STRATEGI PUBLIC RELATIONS PT. BANK BRISYARIAH

DALAM MEMPROMOSIKAN PRODUK

TABUNGAN FAEDAH

SKRIPSI

Diajukan Kepada Fakultas Ilmu Dakwah dan Ilmu Komunikasi

Untuk Memenuhi Persyaratan Memperoleh

Gelar Sarjana Komunikasi Islam (S.Kom.I)

OLEH:

NOFLIM TRISNA AYUNINGSIH

NIM: 109051000138

JURUSAN KOMUNIKASI DAN PENYIARAN ISLAM FAKULTAS ILMU DAKWAH DAN ILMU KOMUNIKASI

UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SYARIF HIDAYATULLAH

JAKARTA 2014 M / 1435 H

LEMBAR PERNYATAAN

Dengan ini saya menyatakan bahwa :

1. Skripsi ini merupakan hasil karya asli saya yang diajukan untuk memenuhi

salah satu persyaratan memperoleh gelar strata satu (S.1) di UIN Syarif

Hidayatullah Jakarta.

2. Semua sumber yang saya gunakan dalam penulisan ini telah saya

cantumkan sesuai dengan ketentuan yang berlaku di UIN Syarif

Hidayatullah Jakarta.

3. Jika di kemudian hari terbukti bahwa karya ini bukan hasil karya asli saya

atau merupakan hasil jiplakan dari karya orang lain, maka saya bersedia

menerima sanksi yang berlaku di UIN Syarif Hidayatullah Jakarta.

Jakarta, Agustus 2014

Noflim Trisna Ayuningsih

i

ABSTRAK

Strategi Public Relations PT. Bank BRISyariah dalam Mempromosikan Produk Tabungan Faedah

Oleh: Noflim Trisna Ayuningsih Strategi public relations dibutuhkan dalam mendukung upaya mempromosikan sebuah produk, persaingan di dunia perbankan berbasis syariah semakin ketat dan membuat masyarakat dapat dengan bebas memilih Bank apa yang akan masyarakat percayai untuk bergabung menjadi nasabah. Masyarakat umum masih memerlukan keterangan dan penjelasan mengenai seluruh aspek lembaga keuangan dengan prinsip syariah, terutama fasilitas dan produk yang dapat dimanfaatkan oleh calon nasabah., oleh karena itu diperlukan adanya strategi public relations PT. Bank BRISyariah dalam mempromosikan produk tabungan Faedah. Berdasarkan konteks diatas, maka pertanyaannya adalah, bagaimana strategi public relations PT. Bank BRISyariah dalam mempromosikan produk tabungan Faedah? Bagaimana pemanfaatan media yang digunakan PT. Bank BRISyariah dalam mempromosikan produk tabungan Faedah? Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan paradigma konstruktifis. Metode yang digunakan yaitu deskriptif analisis yang bertujuan menjelaskan fenomena atau fakta-fakta secara sistematis, faktual dan akurat melalui pengumpulan data. Teknik pengumpulan data melalui teknik observasi, wawancara mendalam, dan dokumentasi. Strategi yang digunakan public relations PT. Bank BRISyariah dalam mempromosikan produk tabungan Faedah adalah strategi menentukan pesan yang akan disampaikan kepada masyarakat, strategi menentukan metode yang digunakan , pelaksanaan kegiatan promosi dan strategi evaluasi. Pemanfaatan media merupakan hal yang penting dalam mempromosikan produk tabungan Faedah. Jenis media dan penempatan iklan dari segi waktu dan posisi menjadi bagian dari strategi promosi. Jenis media yang digunakan meliputi media cetak, media elektronik serta media sosial dan internet. Strategi promosi yang digunakan oleh PT. Bank BRISyariah dalam mempromosikan tabungan Faedah dinilai efektif, dengan pemanfaatan media yang sesuai dan tepat sasaran membuat PT. Bank BRISyariah semakin dikenal masyarakat, hal tersebut dapat dilihat dari pertumbuhan jumlah nasabah dan minat masyarakat menabung dibank dengan basis Syariah dan tidak menganut unsur riba. Keyword : Public relations, Promosi, Tabungan Faedah,

ii

KATA PENGANTAR

Bismillahirrahmaanirrahiim

Alhamdulillah Wa Syukurillah, puji syukur yang tak terhingga penulis

panjatkan kepada Allah SWT atas segala nikmat dan rahmat yang tiada tara, serta

atas segala kemurahan, cinta dan kasih sayang-Nya lah skripsi ini dapat penulis

selesaikan. Shalawat serta salam senantiasa tercurah untuk kekasih Allah yang

telah memberikan inspirasi bagi seluruh manusia di bumi ini hingga akhir zaman,

baginda Nabi Muhammad SAW.

Skripsi ini dibuat dalam rangka memenuhi salah satu syarat untuk

mencapai gelar Sarjana Komunikasi Islam di Universitas Islam Negeri Syarif

Hidayatullah Jakarta. Dengan segala usaha dan tekad yang kuat, walaupun

hambatan dan rintangan yang penulis hadapi cukup banyak, namun atas izin dari

Allah SWT semua hambatan dapat diatasi dan skripsi ini terselesaikan dengan

baik. Namun, penulis juga yakin masih banyak kesalahan dan kekurangan yang

perlu diperbaiki, mengingat kemampuan dan pengetahuan penulis yang serba

terbatas.

Terima kasih, penulis ucapkan kepada semua pihak yang telah berperan

dalam penulisan ini. baik melalui doa, bimbingan, dukungan, maupun terlibat

langsung dalam memberikan informasi, sehingga penulis bisa menyelesaikan

penulisan skripsi ini. Maka dengan penuh rasa hormat dan ketulusan hati, penulis

ucapkan terima kasih kepada :

1. Bapak Dr. Arief Subhan, MA selaku Dekan Fakultas Ilmu Dakwah dan

Ilmu Komunikasi, beserta Dr. Suparto, M.Ed selaku Wakil Dekan Bidang

iii

Akademik, Drs, Jumroni, M.Si selaku Wakil Dekan Bidang Administrasi,

dan Drs. H. Sunandar, MA selaku Wakil Dekan Bidang Kemahasiswaan.

2. Ketua Jurusan Komunikasi dan Penyiaran Islam, Bapak Rachmat Baihaky,

MA, serta Fita Fathurokhmah, M.Si selaku Sekretaris Jurusan Komunikasi

dan Penyiaran Islam.

3. Bapak H. Zakaria, MA selaku Pembimbing Akademik yang telah bersedia

meluangkan waktunya kepada penulis untuk berdiskusi dan memberi saran

mengenai judul skripsi.

4. Dosen Pembimbing penulis, Bapak Drs. Wahidin Saputra, MA

terimakasih banyak karena telah sabar dalam membimbing dan membantu

penulis dalam menyelesaikan skripsi ini.

5. Seluruh Dosen Fakultas Dakwah dan Ilmu Komunikasi yang pernah

mengajar dan membagikan ilmu yang bermanfaat kepada penulis. Semoga

ilmu yang diberikan bermanfaat bagi penulis dan masyarakat nantinya.

Serta menjadi amal sholeh yang akan terus mengalir bagi para dosen.

6. Para pegawai perpustakaan Fakultas dan perpustakaan Utama UIN Syarif

Hidayatullah, serta perpustakaan Utama Universitas Indonesia yang telah

memberikan fasilitas untuk mencari literature sebagai bahan skripsi.

Semoga ilmu yang diberikan dapat bermanfaat dan mendapat ridha serta

balasan dari Allah SWT.

7. Teristimewa oranng tua penulis, Papa Hendra dan Mama Minarsih tercinta

yang telah mengantarkan penulis hingga seperti sekarang dengan penuh

kasih sayang, doa, kesabaran, keikhlasan dan perjuangan hidup demi

pendidikan puteri-puterinya. Serta selalu mendoakan dan memberikan

iv

motivasi yang tak terbatas demi kesuksesan penulis untuk menyelesaikan

karya ilmiah ini.

8. Kakak dan adik-adik tercinta Julim Mia Ayuningsih, Alin nika Ayuningsih

dan Oktavialim Dinda Ayuningsih tempat berbagi cerita dan selalu

memberikan dukungan kepada penulis.

9. Kepada keluarga besar Karso Ijoyo. Pakde, bude, pakle, bukle, sepupu dan

keponakan-keponakan tercinta yang tidak dapat disebutkan satu persatu

terima kasih untuk doa dan dukungannya kepada penulis.

10. Terima kasih Akmal Fauzi yang selalu mendoakan, membantu dan tidak

bosan-bosannya memberikan support untuk kesuksesan penulis.

11. Seluruh keluarga besar Kantor Pusat PT. Bank Rakyat Indonesia Syariah,

yang telah mengizinkan penulis melakukan penelitian, khususnya divisi

markom bapak lukita, bapak nanang dan bapak lukita.

12. Seluruh keluarga besar Kantor Cabang BRI Syariah BSD bapak Yosep

Kardinal, bapak Lukman, bapak Wahyu, bapak Puri, Ibu Dewi Palupi,

Mba Fika, Mas Nadzar, dan Mas Agus.

13. Sahabat-sahabat tercinta, Zakiyah Al- Wahdah, Yulia Nur Rahmah, Nur

Oktaviani, Yudid Dwi Septyarini, Nur Khasanah, Thiyo Fanny dan

Andini Rizki yang senantiasa memberikan dorongan, ide dan doa kepada

peneliti baik di bidang akademis maupun non akademis. Semoga

persahabatan kita tetap utuh dengan menjaga silahturahmi.

6. Teman-teman seperjuangan KPI Angkatan 2009, khususnya KPI D Eko,

Arie, Devi, Eko, Ririn, Fajrin, Rina, Dina, Bintang, Tika, Tari, Fitri, Mbak

v

Yuli, Icha, Anisa MD, Levi, Ridwan, Fadli, Rizal, Rikza, Noval, Yusuf,

Zidni, Rizky Maul, Owner, Ryan, Bowo, Mahdi, Bayu dan Rizky F.

14. Keluarga besar “KKN SERSAN” Klaten 2012, Ryan, Eko, Hadi, Nafis,

Zidni, Arkho, Bowo, Widi, Bayu, Eka, Taufik, Gyo, Tyas, Okta, Nabila,

Nia dan Aisyah terima kasih telah berbagi pengalaman dalam pengerjakan

karya tulis dan dukumgan serta doanya kepada penulis.

15. Kepada semua pihak yang telah membantu kelancaran penulis dalam

menyelesaikan skripsi ini yang tidak bisa disebutkan satu persatu.

Jakarta, Agustus 2014

Noflim Trisna Ayuningsih

vi

DAFTAR ISI

ABSTRAK ......................................................................................................... i

KATA PENGANTAR ...................................................................................... ii

DAFTAR ISI .................................................................................................... vi

DAFTAR GAMBAR ...................................................................................... viii

DAFTAR TABEL ............................................................................................ ix

BAB I PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah ...................................................................... 1

B. Batasan dan Rumusan Masalah .......................................................... 7

C. Tujuan Penelitiian .................................................................................. 7

D. Manfaat Penelitian ............................................................................ 8

E. Metodologi Penelitian ........................................................................ 9

F. Tinjauan Pustaka ............................................................................ .. 12

G. Sistematika Penulisan ............................................................................. 13

BAB II LANDASAN TEORI

A. Stategi ..................................................... ........................................ 15

1. pengertian Strategi .................................................................... 15

2.Tahapan-tahapan Strategi…………………………………………18

3. Faktor-faktor yang berpengaruh dalam sistem strategi ............... 20

B. Public Relation .............................................................................. 22

1. Pengertian Public Relation ........................................................ 22

2. Tujuan Public Relation ............................................................. 26

3. Fungsi Public Relation .............................................................. 28

4. Ketertakitan Public Relation dengan Marketing ......................... 29

5. Keberadaan Public Relation dalam Marketing ........................... 32

C. Konsep Promosi............................................................................... 34

1. Pengertian Promosi Public relation ........................................... 34

2. Media promosi Public Relation ................................................ 36

vii

D. Tabungan Faedah ……………………………………………………37

BAB III GAMBARAN UMUM PT.Bank BRISyariah

A. Sejarah PT.Bank BRISyariah ....................................................... 39

B. Gambar dan Arti Lambang PT. Bank BRISyarih ......................... 41

C. Visi dan missi PT.Bank BRISyariah ............................................ 42

D. Sejarah Divisi Marcomm PT.Bank BRISyariah …………………. 43

E. Struktur Organisasi Marcomm .................................................... 44

F. Tabungan Faedah ......................................................................... 45

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

A. Strategi Public Relation PT.Bank BRISyariah Dalam Mempromosikan

Produk Tabungan Faedah ....................................................................... 47

B. Pemanfaatan media PT.Bank BRISyariah dalam mempromosikan

Tabungan Faedah................................................................................. 65

BAB V PENUTUP

A. Kesimpulan ................................................................................... 79

B. Saran ............................................................................................. 82

DAFTAR PUSTAKA ................................................................................ ..... 84

LAMPIRAN-LAMPIRAN ............................................................................. 88

viii

DAFTAR GAMBAR

Gambar 3.1 Logo PT. Bank BRISyariah .................................................. ..... 41

Gambar 3.2 Struktur PT Bank BRISyariah ............................................... ..... 44

Gambar 4.1 Program Bantuan Air Minum Gratis Untuk Dhuafa dan Korban Banjir.................................................................................... ..... 61 Gambar 4.2 Program BRISyariah Peduli .................................................. ..... 62 Gambar 4.3 Donor Darah Rutin Karyawan PT. Bank BRISyariah ............ ..... 63

Gambar 4.4 Promosi menggunakan radio ................................................. ..... 68

Gambar 4.5 Brosur Produk PT Bank BRISyariah ..................................... ..... 72

Gambar 4.6 Facebook .............................................................................. ..... 75

Gambar 4.7 Twitter .................................................................................. ..... 76

Gambar 4.8 Website PT Bank BRISyariah ............................................... ..... 77

ix

DAFTAR TABEL

Tabel 4.1 Jadwal Iklan Produk Tabungan Faedah PT. Bank BRISyariah di Televisi ................................................................................. ..... 67 Tabel 4.2 Surat Kabar Lokal Untuk Promosi .............................................. 71

1

BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah

Manusia sebagai makhluk sosial, memiliki dorongan ingin tau, ingin maju dan

berkembang, maka salah satu sarananya adalah komunikasi. Karenanya, komunikasi

merupakan kebutuhan yang mutlak bagi kehidupan manusia. Dalam pepatah asing

berbunyi: Nature gave us two ears and only one mouth, so that we could listen twice

as much as we speak.1 Dengan kata lain pepatah tersebut mengajak untuk lebih

banyak mendengar dari pada berbicara. Berbicara mudah, tetapi berkomunikasi

dengan baik tidak demkian halnya. Berbicara saja belum dapat menjamin apa yang

dibicarakan sampai kepada yang akan diharapkan memperolehnya.

Komunikasi adalah proses penyampaian suatu pesan dalam bentuk lambang-

lambang yang bermakna sebagai panduan pikiran dan perasaan berupa ide, informasi,

kepercayaan, harapan, himbauan, dan sebagainya yang dilakukan oleh seseorang

kepada orang lain baik langsung secara tatap muka maupun tidak langsung melalui

berbagai media dengan tujuan mengubah sikap, pandangan atau prilaku.2

Beberapa disiplin utama komunikasi adalah public relations, komunikasi

internal, komunikasi korporasi, advertising, branding, public affairs, investor

relations. Semua ditujukan kepada target sasaran yang berbeda dalam menyampaikan

1 Widjaja A.W, Komunikasi : Komunikasi dan Hubungan Masyarakat (Jakarta: Bina Aksara,1986), h.4 2 Onong Uchayana Effendi, Ilmu Komunikasi teori dan Praktek, (Bandung : PT. Remaja Rosda Karya, 1992), h.32

2

pesannya. Misalnya public relations menggunakan sarana press release atau paket

media untuk mencapainya sasaran medianya.

Public relations merupakan jembatan penghubung antara organisasi dan

publiknya. Baik terkait dengan publik internal maupun eksternal, dalam sebuah

proses komunikasi agar tercipta hubungan yang efektif berdasarkan landasan mutual

understanding (pemahaman bersama) guna mencapai tujuan organisasi yang

ditetapkan.

Public relations memiliki peran yang penting dalam perputaran sistem yang

ada pada manajemen lembaga atau organisasi, keberadaannya mampu menyentuh

aspek-aspek sosial dan kepentingan publik, selalu menampilkan sesuatu yang positif

dalam wujud citra yang positif demi kepentingan perusahaan, membangun citra yang

positif ditentukan oleh apa yang diberikan atau ditampilkan oleh perusahaan. Hal ini

merupakan indikasi dari proses terbentuknya citra positif dan negative.3

Public relations dapat menjadi efektif menopang fungsi marketing, harus

terlebih dahulu diperjelas dalam perencanaan marketing. Perencanaan harus matang

dalam menentukan sasaran dan target perusahaan, yaitu dengan penerapan strategi

dan taktik promosi untuk penjualan suatu produk.

Public relations berperan sebagai proses dari perencanaan, pelaksanaan, dan

evaluasi program-program yang mendorong minat beli serta kepuasan konsumen,

melalui penyampaian informasi dan kesan yang meyakinkan, dalam usaha

3 M.Linggar Anggoro Teori dan Profesi Kehumasan, (Jakarta: PT. Bumi Aksara, 2008), hal 29.

3

memperlihatkan bahwa perusahaan dan produk-produknya sesuai dengan kebutuhan,

keinginan, kepentingan, dan minat konsumen.

