Sociale Media voor International Office TU Delft

09/12/10

Challenge the future

DelftUniversity ofTechnology

Social MediaRob Speekenbrink

Adviseur Online Communicatie & Interactie

2TU Delft en Sociale Media 2

Geschiedenis van het internet• 1957: Lancering Spoetnik leidt tot oprichting ARPA• 1969: Eerste bericht via ARPANET• 1971: Eerste email. 23 hosts• 1972: Openstellen van het netwerk• 1974: TCP/IP communicatie protocol• 1978: Eerste emailspam• 1983: Geboorte van internet in huidige vorm• 1984: 1000 hosts• 1986: Eerste internetverbinding in NL. 5000 hosts• 1987: Eerste commerciele partij• 1988: Eerste worm virus• 1989: 100.000 hosts• 1990: Geboorte www


• 1993: Eerste zoekmachines• 1994: Eerste online winkels• 1996: Browseroorlog• 1999: Bankieren en MP3• 2000: Downloaden van muziek en draadloos internet• 2001: Wikipedia• 2002: Eerste weblogs• 2003: Second Life• 2004: podcasting• 2005: Opkomst van Web 2.0• 2005: Youtube• 2008: Doorbraak sociale netwerken




Wat is sociaal?• Het hebben van gevoel voor de noden van de mede-leden

van de samenleving.• De neiging van een organisme, zoals een mens of een

dier, om in groepen te leven


Wat is social media dan?

Wikipedia:

“Verzameling van online platformen waar de gebruikers, met geen of weinig tussenkomst van professionele redactie, de inhoud verzorgen”.


Verhalen delen


Kennis delen

10

TU Delft en Sociale Media 10

Ervaringen delen

11


We plaatsen berichten

12


Het gaat om de interactie

13


Niet meer om het brengen van de boodschap

14


En het groeit heel hard

15


Maatschappelijke gevolgen van groei social media (en andersom?)

16


Je bent (als organisatie) zichtbaar

17


En kwetsbaar

18


Verschuiving push naar interactie

19


Naar multichannel interactie

20


De consument wordt mondiger

22


Nieuws van vrienden = belangrijker

23


Nieuws wordt mijn nieuws

24


Privacy is dead

25


Ben jij klaar voor de revolutie?

QuickTime™ and a decompressor

are needed to see this picture.

26


Waar wordt Social Media voor gebruikt?

27


Vrienden netwerken

28


Personal branding

29


Reviews van aankopen of etentje

30


Kopen en verkopen

31


Entertainment

32


Dating

33


Maar ook professioneel

34


Online reputatie managent

35


Publicatie- en interactiemedium

36


Professionele netwerken

37


Crowdsourcing en crowdfunding

38


C-Mon & Kypski: 1frameoffame



39


Cloudcomputing

40


Quiz

41


Waar staat dit voor?

42


Wat betekent RSS?

43


En wat is deze van?

44


Wat is SOA?

45


Of deze?

46


En een van deze misschien?

47


Wat is een mashup?

48


Wat is dit?

49


Hoe belangrijk zijn mobile devices?

50


Wat doen deze mensen?

51


Wat is een widget / gadget?

52


Waarom staat dit onder een artikel?

http://del.icio.us/post?v=4&noui&jump=close&url=http://rspeekenbrink.weblog.tudelft.nl/2010/04/19/tweets-van-week-15-12-04-2010-18-04-2010&title=Tweets%20van%20week%2015%20-%2012-04-2010%20/%2018-04-2010

http://www.facebook.com/share.php?u=http://rspeekenbrink.weblog.tudelft.nl/2010/04/19/tweets-van-week-15-12-04-2010-18-04-2010

http://www.furl.net/storeIt.jsp?u=http://rspeekenbrink.weblog.tudelft.nl/2010/04/19/tweets-van-week-15-12-04-2010-18-04-2010&t=Tweets

