Sommario - web.amtcloud.it · rvizi IP di nuova esso a larga banda ... comunicazione elettronica e per l’espletamento del ... adottiamo e verifichiamo il completo rispetto delle

Sommario

1. PREMESSA ............................................................................................................................ 2

2. GENERALITÀ ......................................................................................................................... 3

2.1 TELECOMUNICAZIONI .............................................................................................................. 3

2.2 CLOUD ................................................................................................................................ 3

2.3 SOFTWARE HOUSE.................................................................................................................. 3

2.4 LABORATORIO DI RICERCA ........................................................................................................ 3

2.5 CERTIFICAZIONI ...................................................................................................................... 4

3. PRINCIPI FONDAMENTALI .................................................................................................. 5

4. LA NOSTRA OFFERTA ......................................................................................................... 6

5. MOMENTI DEL RAPPORTO CONTRATTUALE ........................................................................ 7

5.1 ACQUISTO ED ATTIVAZIONE DEI SERVIZI ............................................................................. 7

5.2 RECESSO ............................................................................................................................ 7

5.3 MODIFICHE DELLE CONDIZIONI CONTRATTUALI ................................................................. 8

5.4 PRIVACY ............................................................................................................................ 8

5.5 CONSUMI .......................................................................................................................... 8

5.6 FATTURAZIONE E MODALITA' DI PAGAMENTO ................................................................... 8

5.7 COSTI DI RIATTIVAZIONE .................................................................................................... 9

5.8 SERVIZIO ASSISTENZA CLIENTI ............................................................................................ 9

5.9 RECLAMI E PROCEDURA DI CONCILIAZIONE ........................................................................ 9

6. STANDARD E QUALITA' DEI SERVIZI .................................................................................. 11

6.1 TEMPO DI ATTIVAZIONE DEI SERVIZI ................................................................................ 11

6.2 TEMPO DI GESTIONE E RISOLUZIONE DEI DISSERVIZI ......................................................... 11

6.3 INDENNIZZI ..................................................................................................................... 12

7. PUNTI DI CONTATTO ........................................................................................................ 13

8. PARAMETRI DI QUALITA' ................................................................................................. 14

1. Premessa La Carta dei Servizi (di seguito riferita come CdS) di A.M.T. Services s.r.l. (di seguito riferita come “AMT”) recepisce tutte le delibere

dell’Autorità per le Garanzie nelle comunicazioni in materia di qualità e carte dei Servizi di telecomunicazioni, ed è indiri

indistintamente a tutta la clientela. La finalità della CdS di AMT è quella di fornire agli utenti informazioni sui servizi offer

per utilizzarli, sui diritti e obblighi generali del rapporto e sulla qualità che s’impegna a raggiungere. (Deli

Attraverso la propria CdS, AMT persegue il continuo miglioramento dei propri standard qualitativi al fine di semplificare, mi

rendere il più trasparente possibile il rapporto con il Cliente.

La CdS si affianca alle “Condizioni Generali di Contratto” e al documento relativo agli “SLA e Penali”

progetto, al quale si fa specifico rinvio per ogni ulteriore informazione e approfondimento di natura contrattuale.

I nostri uffici commerciali, contattabili tramite il numero telefonico

approfondimento legato a questa CdS, nonché per:

richiedere l’abbonamento ai servizi in cui si esplica l’attività di AMT;

formulare suggerimenti e osservazioni per migliorare la qualità del servizio;

fornire ogni altra informazione di natura commerciale su prodotti e servizi;

fornire informazioni in merito a norme o specifiche tecniche in base alle quali sono forniti i servizi di TLC e le prestazion

supplementari.

La presente Carta dei servizi è scaricabile al link:

https://web.amtcloud.it/assistenza-generali

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zi (di seguito riferita come CdS) di A.M.T. Services s.r.l. (di seguito riferita come “AMT”) recepisce tutte le delibere

dell’Autorità per le Garanzie nelle comunicazioni in materia di qualità e carte dei Servizi di telecomunicazioni, ed è indiri

stintamente a tutta la clientela. La finalità della CdS di AMT è quella di fornire agli utenti informazioni sui servizi offer

per utilizzarli, sui diritti e obblighi generali del rapporto e sulla qualità che s’impegna a raggiungere. (Delibera n. 179/03/CSP)

Attraverso la propria CdS, AMT persegue il continuo miglioramento dei propri standard qualitativi al fine di semplificare, mi

rendere il più trasparente possibile il rapporto con il Cliente.

Generali di Contratto” e al documento relativo agli “SLA e Penali” inserito nelle offerte per servizi a

, al quale si fa specifico rinvio per ogni ulteriore informazione e approfondimento di natura contrattuale.

tabili tramite il numero telefonico 0802010511 (selezione IVR- 2), sono preposti a fornire ogni tipo di

approfondimento legato a questa CdS, nonché per:

richiedere l’abbonamento ai servizi in cui si esplica l’attività di AMT;

vazioni per migliorare la qualità del servizio;

fornire ogni altra informazione di natura commerciale su prodotti e servizi;

fornire informazioni in merito a norme o specifiche tecniche in base alle quali sono forniti i servizi di TLC e le prestazion

La presente Carta dei servizi è scaricabile al link:

TIPOLOGIA DOCUMENTO

CARTA DEI SERVIZI

EMITTENTE

AMT SERVICES

zi (di seguito riferita come CdS) di A.M.T. Services s.r.l. (di seguito riferita come “AMT”) recepisce tutte le delibere

dell’Autorità per le Garanzie nelle comunicazioni in materia di qualità e carte dei Servizi di telecomunicazioni, ed è indirizzata

stintamente a tutta la clientela. La finalità della CdS di AMT è quella di fornire agli utenti informazioni sui servizi offerti, sulle modalità

bera n. 179/03/CSP)

Attraverso la propria CdS, AMT persegue il continuo miglioramento dei propri standard qualitativi al fine di semplificare, migliorare e

inserito nelle offerte per servizi a

, al quale si fa specifico rinvio per ogni ulteriore informazione e approfondimento di natura contrattuale.

ono preposti a fornire ogni tipo di

fornire informazioni in merito a norme o specifiche tecniche in base alle quali sono forniti i servizi di TLC e le prestazioni

2. Generalità AMT Services opera dal 1996 nel campo dell’Information & Communication Technology (ICT), progettando e realizzando sistemi insoluzioni che integrano le tecnologie dell’informazione e delle telecomunicazioni. L’azienda è organizzata con una sede principale localizzata in Puglia, che ospita la direzione generale e i centri di competetecnico-commerciali sul territorio nazionale (Roma e Messina).La capacità di coltivare competenze trasversali e di coordinare le relative business unit in modo sinergico consente ad AMT dsaldamente il ruolo di ICT Global Partner da tempo assunto sul mercato.

2.1 Telecomunicazioni Il centro di competenza sulle telecomunicazioni si basa su un'infrastruttura di networking con portanti in fibra ottica e linelevatissima capacità, in grado di garantire l’accesso veloce a Internet, l’interconnessione di sedi reservizi di fonia. La rete di Amt Services rappresenta un progetto all’avanguardia in campo tecnologico, nato con l’obiettivo di supportare i segenerazione che richiedono la gestione della Qualità dPer la interconnessione delle sedi del Cliente, la AMT è in grado di offrire ed integrare un ampio spettro di modalità di accsui seguenti media di trasmissione: fibra ottica, rame, hiperlan e LTE.Su delibera del C.d.A. di InnovaPuglia S.p.A., AMT è fornitore qualificato delle Amministrazioni della Community Network (CN)della Rete Unitaria della Pubblica Amministrazione Regionale

2.2 Cloud La moderna server farm è il cuore pulsante delle soluzioni in cloud AMT: progettata per garantire la qualità, la sicurezza e servizi CLOUD erogati, aggiornata senza soluzione di continuità implemenAttraverso tale asset AMT si configura come un partner tecnologico che permette di superare le sfide di modernizzazione, attrproprie soluzioni di Cloud Computing. Ciò rivoluziona l’dotare di infrastrutture IT dedicate, con un conseguente vantaggio in termini di ottimizzazione di costi e prestazioni. Il sead aziende che vogliono rendere visibili sulla rete internet pubblica i propri siti/applicativi, sia ad struttura tecnologicamente idonea i propri server e renderli accessibili sulla propria intranet privata La completezza della nostra offerta ci consente di affermare che copriamo tutti gli strati individuati nella piramide del cloud computing:

SaaS: Software as a Service PaaS: Platform as a Service (Hosting) IaaS: Infrastucture as a Service (Housing) TLC & Network Services

2.3 Software House Con particolare riferimento al target Enti, Pubblica Amministrazione, SME ed Enterprise, AMT è specializzata nella consulenzanei servizi di system integration, nella progettazione e nello sviluppo di software su misura. Le soluzioni AMT sono fruibili anche in modalità Software as a Service (SaaS).

Applicazioni database-centric

Applicazioni web-based

Sistemi di Data Warehousing e di Business Intelligence

Applicazioni mobile (iOS e Android)

2.4 Laboratorio di Ricerca Il marchio AMT Lab contraddistingue le soluzioni applicative progettate e implementate per rivoluzionare e ottimizzare i processi produttivi nei settore industriale e terziario, tanto a livello pubblico che privato.

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AMT Services opera dal 1996 nel campo dell’Information & Communication Technology (ICT), progettando e realizzando sistemi insoluzioni che integrano le tecnologie dell’informazione e delle telecomunicazioni. L’azienda è organizzata con una sede principale localizzata in Puglia, che ospita la direzione generale e i centri di compete

ritorio nazionale (Roma e Messina). La capacità di coltivare competenze trasversali e di coordinare le relative business unit in modo sinergico consente ad AMT dsaldamente il ruolo di ICT Global Partner da tempo assunto sul mercato.