Demikian juga dengan perusahaan perbankan di Indonesia, di era modern saat

ini mulai menunjukkan kemajuannya, dengan kehadiran sistem perbankan syariah

didalamnya, yang menjadikan sistem perbankan Indonesia tidak hanya terpacu pada

sistem perbankan konvensional. Perbankan syariah adalah jenis kegiatan perbankan

yang didasarkan pada prinsip-prinsip syariah Islam, yang tidak menganut sistem riba

didalamnya.

Bank syariah adalah bank yang beroperasi dengan tidak mengandalkan pada

bunga. Bank Islam atau biasa disebut Bank Tanpa Bunga, adalah lembaga keuangan

atau perbankan yang operasional dan produknya dikembangkan berlandaskan pada

Al-Qur’an dan Hadits Nabi SAW. Dengan kata lain, bank Islam adalah lembaga

keuangan yang usaha pokoknya memberikan jasa-jasa simpanan serta peredaran uang

yang pengoperasiannya disesuaikan dengan prinsip syariat Islam.4

Bank Islam lahir sebagai salah satu solusi alternative terhadap persoalan

pertentangan antara bunga bank dengan riba. Dengan demikian, kerinduan umat islam

Indonesia yang ingin melepaskan diri dari persoalan riba telah mendapat jawaban

dengan lahirnya Bank Islam.5 Perkembangan perbankan syariah ditandai dengan

disetujuinya Undang-undang No. 7 Tahun 1992 tentang perbankan pasal 5 ayat 1

yang diperbaharui dengan Undang-undang No. 10 Tahun 1998. Dalam Undang-

4 Muhammad , Manajemen Dana Bank Syari’ah, (Yogyakarta, Ekonisia, 2004), Cet. 1, hal.1.

5 Muhammad, Manajemen Dana Bank Syari’ah hal..2.

4

undang tersebut, diatur dengan rinci landasan hukum serta jenis-jenis usaha yang

dapat dioperasikan dan diimplementasikan oleh Bank Syariah. Undang-undang

tersebut juga memberikan arahan bagi bank-bank konvesional untuk membuka unit

syariah bahkan mengkonversikan diri menjadi Bank Syariah. Yang beroperasi dengan

sistem bagi hasil.

PT. Bank Rakyat Indonesia Syariah (Bank BRISyariah) merupakan salah satu

bank yang bergerak di bidang perbankan syariah dalam kurun waktu lima tahun sejak

awal berdirinya 17 November 2008. Selama itu pula sampai saat ini Bank

BRISyariah tidak hanya bersaing dengan bank yang menganut sistem berbasis syariah

tetapi juga dengan bank konvensional lainnya dalam mempromosikan produknya,

khususnya produk unggulannya yaitu Tabungan Faedah.

Untuk dapat bersaing dengan bank lainnya Bank BRISyariah miliki salah satu

produk yang dinamakan program tabungan “FAEDAH” (Fasilitas Serba Mudah),

yang hadir dengan memberikan tawaran yang sangat memudahkan, dengan setoran

awal hanya Rp50.000,- sudah bisa membuka tabungan, bebas dari biaya administrasi

bulanan, gratis biaya bulanan kartu ATM, Gratis biaya tarik tunai dan cek saldo di

ATM BRI, ATM Bersama dan ATM Prima.

Bank BRISyariah merupakan bank yang menjaga inklusifitasnya, terbuka bagi

semua masyarakat Indonesia tanpa membedakan latar belakangnya, maka dari itu

bank BRISyariah di nilai sebagai bank yang menerima semua golongan dan tidak

menganut SARA. Dengan adanya Produk tabungan Faedah bank BRISyariah

bertujuan memudahkan masyarakat menengah kebawah untuk memiliki tabungan

5

karena setoran awalnya ringan, selain itu masyarakat juga mendapatkan pengetahuan

mengenai bank berbasis syariah..

Berdasarkan perkembangannya dari tahun ke tahun, Bank BRISyariah banyak

mengalami kemajuan, pada 5 februari 2013 lalu BRISyariah memperoleh

penghargaan Top Brand dalam kategori Sharia Banking dari segi Marketing, meski

demikian tidak sedikit pula hambatan yang harus dihadapi terutama dalam hal

pemasaran produknya, rendahnya pemahaman masyarakat terhadap sistem perbankan

syariah merupakan kendala eksternal yang dihadapi Bank BRISyariah. Masyarakat

umum masih memerlukan keterangan dan penjelasan mengenai seluruh aspek

lembaga keuangan dengan prinsip syariah, terutama fasilitas dan produk yang dapat

dimanfaatkan oleh calon nasabah.

Dalam mempromosikan produk Tabungan Faedah kepada masyarakat, Bank

BRISyariah membutuhkan seseorang yang mampu untuk berkomunikasi dan menarik

minat masyarakat pada produk tersebut. Produk yang sudah diciptakan, harga juga

sudah ditetapkan, dan tempat (lokasi dan layout sudah disediakan), artinya produk

sudah benar-benar siap untuk di jual. Agar produk tersebut laku dijual ke masyarakat

atau nasabah, maka masyarakat perlu tahu kehadiran produk tersebut, berikut

manfaat, harga, di mana dapat diperoleh dan kelebihan produk dibandingkan pesaing.

Sebagai Public relations yang tidak lepas dari strategi marketing senantiasa

memperhatikan strategi pemasaran, diikuti pengembangan sarana dan hasil secara

langsung berhubungan dengan pembelian dan penjualan. Public relations yang

bekerja di bidang ini biasanya tergabung dalam divisi marketing. Public relationss

6

yang berorientasi marketing dibentuk oleh suatu divisi baru, yakni “Marketing

Communication (Marcom)”.

Bank BRISyariah merupakan perusahaan yang berskala menengah ke atas,

maka mengenal istilah “Marketing Communication” yang merupakan suatu

departemen yang berurusan menangani semua komunikasi bagi perusahaan, biasanya

pada perusahaan berskala menengah ke atas, tergantung pada jenis perusahaan dan

industri dimana mereka berada. Departemen ini juga bisa disebut sebagai komunikasi

perusahaan atau divis public relations / humas dan pemasaran.

Salah satu tugas penting Marketing Communication di Bank BRISyariah

adalah mensosialisasikan dan mempromosikan Produk Tabungan Faedah. Hal ini

bertujuan agar nasabah tau dan tertarik pada produk yang ditawarkan oleh bank.

Agar dapat menarik minat para calon nasabah, Marketing Communication

Bank BRISyariah harus mampu meyakinkan masyarakat bahwa produk tabungan

Faedah di Bank BRISyariah lebih memberikan keuntungan dibandingkan produk

tabungan di bank lainnya. Disinilah seorang Marketing Communication harus

menggunakan ilmu dan seni komunikasi yang dia miliki, karena berhasil atau

tidaknya proses promosi ini sangat bergantung pada cara atau strategi komunikasi

perusahaan dalam mempromosikan produknya.

Berdasarkan latar belakang masalah diatas, maka penulis mengangkat judul

skripsi: “Strategi Public Relations PT. Bank BRISyariah dalam

Mempromosikan Produk Tabungan Faedah”

7

B. Pembatasan dan Perumusan Masalah

1. Pembatasan Masalah

Pembatasan masalah dilakukan dengan maksud agar penelitian lebih terfokus

pada tujuan yang ada dan tidak terlalu meluas, maka penulis membatasi

permasalahan pada strategi public relations PT. Bank BRISyariah dalam

mempromosikan produk tabungan Faedah pada tahun 2013-2014”

2. Perumusan Masalah

Dari latar belakang masalah yang dikemukakan di awal dapat ditetapkan

rumusan sebagai berikut:

a. Bagaimana strategi public relations yang diterapkan PT. Bank BRISyariah

dalam mempromosikan produk tabungan Faedah?

b. Bagaimana pemanfaatan media yang digunakan PT. Bank BRISyariah dalam

mempromosikan produk tabungan Faedah?

C. Tujuan Penelitian

Sesuai dengan latar belakang dan pembatasan kasus penelitian, maka

penulisan karya ilmiah ini bertujuan untuk:

a. Untuk mengetahui strategi yang diterapkan public relations PT. Bank

BRISyariah dalam mempromosikan produk tabungan Faedah.

b. Untuk mengetahui media yang digunakan PT. Bank BRISyariah dalam

mempromosikan produk tabungan Faedah.

8

D. Manfaat Penelitian

1. Manfaat Akademis

a. Sebagai kontribusi penelitian terapan di bidang humas, dan kontribusi

penelitian dakwah dalam upaya mencari formulasi dakwah yang

efektif.

b. Menambah informasi ilmiah dalam khazanah dakwah khususnya

mengenai lembaga berbasis syariah.

c. Mendalami konsep hubungan masyarakat pada umumnya strategi yang

digunakan perusahaan.

d. Memberikan sumbangan pemikiran mengenai arti penting menejemen

hubungan masyarakat atau bisa disebut juga public relations dalam

mencapai tujuan perusahaan.

2. Manfaat Praktis

a. Penelitian ini diharapkan dapat digunakan sebagai bahan masukan PT.

Bank BRISyariah dalam menyusun strategi dalam mempromosikan

produk.

b. Penelitian ini dapat memudahkan public relations dan marketing yang

menyatu dalam divisi marketing communication untuk merumuskan

teknik-teknik manajemen hubungan masyarakat yang dapat menuju ke

arah peningkatan strategi promosi.

9

c. Sebagai penambah pemahaman, pengetahuan dan wawasan terhadap

strategi public relations pada produk tabungan Faedah di PT. Bank

BRISyariah.

E. Metodologi Penelitian

1. Pendekatan Penelitian

Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif. Dalam buku metode

penelitian kualitatif, Penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif

analisis yaitu memberikan gambaran terhadap subjek dan objek penelitian.

Maka dalam hal ini pula penulis bermaksud untuk menggambarkan seutuhnya

mengenai strategi public relations PT. Bank BRISyariah dalam

mempromosikan produk tabungan Faedah.

2. Subjek dan Objek Penelitian

Subjek penelitian ini adalah divisi Marketing Communication PT.

Bank BRISyariah, Sedangkan objek penelitian merinci fenomena yang akan

diteliti sekaligus merupakan deskripsi penelitian.6 Dalam hal ini yang menjadi

Objek dari penelitian adalah strategi public relations PT. Bank BRISyariah

dalam mempromosikan produk Tabungan Faedah.

3. Tempat dan Waktu Penelitian

Penelitian ini dilaksanakan di Kantor Pusat PT.Bank BRISyariah Jl.

Abdul Muis No. 2-4 Jakarta Pusat. Waktu penelitian dilaksanakan selama tiga bulan

terhitung sejak akhir bulan April 2013.

6 Jane Stokes, Media and Cultural Studies How To Do, (Yogyakarta: PT Bentang Pustaka, 2006), hal 10

10

4. Teknik Pengumpulan Data

Dalam penelitian ini data-data dikumpulkan melalui teknik

pengumpulan data diantara :

a. Observasi

Observasi, yaitu salah satu metode dalam penelitian yang berarti

pengamatan. metode pengamatan dalam istilah sederhana adalah proses di

mana peneliti terlibat langsung dalam objek penelitian. Pengamatan dapat

dilakukan secara bebas dan terstruktur. Alat yang bisa digunakan dalam

pengamatan ini adalah lembar pengamatan, ceklist, catatan kejadian, dan

lain-lain. Observasi adalah pengamatan dan pencatatan dengan sistematis

terhadap fenomena-fenomena yang diselidiki.7

b. Wawancara

Wawancara yaitu peneliti melakukan tanya jawab secara langsung

dengan orang-orang yang terlibat dalam public relations atau humas.

Wawancara adalah teknik penelitian yang paling sosiologis sifatnya. Karena

bentuknya berasal dari komunikasi verbal antara peneliti dan responden.8

c. Dokumentasi

Dokumentasi merupakan salah satu instrumen pengumpulan data.

Tujuannya untuk mendapatkan informasi yang mendukung analisis dan

7 Dedy Mulyana, Metodelogi Penelitian Kualitatif, (Bandung: PT. Rosdakarya, 2002), hal. 181.

8 Sanafiah Faisal, Format-format Penelitian Sosial, Dasar-dasar dan Aplikasi (Jakarta: Rajawali Pers, 1995) hal. 39.

11

interpretasi data. Dokumen bisa berbentuk dokumen publik atau dokumen

pribadi.

Adapun instrumen penelitiannya adalah :

a. Data primer

Data primer didapat dari informan-informan yang telah ditentukan

oleh peneliti yaitu pihak-pihak yang dianggap kompeten dan menguasai data

yang diperlukan dan berkaitan. Pengumpulan data primer dilakukan dengan

menggunakan metode atau teknik wawancara. Pedoman wawancara yang

digunakan hanya berupa garis-garis besar permasalahan yang ditanyakan.

Dan wawancara yang dilakukan penulis melalui tatap muka, penulis akan

langsung mendatangi informan dan melakukan wawancara, dalam hal ini

penulis mewawancarai Nanang Wahyudi (Manager Corporate

Communications and Promotion PT. Bank BRISyariah) dimana beliau

mengetahui secara pasti tentang kegiatan promosi produk tabungan Faedah.

b. Data sekunder

Data sekunder didapat dari berbagai macam informasi yang berkaitan

dengan PT. Bank BRISyariah, baik itu berupa artikel, berita, maupun

informasi pendukung yang diperoleh melalui media cetak maupun data

internal yang sudah ada dan telah disediakan oleh Manager Corporate

Communications and Promotion dari PT. Bank BRISyariah yaitu Nanang

Wahyudi.

12

5. Teknik Analisis Data

Teknik analisis data dalam penelitian ini dimulai dengan menelaah

seluruh data yang tersedia dari berbagai sumber yaitu wawancara, pengamatan

yang sudah dituliskan dalam cacatan lapangan, dokumen pribadi, dokumen

resmi, gambar, foto dan sebagainya. kemudian, data dianalisis menggunakan

konsep strategi public relations yaitu dimulai dari perumusan strategi,

implementasi strategi dan evaluasi strategi. Tahap selanjutnya adalah

interpretasi data, Interpretasi data merupakan upaya untuk memperoleh arti dan

makna yang lebih mendalam terhadap hasil penelitian yang dilakukan.

Pembahasan hasil penelitian dilakukan dengan cara meninjau hasil penelitian

dengan teori yang relevan dan informasi akurat yang diperoleh dari lapangan.

F. Tinjauan Pustaka

Tinjauan pustaka dalam penelitian ini bertujuan untuk berbagi informasi

mengenai hasil-hasil penelitian, untuk menghubungkan penelitian kedalam suatu

pembahasan yang lebih luas serta untuk memberikan perbandingan antar hasil dan

temuan penelitian.

1. Strategi Public relations Polri Dalam Membangun Citra Pelayanan Pada

Masyarakat (Studi Pada Kepolisian Resort Metro Jakarta Barat), disusun

oleh Muhammad Iqbal, jurusan KPI 2012. Berdasarkan hasil

penelitiannya, Penelitian ini fokus terhadap citra pelayanan yang

dibangun untuk membentuk citra positif Kepolisian Resort Metro Jakarta

13

dihadapan masyarakat, sedangkan penelitian saya fokus terhadap strategi

promosi dan media promosi untuk mempromosikan produk tabungan

bank syariah.

2. Strategi Public relations PT. Anugrah Bersama Sejahtera Dalam Menjalin

Loyalitas Customer, disusun oleh Johan Alkausar, jurusan KPI 2011.

Penelitian johan memfokuskan pada strategi untuk menjalin loyalitas

costomer, dimana public relations berperan penting untuk

mempertahankan loyalitas costomer, sedangkan skripsi saya

memfokuskan kepada strategi dan media yang digunakan public relations

suatu perusahaan untuk mempromosikan produknya.

3. Strategi Komunikasi Public relations PT. Musica Studio’s dalam

Mempromosikan Lagu Religi, disusun oleh Agus Mana, jurusan KPI

2012. Penelitian Agus menyimpulkan bahwa dalam mempromosikan lagu

religi PT. Musica Studio’s menggunakan beberapa strategi dan bentuk

komunikasi, penelitian kami keduanya sama-sama fokus terhadap strategi

promosi namun yang membedakan adalah penelitian membahas

mengenai media yang digunakan sedangkan penelitian Agus membahas

bentuk komunikasi yang digunakan.

G. Sistematika Penulisan

Untuk mempermudah pembahasan dalam penelitian ini, penulis secara

sistematis membagi dalam lima bab yang terdiri dari beberapa sub bab. Adapun

sistematikanya adalah sebagai berikut:

14

BAB I : Merupakan bab pendahuluan yang menguraikan argumentasi mengenai

penelitian ini mengenai latar belakang masalah, batasan dan rumusan

masalah, tujuan dan manfaat penelitian, tinjauan Pustaka, metodologi

penelitian, dan sistematika penulisan.

BAB II : Merupakan bab yang menguraikan landasan teori, didalamnya diuraikan

tentang konseptualisasi strategi, public relations, promosi dan produk

Tabungan Faedah.

BAB III : Merupakan pembahasan mengenai gambaran umum PT. BRI Syariah,

yang mengemukakan tentang sejarah, visi, misi, tujuan, sruktur organisasi

dan produk tabungan Faedah PT. Bank BRI Syariah.

BAB IV : Merupakan pembahasan inti mengenai temuan dan analisis data,

didalamnya diuraikan tentang hasil temuan lapangan yaitu strategi yang

diterapkan divisi marketing communication PT. Bank BRISyariah dalam

mempromosikan produk tabungan Faedah dan penggunanan media

sebagai alat promosi.

