Team project ©2017 Dony Pratidana S. Hum | Bima Agus Setyawan S. IIP 

 

 

 

 

 

Hak cipta dan penggunaan kembali:

Lisensi ini mengizinkan setiap orang untuk menggubah, memperbaiki, dan membuat ciptaan turunan bukan untuk kepentingan komersial, selama anda mencantumkan nama penulis dan melisensikan ciptaan turunan dengan syarat yang serupa dengan ciptaan asli.

Copyright and reuse:

This license lets you remix, tweak, and build upon work non-commercially, as long as you credit the origin creator and license it on your new creations under the identical terms.

STRATEGI PUBLIC RELATIONS

DALAM MEMPERTAHANKAN REPUTASI

PT GARUDA INDONESIA (PERSERO) TBK

SEBAGAI GLOBAL PLAYER

SKRIPSI

Diajukan sebagai salah satu syarat

untuk memperoleh gelar Sarjana Ilmu Komunikasi (S.I.kom)

Oleh :

Chininta Rizka Angelia

09120110104

ILMU KOMUNIKASI

UNIVERSITAS MULTIMEDIA NUSANTARA

TANGERANG

2013

Strategi Public..., Chininta Rizka Angelia, FIKOM UMN, 2013

HALAMAN PERNYATAAN

Dengan ini saya:

Nama : Chininta Rizka Angelia

NIM : 09120110104

Program Studi : Ilmu Komunikasi

Menyatakan bahwa skripsi ini yang berjudul “STRATEGI PUBLIC

RELATIONS DALAM MEMPERTAHANKAN REPUTASI PT GARUDA

INDONESIA (PERSERO) TBK SEBAGAI GLOBAL PLAYER”

merupakan hasil karya ilmiah saya sendiri dan semua sumber yang saya kutip

serta saya rujuk telah saya cantumkan dalam daftar pustaka.

Apabila suatu saat terbukti ditemukan kecurangan atau penyimpangan,

baik dalam penulisan penelitian maupun dalam pelaksanaan penelitian, saya

bersedia menerima konsekuensi yaitu dinyatakan TIDAK LULUS untuk mata

kuliah skripsi yang telah saya tempuh.

Tangerang, 30 April 2013

Chininta Rizka Angelia

Strategi Public..., Chininta Rizka Angelia, FIKOM UMN, 2013

ABSTRAKSI

Penelitian ini membahas tentang strategi Public Relations dalam

mengelola reputasi perusahaan. Dilatarbelakangi oleh persaingan yang ketat di

dunia industri penerbangan dalam merebut pasar, mendorong perusahaan untuk

mempertahankan positioning-nya sebagai maskapai nasional, maskapai nomor

satu pilihan publik, dan memperkuat reputasinya agar dapat bertahan dan

berkembang.

Penerapan teori dan konsep dalam penelitian ini antara lain: model

komunikasi two-way symmetrical dari Grunig&Hunt, konsep Public Relations,

konsep sembilan langkah perencanaan strategis Public Relations dari Ronald D.

Smith, dan manajemen reputasi. Adapun metodologi yang digunakan dalam

penelititan ini adalah paradigma post-positivisme, dengan pendekatan kualitatif-

deskriptif, metode penelitian studi-kasus, teknik pengumpulan data berupa

wawancara mendalam, observasi, studi kepustakaan dan dokumentasi, serta

teknik keabsahan data yang menggunakan triangulasi sumber.

Garuda Indonesia menggunakan strategi proaktif berdasarkan konsep

Ronald D. Smith, diantaranya action strategies dan communication strategies.

Sebagai bentuk action strategies, Garuda Indonesia mensponsori Liverpool FC.

Sedangkan sebagai bentuk communication strategies, Garuda Indonesia

melakukan publisitas yang ditekankan pada newsworthy. Strategi ini dikatakan

berhasil dalam mempertahankan reputasi Garuda Indonesia sebagai global

player, karena menghasilkan : opini publik mengenai Garuda Indonesia positif,

Garuda Indonesia mendapat dukungan dan kepercayaan publik, dan loyalitas

dari konsumen GFF meningkat.

