Social Business: van conversatie naar conversie | Tim Rook, Howards Home

#ExploreDynCRM

Social Business: van conversa0e naar conversie!Tim Rook namens HowardsHome

©2013 | PRESENTATIE EXPLORE DYNAMICS CRM 28 MAART 2013

SO let’s get introducedWIE BEN IK?

Social Business Strateeg

‣ Customer & Brand Loyalty Specialist

‣ Focus op online klanten merkbeleving

‣ Sinds 10 jaar gericht op ontwikkeling van online business modellen voor offline organisaties

‣ Interim Director Strategic Alliances & Partners bij HowardsHome

‣ Zelfstandig interim manager + consultant SO. The Social Business Collective + TMR Brand Marketing

OVER 10 JAAR IS ER GEEN BUSINESS MEER ZONDER SOCIAL BUSINESS!


De hoeveelheid informatie, de snelheid van kennisdeling en het groeiende aantal participerende en publicerende individuen en organisaties groeit de komende jaren explosief.


Social Media creëert nieuwe vormen van klantrelaties en samenwerken waardoor het structureren van ‘social conversations’ de commerciële slagvaardigheid en het succes van een organisatie bepaalt.


Het is cruciaal om deze groeiende hoeveelheid online informatie te kunnen verzamelen, filteren, verrijken en te delen ter versterking van haar eigen commerciële slagvaardigheid.


De snelle opkomst van Social Media heeft het ondernemerschap voorgoed veranderd


Ook de commerciële organisatie zelf zal moeten veranderen: alle disciplines gericht op de klant zullen niet langer als losse ‘kolom’ kunnen opereren


Social Business verandert dus ook de werkwijze van Marketing & Sales


Van Marketing naar Content Marketing


Van zenden naar luisteren



IMPACT SOCIAL BUSINESS PER ROL:

MARKETINGHet publiceren van de juiste content via het juiste social media kanaal (content marketing)

Het monitoren en delen met sales van online informatie over bedrijven, personen, marktontwikkelingen en specifieke onderwerpen

Het bewaken en versterken van de reputatie en positionering door het publiceren van de juiste content via het juiste kanaal.

SALESHet identificeren en kwalificeren van contactpersonen bij prospects en klanten via LinkedIn

Het monitoren, verzamelen, delen & vastleggen van klantinformatie afkomstig uit LinkedIn en Twitter

Het aangaan van een dialoog via Social Media met gekwalificeerde contactpersonen

SUPPORTHet identificeren van klanten met vragen en problemen

Het aangaan van de dialoog met klanten met als doel hen te ondersteunen en te helpen

Het versterken van de relatie met de klanten

VINDEN VERRIJKEN ANALYSEREN DELEN CONVERSIE


SOCIAL BUSINESS VOOR MARKETING

• Het publiceren van de juiste content via het juiste social media kanaal (content marketing)

• Het monitoren en delen met sales van online informatie over bedrijven, personen, marktontwikkelingen en specifieke onderwerpen

• Het analyseren van het bereik en de effectiviteit van social conversations

• Het bewaken en versterken van de reputatie en positionering



• Het identificeren en kwalificeren van contactpersonen en koopsignalen bij prospects en klanten via LinkedIn

• Het monitoren, verzamelen, delen & vastleggen van klantinformatie afkomstig uit LinkedIn en Twitter

• Het aangaan van een dialoog via Social Media met gekwalificeerde contactpersonen

SOCIAL BUSINESS VOOR SALES



• Het identificeren van klanten met vragen en problemen

• Het aangaan van de dialoog met klanten met als doel hen te ondersteunen en te helpen

• Het versterken van de relatie met klanten

SOCIAL BUSINESS VOOR SUPPORT



Het identificeren van klanten met vragen en problemen



Van conversatie naar conversie maar hoe?


Conversie uit Social Business voor Marketing


Suspects

Leads

Prospects Social Conversations

HOE REALISEERT MARKETING CONVERSIE UIT SOCIAL BUSINESS?

• CONTENT MARKETING: delen van kennis en expertise

• MONITOREN: effectiviteit en bereik campagnes

• IDENTIFICEREN : kansen en nieuwe markten

• LEADS: het aanbrengen van leads voor sales

= CONVERSIE!

De 4 belangrijkste stappen naar conversie:


Conversie uit Social Business voor Sales


D

B

A

C

Social Conversations

HOE REALISEERT SALES CONVERSIE UIT SOCIAL BUSINESS?

• IDENTIFICEREN: de juiste contactpersoon + koopsignalen via LinkedIn en Twitter

• ACTUELE KENNIS: via informatie uit social conversaties en publicaties

• KWALIFICEREN: het aangaan van een dialoog

• CONTACT: het maken van een afspraak

= CONVERSIE!



Conversie uit Social Business voor Support


Suspects

Leads

ProspectsSocial Conversations

• MONITOREN: online reputatie via Linkedin en Twitter

• IDENTIFICEREN: ontevreden klanten via Linkedin en Twitter

• DIALOOG: het bespreken en oplossen van het probleem

• OPLOSSING: tevreden klant!

= CONVERSIE!

HOE REALISEERT SUPPORT CONVERSIE UIT SOCIAL BUSINESS?



Het identificeren van klanten met vragen en problemen



Van conversatie naar conversie met Magpipe!


