Sin título de diapositivaLa Tercerización: una Herramienta de Gestión Moderna
Presentado por:
TERCERIZACIÓN
Definición
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TERCERIZACIÓN
Análisis
Tercerizar es el acto de transferir a un proveedor externo ciertas actividades internas que hace la compañía
¿Qué actividades transferir a un proveedor?
¿Cómo realizar la transferencia de actividades a un proveedor?
¿Qué barreras se podrían evitar al transferir actividades?
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Tipos de Tercerización
Tercerización por falta de capacidad (ej: demanda temporal excede temporalmente la capacidad de producción de la empresa)
Tercerizar un proceso productivo (ej: perforación de pozos petroleros)
Tercerizar una tarea de apoyo a la producción (ej: sistemas, mantenimiento, etc.)
Tercerizar un área de la empresa (ej: Desarrollo, Marketing, cobranzas, etc.)
Tercerizar una posición específica de la organización (ej: auditor, programador, etc.)
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Niveles de Tercerización
Tercerización Táctica: Implica la realización de una tarea puntual que no conlleva cambios en la estructura organizacional ni en la forma de hacer negocios. Se lleva a cabo bajo la forma de Cliente-Proveedor
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El Contrato de tercerización
Claridad en la definición (nivel de detalle alto) y alcances de los servicios básicos
Transferencias de equipamiento, personal y distintos activos del proveedor
Cláusulas de confidencialidad de información crítica y derechos de incluir una tercera parte (auditorías)
Cuestiones relacionadas con los costos
Cláusulas ante aumentos inflacionarios
Precio por unidad vs. precio fijo por el total
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El Contrato de tercerización (cont.)
Especificaciones de perfomance, plazos y penalizaciones por no cumplimiento
Posibilidad de extinción del contrato y asistencia del proveedor
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El Período de Transición
Cuestiones de Recursos Humanos
Identificación de recursos a conservar, a transferir al proveedor, personas con ciertas posibilidades de ser transferidas y personas que serían desafectadas
Asesoramiento a los empleados afectados por el cambio
Cuestiones de la Transición y Coordinación de actividades
Unificación de Actividades y Cronogramas de la Compañía y del Proveedor
Resolución de inconvenientes
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Riesgos relacionados al diseño del proyecto
La iniciativa no tiene soporte de los más altos directivos de la compañía
La iniciativa es fuertemente resistida por sectores antitercerización
Los empleados reaccionan muy negativamente ante la tercerización
El líder de proyecto y el equipo de proyecto elegidos no son idóneos para realizar la tarea
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ELLMANN, SUEIRO Y ASOCIADOS
No se sigue una metodología comprensiva para la iniciativa
El equipo de proyecto no cuenta con el expertise suficiente
La información requerida no está disponible o es analizada pobremente
El pliego de condiciones para realizar la propuesta de servicios es inadecuado y por lo tanto no pueden compararse distintas propuestas o no pueden identificarse los mejores proveedores
El soporte es insuficiente cuando aparecen los problemas
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ELLMANN, SUEIRO Y ASOCIADOS
Riesgos relacionados con la transición a los servicios del proveedor
Mal aprovechamiento de las experiencias iniciales o mala transmisión de experiencias
Resistencia al cambio
El proveedor tiene problemas con la transición o con el start-up o con ambos
Riesgos relacionados con la administración de las relaciones con el proveedor
Inicialmente el proveedor no alcanza la performance prometida
Los estándares de calidad son confusos o no son los adecuados para el buen cumplimiento de las tareas
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Quienes hablen en contra de tercerizar, argumentarán:
Falta de certeza de mejora
Existe poca certeza de cumplimiento de metas
Los costos existentes no están bien definidos y los ahorros esperados de antemano nunca podrán materializarse
No existe un proveedor capaz de hacer las cosas mejor que el sector de la empresa
Pérdida de control
Nos volveremos dependientes del proveedor
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Conflicto
El conflicto de intereses entre las partes sería mayúsculo
El proveedor puede volverse un competidor
Descontento de los empleados
No funcionará el acuerdo con el proveedor para preservar los puestos de trabajo
La comunidad lo verá con malos ojos
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ELLMANN, SUEIRO Y ASOCIADOS
Financieras
Los proveedores no pueden realizar la misma tarea que la unidad interna, mejorando la performance y reduciendo el costo de las tareas
Se perderán economías de escala
Excusas
La idea es buena pero es un mal momento
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ELLMANN, SUEIRO Y ASOCIADOS
¿A quién puedo transferir el mantenimiento de mis activos?
¿Qué tener en cuenta al transferir el mantenimiento?
¿Por qué tercerizar el mantenimiento?