Kata Kunci : Strategi, Public Relations, Reputasi

Strategi Public..., Chininta Rizka Angelia, FIKOM UMN, 2013

KATA PENGANTAR

Dengan mengucapkan puji dan syukur kepada Tuhan Yang Maha Esa, atas

berkah, rahmat, dan karunia yang diberikanNya sehingga penulis dapat

menyelesaikan skripsi yang berjudul “STRATEGI PUBLIC RELATIONS

DALAM MEMPERTAHANKAN REPUTASI PT GARUDA INDONESIA

(PERSERO) TBK SEBAGAI GLOBAL PLAYER” sebagai salah satu

persyaratan untuk menempuh gelar (S1) Ilmu Komunikasi Universitas

Multimedia Nusantara.

Proses pembuatan skripsi dari tahap awal sampai skripsi ini terselesaikan,

tidak terlepas dari arahan, dukungan, semangat, bantuan, dan doa dari pihak-

pihak tertentu. Untuk itu dalam skripsi ini, penulis ingin menyampaikan ucapan

terima kasih yang sebesar-besarnya kepada :

1. Pembimbing, Ibu Dian Anggraeni, S.S, M.Si. yang selalu meluangkan

waktu, tenaga, dan pikiran untuk penulis berkonsultasi, juga memberikan

saran dan motivasi bagi penulis dalam proses pembuatan skripsi ini.

2. Ketua Program Studi Fakultas Ilmu Komunikasi, Ibu Dra. Bertha Sri Eko

M, M.Si. atas bimbingan dan motivasi yang diberikan dari awal penulis

melaksanakan perkuliahan hingga terselesaikannya skripsi ini.

3. Penguji, Ibu Dr. Novita Damayanti, S.S., M.Si. yang telah memberikan

masukan-masukan positif untuk melengkapi laporan skripsi ini.

4. Kedua orang tua penulis, Bapak Asman Hidayat dan Ibu Liza Vera yang

selalu mendoakan, mendampingi, dan memberikan dukungan baik moril

maupun materil kepada penulis hingga terselesaikannya skripsi ini.

5. Bapak Pujobroto selaku Vice President Corporate Communications PT

Garuda Indonesia (Persero) Tbk, Bapak Ikhsan Rosan selaku Senior

Manager Public Relations PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk, Bapak

Strategi Public..., Chininta Rizka Angelia, FIKOM UMN, 2013

Aryanto Wibowo selaku Communication Analyst PT Garuda Indonesia

(Persero) Tbk, Bapak Reza A. Maulana selaku President Royston

Ventures Management Limited, Bapak Eduard Depari selaku Senior

Advisor Royston Ventures Management Limited, yang bersedia

meluangkan waktu untuk menjadi narasumber dan memberikan data-data

yang dibutuhkan penulis dalam melakukan penelitian ini.

6. Teman-teman civitas academica Universitas Multimedia Nusantara yang

senantiasa memberikan informasi dan dukungan dalam proses

penyusunan hingga penyelesaian skripsi ini. Sukses untuk kita semua!

7. Semua pihak yang tidak bisa disebutkan satu persatu, yang telah berperan

membantu terselesaikannya skripsi ini.

Penulis menyadari masih banyak kekurangan dalam skripsi ini. Oleh sebab itu,

penulis menghargai dan menerima kritik serta saran yang membangun. Semoga

skripsi ini bermanfaat, baik sebagai sumber informasi maupun sumber inspirasi,

bagi para pembaca.

