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Rappel Rdv Relais d’alertes Plan Blanc Suivi post opératoire Sécurisation SIH Maîtrise des coûts Intégration SIH

Le SMS et les établissements de santé

Les différents usages du SMS liés à la santé Bénéfices pour l’établissement Bénéfices pour les patients Description de l’offre SMS4Hospital

Rappel de rendez-vous Relais d’alertes Plan Blanc Suivi post-opératoire Sécurisation de l’accès aux informations

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Rappels de rendez-vous par SMS 10 à 15 % des examens sont manqué

par des patients qui ne viennent pas Quel coût pour l’établissement ?

Exemple avec la radiologie : Un examen est facturé 40 € 10 000 examens par an planifiés Soit 40 000 € perdu chaque année

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Rappels de rendez-vous par SMS Envoi d’un SMS de rappel vers les patients

Inclut recommandation préopératoire ou les documents à apporter le jour de l’examen

Envoi le jour de la prise de rendez-vous, la veille du rendez-vous…… voire le lendemain pour souhaiter bon rétablissement !

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Annulations de rendez-vous par SMS

Envoi d’un SMS d’annulation de rendez-vous au patient

En cas de défaillance d’un matériel requis pour l’examen

Exemple une panne à la radiologie peut entrainer jusqu’à 100 rendez-vous par jour à reporter

Le SMS invite le patient à reprendre contact avec la secrétaire médicale

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Relais d’alertes – comment ça marche ?

Import des destinataires par fichier texte Définition des groupes de destinataires inclus dans

le fichier texte Relais des SMS entrant sur la base du numéro de

mobile d’origine Rapport de livraison des SMS Gestion des réponses

SMS entrant sous forme de conversation Confidentialité des listes entre départements

Chaque utilisateur ne voit que ses propres listes Capacité d’envoi jusqu’à 50 SMS/minute/SMS Router

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Alertes – Don d’organe

En cas de disponibilité d’un organe Avertir les praticiens Mobiliser un patient ou avertir ses

proches

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« Plan Blanc » complété par le SMS

Mobiliser rapidement le personnel médical en cas de besoin

Sur les mobiles : compatible tout mobile Sur les fixes* : le message lui sera transmis

oralement Ne nécessite pas de smartphone Pas d’installation d’application Fonctionne y compris lorsque la liaison internet est

coupée

Capacité d’envoi jusqu’à 50 SMS/minute/SMS Router

* Compatible avec la plus part des opérateurs de téléphonie fixe.

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Améliorer le suivi post-opératoire

Rappel de prise de médicament par SMS Suivi des patients hors de l’établissement

Exemple à l’hôpital de la TimoneMis en place en 2008, ce SMS quotidien rappelle aux patients ayant subi une angioplastie coronaire de prendre leur traitement antiagrégant plaquettaire. Auparavant, selon le service, 15% des patients arrêtaient ce traitement, qui diminue considérablement le risque d'infarctus après la pose d'un "stent".

Exemple à la clinique des EmailleursL'expérience a également été tentée par le service de chirurgie de la clinique des Emailleurs, à Limoges, qui propose un suivi par SMS des patients traités chirurgicalement contre l'obésité. Alors que l'établissement perdait 54% de ses patients de vue à trois ans, le service indiquait au bout d'un an d'expérimentation que 33 patients sur les 35 opérés continuaient de communiquer chaque semaine leur poids par SMS.

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Sécurisation accès Wi-Fi

Délivrer le mot de passe par SMS d’un accès Wi-Fi public

En coordination les outils d’infrastructure des bornes en place

Le numéro de mobile est utilisé pour identifier la personne et ainsi lui attribuer les bons droits d’accès

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Accès aux applications sensibles

Sécuriser l’accès à un serveur ou un applicatif médical

Eviter de faire transiter le mot de passe par internet (pas d’envoi d’email à l’extérieur)

Utilisation du SMS pour transmettre le mot de passe (OTP = One Time Password)

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Maîtrise des coûts

Sur des volumes important les économies d’échelle sont significatives

Les SMS entrant sont gratuits, contrairement aux offres de SMS par internet généralement constatées

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Exemple de coût d’usage

Examens/an Amarrelo SFR OrangeSMS4Hospital DMC Connect Everyone

12 cts 8 cts 10 cts Année N inclus frais mise en service

4 cts 6 cts 8 cts Année N+1

6 cts 7 cts 9 cts Année N inclus frais mise en service

3 cts 6 cts 8 cts Année N+1

4 cts 6 cts 9 cts Année N inclus frais mise en service

3 cts 6 cts 8 cts Année N+1

* à raison de 3 SMS par examen (2 avant, 1 après) - Estimations sur base tarif public Juin 2013

Coût total au SMS (cents d'€)*

20 000 examens

50 000 examens

100 000 examens et +

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Intégration à votre SIH

Une interface HL7 Une connexion directe sur votre LAN Une intégration aux applications

existantes Une confidentialité assurée

Pas de chargement de fichier à l’extérieur Aucune information ne circule sur internet

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Fonctionnement Rappel de rendez-vous

1. Prise de Rendez-Vous

HL7 SMS

2. Rappel automatique du Rendez-Vous

3. Réception SMS avec possibilité de

réponse

SMSHL7

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Architecture technique

SMS Router

SMS ManagerBase de données

Mobile patientMobile praticienMobile équipe technique…

SMS ManagerInterface de gestion

SMS Manager APIApplication métier

Cartes SIM

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Flux des SMS

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Ecosystème

Equipementiers Applications Santé

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