Slides Da Video Aula 2 - Ferramentas Da Qualidade

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As 7 Ferramentas da As 7 Ferramentas da QualidadeQualidade

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José Ricardo RigoniJosé Ricardo Rigoni


As ferramentasAs ferramentas

1.1. FluxogramaFluxograma

2.2. Análise de ParetoAnálise de Pareto

3.3. Diagrama de Causa Efeito Diagrama de Causa Efeito (Ishikawa)(Ishikawa)

4.4. Diagrama de CorrelaçãoDiagrama de Correlação

5.5. HistogramasHistogramas

6.6. Folhas de VerificaçãoFolhas de Verificação

7.7. Cartas de Controle de processos;Cartas de Controle de processos;


As ferramentasAs ferramentas

1.1. FluxogramaFluxograma

2.2. Análise de ParetoAnálise de Pareto

3.3. Diagrama de Causa Efeito Diagrama de Causa Efeito (Ishikawa)(Ishikawa)

4.4. Diagrama de CorrelaçãoDiagrama de Correlação

5.5. HistogramasHistogramas

6.6. Folhas de VerificaçãoFolhas de Verificação

7.7. Cartas de Controle de processos;Cartas de Controle de processos;


Folha de Verificação e Folha de Verificação e ParetoPareto

Objetivos:Objetivos:– Apresentar um modelo de folha de Verificação Apresentar um modelo de folha de Verificação

e a sua utilização;e a sua utilização;– Entender o princípio de Pareto;Entender o princípio de Pareto;– Utilizar uma planilha de Pareto no Excel;Utilizar uma planilha de Pareto no Excel;– Tomar decisões em função dessas Tomar decisões em função dessas

ferramentas.ferramentas.


Exemplo PráticoExemplo Prático Uma fábrica de parafusos fornece atualmente Uma fábrica de parafusos fornece atualmente

para grandes distribuidores de materiais de para grandes distribuidores de materiais de contrução de uma região metropolitana. Essa contrução de uma região metropolitana. Essa fábrica vem apresentando problemas nas suas fábrica vem apresentando problemas nas suas entregas e o número de reclamações está entregas e o número de reclamações está aumentando. Você agora faz parte de uma aumentando. Você agora faz parte de uma equipe de consultoria que foi contratada para equipe de consultoria que foi contratada para entender esse problema e reduzir o número de entender esse problema e reduzir o número de reclamações. reclamações.

O que já foi feito: O que já foi feito: – Mapeamento, documentação e análise prévia do Mapeamento, documentação e análise prévia do

processo;processo;


Folha ou Lista de Folha ou Lista de VerificaçãoVerificação

Nada mais é do que um formulário de coleta de dados;Nada mais é do que um formulário de coleta de dados; Deve ser de simples utilização para garantir a correta Deve ser de simples utilização para garantir a correta

obtenção dos dados para posterior análise.obtenção dos dados para posterior análise.


ParetoPareto

Relação de concentração 80 -20;Relação de concentração 80 -20; 80% dos problemas são provenientes 80% dos problemas são provenientes

de 20% das causas;de 20% das causas; Ao atacar 1/5 das causas soluciona-Ao atacar 1/5 das causas soluciona-

se 4/5 dos problemas;se 4/5 dos problemas; Princípio semelhante da curva ABC, Princípio semelhante da curva ABC,

utilizada na gestão de estoques;utilizada na gestão de estoques;


Pareto como elaborarPareto como elaborar Ordene as ocorrências de forma de decrescente;Ordene as ocorrências de forma de decrescente; Calcule percentual de cada ocorrência;Calcule percentual de cada ocorrência; Calcule o percentual acumulado de cada ocorrência, o grupo a ser Calcule o percentual acumulado de cada ocorrência, o grupo a ser

analisado de acordo com a metodologia de Pareto são as analisado de acordo com a metodologia de Pareto são as ocorrências que somam os primeiros 80%;ocorrências que somam os primeiros 80%;

35% 34%

13%

8%

5% 5%

35%

69%

82%

91% 95% 100%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

40%

Atraso na Entrega Diâmetro nãoconforme

Resitência nãoconforme

Assistência TécnicaIneficiente

Entregas não estaosendo feitasconforme oespecificado

Erros na Fatura

0%

20%

40%

60%

80%

100%

120%

%

% Acum


Pareto como elaborarPareto como elaborar Ordene as ocorrências de forma de decrescente;Ordene as ocorrências de forma de decrescente; Calcule percentual de cada ocorrência;Calcule percentual de cada ocorrência; Calcule o percentual acumulado de cada ocorrência, o grupo a ser Calcule o percentual acumulado de cada ocorrência, o grupo a ser

analisado de acordo com a metodologia de Pareto são as analisado de acordo com a metodologia de Pareto são as ocorrências que somam os primeiros 80%;ocorrências que somam os primeiros 80%;

35% 34%

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Atraso na Entrega Diâmetro nãoconforme

Resitência nãoconforme

Assistência TécnicaIneficiente

Entregas não estaosendo feitasconforme oespecificado

Erros na Fatura

0%

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%

% Acum

Vamos ver isso no EXCEL 2003!!


ConclusõesConclusões Com a coleta de dados e análise de pareto percebemos que Com a coleta de dados e análise de pareto percebemos que

os principais motivos das reclamações são provenientes do os principais motivos das reclamações são provenientes do atraso nas entregas e problemas na produção (diâmetro e atraso nas entregas e problemas na produção (diâmetro e resistência não conformes), esses pontos que devem resistência não conformes), esses pontos que devem receber uma atenção especial;receber uma atenção especial;

A equipe de Consultoria decide então por atuar em duas A equipe de Consultoria decide então por atuar em duas frentes, analisar as causas dos atrasos e, analisar os frentes, analisar as causas dos atrasos e, analisar os problemas de produção;problemas de produção;


Próxima AulaPróxima Aula Como utilizar o diagrama de Ishikawa para identificar as Como utilizar o diagrama de Ishikawa para identificar as

causas dos atrasos e dos problemas na produção;causas dos atrasos e dos problemas na produção; Lembrando que vamos continuar utilizando esse estudo de Lembrando que vamos continuar utilizando esse estudo de

caso;caso; Sugerimos que as aulas anteriores sejam assistidas Sugerimos que as aulas anteriores sejam assistidas

também;também;

Até a próxima,Até a próxima, Conto com suas sugestões no nosso blog para melhorarmos Conto com suas sugestões no nosso blog para melhorarmos

nas próximas aulas.nas próximas aulas.

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