assurer son développement commercial, ou lançant son activité.

OBJECTIFS : o Doter son entreprise d’une stratégie marketing organisée dans le temps, comprendre et

agir avec des moyens précis d’actions, et un calendrier d’actions selon les publics. POINTS ABORDÉS :

o L’analyse de sa fréquentation et des clientèles présentes ou manquantes o Le positionnement de mon entreprise o Définition des objectifs par publics et périodes o Etablir une gamme de produits et constituer des fiches produits o Le plan d’action commercial : promotion active – référencement chez des distributeurs –

démarchage et marketing direct – communication commerciale – fichiers et tableaux de bord

o Une communication adaptée à la stratégie marketing Méthodes et moyens pédagogiques :



• Définition d’une stratégie personnel de mise en marché • Remise d'une attestation de stage et d'une attestation de présence.


Mise en Tourisme


M21 -Définir et concevoir un argumentaire commercial Au regard de la réalité des services fournis par votre entreprise, apprendre à créer un argumentaire fiable, efficace, et réaliste. Cette formation peut se décliner à deux niveaux : Sensibilisation en 1 jour Approfondissement et ateliers personnalisés en 2 jours 9h à 17h – 12 participants salle avec paper board, écran ou mur blanc accès internet PUBLIC CONCERNÉ Personnels en charge du développement commercial d’une activité touristique

OBJECTIFS : o Acquérir les outils et méthode de base permettant de définir les fondements d’une

argumentation commerciale. o Les atouts de mon offre o Les freins o Les éléments de réassurance o Les arguments phares et leur mise en œuvre.

POINTS ABORDÉS :

o Analyse des services rendus par votre marque et ses atouts o Analyse des besoins de vos clients, des décalages éventuels o Définition des atouts maîtres et des atouts différenciateurs en capacité d’emporter une

décision d’adhésion o Définition d’un argumentaire et des outils du marketing opérationnel : documents utiles,

press- book, données clés, photos, vidéos...etc o Définition des scénarios type de Rendez-vous et de comportements de la personne

démarchée o Mise en situation.




• Rédaction d’un argumentaire adapté à son produit • Remise d'une attestation de stage et d'une attestation de présence.


Mise en Tourisme


M22 - Créer des courts séjours à thèmes, développer leur commercialisation Créer et développer des produits courts séjours, pour développer les mi-saisons et les week-ends, développer mon activité. Module de sensibilisation : 1 jour Module approfondissement : 2 jours 9h à 17h – 12 participants salle avec paper board, écran ou mur blanc accès internet PUBLIC CONCERNÉ Entreprises touristiques ou culturelles OBJECTIFS :

o Permettre aux acteurs du tourisme de développer une offre de week-ends et courts séjours, ainsi qu’acquérir les méthodes de commercialisation.

POINTS ABORDÉS :

o Découvertes des clientèles concernées par les produits pour individuels o Découvertes des nouvelles composantes de la demande, o Créer des produits, ça sert à quoi ? …produit d’appel , “rassurance“ , pédagogie, relation

commerciale ? o Les composantes séjour réussi o le produit “assemblé“ différent du produit “packagé“, o le montage du produit, ses composants, son prix o les cibles des produits individuels o les outils de la commercialisation o le plan d’actions commerciales o mesurer l’impact de son action et progresser o Commercialisation : aspects réglementaires : immatriculation, ...proposer ou vendre, quelle

nuance ? Qui peut vendre ? Méthodes et moyens pédagogiques :



• Définition d’une stratégie de création et ventes de produits • Remise d'une attestation de stage et d'une attestation de présence.


Mise en Tourisme


M23 - Créer et Commercialiser des produits événementiels pour les groupes La demande des groupes a fortement évolué. Formation/action de commercialisation de produits touristiques pour groupes. Module de sensibilisation : 1 jour Module approfondissement : 2 jours 9h à 17h – 12 participants salle avec paper board, écran ou mur blanc accès internet PUBLIC CONCERNÉ Entreprises touristiques ou culturelles OBJECTIFS :

o Permettre de développer une offre novatrice de produits pour groupes, associations, comités d’entreprises, clubs affinitaires et sa commercialisation.

o L’accent sera mis sur le développement d’une offre innovante, de journées ou courts séjours événementiels, associant plaisirs, culture, sensations et originalité.