BAB V : Merupakan penutup yang berisikan kesimpulan dan saran sebagai

subangsih penulis untuk melengkapi kekurangan yang ada ditambah

dengan harapan-harapan. Dan penulis mencantumkan daftar pustaka yang

dipakai sebagai rujukan

15

BAB II

KERANGKA TEORI

A. Strategi

1. Pengertian Strategi

Dalam Kamus Besar Bahasa Indonesia istilah strategi adalah ilmu siasat

(perang) atau akal untuk mencapai suatu maksud dan tujuan yang telah

direncanakan. Dengan kata lain, seni atau ilmu dalam menggunakan sumber

daya yang ada untuk melaksanakan kebijakan tertentu.1

Strategi secara etimologi, Istilah strategi berasal dari kata Yunani

Strategeia (stratos = militer; dan ag = memimpin), yang artinya seni atau ilmu

untuk menjadi seorang jenderal. Konsep ini relevan dengan situasi jaman dulu

yang sering diwarnai perang, di mana jenderal dibutuhkan untuk memimpin

suatu angkatan perang agar dapat selalu memenangkan perang. Strategi juga

bisa dapat diartikan sebagai suatu rencana untuk pembagian dan penggunaan

kekuatan militer dan material pada daerah-daerah tertentu untuk mencapai

tujuan tertentu. Strategi militer didasarkan pada pemahaman akan kekuatan dan

penempatan posisi lawan, karakteristik fisik medan perang, kekuatan dan

karakter sumber daya yang tersedia, sikap orang-orang yang menempati

teritorial tertentu, serta antisipasi terhadap setiap perubahan yang mungkin

terjadi. 2

1 Departemen Pendidikan dan kebudayaan RI, Kamus Besar Bahasa Indonesia Edisi ketiga, (Jakarta: Balai Pustaka,2005), h. 1092. 2 Setiawan Hari Purnomo dan Zulkiefli Mansyah, Manajemen Strategi, Sebuah Konsep Pengantar, (Jakarta : Lembaga Penerbitan Fakultas Ekonomi UI, 1999), h. 8.

16

Pada awalnya, strategi diartikan sebagai generalship atau sesuatu yang

dilakukan oleh para jenderal dalam membuat rencana untuk menaklukan

musuh dan memenangkan perang. Namun pada akhirnya, arti strategi

berkembang untuk semua kegiatan organisasi termasuk keperluan ekonomi,

sosial, budaya dan agama.3

Adapun pengertian strategi menurut terminologi adalah sebagai berikut :

a. Wiliam F. Gluek

Strategi adalah rencana yang dipersatukan secara komprehensif terintegrasi

yang menghubungkan keunggulan strategi perusahaan atau lembaga terhadap

tantangan lingkungan dan dirancang untuk meyakinkan bahwa sasaran dasar

perusahaan akan dicapai dengan pelaksanaan yang tepat oleh organisasi

tertentu.4

b. George Steiner dan John Miner

Strategi adalah penetapan misi perusahaan, penetapan sasaran organisasi

dengan meningkatkan kekuatan eksternal dan internal, perumusan kebijakan

dan implementasinya secara cepat, sehingga tujuan dan sasaran utama

organisasi akan tercapai.5

3 Rafi’udin dan Manna Abdul Djaliel, Prinsip dan Strategi Dakwah, (Bandumg : Pustaka Setia, 1997), h. 76. 4 Harimurti Krida Laksana, Kamus Sinonim Bahasa Indonesia, (Jakarta : Nusa Indah, 1981), h.173. 5 George Steiner dan John Minner, Manajemen Strategik , (Jakarta : Erlangga, tt), h.70.

17

c. Fuad Amsyari

Strategi adalah metode untuk memenangkan suatu persaingan. Persaingan

ini berbentuk percampuran fisik untuk merebut suatu wilayah dengan

memakai senjata tajam dan tenaga manusia sedangkan dalam bidang militer

strategi merupakan suatu tehnik atau cara memenangkan suatu persaingan

antara kelompok-kelompok yang berbeda orientasi hidupnya.6

d. Chandler

Dikutip oleh Supriyono dalam bukunya yang berjudul Manajemen Strategi

dan Kebijakan Bisnis mengatakan bahwa strategi adalah penentuan dasar

goals jangka panjang dan tujuan perusahaan serta pemakaian cara-cara dan

alokasi sumber-sumber yang diperlukan unruk mencapai tujuan.7

e. Onong Uchjana Effendy

Strategi adalah perencanaan untuk mencapai tujuan, namun untuk mencapai

tujuan tersebut, strategi tidak berfungsi sebagai jalan yang hanya

memberikan arah saja, melainkan harus mampu menunjukan taktik

oprasionalnya.8

f. Sandra Oliver

Dalam bukunya strategi Public Relations, Sandra Oliver mendefinisikan

strategi sebagai sebuah cara untuk mencapai sebuah hasil akhir. Hasil akhir

6 Fuad Amsyari, Strategi Perjuangan Umat Islam Indonesia, (Bandung: PT. Remaja Rosda Karya, 1999), h.32. 7 Supriono, Manajemen Strategi dan Kebijaksanaan Bisnis, (Yogyakarta: BPFE,1985), h.8. 8 Onong Uchjana Effendy, Ilmu Komunikasi Teori dan Praktek, (Bandung: Remaja Rosdakarya, 2007). Cet ke-21. h.32.

18

menyangkut tujuan dan sasaran organisasi, ada strategi yang luas untuk

keseluruhan organisasi dan strategi kompetitif untuk masing-masing

aktifitas. Dia juga menggambarkan, strategi adalah jalan yang dipilih oleh

organisasi untuk diikuti dalam mencapai misinya.9

Pernyataan strategi secara eksplisit merupakan kunci keberhasilan dalam

menghadapi perubahan lingkungan bisnis. Strategi memberikan kesatuan arah

bagi semua anggota organisasi. Bila konsep strategi tidak jelas, maka keputusan

yang diambil akan berrsifat subjektif atau berdasarkan intuisi belaka dan

mengabaikan keputusan yang lain. Dalam suatu perusahaan terdapat tiga level

strategi, yaitu : level korporasi, level unit bisnis atau lini bisnis, dan level

fungsional.10

2. Tahapan- tahapan Strategi

Untuk mencapai tujuan-tujuan strategi yang diiniginkan, dalam proses

strategi komunikasi terdapat beberapa tahapan-tahapan dalam prosesnya,

diantaranya yaitu:

a. Perumusan Strategi

Dalam perumusan strategi, konseptor harus mempertimbangkan mengenai

peluang dan ancaman eksternal, menetapkan kekuatan dan kelemahan secara

internal, menetapkan suatu objektifitas, menghasilkan strategi alternative dan

memilih strategi yang dilaksanakan. Perumusan strategi berusaha menemukan

masalah-masalah yang terjadi dari peristiwa yang ditafsirkan berdasarkan

9 Sandra Oliver, Strategi Public Relation, (Jakarta: Erlangga, 2007), h.2. 10 Setiawan Hari Purnomo dan Zulkiefli Mansyah, Manajemen Strategi, Sebuah Konsep Pengantar, (Jakarta : Lembaga Penerbitan Fakultas Ekonomi UI, 1999), h. 23.

19

konteks kekuatan, kemudian mengadakan suatu analisis mengenai

kemungkinan-kemungkinan serta memperhitungkan pilihan-pilihan dan

langkah-langkah yang dapat diambil dalam rangka gerak menuju kepada tujuan

itu.11

b. Implementasi Strategi

Setelah merumuskan dan memilih strategi yang ditetapkan tersebut, dalam

tahap pelaksanaan strategi yang telah dipilih sangat membutuhkan komitmen

dan kerja sama dari seluruh unit, tingkat dan anggota organisasinya. Tanpa

adanya komitmen dan kerja sama dalam pelaksanaan strategi, maka proses

formulasi dan analisis strategi hanya akan menjadi impian yang jauh dari

kenyataan. Implementasi strategi bertumpu pada alokasi dan pengorganisasian

sumber daya yang ditampakkan melalui penetapan struktur organisasi dan

mekanisme kepemimpinan yang dijalankan bersama budaya perusahaan dan

organisasi.12

c. Evaluasi Strategi

Tahap akhir dari strategi yaitu evaluasi implementasi strategi. Evaluasi

strategi diperlukan karena keberhasilan yang telah dicapai dapat diukur

kembali untuk menetapkan tujuan berikutnya. Evaluasi menjadi tolak ukur

untuk strategi yang akan dilaksanakan kembali oleh suatu organisasi dan

evaluasi sangat diperlukan untuk memastikan sasaran yang dinyatakan telah

tercapai. Ada tiga macam hal mendasar untuk mengevaluasi strategi, yakni :

11 Ali Mutopo, Strategi Kebudayaan, (Jakarta: Center for strategic and International studies-CSIS, 1978). h.23. 12 Ali Mutopo, Strategi Kebudayaan, hal. 24.

20

1) Meninjau faktor-faktor eksternaldan internal yang menjadi dasar strategi.

Adanya perubahan yang ada akan menjadi satu hambatan dalam pencapaian

tujuan, begitu pula dengan faktor internal yang diantaranya strategi tidak

efektif atau hasil implementasi buruk dapat berakibat buruk pula bagi hasil

yang dicapai.

2) Mengukur presentasi (membandingkan hasil yang akan diharapkan dengan

kenyataan). Prosesnya dapat dilakukan dengan menyelidiki penyimpangan

dari rencana, mengevaluasi prestasi individual dan menyimak kemajuan

yang dibuat ke arah pencapaian sasaran yang dinyatakan. Kriteria untuk

mengevaluasi strategi harus dapat diukur dan mudah dibuktikan, kriteria

yang meramalkan hasil lebih penting dari pada kriteria yang

mengungkapkan apa yang terjadi.

3) Mengambil tindakan korektif untuk memastikan bahwa prestasi sesuai

dengan rencana. Dalam hal ini tidak harus berarti bahwa strategi yang ada

ditinggalkan atau merumuskan strategi yang baru. Tindakan korektif

diperuntukan bila tindakan atau hasil sesuai dengan yang dibayangkan

semula atau pencapaian yang diharapkan. 13

3. Faktor-Faktor yang Berpengaruh Dalam Sistem Strategi

Terdapat beberapa factor yang berpengaruh dalam merumuskan strategi

agar suatu perusahaan tetap eksis, tangguh dalam menghadapi perubahan dan

mampu meningkatkan efektivitas dan produktifitas. Faktor-faktor tersebut antara

lain :

13 Ali Mutopo, Strategi Kebudayaan, (Jakarta: Center for strategic and International studies-CSIS, 1978). hal. 24.

21

a. Tipe dan Struktur Organisasi

Tipe dan struktur yang dipilih untuk digunakan harus berhubungan dengan

kepribadian organisasi tersebut, sebab seetiap organisasi pasti memiliki

kepribadian yang khas. Dengan demikian, dalam struktur organisasi harus

terdapat beberapa unsur, antara lain specialisasi kerja, standarisasi, koordinasi,

senralisasi dan desentralisasi dalam mengambil keputusan kerja dan ukuran

kerja.14

b. Gaya Manajerial

Dalam teori kepemimpinan dikenal berbagai tipologi kepemimpinan,

antara lain adalah tipe otokratik, paternalistic, laisez faire, demokratik, dan

kharismatik. Namun demikian, tidak ada satupun tipe yang sesuai dan dapat

digunakan secara konsisten pada semua jenis dan kondisi organisasi.15

c. Kompleksitas Lingkungan Eksternal

Lingkungan eksternal organisasi selalu bergerak dinamis. Gerakan dinamis

tersebutn berpengaruh pada cara mengelola organisasi dan termasuk dalam

merumuskan dan menetapkan strategi. Setiap organisasi akan terkena dampak

lingkungan eksternal dan tidak ada satupun organisasi yang dapat membebaskn

diri dari dampak tersebut , oleh karena itu diperlukan adanya analisis dan

perhitungan terdapat dampak lingkungan eksternal demi tercapainya tujuan dan

sasaran organisasi.16

14M. Ismail dan M. Karebet Widjajaksuma, Pengantar Manajemen Syariat, (Jakarta: Khairul Bayaan,2002), h.131. 15 M. Ismail dan M. Karebet Widjajaksuma, Pengantar Manajemen Syariat, h. 132. 16 M. Ismail dan M. Karebet Widjajaksuma, Pengantar Manajemen Syariat, h.132.

22

d. Hakekat masalah yang dihadapi

Strategi merupakan keputusan yang diambil menejemen puncak, oleh

karena itu menejemen harus benar-benar mengenali masalah-masalah yang

dihadapi, menganalisis dan memperhitungkan masalah-masalah yang akan

dihadapi dalam upaca pencapaian tujuan serta sasaran organisasi tentunya

dengan strategi yang telah diputuskan. 17

B. Public Relations

1. Pengertian Public Relations

Public Relations atau sering juga disebut hubungan masyarakat

sebenarnya timbul akibat adanya saling ketergantungan antar individu,

individu dengan kelompok, maupun antar kelompok dengan masyarakat. Pada

saat yang sama, semakin mengakarnya kekuatan individu dalam kelompok

publik membuat hubungan ini menjadi penting. Maka dari itu perkembangan

Public Relations kemudian menjadi suatu konsep yang dijadikan objek studi

ilmiah. Dalam suatu organisasi keberadaan Public Relations ini merupakan hal

yang sangat penting sehubungan dengan upaya membina komunikasi yang

harmonis yang baik ke dalam maupun keluar organisasi.18

“Public Relations is the planned and sustained effort to establish and

maintain goodwill and mutual understanding between an organization and its

publics”. Public Relations adalah perencanaan dan usaha yang terus menerus

17 M. Ismail dan M. Karebet Widjajaksuma, Pengantar Manajemen Syariat, (Jakarta: Khairul Bayaan,2002), h.132. 18 M. Linggar Anggoro, Teori & Profesi Kehumasan, Serta Aplikasinya di Indonesia, (Jakarta: PT. Bumi Aksara, 2002). h.15.

23

untuk membentuk dan memelihara kredibilitas dan saling pengertian antara

organisasi dengan publiknya. 19

“The main objectives of Public Relations activities are to provide visibility

for corporate body and support for he marketing agenda, at the product level.

The promotional objectives, established earlier in the plan, will have

identified issue concering the attitudes and relationships stakeholder have

with an organization and its product. Decision will have been made to build

awareness and to change perception, preferences and attitudes”. Maknanya

adalah tujuan utama aktivitas Public Relations adalah menyajikan kelayakan

untuk organisasi dan bantuan agenda pemasaran pada level produk, tujuan dari

promosi, yang sudah diperlihatkan pada awal rencana, sudah akan dapat

mengenali persoalan mengenai sikap dan hubungan yang dimiliki publik

sasaran dengan organisasi dan produknya. Keputusan sudah akan terbuat

untuk meningkatkan awareness dan untuk merubah persepsi, pilihan dan

sikap. 20

Dalam kehidupan masyarakat sekarang ini, kegiatan Public Relations

merupakan suatu kebutuhan yang sangat penting. Public Relations akan terus

berkembang sesuai dan sejalan dengan perkembangan masyarakat.

Perkembangan Public Relations berlangsung bersama dengan adanya

hubungan - hubungan masyarakat yang sangat banyak tapi bersifat impersonal

dan lebih banyak pembagian masyarakat itu sendiri dikarenakan adanya

19 Chairis Fill, Marketing Communication Contexts, Contents, and Staregies Edisi kedua, (Barcelona Spain : Grafos S.A. Sort Papel, 1999), h.47 20 Chairis Fill, Marketing Communication Contexts, Contents, and Staregies Edisi kedua, (Barcelona Spain : Grafos S.A. Sort Papel, 1999), h.47.

24

bermacam-macam kepetingan masyarakat itu sendiri. Setiap pimpinan

organisasi atau perusahaan dituntun untuk berpikir dan bertindak secara Public

Relations, agar usahanya dapat berhasil dengan sebaik-baikanya. Berpikir

secara Public Relations ini dilaksanan untuk mendapatkan rasa tanggung

jawab masyarakat terhadap perusahaan, melalui simpati dan persetujuan,

dukungan dan kepercayaan.21

Menurut para pakar, hingga saat ini belum terdapat consensus mutlak

tentang definisi dari Public Relations. Ketidaksepakatan tersebut disebabkan

oleh: pertama, beragamnya definisi Public Relations yang telah dirumuskan

baik oleh para pakar maupun profesional Public Relations didasari perbedaan

sudut pandang mereka terhadap pengertian Public Relations. Kedua,

perbedaan latar belakang, misalnya definisi yang dilontarkan oleh kalangan

akademisi perguruan tinggi tersebut akan lain bunyinya dengan apa yang

diungkapkan oleh kalangan praktisi (Public Relations Practitioner). Dan

ketiga, adanya indikasi baik teoritis maupun praktis bahwa dinamika

kehidupan masyarakat yang mengikuti kemajuan zaman, khususnya memasuki

era globalisasi dan millennium ketiga saat ini. 22

Kehumasan memiliki redaksi yang saling berbeda akan tetapi prinsip

dan pengertiannya sama. Sebagai acuan , beberapa definisi Public Relations

yaitu :

21 Soenarko Setyodarmodjo, Public Relations; Pengertian, Fungsi, dan Peranannya, (Surabaya: Penerbit Papyrus Surabaya, 2003), h. 13. 22 Rosady Ruslan, Manajemen Public Relations dan Media Komunikasi : Konsepsi dan aplikasi, (Jakarta : PT. Raja Grafindo Persada, 2007), h.135.

25

a. The British Institute of Public Relation, berbunyi:

1) “Public Relations activity is management of communications

between an organization and its publics.”

(Aktivitas Public Relations adalah mengelola komunikasi antara

organisasi dengan publiknya

2) “Public Relations practice is deliberate, planned, and sustain effort

to establish and maintain mutual understanding betweet an

organization and its public.”

