UBND TiNH BAcGIANGsoTUPHAp

S6: )'glfIGM - STP

CONG HOA xA HOI COO NGHiA VI$T NAMDQc I~p- TV do- H~nh phuc

Bac Giang, ngayeX thong 8 nam 2017

GIAYM(JITham dV HQi thao "Quy djnh v~ di~u tra, khao sat danh gia sv hai long

cua nguOi dan, doanh nghi~p trong giai quy~t thii tuc hanh chinhtren dia ban tinh B~c Giang"

Kinh giri:

- Uy ban MTTQ tinh;- Ban Tuyen giao Tinh uy;- Cac Sa, co quan thuoc UBND tinh: Van phong UBND tinh;NQivu; Thong tin & truyen thong; Lao dong, thuong binh &xa hoi; KS hoach va D~u tu; Giao thong van Uti;

- Hiep hoi doanh nghiep tinh;- UBND cac huyen: Lang Giang, Viet Yen, Luc Nam, Tan Yen.

Nh~m tiep tuc thuc hien Nghi quyet s6 30cINQ-CP ngay 18/1112011 cuaChinh phu vS viec ban hanh Chuang trinh tong thS cai each hanh chinh giaidoan 2011-2020 va nang cao su hai long cua ngiroi dan, doanh nghiep khi thuchien thu tuc hanh chinh tai cac co quan hanh nha mroc tren dia ban tinh B~cGiang, Sa Tu phap t6 chirc HQi thao vS Quy dinh diSu tra, khao sat danh gia sl,l'hai long cua nguai dan, doanh nghi~p trong giai quySt thu tvc hanh chinh trendia ban tinh B~c Giang:

1.Thanh phin

- Sa Tu phap: D<;lidi~n lanh d<;loSa va Phong KiSm soat thu t\lChanh chinh.

- Cac Sa, co quan thuQc UBND tinh: D<;lidi~n lanh d<;loSa va cong chucd~u m6i kiSm soat thu tvc hanh chinh.

- Uy ban MTTQ tinh, Ban Tuyen giao Tinh uy, Hi~p hQi doanh nghi~ptinh: Mai d<;lidi~n lanh d<;loco quan.

- UBND cac huy~n: D<;lidi~n lanh d<;loUBND huy~n va lanh d<;lOPhongTuphap.

2. ThOi gian: Blit tlau tir 8 giil, ngay 18/8/2017.3. Dia di~m: Phong hQp t~ng 4, Sa Tu phap (Tea nha A, Khu lien co

quan, Quang truang 03/2, thanh ph6 B~c Giang, tinh B~c Giang).

DS bu6i HQi thao co hi~u qua, Sa Tu phap dS nghi cac d<;libiSu tham dl,l'chu~n bi y kiSn tham gia vao dl,l'thao Quy dinh; rieng mQt s6 co quan, dia

phuong (trang danh sdch kem thea Gidy mai), Sa Tu phap dS nghi viet bai thamluan trinh bay tai bu6i H9i thao,

(Giri kem thea du thao Quy dinh v~ di~u tra, khao sat danh gia S1! hailong cua nguoi dan, daanh nghiep trang giai quyet thu tuc hanh ehinh tren diaban tinh Bfze Giang).!. 4--Noi nhan:- LUll: VT, KSTTHC.Ban ilifn Iii':- Nhir tren;- GE>, PGE> Vang;- Van phong So' (d8 p/h).

...--=:=::::4l:.T.GlAM DOC..:-----j~..mJ lAM DOC

DB Xuan Yang

p-;::~~ , AM LUANf::::'5'~2.~)<.~~ DANH SACH TH ',.,., 01' • danc:-/ .. '\?L- ., , d' h ., SU' hal long cua ngu ,iI!( H~ulO\ uy dinh v~ di~u,tra, khao s~t anh, ghIat.: dia ban tinh B~c Giang"!r,( • , • .,. "tthu tuc hanh c III ren . ,\'j\ lJojlRItt tr~~g gl~~q~Y~J IGM-STP ngay CY 1812017 cua Sa Tu phap)

\... (Ke 0 Gidy mal so ;11- I. I'., \~W ------1'~'f/8j~~.'STT Ten CO' quan, don vi N{}idung tham lu~n

MQt so phuong phap khi thirc hien dieu tra, khaoBan Tuyen giao Tinh1 sat nam b~t du luan xa hQiuy

S\I hai long cua nguoi dan la thuoc do cai each2 Sa NQi vu hanh chinh

Giai phap xay dung mo hinh dieu tra, khao sat

3Sa Thong tin va danh gia S\Ihai long cua nguoi dan, doanh nghieptruyen thong khi giai quyet thu tuc hanh chinh thong qua phan

mSm dien ttrr MQt so ket qua trong thirc hien khao sat danh gia

4Sa Lao dQng, thuong SlJ hai long cua nguoi dan, doanh nghiep d6i voibinh va xa hQi SlJph\lc V\lcua cO'quan hanh chinh nha nuac trong

giai quySt thu t\lChanh chinh.ThlJc tr~mgva giai phap nang cao chat IUQ11gkhao

5 Huy~n L\lc Nam sat danh gia S\I hai long cua nguai dan d6i vai SlJph\lc V\l cua cO'quan hanh chinh nha nuac tronggiai quySt thu wc hanh chinh.Nhfrng thu?n lqi va kh6 khan trong cong tac dieu

6 Huy~n L;mg Giang tra khao sat danh gia S\Ihai long cua nguai dan d6ivai SlJph\lc V\l cua cO'quan hanh chinh nha nuactrong giai quySt thu wc hanh chinh

Ghi chil: Tham IU?n gui vS Sa Tu phap thea dia chi email:Kiemsoat_tthe@baegiang.gov.vn trU'uengay 151812017dS t6ng hgp.