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Producir y/o comprar y vender el servicio (producto) adecuado
Producir al mínimo costo que no comprometa ni la calidad ni el servicio adecuado
Objetivo del Mantenimiento
Lograr que los activos físicos de la empresa, permitan la maximización de beneficios atendiendo al negocio como un todo, con lo cual además de los costos de reparación y prevención, deben minimizarse los costos ocasionados por pérdidas de producción y/o de calidad y/o de servicio al cliente, considerando siempre la Seguridad, el Medio Ambiente y la preservación del valor adecuado de dichos activos en todo plazo
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Políticas de Mantenimiento
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Cuando su dependencia de los activos físicos que le permiten el producir o el brindar un servicio es tal que la indisponibilidad de sus medios productivos puede traer aparejada la pérdida de negocios, clientes, transacciones, reputación, pérdida de vidas a causa de accidentes, multas por motivos diversos, etc. que les impidan de plano la satisfacción de los objetivos de la compañía, llevándola a la quiebra
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Políticas de Mantenimiento
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ISO 9000
ELLMANN, SUEIRO Y ASOCIADOS
Políticas de Mantenimiento
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Cuando la estructuración de los medios utilizada por la empresa para la satisfacción del Objetivo de Mantenimiento, no dan resultado, ni aún una combinación de políticas tradicionales de mantenimiento, puede encontrarse en la Tercerización estratégica una herramienta válida para colaborar con el éxito de la compañía.
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Razones organizacionales
Aumentar la efectividad enfocándose en lo que hacemos mejor.
Mejorar la flexibilidad para afrontar cambios en las condiciones de negocios, de demanda de productos y servicios y de tecnología.
Transformar la organización.
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Mejorar la performance operativa
Obtener experiencia, habilidades y tecnología que no se obtendrían de otra forma
Mejorar la administración y control
Mejorar la administración del riesgo
Adquirir ideas innovadoras
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ELLMANN, SUEIRO Y ASOCIADOS
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ELLMANN, SUEIRO Y ASOCIADOS
Razones relacionadas con el aumento de ganancias
Ganar acceso a mercados y a oportunidades de negocios a través del proveedor
Acelerar la expansión apalancándose en la capacidad de desarrollo, procesos y sistemas del proveedor
Aumentar ventas y capacidad de producción durante períodos en los cuales la expansión no puede financiarse
Revender los insumos existentes
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Razones de costos
Reducir los costos gracias a la mejor performance y mejor estructura de costos del proveedor
Cambiar costos fijos por costos variables
Razones relacionadas con los recursos humanos
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ELLMANN, SUEIRO Y ASOCIADOS
Consideraciones sobre la Fiabilidad y el Plazo:
Capacidad y experiencia para cumplir con las tareas de mantenimiento en el plazo y en el momento requerido
Performance superior para la realización del mantenimiento
Colaboración para la resolución de inconvenientes y para la mejora contínua de procesos y equipamiento (Join Venture)
Flexibilidad y Conciencia de costos
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Cómo medir la calidad del mantenimiento
¿Qué factores causan paradas de máquina, desperdicios, accidentes, daños al medio ambiente, menor costo-eficacia, menor vida útil de componentes costosos, etc.?
Cómo afecta a la compañía una calidad de mantenimiento inadecuada
¿Cuáles son los costos de paradas de máquina, desperdicios, accidentes, etc. asociados a una calidad inadecuada de las tareas de mantenimiento?
¿Cuál es el impacto de la posible pérdida de imagen y su repercusión en las acciones de la empresa causadas por un mantenimiento inadecuado?
¿Cuál es el disgusto gerencial asociado?
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Identificar todas las actividades que componen la función
Costos reales
Costos completos
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ELLMANN, SUEIRO Y ASOCIADOS
Retener el control sobre las decisiones estratégicas de mantenimiento
Personal Clave que prestará servicios
Cualquier cambio significativo en la tecnología o procesos usados por el proveedor para realizar el mantenimiento
Cualquier cambio en los outputs del proveedor
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ELLMANN, SUEIRO Y ASOCIADOS
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DECIDIDA-MENTE SÍ
EXISTE CONTRA-TISTA IDÓNEO
SUMAR PUNTOS.
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0
1
1
1
1
4
3
3
3
3
2
2
2
2
2
TERCERIZACIÓN
Retener el control sobre el cumplimiento de las tareas de mantenimiento y adecuación a las ESTRATEGIAS DEFINIDAS POR LA COMPAÑÍA (Auditorías)
Planificar cuidadosamente:
Tratamiento de quejas de los Usuarios
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ELLMANN, SUEIRO Y ASOCIADOS
Presentado por:
Calidad
Menor
Igual
Mayor
Costo
Mayor
Igual
Menor
Fiabilidad
Menor
Igual
Mayor
Control
+ Difícil
Igual
Mejor
Plazo
Mayor
Igual
Menor