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8/10/2019 SMS para negocios
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SMS: sabas quepuedes usarlos parahacer negocios?5 ideas para integrar email y SMS
EMAIL MARKETINGGURU
8/10/2019 SMS para negocios
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SMS: SABAS QUE PUEDES USARLOS PARA HACER NEGOCIOS?
De qu trata este libro?
En esta gua encontrars consejos para:
aprovechar las ventajas de los SMS
aplicar las reglas de oro del marketing con SMS
escribir y enviar SMS
idear una campaa de SMS
enviar el mensaje adecuado en el momento oportuno.
MailUp es la solucin para enviar emails, boletines y SMS.
Importa los destinatariosCarga en la consola tu base
de datos de contactos y crea
grupos de usuarios con perfiles.
Experimenta con la prueba A/BEnva el mensaje a un grupo
muestra y elige la variante ms
efectiva.
Analiza aperturas, clics o erroresGestiona automticamente los
errores y mide el xito de cada
envo individual.
Elige los canalesDecide uno o varios canales
entre email, SMS y fax para
llegar a tus destinatarios.
Enva cuando quierasEnva tu campaa de
comunicacin integrada
inmediatamente o programa
el envo para otro momento.
Integra bases de datos externasConecta tu consola a sistemas
de comercio electrnico, CRM,
CMS e inteligencia empresarial.
Crea tu mensajeElige tu diseo grfico entre
centenares de propuestas con
distintos formatos y colores.
Supervisa tus campaasConsulta, descarga y aplica
estrategias con los datos de tu
campaa de comunicacin.
Acciones de reactivacinVuelve a implicar a los
usuarios inactivos de tu base
de datos con campaas
automticas.
Descubre MailUp y su funcionamiento
Ms informacin sobre el servicio SMS
http://www.mailup.it/software-invio-sms.htmhttp://www.mailup.it/software-invio-sms.htm8/10/2019 SMS para negocios
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SMS: SABAS QUE PUEDES USARLOS PARA HACER NEGOCIOS?
Prefacin
Los SMS an tienen mucho que decirQuien dice que el SMS ha muerto debera echar un vistazo a los datos y
convencerse de que este canal no slo est vivo y coleando, sino que en
ocasiones sigue inexplorado por la mayora. Basta levantar la cabeza de los
informes para descubrir a nuestro alrededor decenas de personas pulsando
frenticamente sus teclados, algunos con un dedo (probablemente los menos
jvenes), otros con dos (seguramente los nativos digitales). Excluyendo los
sistemas de mensajera instantnea, los nmeros indican que al menos el89 %de quienes tienen telfono mvil en Italia envan y reciben SMS*.
Casi todo el mundo tiene mvilComn a todas las generaciones y culturas, extendido por igual en el norte
y el sur del mundo, el telfono mvil une en un vnculo imaginario a los
consumidores de todos los pases e idiomas. Este nmero gigantesco de
personas se informa, se relaciona, juega y compra con el mvil que lleva
consigo a todas partes. Cada da, uno tras otro, durante gran parte deltiempo. Dentro y fuera de la oficina o la escuela, dentro y fuera de casa,
con o sin conexin a Internet.
Qu otro canal podra acercarnos tanto a nuestros clientes potenciales?
Marketing por SMS: las reglasAl igual que en el email, en el marketing por SMSexisten buenas prcticas
que ayudan a crear campaas eficaces y exitosas, adems de unas reglas
a menudos derivadas del sentido comn y confirmadas por los resultados.
Conocerlas y aplicarlas puede ayudarnos no slo a alcanzar e implicar
a clientes nuevos y ya existentes, sino sobre todo a identificar otras vas
para llegar a nuevos destinatarios.
Justo a aquellos en los que no habamos pensado, porque los SMS se
haban dado prematuramente por superados.
Todos los datos citados provienen de Nielsen Global Smartphone Insights, primer semestre
de 2012, Nielsen Mobile Insights, 2012.
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SMS: SABAS QUE PUEDES USARLOS PARA HACER NEGOCIOS?
Introduccin
Has pensado alguna vez en la eficacia de un SMS? Instantneo,
personal y directo, un SMS es un estmulo extraordinario,
y precisamente por eso es importante conocer las reglas del juego.
Las 8 reglas de oroque hemos recogido para ayudarte a crear
y enviar tus campaas de SMS nacen de la experienciay de los
datos: si descubres otras distintas o mejores, experimenta con
ellas y comprtelas.