CQNG HOA xX HQI CHU NGHiA VI~T NAMDQe l~p - Tl]' do - H~nh phue

UY BAN NHAN DANTiNH BAc GIANG

S6: IQD-UBND Bac Giang, ngay thang nam 2017

Dl/THAo 1 IQUYETDJNH

V~ vi~e ban hanh Quy djnh v~ di~u tra, khao sat danh gia sl]' hai longciia nglfo-i dan, doanh nghiep trong giai quyet tho tuc hanh ehinh

tren dia ban tinh B~e Giang

UY BAN NHAN DAN TiNH BAc GIANG

Can cir Luat T6 chtrc Chinh quyen dia phuong ngay 19/6/2015;Can cir Nghi quyet s6 30cINQ-CP ngay 181 1112011 cua Chinh phu vS viec

ban hanh Chuang trinh tong thS cai each hanh chinh giai doan 2011-2020;Can cir Quyet dinh s6 1383/QD-BNV ngay 28/12/2012 cua BQ NQi vu vS

phe duyet DS an "Xay dung phuong phap do IUOngS\1'hai long cua ngiroi dan,t6 chirc d6i voi S\1'phuc vu cua co quan hanh chinh Nha mroc";

Xet dS nghi cua Giam doc Sa Tir phap tai To trinh s6 ITTr-STP ngay.. .1...12017,

QUYETDJNH:

Di~u 1.Ban hanh kern thea Quyet dinh nay Quy dinh vS diSu tra, khao satdanh gia S\1'hai long cua nguoi dan, doanh nghi~p trong giai quySt thu t\lChanhchinh tren dia ban tinh B~c Giang.

Di~u 2. QuySt dinh nay co hi~u l\1'cthi hanh kS tu ngay kyo

Di~u 3. Chanh Van phong UBND tinh, Giam d6c Sa, Thu truang cac cO'quan thuQc UBND tinh; Cac cO'quan cua Trung uang du<),ct6 chuc thea nganhdQcd?t t~i Hnh; Chu tich UBND cac huy~n, thanh ph6; Chu tich UBND cac xa,phuOng, thi tdn va cac t6 chuc, ca nhan co lien quan can cu QuySt dinh thihanh.l.

No'i nhQ-n:- Nhu Di~u 3;- Van phong Chinh phu, Be>Ne>iV\l;- Sa Tu phap (03 bim);- Luu: VT, NC.Ban difn til':- TT Tinh uy, TT HDND tinh;- Doan D~i biSu Qu6c he>itinh B~c Giang;- Chu tich, cae PCT UBND tinh.

TM.UBND TiNHCHUTJCH

Nguy~n Van Linh

1

---------- -- _.

QUYDJNHvE DIEU TRA, KHAo sAT DANH GIA sir HAl LONG CVA NGVOI DAN,

DOANHNGHIEP TRONG GIAI QUYET THV T{)CHANH CHINH TREN DlABAN TINH BAc GIANG

(Banhanh kern thea Quyet dinh s6 IQD-UBND ngay 1812017cua Chit tich UBND tinh Bile Giang)

Chuong IQUY DJNH CHUNG

Di~u 1.M1]c dich, yeu c~u1. Muc dicha) Dieu tra, khao sat danh gia hai long cua ngiroi dan, doanh nghiep vS cac

quy dinh thu tuc hanh chinh va sir phuc vu cua cac co quan hanh chinh nha mrocnham danh gia vS chfit hrong viec giai quyet thu tuc hanh hanh chinh cua cac coquan hanh chinh nha mroc tren dia ban tinh.

b) Thong qua kSt qua diSu tra, khao sat d~ nam b~t duoc yeu cau, nguyenvong cua nguoi dan, doanh nghiep til do dS ra cac giai phap phil hQ'P,thiet thucd~ cac co quan hanh chinh nha mroc thuc hien, nh~m cai thien va nang cao chfitlugng giai quySt thu t\lChanh chinh tren dia ban tinh.

c) KSt qua diSu tra, khao sat danh gia S\f hai long cua nguai dan, doanhnghi~p la tieu chi d~ xem xet danh gia, xSp h(;lngChi s6 cai cach hanh chinh d6ivai cac cO'quan, dan vi, dia phuang.

2. Yeu c~ua) DiSu tra, khao sat danh gia SV'hai long cua nguai dan, doanh nghi~p

phai d\fa tren phuang phap diSu tra, khao sat bao dam tinh khoa h9C, khachquan, co tinh khil thi cao va phil hQ'Pvai tinh hinh, diSu ki~n th\fc tS cua cac cO'quan hanh chinh nha nuac.

b) DiSu tra, khao sat duQ'cth\fc hi~n duai nhiSu hinh thuc, bao dam thu~nlQ'icho nguai dan, t6 chuc tham gia, d6ng thai tiSt ki~m kinh phi va thai gian t6chuc thV'chi~n.

c) KSt qua diSu tra, khao sat danh gia SV'hai long cua nguai dan, doanhnghi~p la din cu d~ dS ra giili phap cai thi~n, nang cao chfit lugng giai quySt thut\lChanh chinh cua cac cO'quan hanh chinh nha nuac.

Di~u 2. Ph~m vi va d6i tU'Q'ngthl}'Chi~n1. Ph(;lmvi th\l'c hi~na) DiSu tra, khao sat danh gia SV'hai long cua nguai dan, doanh nghi~p

trong giai quySt thu t\lC hanh chinh t(;licac cO'quan hanh chinh nha nuac bao,gom:

2

- Cac S6, co quan thuoc UBND tinh.

- Cac co quan cua Trung uong duoc t6 chirc thea nganh doc d~t tai tinh(sau day goi chung la co quan nganh doc), gem: C\lCThuS tinh, Bao hiSm xa hoitinh, Cong an tinh, Kho bac nha mroc tinh, Ngan hang nha mroc tinh, cong antinh va cac co quan diroc t6 chirc thea nganh doc d~t tai c~p huyen.