Il centro di competenza sulle telecomunicazioni si basa su un'infrastruttura di networking con portanti in fibra ottica e linelevatissima capacità, in grado di garantire l’accesso veloce a Internet, l’interconnessione di sedi remote tramite reti private virtuali ed i

La rete di Amt Services rappresenta un progetto all’avanguardia in campo tecnologico, nato con l’obiettivo di supportare i segenerazione che richiedono la gestione della Qualità del Servizio, quali ad esempio Voice Over IP, audio/video streaming, ecc. Per la interconnessione delle sedi del Cliente, la AMT è in grado di offrire ed integrare un ampio spettro di modalità di acc

bra ottica, rame, hiperlan e LTE. Su delibera del C.d.A. di InnovaPuglia S.p.A., AMT è fornitore qualificato delle Amministrazioni della Community Network (CN)della Rete Unitaria della Pubblica Amministrazione Regionale - Sistema Pubblico di Connettività (RUPAR-SPC) Puglia.

La moderna server farm è il cuore pulsante delle soluzioni in cloud AMT: progettata per garantire la qualità, la sicurezza e servizi CLOUD erogati, aggiornata senza soluzione di continuità implementando le soluzioni tecniche più avanzate classificabile TIER IV. Attraverso tale asset AMT si configura come un partner tecnologico che permette di superare le sfide di modernizzazione, attrproprie soluzioni di Cloud Computing. Ciò rivoluziona l’attività dei propri Clienti, che si avvalgono di tecnologie innovative senza doversi dotare di infrastrutture IT dedicate, con un conseguente vantaggio in termini di ottimizzazione di costi e prestazioni. Il se

rendere visibili sulla rete internet pubblica i propri siti/applicativi, sia ad aziende che vogliono centralizzare in una struttura tecnologicamente idonea i propri server e renderli accessibili sulla propria intranet privata.

offerta ci consente di affermare che copriamo tutti gli strati individuati nella piramide del cloud computing:

PaaS: Platform as a Service (Hosting) IaaS: Infrastucture as a Service (Housing)

Con particolare riferimento al target Enti, Pubblica Amministrazione, SME ed Enterprise, AMT è specializzata nella consulenzanei servizi di system integration, nella progettazione e nello sviluppo di software su misura.

sono fruibili anche in modalità Software as a Service (SaaS).

Sistemi di Data Warehousing e di Business Intelligence

traddistingue le soluzioni applicative progettate e implementate per rivoluzionare e ottimizzare i processi produttivi nei settore industriale e terziario, tanto a livello pubblico che privato.

TIPOLOGIA DOCUMENTO

CARTA DEI SERVIZI

EMITTENTE

AMT SERVICES

AMT Services opera dal 1996 nel campo dell’Information & Communication Technology (ICT), progettando e realizzando sistemi informativi e

L’azienda è organizzata con una sede principale localizzata in Puglia, che ospita la direzione generale e i centri di competenza, e due presidi

La capacità di coltivare competenze trasversali e di coordinare le relative business unit in modo sinergico consente ad AMT di presidiare

Il centro di competenza sulle telecomunicazioni si basa su un'infrastruttura di networking con portanti in fibra ottica e linee trasmissive ad mote tramite reti private virtuali ed i

La rete di Amt Services rappresenta un progetto all’avanguardia in campo tecnologico, nato con l’obiettivo di supportare i servizi IP di nuova el Servizio, quali ad esempio Voice Over IP, audio/video streaming, ecc.

Per la interconnessione delle sedi del Cliente, la AMT è in grado di offrire ed integrare un ampio spettro di modalità di accesso a larga banda

Su delibera del C.d.A. di InnovaPuglia S.p.A., AMT è fornitore qualificato delle Amministrazioni della Community Network (CN) nell'ambito SPC) Puglia.

La moderna server farm è il cuore pulsante delle soluzioni in cloud AMT: progettata per garantire la qualità, la sicurezza e l’affidabilità dei tando le soluzioni tecniche più avanzate classificabile TIER IV.

Attraverso tale asset AMT si configura come un partner tecnologico che permette di superare le sfide di modernizzazione, attraverso le attività dei propri Clienti, che si avvalgono di tecnologie innovative senza doversi

dotare di infrastrutture IT dedicate, con un conseguente vantaggio in termini di ottimizzazione di costi e prestazioni. Il servizio si rivolge sia aziende che vogliono centralizzare in una

offerta ci consente di affermare che copriamo tutti gli strati individuati nella piramide del cloud computing:

Con particolare riferimento al target Enti, Pubblica Amministrazione, SME ed Enterprise, AMT è specializzata nella consulenza informatica,

traddistingue le soluzioni applicative progettate e implementate per rivoluzionare e ottimizzare i processi produttivi

AMT è laboratorio di ricerca privato accreditato dal MinisteroDirettoriale n. 380/Ric. del 4 aprile 2008.

AMT collabora in maniera stabile con numerosi enti di ricerca, pubblici e privati: il Dipartimento di Ingegneria Elettrica e dell’Informazione (DEI) del Politecnico di Bari, il Consorzio CeTMa (Centro di Progettazione Università degli studi di Bari, di Foggia e del Salento.

Nel 2012 AMT fonda, insieme ad una ristretta selezione di laboratori di ricerca MIURindustriale, l’organismo privato di ricerca InResLab allo scopo di svolgere attività ricerca di base, industriale e di svilupsperimentale al fianco di prestigiosi partner accademici e tecnologici.

2.5 Certificazioni UNI EN ISO 9001:2015 Ambito: Progettazione ed erogazione di servizi di telecomunicazione fissa (xdsl, f.o., isp, wisp e voip reseller), accesso adinformatica, cloud computing (IaaS, PaaS, SaaS) e colocation. Analisi, progettaziricerca industriale e sviluppo sperimentale. Commercializzazione all’ingrosso di prodotti hardware e software. ISO/IEC 27001:2013 Fornitura di servizi cloud computing (IaaS, PaaS, SaaS), colocation e f.o., isp). Autorizzazione generale di cui al decreto legislativo 1 agosto 2003 n. 259comunicazione elettronica e per l’espletamento del servizio telefonico accessibile al pubblico:

Autorizzazione generale per servizio di installazione e fornitura di una rete pubblica di comunicazione elettronica. AREA DI COPERTURA: Italia

Autorizzazione generale per servizio telefonic

Autorizzazione generale a fornire al pubblico servizi di comunicazione elettronica in qualità di ISP, WISP e Voip Reseller Iscrizione al Registro degli Operatori (ROC) n.ro: 18292 Attestazione di qualificazione alla esecuzione di lavoro pubblici (SOA) (ai sensi del D.P.R 207/2010) cat. OS 19 Classifica 1.

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AMT è laboratorio di ricerca privato accreditato dal Ministero dell'Istruzione dell'Università e della Ricerca (MIUR) con Decreto Direttoriale n. 380/Ric. del 4 aprile 2008.

AMT collabora in maniera stabile con numerosi enti di ricerca, pubblici e privati: il Dipartimento di Ingegneria Elettrica e DEI) del Politecnico di Bari, il Consorzio CeTMa (Centro di Progettazione - Design & Tecnologie dei Materiali), le

Università degli studi di Bari, di Foggia e del Salento.

Nel 2012 AMT fonda, insieme ad una ristretta selezione di laboratori di ricerca MIUR e società operanti nel settore della ricerca industriale, l’organismo privato di ricerca InResLab allo scopo di svolgere attività ricerca di base, industriale e di svilupsperimentale al fianco di prestigiosi partner accademici e tecnologici.

Ambito: Progettazione ed erogazione di servizi di telecomunicazione fissa (xdsl, f.o., isp, wisp e voip reseller), accesso adinformatica, cloud computing (IaaS, PaaS, SaaS) e colocation. Analisi, progettazione, sviluppo e manutenzione software a supporto della ricerca industriale e sviluppo sperimentale. Commercializzazione all’ingrosso di prodotti hardware e software.

Fornitura di servizi cloud computing (IaaS, PaaS, SaaS), colocation e progettazione ed erogazione di servizi di telecomunicazione fissa (xdsl,

Autorizzazione generale di cui al decreto legislativo 1 agosto 2003 n. 259 per il servizio di installazione e fornitura di reti pubbliche di er l’espletamento del servizio telefonico accessibile al pubblico:

Autorizzazione generale per servizio di installazione e fornitura di una rete pubblica di comunicazione elettronica. AREA DI

Autorizzazione generale per servizio telefonico accessibile al pubblico. AREA DI COPERTURA: Italia

Autorizzazione generale a fornire al pubblico servizi di comunicazione elettronica in qualità di ISP, WISP e Voip Reseller

Iscrizione al Registro degli Operatori (ROC) n.ro: 18292

ficazione alla esecuzione di lavoro pubblici (SOA) (ai sensi del D.P.R 207/2010) cat. OS 19 Classifica 1.

TIPOLOGIA DOCUMENTO

CARTA DEI SERVIZI

EMITTENTE

AMT SERVICES

dell'Istruzione dell'Università e della Ricerca (MIUR) con Decreto

AMT collabora in maniera stabile con numerosi enti di ricerca, pubblici e privati: il Dipartimento di Ingegneria Elettrica e Design & Tecnologie dei Materiali), le

e società operanti nel settore della ricerca industriale, l’organismo privato di ricerca InResLab allo scopo di svolgere attività ricerca di base, industriale e di sviluppo

Ambito: Progettazione ed erogazione di servizi di telecomunicazione fissa (xdsl, f.o., isp, wisp e voip reseller), accesso ad internet, consulenza one, sviluppo e manutenzione software a supporto della

ricerca industriale e sviluppo sperimentale. Commercializzazione all’ingrosso di prodotti hardware e software.

progettazione ed erogazione di servizi di telecomunicazione fissa (xdsl,

per il servizio di installazione e fornitura di reti pubbliche di

Autorizzazione generale per servizio di installazione e fornitura di una rete pubblica di comunicazione elettronica. AREA DI

o accessibile al pubblico. AREA DI COPERTURA: Italia

Autorizzazione generale a fornire al pubblico servizi di comunicazione elettronica in qualità di ISP, WISP e Voip Reseller

ficazione alla esecuzione di lavoro pubblici (SOA) (ai sensi del D.P.R 207/2010) cat. OS 19 Classifica 1.

