Upload
matthew-mendoza
View
55
Download
4
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Standardi kvalitete. Standardom se definirana razina kakvoće ili stručnosti koja se očekuje u danim okolnostima; u sestrinstvu odnosi se na kriterije stručnosti i kvalitete sestrinske skrbi i opisuje što se očekuje Uspostava standarda kvalitete ne znači i garanciju poboljšanja rada - PowerPoint PPT Presentation
Citation preview
Standardom se definirana razina kakvoće ili stručnosti koja se očekuje u danim okolnostima;
u sestrinstvu odnosi se na kriterije stručnosti i kvalitete sestrinske skrbi i opisuje što se očekuje
Uspostava standarda kvalitete ne znači i garanciju poboljšanja rada
Disciplina dolazi krozorganizacijsku kulturu, edukaciju i proces učenja
Što su ISO 9000 standardi?
ISO (International Organization for Standardization) je organizacija koja je prepoznala potrebu za usklađivanjem standarda kvalitete na
svjetskoj razini, te 1987. donijela seriju ISO standarda
Standardima se uspostavljaju temeljni koncepti, smjernice i zahtjevi kvalitete
Standardi traže da sustav upravljanja poslovnim procesima
mora biti definiran i kontroliran
Kontrola definiranih procesa rezultira preciznim lociranjem uzroka
problema, te njihovo sigurnoe liminaranje. Zatvoreni krug neprekidnog
lociranja i korekcijeproblema sustavno unapređuje procese.
ISO standardi definirajuzahtjeve o potrebnim elementima sustava kvalitete,
ali ne određujukako ih implementirati. Nezavisni su od bilo koje
konkretneindustrijske grane ili društvenog sektora.
Standardi iz 1987. revidirani su iunaprijeđeni 1994. godine.
( odgovara na zahtjeve korisnika usluga ili kupaca )
To su:
ISO 9001 Sustavi kvalitete - Model za osiguranje kvalitete udizajnu, razvoju, proizvodnji, instalaciji i servisu
· ISO 9002 Sustavi kvalitete - Model za osiguranje kvalitete u
proizvodnji, instalaciji i servisu
· ISO 9003 Sustavi kvalitete - Model za osiguranje kvalitete ufinalnoj inspekciji i testiranju. )
ISO 9004-1 Upravljanje kvalitetom i elementi sustava kvalitete – smjernice
· ISO-9000 Standardi u upravljanju i osiguranja kvalitete –smjernice
· ISO-9004 Elementi sustava kvalitete i upravljanja sustavomkvalitete - smjernice
ISO 10011 Sustav kvalitete za audit – smjernice
· ISO 10012 Zahtjevi osiguranja kvalitete za mjerne uređaje.
· ISO 10013 Smjernice za izradu Priručnika kvalitete
ISO standardi podrazumjevaju minimum zahtjeva.- nadogradnja je moguća unutar radne organizacije
Odabir odgovarajućeg standarda zavisi od osnovne namjere
-duboko razumijevanje poslovanja, procesa, korisnika i njihovihpotreba
· fokusiranje na preventivu i prepoznavanje problemaunaprijed
· uključivanje svakog pojedinog djelatnika i podizanje razineorganizacijske kulture
Krajnji rezultat je:
· smanjeni operativni i proizvodni troškovi i bolje korištenje Svih resursa
· stabilna kvaliteta proizvoda i usluga, pouzdani rokovi isporuke, zadovoljniji korisnik/ kupac
· veći prihodi zbog povećanog zadovoljstva korisnika /kupaca i
povećanjaobima poslovanja
Standardima se:Standardima se:
utvrđuju kriteriji radautvrđuju kriteriji rada planiraju ciljeviplaniraju ciljevi
planira strategijaplanira strategija utvrđuju kvantitativne mjere ishoda ili uslugautvrđuju kvantitativne mjere ishoda ili usluga
utvrđuje broj sati radautvrđuje broj sati rada utvrđuje cijenautvrđuje cijena
utvrđuje dohodakutvrđuje dohodak utvrđuje ukupni prihodutvrđuje ukupni prihod
utvrđuje programutvrđuje program