- Uy ban nhan dan cac huyen, thanh ph6 (sau day goi chung la Uy ban nhandan c~p huyen);

- Uy ban nhan dan xa, phuong, thi tr~n (sau day goi chung la Uy ban nhandan c~p xa),

2. D6i tirong diSu tra, khao sat la cac t6 chirc, ca nhan co giai quyet thutuc hanh chinh tai cac co quan hanh chinh nha mroc,

Di~u 3. Nguyen t~c di~u tra, khao sat1. MQi nguoi dan, doanh nghiep dSu co quyen tham gia gop y, danh gia su

hai long d6i voi co quan hanh chinh nha nuac trong giai quySt thu t\lC hanhchinh.

2. Vi~c diSu tra, khao sat I~y y kiSn tren tinh th~n t\f nguy~n, khach quan,minh b?ch va dan chu.

3. Bao m?t thong tin vS ca nhan, t6 chuc cung c~p thong tin, hqp tac diSutra, khao sat.

4. Vi~c khao sat chi th\fc hi~n d6i vai nguai dan, doanh nghi~p da ho~cdang th\fc hi~n giao dich thu t\lChanh chinh.

5. Nghiem c~m mQi hanh vi lam sai I~ch kSt qua diSu tra, khao sat.

ChlfO'ng IINOI DUNG THUC HIEN. ..

Di~u 4. NQi dung di~u tra, khao sat1. N(>idung diSu tra, khao sat duQ'Cxay d\fng d\fa tren cac tieu chi sau:a) TiSp c?n dich V\l va diSu ki~n ph\lc V\l: Danh gia ch~t IUQ'llgcung c~p

thong tin vS thu t\lC hanh chinh, cung c~p dich V\l, co s6 V?t ch~t t?i noi tiSpnh?n, giai quySt thu t\lChanh chinh.

b) Thu t\lC hanh chinh: Danh gia vS ch~t IUQ'llgquy dinh thu t\lC hanhchinh va S\fhai long vS thu t\lChanh chinh;

c) S\f ph\lC V\l cua cong chuc: Danh gia vS thai dQ ph\lc V\l, hi~u qua giaiquySt cong vi~c cua cong chuc va S\fhai long d6i vai S\fph\lc V\l cua cong chuctrong th\fc hi~n thu t\lChanh chinh;

3

d) KSt qua giai quyet thu tuc hanh chinh: Danh gia ket qua giai quyet thutuc hanh chinh co quan hanh chinh nha mroc, thai gian giai quyet, chi phi phaitra khi thuc hien thu tuc hanh chinh.

2. PhiSu diSu tra, khao sat danh gia rmrc dQ hai long cua nguoi dan doanhnghiep trong giai quyet thu tuc hanh chinh ban hanh kern thea Quy dinh nay.

f)i~u 5. Hinh thirc di~u tra, khao sat

Viec khao sat, l~y y kien nguoi dan, doanh nghiep duoc thuc hien thongqua mot (01) hoac kSt hop cac hinh thirc sau day:

1. Phong v~n true tiep.

2. L~y Phieu diSu tra, khao sat tnrc tiSp tai noi giai quyet thu tuc hanhchinh cho ngiroi dan, doanh nghiep.

3. Lay PhiSu diSu tra, khao sat true tuyen thong qua Trang thong tin dientir, Cong thong tin dien tir.

4. L~y PhiSu dieu tra, khao sat thong qua cac hoi nghi, hQi thao.

5. KhuYSn khich cac co quan, dan vi dia phuang rna rQng cac hinh thucdiSu tra, khao sat thong qua cac hinh thuc phil hgp khac.

f)i~u 6. CO' quan thl}'Chi~n di~u tra, khao sat1. Trung tam hanh chinh cong tinh t6 chuc thl,l'chi~n diSu tra, khao sat d6i

vai vi~c giai quySt thu tl,lChanh chinh cua Sa, co quan thuQc UBND tinh.

2. Cac co quan, dan vi chua tham gia Trung tam hanh chinh cong tinh tl,l't6 chuc diSu tra, khao sat danh gia sl,l'hai long nguai dan, doanh nghi~p tronggiai quySt thu tl,lChanh chinh cua co quan, dan vi.

3. UBND c~p huy~n, UBND c~p xii tl,l'diSu tra, khaO sat danh gia sl,l'hailong nguai dan, doanh nghi~p trong vi~c giai quySt thu tl,lChanh chinh cua diaphuang.

f)i~u 7. Xac dlnh quy mo miu di~u tra

1. D6i vai Sa, co quan thuQc UBND tinh; cac co quan cua Trung uangdugc t6 chuc thea nganh d<)cd?t t?i tinh: S6 lugng PhiSu diSu tra, khao sat baodam t6i thiSu tu 20% s6 lUg! h6 so giai quySt thu tl,lChanh chinh (vi d?l:d6i vaiTTHC co s6 ht9't giao djch 1000 IU9'ttro len thi s6 IU9'ngPhiiu di~u tra, khilOsat tit 200 phiiu tro len).

2. D6i vai UBND c~p huy~n: S6 lugng PhiSu diSu tra, khao sat d?t tu 15%s6 lUg! h6 so giai quySt thu tl,lChanh chinh (vi d?l:d6i vai TTHC co s6 IU9'tgiaodjch 1000 IU9't tro len thi s6 IU9'ngPhiiu di~u tra, khao sat tit 150 phiiu trolen).

3. D6i vai UBND c~p xii: S6 lugng PhiSu diSu tra, khao sat d?t tu 10% s6lUg! h6 so giai quySt thu tl,lc hanh chinh (vi dw d6i vai TTHC co s6 lU9'tgiao

4

dich 1000 luot tro len thi s6 IU9'ngPhiiu diJu tra, khao sat tir 100phieu trolen).

4. Viec diSu tra, khao sat dtroc thirc hien tren t~t ca cac linh vue, S6 hrothe, sa giai quyet thu tuc hanh chinh la trung binh s6 hrot he, sa giai quyet cua 02nam liSn tnroc cua nam dieu tra, khao sat.

Di~u 8. Thiri gian thuc hi~n di~u tra, khao sat1. H&ngnam, cac co quan, dan vi, dia phuong xay dung kS hoach dieu tra,

khao sat danh gia suhai long cua nguoi dan, doanh nghiep trong giai quyet thutuc hanh chinh cua co quan, dan vi, dia phuong minh.

