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Anwenderbericht | Altarea CogedimUnternehmensgröße:

1300 Mitarbeiter Standort: Frankreich Branche: Einzelhandel

Altarea Cogedim ist eine der größten Immobiliengruppen Frankreichs. Beim Bau des Qwartz, eines großen Einkaufszentrums in Villeneuve-la-Garenne im Norden von Paris, benötigte man eine Methode, um effektiv mit Online-Shops konkurrieren zu können.

Man suchte also etwas einzigartig Anderes. Dabei sollten nicht nur die Käufer besser angesprochen und ihre Besuchsfrequenz erhöht, sondern auch Ankermarken wie Carrefour, Marks & Spencer und Primark angezogen werden. Um den Aufenthalt im Qwartz zu optimieren, war eine detaillierte Analyse des Käuferverhaltens ein wichtiger Aspekt. Ebenso wichtig war es, diese Informationen mit den Mietern des Einkaufszentrums teilen zu können.

„ Kaufentscheidungen sind fundierter, und unsere Kunden verpassen keine Werbemaßnahmen oder Schnäppchen mehr. So bleibt ihnen das Einkaufserlebnis in Erinnerung.“

Blandine Charvériat-Louis, Chief Marketing Officer, Altarea Commerce

Stellen Sie sich ein Einkaufszentrum vor, in dem sich die Klimaanlage an die Besucherzahlen anpasst. Die Käufer erhalten Sonderangebote auf ihre Smartphones, und die Einzelhändler wissen, wie viele Personen ihre Geschäfte betreten. Das ist das Qwartz.

• Schaffen Sie einzigartige Einkaufserlebnisse• Erfassen Sie Informationen zum Käuferverhalten• Erhöhen Sie die Kundenfrequenz mithilfe integrierter

Informationen

Herausforderungen

Standortgebundene Läden und Web-Shops im Einzelhandel verbindenBei Altarea Cogedim bestand die Herausforderung in der Differenzierung seiner Einkaufszentren. Die Integration von Online-Einblicken und intelligentem Wi-Fi diente dabei als Inspiration. Wir halfen bei der Realisierung.

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Mobile Daten ermöglichen ein angenehmeres und einprägsameres Einkaufserlebnis und eröffnen Einzelhändlern mehr Geschäftsmöglichkeiten.

Wertvolle EinzelhandelsinformationenZusammen mit einer Software von OpenField Technology liefern ein Wireless-Netzwerk und die CMX-Lösung von Cisco zahlreiche Daten im Qwartz. So wissen die Inhaber beispielsweise, dass das Einkaufszentrum jährlich bis zu eine Million individuelle Besucher verzeichnet. Diese besuchen das Einkaufszentrum 1,5-mal im Monat und verbringen dort durchschnittlich 82 Minuten.

Überzeugende EinkaufsstatistikenAls das Bekleidungsgeschäft Primark im Qwartz eröffnete, befürchteten die Inhaber anderer Geschäfte, dass das Umsatzrückgänge für sie zur Folge hat. Altarea Cogedim verwies auf die mit CMX erfassten Daten, nach denen die Besucher weiterhin viel Zeit in der Nähe der Geschäfte dieser besorgten Inhaber verbrachten.

Philippe Prudant, Chief Information Officer, sagt dazu: „Wir haben völlig neue Möglichkeiten. Jetzt können wir die Vorteile für andere Mieter schwarz auf weiß darlegen.“

• 60 Prozent Öffnungsrate bei Qwartz-Newsletter gegenüber 20 Prozent branchenweit.

• 70 % der Kunden im Einzelhandel beginnen vor Ort mit der Nutzung von Qwartz-Kundenkarten.

• Wertvolle Marktdaten stehen Einzelhandelskunden von Beginn an zur Verfügung.

Ergebnisse

Das digital vernetzte EinkaufserlebnisDank Cisco und OpenField genießen die Käufer im Qwartz ein vollständig vernetztes Einkaufserlebnis. Beliebte Artikel werden bei einem Besuch des Web-Shops auf der Altarea Cogedim-Website erfasst. Diese Informationen werden auf einer Opt-in-Basis für Sonderangebote verwendet, welche die Kunden erhalten, wenn sie anschließend das Qwartz besuchen.

• Cisco® Wi-Fi-Netzwerk und Connected Mobile Experiences (CMX)

• OpenField-Datenmanagementplattform für Analytik und Berichte

Lösungen

Zahlen zu Besuchern insgesamt, individuellen Besuchern, Verweildauer,

Standorten und vielem mehr füllen das Datenvakuum im Einzelhandel.

Produkte und ServicesWireless• Cisco CMX Advanced-Lizenz• Cisco Wireless Controller• Cisco Mobility Services Engine-APIs• Cisco Aironet® Access-Points

• OpenField Datenmanagementplattform-Analytiksoftware

Services• Axians für Netzwerkbereitstellung

und laufenden Support

Weitere InformationenWeitere Informationen zu den Cisco Lösungen in diesem Anwenderbericht finden Sie unter www.cisco.com/go/cmx.

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Hauptgeschäftsstelle Nord- und SüdamerikaCisco Systems, Inc.San Jose, CA

Hauptgeschäftsstelle Asien-Pazifik-RaumCisco Systems (USA) Pte. Ltd.Singapur

Hauptgeschäftsstelle EuropaCisco Systems International BV Amsterdam, Niederlande

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Die Daten der Käuferbewegungen werden auch von anderen Systemen wie der Klimaanlage verwendet, um den Komfort für die Käufer zu erhöhen. Auch die Einzelhändler im Qwartz erhalten Zugriff auf diese Daten, um den Käufern ein bestmögliches Einkaufserlebnis zu ermöglichen.

Für jeden das ideale Angebot zum richtigen ZeitpunktWenn Sie beispielsweise gerade im Internet ein neues Telefon gekauft haben, erhalten Sie möglicherweise ein Sonderangebot für Mobiltelefonhüllen, wenn Sie im Qwartz an einem entsprechenden Geschäft vorbeikommen. Oder wenn Sie auf eine Bar zugehen, erhalten Sie z. B. eine SMS mit einem Hinweis auf die Happy Hour.

„Wir hatten bisher keinen Zugriff auf solche Daten“, sagt Blandine Charvériat-Louis, Chief Marketing Officer bei Altarea Commerce. „Wenn Kunden das Einkaufszentrum besuchen, können wir ihnen jetzt auf Basis ihrer Online-Shopping-Präferenzen personalisierte Angebote machen. Kaufentscheidungen sind fundierter, und unsere Kunden verpassen keine Werbemaßnahmen oder Schnäppchen mehr. So bleibt ihnen das Einkaufserlebnis in Erinnerung.“

Ausweitung auf andere EinkaufszentrenNachdem CMX und OpenField den Einzelhandel im Qwartz revolutioniert haben, ist man bei Altarea Cogedim bestrebt, das Konzept auch auf andere Einkaufszentren zu erweitern. So soll dieselbe Lösung schon bald im Cap3000, einem führenden Einkaufszentrum bei Nizza an der Côte d'Azur, und im L'Avenue 83 im südfranzösischen Toulon eingeführt werden.