Si an no habas pensado en una plataforma de envo profesional,
descubre con nosotros las ventajas de una infraestructura como MailUp.
Un instrumento tan eficaz como el SMS merece la mxima atencin
para no desperdiciar su alto valorde persuasin.
Por ltimo, si no sabes exactamente cmo usarlos SMS, encontrars
algunas ideas para lanzar campaas integradas con ellos. Puedes aadir
otros puntos, segn tus datos.
Preparado? Comenzamos!
EMAIL O SMS? AMBOS, SIEMPRE QUE EL MENSAJEADECUADO LLEGUE EN EL MOMENTO OPORTUNO.
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SMS: SABAS QUE PUEDES USARLOS PARA HACER NEGOCIOS?
ndice
1. SMS: un potencial por explorar
Todas las ventajas del canal SMS
2. Las reglas del marketing con SMS
Escribir y enviar SMS
3. Envo de una campaa de SMS
El envo con plataformas profesionales
4. Integracin de los SMS
Un ecosistema de datos
5. El mensaje adecuado en el momento oportuno
Ejemplos de SMS para enviar
SMS para hacer negocios: lista de comprobacin
MAILUP ES LA SOLUCIN PARA ENVIAR EMAILS,BOLETINES Y SMS.
MS INFORMACIN SOBREEL SERVICIO SMS
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SMS: SABAS QUE PUEDES USARLOS PARA HACER NEGOCIOS?
SMS: un potencial por explorar
Todas las ventajas del canal SMSLa mensajera por SMS contina siendo la actividad con ms
posibilidades de implicacin a travs de un dispositivo mvil, segn las
ltimas conclusiones de Nielsen*. Entre las ventajas ms evidentes de
los SMS se cuentan los tiemposde lecturacasi inmediatos, altas tasas
de aperturay la posibilidad de personalizary automatizarlos envos
a todo el mundo y en todos los idiomas.
Adems, los SMSpermiten idear actividades tcticas perfiladas
e integrarse en campaas por email. Enviados soloso a continuacin
de un clic en un email, los SMS promueven las compras relacionadas
con un cdigo de descuento, comunican informacin de transacciones
y reactivan a los usuarios de la propia base de datos.
Y la publicidad? Los datos indican que en Italia sloel 22 %de los
usuariosrecibe publicidaden forma de SMS, y de ellos el 39 % est de
acuerdo en recibirla si significa acceder gratis a contenidos exclusivos
y el 35 % si el mensaje contiene informacin relevante geogrficamente.
La implicacin directa y la peticin clara y nica de emprender una
accin hacen del SMSuno de los puntos de contacto ms eficaces
entre los consumidoresy las marcas, un canal privilegiado para
una experiencia de comprams rica e integrada.
Fuente: Nielsen Global Smartphone Insights, primer semestre de 2012, Nielsen Mobile
Insights, 2012
01
164,5 644,1 764,2llamadas minutos de
conversacinSMS recibidos
y enviados
Nielsen Customer Value Metrics 2012
EN ESTADOS UNIDOS, CADA MES EL MVIL SE USA PARA
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SMS: SABAS QUE PUEDES USARLOS PARA HACER NEGOCIOS?
02Las reglas del marketing con SMS
Escribir y enviar SMSPara los estadounidenses slo hay una regla: make it convenient, make it
fun, and make it relevant. O lo que es lo mismo, haz que sea til, divertido
y a medidapara quien lo recibe: as debe ser un SMS, considerando el
carcter mucho ms personal e invasivo de esta forma de comunicacin
con respecto a las dems.
En pocos caracteres160 o 70 si escribimos con alfabetos no latinosdebemos interesar, implicar y sugerir una accin al destinatario. Como
todo mensaje, tambin los SMS obedecen a reglaspara su creacin y envo.
Las 8 reglas de oro de una campaa de SMS
S personal, directo y amable
Evita abreviaturas crpticas, emoticonos intiles y un lenguaje
demasiado coloquial. Nada de circunloquios o, peor an,peticiones bruscas de una compra inmediata.
Ofrece contenido de valor
Daras tu nmero a un desconocido? Quien lo hace espera recibir
informacin nueva, til y exclusiva. No enves exactamente el mismo
SMS ms de una vez al mismo destinatario. Enva peridicamente un
SMS indicando cmo gestionar el perfil, o cmo darse de baja.
Pide una sola cosa
Incluye un nico requerimiento fcil de comprender.
Regula la frecuencia de envo
Dar el nmero de mvil implica mucho ms que rellenar un campo con
la direccin de email. Quien te lo confa es mucho ms sensible al spam.