2. Thai gian tien hanh dieu tra, khao sat: Tir thang 01 dSn thang 11 cuanam diSu tra, khao sat.

Di~u 9. Xir ly k~t qua di~u tra, khao sat1. Trung tam hanh chinh cong tinh; cac co quan cua Trung uong duoc t6

chuc thea nganh dQc d~t t<;litinh; UBND c~p huy~n va UBND c~p xa dinh kytiSn hanh t6ng hqp thu th?p PhiSu diSu tra, khao sat dam bao s6 lu<),ngthea dungquy dinh t<;liDiSu 7 Quy dinh nay.

2. Thl,l'chi~n phan lO<;lim~u phiSu, phan tich va t6ng hqp kSt qua diSu tra,khao sat thea Ph\ll\lc 2 ban hanh kern thea Quy dinh nay.

3. T6 chuc thong bao kSt qua diSu tra, khao sat dSn toan thS can bQ, congchuc, vien chuc trong cO'quan, dan vi; cong khai kSt qua diSu tra, khao sat t<;litr\l sa lam vi~c cua cO'quan, dan vi tren cac phuang ti~n thong tin d<;lichung.

4. Ra soat va chi d<;lokh~c ph\lc nhfrng h<;lnchS, thiSu sot va dS xu~t cacgiai phap dS cai tiSn nang cao ch~t luqng ph\lc V\l nguai dan, doanh nghi~ptrong vi~c giai quySt thu t\lChanh chinh t<;licO'quan, dan vi, dia phuang;

5. KSt qua l~y y kiSn diSu tra, khao sat la kenh thong tin dS ph\lc V\lcongtac chuyen mon, danh gia can bQ, cong chuc, vien chuc va cong tac chi d<;lO,diSuhanh cua lanh d<;lod6i vai cong tac cai cach hanh chinh t<;licO'quan, dan vi, diaphuang.

Di~u 10. Chi sa hili long clla ngU'iridan, doanh nghi~p1. Muc dQhai long cua nguai dan, doanh nghi~p du<)'cdanh gia tren 5 c~p

dQ:R~t hai long, hai long, binh thuang, khong hai long, khong hai long.2. Chi s6 hai long trong giai quySt thli t\lChanh chinh: Ty l~ ph~n tram s6

nguai tra lai a muc "hai long" va "r~t hai long" d6i vai cau hoi danh gia Sl,l'hailong chung vS toan bQ qua trinh giai qUYStthu t\lChanh chinh du<),cquy dinh t<;lim~u PhiSu diSu tra, khao sat.

3. Cac chi s6 hai long d6i vai tung ySu t6 trong giai quySt thu t\lC hanhchinh: Ty l~ ph~n tram s6 nguai tra lai a muc "hai long" va "r~t hai long" d6i

5

voi cau hoi vS sir hai long theo tung ySu t6 duoc quy dinh tai rn&u PhiSu dieutra, khao sat.

4. Xac dinh chi s6 hai long:

Mrrc Kern Y~u Trung binh Kha TatChi sf> % Duoi 30% 30 - 50% 50 - 60% 60 - 80% Tren 80%tuong irng

Di~u 11. Di~u tra, khao sat d{}c l~p1. Truong hop can thiet, Chu tich UBND tinh quyet dinh thanh l?p T6

diSu tra, khao sat dQc l?p sir hai long cua nguoi dan, doanh nghiep trong giaiquyet thu tuc hanh chinh tai cac co quan hanh chinh nha nuoc tren dia ban tinh.

2. Thanh phdn T6 dieu tra, khao sat g6m dai dien cac co quan: Van phongUBND tinh, Sa Tu phap, Sa NQi vu, Sa Thong tin va Truyen thong, Mat tran t6quoc Viet Narn tinh, Ban Tuyen giao tinh.

3. Xac dinh quy mo l:1yrn&udiSu tra: Can cir tinh hinh thirc tS, T6 diSutra, khao sat dQc lap xac dinh quy rno l:1yrn&udiSu tra, khao sat bao dam phuhqp vai tinh hinh thvc tS.

4. M&u phiSu diSu tra, khao sat: T6 diSu tra, khao sat dQc l?p co thS sud\lng rn&uphiSu Ph\lI\lC 1 ho~c Ph\ll\lc 3 ban hanh kern theo Quy dinh nay.

5. Xu ly kSt qua DiSu tra, khao sat dQc l?p

a) Sau khi tiSn hanh diSu tra, khao sat l:1yy kiSn, cac thong tin, dfr li~u thuth?p va nh?p vao ph~n rnSrn, sau do dfr li~u du<)'cxu ly, phan tich bAng ph~nrnSrn th6ng ke chuyen d\lng SPSS.

b Cong khai kSt qua diSu tra, khao sat dQc l?p tren cac phuang ti~n thongtin d~i chung.

c) Tren cO'sa kSt qua thvc hi~n diSu tra, khao sat dQc l?p phan tich, danhgia, do luang vS sv hai long chung cua nguai dan, doanh nghi~p trong vi~c giaiquySt thu t\lChanh chinh t~i cO'quan hanh chinh nha nuac tren dia ban tinh.

d) KSt qua diSu tra, khao sat la thong tin dS cac cO'quan tharn mUll giupUBND tinh chi d~o, dS ra cac giai phap hi~u qua, thiSt thvc nhAmnang cao ch:1tluqng cling nhu sv hai long cua nguai dan, doanh nghi~p d6i vai sv ph\lc V\lcuacO'quan hanh chinh nha nuac trong giai quySt cac thu t\lC hanh chinh tren diaban tinh.

Di~u 12. Kinh phi thl}'c hi~n1. Kinh phi triSn khai diSu tra, khilO sat danh gia sv hai long cua ngwJi

dan, doanh nghi~p d6i vai sv ph\lc V\lcua cO'quan quan ly nha nuac du<),cb6 tritrong dVtoan ngan sach hang nam cua tung cO'quan, dan vi.

