Soporte a distancia

NOMBRE: Cinthia Judith flores lastraPROFESOR: Alejandro Román Chávez

GRADO Y GRUPO: 4-EPLANTE: CECYT-05

Fecha: 23 de abril del 2014.

En esta presentación le mostrare acerca de

como utilizar algunos programas que brindan soporte a distancia y también le mostrare como instalarWindows 7, sabrán también como las partes de una computadora entro otros.

Introducción

soporte a distancia soporte presencial controlador (genius, max, easy.) Administración de dispositivos Sistema operativo Soporte por teléfono Soporte por redes sociales Skipe Teamviewer Instalación de office Partes internas de la computadora

Inicio

El soporte técnico a distancia consiste en realizar una serie de actividades, en este caso a una computadora, para podre reparar fallas y dejar el objetivo en optimas condiciones.Este soporte es muy útil para lo clientes que requieran de servicio técnico y no puedan acudir a la empresa, y se les brinda soporte a trabes de otras opciones como:

Asistencia telefónica Control remoto Video llamada En linea aereo

Soporte a distancia

Aéreo:  es el que te permite navegar por todo la computadora de un usuario utilizando algún programa en busca del problema detectado.

Remoto:  se puede ejecutar en algunos S.O. que ya lo trae instalados o lo puedes descargar para que un técnico pueda tener acceso a la pantalla de tu computadora para reparar el problema.

En línea:  es el que se da a través de correos electrónicos, chat, páginas web, etc. para ayudar a un usuario a resolver sus problemas diciéndole como lo debe de hacer paso por paso para que el problema se resuelva correctamente.

Asistencia telefónica:  este es el más común, es el que mayormente ponen en práctica las empresas, este se puede hacer en el nivel 1 y 2. Ya que el nivel 3 solo se puede dar por medio de un técnico de manera presencial.

Video llamadas:  este suele ser más útil que todos los demás a excepción del remoto, ya que puedes tener un contacto muy visible y fácil de lo que el técnico te explica y poder hacer y manejar las cosas con mucha más exactitud, por ejemplo se puede usar el Skype.

El soporte técnico es un rango de servicios que proporcionan asistencia con el hardware o software de una computadora, o algún otro dispositivo electrónico o mecánico.

El soporte técnico tiene la función de ayudar al usuario a resolver un determinado problema.

Soporte presencial

Un controlado son los programas que permiten al sistema operativo comunicarse con dispositivos de hardware Para instalar un controlador es necesario que

verifiquemos que la pagina de donde este no sea corrupta o contenga algún tipo de falla ya que nos podrá causar dificultad a la hora de

instalarlo

controlador

Para empezar buscamos la aplicación en alguna pagina segura, le damos click en “descargar”

Como instalar el driver genius

Para poder empezar con la descarga aremos click en “ejecutar”

nos enviara a un contrato de compra para poder instalar el objetivo, aquí solo damos “aceptar” para continuar.

Esta opción es libra ya que se allá escogido le damos click en “siguiente”

Damos siguiente para empezar a descarga.

Nos enviara a un acuerdo de licencia aceptamos, y domos siguiente.

Esta opción no pide guardar el programa solo se dará click en “siguiente” ya que se guardara automáticamente.

Y EMPIEZA EL PROCESO DE INSTLACION.

Una vez instalado damos en finalizar para terminar,

LISTO, ahora ya podemos utilizar el driver genius adecuadamente.

Como instalar el driver máx

Para empezar buscamos la aplicación en la pagina donde se encuentras, le damos click en “descargar”

Este nos enviara a un contrato para poder instalar el objetivo, aquí solo damos “aceptar” para continuar.

Una ves comprado nuestra aplicación continuara la instalación, damos click en “next” para empezar la descarga

Aquí damos click en la primera opción para después continuar

Esta opción no pide guardar el programa solo se dará click en “next”

Y empezara el proceso de descarga.

Damos click en “finish” eso seria todo y ya podríamos utilizarlo adecuada mente

Para empezar la instalación de el este

programa le damos click en descargar

Como instalar el driver easy

Para poder empezar con la descarga aremos click en “ejecutar”

nos enviara a un contrato de compra para poder instalar el objetivo, aquí solo damos “aceptar” para continuar.

Ahora demos siguiente para empezar a descarga.

Esta opción no pide guardar el archivo aquí solo se daremos click en “siguiente” ya que se guardara automáticamente.

aqui solo seleccionaremos “instalar”

Y EMPESARA EL PROCESO DE INSTALACION

Una vez instalado damos en finalizar para terminar,

LISTO, ya podemos utilizar el programa adecuada mente.

Mediante el Administrador de dispositivos puede determinar qué dispositivos están instalados en el equipo, actualizar software de controlador de dispositivos, comprobar siel hardware funciona correctamente y modificar opciones de configuración de hardware.