Respeta los horarios
No enves SMS en horario nocturno. A diferencia de un email, quese puede enviar a cualquier hora, el SMS es instantneo y se lee
a los pocos minutos de recibirlo.
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SMS: SABAS QUE PUEDES USARLOS PARA HACER NEGOCIOS?
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Respeta la privacidad
Igual que con los emails, debes enviar SMS exclusivamente a quien
est de acuerdo con recibirlos.
Haz crecer tu base de datos
Pide a tus contactos de email que completen sus datos con el
nmero de mvil. Puedes hacerlo mediante concursos online
y offline, con apps o, si usas MailUp, con formularios de
autoperfilado.
No olvides los dems canales
El email, la publicidad y las redes sociales son slo algunos de
los muchos canales que puedes usar para comunicar tu mensaje
de forma efectiva. Combnalos con los SMS para conseguir una
autntica campaa integrada.
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CON LOS SMS PUEDES CREAR CONVINCENTESCAMPAAS DE MARKETING INTEGRADAS.
INSTANTNEO Y CON SEGUIMIENTO
PERSONALIZADO Y LOCALIZADO GEOGRFICAMENTE
CAPAZ DE INSPIRAR LA ACCIN INMEDIATA
HACE QUE EL DESTINATARIO SE SIENTA IMPORTANTE
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SMS: SABAS QUE PUEDES USARLOS PARA HACER NEGOCIOS?
03Envo de una campaa de SMS
El envo con plataformas profesionalesSi tienes que enviar un gran volumen de SMS, puedes elegir una
plataforma de envo profesional. Un sistema como MailUpno slo te
asegura el envo y entrega masivos de tus SMS. Todo conforme a la ley.
Desde la consola de MailUp puedes personalizarpara cada envo el
remitente y el contenido de tus SMS, insertando automticamente datos
como el nombre del destinatario o la ciudad en la que vive.
Puedes enviar a parte de tu base de datos aplicando filtros, enviar hasta
3 SMS sucesivosy dirigirte a ms de 200 pases del mundo en todos los
idiomas gracias a la compatibilidad con distintas pginas de cdigos.
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SMS: SABAS QUE PUEDES USARLOS PARA HACER NEGOCIOS?
CON MAILUP LOS SMS LLEGAN RPIDAMENTE INCLUSOCUANDO EL DESTINATARIO HA CAMBIADO DE OPERADOR.
Puedes programarlos envos para fechas determinadas o a raz
de un evento, por ejemplo una compra en un sistema de comercio
electrnico. Tienes a tu disposicin formularios para encuestas
y configuracin automtica, o para campaas de implicacin
y reactivacin de usuarios. Puedes incluso omitir franjas horarias
para evitar el envo de SMS durante la noche.
Para cada envo puedes consultar estadsticasde la fecha y hora de
entrega con detalles sobre los motivos de posibles fallos de entrega.
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SMS: SABAS QUE PUEDES USARLOS PARA HACER NEGOCIOS?
04Integracin de los SMS
Un ecosistema de datosSi multiplicas la accin de un SMS por unnmero elevado de
destinatarios, te hars una idea de tu nueva audiencia potencial que,
segn las estadsticas, abrir y leer tu mensaje con una probabilidad
mucho mayor que un email.
Sin embargo, sera un error considerar una campaa de SMScomo una
accin disociada de las dems actividades que preparan, facilitan y sucedena una compra. Las campaas de promocin, el envo de cupones
descuento, los mensajes con informacin son todos fases de un nico
procesoque no se extingue con la compra, sino que se prolonga ms all.
En esta visin integrada, el flujo de datosgenerado por cada accin
individual del usuario y de la marca debera infundir vida a unecosistema
de datosen el que distintas bases de datos entablan un dilogo mutuo.
Con un conector gratuitopuedes, por ejemplo, integrar tu comercio
electrnico con una plataforma de envo como MailUp y enviar un SMS
para comunicaciones urgentes o a raz de acciones determinadas.
HASTA 2017, OTROS 700 MILLONES DE PERSONAS,
ADEMS DE LOS ACTUALES 3.200 MILLONES,TENDRN UN TELFONO MVIL.*
ENVOS DE SMS GLOBALES 7.462
2012
6.910
2011
6.061
2010
4.310
2009
2.824
200828+ %
* Segn el informe ATKearney
The Mobile Economy 2013
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SMS: SABAS QUE PUEDES USARLOS PARA HACER NEGOCIOS?