(Praktik Public Relations adalah memikirkan, merencanakan dan

mencurahkan daya untuk membangun dan menjaga saling pengertian

antara organisasi dan publiknya.)

b. Frank Jefkins mendefinisikan Public Relations sebagai semua bentuk

komunikasi terencana, baik itu kedalam maupun keluar, antara suatu

organisasi dengan semua khalayaknya dalam rangka mencapai tujuan-

tujuan spesifik yang berlandaskan saling pengertian.23

c. Scott M.Cutlip and Allen H. Centre (1982) dalam bukunya Effective

Public Relations, mengungkapkan bahwa: “Public Relations merupakan

fungsi manajemen yang menilai sikap publik dan mengindentifikasi

kebijaksanaan dan tata caara organisasi demi kepentingan publiknya, serta

merencanakan suatu program kegiatan dan komunikasi untuk memperoleh

pengertian dan dukungan publiknya.”24

Selain itu Dr. Rex Harlow dalam bukunya yang berjudul: A model for

Public Relations Education for Profesional Practices yang diterbitkan oleh 23 Frank Jefkins, Public Relations edisi kelima , (Jakarta : Penerbit Erlangga, 2003), h.10. 24 Rosady Ruslan, Manajemen Public Relations dan Media Komunikasi : Konsepsi dan aplikasi, (Jakarta : PT. Raja Grafindo Persada, 2007), h. 25.

26

International Public Relations Asosiation (IPRA) 1978, menyatakan bahwa

definisi dari Public Relations adalah:

“Public Relations adalah fungsi menejemen yang khas dan mendukung pembinaan, pemeliharaan jalur bersama antara organisasi dengan publicnya menyangkut aktivitas komunikaasi, pengertian, penerimaan dan kerja sama; melibatkan menajemen dalam menghadapi persoalan/permasalahan, membantu manajemen untuk mampu menanggapi opini public; mendukung manajemen dalam mengikuti dan memanfaatkan perubahan secara efektif; bertindak sebagai sistem peringatan dini dalam menghadapi kecenderungan penggunaan penelitian serta teknik komunikasi yang sehat dan etis sebagai sarana utama. 25

Definisi tersebut adalah definisi yang akomodatif terhadap perkembangan

dan dinamika Public Relations. Inti dari beberapa pengertian tersebut adalah

Public Relations adalah hubungan timbal balik (two way communication) antara

organisasi / lembaga dengan publiknya sehingga tercipta good will, kepercayaan

dari publik pada suatu badan atau perusahaan beserta produk yang dikeluarkan.26

2. Tujuan dan Fungsi Public Relations

a. Tujuan Public Relations

Tujuan utama Public Relations adalah untuk mempengaruhi publiknya,

antara lain sejauh mana mereka mengenal dan mengetahui kegiatan lembaga

atau instansi yang diwakilinya, yang pada akhirnya menjadi dikenal dan

disukai publiknya .Dalam hal ini untuk mencapai tujuannya, seorang Public

Relations harus mengembangkan goodwill dan memperoleh opini public yang

favourable atau menciptakan kerja sama berdasarkan hubungan yang harmonis

25 Frank Jefkins, Public Relations edisi kelima , (Jakarta : Penerbit Erlangga, 2003),h. 16. 26 Frank Jefkins, Public Relations edisi kelima , h.17

27

dengan berbagai publik. Kegiatan Public Relations harus dikerahkan ke dalam

(Internal Public Relations) dan ke luar (Eksternal Public Relations).

Secara universal tujuan Public Relations itu adalah “untuk menciptakan,

memelihara, meningkatkan dan memperbaiki citra perusahaan atau organisasi

dimata publik yang disesuaikan dengan kondisi-kondisi dari pada publik yang

bersangkutan”.

Menurut Rosady Ruslan, tujuan Public Relations adalah sebagai berikut:

1) Menumbuh kembangkan citra perusahaan yang positif untuk publik

eksternal atau masyarakat dan konsumen.

2) Mendorong tercapainya saling pengertian antara publik sasaran

dengan perusahaan.

3) Mengembangkan sinergi fungsi pemasaran dengan Public Relations

4) Efektif dalam membangun pengenalan merk dan pengetahuan merk

5) Mendukung bauran pemasaran. 27

Adapun tujuan Public Relations secara umum adalah menciptakan

dan memelihara saling pengertian, maksudnya adalah untuk memastikan

bahwa organisasi tersebut senantiasa dimengerti oleh pihak lain yang

berkepentingan. Dengan adanya kata “saling” maka organisasi pun harus

dapat memahami publiknya.

27 Rosady Ruslan, Manajemen Public Relations dan Media Komunikasi : Konsepsi dan aplikasi, (Jakarta : PT. Raja Grafindo Persada, 2007), h.31.

28

Menurut Charles S. Steinberg tujuan Public Relations adalah

menciptakan opini publik yang favourable tentang kegiatan-kegiatan yang

dilakukan oleh badan yang bersangkutan.

Tujuan Public Relations adalah Public Relations mengetahui,

mengerti, dan mengatasi public opinion yang aktif itu, sehingga citra

organisasi tidak terganggu. Terhadap public opinion yang latent pun, Public

Relations dapat mengetahui, mengerti dan mengantisipasi, sehingga public

opinion tidak akan menggoyahkan keberadaan dan program, serta kegiatan-

kegiatan organisasi, public opinion harus dibentuk menjadi Favourable

public opinion. Karena tujuan dari Public Relation adalah membentuk the

Favourable public opinion atau citra (image) di mata masyarakat.28

b. Fungsi Public Relations

Menurut Cutlip & Center merumuskan fungsi Public Relations sebagai

berikut:

1) Menjunjung aktifitas utama manajemen dalam mencapai tujuan

bersama (fungsi melekat pada manajemen lembaga atau organisasi)

2) Membina hubungan yang harmonis antara badan/organisasi dengan

publik sebagai khalayak sasaran.

3) Mengidentifikasi yang menyangkut opini, persepsi dan tanggapan

masyarakat terhadap badan atau organisasi yang diwakilinya atau

sebaliknya.

28 Soenarko Setyodarmodjo, Public Relations; Pengertian, Fungsi, dan Peranannya, (Surabaya: Penerbit Papyrus Surabaya, 2003),h. 47.

29

4) Melayani keinginan publiknya dan memberikan sumbangan

sasaran kepada pimpinan manajemen demi untuk tujun dan

manfaat bersama.

5) Menciptakan komunikasi dua arah timbal balik, dan mengatur arus

informasi, publikasi serta pesan dari badan atau organisasi ke

publiknya atau terjadi sebaliknya demi tercapainya citra positif

bagi kedua belah pihak.29

3. Keterkaitan Public Relation dengan Marketing

Pratek Public Relation pada prinsipnya adalah merupakan kegiatan

terencana dan suatu usahan yang terus menerus untuk dapat memantapkan dan

mengembangkan itikad baik (goodwill) dan pengertian yang timbal balik

(mutual understanding) antara suatu organisasi dengan masyarakat. Public

Relation sebagai aspek komunikasi yang bersifat informative dan edukatif

dapat mendampingi periklanan yang sifat komunikasinya memang persuasive

untuk dapat menjalankan misinya dalam upaya menjual produk. Karena pada

hakekatnya Public Relation adalah kegiatan komunikasi yang bertujuan untuk

menciptakan pemahaman, pengertian dan dukungan terhadap suatu ikhhwal.30

Orang-orang sering kali beranggapan bahwa bidang pemasaran

(marketing) hanya terdiri dari aktivitas promosional seperti misalnya

periklanan dan penjualan tatap muka (personal selling). Dalam kenyataannya

promosi tidak hanya sebatas periklanan dan penjualan tatap muka saja. Dalam

29 Rosady Ruslan, Manajemen Public Relations dan Media Komunikasi : Konsepsi dan aplikasi, (Jakarta : PT. Raja Grafindo Persada, 2007),, h. 27. 30 Frank Jefkins, Public Relations edisi kelima , (Jakarta : Penerbit Erlangga, 2003),h. 14.

30

kaitannya dengan pemasaran, Public Relations merupakan salah satu elemen

dari bauran promosi (promotion mix) terdiri dari pengiklanan (advertising),

penjualan tatap muka (personal selling), promosi penjualan (sales promotion),

publisitas atau humas (purel = Public Relation).31

Promosi sendiri merupakan salah satu elemen dari bauran (atau ramuan)

pemasaran (marketing mix). Adapun elemen-elemen bauran pemasaran

(marketing mix) antara lain product, place, price, promotion. Promosi menurut

Edward L. Brink dan Wiliam T.Kelly terdiri dari upaya-upaya yang diinisiasi

oleh penjual secara terkoordinasi guna membentuk saluran-saluran informasi

dan persuasi guna memajukan penjualan barang atau jasa tertentu, atau

penerimaan ide-ide atau pandangan-pandangan tertentu. Dalam arti luas,

promosi berarti “mendorong ke muka”, guna memajukan sebuah ide dengan

sedemikian rupa, hingga ia diterima dengan baik.32

Dalam beberapa tahun terakhir, pemasaran lebih personal berkat

kemudahan teknologi atau media baru yang secara tepat menjangkau konsumen

massal. Pada sisi lainnya, gaya penekanan dengan sentuhan personal lebih

menekankan aspek emosional kemanusiaan dan spiritualitas yang selain

memanjakan juga memuliakan konsumen, bukan hanya pendekatan rasional.

Fenomena baru ini menempatkan akademisi atau praktisi pemasaran dan

kehumasan semakin erat, bahkan pada saat tertentu sulit membedakan kedua

31 Frank Jefkins, Public Relations edisi kelima,h.. 32 Frank Jefkins, Public Relations edisi kelima , (Jakarta : Penerbit Erlangga, 2003),h.58.

31

profesi ini karena batasan yang hampir kabur dan bidang garapan yang hampir

sama.33

Cutlip mendefinisikn pemasaran dalam bentuk yang sama dengan definisi

Public Relations:

“marketing is the management function that identifies human need and wants

offers produst and service exchange for something of value to provide”

(pemasaran adalah fungsi manajemen yang mengindebtifikasikan kebutuhan

dan keinginan manusia, menawarkan produk dan jasa untuk memenuhi

permintaan tersebut, dan menimbulkan transaksi yang membawa produk dan

jasa ke dalam penukaran sesuatu atau nilai bagi penyedia).34

Sedangkan Rhenald Kasali berpendapat bahwa:

“Pemasaran bergerak pada sektor pelayannan dan kepuasan konsumen untuk memperoleh laba. Sedangkan Public Relations dibutuhkan karena bergerak dalam sektor citra. Sehingga masyarakat mempunyai kesan yang baik terhadap perusahaan dan perusahaan memperoleh laba”35

Public Relations memainkan dua peranan utama dalam program komunikasi

seperti yang diungkapkan oleh Chiris Fill:

a. Peran traditional Public Relations menciptakan goodwill dan menstimulasikan kepentingan antara organisasi dengan bermacam publicnya, tugasnya menyediakan rangkaian kegiatan yang mana stakeholders mengenal, memahami dan dengan cara tersebut organisasi mendapatkan reputasi yang kuat

33 Scott M Cutlip & Allen H Center, Effective Public Relation, (Englewood Cliffs N.J : Pretice Hall, 1982), h.25. 34 Scott M Cutlip & Allen H Center, Effective Public Relation, (Englewood Cliffs N.J : Pretice Hall, 1982), h.25. 35 Rhenald kasali, Manajemen Public Relation Konsep dan Aplikasinya di Indonesia (Jakarta : Pustaka Utama Graiti, 1994), h.20.

32

b. Public Relations ada untuk mendukung pemasaran produk dan jasa organisasi, dan tugasnya adalah berintegrasi dengan elemen lain dalam bauran pemasaran.36

Menurut William M, tidak didesain untuk menyuruh konsumen untuk

melakukan sesuatu namun hanya menarik perhatian mereka dengan membawa

konsumen secara tidak langsung karena adanya sebuah keinginan dari refleksi

image seperti atribut kredibilitas, kompetensi, keahlian, pengalaman dan

pengetahuan.

4. Keberadaan Public Relations dalam Marketing

Sebagai konsep yang memadukan bidang pemasaran kehumasan, fungsi

marketing Public Relations diterapkan secara berbeda-beda. Tom Harris

mengelompokan bahwa lima macam keterkaitan antara bidang tersebut.

a. Separate but equale function (fungsi yang terpisah tapi sejajar), pemasaran

dan kehumasan sebagai bidang yang terpisah namun masing-masing

menjalankan fungsinya secara sederajat.

b. Equal but overlapping functions (fungsi yang sejajar namun saling

tumpang tindih) ; pemasaran dan kehumasan menjalankan fungsi masing-

masing secara setara dan terdapat satu titik bersinggungan dan koordinasi

fungsi keduanya, yakni sama-sama membangun citra positif.

c. Marketing as the dominant functions (pemasaran sebagai fungsi dominan);

pemasaran korporat lebih dominan dan mengkoordinasi fungsi kehumasan

dalam memperkuat citra perusahaan.

36 Chairis Chairis Fill, Marketing Communication Contexts, Contents, and Staregies Edisi kedua, (Barcelona Spain : Grafos S.A. Sort Papel, 1999), h.56.

33

d. Public Relations as dominant functions (Public Relations sebagai fungsi

dominan); kehumasan justru lebih dominan dan mengkoordinasi fungsi

pemasaran korporat dan produk.

e. Marketing and Public Relations as the same functions; (pemasaran dan

Public Relations melakukan fungsi yang sama); pemasaran dan

kehumasan melakukan fungsi yang bersama yakni berkomunikasi dengan

public dan pasar, mulai dari segmentasi pasar/khalayak, pemetaan persepsi

dan citra, menetapkan sasaran, merumuskan strategi dan program hingga

evaluasinya.37

Pengembangan sinergi dari fungsi Public Relations dan pemasaran

kemudian mencapai titik temu yang dikenal dengan istilah Marketing Public

Relations. Alat dan teknik Public Relations yang sering digunakan untuk

menunjang marketing dan sasaran penjualan suatu bisnis disebut Komunikasi

Marketing atau Marketing Public Relations (MPR). Staff PR yang bekerja di

bidang ini biasanya tergabung dalam divisi marketing. Public Relations yang

berorientasi marketing dibentuk oleh suatu divisi baru,yakni marketing

communication (Marcomm) atau komunikasi dan pemasaran. Public Relations

dapat menjadi efektif menopang fungsi marketing, harus terlebih dahulu diperjelas

dalam perencanaan marketing. Perencanaan harus matang dalam menentukan

sasaran dan target perusahaan, yaitu dengan penerapan strategi dan taktik promosi

untuk penjualan suatu produk. 38

37 Juliansyah Elvi, Promosi Public Relations, (Bandung : Bandar Maju, 2008), h.107. 38 Rosady Ruslan, Manajemen Public Relations dan Media Komunikasi : Konsepsi dan aplikasi, (Jakarta : PT. Raja Grafindo Persada, 2007), h. 241

34

MPR merupakan proses dari perencanaan, pelaksanaan, dan evaluasi

program-program yang mendorong minat beli serta kepuasan konsumen, melalui

penyampaian informasi dan kesan yang meyakinkan, dalam usaha

memperlihatkan bahwa perusahaan dan produk-produknya sesuai dengan

kebutuhan, keinginan, kepentingan, dan minat konsumen. Bidang MPR melintasi

dan menggabungkan setidaknya tiga disiplin ilmu yakni strategi, pemasaran dan

kehumasan, serta senantiasa memperhatikan strategi pemasaran, diikuti

pengembangan sarana dan hasil secara langsung berhubungan dengan pembelian

dan penjualan terhadap suatu produk.39

C. Konsep Promosi Pubic Relations

1. Pengertian Promosi Public Relations

Philip Kotler menyatakan nama lain dari public relations adalah publicity

yang didefinisikan sebagai : Activities to promote a company or its products by

planting news about it in media, not paid for by the sponsor. Akan tetapi

pengertian dan ruang lingkup public relations lebih luas dari pada ruang lingkup

“publicity ” yang tujuan lingkupnya ke pemberitaan saja. 40

Kotler dan Gery Armstrong memasukan public relations ke dalam elemen

promosi pemasaran, artinya antara lain ditinjau dari fungsi PR, yaitu menciptakan

good relations dengan public, agar masyarakat memiliki image yang baik

39 Rosady Ruslan, Manajemen Public Relations dan Media Komunikasi : Konsepsi dan aplikasi, h 243. 40 Philip Kotler, Manajemen Pemasaran, (Jakarta: Erlangga, 1993) h. 94.

35

terhadap perusahaan. melalui PR dapat membentuk pandangan baik (corporate

image), mencegah berita – berita tak baik (unfavorable rumors) dari masyarakat.41

Promosi merupakan satu variabel dalam bauran pemasaran yang sangat

penting dilaksanakan perusahaan dalam memasarkan produk. Promosi secara

umum di artikan sebagai bentuk komunikasi ialah promosi itu menyangkut

komunikasi, yakni bagian yang tajam dari instrumen marketing adalah pesan

(messege) yang di komunikasikan kepada calon konsumen melalui berbagai unsur

yang terdapat dalam program promosi. 42

Adapun dalam kaitan masalah ini yang sedang dibahas adalah promosi

yang ada dilingkup public relations dan bukan promosi pemasaran atau selling.

Perlu ditekankan keduanya berbeda, antara promosi pemasaran dengan promosi di

dalam PR. Adapun itu yang ditinjau dari penggunaan dan pemilihan media yang

dijadikan alat dalam mempromosikan segala tujuan maupun misi PR dengan

bentuk kegiatan corporate PR maupun marketing PR, semuanya menggunakan

media dalam program promosi public relations.