http://www.stumbleupon.com/submit?url=http://rspeekenbrink.weblog.tudelft.nl/2010/04/19/tweets-van-week-15-12-04-2010-18-04-2010&title=Tweets%20van%20week%2015%20-%2012-04-2010%20/%2018-04-2010

http://technorati.com/faves?add=http://rspeekenbrink.weblog.tudelft.nl/2010/04/19/tweets-van-week-15-12-04-2010-18-04-2010

http://www.google.com/ig/adde?moduleurl=http://rspeekenbrink.weblog.tudelft.nl/2010/04/19/tweets-van-week-15-12-04-2010-18-04-2010

http://www.scholar.com/bookmarkletProcess.dobbb?url=http://rspeekenbrink.weblog.tudelft.nl/2010/04/19/tweets-van-week-15-12-04-2010-18-04-2010&title=Tweets%20van%20week%2015%20-%2012-04-2010%20/%2018-04-2010

http://nujij.nl/jij.lynkx?t=Tweets%20van%20week%2015%20-%2012-04-2010%20/%2018-04-2010&u=http://rspeekenbrink.weblog.tudelft.nl/2010/04/19/tweets-van-week-15-12-04-2010-18-04-2010

http://digg.com/submit?phase=2&url=$permanent_url&title=Tweets%20van%20week%2015%20-%2012-04-2010%20/%2018-04-2010

53


Gewoon wat termen, begrippen en vragen

54


Zoekmachine

• De impact van google wordt steeds kleiner• De jongere generaties gebruiken sociale media als

zoekmachine• Youtube, Facebook maar ook LinkedIn worden steeds

vaker gebruikt als startpunt van zoeken naar informatie• Aanstaande studenten tikken “TU Delft” in bij LinkedIn om

te zien waar alumni terecht komen na de studie• Twitter (#durftevragen) searches worden betrouwbaarder

(omdat de antwoorden van “vrienden” komen)

55


Wat is de impact van facebook?

• 200+ Miljoen leden. En dat aantal groeit heel snel• Daarmee zou het het vierde (derde?) land ter wereld zijn

(na China, India en de Verenigde Staten)• Social networking groeit harder dan online services

(waarin Google domineert)• Bereik en mogelijkheden zijn eindeloos groot• Mensen vinden het belangrijker hoe hun netwerken

denken over producten en diensten dan de ranking in Google

• 78% van de consumenten vertrouwt experts in netwerken. Slechts 14% vertrouwt advertenties

56


Wat doen 17-20 jarigen op Facebook?

• Alles• Het is niet iets wat ze doen naast het leven, het is

onderdeel geworden van• Jongeren kunnen verschrikkelijk goed mutitasken

57


Wat is het effect van Twitter?

• Moderne vorm van mond tot mond reclame.• 80% van het Twitter gebruik is via mobiele telefoon.

Updates zijn dus altijd actueel• Een negatieve merkbeleving is direct de wereld in.• We zoeken niet meer naar nieuws, het nieuws vindt ons• Ashton Kutcher en Ellen DeGeneres hebben samen meer

volgers (invloed?) dan Ierland, Noorwegen en Panama bij elkaar.

58


Hoe professioneel is LinkedIn?

• Bestaat sinds 2003• 55 miljoen leden wereldwijd• De gemiddelde gebruiker is een 41-jarige man met 15

jaar werkervaring met een huishoudinkomen van € 90.000

• 80% van de bedrijven gebruikt LinkedIn bij het werven van medewerkers

• Posts zijn zakelijk geörienteerd

59


Wat doet de TU Delft / M&C?

• LinkedIn / LinkedIn Groups (Alumni, PhD)• Facebook• Hyves• Weblogs studenten / DRI / Experts: opinieblogs• Youtube (EDU)• iTunes U• Twitter• Wiki• Discover (rated zoekmachine Library)• Webcare• Mobile• Location based services

60


Wat doet de TU Delft (nog) niet?