6

2. Viec l~p du toan, quan ly, su dung va quyet toan kinh phi trien khai apdung do hrong sir hai long cua ngiroi dan, doanh nghiep voi dich vu cong thirchien theo quy dinh cua BQTai chinh va cua UBND tinh.

Churrng IIITO CHUC THl/C HItN

Di~u 13. Trach nhiem tA clnrc thuc hi~n1. Trach nhiem cua cac Sa, co quan thuoc UBND tinh, cac co quan cua

Trung irong diroc t6 chirc theo nganh doc d~t tai tinh, Uy ban nhan dan cftphuyen, Uy ban nhan dan cftp xa,

a) T6 chirc tuyen truyen, ph6 biSn trong co quan, dan vi, dia phuong vSmuc tieu, y nghia, noi dung Quy dinh, Nang cao nhan thirc, trach nhiern cua canhan, t6 chirc vS khao sat, danh gia mire dQhai long.

b) Chu tri xay dung va trien khai kS hoach t6 chuc diSu tra, khilO sat danhgia muc dQhai long theo S\fphan cong tC;liDiSu 6 Quy dinh nay.

c) B6 tri kinh phi trong d\f toan kinh phi hang nam va bilOdam cac ngu6nl\fc th\fc hi~n dS triSn khai diSu tra, khao sat danh gia trong phC;lmvi duqc phancong thu~n lqi, dung quy dinh.

d) Bao cao tinh hinh th\fc hi~n va kSt qua khao sat vS Uy ban nhan dantinh (thong qua Sa Tu phap) truac ngay 30 thang 11 hang nam dS t6ng hqp,xac djnh muc dQhai long tren phC;lmvi toan tinh.

Bao cao kSt qua t\f diSu tra, khao sat tC;lico quan, dan vi, dia phuang duqc16ngghep vao bao cao kiSm soat thu t\lChanh chinh 6 thang va nam.

2. Sa Tu phap co trach nhi~ma) T~p huftn, huang d~n cac co quan, dan vi, dja phuang th\fc hi~n diSu

tra, khao sat theo quy djnh nay.

b) T6ng hqp kSt qua th\fc hi~n tren phC;lmvi toan tinh; tham muu, giupUy ban nhan dan tinh cong b6 kSt qua diSu tra, khao sat danh gia muc dQ hailong cua nguai dan, doanh nghi~p hang nam.

c) Tham muu chi dC;lOcac bi~n phap cai tiSn chftt luqng cung ling djch V\lhanh chinh cong, dich V\l S\f nghi~p cong tren dia ban tinh; dua kSt qua khaosat, danh gia muc dQ hai long vao danh gia, xSp hC;lngkSt qua th\fc hi~n congtac cai cach hanh chinh hang nam.

d) Don d6c, kiSm tra vi~c triSn khai th\fc hi~n Quy dinh; kiSn nghi, dSxu§.tkhen thuang cac co quan, t6 chuc va ca nhan co thanh tich xu§.t s~c, xu lytrach nhi~m cac co quan, t6 chuc, ca nhan vi phC;lmQuy dinh nay.

d) Tham muu Chu tich UBND tinh ban hanh KS hOC;lChdiSu tra, khao satdQc l~p cua nam d\f kiSn tiSn hanh diSu tra, khao sat; thanh l~p T6 DiSu tra, khaosat dQc l~p cua tinh.

7

3. Sa Tai chinh co trach nhiem

Tham muu UBND tinh trong viec din d6i, b6 tri kinh phi tlnrc hien trienkhai diSu tra, khao sat danh gia sirhai long cua ngiroi dan, doanh nghiep vS cacquy dinh thu tuc hanh chinh va sir phuc vu cua co quan hanh chinh nha mroctrong giai quyet thu tuc hanh chinh tren dia ban tinh va huang d~n quan ly, SUdung, thanh quyet toan kinh phi theo quy dinh hien hanh,

5. Uy ban M~t tran T6 quoc Viet Nam tinh, cac t6 chirc chinh tri - xii hoiva cac dean thS cfrp tinh, cfrp huyen dfiy manh viec tuyen truyen, ph6 bien viect6 chirc thuc hien Quy dinh; phoi hop cung cfrP thong tin, tham gia giam satqua trinh thirc hien.

6. Dai Phat thanh va Truyen hinh tinh, Bao B~c Giang va cac co quanthong tin dai chung tren dia ban tinh co trach nhi~m ph6 biSn, tuyen truYSnvi~c t6 chuc th\fc hi~n Quy dinh nay, ph6i hgp cung cfrp thong tin ph\lc V\ldiSutra, khao sat, cong b6 kip thai kSt qua khao sat, danh gia muc d(>hai long dSncac t~ng lap nhan dan.

Di~u 14. Traeh nhi~m ph8i hgp ella tA ehtfe, ea nhan1. Hgp tac vai cO'quan, dan vi chu tri triSn khai diSu tra, khao sat muc d(>

hai long, cung cfrp thong tin d~y du, kip thai, trung th\fc dS bao dam kSt quakhao sat, danh gia muc d(>hai long chinh xac va khach quan.

2. Phan anh, gui y kiSn phan h6i vS kSt qua diSu tra, khao sat danh giamuc d(>hai long, cach thuc t6 chuc th\fc hi~n dS cac cO'quan chuc nang rutkinh nghi~m, co giai phap nang cao hi~u qua th\fC hi~n.

3. Til ch6i hgp tac, cung cfrp thong tin nSu chua duQ'c huang d~n, thongbao d~y du m\lC dich, y nghla, nguyen t~c cua vi~c diSu tra, khao sat, cach thucth\fc hi~n ho~c cO'quan, dan vi chu tri diSu tra va diSu tra vien vi ph~m cacnguyen t~c t~i DiSu 3 Quy dinh nay.