Dalam hal ini sebagai sarana promosi terpakai dalam konsep promosi

public relations, promosi public relations merupakan suatu aktivitas dalam

memperkenalkan suatu produk / jasa agar konsumen terakhir dapat menikmatinya

dengan menggunakan media massa atau pameran sebagai medium dalam upaya

41 Philip Kotler, Manajemen Pemasaran, h. 95. 42 Wiliam J. Stanton, Prinsip Pemasaran, (Jakarta: Erlangga, 1991), h. 87.

36

pendistribusian barang maupun jasa yang di tawarkan konsumen maupun

konsumen potensial.43

2. Media Promosi Public Relations

1) Media Massa

Jenis media massa ini merupakan prioritas utama sebagai media atau alat

untuk tujuan publikasi dan sebagai upaya penyampaian pesan-pesan dan informasi

secara luas. 44

a. Media cetak yang bersifat komersial (news media), misalnya kabar harian,

tabloid, majalah hiburan atau hiburan yang terbitnya secara berkala mingguan

dan bulanan dan dibaca oleh masyarakat umum.

b. Media elektronik seprti halnya Radio dan TV, Radio niaga lainnya yang

mempunyai pendengar atau jumlah luas.

2) Media Internal Perusahaan

Franks Jefkins menyebutkan diantaranya terdapat lima model mengenai house

jurnal, yaitu :45

a. The Sales Bulletin, merupakan bentuk media komunikasi reguler antara

manajer penjualan dengan salesman yang berada di lapangan, dan

biasanya di terbitkan secara mingguan.

43 M. Linggar Anggoro, Teori & Profesi Kehumasan, Serta Aplikasinya di Indonesia, (Jakarta: PT. Bumi Aksara, 2002), h.24. 44 M. Linggar Anggoro, Teori & Profesi Kehumasan, Serta Aplikasinya di Indonesia, h.45. 45 Frank Jefkins, Public Relations edisi kelima , (Jakarta : Penerbit Erlangga, 2003), h.40.

37

b. The Newsletter, merupakan media informasi atau siaran berita singkat,

ditujukan pada pembaca yang sibuk atau tidak memiliki waktu untuk

membaca berita terlalu panjang dan rinci.

c. The magazine, suatu bentuk majalah yang berisikan tulisan feature, artikel,

gambar-gambar dan biasanya diterbitkan berkala secara bulanan atau

dwibulanan.

d. The tabloid newspaper, yaitu media yang mirip dengan surat kabar

populer dan berisikan berita-berita pokok, artikel populer yang pendek dan

dilengkapi dengan gambar atau ilustrasi yang menarik pembaca, biasanya

diterbitkan secara mingguan, bulanan, dwibulanan.

e. The wall newspaper, merupakan bentuk media yang sering digunakan

sebagai media komunikasi internal antar karyawan.

[‘;..D. Produk Tabungan Faedah Ib

Tabungan Faedah Ib merupakan tabungan dari BRI Syariah bagi nasabah

perorangan yang menggunakan prinsip titipan (wadiyah yad dhamanah),

dipersembahkan utnuk nasabah yang menginginkan kemudahan dalam transaksi

keuangan.

Fitur dan Manfaat

1. Dana dapat di ambil kapan saja

2. Mendapatkan buku tabungan

3. Mendapatkan Kartu ATM

4. Dapat diberikan bonus (sesuai kebijakan Bank dan tidak diperjanjikan di awal)

5. Beragam Faedah (fasilitas serba mudah)

- Setoran awal minimal hanya Rp. 50.000

- Gratis biaya administrasi bulanan tabungan

- Gratis biaya administrasi bulanan kartu ATM

38

- Gratis biaya tarik tunai di seluruh jaringan ATM BRI, Bersama dan

Prima

- Gratis biaya transfer di seluruh jaringan ATM BRI, Bersama dan Prima

- Gratis biaya cek saldo di seluruh jaringan ATM BRI, Bersama dan Prima

- Gratis biaya Debit Prima

Syarat dan Ketentuan

1. Nasabah perorangan, usia 17 Tahun keatas

2. Fotocopy KTP/SIM/Paspor yang masih berlaku

3. Min. Setoran berikutnya Rp. 25.000

4. Saldo Minimum Rp. 25.000

Biaya-Biaya

1. Biaya penutupan rekening Rp. 25.000

2. Biaya pergantian buku karena rusak atau hilang Rp. 5000

3. Biaya pergantian ATM karena rusak atau hilang Rp.15.00046

46 Dokumen marcomm PT. Bank BRISyariah : Buku Saku Produk.

39

BAB III

GAMBARAN UMUM

A. Sejarah Bank Rakyat Indonesia Syariah

Pada mulanya Bank Rakyat Indonesia didirikan pada tanggal 16 Desember

1895 di Purwokerto, Jawa Tengah dengan nama De Poerwokertosche Hulp en

Spaarbank der Inlandsche Hoofden atau Bank Bantuan dan Simpanan Milik

Kaum Priyayi yang berkebangsaan Indonesia (pribumi) oleh Raden Aria

Wirjaatmadja. Setelah Indonesia merdeka, pemerintah Indonesia kembali

mengubah nama lembaga tersebut menjadi Bank Rakyat Indonesia (BRI). Dengan

Peraturan Pemerintah No.1 Tahun 1946, BRI menjadi bank pertama yang dimiliki

pemerintah Republik Indonesia.

Berdasarkan Undang-undang No.7 tahun 1992 tentang perbankan yang

telah disempurnakan dengan adanya undang-undang No.10 tahun 1998 yang

mengatur bahwa Bank Konvensional seperti Bank Rakyat Indonesia

diperbolehkan melakukan kegiatan operasional perbankan dengan prinsip Syariah,

maka tahun 2002 Bank Rakyat Indonesia membuat Unit Usaha Syariah kemudian

berkembang pesat dan pada saat yang sama pula masyarakat membutuhkan jasa

perbankan bernafaskan syariah, hal tersebut mendorong Bank Rakyat Indonesia

untuk membentuk sebuah Bank Umum Syariah.1

Pengakuisisian Bank Jasa Arta oleh Bank Rakyat Indonesia pada tanggal

19 Desember 2007 merupakan langkah awal, kemudian diikuti dengan perolehan

izin dari Bank Indonesia untuk mengubah kegiatan usaha Bank Jasa Arta dari 1 http://brisyariah.co.id diakses pada tanggal 14 Desember 2013 pada pukul 16.00

40

bank umum konvesional menjadi bank umum yang menjalankan kegiatan usaha

berdasarkan prinsip syariah pada tanggal 16 Oktober 2008, maka lahirlah Bank

umum syariah yang diberi nama PT Bank Syariah BRI (yang kemudian disebut

dengan nama BRISyariah) pada tanggal 17 November 2008.2

Nama BRISyariah dipilih untuk menggambarkan secara langsung

hubungan Bank dengan PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk, selanjutnya

disebut Bank Rakyat Indonesia, yang merupaokan salah satu Bank terbesar di

Indonesia. BRISyariah merupakan anak perusahaan dari Bank Rakyat Indonesia

yang akan melayani kebutuhan perbankan masyarakat Indonesia dengan

menggunakan prinsip-prinsip syariah.

Pada tanggal 19 Desember 2008, telah ditandatangani akta pemisahan unit

usaha syariah. Penandatanganan akta pemisahan telah dilakukan oleh Bp. Sofyan

Basir selaku Direktur Utama Bank Rakyat Indonesia dan Bp. Ventje Rahardjo

selaku Direktur Utama BRISyariah, sebagaimana akta pemisahan No. 27 tanggal

19 Desember 2008 dibuat di hadapan notaris Fathiah Helmi SH di Jakarta.

Peleburan unit usaha syariah Bank Rakyat Indonesia kedalam BRISyariah ini

berlaku efektif pada tanggal 1 Januari 2009. Setelah peleburan, total aset

BRISyariah mencapai Rp 1.466.664.279.742. 3

Sebagai bagian dari keluarga besar Bank Rakyat Indonesia, BRISyariah

mendapat dukungan penuh dari Bank Rakyat Indonesia sebagai pemegang saham

sebagaimana tercermin dari penambahan modal disetor yang dilakukan sebanyak

2 Wikipedia, http/Wikipedia.org/wiki/brisyariah, diakses pada tanggal 10 September 2013, pukul 20.15 WIB 3 http://brisyariah.co.id diakses pada tanggal 14 Desember 2013 pada pukul 16.40 WIB

41

dua kali di tahun 2008, sehingga saat ini BRISyariah menjadi salah satu bank

syariah dengan struktur permodalan yang kuat.

B. Gambar dan Arti Lambang BRISyariah

1. Lambang Perusahaan

Setiap perusahaan senantiasa dilengkapi dengan lambang perusahaan.

Lambang mempunyai arti penting karena lambang merupakan identitas

bagi setiap perusahaan. Lambang perusahaan BRISyariah dapat dilihat

sebagai berikut :

Gambar 3.1 Logo BRISyariah

Sumber : Company Profile PT. BRISyariah 2013

2. Arti Lambang dan Warna PT. BRISyariah

Untuk kombinasi warna yang digunakan adalah warna biru dan putih

sebagai benang merah dengan brand Bank BRI. Biru melambangkan

42

kepercayaan dan kestabilan yang kokoh, sedangkan putih merefleksikan

kemurnian sistem syariah yang melandasi operasional Bank BRISyariah

Stilasi “Pendar Cahaya” identitas brand BRISyariah merupakan simbolisasi

navigasi “pelita” kebutuhan dan keinginan para nasabahnya. Dengan ini

BRISyariah selalu berorientasi dan berpandu dalam mengembangkan

brandnya.

C. Visi dan Misi PT. BRISyariah

1. Visi PT. BRISyariah

Menjadi bank ritel modern terkemuka dengan ragam layanan finansial

sesuai kebutuhan nasabah dengan jangkauan termudah untuk kehidupan

lebih bermakna.

2. Misi PT. BRISyariah

a. Memahami keragaman individu dan mengakomodasi beragam

kebutuhan finansial nasabah.

b. Menyediakan produk dan layanan yang mengedepankan etika sesuai

dengan prinsip-prinsip syariah.

c. Menyediakan akses ternyaman melalui berbagai sarana kapan pun dan

dimana pun.

d. Memungkinkan setiap individu untuk meningkatkan kualitas hidup dan

menghadirkan ketenteraman pikiran.4

4 http://brisyariah.co.id diakses pada tanggal 14 Desember 2013 pada pukul 16.00

43

D. Sejarah Divisi Marketing Komunikasi

Secara umum perbankan itu pekerjaannya terfokus kepada dua hal dari sisi

marketing, yaitu marketing funding yang bertugas mencari dana dan marketing

lending yang bertugas melempar dana. Seiring dengan perkembangan waktu,

kompetisi perbankan semakin lama semakin ketat hingga akhirnya antar

perbankan semata-mata hanya perang bunga atau dalam bank syariah disebut

perang harga. Sehingga BRISyariah melihat harus adanya strategi lain diluar

strategi mikro (marketing funding dan marketing landing) yang telah dijalankan,

yaitu strategi marketing mikro yang dianggap relevan atau sesuai dengan

perkembangan disiplin ilmu marketing dan komunikasi dimana pada saat ini

perusahaan tidak hanya dituntut untuk melakukan hard selling atau penjualan

langsung, akan tetapi tidak kalah penting juga bagaimana sebuah perusahaan mampu

membangun image perusahaan yang baik (brand image), asosiasi merk (brand

asosiation), komunikasi pencitraan maupun promosi-promosi lainnya baik itu below

the line maupun above the line. Sekaligus juga menjalankan peran publisitas dan

Public Relation. 5

Penggabungan divisi ini tidak hanya dilakukan di perusahaan BRI Syariah,

diperusahaan perbankan lainnya juga demikian, diperusahaan yang bukan bidang

perbankanpun juga sudah membentuk divisi marketing communication atau sering

disebut Marcomm. Biasanya penggabungan divisi ini dilakukan oleh perusahaan-

perusahaan yang fokus terhadap penjualan produk, baik produk fisik maupun

produk jasa seperti bank ini. hal ini dikarenakan public relation sangat mendukung

pemasaran dengan membangun hubungan baik antara perusahaan, nasabah dan

5 Wawancara Pribadi dengan Nanang selaku Manager Commnication and Promotion BRISyariah di Kantor Pusat PT.Bank BRISyariah, Kamis 10 Oktober 2013

44

produk, kontribusi PR sangat besar dalam memasarkan produk yang juga menjadi

tugas seorang marketing seperti pengenalan produk, membuat pesan iklan untuk

menarik nasabah, dan membuat konsep untuk kegiatan promosi.6

Dengan pertimbangan-pertimbangan diatas, jajaran direksi BRISyariah

menganggap perlu dibentuknya sebuah divisi khusus yang mampu menjalankan

peran- peran diatas. Maka bersamaan dengan proses spin off pada bulan Oktober 2008

diresmikannya pula sebuah divisi baru yang bernama Marketing Communication,

dengan merekrut SDM khusus baik yang memiliki latar belakang Perbankan, Humas,

Public Relation dan Advertising.7

E. Struktur Organisasi Marcomm

Gambar 3.2

Sumber : Arsip Marcomm, Company Profile PT. BRISyariah 2013

6 Wawancara Pribadi dengan Nanang, Kamis 10 Oktober 2013 7 Wawancara Pribadi dengan Nanang , Kamis 10 Oktober 2013

45

Struktur Marcomm di BRISyariah masuk kedalm struktural Corporate Secretary

Group. Departemen Marcomm Head dibagi pada dua divisi yaitu Communication

& Promotion dan CSR & ZIS.

1. Head of Corporate Secretary Group : Lukita Prakasa

2. Manager of Corporate Communication & Promotion : Nanang Wahyudi

F. Produk Tabungan Faedah iB

Tabungan Faedah iB merupakan tabungan dari BRI Syariah bagi nasabah

perorangan yang menggunakan prinsip titipan (wadiyah yad dhamanah),

dipersembahkan utnuk nasabah yang menginginkan kemudahan dalam transaksi

keuangan.

Fitur dan Manfaat

1. Dana dapat di ambil kapan saja

2. Mendapatkan buku tabungan

3. Mendapatkan Kartu ATM

4. Dapat diberikan bonus (sesuai kebijakan Bank dan tidak diperjanjikan di awal)

5. Beragam Faedah (fasilitas serba mudah)

- Setoran awal minimal hanya Rp. 50.000

- Gratis biaya administrasi bulanan tabungan

- Gratis biaya administrasi bulanan kartu ATM

- Gratis biaya tarik tunai di seluruh jaringan ATM BRI, Bersama dan

Prima

- Gratis biaya transfer di seluruh jaringan ATM BRI, Bersama dan Prima

- Gratis biaya cek saldo di seluruh jaringan ATM BRI, Bersama dan Prima

- Gratis biaya Debit Prima

Syarat dan Ketentuan

1. Nasabah perorangan, usia 17 Tahun keatas

46

2. Fotocopy KTP/SIM/Paspor yang masih berlaku

3. Min. Setoran berikutnya Rp. 25.000

4. Saldo Minimum Rp. 25.000

Biaya-Biaya

1. Biaya penutupan rekening Rp. 25.000

2. Biaya pergantian buku karena rusak atau hilang Rp. 5000

3. Biaya pergantian ATM karena rusak atau hilang Rp.15.0008

8 http://brisyariah.co.id diakses pada tanggal 14 Desember 2013 pada pukul 16.00

47

BAB IV

TEMUAN DAN ANALISIS

A. Strategi Public Relation PT. Bank BRISyariah dalam Mempromosikan

Produk Tabungan Faedah

Sebagai divisi yang berfungsi memberikan pengenalan mengenai identitas

(keunggulan atau keunikan) produk dan strategi kepada masyarakat. Marketing

Communication PT. Bank BRISyariah memiliki strategi yang kuat untuk

mempromosikan, menyampaikan sesuatu atau berusaha meyakinkan publik mengenai

jasa atau produk yang dimiliki.

Tugas divisi Marcomm PT. Bank BRISyariah secara umum adalah

merencanakan dan mengembangkan komunikasi yang lebih bersifat korporat,

membina hubungan baik dengan pihak eksternal perusahaan, termasuk membina

hubungan baik dengan media, hal tersebut dilakukan guna memperlancar tujuan

utama dari divisi dan perusahaan tersebut yaitu mempromosikan produk dari

perusahaan itu sendiri, terutama produk unggulan dari PT. Bank BRISyariah yaitu

Tabungan Faedah. Strategi Public Relation atau Marcomm PT. Bank BRISyariah

dalam mempromosikan produk Tabungan Faedah yaitu:

1. Perumusan Strategi Public Relations

a. Menentukan Pesan

Dalam mencapai tujuannya tahap pertama yang dilakukan Divisi Marcomm

PT. Bank BRISyariah dalam mempromosikan produk Tabungan Faedah yaitu

menentukan pesan atau materi yang akan disampaikan kepada masyarakat. Hal

48

tersebut seperti yang dikemukakan Nanang Wahyudi, sebagai Manager

Communication and Promotion

“Dalam penyampaian pesan kami tidak hanya memikirkan bagaimana cara mendapatkan keuntungan dengan mempromosikan Tabungan Faedah, tetapi kami mengedukasi masyarakat dengan menyampaikan informasi seperti manfaat menabung dibank, mengenai larangan riba, perbedaan konvensional dan syariah, nah setelah itu baru kami jelaskan mengenai Tabungan Faedah di Bank BRISyariah yang memberikan banyak kemudahan. Demikian dengan sendirinya mereka akan tertarik untuk menabung di Bank BRISyariah”.1

Pesan semata-mata bukan hanya untuk keuntungan financial semata,

namun berisi pesan yang dapat mengundang simpati masyarakat. Pesan yang

akan disampaikan harus sesuai dengan sasaran masyarakat yang akan dituju,

maka dari itu sebelum divisi Marcomm menentukan pesan yang akan

disampaikan, mereka akan melakukan pengamatan terhadap target sasaran yang

mereka tuju. Pesan yang disampaikan Marcomm PT. Bank BRISyariah dalam

tahapan strategi adalah :

1) Manfaat Menabung di Bank dibandingkan Menabung di Rumah

Pada hakekatnya bank adalah lembaga penyimpan dan penyalur dana

bagi semua lapisan masyarakat. Sudah seharusnya bank memberikan

pelayanan terbaiknya kepada seluruh masyarakat tanpa membedakan latar

belakang dan status sosial nasabahnya. Hal tersebut seperti yang dikemukakan

Nanang Wahyudi, sebagai Manager Communication and Promotion :

1 Wawancara pribadi Nanang Wahyudi, sebagai Manager Communications and Promotion, wawancara dilakukan di kantor PT. Bank BRISyariah Jl. Abdul Muis No. 2-4 Jakarta Pusat, pada tanggal 24 April 2013 pada pukul 13.15 WIB - 15.00 WIB

49

“PT. Bank BRISyariah merupakan bank yang terbuka bagi semua lapisan kelas masyarakat, untuk masyarakat ritel menabung juga kurang banyak dikenal yah. Banyak masyarakat yang masih menyimpan uang mereka di rumah, di bawah kasur karena alasan lebih mudah dan cepat apabila dibutuhkan Dengan kegiatan promosi yang sekaligus mengedukasi ini diharapkan dapat memperlihatkan betapa pentingnya menabung di Bank”.2

Sebagai bank yang menjaga inklusifitasnya, PT. Bank BRISyariah

terbuka bagi semua masyarakat Indonesia tanpa membedakan latar

belakangnya, maka dari itu PT. Bank BRISyariah di nilai sebagai bank yang

menerima semua lapisan kelas masyarakat, termasuk masyarakat kelas

bawah,. Untuk mempromosikan Tabungan Faedah, terlebih dahulu

diperlukan edukasi mengenai manfaat menabung di bank. divisi Marcomm

harus dapat mengetahui apa sasaran masyarakatnya telah mengerti hal

tersebut, karena tidak semua masyarakat mengerti dan paham mengenai

informasi keperluan menabung yang aman, mudah dan cermat serta

memberikan banyak keuntungan. Maka dari itu PT. Bank BRISyariah

memberikan edukasi kepada masyarakat mengenai manfaat menabung di

bank dibandingkan di rumah.