Tangerang, 30 April 2013

Penulis

Strategi Public..., Chininta Rizka Angelia, FIKOM UMN, 2013

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL i

HALAMAN PENGESAHAN ii

HALAMAN PERNYATAAN iii

ABSTRAKSI iv

KATA PENGANTAR v-vi

DAFTAR ISI vii-ix

DAFTAR TABEL x

DAFTAR GAMBAR xi-xii

BAB I PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang Masalah 1

1.2 Rumusan Masalah 6

1.3 Tujuan Penelitian 6

1.4 Signifikansi Penelitian

1.4.1 Signifikansi Akademis 7

1.4.2 Signifikansi Praktis 7

BAB II KERANGKA PEMIKIRAN

2.1 Penelitian Terdahulu 8

2.2 Model Komunikasi Two-Way Symmetrical 11

Strategi Public..., Chininta Rizka Angelia, FIKOM UMN, 2013

2.3 Peran dan Fungsi PR 13

2.4 Strategi Perencanaan PR 19

2.5 Manajemen Reputasi 32

2.6 Dimensi Reputasi 37

2.7 Kerangka Konseptual 41

BAB III METODOLOGI PENELITIAN

3.1 Sifat dan Jenis Penelitian 42

3.2 Paradigma Penelitian 43

3.3 Metode Penelitian 44

3.4 Key Informan dan Lokasi Penelitian 44

3.5 Teknik Pengumpulan Data

3.5.1 Data Primer 45

3.5.2 Data Sekunder 46

3.6 Teknik Keabsahan Data 47

3.7 Teknik Analisis Data 47

3.8 Definisi Konsep 48

3.9 Fokus Penelitian 49

Strategi Public..., Chininta Rizka Angelia, FIKOM UMN, 2013

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

4.1 Gambaran Umum Perusahaan

4.1.1 Sejarah Singkat Perusahaan 50

4.1.2 Visi, Misi, dan Nilai Perusahaan 52

4.1.3 Struktur Organisasi 54

4.1.4 Logo Perusahaan 56

4.1.5 Job Mission Unit PR 57

4.2 Hasil Penelitian

4.2.1 Audit Reputation 59

4.2.2 Strategi Perencanaan PR 64

4.3 Pembahasan

4.3.1 Model Komunikasi Two-Way Symmetrical 82

4.3.2 Strategi Proaktif 85

4.3.3 Taktik Komunikasi 88

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN

4.1Kesimpulan 123

4.2Saran 124

DAFTARPUSTAKA 125-127

LAMPIRAN

Strategi Public..., Chininta Rizka Angelia, FIKOM UMN, 2013

DAFTAR TABEL

Tabel 2.1 Perbandingan Penelitian Terdahulu 11

Tabel 4.1.4 Job Mission Unit Public Relations 58

Tabel 4.2.2.4 Implementasi Strategi 81

Tabel 4.3.3.1 Strategi dan Taktik Garuda Indonesia 88

Strategi Public..., Chininta Rizka Angelia, FIKOM UMN, 2013

DAFTAR GAMBAR

Gambar 1.1 Greatest Business Risk 2

Gambar 2.2.1 Model Komunikasi Two-way Symmetrical 12

Gambar 2.4.1 Nine Step of Strategic PR 19

Gambar 2.4.2 SWOT dan Pest Analysis 20

Gambar 2.4.3 Categories of Publics 22

Gambar 2.4.4 The Three C’s of Effective Communication 29

Gambar 2.4.5 The relationship between audience reach and persuasive

impact 30

Gambar 2.5.1 Reputation Framework 34

Gambar 4.1.1 Visi, Misi, dan Nilai Perusahaan 52

Gambar 4.1.2 Struktur Organisasi Unit Corporate Communications 54

Gambar 4.1.3 Logo Garuda Indonesia 56

Gambar 4.2.1.1 The World’s Top Airline 60

Gambar 4.2.1.2 Skytrax Awards 2012 60

Gambar 4.2.1.3 The Best International Airline by Roy Morgan Research 61

Gambar 4.2.1.4 Rating of Product and Service Quality 63

Gambar 4.2.1.5 IOSA (IATA Operasioonal Safety Audit)

Certificate 2012–2014 63

Gambar 4.2.2.1 SWOT Analysis Garuda Indonesia 65

Gambar 4.2.2.2 Rumusan&10 Perilaku Utama Fly-Hi 70

Gambar 4.2.2.3 Financial Times edisi 31 Desember 2012 77

Strategi Public..., Chininta Rizka Angelia, FIKOM UMN, 2013

Gambar 4.3.1.1 Model Komunikasi Dua Arah 83

Gambar 4.3.3.2 Website dan Social Media Garuda Indonesia 93

Gambar 4.3.3.3 Press Conference Garuda Indonesia 95

Gambar 4.3.3.4 Publisitas Garuda Indonesia 97

Gambar 4.3.3.5 Products and Services Garuda Indonesia 104

Gambar 4.3.3.6 Anugerah CEO BUMN Inovatif Terbaik 2012 105

Gambar 4.3.3.7 Kerjasama Garuda Indonesia dengan Etihad Airways 107

Gambar 4.3.4.1 Emmotional Appeal 110

Gambar 4.3.4.2 Quantum Leap 2012-2015 113

Gambar 4.3.4.3 Tatanan Nilai Fly-Hi 117

Gambar 4.3.4.4 Financial Performance 121

Strategi Public..., Chininta Rizka Angelia, FIKOM UMN, 2013