Di~u 15. CO' quan, dan vi, t6 chuc va ca nhan co lien quan chiu trachnhi~m th\fc hi~n nghiem Quy dinh nay. Trong qua trinh th\fc hi~n, nSu covuang m~c, cac cO'quan, dan vi, t6 chuc, ca nhan bao cao Uy ban nhan dantinh (thong qua Sa Tu phap t6ng hgp) dS duQ'cxem xet, giai quySt.l.

TM.UBND TiNHCHU TJCH

Nguy~n Van Linh

8

Ph1} luc 1PHIEU DIEU TRA, KHAo SAT DANH GIA str HAl LONG CVA NGVOI DAN,DOANH NGHIBp TRONG GIAI QUYET THV T1)C HANH CHINH TAl cAc CO

QUAN HANH CHINH NHA mroc TINH BAc GIANG(Ban hanh kern thea Quyet dinh s6 IQD-UBND ngay 1 12017

cua Chu tich UBND tinh Bae Giang)Mfiu s6 1

Logo Chung tay cai each tho tuc hanh chinh

PHIED DIED TRA, KHAo SATSl}'hai long ciia ngU'O'idan, doanh nghiep trong ghii quyet thii tuc hanh chinh

t~i cac CO' quan hanh chinh nha mnrc tren dja ban tinh B~c Giang

Ong/Ba dll lien h~ d€ giai quyet thu tuc hanh chfnh gi ?

. don vitai co quan, an vr: .

(Onglba vui long cho bdt y kdn bang each danh dau "x " vaa 0 "0")

I.v~rmrc dQ thuan ti~n

1. Ong/ba co hai long v€ vi tri cua noi ti€p nhan va tra k€t qua thu tuc hanh chfnh khong ?

o R~t hili long 0 Hili long 0 Binh thuong 0 Khong hili long 0 R~t khong hili long

2. Ong/ba co hai long v€ viec cong khai thu tuc hanh tai noi ti€p nh~n giai quy€t thu t\lChanh chinh khong ?

o R~t hili long 0 Hili long 0 Binh thuemg 0 Khong hili long 0 R~t khong hili long

3. Ong/ba co hai long v€ ca sa v~t chfrt d€ ph\l V\lgiao dich, giai quy€t thu wc hanh chfnhkhong? (Phong chiJ,photo tai li¢u, ban viit, ghi, nuac u6ng, ...)

o R~t hili long 0 Hili long 0 Binh thuemg 0 Khong hili long 0 R~t khong hili long

II. v~ti~p nh~n h8 SO' ghii quy~t tho t\lc himh chinh

4. Onglba co hai long v€ vi~c cha dQ'id€ d€n lugt nQphE>ha giai quy€t thu t\lChimh chinhkhong?

o R~t hili long 0 Hili long 0 Binh thuemg 0 Khong hili long 0 R~t khong hili long

9

5. Ong/ba co hai long v~ thai dO giao tiep, phuc vu va hu6ng dftn cua cong chirc ti~p nhanhe, So', hu6ng dftn hoan thien he, So'khong ?

o R~thai long 0 Hai long 0 Binh thuong 0 Khong hai long 0 R~tkhong hai long

6. Ong/ba co hai long v~ viec yeu celu phai sua d6i, b6 sung he, So' tnroc khi diroc tiepnhan he, sa?

o R~thai long 0 Hai long 0 Binh thirong 0 Khong hai long 0 R~tkhong hai long

III. V~giai quy~t thii tuc hanh chinh

7. Ong/ba co hai long v€ thai dOgiao ti~p, phuc vu, trinh dO cua cong chirc giai quyet thutuc hanh chinh khong ?

o R~thai long 0 Hai long 0 Binh thuong 0 Kh6ng hai long 0 R~tkhong hai long

8. Ong/ba co hai long v€ each thirc, phirong phap lam viec cua Co'quan giai quyet thu tuchanh chinh khong ?

o R~thai long 0 Hai long 0 Binh thuemg 0 Kh6ng hai long 0 R~tkh6ng hai long

IV. V~tra k~t qua giai quy~t thii tl}Chanh chinh

Cau 9. Ong/ba co hai long v€ thai h~n tra k~t qua thu tl,lChanh chinh khong (tra trl h~n,dung h~n, tra truac h~n) ?

o R~thai long 0 Hai long 0 Binh thuemg 0 Kh6ng hai long 0 R~tkh6ng hai long

Cau 10. Ong/ba co hai long v€ k~t qua giai quy~t thu tl,lChanh chinh rna ong/ba nh~nduqc hay khong ?

o R~thai long 0 Hai long 0 Binh thuemg 0 Kh6ng hai long 0 R~tkh6ng hai long

Cau 11. Ong/ba co hai long v€ muc phi, l~ phi hay khoan chi phi khac phai tra khi giaiquy~t thu tl,lChanh chinh khong ?

o R~thai long 0 Hai long 0 Binh thuang 0 Kh6ng hai long 0 R~tkh6ng hai long

V. Danh gia chung va y ki~n ba sung

Cau 12. Ong/Ba vui long danh gia chung v€ rnuc dOhai long d6i v6i qua trinh giai quy~the, So'thu tl,lChanh chinh cua ong/ba

o R~thai long 0 Hai long 0 Binh thuemg 0 Kh6ng hai long 0 R~t kh6ng hai long

Cau 13. Theo Ong/Ba d~ nang cao han nfra ch~t luqng trong giai quy~t thu wc hanh chinhthi Co'quan giai quy~t cfrn cai thi~n cac noi dung nao sau day

10

o M6 rong cac hinh thirc thong tin d~ ngiroi dan d~ dang tiSp can thu tuc hanh chinho Cai thien h~ thong co 56 vat chat, trang thiet bi phuc vu nguoi dan tai noi lam thu tuchanh chinho TiSp tuc dan gian h6a cac thu tuc hanh chinho Tang tfnh cong khai, minh bach trong th1JChien thu tuc hanh chinho Tang cuong irng dung cong nghe thong tin trong giai quyet thu tuc hanh chfnho Cai thien thai d{)giao tiep, tinh than phuc vu cua cong chirc d6i voi ngiroi dano Nang cao hieu qua giai quyet cong viec cua cong chirco Rut ngan thai gian giai quyet thu tuc hanh chinho Giam phi/le phi giai quyet thu tuc hanh chinho TiSp nhan, giai quyet t6t cac phan anh, kiSn nghi cua nguoi dano Khac .