2). Perbedaan bank konvensional dan Syariah

Secara umum, Riba artinya menetapkan bunga atau melebihkan

jumlah saat pengembalian (berdasarkan persentase tertentu dari jumlah

pinjaman pokok) yang dibebankan kepada si peminjam. Riba secara bahasa

2 Wawancara pribadi Nanang Wahyudi, pada tanggal 24 April 2013 pada pukul 13.15 WIB - 15.00 WIB

50

mempunyai makna: ziyadah atau tambahan. Ada beberapa pendapat dalam

menjelaskan riba, namun secara umum menegaskan bahwa riba adalah

pengambilan tambahan, baik dalam transaksi jual-beli maupun pinjam-

meminjam secara bathil atau bertentangan dengan dalam Islam.3 Hal tersebut

seperti yang dikemukakan Nanang Wahyudi, sebagai Manager

Communication and Promotion :

“Berdasarkan karakteristik dan manfaat menabung, sebenarnya hampir sama dengan tabungan di bank konvensional. Namun yang membedakan adalah prinsip, bank syariah khususnya BRISyariah menggunakan prinsip bagi hasil, sedangkan di bank konvensional menggunakan prinsip pemberian bunga. Bunga bank (menurut sebagian pendapat) termasuk riba. Inilah perbedaan yang cukup signifikan antara bank konvensional dan bank syariah, nah hal tersebut perlu dikomunikasikan atau disampaikan kepada masyarakat karena ini termasuk syiar yang dilakukan oleh BRISyariah biasanya kami mengundang ustad pada event yang kami buat, sekaligus untuk mempromosikan produk Tabungan Faedah di BRISyariah”.4

Divisi Marcomm PT. Bank BRISyariah memberikan penjelasan kepada

masyarakat mengenai larangan memakan uang riba. Bank konvensional

merupakan bank yang menganut sistem bunga yang di nilai riba. Jika

masyarakat telah mengerti mengenai larangan riba maka akan timbul kesadaran

untuk beralih ke bank syariah, pada saat itulah divisi Marcomm merasa

mendapatkan peluang untuk membimbing masyarakat membuka Tabungan

Faedah di PT. Bank BRISyariah.

3 Asy-Syaikh Shaleh. Perbedaan Jual Beli dan Riba (Jakarta: Pustaka Al-Kausar,1997) Hal. 31 4 Wawancara pribadi Nanang Wahyudi, pada tanggal 24 April 2013 pada pukul 13.15 WIB - 15.00 WIB

51

3). Kelebihan menabung di BRISyariah

Marcomm PT. Bank BRISyariah berupaya menyampaikan pesan

kepada masyarakat bahwa sesuai dengan misi PT. Bank BRISyariah yaitu

menjadi bank ritel modern terkemuka dengan ragam layanan finansial sesuai

kebutuhan nasabah dengan jangkauan termudah untuk kehidupan lebih

bermakna. PT. Bank BRISyariah berupaya menunjang peningkatan ekonomi

masyarakat, memberikan pelayanan prima kepada nasabah melalui jaringan

kerja yang tersebar luas dan didukung oleh sumber daya manusia yang

profesional dengan melaksanakan praktek good corporate governance

sehingga PT. Bank BRISyariah merupakan alternatif yang memadai untuk

para nasabah. Hal tersebut seperti yang dikemukakan Nanang Wahyudi,

sebagai Manager Communication and Promotion :

“Bank BRISyariah hadir sebagai bank syariah yang memberikan solusi termudah bagi masyarakat yang ingin menabung dengan memberikan pelayanan yang bermutu. Dengan gratis biaya administrasi bulalan, tingkat suku bunga yang bersaing, kami berharap masyarakat dapat menjatuhkan pilihan di bank BRISyariah”. 5

Masyarakat yang telah mengetahui beragam kelebihan yang dimiliki PT.

Bank BRISyariah, Marcomm PT. Bank BRISyariah berharap masyarakat dapat

menjatuhkan pilihannya untuk menabung di PT. Bank BRISyariah

dibandingkan di bank konvensional atau di bank syariah lainnya.

5 Wawancara pribadi Nanang Wahyudi, pada tanggal 24 April 2013 pada pukul 13.15 WIB - 15.00 WIB

52

4). Tabungan Faedah memberikan banyak kemudahan

Pesan akhir atau pesan inti yang harus dikomunikasikan kepada

masyarakat oleh divisi Marcomm adalah kelebihan dan keunggulan dari

Tabungan Faedah. Sehingga masyarakat dapat tertarik dan berpikir akan

mendapatkan banyak kemudahan dengan membuka Tabungan Faedah. Hal

tersebut seperti yang dikemukakan Nanang Wahyudi, sebagai Manager

Communication and Promotion :

“Tabungan Faedah memberikan banyak kemudahan bagi semua masyarakat, setoran awalpun terjangkau hanya dengan Rp. 50.000 sudah dapat membuka Tabungan Faedah di BRISyariah dan mendapatkan ATM. Gratis biaya administrasi bulanan dan gratis tarik tunai dimesin ATM manapun”.6

Dengan mengkomunikasikan pesan-pesan tersebut, divisi Marcomm PT.

Bank BRISyariah berharap akan memperoleh simpati masyarakat, masyarakat

akan tertarik untuk menabung di bank syariah khususnya PT. Bank BRISyariah,

hal ini kan menunjang strategi promosi divisi Marcomm PT. Bank BRISyariah.

b. Menentukan Metode

Setiap perusahaan pasti memiliki metode-metode yang jitu untuk

memenangkan perusahaannya. Begitu juga dengan PT. Bank BRISyariah. Setelah

mengetahui pesan apa yang akan disampaikan, Marcomm PT. Bank BRISyariah

menentukan metode agar tercapainya tujuan mempromosikan Tabungan Faedah,

serta menarik minat masyarakat atau calon nasabah untuk membuka Tabungan

6 Wawancara pribadi Nanang Wahyudi, pada tanggal 24 April 2013 pada pukul 13.15 WIB - 15.00 WIB

53

Faedah di Bank BRI Syariah. . Hal tersebut seperti yang dikemukakan Nanang

Wahyudi, sebagai Manager Communication and Promotion :

“Kami menetapkan beberapa metode untuk mempromosikan Tabungan Faedah ke pada masyarakat, kami telah menetahui pesan apa yang akan kami sampaikan, kami juga mengetahui khalayak atau sasaran yang akan kami tuju. Namun itu semua akan sia sia jika metode yang digunakan tidak sesuai. Maka dari itu kami tidak hanya berkoordinasi dengan teman-teman Marcomm yang ada dipusat, tapi kami berkoordianasi dengan teman-teman marketing yang ada di Cabang. “

“Tidak hanya teman-teman cabang yang ada di JABODETABEK, namun seluruh cabang PT. Bank BRISyariah se-Indonesia.”

“Kami membentuk beberapa metode yaitu Open table, Personal Selling, Advertaising dan Publicity. Namun itu semua tidak saklek , kami masih menerima masukan dari teman-teman di cabang bila memiliki metode yang jitu untuk mempromosikan produk kami”.7

Agar masyarakat dapat tertarik untuk membuka Tabungan Faedah, PT. Bank

BRISyariah membentuk beberapa metode yaitu Open table, Personal Selling,

Advertising dan Publicity. Dalam menetukan metode-metode tersebut Marcomm

PT. Bank BRISyariah tidak hanya berkoordinasi dengan teman-teman yang ada

dipusat tetapi juga dengan teman-teman yang ada di Cabang Se-Indonesia,

karena Cabang adalah pihak pelaksana kegiatan dan Marcomm adalah perencana

dan consultant dalam mempromosikan produk PT. Bank BRISyariah. Namun

demikian PT. Bank BRISyariah memberi keleluasan kepada cabang untuk

memberikan masukan atau saran terkait metode dalam mempromosikan produk

Tabungan Faedah.

7 Wawancara pribadi Nanang Wahyudi, pada tanggal 24 April 2013 pada pukul 13.15 WIB - 15.00 WIB

54

2. Implementasi Strategi Public Relations

Kegiatan komunikasi pemasaran meliputi sejumlah kegiatan yang terkait

dengan strategi penyampaian pesan dan metode yang telah ditentukan sebelumnya

kepada masyarakat .

a. Open table

Dalam pelakasanaan kegiatan promosi seperti open table , marcomm PT.

Bank BRISyariah berkoordinasi dengan cabang yang akan melaksaankan kegiatan

tersebut. Open table, kegiatan promosi dimana PT. Bank BRISyariah membuka

stand pada tempat-tempat yang dinilai dapat menarik minat masyarakat untuk

membuka Tabungan Faedah seperti di mall, pasar, tempat rekreasi dan sekolah.

Marcomm PT. Bank BRISyariah membantu cabang yang akan melakukan kegiatan

promosi seperti membuatkan spanduk, flayer, brosur dan semua kelengkapan dalam

kegiatan promosi. Biasanya Open table di isi juga dengan beberapa hiburan edukasi

seperti demo menggenakan Hijab, seminar, penyuluhan mengenai Bank Syariah dan

larangan Riba, live music religi dan bazaar. Calon nasabah dapat menikmati hiburan

edukasi selagi menunggu antrian untuk membuka rekening.

Pada kegiatan open table, marketing PT. Bank BRISyariah diharuskan dapat

berkomunikasi secara persuasif kepada masyarakat, hal tersebut agar dapat

membujuk masyarakat untuk membuka Tabungan Faedah. Penyampaian pesan yang

santun dan tidak terkesan memaksa, serta memberikan sedikit penjelasan mengenai

bank berbasis syariah dianggap akan lebih mengena dihati masyarakat.

55

b. Personal Selling

Selain mempromosikan secara serempak seperti open table, PT. Bank

BRISyariah juga menerapkan strategi personal selling, yang meliputi presentasi,

penawaran produk dan teknik negosiasi yang dilakukan setiap marketing secara

perorangan.

Customer Service PT. Bank BRISyariah melayani masyarakat yang datang ke

kantor cabang PT. Bank BRISyariah, masyarakat yang datang membutuhkan

informasi atau penjelasan mengenai produk tabungan Bank BRISyariah. Customer

Service menjelaskan kepada calon nasabah mengenai keunggulan dan manfaat produk

Tabungan Faedah. Masyarakat yang dengan sendirinya datang ke bank BRI Syariah

untuk mendapatkan informasi, secara tidak langsung telah mempercayai Bank

BRISyariah sebagai bank pilihannya dibandingkan bank lain. Setelah mendapatkan

penjelasan dari Customer Service, diharapkan masyarakat semakin yakin dan percaya

kepada PT. Bank BRISyariah.

Seorang marketing atau account officer (AO) harus menguasai komunikasi

persuasife, biasanya AO mendatangi suatu perusahaan yang diprediksi dapat bekerja

sama dengan PT. Bank BRISyariah, kemudian AO tersebut melakukan presentasi dan

penawaran mengenai karja sama yang akan dilakukan antara PT. Bank BRISyariah

dengan perusahaan tersebut.

MOU (Memorandum Of Understanding) merupakan suatu perjanjian yang

dibuat oleh dua pihak yang berkepentingan. Pasal 1338 KUHP menyatakan bahwa

semua perjanjian yang dibuat secara sah berlaku sebagai undang-undang bagi mereka

yang membuatnya. Oleh karenanya MOU yang dibuat antara dua belah pihak akan

56

mengikat kedua belah pihak tersebut. Kedua belah pihak tersebut harus mematuhi

seluruh ketentuan-ketentuan sebagaimana sebagaimana yang telah dinyatakan dalam

MOU tersebut. Oleh karena itu dalam setiap kerjasama perlu diadakan pembuatan

MOU agar terdapat kejelasan dalam segala hal. Begitu juga yang dilakukan oleh PT.

BRISyariah yang membuat MOU sebagai bukti atas perjanjian kerjasamanya dengan

nasabah.

Kerjasama yang biasa dilakukan yaitu pihak PT. Bank BRISyariah sebagai

perantara antara perusahaan dan karyawan dalam proses penggajian. Seluruh

karyawan diwajibkan memiliki Tabungan Faedah karena gaji akan ditransfer

langsung ke rekening mereka setiap bulannya (payroll).

PT. Bank BRISyariah Kantor Cabang BSD City sebagai salah satu cabang

yang menerapkan strategi personal selling. PT. Bank BRISyariah Kantor Cabang

BSD City bekerja sama dengan perusahaan yang bergerak di bidang interior esklusif

PT. LOISTA dalam menggaji karyawan setiap bulannya.

AO dan Pimpinan Cabang mendatangi kantor PT. LOISTA, AO bersama

pimpinan cabang melakukan presentasi dengan tujuan mengajukan permohonan kerja

sama dengan pihak PT. LOISTA. AO mempromosikan keunggulan produk Tabungan

Faedah yang sesuai dengan kebutuhan karyawan PT. LOISTA. Kemudiaan negosiasi

yang dilakukan membuahkan hasil bahwa pihak PT. LOISTA menyetujui kerja sama

yang akan dilakukan. Seluruh karyawan PT.LOISTA diwajibkan memiliki rekening

Tabungan Faedah karena gaji seluruh karyawan akan ditransfer ke rekening

Tabungan Faedah masing-masing karyawan setiap bulannya.

57

Kantor Cabang BSD City juga bekerja sama dengan Yayasan Pendidikan Al-

Azhar BSD City. Untuk pembayaran uang gedung, SPP, dan seluruh biaya

administrasi dibayarkan melalui Bank BRISyariah. Dengan demikian tentu orang tua

murid wajib memiliki Tabungan Faedah, Hal tersebut sangat menguntungkan bagi

PT. Bank BRISyariah Kantor Cabang BSD, namun proses untuk bekerja sama

dengan Yayasan Pendidikan Al-Azhar BSD City tidak semudah mendapatkan

profitnya seperti sekarang. Hal tersebut seperti yang dikemukakan Dewi Palupi ,

sebagai Marketing Manager:

“Awal kerja sama kami dengan Yayasan Pendidikan Al-Azhar BSD City yaitu tahun 2011, saya bersama bapak kepala cabang Yosep Kardinal mengundang pengurus Yayasan Pendidikan Al-Azhar BSD City datang ke kantor kami, untuk membicarakan kerja sama yang akan dilakukan. Sebagai account officer saya mempresentasikan produk tabungan kami Tabungan Faedah yang memberikan kemudahan untuk pembayaran spp setiap murid, sebelumnya orang tua murid membayar spp secara manual ke sekolah, namun jika menggunakan rekening maka orang tua murid yang sibuk bekerja dapat melakukan pembayaran dengan cara mentransfer”.8

Pada awalnya pada tahun 2011, PT. Bank BRISyariah Kantor Cabang BSD

City menjalin kerja sama dengan Yayasan Pendidikan Al-Azhar BSD City, account

officer bersama kepala cabang PT. Bank BRISyariah Kantor Cabang BSD City

mengadakan pertemuan dengan pihak pengurus Yayasan Pendidikan Al-Azhar BSD

City di ruang meeting PT. Bank BRISyariah Kantor Cabang BSD City untuk

membahas kerja sama yang akan dilakukan.

8 Wawancara pribadi Dewi Palupi, sebagai Marketing Manager PT. Bank BRISyariah KC. BSD, wawancara dilakukan di kantor PT. Bank BRISyariah KC. BSD Ruko Tol Boulevard Blok B No. 10-12, pada tanggal 21 Mei 2013, pada pukul 14.45 WIB – 15.00 WIB

58

c. Advertising

PT. Bank BRISyariah melakukan kegiatan periklanan untuk memberikan

informasi mengenai produk, membujuk konsumen untuk menggunakan produk-

produk perusahaan dan menginggatkan konsumen terhadap produk-produk

perusahaan. Hal ini dinilai tepat karena perusahaan menetapkan tujuan iklan sesuai

dengan kebutuhannya, yaitu :

Iklan sebagai pemberi informasi (informative advertising), digunakan pada

saat perusahaan meluncurkan produk baru, dengan maksud menginformasikan

keberadaan produk kepada konsumen.