3. PRINCIPI FONDAMENTALI I servizi erogati da AMT sono finalizzati alla soddisfazione delle esigenze dei Clienti nell’ambito delle connessioni interne

(cablate o senza fili) e servizi a valore aggiunto (Sicurezza Gestita, Cloud, hosting, posta elettronica, domini e VoIP) nel

di seguito elencati:

UGUAGLIANZA: AMT assicura l’eguaglianza di trattamento degli utenti, pr

opinioni politiche tra gli utenti medesimi. AMT agevola l’attività propositiva delle associazioni di categoria interessate.

OBIETTIVITA’: I comportamenti di AMT nei confronti degli utenti si isp

condizioni generali e specifiche di fornitura del servizio e delle norme regolatrici di settore si interpretano in funzione d

CONTINUITA’: In condizioni di normalità i servizi sono offerti da AMT in modo regolare, continuo e senza interruzioni (ad eccezione di

quelle dovute ad interventi di manutenzione e riparazione). AMT si impegna, ove tecnicamente possibile, ad informare in antic

mezzi adeguati gli utenti degli interventi programmati di manutenzione che comportino interruzioni complete del servizio, con specifica

indicazione della durata presumibile dell’interruzione stessa

dettagliate notizie. In caso di intervento presso la sede del Cliente sono concordati la data e l’orario ed il tecnico incarica

munito di apposito tesserino di riconoscimento.

DIRITTO DI SCELTA: In ottemperanza al principio del diritto di sce

del servizio, il recesso, le variazioni contrattuali per includere od escludere la fornitura di un servizio supplementare o d

aggiuntive sono resi ugualmente accessibili e praticabili, attraverso procedure semplici, chiare, ed equilibrate.

ACCESSO ALLE INFORMAZIONI: AMT garantisce che ciascun utente possa esercitare il diritto di accesso alle informazioni che lo riguardano

in possesso dell’organismo medesimo, nonché i diritti dell’interessato nel trattamento dei dati ai sensi del dettato normativo di cui al D.Lgs.

n. 196 del 30 giugno 2003.

PARTECIPAZIONE: Per migliorare la fornitura del servizio, ciascun utente o associazione di consumatori può produrre docume

prospettare osservazioni, formulare suggerimenti cui AMT si impegna a fornire tempestivo riscontro. Al fine di agevolare il p

scambio costruttivo, AMT ha dedicato un’apposita e

MIGLIORAMENTO CONTINUO: AMT persegue il miglioramento progressivo dell’efficacia e dell’efficienza dei servizi, attraverso l’adozione

delle soluzioni tecnologiche, organizzative, contabili e procedurali più idonee allo scopo.

CORTESIA: Tutto il personale di AMT, a prescinde

outbound), assicura sempre:

-chiarezza ed esaustività nella descrizione dei servizi (prestazioni, prezzi, obiettivi);

-semplicità e correttezza nella presentazione

-gentilezza e cortesia per tutta la durata del contatto, senza far cadere la linea prima che l’utente abbia ottenuto tutte le

richieste, salvo i casi in cui l’utente adotti un comportamento inopportuno.

TRASPARENZA: adottiamo e verifichiamo il completo rispetto delle regole e delle disposizioni contrattuali rendendole conoscibili e

comprensibili facilmente a tutti i Clienti, facendo sì che tutte le informazioni vengano diffuse secondo questi principi.

EFFICIENZA: l’obiettivo è di garantire una risposta immediata, qualificata e competente alle esigenze del Cliente, anche attraverso

l'adozione delle soluzioni tecnologiche e organizzative.

PRIVACY: AMT garantisce all'utente la tutela di cui al D.Lgs. n. 196/2003 e sue successiv

GDPR previsto dal regolamento UE 2016/679 e dalla Direttiva 216/680, come recepite dall'ordinamento italiano

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RINCIPI FONDAMENTALI

I servizi erogati da AMT sono finalizzati alla soddisfazione delle esigenze dei Clienti nell’ambito delle connessioni interne

(cablate o senza fili) e servizi a valore aggiunto (Sicurezza Gestita, Cloud, hosting, posta elettronica, domini e VoIP) nel

: AMT assicura l’eguaglianza di trattamento degli utenti, prescindendo da differenze di sesso, razza, lingua, religione e


I comportamenti di AMT nei confronti degli utenti si ispirano a criteri di obiettività, giustizia ed imparzialità. Le clausole delle

condizioni generali e specifiche di fornitura del servizio e delle norme regolatrici di settore si interpretano in funzione d

servizi sono offerti da AMT in modo regolare, continuo e senza interruzioni (ad eccezione di

quelle dovute ad interventi di manutenzione e riparazione). AMT si impegna, ove tecnicamente possibile, ad informare in antic

ti degli interventi programmati di manutenzione che comportino interruzioni complete del servizio, con specifica

indicazione della durata presumibile dell’interruzione stessa e del punto di contatto, facilmente accessibile, per ottenere assistenza e più

ttagliate notizie. In caso di intervento presso la sede del Cliente sono concordati la data e l’orario ed il tecnico incarica

munito di apposito tesserino di riconoscimento.

In ottemperanza al principio del diritto di scelta e al fine di favorire la concorrenza, la stipula del contratto di fornitura

del servizio, il recesso, le variazioni contrattuali per includere od escludere la fornitura di un servizio supplementare o d

accessibili e praticabili, attraverso procedure semplici, chiare, ed equilibrate.

AMT garantisce che ciascun utente possa esercitare il diritto di accesso alle informazioni che lo riguardano

nonché i diritti dell’interessato nel trattamento dei dati ai sensi del dettato normativo di cui al D.Lgs.

Per migliorare la fornitura del servizio, ciascun utente o associazione di consumatori può produrre docume

prospettare osservazioni, formulare suggerimenti cui AMT si impegna a fornire tempestivo riscontro. Al fine di agevolare il p

scambio costruttivo, AMT ha dedicato un’apposita e-mail list ([email protected]).

AMT persegue il miglioramento progressivo dell’efficacia e dell’efficienza dei servizi, attraverso l’adozione

delle soluzioni tecnologiche, organizzative, contabili e procedurali più idonee allo scopo.

Tutto il personale di AMT, a prescindere dal fatto che siano stati contattati dall’utente (contatto inbound) e viceversa (contatto

chiarezza ed esaustività nella descrizione dei servizi (prestazioni, prezzi, obiettivi);

semplicità e correttezza nella presentazione delle informazioni;

gentilezza e cortesia per tutta la durata del contatto, senza far cadere la linea prima che l’utente abbia ottenuto tutte le

richieste, salvo i casi in cui l’utente adotti un comportamento inopportuno.

amo e verifichiamo il completo rispetto delle regole e delle disposizioni contrattuali rendendole conoscibili e


o è di garantire una risposta immediata, qualificata e competente alle esigenze del Cliente, anche attraverso

l'adozione delle soluzioni tecnologiche e organizzative.

: AMT garantisce all'utente la tutela di cui al D.Lgs. n. 196/2003 e sue successive modificazioni, ivi compreso l'adeguamento al

GDPR previsto dal regolamento UE 2016/679 e dalla Direttiva 216/680, come recepite dall'ordinamento italiano

TIPOLOGIA DOCUMENTO

CARTA DEI SERVIZI

EMITTENTE

AMT SERVICES

I servizi erogati da AMT sono finalizzati alla soddisfazione delle esigenze dei Clienti nell’ambito delle connessioni internet a banda larga

(cablate o senza fili) e servizi a valore aggiunto (Sicurezza Gestita, Cloud, hosting, posta elettronica, domini e VoIP) nel rispetto dei principi

escindendo da differenze di sesso, razza, lingua, religione e


irano a criteri di obiettività, giustizia ed imparzialità. Le clausole delle

condizioni generali e specifiche di fornitura del servizio e delle norme regolatrici di settore si interpretano in funzione di tale obbligo.

servizi sono offerti da AMT in modo regolare, continuo e senza interruzioni (ad eccezione di

quelle dovute ad interventi di manutenzione e riparazione). AMT si impegna, ove tecnicamente possibile, ad informare in anticipo e con

ti degli interventi programmati di manutenzione che comportino interruzioni complete del servizio, con specifica

e del punto di contatto, facilmente accessibile, per ottenere assistenza e più

ttagliate notizie. In caso di intervento presso la sede del Cliente sono concordati la data e l’orario ed il tecnico incaricato dovrà essere

lta e al fine di favorire la concorrenza, la stipula del contratto di fornitura

del servizio, il recesso, le variazioni contrattuali per includere od escludere la fornitura di un servizio supplementare o di altre prestazioni

accessibili e praticabili, attraverso procedure semplici, chiare, ed equilibrate.

AMT garantisce che ciascun utente possa esercitare il diritto di accesso alle informazioni che lo riguardano

nonché i diritti dell’interessato nel trattamento dei dati ai sensi del dettato normativo di cui al D.Lgs.