Administración de dispocitivos

El sistema operativo es el programa (o software) más

importante de un ordenador. Para que funcionen los otros programas, cada ordenador de uso general debe tener un sistema operativo.

Los sistemas operativos realizan tareas básicas, tales como reconocimiento de la conexión del teclado, enviar la información a la pantalla, no perder de vista archivos y directorios en el disco, y controlar los dispositivos periféricos tales como impresoras, escáner, etc.

El sistema operativo también es responsable de la seguridad, asegurándose de que los usuarios no autorizados no tengan acceso al sistema.

Sistema operativo

Este lo utilizan para brindar soporte a lis

clientes atraves de una llama telefónica Este soporte es muy utilizado por las empresa

hacia el cliente.

Soporte por teléfono

Este muy frecuente en los clientes ya que

utiliza las redes sociales como vía de soporte

Soporte por redes sociales

El skype es un programa para que nos sirve para dar soporte a distancia, siempre y cuando el usuario tenga le programa. Para instalar el skype es necesario que

verifiquemos que la pagina de donde este no sea corrupta o contenga algún tipo de falla ya que nos podrá causar dificultad a la hora de instalarlo.

A continuación precederemos a instalarlo la aplicación.

Como instalar el skype

Para descargar el programa, tememos que ir a la pagina de skyper donde se encuentra el programa y damos click en

“DESCARGAR”

Tras darle a descarga, este nos dará la opcion de “guardar el fichiero”

le damos click izquierdo a ejecutar para guardar

Este nos llevara a otra opcion solo le damos click en siguiente

Este cuadro es para seleccionar el idioma, pero no le tomamos mucha importancia.

Al igual que lo anterior le damos click en continuar.

Y EMPIEZA EL PROCESO.

Cuando se allá terminado de bajar, ya tendríamos el programa en marcha.

Listo el programa esta listo para usarse.

listo

teamviewer

TeamViewer es un programa para ordenador cuya función es conectarse remotamente a otro equipo.

Entre sus funciones están: compartir y controlar escritorios, reuniones en línea, videoconferencias y transferencia de archivos entre ordenadores.

Esta programa nos ayuda al técnico a facilitar su trabajo ya

que le da acceso al equipo si estar precente.

Para empezar la instalación del sistema operativo

introduciremos el DVD de Windows 7 Una vez arrancado el programa de instalación, nos

aparecerá la siguiente ventana

Como instalar un sistema operativo

Pulsamos en “Siguiente” 

de forma que nos aparecerá otra ventana en la que daremos “instalar”

Esperamos a que carge lainstalacion

En esta ventana aceptamos los términos de licencia y pulsamos en “Siguiente” 

Una vez formateadas las particiones, seleccionamos aquella partición donde queramos instalar Windows 7 y pulsamos sobre “Siguiente

Esperemos a que termine el proceso de instalación.

Aquí ya esta empezando el proceso de inicio de Windows

A gustamos la fecha y la hora del sistema, ya que se alla echo le damos “siguiente”

También ajustamos la red

ya que se allá acabado de instalar todo correctamente todo el proceso Esperamos a que termine de cargar

Muestra sistema operativo estará listo para usarse adecuadamente.

Partes internas de una computadora.

FUENTE DE PODER: Cuando se habla de fuente de poder, (o, en ocasiones, de fuente de alimentación y fuente de energía), se hace referencia al sistema que otorga la electricidad imprescindible para alimentar a equipos como ordenadores o computadoras.

BATERIA: básicamente se usa para mantener el reloj interno de la computadora actualiza Partes internas y externas de la computadora

TARJETA MADRE: es una tarjeta o placa principal que soporta la infraestructura de comunicación interna

DISCO DURO: es un dispositivo de almacenamiento de datos no volátil que emplea un sistema de grabación magnética para almacenar datos digitales.

MEMORIA RAM: un tipo de memoria de ordenador a la que se puede acceder aleatoriaente.

TARJETA DE SONIDO: Una tarjeta de sonido o placa de sonido es una tarjeta de expansión para computadoras que permite la salida de audio bajo el control de un programa informático llamado controlador.

TRAJETA DE VIDEO:  es una tarjeta de expansión para una computadora u ordenador, encargada de procesar los datos provenientes de la CPU y transformarlos en información comprensible y representable en un dispositivo de salida, 

VENTILADOR: se utilizan especialmente en las fuentes de energía, generalmente en la parte trasera del gabinete de la computadora.

PROCESADOR:  es por decirlo de alguna manera, el cerebro del ordenador. Permite el procesamiento de información numérica

PUERTOS: En la informática, un puerto ATA o puerto es una forma genérica de denominar a una interfaz a través de la cual los diferentes tipos de datos se pueden enviar y recibir