Kvaliteta zdravstvene njege se mora moći mjeriti ili Kvaliteta zdravstvene njege se mora moći mjeriti ili prosuđivati specifičnim standardima za zdravstvenu prosuđivati specifičnim standardima za zdravstvenu
njegunjegu
Kriteriji bi trebali jasno specificirati točnu razinu kvalitete i Kriteriji bi trebali jasno specificirati točnu razinu kvalitete i kvantiteta usluge, nužnih za zadovoljenje standardakvantiteta usluge, nužnih za zadovoljenje standarda
STANDARDISTANDARDI
Standardom se određuje usuglašenost razine kvalitete i Standardom se određuje usuglašenost razine kvalitete i kvantiteta rada. Standardi sestrinske prakse su validne kvantiteta rada. Standardi sestrinske prakse su validne definicije dogovorene i prihvatljive kvalitete zdravstvene definicije dogovorene i prihvatljive kvalitete zdravstvene
njege na određenom radnom mjestu kojima se njege na određenom radnom mjestu kojima se prosuđuje i evaluira sestrinska praksaprosuđuje i evaluira sestrinska praksa
II - Standardom se definirana razina kakvoće ili stručnosti
koja se očekuje u danim okolnostima;
u sestrinstvu odnosi se na kriterije stručnosti i kvalitete
sestrinske skrbi i opisuje što se očekuje
BENCHMARKINGBENCHMARKING
( najbolji standard prakse )( najbolji standard prakse )
Definicija benchmarkinga po Xerox Corp. je:Definicija benchmarkinga po Xerox Corp. je:
kontinuirani proces mjerenja proizvoda, usluga i kontinuirani proces mjerenja proizvoda, usluga i prakse i uspoređivanje s najuspješnijim prakse i uspoređivanje s najuspješnijim
konkurentima ili poduzekonkurentima ili poduzećimaćima koji su utvrđeni koji su utvrđeni predvodnici u djelatnostipredvodnici u djelatnosti
Benchmarking u zdravstvenoj njeziBenchmarking u zdravstvenoj njezi
“Skup svih vještina koje su koristile “Skup svih vještina koje su koristile medicinske sestre i postigle najveću medicinske sestre i postigle najveću moguću razinu kvalitete zdravstvene moguću razinu kvalitete zdravstvene
njege uz najnižu moguću cijenu “njege uz najnižu moguću cijenu “
- standarde prakse- standarde prakse
standarde procesa zdravstvene njegestandarde procesa zdravstvene njege
standarde ciljevastandarde ciljeva
Standardi prakseStandardi prakse
Standardi strukture:Standardi strukture:
Struktura organizacije i upravljanja zdravstvenomStruktura organizacije i upravljanja zdravstvenom
njegomnjegom
Bazični kriterij: Bazični kriterij: plan potrebnih uvjeta za pružanje plan potrebnih uvjeta za pružanje kvalitetne zdravstvene njege/evaluacija kvalitetne zdravstvene njege/evaluacija administrativnog procesa /priprema za radadministrativnog procesa /priprema za rad
II Standardi struktureII Standardi strukture
regulativa sestrinske prakseregulativa sestrinske prakseorganizacija sestrinske službeorganizacija sestrinske službe izbor i zapošljavanjeizbor i zapošljavanjeneophodna oprema, pomagala i neophodna oprema, pomagala i
potrošni materijalpotrošni materijalstatutarne i zakonske obvezestatutarne i zakonske obveze
Standardi procesaStandardi procesa
plan zdravstvene njegeplan zdravstvene njege ________________________________________________________________
- sestrinska anamneza- sestrinska anamneza - sestrinska dijagnoza- sestrinska dijagnoza
- izvođenje propisanih specifičnih aktivnosti - izvođenje propisanih specifičnih aktivnosti ili intervencija /smjernice ili intervencija /smjernice
____________________________________________________________________ interakcija medicinska sestra/bolesnikinterakcija medicinska sestra/bolesnik
Standardi smjernica ( algoritmi ) su :
