Standardele europene contribuie la protecția drepturilor consumatorilor

CEN (Comitetul European de Standardizare) și CENELEC (Comitetul European de Standardizare în Electrotehnică) sînt recunoscute de către Uniunea Europeană (UE) și de Asociația Europeană a Liberului Schimb (EFTA) în calitate de organisme europene de standardizare responsabile de elaborarea standardelor pentru procese, produse și servicii. CEN și CENELEC, cu suportul și experiența ANEC (Vocea Consumatorilor Europeni în Domeniul Standardizării), susțin drepturile consumatorilor din UE, prin oferirea unei platforme privind elaborarea standardelor europene pentru produse și servicii.

1 Dreptul la satisfacerea necesităților de bază

Utilizarea standardelor europene garantează că produsele pentru consumatori sînt corespunzătoare, eficiente și sigure. Standardele contribuie la detectarea substanțelor periculoase pentru sănătatea umană, cum ar fi: depistarea produselor chimice periculoase, cancerigene, substanțe chimice sensibilizante, precum și prezența bacteriilor și a virusurilor în alimente, apă, produse cosmetice etc.

2 Dreptul la siguranță

În anul 2016, mai mult de 1 200 de standarde europene în domeniul siguranței consumatorului au fost puse la dispoziția societății, producătorilor, importatorilor și laboratoarelor. Aceste standarde stabilesc cerințe și metode de încercare pentru o varietate de produse utilizate de către consumatori, cum ar fi: jucăriile și articolele pentru copii, echipamente sportive, îmbrăcăminte și încălțăminte, produse cosmetice, mobilier, produse electronice și aparate de uz casnic.

3 Dreptul de a fi informat

Standardele europene stabilesc cerințe privind modul în care se furnizează informațiile cu privire la utilizarea corectă și sigură a unui produs sau serviciu de către consumatori. Utilizarea standardelor europene asigură că toate informațiile destinate consumatorilor sînt exhaustive, ușor de înțeles și coerente.

4 Dreptul de a alege

Principalul obiectiv al Sistemului European de Standardizare este de a obține cerințe comune, voluntare pentru produse și servicii. Accesul liber la utilizarea standardelor oferă spațiu pentru inovație, care furnizează o varietate de produse și servicii pe piața UE pentru consumatori.

5 Dreptul de a fi ascultat

Noi toți sîntem consumatori. Cum putem să fim auziți? ANEC reprezintă Vocile Consumatorilor în domeniul Standardizării. ANEC, fiind o organizație parteneră cu CEN și CENELEC, aduce avantaje drepturilor și obligațiilor pentru ambele părți. ANEC colaborează și participă la elaborarea standardelor cu toate părțile interesate, cum ar fi: producătorii, prestatorii de servicii și autoritățile publice.

Există proceduri pentru exprimarea comentariillor și opiniilor în scopul de a ajunge la o decizie prin consens.

6 Dreptul de a fi despăgubit

Legea joacă un rol important în ceea ce privește protecția consumatorilor și anume prin controlul aspectelor de soluționare a reclamațiilor, care includ despăgubiri pentru produsele sau serviciile necorespunzătoare. Standardele europene elaborate de către CEN și CENELEC susțin contextul reglementărilor în UE și reprezintă un instrument principal pentru verificarea conformității cu cerințele legale. Standardele europene pot fi utilizate ca un criteriu de selecție pentru a distinge produsele sau serviciile care sînt în conformitate cu legea, de cele care nu sînt.

7 Dreptul la educație a consumatorilor

Educația despre standardizare este o activitate de colaborare la fel ca și activitatea de standardizare. În scopul de a spori participarea consumatorilor în activitatea de standardizare, CEN, CENELEC, ANEC și alte părți interesate au inițiat un set de instrumente pentru părțile interesate. Acesta oferă informații cu privire la modalitățile în care consumatorii pot contribui la elaborarea standardelor europene și cum să beneficieze de ele. De asemenea, întreprinderile beneficiază de elaborarea standardelor care iau în considerare prioritățile și preocupările consumatorilor.

8 Dreptul la un mediu sănătos

Majoritatea consumatorilor, atunci cînd fac cumpărături, pun accent nu numai pe calitate, preț, accesibilitate, dar și pe aspectele cu privire la protecția mediului și aspectele sociale legate de produse și servicii. Totodată, standardizarea europeană joacă un rol important în reducerea impactului asupra mediului prin influențarea deciziilor legate de obținerea produselor și proceselor. Standardele europene susțin implementarea politicilor UE, fiind utilizate ca instrumente pentru a sprijini protecția mediului înconjurător.

© 2016 CEN ș i CENELEC și ANEC toate drepturile rezervate