POINTS ABORDÉS :

o Les tendances de la demande des produits groupes o Les composants d’un séjour groupes o Le montage du produit groupe, ses composants, son prix o Constitution de fiches produits o Les cibles des produits groupes o Les outils de la commercialisation adaptés aux cibles o Les moyens humains et financiers à mettre en oeuvre o Le calendrier annuel d’action o Commercialisation : aspects réglementaires : immatriculation, ...proposer ou vendre, quelle

nuance ? Qui peut vendre ? Méthodes et moyens pédagogiques :



• Définition d’une stratégie de création et ventes de produits • Remise d'une attestation de stage et d'une attestation de présence.


Mise en Tourisme


M24 - Innover avec les visites décalées et interactives Etre créatif, c’est être vivant. Créer une visite décalée, c’est proposer au public de devenir acteur de sa visite, créatif lui aussi en utilisant tous les ressorts de la découverte sensorielle, artistique, joueuse. Surprendre les publics par une approche décoiffante de la nature, de la culture locale ou du patrimoine. Une formation menée à deux voix, Yves Hanosset, agitateur de patrimoine depuis 25 ans, et ses outils incroyablement faciles à utiliser, Bruno Tamaillon, pour structurer l’offre et l’adapter au temps du tourisme, fixer les objectifs, inventer des scénarii. 2 jours 9h à 17h – 12 participants salle avec paper board, écran ou mur blanc accès internet PUBLIC CONCERNÉ Entreprises touristiques ou culturelles OBJECTIFS : Outiller les stagiaires à la création d’une visite, d’une animation-découverte pour le public familial. Visite animée, racontée, contée, théâtralisée, quelles différences ? Quels bénéfices pour chacune ? Découvrir et vivre d'autres pratiques de médiation aux patrimoines par l’expérimentation et la présentation de projets existant en Belgique, France ou ailleurs. Approches décalées. Vivre la création d’une visite et la structurer Acquérir une méthode pour créer, tester et pérenniser une visite animée Journée 1 : Approche expérientielle de la visite animée – On expérimente ! Organisée dans un lieu à visiter avec le groupe pour tester les outils et méthodes

• Accueil : présentation de chacun des participants à travers son objet fétiche • Pourquoi accueillir et comment pour créer un lien fort • Représentations initiales des stagiaires concernant les attentes du public familial. • Réflexion sur les qualités attendues du bon animateur familial à travers l’intelligence des mains :

création collective o Découverte d'approches sensorielles : o Approches sensorielles : o Bancs de poissons o Taches de couleurs o Clic-clac Kodak o Colin-façade o Miroir sur le nez o Le guide « Lucioles » o Yeux de mouche

• Approches décalées : o La visite en silence avec récoltes de mots, de couleurs o Analyse sauvage de façade à l’aide de bombons et parfums o Le façade-Kim o c. Approches poétiques : o Jeux d’écritures : o Haïku o Le portrait chinois d’un édifice


Journée 2 : Structurer la visite animée – outils et méthode Organisée sur un lieu différent de la veille : musée, monument, village

• Benchmark sur des réalisations en Europe • Les objectifs de la visite animée – période – cible précise – âge des enfants • la longueur du parcours – le thème, les espaces • En atelier : création d’une visite animée sur le terrain par groupes

o étapes par étapes, les phases de création o repérage des points d’attention o la table des outils de médiation – on redécouvre les outils de la veille, on se les approprie o La place des enfants au cœur de la visite animée o La visite racontée, le temps du racontage d’objets o Le conte comme outil du merveilleux o problématiques en nature, en village, en espace religieux o approche du statut de la médiation sur l’espace public o atelier de création de son propre projet, en groupes de 4.




o Définition d’une stratégie de création et ventes de produits o Remise d'une attestation de stage et d'une attestation de présence.

Tarif forfaitaire en intra : 3400€ TTC pour les 2 journées pour un groupe de 12 personnes

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Documents

Sites et territoires : Nature, Culture & Tourisme formations... · Innover pour les Familles M4 - Hébergement, musées, activités, créer les offres adaptées aux familles p 11