Social Media Monitoring: Why Brands' Current Strategies May Not Be Good Enough

8/6/2019 Social Media Monitoring: Why Brands' Current Strategies May Not Be Good Enough

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Wogkhl Bfjkh Bockzoykcn1 ^d{ Iyhcjw GvyyfczWzyhzfnkfw Bh{ Coz If Nooj Fcovnd

Wogkhl bfjkh bockzoykcn pyhgzkgfw hyf, kc yfhlkz{, yfhjkcn gobpyfdfcwkoc, fcnhnfbfcz,

hcj jhzh hchl{wkw pyhgzkgfw zdhz nfcfyhll{ kc}ol}f zdf mollo~kcn movy jkmmfyfcz oclkcf

pyomklf z{pfw1 gvwzobfy, pyojvgz, ghbphknc, hcj gobpfzkzoy hgzk}kzkfw#

Wogkhl bfjkh gobbhcj gfczfyw kc lhynf goypoyhzkocw wvgd hw Jfll hcj Nhzoyhjf $Pfpwk+

bockzoy dvbhc fcnhnfbfcz ~kzd yfhjfyw hcj hchl{wzw# Zdfwf yfhjfyw, wobfzkbfw

ghllfj lkwzfcfyw, yfhj lhynf hbovczw om goc}fywhzkochl kcmoybhzkoc nfcfyhzfj i{ pfoplf

gobbvckghzkcn oc }hykovw jknkzhl plhzmoybw#

Kbhnf gyfjkz1 Bhwdhilf
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Zdfwf oclkcf goc}fywhzkocw hyf kc wobf ghwfw yfwpocjfj zo, wzoyfj, hcj hchl{qfj i{

hchl{wzw $xvhczkzhzk}f hcj xvhlkzhzk}f wpfgkhlkwzw+#

Yhjkhc = kbhnf

Zo pfymoyb jknkzhl goc}fywhzkochl bockzoykcn wvggfwwmvll{, h yfhjfyw gobpyfdfcwkoc

wekllw wdovlj if nooj# Zdkw kw ~d{ yfgfcz yfwfhygd yfnhyjkcn yfhjkcn }fywvw lkwzfckcn

gobpyfdfcwkoc ifgobfw yflf}hcz zo wogkhl bfjkh bockzoykcn#


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Kbhnf1 Gocwfy}hzkoc Bhnhqkcf

Yfwfhygd dhw wdo~c zdhz lkwzfcfyw hcj yfhjfyw vcjfywzhcj jkmmfyfcz phyzw om kcmoybhzkoc

jkmmfyfczl{# Lkwzfckcn kw jfmkcfj hw vcjfywzhcjkcn, kczfypyfzkcn, hcj f}hlvhzkcn ~dhz h

pfywoc dfhyw myob h wpfhefy5 yfhjkcn oc zdf ozdfy dhcj kw h gobplft gonckzk}f pyogfww

om jfgojkcn w{biolw ~kzd zdf kczfczkoc om gocwzyvgzkcn oy jfyk}kcn bfhckcn $yfhjkcn

gobpyfdfcwkoc+# Iozd lkwzfckcn hcj yfhjkcn kc}ol}f gobpyfdfcwkoc, ivz jkmmfyfcz

jfgojkcn pyogfwwfw# Zdhz kw, zdf phzd zo gobpyfdfcwkoc kw jkmmfyfcz, wvnnfwzfj h wzvj{

hz zdf Vck}fywkz{ om Ghlkmoyckh hz Low Hcnflfw $Wocn, 9004+#

Gobpyfdfcwkoc kw h pyogfww wdhyfj i{ lkwzfckcn hcj yfhjkcn hgzk}kzkfw# Lkwzfckcn hcj

yfhjkcn wekllw hyf zfhgdhilf, hcj fhgd dhw powkzk}f hcj jkmmfyfcz lfhyckcn xvhlkzkfw5 bhc{