Iklan sebagai pembujuk (persuasive advertising), digunakan perusahaan untuk

membujuk konsumen agar tertarik atau membujuk untuk menngunakan produk yang

ditawarkan. Pada saat perusahaan dalam tahap persaingan sehingga perusahaan

melakukan suatu kesungguhan terhadap produknya. contohnya yaitu pada saat ini

bank swasta syariah semakin berkembang banyak bank syariah baru yang

bermunculan, setiap bank berlomba-lomba untuk mengiklankan produk tabungannya

agar masyarakat tertarik. Hal tersebut merupakan tantangan bagi PT. Bank

BRISyariah untuk lebih gencar mengiklankan produk unggulannya yaitu Tabungan

Faedah.

Dan yang terakhir iklan sebagai penginggat (reminder advertising),

digunakan untuk mengingatkan kembali keberadaan PT. BankBRISyariah serta

produk-produknya kepada konsumen sehingga mendorong pemakaian produk

lebih tinggi. Masyarakat yang telah menabung di Bank BRI Syariah diharapkan

59

dapat lebih mengetahui fitur dan benefit dari iklan yang ada, sehingga diharapkan

dapat menginformasikan ragam keuntungan yang didapatkan kepada masyarakat

luas.

Jenis media massa yang digunakan oleh PT. Bank BRISyariah media

elektronik, media cetak (surat kabar) dan media online. Media periklanan adalah

faktor penting yang menunjang kegiatan promosi PT. Bank BRISyariah, maka dari

itu Marcomm PT. Bank BRISyariah berusaha dengan kreatif untuk menciptakan iklan

yang dapat menarik minat masyarakat untuk menabung di Bank BRI Syariah.

Biaya promosi yang dikeluarkan pada dasarnya untuk mempromosikan baik

entitas bank, produk yang ada maupun kegiatan/event yang dilakukan, sehingga

masyarakat mengetahui lebih dalam dan detil mengenai BRISyariah. Dengan adanya

promosi diharapkan dapat menarik minat masyarakat untuk menjadl nasabah balk

nasabah funding maupun lending, yang pada akhirnya akan dapat meningkatkan

kinerja bank.

Penggunaan budged promosi oleh Uker (Marcom dan Cabang), jika pada

bulan tersebut ngeluaran biaya promosi masih dibawah anggaran yang ada, maka

sisa anggaran dapat digunakan atau dikeluarkan untuk biaya promosi pada bulan

berikutnya. Namun sebaliknya jika biaya promosi yang dikeluarkan pada bulan

tersebut melebihi anggaran yang ada, maka terlebih dahulu mengajukan

permintaan kepada AFG untuk kelayakan pengeluaran dan penggunaan biaya

tersebut. Jika disetujui, maka akan dibukukan terlebih dahulu di anggaran uang

muka promosi. Realisasi biaya promosi dalam satu periode tidak boleh melebihi

60

anggaran. Oleh karena itu pada bulan Desember akhir tahun tidak diperbolehkan

pemakaian biaya promosi melebihi anggaran bulan tersebut.

d. Publicity

Publisitas atau publicity merupakan salah satu strategi promosi yang cukup

potensial dan menguntungkan bagi PT. Bank BRISyariah dalam mengkomunikasikan

produk Tabungan Faedah. Publisitas mempunyai kesamaan dengan advertising,

dimana kedua strategi promosi ini sama-sama menggambarkan komunikasi massa.

Tapi yang membedakan kedua alat promosi ini yaitu pada publisitas tidak

mengeluarkan biaya untuk melakukan kegiatannya. Hal ini tentunya sangat

menguntungkan bagi PT.Bank BRISyariah karena perusahaan secara otomatis

terpromosikan dengan cuma-cuma dan mendapatkan citra baik di mata masyarakat.

Publisitas terkesan sebagai pemberitaan atau informasi yang tidak direkayasa

oleh sebuah organsiasi dari sebuah kegiatan. Publisitas dirancang oleh perhatian pers

dan diberitakan. 9Publisitas dapat dimuat dalam media secara gratis karena

perwakilan dari media menganggap informasi tersebut penting dan layak untuk

disampaikan pada khalayak ramai. Contoh dari publisitas yang dilakukan PT. Bank

BRISyariah diantaranya adalah:

9 Emeraldy Charta dan Rulli Nasrullah, Public Relatin : Strategi Kehumasan Dalam Menghadapi Krisis, (Bandung : PT Salamadani Pustaka Semesta, 2008) h.168

61

1) Program Air Minum Gratis untuk Dhuafa & Korban Banjir di Koja Jakarta

Utara

Gambar 4.1

Program Bantuan Air Minum Gratis Untuk Dhuafa dan Korban Banjir

Sumber : Diakses dari website PT. Bank BRISyariah http://brisyariah.co.id/home pada tanggal 12 Januari 2014 pada pukul 20.05 WIB

PT. Bank BRISyariah membantu masyarakat dhuafa dan korban banjir

di wilayah Koja Jakarta Utara, dengan memberikan air minum gratis senilai Rp.

62

20.000.000. dengan memberikan bantuan tersebut PT. Bank BRISyariah berharap

dapat meringankan penderitaan masyarakat.

2) Karyawan BRI Syariah Kumpulkan Zakat Ratusan Juta Rupiah

Karyawan BRI Syariah Kumpulkan Zakat Ratusan Juta Rupiah”

adalah judul tulisan Wihdan Hidayat salah seorang wartawan Republika.

Karyawan BRI Syariah mengumpulkan zakat senilai ratusan juta rupiah

sebagai bentuk kepedulian terhadap masyarakat kurang mampu. Kegiatan

tersebut menarik perhatian media, sehingga salah satu media cetak nasional

Republika memberitakan hal tersebut dan secara tidak langsung

meningkatkan citra positif PT. Bank BRISyariah di hadapan publik.

3) Kerjasama PT. Bank BRISyariah dengan Badan Amil Zakat Nasional (BAZNAS) Gambar 4.2

Program BRISyariah Peduli

Sumber: Diakses dari website PT. Bank BRISyariah http://brisyariah.co.id/home pada tanggal 12 Januari 2014 pada pukul 20.07 WIB

63

Sebagai bentuk tanggung jawab sosial perusahaan, PT. Bank

BRISyariah bekerja sama dengan BAZNAS. Memberikan bantuan untuk

masyarakat tidak mampu dan masyarakat yang terkena musibah bencana

alam dengan tajuk “BRISyariah Peduli”. BRISyariah Peduli membentuk citra

positive PT. Bank BRISyariah di mata masyarakat. Terkait dengan tekad PT.

Bank BRISyariah untuk menjadi bagian dari distribution channel bagi

BAZNAS. PT. Bank BRISyariah bersama dengan BAZNAS

menyelenggarakan kegiatan aktivasi promosi melalui iklan layanan

masyarakat berupa Adzan Maghrib yang ditayangkan di Metro TV secara

rutin selama bulan Ramadhan.

4) Donor Darah Rutin Karyawan PT. Bank BRISyariah

Gambar 4.3

Donor Darah Rutin Karyawan PT. Bank BRISyariah

Sumber:Diakses dari website PT. Bank BRISyariah http://brisyariah.co.id/home pada tanggal 01 Maret 2014 pada pukul 20.00

64

Kegiatan donor darah merupakan wujud dari kepedulian karyawan

kantor pusat dan cabang Se-Jabodetabek. Selain Direksi dan karyawan kantor

pusat, karyawan cabang Se-Jabodetbek pun turut serta sebagai pendonor

darah. Pelaksanaan donor darah merupakan bentuk kepedulian BRISyariah

dan karyawannya untuk kemanusiaan dan membantu mereka yang

membutuhkan darah.

3. Evaluasi Strategi Public Relations

Tahap terakhir dari strategi adalah evaluasi, evaluasi sangat penting dalam

setiap kegiatan yang telah dilakukan. Bank BRI Syariah mengevaluasi setiap

melakukan kegiatan atau event promosi yang telah dilakukan, baik Marcomm atau

Kantor Cabang. Hal tersebut seperti yang dikemukakan Dewi Palupi , sebagai

Marketing Manager:

“Dengan mengumpulkan seluruh panitia yang turut serta dalam kegiatan promosi baik marcomm pusat maupun karyawan under BSD, kami mengutarakan apa kekurangan dan kendala yang dihadapi saat kegiatan berlangsung. Seperti kemarin saat open table di pasar modern BSD, Marcomm kantor pusat kurang tanggap mengenai apa yang kami butuhkan saat open table berlangsung, padahal dari jauh-jauh hari kami sudah pesan agar disiapkan beberapa meja panjang agar nasabah nyaman saat mengisi formulir pembukaan rekening dan kami juga pesan agar dikirimkan brosur Tabungan Faedah jauh lebih banyak dari yang dikirimkan sebelumnya. Tapi sampai pada saat kegiatan berlangsung, kami belum mendapatkan perlengkapan tersebut, alhasil kegiatan kemarin tidak maksimal, meski demikian Alhamdulillah jumlah nasabah bank BRISyariah selalu meningkat sejak tahun berdirinya sampai dengan saat ini”.10

10 Wawancara pribadi Dewi Palupi, pada tanggal 21 Mei 2013, pada pukul 14.45 WIB – 15.00 WIB

65

Jumlah nasabah PT. Bank BRISyariah terus meningkat sejak tahun berdirinya

sampai dengan saat ini 2014, meski demikian PT. Bank BRISyariah tetap selalu

mengadakan evaluasi setelah kegiatan promosi agar dapat mengetahui kekurangan

dari masing-masing pihak baik marcomm Pusat maupun Kantor Cabang, serta

menjadi pelajaran atau acuan untuk lebih maksimal lagi pada setiap kegiatan

promosi berikutnya.

B. Pemanfaatan Media yang digunakan Public Relation PT. Bank BRISyariah

dalam Mempromosikan Produk Tabungan Faedah

Dalam rangkaian kegiatan strategi public realtion PT Bank BRISyariah dalam

mempromosikan produk Tabungan Faedah, pemanfaatan media menjadi bagian

penting dalam strategi yang dilakukan. Pemanfaatan media yang dilakukan PT Bank

BRISyariah melihat beberapa aspek, baik dari jenis media itu sendiri dan waktu yang

ditayangkan untuk promosi produk Tabungan Faedah.

Kegiatan promosi untuk mempublikasikan diselenggarakan guna lebih

meningkatkan pengenalan, pemahaman, dan pengetahuan masyarakat tentang

penyelenggaraan progam itu sendiri. Jenis media yang digunakan PT. Bank

BRISyariah terdiri dari media elektronik, media cetak dan media sosial.

66

1. Media Elektronik

Media elektronik yang digunakan PT. Bank BRISyariah dalam mengiklankan

produknya melalui televisi dan radio.

a. Televisi

Televisi adalah media periklanan yang kuat. Hal ini bergantung

pada kedua efek suara dan visual. Efek ini dapat digunakan dalam

kombinasi untuk menangkap perhatian audiens Anda dan kemudian

memperkuat tingkat retensi mereka dengan mengulangi pesan

menggunakan baik audio dan video. Pengiklan bisa merek iklan mereka

dengan menggunakan tema yang sama untuk iklan TV ganda, mengubah

iklan menjadi jenis acara televisi dengan pengikut khusus.

Dalam hal ini, PT Bank BRISyariah memanfaatkan media televisi

sebagai media untuk mempromosikan produk Tabungan Faedahnya.

Penentuan saluran yang digunakan serta jam tayang menjadi

pertimbangan PT. Bank BRISyariah untuk mengiklankan produknya.

Penentuan saluran televise juga menjadi bagian yang penting, ada

sedikitnya 6 (enam) media yang cakupannya nasional diantaranya seperti

RCTI, TRANS TV, TRANS 7, TV ONE, Indosiar dan Kompas TV

Kemudian durasi yang ditayangkan itu adalah 30 detik.

67

Tabel 4.1

Jadwal Iklan Produk Tabungan Faedah PT Bank BRISyariah di Televisi

Sumber : Arsip Marcomm PT.Bank BRISyariah

Dalam menentukan waktu iklan di televisi, PT Bank BRISyariah

membuat suatu kebijakan frekusensi periklanannya, dimana iklan disajikan

pada saat acara-acara yang lebih banyak diminati oleh penonton (prime

time) berkisar antara jam 18.00 s/d 22.00 pada masing-masing stasiun

televisi.

68

b. Radio

Gambar 4.4 Promosi menggunakan radio

Sumber: Arsip Marcomm PT. Bank BRISyariah

PT. Bank BRISyariah menggunakan radio sebagai salah satu media promosi

baik radio lokal maupun nasional, radio dinilai sebagai media promosi yang efektif

untuk mempromosikan produk Tabungan Faedah. Radio tidak hanya dapat di

dengarkan di rumah dan di kantor melainkan di jalan atau di dalam mobil, terlebih

saat ini hampir semua Hand Phone di lengkapi dengan fitur radio, hal ini semakin

memudahkan masyarakat untuk mendengarkan radio. Beberapa radio nasional yaitu

Gen FM 98.7 , Delta FM 99.1 , Prambors FM 102.2 dan Trax FM 101,4.

69

Iklan pada radio dikemas sedemikian rupa agar menarik, sehingga pendengar

merasa tertarik membuka Tabungan Faedah setelah mendengarkannya. Beberapa

jenis iklan pada radio yang digunakan PT. Bank BRISyariah yaitu :

1) Iklan Spot

Jenis iklan yang menggunakan narasi atau dialog untuk

mempromosikan produk ataupun jasa. Iklan ini berdurasi antara 30

hingga 60 detik dengan backsound dan sound effect. Isinya berupa 7

faedah atau keuntungan yang didapatkan dengan membuka

Tabungan Faedah serta diiringi music atau backsound yang nenarik.

2) Iklan Advertising Lips (Adlips)

Merupakan iklan yang berupa scirpt yang dibacakan secara

langsung oleh penyiar radio sendiri. Adlips biasanya dibacakan

beberapa kali dalam satu hari selama periode waktu tertentu.

Contoh Adlips iklan Tabungan Faedah :

“Assalamualailum wr wb. Informasi menguntungkan untuk kita semua..BRISyariah telah hadir ditengah-tengah kita, dan siap melayani transaksi bisnis harian anda. Ayoooo… tunggu apa lagi, datang sekarang juga ke Kantor Cabang BRISyariah terdekat! Bersama wujudkan harapan bersama!”

2. Media Cetak

Media cetak yang digunakan PT Bank BRISyariah dalam

mengiklankan produk Tabungan Faedahnya yakni surat kabar (Koran), dan

juga brosur.

70

a. Surat Kabar

Pemilihan surat kabar sebagai salah satu media massa yang digunakan

dalam periklanan, didasarkan pada surat kabar yang dapat

menginformasikan seluas-luasnya kepada pangsa pasar produk Tabungan

Faedah PT Bank BRISyariah. Selain itu, produk yang diiklankan pada

surat kabar lebih mendetail pesan apa yang ingin disampaikan.

Adapun surta kabar yang digunakan PT. Bank BRISyariah yaitu

Kompas, Republika, Media Indonesia, Rakyat Merdeka dan Sindo untuk

surat kabar lingkup nasional, serta surat kabar lokal untuk daerah-daerah

yang terdapat cabang PT Bank BRISyariah di wilayah tersebut seperti di

wilayah Yogyakarta (Tribun Jogja), Palembang (Sriwijaya Post), Bandung

Jabar (Tribun), Balik Papan (Kaltim Post).

Tabel 4.2 Surat Kabar lokal yang Digunakan PT Bank BRISyariah untuk

Mempromosikan Produk Tabungan Faedah

Sumber: Arsip Marcomm PT Bank BRISyariah

71

Penjadwalan iklan pada surat kabar lokal biasanya ditentukan per triwulan,

dengan ukuran iklan 3 X 270 mmk FC. Konten iklannya pun berbeda-beda tidak

melulu mengenai keuntungan Tabungan Faedah (fasilitas serba mudah), ada kalanya

mengenai pengumuman pemenang hadiah Hujan Emas, dengan saldo pada rekening

minimal Rp. 250.000 perbulan, secara otomatis di ikut sertakan pada undian hadiah

Hujan Emas. Dengan demikian Marcomm PT. Bank BRISyariah berharap

masyarakat yang belum memiliki Tabungan Faedah merasa tertarik untuk membuka

Tabungan Faedah.

b. Brosur Gambar 4.5

Brosur Produk PT Bank BRISyariah

Sumber : Arsip Penulis

72

Seperti telah banyak diketahui, brosur merupakan salah satu cara

dalam mengiklankan produk atau jasa dari sebuah perusahaan. Bisa

dikatakan bahwa beriklan dengan menggunakan brosur ini merupakan

salah satu cara paling tradisional dalam tenik pemasaran. Namun cara

beriklan dengan menggunakan brosur ini juga memiliki berbagai

keunggulan dan kelebihan.

Secara umum brosur yang digunakan sebagai sarana beriklan memiliki

fungsi yang informative. Artinya bahwa brosur harus bisa membawa

informasi dari produk atau jasa yang tengah ditawarkan. . Meski tergolong

tradisional, pemanfaatan brosur sebagai media beriklan juga memiliki

banyak keunggulan yaitu: sederhana namun langsung pada point, sehingga

konsumen bisa langsung memahami maksud yang disampaikan.11

Dengan kelebihan itu, PT Bank BRISyariah menggunakan brosur

sebagai media yang dimanfaatkan untuk mempromosikan produk

Tabungan Faedahnya.

3. Media Sosial dan Internet

Di era Digital Marketing saat ini, menggunakan social media untuk

promosi bisnis menjadi satu keharusan bagi pemilik bisnis atau pelaku usaha.