11

Phu luc 2BANGTONGHOP KET QuA DIEU TRA, KHAo SAT DANH GIA suHAl LONG CllA NG0CH DAN, DOANHNGHIBPTRONGGIAI QUYET THO Tl)C HA.NHCHINH TAl cAc CO QUAN HA.NHCHINH NHA.nuoc TINH BAc GIANG

(Ban hanh kern thea Quyet dinh s6 IQD-UBND ngay 1 12017cua Chu tich UBND tinh Bae Giang)

TEN CQ, TC CHUQUAN (1)TEN CQ, TC (2)

CONG HoA XA HOI CHU NGHiA VI~T NAMDQc l~p - Tl}'do - Hauh phuc

......... , ngay thang nam .....

BANG TONG HQP KET QuADi~u tra, khao sat danh gia S\f hai long ngU'01dan, doanh nghi~p trong gial quyet thu t1}Chanh chinh

tai cac co'quan quan Iy hanh chinh nha nuxrctren dja ban tinh

1. CO' quan di~u tra, khao sat:

2. ThOi gian di~u tra, khao sat: Til ngay thang nam d~n ngay thang nam .

3. TAng sa phieu di~u tra, khao sat: Phi~u. Trong do: DiSu tra, khao sat tnrc tiep: Phieu; Qua Cong (trang)thong tin dien til: Phieu; Qua h<)inghi, hoi thao: Phieu; Hinh thirc khac: Phi~u.

4. K~t qua di~u tra, khao sat:

NQidung MITCdQdanh gia S\f hai long ngU'01dan, doanh nghiep trong giai quyet thu t1}Chanh chinh

12

R§t hili long Hili long Binh thuong Khfmg hili long R§t khfmg hili long

So hrong Ty l~ S61ugng Tyl~ S61ugng Tyl~ S61ugng Tyl~ S61ugng Ty l~

I.V~ nurc dQ thu~n ti~n

1. V~ noi ti~p nhan giaiquyet thu tuc hanh chinh

2. V~ cong khai thu tuc hanhchinh tai noi giai quyet

3. V~ co sa v~t ch~t phuc vugiai quyet thu tuc hanh chinh

II. V~ ti~p nh~n hB SO' thu tuc hanh chinh

4. v~thai gian cho doi d€ n9Ph6 sa giai quyet thu tuc harmchinh5. V~ thai d9 phuc vu, giaotiep va trinh d9 chuyen moncua cong chirc ti~p nhan h6so, huang din hoan thien h6sa giai quyet thu tuc hanhchinh6. v~viec sua d6i, b6 sungh6 sa giai quyet thu tuc hanhchinh

III. v~giai quy~t, xii' Iy thii t1}Chilnh chinh

13

7. V~ thai d(> giao tiep, trinhd(> chuyen mon clla congchirc giai quyet, xu ly thu tuchanh chinh8. V~ each thirc, plurongphap lam viec cua cong chircgiai quyet thu tuc hanh chinh

IV. V~ tra k~t qua giai quy~t thu tuc hanh chinh

9. v~thai gian tra kSt quathu tuc hanh chinh nhtr dahen (tra trutrc hen, dung hen,tri hen) ?

1O.V~ k~t qua giai quyet thutuc hanh chinh ?

11. V~ mire phi, l~ phi haykhoan chi phi khac phai trakhi giai quyet thu tuc hanhchinh

V. Danh gia chung v~ rmrc de}hai long d&ivOi qua trinh giai quy~t hA SO' thu tuc hanh chinh

12. Danh gia chung v~ rmrcd(>hai long d6i voi qua trinhgiai quyet h6 sa thu tuc hanhchinh

NGUm TONG HQ'P(Ky, ghi ro ho ten)

THUTRUONG(Ky ghi ro ho ten, dong ddu)

14

Phl}. luc 3PHIEU DIEU TRA, KHAo SAT DANH GIA suHAl LONG CVA NGVOI DAN,DOANH NGHIEP TRONG GIAI QUYET THV T1JC HANH CHINH TAl cAc CO

QUAN HANH CHINH NHA mroc TiNH BAc GIANG(Ban hanh kern thea Quyit dinh sJ ....lQD-UBND ngay 1 12017

cua Chu tich UBNDtinh Bile Giang) I M~u s6 2Logo Chung tay cai each thu tuc hanh chinh

PHIEU DlEU TRA, KHAo SATSl}'hal long ciia nguiri dan, doanh nghi~p trong ghii quyet thii tuc hanhchinh t~i cac CO' quan hanh chinh nha mnrc tren dja ban tinh B~c Giang

Ong/Ba dll lien h~ d~ giai quyet thu tuc hanh chinh gi ?

. don viai co quan, an vi: .(Ong/ba vui long cho biit y kiin bang each ddnh ddu "x" vaa 6 "0")

Cau hoi khao sat

1.Tim hi~u thong tin, ti~p c~n djch V\l

Phuong an chon tra 100i(danh dau x)

Cau 1.OnglBa tim hieuthong tin d~ giai quyet hE>sa qua hinh thuc nao?

Cau 2. Theo Ong/Ba thivi~c tim hi~u thong tin d~giai quy€t hE>sa co thu~nlqi khong?

o Qua phuong tien thong tin dai chung (bao, dai, mangdien tu ...)o DQcbang niern y~t tai noi tiep nhan hE>sao Nha nguai quen huang d~no Qua cong chuc ti~p nh~n huang d~no Hinh thuc khac: .

o Rfrt thu~n lqio Thu~n lqio Chua thu~n lqi Uimo Khong thu~n lqi

Cau 3. OnglBa danh gianhu th~ nao v€ ca So' v~t 0 Dam bilOdap ung yeu duchfrt, thi€t bi ph\lCV\l (ban, 0 Chua dap ung yeu du v€ di~n tfch ph\lc V\lgh€, nuac u6ng, qu<;tt

o Chua dap ung yeu cau v€ thi€t bi ph\lc V\lmat ...) t<;tinai n9P hE>sa?