WAT IS MAGPIPE

HET BEDRIJF ACHTER MAGPIPE:


HET BEDRIJF ACHTER MAGPIPE

SocialBusinessValue Creators

HET BEDRIJF ACHTER MAGPIPE:

• HowardsHome maakt al ruim 12 jaar van ongestructureerde online data, gestructureerde strategische informatie en doet dat met oplossingen zoals HowardsNieuws, Finchline en Magpipe.

• Inmiddels maken meer dan 300 organisaties in alle mogelijke branches gebruik van deze oplossingen.

• HowardsHome biedt oplossingen en expertise om online informatie waaronder ‘social

conversations’ en online nieuws te verzamelen, filteren, verrijken en te delen (zowel intern en extern).


HET BEDRIJF ACHTER MAGPIPE

DE OPLOSSINGEN VAN HOWARDSHOME


WAT IS MAGPIPE

BRENGT PRO-ACTIEFONLINE INFORMATIE

VAN BUITEN NAAR BINNEN!Dus NIET afhankelijk van interne inspanningen!


WAT DOET MAGPIPE

MARKETING SALES SUPPORT

Content MarketingProspecting

Webcare

Monitoring & ReportingSocial Sales

CurationRetentie

Conversation

op basis van interne en externe informatie, status updates en discussies

Collaborationde mogelijkheid om interne en externe informatie te delen en te verrijken met

andere afdelingen

Contexthet verzamelen, linken en taggen van relevante

informatie over personen en bedrijven

MAGPIPE: TIMELINE

TIMELINE:

De berichten over de onderwerpen uit nieuws, Twitter en LinkedIn die u volgt ziet u automatisch in uw timeline verschijnen.

MAGPIPE: TWITTER

TWITTER:

Integratie met Twitter-accounts. Belangrijke Tweets koppelt u aan klanten en personen en deelt u met collega´s voor latere opvolging

MAGPIPE: LINKEDIN

LINKEDIN:

Alle gezamenlijke contacten bij klanten, prospects of concurrenten in één omgeving waardoorgeen informatie of updates van bedrijven zal worden gemist.

MAGPIPE: PROSPECTING

PROSPECTING:

Prospect kwalificatie met nieuws, bedrijfs-profielen en gedeelde kennis over een organisatie binnen uw bedrijf

MAGPIPE: CONTENT MARKETING

CONTENT MARKETING:

Het vinden, verrijken en uiteindelijk publiceren van de juiste content via het juiste social media kanaal.


MAGPIPE BINNEN MICROSOFT DYNAMICS CRM

+

LINKEDIN:

Alle gezamenlijke contacten bij klanten, prospects of concurrenten in één omgeving waardoorgeen informatie of updates van bedrijven zal worden gemist.

LINKEDIN:

Direct toegang tot de meest actuele bedrijfsgegevens zoals deze zijn gepubliceerd op de LinkedIn pagina van een bedrijf.

MONITORING

Actuele informatie over de wijze waarop een persoon of bedrijf in het nieuws is of hoe in Social Conversations genoemd word.

NIEUWS- & TWITTERCLOUD

Snel overzicht van trending topics geclusterd op een visuele wijze

ARCHIEF:

Overzicht van social conversations en updates op basis van tags waardoor informatie altijd weer terug te vinden is.

Basisfunctionaliteit:

Conversation op basis van interne en externe informatie,

status updates en discussies

Collaborationde mogelijkheid om interne en externe informatie te delen en te verrijken met

andere afdelingen

Contexthet verzamelen, linken en taggen van relevante

informatie over personen en bedrijven

Tagginghet koppelen van

tags aan bedrijven onderwerpen en personen voor archivering en uniformiteit

Groepenvoor het snel

toegankelijk maken en filteren van

relevante informatie

Workflowvoor het toewijzen

van taken aan personen en

monitoren executie

Dashboard met overzicht van

trending bedrijven, onderwerpen,

mensen en publicaties

Analyserelevante

conversaties, aantal clicks, engagement,

effectiviteit

Monitoringvan nieuws, blogs,

Twitter en LinkedIn

Monitoring

Publicerenvoor Content

Marketing, social updates en scheduling

van posts

Managementvan online campagnes

via Social Media

Analysevan bereik en

effectiviteit per campagne

Publishing

Integratie binnen Dynamics CRM

omgeving

Informatieover personen en bedrijven uit Social

Conversations

Magpipetoegang tot Magpipe basis functionaliteit

CRM

Netwerken contacten bij bedrijven

in kaart brengen via import uit LinkedIn

Monitoringactiviteiten van

bedrijven en personen volgen via LinkedIn en

Twitter

Connecting Managing

MARKETING MARKETING SALES

Identificeren het vinden van contacten bij

bedrijven via LinkedIn en Twitter

Kwalificerenvan de juiste en meest invloedrijke personen

Ontdekkenvan kansen en

koopsignalen via Social

Prospecting

SALES SUPPORT

MAGPIPE: OVERVIEW

SALES


• Kom naar de stand van HowardsHome voor een demo

• Geef uw visitekaartje af bij de uitgang van deze zaal (de mannen met de zilveren bak)

• Bezoek de website: www.magpipe.nl

• Bezoek de blog: www.blog.magpipe.nl

MEER INFORMATIE

Documents

Social Business: van conversatie naar conversie | Tim Rook, Howards Home