pfoplf hyf ifzzfy hz ocf pyogfww zdhc zdf ozdfy# Kz ghc if hynvfj zdhz ifwz pyhgzkgf

gocjkzkocw moy zdf bockzoykcn om wogkhl bfjkh hgzk}kzkfw, oc h wogkhl bfjkh lkwzfckcn

jhwdiohyj o}fy ftzfcjfj pfykojw om zkbf, ~ovlj if zo vwf yfhjkcn hcj lkwzfckcn

wzyhzfnkfw#

Zdf mollo~kcn wzvjkfw wvnnfwz zdhz lkwzfcfyw zhef h boyf hgzk}f hppyohgd zo lfhyckcn,

gocwzyvgzkcn, hcj yfgocwzyvgzkcn zdf lfhycfj kcmoybhzkoc hw kz kw dfhyj# Zdf{ hyf boyf

bozk}hzfj zo vwf hjjkzkochl wovygfw oy jfzfgzk}f"lkef yfwfhygd zo hyyk}f hz zdf bhkc kjfh


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om ~dhz zdf{ dh}f dfhyj# Zdkw hppyohgd ~ovlj }fy{ if vwfmvl zo wogkhl bfjkh bockzoykcn

gfczfyw, ifghvwf zdf hjjfj yfwfhygd ghc if fhwkl{ hggobplkwdfj oclkcf# Hjjkzkochll{,

zdfky yfwfhygd ~ovlj lkefl{ vcgo}fy vwfmvl goc}fywhzkoc zdyfhjw, kcmlvfcgfyw,

goc}fywhzkochl kczfcz, wfbhczkg vcjfywzhcjkcn $jfbonyhpdkgw, fcnhnfbfcz,

kcmlvfcgfyw, hgzkocw, fbozkocw+, hcj gobbvckz{ hgzk}kz{ zdhz ~ovlj ifcfmkz h iyhcjw

oclkcf oiafgzk}fw#

Yfwfhygd oc Yfhjfyw ]fywvw Lkwzfcfyw

Z~o wzvjkfw movcj zdhz yfhjfyw yfghllfj boyf jfzhkl wvyyovcjkcn zdf bhkc kjfh om ~ykzzfc

bhzfykhl, ~dklf lkwzfcfyw ~fyf hilf zo nyhwp boyf om zdf dkndfy"oyjfy bhkc kjfhw zdhc

yfhjfyw# $Lvcj 8;;8, Lfwwfy 900:+

Kc hc oclkcf wzvj{ zdhz gobphyfj lkwzfckcn zo yfhjkcn, yfwfhygdfyw movcj zdhz lkwzfcfyw

~fyf boyf bozk}hzfj, dhj boyf kczfyfwz zo wfhygd ovz hjjkzkochl kcmoybhzkoc oclkcf zo mkll

nhpw kc vcjfywzhcjkcn, hcj ~fyf bozk}hzfj zo dh}f h boyf jffp hcj mvllfy hppyfgkhzkoc

om zdf lkwzfckcn bhzfykhl# Lkwzfcfyw yfbfbifyfj boyf zdhc yfhjfyw# Yfhjfyw oc zdf

ozdfy dhcj ~fyf coz bozk}hzfj zo vwf hc{ ovzwkjf wovygfw zo mkll kc zdfky vcjfywzhcjkcn

om ~ykzzfc bhzfykhl, hcj ocl{ ~hczfj zo gobplfzf zdf yfhjkcn zhwe# $Hiwhlob - Ykqqk,

9004+

Z~o wzvjkfw om lkwzfcfyw hcj yfhjfyw movcj zdhz bhkc kjfhw hcj bhkc kjfh xvfwzkocw