planirani koraci koje treba poduzeti u obavljanju nekog zadatka i način na koji treba raditi
-zajednički dogovoren način izvođenja nekog postupka
zahtjeva pridržavanje dogovorenih pravila svih članova tima
zahtjeva kontrolu i evidentiranje svakog postupka i svakog člana
- zahtjeva evaluaciju i eventualnu promjenu dogovorenog
Standardi ciljevaStandardi ciljeva
- ukupni krajnji / optimalni doseg ukupni krajnji / optimalni doseg zdravstvene njegezdravstvene njege
- dio su multiplih interaktivnih dio su multiplih interaktivnih faktora koji utječu na unapređenje faktora koji utječu na unapređenje
zdravlja, sprječavanje ili ishod zdravlja, sprječavanje ili ishod bolestibolesti
Faktori važni za upravljanje kvalitetomFaktori važni za upravljanje kvalitetom
uspostaviti jasna pravila upravljanjauspostaviti jasna pravila upravljanja
osoblje mora znati što može očekivati, kako raditiosoblje mora znati što može očekivati, kako raditi
i koji su mehanizmi kontrolei koji su mehanizmi kontrole
- osigurati kvalitetne putove komunikacijeosigurati kvalitetne putove komunikacije
- osigurati samokontroluosigurati samokontrolu
Samokontrola uključuje:Samokontrola uključuje:
najnovija znanja ( praćenje svih novina u zdravstvenoj najnovija znanja ( praćenje svih novina u zdravstvenoj njezi )njezi )
dati/imati jasno zaduženjedati/imati jasno zaduženje osigurati fleksibilnost procesa radaosigurati fleksibilnost procesa rada
pomoći suradnicima s ciljem poboljšanja određenih pomoći suradnicima s ciljem poboljšanja određenih elemenataelemenata
unaprijediti rad – problem solving/vještineunaprijediti rad – problem solving/vještine osigurati rad bez bilo kakve vrste pritiskaosigurati rad bez bilo kakve vrste pritiska
Mehanizmi kontrole uključuju:Mehanizmi kontrole uključuju:
akreditaciju proceduraakreditaciju procedura
savjetovanjesavjetovanje
plan evaluacijeplan evaluacije
analizuanalizu
zaključakzaključak
izvještajizvještaj
-identificirati odgovorne medicinske sestre
-identificirati izvore izvješća
-osnovati sestrinska ( ili multidisciplinarna ) povjerenstva
- definirati sestrinsko izvješće
- provjeriti sestrinsku dokumentacijuprovjeriti kvalitetu podataka za upravljanje kvalitetom
utvrditi program vještina za provođenje upravljanja kvalitetom
_____________________________________________________
Efikasnost = raditi što učinkovitije pravilnim korištenjem raspoloživih resursa ( raditi “stvari” na pravi način )
Efektivnost = postizanje zadanog cilja ( učiniti pravu stvar )
- pokazuju u kojoj mjeri jedan sustav zadovoljava potrebe i očekivanja korisnika.
Indikatori kvalitete zdravstvene njegeIndikatori kvalitete zdravstvene njege
Vrsta i broj bolničkih infekcijaVrsta i broj bolničkih infekcija Integritet kože/dekubitusIntegritet kože/dekubitus
Broj medicinskih sestara i ostalog pomoćnog osoblja na Broj medicinskih sestara i ostalog pomoćnog osoblja na krevet bolesnikakrevet bolesnika
Ukupan broj sati zdravstvene njege po bolesniku/24 sataUkupan broj sati zdravstvene njege po bolesniku/24 sata Zadovoljstvo bolesnika zdravstvenom njegomZadovoljstvo bolesnika zdravstvenom njegom
Suzbijanje boli/zadovoljstvo bolesnikaSuzbijanje boli/zadovoljstvo bolesnika Zadovoljstvo bolesnika razinom edukacije/informiranošćuZadovoljstvo bolesnika razinom edukacije/informiranošću
Zadovoljstvo medicinskih sestaraZadovoljstvo medicinskih sestara