Per migliorare la fornitura del servizio, ciascun utente o associazione di consumatori può produrre documenti,

prospettare osservazioni, formulare suggerimenti cui AMT si impegna a fornire tempestivo riscontro. Al fine di agevolare il predetto

AMT persegue il miglioramento progressivo dell’efficacia e dell’efficienza dei servizi, attraverso l’adozione

re dal fatto che siano stati contattati dall’utente (contatto inbound) e viceversa (contatto

gentilezza e cortesia per tutta la durata del contatto, senza far cadere la linea prima che l’utente abbia ottenuto tutte le informazioni

amo e verifichiamo il completo rispetto delle regole e delle disposizioni contrattuali rendendole conoscibili e


o è di garantire una risposta immediata, qualificata e competente alle esigenze del Cliente, anche attraverso

, ivi compreso l'adeguamento al

GDPR previsto dal regolamento UE 2016/679 e dalla Direttiva 216/680, come recepite dall'ordinamento italiano.

4. LA NOSTRA OFFERTA L’offerta commerciale di AMT è specifica per tipo di mercato o servizio erogato

mercato in:

- Servizi ai Privati;

- Servizi SMALL OFFICE (professionisti, microimprese);

- Servizi alle PMI/ENTERPRISE e PAL (Piccole e

Altrimenti è possibile suddividere i servizi per tecnologia

Accesso dati su portante elettrica (ADSL, SHDSL, HDSL, VDSL, XDSL)

Accesso dati su portante radio (HIPERLAN)

Accesso dati su portante ottica (Fibra ottica)

Telefonia Voip;

Cloud (IAAS, SAAS, PAAS)

Sicurezza gestita (UTM, antivirus, proxy, etc.)

AItri servizi (Navigaora, Mooz radio in store, GRAAL, ecc).

La famiglia dei servizi di accesso dati su portante elettrica/ottica si può suddividere in tre macrogruppi: offerte con acces

con accesso Intranet (normalmente MPLS) verso altre sedi dello stesso cliente, offerte miste ovvero circuiti Intranet con Gateway

accesso) verso il mondo Internet passante dal Pop di AMT; i servizi appartenenti a tali macrogruppi a sec

(xdsl o fibra) e delle bande di picco (PCR) e garantite (BMG o MCR) , simmetriche o asimmetriche che siano, coprono l’intero

offerta attualmente esistente su tali portanti.

La famiglia dei servizi di accesso dati su portante radio, nasce per andare a servire le aree in digital divide, o per erogare backup su media di

trasmissione differente rispetto ai servizi XDSL/Fibra e si può suddividere in due macrogruppi: famiglie e aziende con o sen

servizi di fonia VOIP; i servizi appartenenti a tali macrogruppi a seconda delle bande di picco (PCR) e riservate (BMR o MCR) , simme

asimmetriche che siano, coprono l’intero spettro di offerta attualmente esistente su tale portante.

I servizi di Telefonia Voip, se non già compresi in bundle di offerta dati e voce, sono attivabili solo utilizzando circuiti dati; tale famiglia di

servizi prevede a listino consegne di una o più linee telefoniche sia in analogico (FXS o FXO), che in BRI o PRI, piuttosto c

fornendo al contempo servizi di ricerca automatica, GNR e selezione passante, Voice mail, trasferimento di chiamata, Visualiz

chiamante, ecc.

I servizi di server farm spaziano dallo IAAS al SAAS passando per il SAAS, con offert

calzanti alle esigenze del cliente.

I servizi di sicurezza gestita coprono tutti gli ambiti della sicurezza informatica a partire dalla protezione antivirus dei

famiglie che per le aziende , ai firewall, ai proxy, all’intrusion detection, ecc.

AMT Services ha sviluppato ed eroga servizi che vanno a coprire specifiche esigenze non prettamente connesse alle telecomunic

tali servizi elenchiamo solo i più noti:

NAVIGAORA, ovvero un servizio di hot spot gestito con autenticazione mediante invio di sms, che permette alle aziende ed alle

pubbliche amministrazioni locali di offrire Internet gratuito mediante connessione wi

contempo gli aspetti marketing spesso trascurati da altri prodotti simili, a partire dal captive portal vetrina sino alla analisi dei

navigatori al fine di poterli contattare attraverso la semplice interfaccia dedicata via sms e/o e

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L’offerta commerciale di AMT è specifica per tipo di mercato o servizio erogato; per semplificare è possibile suddividere

microimprese);

Piccole e Medie Imprese, Grandi Imprese e Pubbliche amministrazioni loca

per tecnologia in:

Accesso dati su portante elettrica (ADSL, SHDSL, HDSL, VDSL, XDSL)

Accesso dati su portante radio (HIPERLAN)

Accesso dati su portante ottica (Fibra ottica)

Sicurezza gestita (UTM, antivirus, proxy, etc.)

AItri servizi (Navigaora, Mooz radio in store, GRAAL, ecc).

La famiglia dei servizi di accesso dati su portante elettrica/ottica si può suddividere in tre macrogruppi: offerte con acces

Intranet (normalmente MPLS) verso altre sedi dello stesso cliente, offerte miste ovvero circuiti Intranet con Gateway

verso il mondo Internet passante dal Pop di AMT; i servizi appartenenti a tali macrogruppi a seconda della tecnologia di accesso

(xdsl o fibra) e delle bande di picco (PCR) e garantite (BMG o MCR) , simmetriche o asimmetriche che siano, coprono l’intero

su portante radio, nasce per andare a servire le aree in digital divide, o per erogare backup su media di

trasmissione differente rispetto ai servizi XDSL/Fibra e si può suddividere in due macrogruppi: famiglie e aziende con o sen

di fonia VOIP; i servizi appartenenti a tali macrogruppi a seconda delle bande di picco (PCR) e riservate (BMR o MCR) , simme

asimmetriche che siano, coprono l’intero spettro di offerta attualmente esistente su tale portante.

Voip, se non già compresi in bundle di offerta dati e voce, sono attivabili solo utilizzando circuiti dati; tale famiglia di

servizi prevede a listino consegne di una o più linee telefoniche sia in analogico (FXS o FXO), che in BRI o PRI, piuttosto c

fornendo al contempo servizi di ricerca automatica, GNR e selezione passante, Voice mail, trasferimento di chiamata, Visualiz

I servizi di server farm spaziano dallo IAAS al SAAS passando per il SAAS, con offerte a progetto al fine di erogare servizi perfettamente

I servizi di sicurezza gestita coprono tutti gli ambiti della sicurezza informatica a partire dalla protezione antivirus dei

iende , ai firewall, ai proxy, all’intrusion detection, ecc.

AMT Services ha sviluppato ed eroga servizi che vanno a coprire specifiche esigenze non prettamente connesse alle telecomunic

ro un servizio di hot spot gestito con autenticazione mediante invio di sms, che permette alle aziende ed alle

pubbliche amministrazioni locali di offrire Internet gratuito mediante connessione wi-fi sia indoor che outdoor, soddisfacendo al

petti marketing spesso trascurati da altri prodotti simili, a partire dal captive portal vetrina sino alla analisi dei

navigatori al fine di poterli contattare attraverso la semplice interfaccia dedicata via sms e/o e-mail.

TIPOLOGIA DOCUMENTO

CARTA DEI SERVIZI

EMITTENTE

AMT SERVICES

; per semplificare è possibile suddividere i servizi per

e Pubbliche amministrazioni locali)

La famiglia dei servizi di accesso dati su portante elettrica/ottica si può suddividere in tre macrogruppi: offerte con accesso Internet, offerte

Intranet (normalmente MPLS) verso altre sedi dello stesso cliente, offerte miste ovvero circuiti Intranet con Gateway (punto di

onda della tecnologia di accesso

(xdsl o fibra) e delle bande di picco (PCR) e garantite (BMG o MCR) , simmetriche o asimmetriche che siano, coprono l’intero spettro di

su portante radio, nasce per andare a servire le aree in digital divide, o per erogare backup su media di

trasmissione differente rispetto ai servizi XDSL/Fibra e si può suddividere in due macrogruppi: famiglie e aziende con o senza fornitura di

di fonia VOIP; i servizi appartenenti a tali macrogruppi a seconda delle bande di picco (PCR) e riservate (BMR o MCR) , simmetriche o

Voip, se non già compresi in bundle di offerta dati e voce, sono attivabili solo utilizzando circuiti dati; tale famiglia di

servizi prevede a listino consegne di una o più linee telefoniche sia in analogico (FXS o FXO), che in BRI o PRI, piuttosto che in Trunk-Sip,

fornendo al contempo servizi di ricerca automatica, GNR e selezione passante, Voice mail, trasferimento di chiamata, Visualizzazione del

rogetto al fine di erogare servizi perfettamente

I servizi di sicurezza gestita coprono tutti gli ambiti della sicurezza informatica a partire dalla protezione antivirus dei pc in cloud sia per le

AMT Services ha sviluppato ed eroga servizi che vanno a coprire specifiche esigenze non prettamente connesse alle telecomunicazioni, tra

ro un servizio di hot spot gestito con autenticazione mediante invio di sms, che permette alle aziende ed alle

fi sia indoor che outdoor, soddisfacendo al

petti marketing spesso trascurati da altri prodotti simili, a partire dal captive portal vetrina sino alla analisi dei

mail.

5. MOMENTI DEL RAPPORTO CONTRATTUAL AMT, ispirandosi ai principi di buona fede e lealtà nei rapporti contrattuali, presenta al futuro cliente in modo chiaro, esa

contenuti del servizio nonché i termini e le modalità di erogazione, con particolare precisazione riguardo all’

conteggio e tassazione applicate, periodicità di fatturazione, periodi minimi contrattuali, modalità per il rinnovo ed il rec

condizioni per la cessazione del credito e relativa notifica all’utente ai sensi di

AMT descrive le effettive condizioni tecniche di utilizzo e funzionamento del servizio, nonché le caratteristiche e prestazio

servizio all’utente, incluse le prestazioni tecniche minime garantite, oltre a fornire, su richiesta, infor

tecniche, in base alle quali sono forniti i servizi di telecomunicazione e prestazioni supplementari.