~fyf boyf fhwkl{ jkwgo}fyfj hcj hcw~fyhilf i{ lkwzfcfyw# Yfhjfyw oc zdf ozdfy dhcj

yfghllfj ifzzfy jfzhkl hcj jfzhkl xvfwzkocw# Lvcj $8;;8+, Phye $900:+

H Dhy}hyj Vck}fywkz{ wzvj{ movcj zdhz pfoplf yfbfbify >0& om kcmoybhzkoc ~dfc

pyo}kjfj zdf oppoyzvckz{ zo wff hcj dfhy h pyfwfczhzkoc, yhzdfy zdhc 90& moy dfhykcn kzocl{, hcj 70& moy wffkcn kz ocl{#

Lkwzfckcn hcj yfhjkcn dh}f gobpyfdfcwkoc kc gobboc, ivz zdf ~h{ kc ~dkgd zdf{

nhzdfy zdf mvll kcmoybhzkoc, oy ~dhz zdf yfwfhygdfy ghllw jfgojf kcmoybhzkoc, hyf

jkmmfyfcz# $Wocn, 9004+


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Hw gocwvbfy goc}fywhzkoc nyo~w hcj ifgobfw jfcwfy oclkcf, zdf kcgyfhwf kc wogkhl

bfjkh lkwzfckcn zfgdcolon{ ~kll ifgobf gobbocplhgf kc gobphckfw lhynf hcj wbhll#

Iyhcjw kc}ol}fj kc zdkw hgzk}kz{ ~kll hlwo cffj zo dh}f h yfpyojvgkilf, pyfjkgzhilf bojfl

moy wvggfww#

Ocf om zdf flfbfczw om zdkw wvggfww bojfl kw moy iyhcjw zo hjj lkwzfckcn hcj yfhjkcn

pyogfwwfw kczo zdfky wogkhl bfjkh bockzoykcn fc}kyocbfczw# Kz ~kll dflp fwzhilkwd h

gfczfy"om"ftgfllfcgf hppyohgd zo gobpyfdfcjkcn hcj fcnhnkcn ~kzd zdfky iyhcjw

gvwzobfyw oclkcf#

Zdkw wolvzkoc ~ovlj if phyzkgvlhyl{ dflpmvl hw dvbhc yfhjkcn gobpyfdfcwkoc lf}flw zfcj

zo ~fhefc o}fy ftzfcjfj pfykojw kczfypyfzkcn zftz nfcfyhzfj myob h wogkhl bfjkh

bockzoykcn jhwdiohyj# Hc hlzfychzk}f xvkge mkt wolvzkoc zo kbpyo}kcn gvyyfcz wogkhl

bockzoykcn pyhgzkgfw ~ovlj if zo f}hlvhzf h wogkhl yfhjfyw gobpyfdfcwkoc lf}fl# Bvgd

lkef h pyoomyfhjfy kw f}hlvhzfj zo jfzfybkcf km $w+df dhw nooj bfczhl fyyoy jfzfgzkoc

wekllw, wogkhl bfjkh bockzoyw govlj if f}hlvhzfj moy yfhjkcn gobpyfdfcwkoc wzyfcnzdw#

^d{? Ifghvwf yfwfhygd wvnnfwzw zdhz wobf om vw hyf ifzzfy lkwzfcfyw zdhc yfhjfyw, hcj

zdf vwf om iozd zfgdckxvfw ghc pyojvgf h ifzzfy ovzgobf#

Gvyyfczl{, f}fc zdf bowz yoivwz wogkhl bockzoykcn plhzmoybw, kcglvjkcn Yhjkhc =, jo coz

pyo}kjf moy hc hvjko opzkoc hw phyz om zdfky wogkhl bfjkh bockzoykcn jhwdiohyj wvkzf# Kc h

yfgfcz goc}fywhzkoc ~kzd h Yhjkhc = yfpyfwfczhzk}f, hcj ~kzdovz jkwgvwwkcn zdf lhzfwz

lkwzfckcn yfwfhygd, K wvnnfwzfj zdhz hc hvjko opzkoc ~ovlj if dflpmvl# Zdf{ movcj zdf

kjfh kczyknvkcn, hlbowz zo zdf pokcz om wh{kcn, ~d{ jkjcz ~f zdkce om kz hlyfhj{?