• Filesharing / Slidesharing• Event sharing (Socializr, via LinkedIn / Facebook)• Social Bookmarking• Commenting elsewhere (Digg, StumpleUpon)• (re)ageren op statistieken• Nieuws zijn (stap verder dan midden in het nieuws staan)• Social intranet• Social CRM

61


Wat doen de andere universiteiten?

• Twitter: 2000+ volgers. Alleen Groningen en Utrecht hebben er (iets) meer

• De meeste zitten op hyves en linkedin• UvT werft studenten via hyves / facebook• Geen webcare, wel antwoorden via info@• Het zijn vooral de mensen, de organisaties zijn minder

actief• Kijken naar wat TU Delft doet

62


Waar doen we het voor en waarom?

• Communicatie en marketing is veranderd. Van eenweg zenden naar veelweg interactie.

• Iedere medewerker is ambassadeur.• Generatie X / Y / Einstein: we zullen wel moeten!• Stilstaan = achteruitgang• Reputatiemanagement

63


Online reputatiemanagement

• Er is geen verschil meer tussen werving en online reputatie

• Zeker internationaal• Het gaat dus om je merk, de uitstraling en het laden van

de kernwaarden• Overal – altijd – snel• Medewerkers zijn ambassadeurs van je merk• Webcare – antwoord geven op de vragen die nog niet zijn

gesteld

64


Privacy?



65


Op welke gebieden social media toepassen?

• Bachelorwerving• Masterwerving• PhD werving• Werving van medewerkers• Communicatie met ouders, decanen, overheden,

bedrijfsleven• Studenten en medewerkers• Internationale studenten• Alumni

Eigenlijk allemaal dus

66


TU Delft en Sociale Media

Doelgroep vs sociale media

69

67



70

68



Conclusies doelgroepen vs social media

•Facebook niet voor potentiele bsc studenten•Facebook wel voor internationaal en msc•social bookmarking is interessant groeigebied•Twitter vooral voor zittende studenten, medewerkers en de werkende gemeenschap•inzetten vriendennetwerken (Hyves, myspace) voor de doelgroepen scholieren / studiekiezers•LinkedIn voor oudere en serieuze doelgroep / onderwerpen 71

69


Adverteren – zenden vs luisteren



70



77

Do’s and don’ts van sociale media

• Wees feitelijk, eerlijk en doe je niet voor als iemand anders.• Als je vanuit je bedrijf spreekt: maak dat duidelijk• Ga niet sociale netwerken inzetten in projecten om het

inzetten zelf• Geef fouten toe, bied excuses aan waar nodig• Spreek met respect over anderen• Actief zijn op een sociaal netwerk lost je offline problemen

niet op• Ga niet censureren. Dat maakt het vaak alleen maar erger• Kies niet voor de aanval als je niet heel zeker van jezelf bent• Merkbeleving gaat over perceptie en niet over de waarheid• Om het te begrijpen moet je participeren (en fouten maken)

71



Do’s and don’ts van sociale media• Ga (met respect) in discussie• Respecteer copyrights• Zoek geen ruzie• Post geen verkapte marketingboodschappen• Neem er de tijd voor en blijf dat nemen. Je klanten

verwachten dat je aanspreekbaar blijft

• Of eigenlijk in twee woorden: “Doe normaal”

72


You cannot beat it!Join in

(and make mistakes)

73



Stelling:Elk product/dienst is 2.0 te maken

• Vertel het verhaal van product of dienst• Maak het aantrekkelijk (sexy)• Maak het (eenvoudig) bruikbaar en nuttig• Zorg voor een relevante timing• Maak het viraal• Zorg voor co-creation

74


Maar dan wel in deze volgorde

• Wat is je doel?• Wat is je doelgroep?• Wat is je boodschap?• En dan pas het middel

75


Thanks!

• Rob Speekenbrink• [email protected]• 06-81834114• @RobSpeekenbrink• http://rspeekenbrink.weblog.tudelft.nl

Documents

Sociale Media voor International Office TU Delft