AMT informa l’utente preventivamente su qualsiasi decisione relativa al rapporto contrattuale con lo stesso intratte

altresì, i mezzi necessari all’eventuale espletamento di reclami avverso le predette decisioni.

AMT adotta i mezzi necessari alla tutela della fruizione dei servizi da parte di soggetti minori d’età conformemente ai detta

settore.

5.1 ACQUISTO ED ATTIVAZIONE DEI SERVIZI

I clienti AMT, possono sottoscrivere i servizi utilizzando diverse modalità di seguito elencate:

• recandosi presso uno dei Punti vendita autorizzati

• previo appuntamento mediante la visita a domicilio di un cons

• chiamando il reparto commerciale di AMT al numero telefonico

• richiedendo contatto telefonico attraverso il sito di AMT:

5.2 RECESSO

La durata del contratto stipulato con AMT è chiaramente

sottoscrizione, con un periodo di impegno non superiore a 24 (ventiquattro) mesi nel caso sia pre

fornitura del Servizio o dell'Apparato; relativamente ai contratti sottoscritti in modalità "a progetto" la durata contrattuale è

, di volta in volta, in accordo tra le parti. Alla scadenza il contratto sarà r

cessazione inviando una comunicazione scritta di disdetta a mezzo raccomandata A/R

22 -70132 Bari) o PEC ad amtservices@pec-

cliente indicato in fattura, con un preavviso di almeno 30 (trenta) giorni.

importo per il ristoro dei costi sostenuti pari a

promozionali, AMT potrà altresì addebitare una commissione che sarà costituita dagli sconti di cui il Cliente ha usufruito o, in alternativa,

dallo specifico importo forfettario indicato nell'Offerta C

sottoscrizione del Contratto.

In caso di sottoscrizione del contratto al di fuori degli uffici commerciali di AMT ( sedi commerciali di AMT e rivenditori c

possibile recedere entro 14 giorni dalla conclusione del contratto, senza dover fornire alcuna motivazione e senza costi diversi da que

previsti per legge, chiamando il servizio amministrativo di AMT al numero

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MOMENTI DEL RAPPORTO CONTRATTUALE

AMT, ispirandosi ai principi di buona fede e lealtà nei rapporti contrattuali, presenta al futuro cliente in modo chiaro, esa

contenuti del servizio nonché i termini e le modalità di erogazione, con particolare precisazione riguardo all’

conteggio e tassazione applicate, periodicità di fatturazione, periodi minimi contrattuali, modalità per il rinnovo ed il rec

condizioni per la cessazione del credito e relativa notifica all’utente ai sensi di legge.

AMT descrive le effettive condizioni tecniche di utilizzo e funzionamento del servizio, nonché le caratteristiche e prestazio

servizio all’utente, incluse le prestazioni tecniche minime garantite, oltre a fornire, su richiesta, informazioni relative a norme o specifiche

tecniche, in base alle quali sono forniti i servizi di telecomunicazione e prestazioni supplementari.

AMT informa l’utente preventivamente su qualsiasi decisione relativa al rapporto contrattuale con lo stesso intratte

altresì, i mezzi necessari all’eventuale espletamento di reclami avverso le predette decisioni.

AMT adotta i mezzi necessari alla tutela della fruizione dei servizi da parte di soggetti minori d’età conformemente ai detta

ACQUISTO ED ATTIVAZIONE DEI SERVIZI

I clienti AMT, possono sottoscrivere i servizi utilizzando diverse modalità di seguito elencate:

recandosi presso uno dei Punti vendita autorizzati

previo appuntamento mediante la visita a domicilio di un consulente o business partner autorizzato

chiamando il reparto commerciale di AMT al numero telefonico 0802010511 (selezione IVR -2- reparto commerciale)

richiedendo contatto telefonico attraverso il sito di AMT: www.amtcloud.it

chiaramente evidenziata nella documentazione dell' Offerta Commerciale proposta in fase di

sottoscrizione, con un periodo di impegno non superiore a 24 (ventiquattro) mesi nel caso sia prevista una promozione relativamente alla

relativamente ai contratti sottoscritti in modalità "a progetto" la durata contrattuale è

Alla scadenza il contratto sarà rinnovato a tempo indeterminato; s

una comunicazione scritta di disdetta a mezzo raccomandata A/R ( ad amministrazione AMT SERVICES srl Viale Europa

-amt.com, allegando copia del documento del titolare del contratto ed indicando il codice

, con un preavviso di almeno 30 (trenta) giorni. In ogni caso, AMT avrà diritto di ottenere il pagamento di un

importo per il ristoro dei costi sostenuti pari a 50 Euro IVA inclusa. Nel caso di recesso anticipato da contratti associati ad offerte

potrà altresì addebitare una commissione che sarà costituita dagli sconti di cui il Cliente ha usufruito o, in alternativa,

dallo specifico importo forfettario indicato nell'Offerta Commerciale. L'importo della commissione è sempre

In caso di sottoscrizione del contratto al di fuori degli uffici commerciali di AMT ( sedi commerciali di AMT e rivenditori c

recedere entro 14 giorni dalla conclusione del contratto, senza dover fornire alcuna motivazione e senza costi diversi da que

servizio amministrativo di AMT al numero 0802010511 (selezione IVR -1) o inviando

TIPOLOGIA DOCUMENTO

CARTA DEI SERVIZI

EMITTENTE

AMT SERVICES

AMT, ispirandosi ai principi di buona fede e lealtà nei rapporti contrattuali, presenta al futuro cliente in modo chiaro, esatto e completo i

contenuti del servizio nonché i termini e le modalità di erogazione, con particolare precisazione riguardo all’indicazione dei prezzi, unità di

conteggio e tassazione applicate, periodicità di fatturazione, periodi minimi contrattuali, modalità per il rinnovo ed il recesso, penali e

AMT descrive le effettive condizioni tecniche di utilizzo e funzionamento del servizio, nonché le caratteristiche e prestazioni tecniche del

mazioni relative a norme o specifiche

AMT informa l’utente preventivamente su qualsiasi decisione relativa al rapporto contrattuale con lo stesso intrattenuto, fornendogli,

AMT adotta i mezzi necessari alla tutela della fruizione dei servizi da parte di soggetti minori d’età conformemente ai dettati normativi di

reparto commerciale)

evidenziata nella documentazione dell' Offerta Commerciale proposta in fase di

vista una promozione relativamente alla

relativamente ai contratti sottoscritti in modalità "a progetto" la durata contrattuale è invece definita

innovato a tempo indeterminato; sarà possibile richiederne la

amministrazione AMT SERVICES srl Viale Europa

del contratto ed indicando il codice

avrà diritto di ottenere il pagamento di un

i recesso anticipato da contratti associati ad offerte

potrà altresì addebitare una commissione che sarà costituita dagli sconti di cui il Cliente ha usufruito o, in alternativa,

è sempre comunicato in fase di

In caso di sottoscrizione del contratto al di fuori degli uffici commerciali di AMT ( sedi commerciali di AMT e rivenditori convenzionati) sarà

recedere entro 14 giorni dalla conclusione del contratto, senza dover fornire alcuna motivazione e senza costi diversi da quelli

o inviando comunicazione scritta

di disdetta a mezzo raccomandata A/R ad amministrazione AMT SERVICES srl Viale Europa 22

amt.com, allegando copia del documento del titolare del contratto ed indicando il codice cliente indicato in fattura.

aver richiesto l'esecuzione immediata del Contratto ai sensi dell'articolo 50, comma 3, o dell'articolo 51, comma 8, del Codi

AMT addebiterà i costi dei Servizi forniti da AMT

5.3 MODIFICHE DELLE CONDIZIONI CONTRATTUALI

Eventuali modifiche delle condizioni contrattuali, compresi eventuali aggiornamenti dei corrispettivi per i Servizi, saranno

30 giorni di anticipo attraverso una comunicazione in fattura, la pubblicazione di un'apposita informativa presso i punti vendita e sul sito

web www.amtcloud.it, secondo i termini e le modalità disposte dalla Delibera Agcom 519/15/ CONS e dalla restante normativa applicabile

in materia, nonché secondo quanto previsto dalle

avrà la facoltà di recedere dal Contratto e dai Servizi Aggiuntivi oggetto delle modifiche senza addebito di penali e

entro 30 giorni.

5.4 PRIVACY Sarà sempre valido il diritto di accesso, rettifica e cancellazione delle

tramite specifica richiesta da inviare ad uno dei seguenti r

• Ufficio Privacy Viale Europa 22, 70132 BARI

• Indirizzo mail: [email protected]

• Chiamando il numero 0802010511 (selezione IVR

5.5 CONSUMI

AMT, relativamente ai servizi offerti, predispone strumenti atti a moderare i consumi anche in relazione alle esigenze degli utenti,

consentendo a questi ultimi di verificare eventuali traffici anomali.

accedendo con le credenziali univoche fornite al sistema

5.6 FATTURAZIONE E MODALITA' DI PAGAMENTO I corrispettivi ricorrenti saranno dovuti per i Servizi resi ogni mese (Importi Ricorrenti). Gli Importi Ricorrenti sarann

anticipata rispetto alla prestazione del relativo Servizio con una cadenza di 2 mesi.

posticipata rispetto alla prestazione del relativo servizio. Il Conto AMT è sempre disponibile

cogito.amtservices.it e verrà inviato, con almeno 15 giorni di anticipo rispetto alla scadenza, gratuitamente all'indirizzo e

alla sottoscrizione del contratto, o per posta ordinaria con aggravio dell

commerciale. Il cliente potrà cambiare il recapito e

(75 eurocent a invio), chiamando il numero 08020

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amministrazione AMT SERVICES srl Viale Europa 22 -70132 Bari

el titolare del contratto ed indicando il codice cliente indicato in fattura.

aver richiesto l'esecuzione immediata del Contratto ai sensi dell'articolo 50, comma 3, o dell'articolo 51, comma 8, del Codi