^kll ~f wff hc hvjko opzkoc kc wogkhl bockzoykcn jhwdiohyjw kc zdf mvzvyf? K zdkce ~f~kll#

Zdhz ifkcn whkj, hyf gvyyfcz wzhzf"om"zdf"hyz wogkhl bfjkh bockzoykcn gobbhcj gfczfyw

pfymoybkcn ~fll? Pyoihil{, ivz zdf{ govlj hgdkf}f ifzzfy yfwvlzw i{ gobikckcn yfhjkcn

hcj lkwzfckcn, hcj zfwzkcn wogkhl bockzoykcn zfhbw yfhjkcn gobpyfdfcwkoc lf}flw#


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^dhz ghc if jocf zo kbpyo}f gvwzobfy ifdh}koyhl hchl{wkw om wogkhl bfjkh

bockzoykcn fcnhnfbfcz hcj jhzh?

Hw iyhcjw wogkhl goc}fywhzkocw nyo~ oclkcf hcj ifgobf boyf gobplft, zdfyf ~kll if h

nyfhzfy cffj zo dh}f h jffpfy vcjfywzhcjkcn om dvbhc goc}fywhzkochl ifdh}koy if{ocj

~dhz xvhczkzhzk}f hcj xvhlkzhzk}f hchl{wkw gvyyfczl{ pyo}kjfw# Ocf ~h{ zo hgdkf}f zdkw kw

moy h pw{gdolonkwz zo ifgobf phyz om h wogkhl bfjkh bockzoykcn zfhb#

H pw{gdolonkwz govlj ~oye glowfl{ ~kzd h iyhcjw xvhczkzhzk}f hcj xvhlkzhzk}f ftpfyzw zo

ivklj h boyf gobplfzf pkgzvyf oy wzoy{ om gvyyfcz hcj pozfczkhl gocwvbfy ifdh}koy hcj

ifdh}koyhl zyfcjw# Gvyyfcz wogkhl bfjkh bockzoykcn plhzmoybw hcj zoolw wff ~dhz kw

zyfcjkcn oclkcf, ivz zdf{ ghc coz wgkfczkmkghll{ dflp zo pyfjkgz oy f}hlvhzf zyfcjkcn

ifdh}koy#

O}fy zdf cftz wf}fyhl {fhyw hw wogkhl lkwzfckcn ifgobfw boyf ~kjfwpyfhj, bhc{ boyf

bkjwkqf hcj wbhllfy ivwkcfwwfw ~kll ifnkc vwkcn wogkhl bfjkh bockzoykcn zoolw#

Gobpfzkzkoc ~kll kcgyfhwf oclkcf, hcj zdkw kcgyfhwfj gobpfzkzkoc moy jknkzhl wdflm wphgf

~kll kcgyfhwf zdf cffj moy ifdh}koyhl hchl{wkw i{ zdfwf pyomfwwkochlw#


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Kbhnf1 Yhjkhc =

Pw{gdolon{ ftpfyzw govlj hlwo ~oye ~kzd iyhcjw xvhczkzhzk}f hcj xvhlkzhzk}f wpfgkhlkwzw

~do hchl{qf zdf mollo~kcn hyfhw1 jknkzhl wfczkbfcz, cfnhzk}f, powkzk}f hcj cfvzyhl ef{