05El mensaje adecuado
en el momento oportunoEjemplos de SMS para enviar
Para quien usa los SMS, el reto es crear mensajes relevantescon alto
contenido de informacin personalizada para el destinatario.
Un SMS debe aprovechar la sensacin de participacin(en un evento,
una promocin o un grupo destinatario exclusivo) y la urgencia(limitacin de una oferta), capitalizando la emocin instantneapara
vender (un servicio o una idea) en el momento en el que el consumidor
est dispuesto a gastar.
Pero, que se puede enviar? Informaciny sugerencias, cupones
y avisos, obsequios promocionalese invitacionessin olvidar
nunca las 8 reglas de oro del captulo 2.
Aqu te ofrecemos algunas sugerencias para idear campaas
de SMS integradas.
Promocin de ventasEnvo de cupones y descuentos
Usa los filtros para enviar a una parte
de la base de datos o, si la plataforma de
envo est conectada a una base externa,
a clientes de un sistema de comercio
electrnico en funcin de su historial
de compras.
Lanzamiento de productos
Invita a probar nuevos productos
en exclusiva y antes que los dems.
Ventas especialesComunica con antelacin las rebajas
o una promocin especial.
Inserta el cdigo MailUp30 y solicita un paquetede crditos de SMS conel 30 % de descuento.Slo para ti, descarga elcupn en este enlace:
www.enlaceejemplo.com
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SMS: SABAS QUE PUEDES USARLOS PARA HACER NEGOCIOS?
Acciones tcticas integradascon campaas de emailConcursos con premios
Enva enlaces a concursos online, perfiles
en redes sociales o iniciativas digitales.
Inauguracin de una nueva sucursal
Invita a la inauguracin de una nueva
sucursal en funcin de los datos
geolocalizados de los usuarios.
Actividades benficas
Invita a donar por una buena causa
y vincula el SMS a una campaa digital.
Actividades de CRMInformacin de transacciones
Enva entradas, cdigos de compra,
confirmaciones o informacin de serviciocomo la llegada de un artculo enviado
o el cambio de la puerta de embarque
del vuelo que se ha adquirido.
Informacin comercial
Responde a consultas especficas
y enva notificaciones urgentes.
Encuestas
Invita a los destinatarios a participar en
una encuesta a cambio de contenidos
exclusivos, cupones u otras ventajas.
05Participa t tambin
en el concurso deMailUp y gana ya unaconsola gratis! Envatu palabra preferiday buena suerte!:www.enlaceejemplo.com
Tu consola MailUp ya estactivada y est lista parael primer envo. Inicia
una sesin y ve el vdeopara enviar en slo unospasos:www.enlaceejemplo.com
LOS SMS OFRECEN AL COMERCIAL UN CANAL PARA
CONSEGUIR AN MS INFORMACIN DE UN GRUPODESTINATARIO IMPLICADO Y CONECTADO.
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SMS: SABAS QUE PUEDES USARLOS PARA HACER NEGOCIOS?
Lista de comprobacin
SMS para hacer negociosQuieres aprovechar al mximo las ventajas de un SMS?
Quieres poner ya en prctica las 8 reglas de oro del marketing
con SMS?
Te gustara probar un sistema profesional para enviar tus SMS?
Tienes una base de datos externa que querras integrar con
una plataforma de envo?
Tienes ya en mente una campaa con SMS?
SMS: sabas que puedes usarlos para hacer negocios? de MailUp se distribuye bajo licencia Creative Commons. Slo se permite la
reproduccin parcial de la obra a condicin de que se indique su ttulo original, el autor y la frase con enlace indicada a continuacin: La obra
original est disponible aqu. Los permisos no comprendidos en esta licencia deben solicitarse a MailUp dirigindose a [email protected].
Para comprobar actualizaciones y posibles modificaciones de las condiciones de uso debe consultarse el sitio www.mailup.es.
Si quieres probarlo ya, activa ahorasin compromiso
una consola gratuitaMailUp. Durante 30 das podrs
crear, enviar y hacer un seguimiento de tus campaas
de comunicacin con un mximo de 25 destinatarios.
http://bit.ly/sms-ebook-eshttp://bit.ly/sms-ebook-es8/10/2019 SMS para negocios
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LA SOLUCIN PARA EL ENVO DE EMAILS Y SMS
Resulta difcil creer
que en cada SMS quellega a su destino hayaun nivel tan alto detecnologa, desarrolloy comunicacin.