AMT: fino al momento della conoscenza da parte di AMT dell'esercizio del diritto di recesso

MODIFICHE DELLE CONDIZIONI CONTRATTUALI

Eventuali modifiche delle condizioni contrattuali, compresi eventuali aggiornamenti dei corrispettivi per i Servizi, saranno

raverso una comunicazione in fattura, la pubblicazione di un'apposita informativa presso i punti vendita e sul sito

, secondo i termini e le modalità disposte dalla Delibera Agcom 519/15/ CONS e dalla restante normativa applicabile

teria, nonché secondo quanto previsto dalle Condizioni Generali di Contratto. In caso di modifica delle condizioni contrattuali il cliente

a facoltà di recedere dal Contratto e dai Servizi Aggiuntivi oggetto delle modifiche senza addebito di penali e

il diritto di accesso, rettifica e cancellazione delle proprie informazioni da parte del cliente (di cui AMT

tramite specifica richiesta da inviare ad uno dei seguenti recapiti:

BARI

amtservices.it

0802010511 (selezione IVR-1 ufficio amministrativo).

fferti, predispone strumenti atti a moderare i consumi anche in relazione alle esigenze degli utenti,

consentendo a questi ultimi di verificare eventuali traffici anomali. Il cliente potrà in ogni momento verificare il traffico effettuato

credenziali univoche fornite al sistema "COGITO" al seguente indirizzo cogito.amtservices.it

FATTURAZIONE E MODALITA' DI PAGAMENTO

I corrispettivi ricorrenti saranno dovuti per i Servizi resi ogni mese (Importi Ricorrenti). Gli Importi Ricorrenti sarann

anticipata rispetto alla prestazione del relativo Servizio con una cadenza di 2 mesi. Per tutti gli altri corrispettivi, la fatturazione sarà

posticipata rispetto alla prestazione del relativo servizio. Il Conto AMT è sempre disponibile nella specifica Area Clienti i

e verrà inviato, con almeno 15 giorni di anticipo rispetto alla scadenza, gratuitamente all'indirizzo e

alla sottoscrizione del contratto, o per posta ordinaria con aggravio delle spese di postalizzazione indicate nella specifica proposta

commerciale. Il cliente potrà cambiare il recapito e-mail, o richiedere l'invio della fattura cartacea con addebito del costo di

0802010511 (selezione IVR -1 -area amministrativa). Le fatture debbono essere pagate

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CARTA DEI SERVIZI

EMITTENTE

AMT SERVICES

70132 Bari, o PEC ad amtservices@pec-

el titolare del contratto ed indicando il codice cliente indicato in fattura. In tale evenienza, dopo

aver richiesto l'esecuzione immediata del Contratto ai sensi dell'articolo 50, comma 3, o dell'articolo 51, comma 8, del Codice del Consumo,

dell'esercizio del diritto di recesso.

Eventuali modifiche delle condizioni contrattuali, compresi eventuali aggiornamenti dei corrispettivi per i Servizi, saranno comunicate con

raverso una comunicazione in fattura, la pubblicazione di un'apposita informativa presso i punti vendita e sul sito

, secondo i termini e le modalità disposte dalla Delibera Agcom 519/15/ CONS e dalla restante normativa applicabile

In caso di modifica delle condizioni contrattuali il cliente

a facoltà di recedere dal Contratto e dai Servizi Aggiuntivi oggetto delle modifiche senza addebito di penali e/o costi di disattivazione

da parte del cliente (di cui AMT è “Titolare”)

fferti, predispone strumenti atti a moderare i consumi anche in relazione alle esigenze degli utenti,

Il cliente potrà in ogni momento verificare il traffico effettuato

cogito.amtservices.it

I corrispettivi ricorrenti saranno dovuti per i Servizi resi ogni mese (Importi Ricorrenti). Gli Importi Ricorrenti saranno fatturati in via

tutti gli altri corrispettivi, la fatturazione sarà

nella specifica Area Clienti in COGITO

e verrà inviato, con almeno 15 giorni di anticipo rispetto alla scadenza, gratuitamente all'indirizzo e-mail comunicato

e spese di postalizzazione indicate nella specifica proposta

mail, o richiedere l'invio della fattura cartacea con addebito del costo di spedizione

Le fatture debbono essere pagate tramite

addebito continuativo su Carta di Credito o S.D.D. su conto corrente Bancario o Postale; solo per alcune tipologie di servizi

solo dati) sarà possibile pagare con modalità Bollet

in fattura, AMT potrà, senza necessità di intimazione o messa in mora, addebitare gli interessi sugli importi scaduti calcola

in misura pari al tasso legale corrente aumentato di 3 punti; tale misura non potrà comunque eccedere quella prevista dalla L

1996, n.108 s.m.

5.7 COSTI DI RIATTIVAZIONE In caso di riattivazione di servizi sospesi a causa

il pagamento di un contributo di riattivazione del

5.8 SERVIZIO ASSISTENZA CLIENTI AMT garantisce un servizio di assistenza clienti attivo 24 h su 24 h 7 giorni su 7 nelle modalità di seguito descritte

o Telefono diretto: 0802010529senza risponditore automatico negli orari di ufficio: Lunalle ore 13.00, con risponditore automatico in tutti gli altri orari.

o Sistema di ticketing raggiungibile direttamente attraverso il seguente indirizzo web: Il sistema di ticketing è il metodo principale per garantire, nell'interesse del Cliente, il tracciamento dell'apertura, lavorazione e chiusura dei ticket. Per all'indirizzo e-mail: [email protected]

o Per questioni tecniche Indirizzo unico ealla quale sono associati tutti gli account eprovisioning.

o Per questioni amministratimail list alla quale sono associati tutti gli account eresponsabili.

o Per questioni commercialie-mail list alla quale sono associati tutti gli account e

Ad ogni apertura di guasto verrà assegnato, pertanto, un numero di ticket e il Cliente dovrà far sempre riferimento a tale nucomunicazioni successive inerenti lo stesso problema specifico, fino alla chi

5.9 RECLAMI E PROCEDURA DI CONCILIAZIONE Qualora sussistano elementi di insoddisfazione che il cliente ritenga opportuno far emergerefattura non riconosciuti può segnalarlo tramite il servizEuropa 22 -70132 Bari, o PEC ad amtservices@pec Di seguito due tabelle che spiegano semplicemente le corrette modalità per la gestione di un reclamo o per quella di co

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addebito continuativo su Carta di Credito o S.D.D. su conto corrente Bancario o Postale; solo per alcune tipologie di servizi

pagare con modalità Bollettino Postale; in caso di mancato pagamento, decorsi 15 (quindici) dalla scadenza indicato

in fattura, AMT potrà, senza necessità di intimazione o messa in mora, addebitare gli interessi sugli importi scaduti calcola

in misura pari al tasso legale corrente aumentato di 3 punti; tale misura non potrà comunque eccedere quella prevista dalla L

COSTI DI RIATTIVAZIONE

In caso di riattivazione di servizi sospesi a causa di un mancato pagamento dei servizi e non oggetto di contestazione, AMT potrà richiedere

il pagamento di un contributo di riattivazione del servizio pari a € 30 (trenta) iva inclusa.

SERVIZIO ASSISTENZA CLIENTI

garantisce un servizio di assistenza clienti attivo 24 h su 24 h 7 giorni su 7 nelle modalità di seguito descritte

0802010529 dedicato ai Clienti RESIDENZIALI e 0802010528 dedicato ai clienti senza risponditore automatico negli orari di ufficio: Lun-Ven dalle ore 9.00 alle ore 19

, con risponditore automatico in tutti gli altri orari. icketing raggiungibile direttamente attraverso il seguente indirizzo web:

Il sistema di ticketing è il metodo principale per garantire, nell'interesse del Cliente, il tracciamento dell'apertura, lavorazione e chiusura dei ticket. Per ottenere un account sul sistema suddetto è necessario inoltrare richiesta

[email protected] Indirizzo unico e-mail: [email protected]. In particolare si tratta di una e

alla quale sono associati tutti gli account e-mail dei tecnici e dei relativi responsabili delle aree di esercizio e

Per questioni amministrative Indirizzo unico e-mail: [email protected]. mail list alla quale sono associati tutti gli account e-mail degli operatori dell'area amministrativa

commerciali Indirizzo unico e-mail: [email protected] list alla quale sono associati tutti gli account e-mail dei commerciali e dei relativi responsabili

Ad ogni apertura di guasto verrà assegnato, pertanto, un numero di ticket e il Cliente dovrà far sempre riferimento a tale nucomunicazioni successive inerenti lo stesso problema specifico, fino alla chiusura del ticket stesso.

RECLAMI E PROCEDURA DI CONCILIAZIONE

nsoddisfazione che il cliente ritenga opportuno far emergere, come ad esempio disservizi o importi in fattura non riconosciuti può segnalarlo tramite il servizio clienti a mezzo raccomandata A/R ad amministrazione AMT SERVICES srl Viale

[email protected].

due tabelle che spiegano semplicemente le corrette modalità per la gestione di un reclamo o per quella di co

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CARTA DEI SERVIZI

EMITTENTE

AMT SERVICES

addebito continuativo su Carta di Credito o S.D.D. su conto corrente Bancario o Postale; solo per alcune tipologie di servizio (servizi wireless

ino Postale; in caso di mancato pagamento, decorsi 15 (quindici) dalla scadenza indicato

in fattura, AMT potrà, senza necessità di intimazione o messa in mora, addebitare gli interessi sugli importi scaduti calcolati su base annua,

in misura pari al tasso legale corrente aumentato di 3 punti; tale misura non potrà comunque eccedere quella prevista dalla Legge 7 marzo

to dei servizi e non oggetto di contestazione, AMT potrà richiedere

garantisce un servizio di assistenza clienti attivo 24 h su 24 h 7 giorni su 7 nelle modalità di seguito descritte:

dedicato ai clienti BUSINESS, disponibile 9.00 ed il Sabato dalle ore 9.00

icketing raggiungibile direttamente attraverso il seguente indirizzo web: cogito.amtservices.it Il sistema di ticketing è il metodo principale per garantire, nell'interesse del Cliente, il tracciamento dell'apertura,

ottenere un account sul sistema suddetto è necessario inoltrare richiesta

In particolare si tratta di una e-mail list mail dei tecnici e dei relativi responsabili delle aree di esercizio e

In particolare si tratta di una e-gli operatori dell'area amministrativa e dei relativi

@amtservices.it. In particolare si tratta di una e dei relativi responsabili.