Call 4. Khi di n9P h6 sa,nh~n k€t qua giai quy€tOng/Ba thfry thai gian chadqi lam thli t\lCco nhanhkhong?

o Rfrt t6t

o Rfrt nhanh gQno Binh thuang, thvc hi~n theo thu tl)'

o Cha dqi hai lau do cong chuc xu I;' ch~mo Cha dqi ffrt lau do dong nguai, ho~c do .

15

Cau 5. N~u diroc hra chon,o Nhan tnrc tiep tai B(>phan tiep nhan va tra k~t quao Nhan tai nha thong qua dich vu chuyen phat cua BuuDng/Ba chon nhan k~t qua

giai quyet h6 sa bang hinh dien va tra phi dich vu

o Nhan k~t qua qua h~ thong Internet va tra phi dich vu~hue nao sau day?thong qua tai khoan Ngan hang (neu co)

2. Thii t1}Chanh chinh

o Rfrt t6tCau 6. Theo Dng/Ba mire

o Tuong d6i d~y du thong tin d~ thuc hiend(>cong khai thu tuc hien

o Co cong khai nhung doc kho hieunay nhu th~ nao?o Khong thay cong khai, thong tin gi v~ thu tuc

Cau 7. Dng/Ba nh~n thfryo Thu tuc rfrt dan gian, ngan gono Thu t\le tuang d6i dan gian, ng~n gQn

cae thu t\le d~ giai quy~t h6o Thu t\le con ruom nl do quy dinh nhi~u gifry t6'sa nhu th~ nao ?o Cae quy dinh khae ...........................

Cau 8. Dng/Ba co bi yeu o Khong b6 sung them gifry t6' gie~u b6 sung them cae 10~i o Co b6 sung them ngoai cae gifry t6' da quy dinhgifry t6' ngoai cae 10~igifry~6'Nha nuae da quy dinhkhong?

3. Cong chrrc giai quy~t cong vi~c cho ngrrOi dan

Cau 9. DnglBa nh~n xet o Rfrt Heh SlJ,than thi~n, d€ g~nnhu th~ nao v~ thai d(>eua o Giao ti~p binh thu6'ngeong ehue B(>ph~n ti~p o Th6' a, khong than thi~n ho~e kho ehiunh~n va tra k~t qua khi

o Haeh dieh, nhung nhi€ugiao ti~p?

Cau 10. Dng/Ba danh gia o T~n tinh, ehu daonhu th~ nao v~ SlJ t~n tinh, o Binh thucmgchu dao eua eong chue t1;1i o Co huang d~n, nhung th6' aB(>ph~n m(>teua?

o Khong huang d~n ma d~ nghi tlJ tim hi~u 1fry

Cau 11. DnglBa danh gia o Rfrt thanh th1;1O,chuyen nghi~p caonhu th~ nao v~ mue d(> o Thanh th1;1o,xu 1ybinh thuanghanh th1;1oeong vi~e eua o Chuathanhth1;1o, con lung tungcong chuc B(>ph~n M(>t

o Xu 1ycong vi~c khong th~ chfrp nh~n duQ'ccua?

4. V~ k~t qua giai quy~t h6 sO'

Cau 12. Th6'i gian giai o Sam h~nquy~t h6 sa eua Dng/Ba o Dung ngay h~n tra k~t qua

16

nhir th~ nao? o Tre hen nhung duoc thong bao ly do treo Tre hen nhimg khong duoc thong bao ly do tre

Can 13. OnglBa co tnt o Khong phai tnt them chi phi nao khacthem khoan phi nao khac o Co, nhimg do tinh nguyenngoai mire phi dffquy dinh o Co, vi do cong chirc goi y hoac ep buocphai dong khong?

Can 14. Trong qua trinh o Khong co kien nghi gigiai quyet h6 so Ong/Ba co o Co ki~n nghi va diroc tiep thu sua d6i

r ,

kien nghi gi doi voi co o Co kien nghi nhung khong duoc tra loi kien nghiquan nha mroc khi giaiquyet h6 sO'?

5. Danh gia chnng va h,ra chon giai phap

Can 15. OnglBa vui long o R~t hai longdanh gia chung v€ muc d(> o Hai longhai long d6i v6i qua trinh o Binh Thuanggiai quy~t h6 sO'cua minh.

o Khong hai longo R~t khong hai long

Can 16. Theo OnglBa d~ o Ti~p t\lCduy tri vi~c thlJc hi~n cO'ch~ m(>tcuanang cao hon nita ch~t o Ma r(>ngcac hinh thuc thong tin d~ nguai dan de dangluqng trong ph\lc V\l, giai ti~p c~n thu t\lChimh chinhquy~t cong vi~c cho t6 o Cai thi~n h~ th6ng cO'sa v~t ch~t, trang thi~t bi ph\lc V\lchuc,nguaidanthicO' nguai dan t!;linO'ilam thu t\lChanh chinh, ,quan giai quyet can cai

o Ti~p Wc don gian hoa cac thu t\lChanh chinh~hi~ncac n(>idung mlo sauday (chQn 04 n(>idung uu o Tang tinh cong khai, minh b!;lchtrong thlJc hi~n thu t\lC

ien nh~t)? himh chinho Tang cuang (rng d\lng cong ngh~ thong tin trong giaiquy~t thu t\lChanh chinho Cai thi~n thai d(>giao ti~p, tinh thfin ph\lc V\lcua congchuc d6i v6i nguai dano Nang cao hi~u qua giai quy~t cong vi~c cua cong chuco Rut ng~n thai gian giai quy~t thu Wc hanh chinho Giam phi/l~ phi giai quy~t thu t\lChanh chinho Ti~p nh~n, giai quy~t t6t cac phan anh, ki~n nghi cuanguaidano Khac ..............................................................

17