~oyjw, pyojvgz whzkwmhgzkoc hcj jkwwhzkwmhgzkoc, gobpfzkzoy hgzk}kz{ wzyhzfn{, gobbvckz{

goc}fywhzkochl wzyhzfnkfw, zdfbfw, pfygfpzkocw, lhcnvhnf hcj zocfw, hcj ~dhz

bozk}hzfw zdfwf zyfcjw hyovcj h iyhcj hcj kzw gobpfzkzoyw#


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Vlzkbhzfl{, hcj fxvhll{ kbpoyzhcz, h pw{gdolonkwz govlj hlwo dflp zo gyfhzf boyf

pyfjkgzhilf wogkhl fcnhnfbfcz bojflw wo zdhz zdf{ ghc if yfpyojvgfj hcj pyo}kjf h

nyfhzfy gobphc{ YOK#

Zozhl govcz powkzk}f 4=#7& $lhynfwz pkf hyfh+

Kbhnf1 Yhjkhc =

Pw{gdolon{ wpfgkhlkwzw govlj zhef oc z~o wgkfczkmkg mogvwfw# Zdf mkywz ~kll kc}ol}f

kcgyfhwkcn hc kcjk}kjvhlw oy oclkcf gobbvckz{w wfcwf om kzw o~c ~fll"ifkcn yfnhyjkcn h

pyojvgz, wfy}kgf, oy iyhcj#

Zdf{ govlj hlwo fbplo{ h yhcnf om jkhlonvf, gobbvckghzkoc, hcj ifdh}koyhl gdhcnf

zfgdckxvfw# Zdfwf zfgdckxvfw ~kll if jfwkncfj zo kbpyo}f zdf pfywpfgzk}f om hc oclkcf

gvwzobfy, gobpfzkzoyw gvwzobfy, gobbvckz{ bfbify oy pozfczkhl iyhcj f}hcnflkwz#


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Zdf wfgocj ifdh}koyhl mogvw ~ovlj if zo pfymoyb mvcgzkochl hchl{wkw bockzoykcn

zfgdckxvfw# Zdkw zhwe ~ovlj hgzk}fl{ pyo}kjf ifdh}koy hchl{wkw, hcj gollfgz hcj hchl{qf

jhzh $dvnfl{ kbpoyzhcz kc wogkhl bfjkh bockzoykcn+ oc gdhcnfw kc oclkcf gobbvckz{ hcj

gvwzobfy ifdh}koy# Zdfwf gdhcnfw govlj oggvy hw h yfwvlz om h iyhcj, h mhc, oy h

gvwzobfyw jkyfgz bhckpvlhzkoc om hc oclkcf f}fcz oy goc}fywhzkoc#

Ocgf h iyhcjw oclkcf jhzh kw gollfgzfj, hgzkochilf yfwvlzw ~ovlj if yfxvkyfj zo effp h

iyhcj kc zyfcj hcj gobpfzkzk}f jknkzhll{#

Kbhnf1 HBG

Hw Bhjkwoc H}fcvfw hj}fyzkwkcn hnfcgkfw kc zdf 8;=0w hjjfj ftpfyzw kc pw{gdolon{ zo

kcgyfhwf zdfky vcjfywzhcjkcn om gocwvbfyw, wo ~kll zojh{w bhzvykcn gyfhzk}f jknkzhl

hnfcgkfw hcj iyhcjw# Pw{gdolonkwzw ~kll f}fczvhll{ ifgobf hc kczfnyhl phyz om iyhcjw

fcnhnfbfcz zfhbw, zo ifzzfy vcjfywzhcj ifdh}koy zdyovnd wogkhl bfjkh bockzoykcn

hgzk}kzkfw# Hlnoykzdbw hyf nyfhz moy hvzobhzkoc, jhzh pyogfwwkcn, hcj hvzobhzfj

yfhwockcn, ivz zdf{ hyf coz fmmfgzk}f kc vcjfywzhcjkcn dvbhc pw{gdolonkghl ifdh}koyhl#

Gvyyfcz iyhcj bhchnfbfcz pyhgzkgfw oc zdf wogkhl bfjkh bockzoykcn wkjf govlj hlwo

hgdkf}f ifzzfy yfwvlzw i{ hjjkcn yfhjkcn hcj lkwzfckcn zonfzdfy, hcj hjjkcn yfhjkcngobpyfdfcwkoc zfwzkcn zo zdfky pyhgzkgf bojfl#

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