Ad ogni apertura di guasto verrà assegnato, pertanto, un numero di ticket e il Cliente dovrà far sempre riferimento a tale numero per

come ad esempio disservizi o importi in amministrazione AMT SERVICES srl Viale

due tabelle che spiegano semplicemente le corrette modalità per la gestione di un reclamo o per quella di conciliazione.

In caso il Cliente non ottenga una risposta entro 30 giorni dalla presentazione del reclamo o se non ritenga che l'esito dello stesso sia

insoddisfacente, potrà ricorrere al tentativo obbligatorio di Conciliazione

davanti all'Autorità Giudiziaria.

Le Fasi del Reclamo

1. SEGNALAZIONE

Nella comunicazione

reclami su importi in Fattura vanno presentati entro la data di scadenza della stessa.

Occorre provvedere

oggetto di contestazione.

2. VERIFICA AMT si impegn

AMT sospendiamo eventuali azioni nei confronti

3. ESITO

AMT si impegna a comunicare

In caso di accoglimento del reclamo

risolvere il disservizio ed eventualmente

degli importi non dovuti

In caso di rigetto del reclamo

eventuali importi ancora dovuti maggiorati dell'indennità di mora.

La Procedura di Conciliazione

1. AVVIO Il Cliente presenta la domanda di Conciliazione attraverso una delle

la CC.I.AA.(**) territorialmente competenti.

2. VERIFICA

AMT si impegna a svolgere la

a presentarsi all'udienza nella data indicata nella convocazione del Co.Re.Com. (o della CC.I.AA.).

AMT sospende eventuali azioni nei confronti del cliente

3. ESITO

AMT ed il Cliente discutono insieme la Conciliazione nella seduta/udienza.

Nel caso in cui la Conciliazione abbia esito positivo, AMT ed il Cliente giungono ad un accordo di reciproca

soddisfazione.

Nel caso in cui la Conc

Co.Re.Com. (o all'AGCom se il Co.Re.Com. competente non è attivo per questa seconda fase) o all'Autorità

Giudiziaria.

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risposta entro 30 giorni dalla presentazione del reclamo o se non ritenga che l'esito dello stesso sia

soddisfacente, potrà ricorrere al tentativo obbligatorio di Conciliazione, con risparmio di tempo e costi rispetto al processo ordinario

Nella comunicazione inviata occorre descrivere dettagliatamente i motivi del reclamo. Eventuali


Occorre provvedere al pagamento entro la data di scadenza della Fattura di tutti gli importi non

oggetto di contestazione.

AMT si impegna a verificare la fondatezza del reclamo.

ospendiamo eventuali azioni nei confronti del Cliente fino all'esito del reclam

AMT si impegna a comunicare entro 30 giorni l'esito della valutazione.

In caso di accoglimento del reclamo AMT si impegna ad effettuare tutte le azioni necessarie a

risolvere il disservizio ed eventualmente a provvedere anche al riconoscimen

degli importi non dovuti.

In caso di rigetto del reclamo AMT si impegna a fornire le motivazioni, richied

eventuali importi ancora dovuti maggiorati dell'indennità di mora.

Il Cliente presenta la domanda di Conciliazione attraverso una delle 2 Procedure:

territorialmente competenti.

AMT si impegna a svolgere la Conciliazione Paritetica entro 45 giorni dalla presentazione della domanda


AMT sospende eventuali azioni nei confronti del cliente per tutta la durata della conciliazione.

AMT ed il Cliente discutono insieme la Conciliazione nella seduta/udienza.


Nel caso in cui la Conciliazione abbia esito negativo, per definire la controversia il Cliente può ricorrere al


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CARTA DEI SERVIZI

EMITTENTE

AMT SERVICES

risposta entro 30 giorni dalla presentazione del reclamo o se non ritenga che l'esito dello stesso sia

con risparmio di tempo e costi rispetto al processo ordinario

dettagliatamente i motivi del reclamo. Eventuali


pagamento entro la data di scadenza della Fattura di tutti gli importi non

fino all'esito del reclamo.

tutte le azioni necessarie a

anche al riconoscimento degli indennizzi e/o

richiedendo il pagamento di

Procedure: presso il Co.Re.Com.(*) o

Conciliazione Paritetica entro 45 giorni dalla presentazione della domanda e


ella conciliazione.


iliazione abbia esito negativo, per definire la controversia il Cliente può ricorrere al


6. STANDARD E QUALITA' DEI SERVIZI 6.1 TEMPO DI ATTIVAZIONE DEI SERVIZI AMT, fatti salvi i casi di particolare difficoltà tecnica, attiva i servizi di norma entro:

-Il 70° giorno solare successivo al perfezionamento della proposta di contratto per i servizi dati su portante wired elettrica

progetto).

-Il 60° giorno solare successivo al perfezionamento della proposta di contratto per i servizi dati su portante radio Hiperlan

-Il 30° giorno solare successivo al perfezionamento della proposta di contratto per le Number Por

geografiche.

Qualora, in ragione di motivata indisponibilità delle risorse tecniche, ovvero per

all'installazione di apparati presso il Cliente, non sia possibil

il servizio sarà attivabile, concordando con il Cliente tempi e modi di attivazione.

Dalle tempistiche sopra indicate sono esclusi i tempi dovuti ad eccezionale difficoltà

Cliente ed, in generale, le tempistiche non imputabili ad AMT.

Le modalità di recesso dei singoli servizi sono disciplinate nelle relative Condizioni Generali di Contratto.

6.2 TEMPO DI GESTIONE E RISOLUZIONE DEI DISSERVIZI

Per i servizi dati con accesso simmetrico (HDSL, SHDL, FIBRA a PROGETTO), AMT garantisce un tempo di riparazione guasti

solari, per i guasti segnalati tra le ore 9:00 e le ore 17:00 dal Lunedì al Venerdì, esclusi

Per i servizi dati con accesso asimmetrico (ADSL, FTTCAB

entro 72 ore solari, per i guasti segnalati tra le ore 9:00 e le ore 17:00 dal Lunedì al Venerdì, esclusi fest

Per i servizi Cloud (IAAS, SAAS, PAAS), AMT garantisce un temp

9:00 e le ore 17:00 dal Lunedì al Venerdì, esclusi festivi.

o 99,9 % su base annua per problematiche relative alla continuità elettricao 99,7 % su base annua per problematiche relative alla raggiungibilità dati della server farm

Per le segnalazioni al di fuori dell’orario su descri

A fronte di una segnalazione di degrado, AMT verifica la situazione presente in rete ed identifica se il degrado è di tipo i

(Throughput limitato) o se è relativo alla linea di accesso (Cliente).

Per le segnalazioni relative alla linea di accesso (Cliente), AMT

di Ricezione Reclamo (DRR), limitatamente ai casi aventi “ca

Per le segnalazioni relative a problematiche di tipo infrastrutturale (

50 giorni solari a partire dalla Data di Ricezione Reclamo (DR

segnalazioni, AMT Services provvederà a fornire al Cliente la previsione di risoluzione, rimodulabile, entro 10 giorni solari

Data di Ricezione Reclamo (DRR).

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STANDARD E QUALITA' DEI SERVIZI

TTIVAZIONE DEI SERVIZI

AMT, fatti salvi i casi di particolare difficoltà tecnica, attiva i servizi di norma entro:

Il 70° giorno solare successivo al perfezionamento della proposta di contratto per i servizi dati su portante wired elettrica

Il 60° giorno solare successivo al perfezionamento della proposta di contratto per i servizi dati su portante radio Hiperlan

Il 30° giorno solare successivo al perfezionamento della proposta di contratto per le Number Portability delle numerazioni telefoniche

Qualora, in ragione di motivata indisponibilità delle risorse tecniche, ovvero per cause imputabili a terzi e/o Clienti o per provvedere

all'installazione di apparati presso il Cliente, non sia possibile il rispetto dei predetti termini, indicherà comunque la data a partire dalla quale

il servizio sarà attivabile, concordando con il Cliente tempi e modi di attivazione.

Dalle tempistiche sopra indicate sono esclusi i tempi dovuti ad eccezionale difficoltà tecnica nella fornitura del servizio, i tempi dipendenti dal

Cliente ed, in generale, le tempistiche non imputabili ad AMT.

Le modalità di recesso dei singoli servizi sono disciplinate nelle relative Condizioni Generali di Contratto.

RISOLUZIONE DEI DISSERVIZI

Per i servizi dati con accesso simmetrico (HDSL, SHDL, FIBRA a PROGETTO), AMT garantisce un tempo di riparazione guasti

solari, per i guasti segnalati tra le ore 9:00 e le ore 17:00 dal Lunedì al Venerdì, esclusi festivi.

ADSL, FTTCAB-VDSL, FTTH e radio HIPERLAN), AMT garantisce un temp

solari, per i guasti segnalati tra le ore 9:00 e le ore 17:00 dal Lunedì al Venerdì, esclusi festivi.

, AMT garantisce un tempo di riparazione guasti entro 12 ore solari, per i guasti segnalati tra le ore

9:00 e le ore 17:00 dal Lunedì al Venerdì, esclusi festivi. Relativamente ai servizi Cloud, AMT garantisce una continuità di esercizio pari a:

99,9 % su base annua per problematiche relative alla continuità elettrica 99,7 % su base annua per problematiche relative alla raggiungibilità dati della server farm

Per le segnalazioni al di fuori dell’orario su descritto il conteggio del tempo di riparazione del guasto parte dal primo giorno lavorativo utile.

A fronte di una segnalazione di degrado, AMT verifica la situazione presente in rete ed identifica se il degrado è di tipo i

) o se è relativo alla linea di accesso (Cliente).

Per le segnalazioni relative alla linea di accesso (Cliente), AMT garantisce la rimozione del degrado entro 7 giorni solari a partire dalla Data

di Ricezione Reclamo (DRR), limitatamente ai casi aventi “causa AMT”.

Per le segnalazioni relative a problematiche di tipo infrastrutturale (Throughput limitato), AMT garantisce la rimozione del degrado entro

50 giorni solari a partire dalla Data di Ricezione Reclamo (DRR), limitatamente ai casi aventi “causa AMT ”. Inoltre, per questa tipologia di

segnalazioni, AMT Services provvederà a fornire al Cliente la previsione di risoluzione, rimodulabile, entro 10 giorni solari

TIPOLOGIA DOCUMENTO

CARTA DEI SERVIZI

EMITTENTE

AMT SERVICES

Il 70° giorno solare successivo al perfezionamento della proposta di contratto per i servizi dati su portante wired elettrica o ottica (non a

Il 60° giorno solare successivo al perfezionamento della proposta di contratto per i servizi dati su portante radio Hiperlan (non a progetto).

tability delle numerazioni telefoniche

cause imputabili a terzi e/o Clienti o per provvedere

erà comunque la data a partire dalla quale

tecnica nella fornitura del servizio, i tempi dipendenti dal

Per i servizi dati con accesso simmetrico (HDSL, SHDL, FIBRA a PROGETTO), AMT garantisce un tempo di riparazione guasti entro 4 ore

), AMT garantisce un tempo di riparazione guasti

ore solari, per i guasti segnalati tra le ore

una continuità di esercizio pari a:

99,7 % su base annua per problematiche relative alla raggiungibilità dati della server farm

tto il conteggio del tempo di riparazione del guasto parte dal primo giorno lavorativo utile.

A fronte di una segnalazione di degrado, AMT verifica la situazione presente in rete ed identifica se il degrado è di tipo infrastrutturale

la rimozione del degrado entro 7 giorni solari a partire dalla Data

la rimozione del degrado entro

. Inoltre, per questa tipologia di

segnalazioni, AMT Services provvederà a fornire al Cliente la previsione di risoluzione, rimodulabile, entro 10 giorni solari a partire dalla

6.3 INDENNIZZI Qualora AMT, in condizioni di normale disponibilità del servizio

attivazione del servizio o di riparazione dei malfunzionamenti segnalati dagli utenti, indicati nella presente

richiesta del cliente e dopo aver verificato l'accaduto ed accertato le cause del disservizio, un indennizzo

giorno di ritardo, pari al costo giornaliero del servizio e fino al valore massimo del costo mensile del

Per i disservizi effettivamente riscontrati sui servizi Cloud e addebitabili ad AMT Services, rimossi oltre i tempi definiti

(Service level agreement) di assurance, AMT applicherà,

disservizio, un indennizzo a favore del cliente,

indennizzo pari al canone giornaliero del servizio fino ad un valore massi

La penale sulla disponibilità dei servizi CLOUD

(Service level agreement).

Nei casi in cui per il calcolo della penale si faccia riferimento al canone giornaliero, quest’ultimo si intende pari al canone mensile diviso 30.

I Clienti dovranno far pervenire la richiesta di indennizzo

A/R ad amministrazione AMT SERVICES srl Viale Europa 22

accertamenti, effettuerà l'accredito degli importi detraendoli dalla prima fattura utile, o in caso di cessazione del rapport

corrisponderà direttamente al cliente le somme con Bonifico Bancario o altro mezzo di pagamento.

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MEL 18-001-R1-LU 05/2018

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le disponibilità del servizio, non dovesse rispettare gli standard di qualità

attivazione del servizio o di riparazione dei malfunzionamenti segnalati dagli utenti, indicati nella presente

dopo aver verificato l'accaduto ed accertato le cause del disservizio, un indennizzo

pari al costo giornaliero del servizio e fino al valore massimo del costo mensile del servizio st

Per i disservizi effettivamente riscontrati sui servizi Cloud e addebitabili ad AMT Services, rimossi oltre i tempi definiti

applicherà, su richiesta del cliente e dopo aver verificato l'accaduto ed accertato le cause del

, per ogni ora (solare o lavorativa in funzione dello SLA applicabile) di ritardo nel ripristino, un

indennizzo pari al canone giornaliero del servizio fino ad un valore massimo del valore mensile del servizio stesso.

dei servizi CLOUD viene calcolata sui servizi attivi in un intero anno solare in costanza di tipologia di SLA

faccia riferimento al canone giornaliero, quest’ultimo si intende pari al canone mensile diviso 30.

I Clienti dovranno far pervenire la richiesta di indennizzo entro 30 giorni dal mancato rispetto dello standard,

strazione AMT SERVICES srl Viale Europa 22 -70132 Bari, o PEC ad [email protected]

accertamenti, effettuerà l'accredito degli importi detraendoli dalla prima fattura utile, o in caso di cessazione del rapport

risponderà direttamente al cliente le somme con Bonifico Bancario o altro mezzo di pagamento.

TIPOLOGIA DOCUMENTO

CARTA DEI SERVIZI

EMITTENTE

AMT SERVICES

, non dovesse rispettare gli standard di qualità in ordine ai tempi massimi di

attivazione del servizio o di riparazione dei malfunzionamenti segnalati dagli utenti, indicati nella presente Carta dei servizi, applicherà, su

dopo aver verificato l'accaduto ed accertato le cause del disservizio, un indennizzo a favore del cliente, per ogni

stesso.

Per i disservizi effettivamente riscontrati sui servizi Cloud e addebitabili ad AMT Services, rimossi oltre i tempi definiti dal relativo SLA

ccaduto ed accertato le cause del

per ogni ora (solare o lavorativa in funzione dello SLA applicabile) di ritardo nel ripristino, un

del valore mensile del servizio stesso.

viene calcolata sui servizi attivi in un intero anno solare in costanza di tipologia di SLA

faccia riferimento al canone giornaliero, quest’ultimo si intende pari al canone mensile diviso 30.

dal mancato rispetto dello standard, tramite lettera raccomandata

amt.com. AMT previ i necessari

accertamenti, effettuerà l'accredito degli importi detraendoli dalla prima fattura utile, o in caso di cessazione del rapporto contrattuale,

7. PUNTI DI CONTATTO Per qualunque comunicazione scritta, l'indirizzo a cui inviare la corrispondenza è:AMT SERVICES S.R.L. Ufficio Amministrativo. Viale Europa 22, 70132 Bari (BA) o alternativamente via PEC a: amtservices@pec Di seguito un elenco dei principali punti di contatto a disposizione del Cliente

NECESSITA' E-MAIL

Assistenza tecnica famiglie gruppoesercizio@amtservice

Assistenza tecnica aziende [email protected]

Info generiche [email protected]

Gestioni amministrative [email protected]

Informazioni commerciali direzionecomme

Variazioni /disdette [email protected]

Gestione tickets e controllo consumi

https://c

Come già evidenziato nei precedenti paragrafi il Clientetecnico, commerciale e/o amministrativo, accedendo con le credenziali univoche, richiedibili inviando una [email protected], al portale dedicato COGI

PROTOCOLLO REV DATA

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Per qualunque comunicazione scritta, l'indirizzo a cui inviare la corrispondenza è:

[email protected]

unti di contatto a disposizione del Cliente

MAIL/url sito TELEFONO

[email protected] 0802010529



[email protected] 0802010511 selezione IVR 1

[email protected] 0802010511 selezione IVR

[email protected] 0802010511 selezione IVR 1

https://cogito.amtservices.it

Come già evidenziato nei precedenti paragrafi il Cliente potrà sempre verificare i propri consumi e richiedere (aprendo un ticket) supporto tecnico, commerciale e/o amministrativo, accedendo con le credenziali univoche, richiedibili inviando una e

, al portale dedicato COGITO all'indirizzo cogito.amtservices.it.

TIPOLOGIA DOCUMENTO

CARTA DEI SERVIZI

EMITTENTE

AMT SERVICES

TELEFONO

0802010529

0802010528

0802010511

0802010511 selezione IVR 1



i e richiedere (aprendo un ticket) supporto tecnico, commerciale e/o amministrativo, accedendo con le credenziali univoche, richiedibili inviando una e-mail a

8. PARAMETRI DI QUALITA' Gli allegati nei quali sono riportati i parametri di qualità dei servizi di AMT, suddivisi per semestre o per anno di riferimpresente CDS, sono visionabili e scaricabili collegandosi al seguente link:https://web.amtcloud.it/assistenza-generali

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ARAMETRI DI QUALITA'

Gli allegati nei quali sono riportati i parametri di qualità dei servizi di AMT, suddivisi per semestre o per anno di riferimcollegandosi al seguente link:

TIPOLOGIA DOCUMENTO

CARTA DEI SERVIZI

EMITTENTE

AMT SERVICES

Gli allegati nei quali sono riportati i parametri di qualità dei servizi di AMT, suddivisi per semestre o per anno di riferimento, oltre che la

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Sommario - web.amtcloud.it · rvizi IP di nuova esso a larga banda ... comunicazione elettronica e per l’espletamento del ... adottiamo e verifichiamo il completo rispetto delle