Hal ini disebabkan perkembangan dari situs sosial media itu sendiri dimana

fungsi pertemanan sudah dimodifikasi dengan penambahan beberapa fitur 11 Diakses di http://masbadar.com/kelebihan-brosur-sebagai-media-iklan-dan-promosi-bisnis/, pada tanggal 5 Mei 2014 pukul 21.51 WIB

73

yang banyak memberikan manfaat dalam rangka mengenalkan produk atau

jasa yang ditawarkan. Selain itu, aktifitas pengguna yang semakin bertambah

seiring dengan inovasi terbaru dari beberapa smart phone ditengarai

memberikan kontribusi yang cukup besar akan penggunaan metode tersebut.

Di Indonesia sendiri, sosial media yang cocok digunakan adalah

twitter, instagram, facebook dan blog. Keempat platform ini pun ditengarai

mampu dihubungkan satu dengan yang lainnya sehingga semakin

mempermudah pelaku bisnis dalam mempromosikan usaha atau pun produk

mereka. Tidak sulit untuk mengaplikasikannya karena fasilitas yang terdapat

di dalamnya mampu mewujudkannya. Dan yang pasti, keempat platform

tersebut sangat mudah diakses dengan menggunakan perangkat teknologi

seperti gadget yang hanya membutuhkan pulsa internet yang sangat

terjangkau

Maka, social media juga dimanfaatkan oleh PT Bank BRISyariah

untuk mempromosikan produk Tabungan Faedahnya. Ini dipandang penting

karena merupakan salah satu sarana era digital marketing saat ini yang bisa

memneri banyak keuntungan dan kemudahan yang diperoleh dari kegiatan

promosi produk tabun gan faedah di social media.

Hal ini juga diharapkan akan membuat pemasaran berlangsung efektif

dan efisien baik dari segi waktu dan dana. Selain itu juga, semakin mengenal

bagian dari fasilitas yang ada, akan mempermudah dalam memaksimalkannya

untuk penggunaan di masa datang. Dan berita baiknya, ada banyak sumber

yang dapat dijadikan sebagai rekomendasi dalam menentukan pilihan

74

sehingga perbandingan pun dapat dilakukan. Adapun jenis media sosial yang

digunakan oleh PT Bank BRISyariah adalah :

a. Facebook

Gambar 4.6

Sumber : http://facebook.com“BRISyariah” diakses pada tanggal 15 Mei 2014

Facebook merupakan salah satu dari sekian banyak Social Network

atau Situs Jejaring Sosial yang ada di jagad web. Facebook pertama kali hadir

pada bulan februari 2014 dengan Mark Zuckerberg sebagai pendirinya.

Facebook termasuk situs sosial networking yang cukup besar saat ini. PT.

Bank BRISyariah memanfaatkan facebook sebagai media promosi, promosi

75

yang dilakukan dengan menggunakan facebook dirasa sangat efektif karena

memiliki jangkauan ruang dan waktu yang tak terbatas.

Promosi menggunakan situs jejaring sosial Facebook, memberikan

keleluasaan marcomm PT. Bank BRISyariah untuk berinteraksi dengan

banyak pengguna secara lebih personal memberikan keuntungan bagi strategi

pemasaran di internet. Penyebaran informasi dari user ke user, group,

komunitas, hingga global, terjadi begitu cepat. Bahkan lebih cepat dari

penyebaran informasi dari kantor cabang PT. Bank BRISyariah yang tersebar

di seluruh Indonesia.

b. Twitter Gambar 4.7

Twitter PT Bank BRISyariah

Sumber : http://twitter.com/brisyariah diakses pada tanggal 11 November 2014 Pada pukul 17.00

76

Twitter @BRISyariah merupakan salah satu media sosial yang

efektif digunakan oleh marcomm PT. Bank BRISyariah. Hampir sama

dengan Facebook, Twitter biasa digunakan untuk menginformasikan berita

terkini mengenai PT. Bank BRISyariah, promosi produk Tabungan

Faedah dan tanya jawab masyarakat mengenai produk PT. Bank

BRISyariah. Seiring berjalannya waktu saat ini twitter lebih banyak

digunakan oleh masyarakat dibandingkan facebook.

c. Website Perusahaan

Gambar 4.8 Website PT. Bank BRISyariah

Sumber: Diakses di website PT Bank BRISyariah http://www.brisyariah.co.id pada tanggal 15 Mei 2014 pukul 09.00 WIB

77

Walaupun perusahaan melakukan bentuk-bentuk promosi melalui

cara-cara yang konvensional, seperti membuat brosur, pasang iklan namun

website masih menjadi pilihan PT Bank BRISyariah untuk mempromosikan

produk Tabungan Faedah.

Di zaman serba internet ini, Perusahaan yang tidak memiliki website

dianggap kurang profesional dan tidak memiliki kredibilitas. Apa sebabnya?

Karena dijaman serba tekhnologi dan informasi, perusahaan harus

menyediakan layanan berupa informasi mengenai perusahaan yang

memudahkan masyarakat mengetahui lebih jauh perusahaan. Intinya,

kepercayaan masyarakat terhadap perusahaan bisa dibangun salah satunya

dengan memiliki website.

Halaman dari website PT. Bank BRISyariah dengan alamat

www.brisyariah.co.id bisa diakses sebagai media komunikasi, informasi,

interaksi, membangun citra dan promosi. Selain itu, dengan adanya web, para

pengunjung, calon konsumen, klien bisa memungkinkan terbukanya

komunikasi untuk saling bertukar pikiran dan berbicara terkait produk yang

ditawarkan PT. Bank BRISyariah.

79

BAB V

PENUTUP

A. Kesimpulan

Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan penulis, ada beberapa temuan

yang dijadikan landasan oleh Public Relation PT. Bank BRI Syariah dalam hal ini

divisi Marketing Communication (Marcomm) untuk mempromosikan produk

tabungan Faedah BRI Syariah. Berikut kesimpulan dari hasil penelitian yang

dilakukan penulis :

1. Strategi Public Relation PT. Bank BRISyariah dalam Mempromosikan

Produk Tabungan Faedah

Strategi yang dilakukan divisi Marcomm PT. Bank BRISyariah yang secara

umum tugasnya adalah merencanakan dan mengembangkan komunikasi yang

lebih bersifat korporat guna memperlancar tujuan dari perusahaan dalam

mempromosikan produk tabungan Faedah. Perencanaan strategi meliputi

menentukan pesan, menentukan metode, pelaksanaan kegiatan dan evaluasi.

Dalam penyampaian pesannya, divisi Marcomm tidak hanya memikirkan

bagaimana cara mendapatkan keuntungan dengan mempromosikan Tabungan

Faedah, tetapi bentuk pesan edukasi kepada masyarakat dengan menyampaikan

informasi seperti manfaat menabung dibank, mengenai larangan riba, perbedaan

konvensional dan syariah, menjadi strategi khusus agar para calon nasabah tertarik

menabung di Bank BRISyariah.

80

Metode yang dilakukan oleh mereka juga menjadi hal yang sangat

diperhatikan dalam melakukan strategi promosi produk Tabungan Faedah. Agar

masyarakat dapat tertarik untuk membuka Tabungan Faedah, PT. Bank

BRISyariah membentuk beberapa metode yaitu Open table, Personal Selling,

Advertising dan Publicity.

Tahap terakhir dari strategi adalah evaluasi, evaluasi sangat penting dalam

setiap kegiatan yang telah dilakukan. Bank BRI Syariah mengevaluasi setiap

melakukan kegiatan atau event promosi yang telah dilakukan, baik Marcomm

atau Kantor Cabang. Hal ini sangat penting agar mengetahui kekurangan atau

kelebihan dari setiap kegiatan yang telah berlangsung dan menjadi dasar acuan

kegiatan yang akan dilakukan selanjutnya agar dapat lebih baik lagi.

2. Pemanfaatan Media yang digunakan Public Relation PT. Bank BRISyariah

dalam Mempromosikan Produk Tabungan Faedah

Pemanfaatan media dirasa menjadi hal yang penting oleh divisi Marcomm

dalam mempromosikan produk Tabungan Faedah PT Bank BRISyariah. Jenis

media dan penempatan iklan dari segi waktu dan posisi menjadi bagian dari

strategi promosi. Jenis media yang digunakan meliputi media cetak, media

elektronik serta media sosial dan internet.

81

Media elektronik yang digunakan PT.Bank BRISyariah dalam mengiklankan

produknya melalui televisi dan radio. Untuk televisi ada sedikitnya 6 (enam)

media yang cakupannya nasional diantaranya seperti RCTI, TRANS TV, TRANS

7, TV ONE, Indosiar dan Kompas TV. Iklan melalui radio ada beberapa radio

nasional yang digunakan yaitu Gen FM 98.7 , Delta FM 99.1, Prambors FM 102.2

dan Trax FM 101,4.

Media cetak yang digunakan PT Bank BRISyariah dalam mengiklankan

produk Tabungan Faedahnya yakni surat kabar (Koran), roll baner, dan brosur.

Adapun surta kabar yang digunakan PT. Bank BRISyariah yaitu Kompas,

Republika, Media Indonesia, Rakyat Merdeka dan Sindo untuk surat kabar lingkup

nasional, serta surat kabar lokal untuk daerah-daerah yang terdapat cabang PT

Bank BRISyariah di wilayah tersebut seperti di wilayah Yogyakarta (Tribun

Jogja), Palembang (Sriwijaya Post), Bandung Jabar (Tribun), Balik Papan (Kaltim

Post).

Pemanfaatan media yang dilakukan PT Bank BRISyariah yang terakhir adalah

melalui media sosial dan internet. Media sosial yang digunakan seperti Twitter

dan juga Facebook, melalui fitur-fitur pada media sosial tersebut PT.Bank

BRISyariah menyapa nasabah dan atau calon nasabah dengan pesan-pesan

mengajak agar menggunakan produk Tabungan Faedah. PT Bank BRISyariah juga

memanfaatkan Website perusahaan untuk melakukan promosi. Di dalam website

yang beralamatkan www.brisyariah.co.id , para pengunjung, calon konsumen dan

82

klien bisa melakukan komunikasi untuk saling bertukar pikiran dan berbicara

terkait produk yang ditawarkan PT. Bank BRISyariah.

B. Saran

Setelah selasainya penelitian ini, peneliti mencoba memberikan beberapa

saran diantaranya :

1. Saran Praktis

a. Proses komunikasi perlu dikelola dan dijaga dengan baik antara kantor

pusat dengan cabang maupun sebaliknya. Penyampaian informasi

maupun laporan kegiatan harus disampaikan dengan terarah. marcomm

PT. Bank BRISyariah hendaknya lebih berkoordinasi kepada kantor

cabang dalam melaksanakan kegiatan promosi, sehingga apa yang

dibutuhkan kantor cabang pada saat kegiatan berlangsung dapat dipenuhi.

Meskipun marcomm sebagai pihak perencana dan kantor cabang sebagai

pihak pelaksana, marcomm juga harus mengawasi dan memantau dari

awal sampai dengan akhir kegiatan.

b. Pemilihan media promosi dalam mempromosikan Tabungan Faedah sudah

sangat baik, namun untuk penayangan iklan menggunakan media

elektronik harus lebih ditingkatkan lagi jumlah penayangannya.

Penayangan pada waktu prime time memang saat yang tepat namun dapat

ditambahkan di jam-jam lain agar masyarakat lebih mengenal Tabungan

Faedah. Demikian juga dengan media cetak, hendaknya penempatan iklan

dimedia cetak nasional dapat ditambah lagi, masih banyak Koran nasional

83

yang dapat dimanfaatkan dan setiap Koran memiliki pembaca setianya,

maka semakin banyak Koran nasional yang mengiklankan tabungan

Faedah maka semakin banyak juga orang yang mengetahui tabungan

Faedah.

2. Saran Akademis

a. Semoga penelitian ini dapat memberikan kontribusi dan dorongan untuk

terus mengkaji dan menelaah mengenai strategi public relation yang

sangat berperan dalam membina komunikasi antara perusahaan dengan

masyarakat.

b. Penelitian ini menunjukkan bahwa adanya perencanaan strategis dalam

pembentukan kegiatan promosi yang dilakukan Public Relation. Strategi

komunikasi dengan pemanfaatan berbagai media komunikasi, dianggap

dapat membantu penyebaran informasi mengenai perusahaan, produk,

atau jasa serta membangun image dan reputasi positif di mata masyarakat.

84

DAFTAR PUSTAKA

Buku

A. W, Widjaja. Komunikasi : Komunikasi dan Hubungan Masyarakat. Jakarta:

Bina Aksara,1986.

Amsyari , Fuad. Strategi Perjuangan Umat Islam Indonesia. Bandung: PT.

Remaja Rosda Karya, 1999

Anggoro, M.Linggar. Teori dan Profesi Kehumasan,. Jakarta: PT. Bumi Aksara,

2008.

Charta, Emeraldy dan Rulli Nasrullah. Public Relatin : Strategi Kehumasan Dalam

Menghadapi Krisis. Bandung : PT Salamadani Pustaka Semesta, 2008

Departemen Pendidikan dan kebudayaan RI. Kamus Besar Bahasa Indonesia

Edisi ketiga. Jakarta: Balai Pustaka, 2005.

Djaliel, Manna Abdul dan Rafi’udin. Prinsip dan Strategi Dakwah. Bandumg :

Pustaka Setia, 1997

Dokumen Marcomm PT. Bank BRISyariah : Buku Saku Produk. 2013

Effendy, Onong Uchjana. Ilmu Komunikasi teori dan Praktek. Bandung : PT.

Remaja Rosda Karya, 1992.

Elvi, Juliansyah. Promosi Public Relations. Bandung : Bandar Maju, 2008.

Faisal, Sanafiah. Format-format Penelitian Sosial, Dasar-dasar dan Aplikasi.

Jakarta: Rajawali Pers, 1995.

85

Fill, Chairis. Marketing Communication Contexts, Contents, and Staregies Edisi

kedua. Barcelona Spain : Grafos S.A. Sort Papel, 1999

H Center, Allen dan Scott M. Effective Public Relation. Englewood Cliffs N.J :

Pretice Hall, 1982

Ismail , M. dan M. Karebet Widjajaksuma. Pengantar Manajemen Syariat.

Jakarta: Khairul Bayaan, 2002

J. Stanton, Wiliam. Prinsip Pemasaran. Jakarta: Erlangga, 1991.

Jefkins, Frank. Public Relations edisi kelima. Jakarta : Penerbit Erlangga, 2003.

Kasali, Rhenald. Manajemen Public Relation Konsep dan Aplikasinya di

Indonesia. Jakarta : Pustaka Utama Graiti, 1994.

Kotler, Philip. Manajemen Pemasaran. Jakarta: Erlangga, 1993.

Laksana, Harimurti Krida. Kamus Sinonim Bahasa Indonesia. Jakarta : Nusa

Indah, 1981.

Muhammad. Manajemen Dana Bank Syari’ah. Yogyakarta, Ekonisia, 2004.

Mulyana, Dedy. Metodelogi Penelitian Kualitatif. Bandung: PT. Rosdakarya,

2002.

Mutopo, Ali. Strategi Kebudayaan. Jakarta: Center for strategic and International

studies-CSIS, 1978

Oliver, Sandra. Strategi Public Relation. Jakarta: Erlangga, 2007

86

Purnomo, Setiawan Hari dan Zulkiefli Mansyah. Manajemen Strategi, Sebuah

Konsep Pengantar. Jakarta : Lembaga Penerbitan Fakultas Ekonomi UI,

1999.Stokes , Jane. Media and Cultural Studies How To Do.

Yogyakarta: PT Bentang Pustaka, 2006.

Shaleh, Asy-Syaikh. Perbedaan Jual Beli dan Riba. Jakarta: Pustaka Al-

Kausar,1997.

Setyodarmodjo, Soenarko. Public Relations; Pengertian, Fungsi, dan

Peranannya. Surabaya: Penerbit Papyrus Surabaya, 2003.

Steiner, George dan John Minner. Manajemen Strategik . Jakarta : Erlangga, tt.

Supriono. Manajemen Strategi dan Kebijaksanaan Bisnis. Yogyakarta: BPFE,1985

Ruslan, Rosady. Manajemen Public Relations dan Media Komunikasi : Konsepsi

dan aplikasi. Jakarta : PT. Raja Grafindo Persada, 2007.

Artikel internet

“http://brisyariah.co.id”

“http/Wikipedia.org/wiki/brisyariah”

“http://masbadar.com/kelebihan-brosur-sebagai-media-iklan-dan-promosi-bisnis/”

Wawancara

87

Wawancara pribadi Nanang Wahyudi, sebagai Corporate Communications

Manager. Wawancara dilakukan di kantor PT. Bank BRISyariah Jl.

Abdul Muis No. 2-4 Jakarta Pusat, 24 April 2013

Wawancara pribadi Dewi Palupi, sebagai Marketing Manager PT. Bank

BRISyariah KC. BSD. Wawancara dilakukan di kantor PT. Bank

BRISyariah KC. BSD Ruko Tol Boulevard Blok B No. 10-12, pada

tanggal 21 Mei 2013, pada pukul 14.45 WIB – 15.00 WIB

Hasil Wawancara Pribadi dengan Nanang Wahyudi Manager Corporate

Communications and Promotion

24 April 2013, pukul 13.15 WIB - 15.00 WIB

Kantor PT. Bank BRISyariah Jl. Abdul Muis No. 2-4 Jakarta Pusat

1. Mengapa di kantor pusat PT. Bank BRISyariah divisi public relation

digabungkan dengan divisi marketing?

Jawab : ehmm.. penggabungan divisi Marketing Communication ini dimulai

pada bulan oktober 2008, , dengan merekrut SDM khusus baik yang memiliki

latar belakang Perbankan, Humas, Public Relation dan Advertising. Saya rasa

tidak hanya dilakukan di perusahaan BRI Syariah, mungkin diperusahaan

perbankan lainnya juga demikian, malah diperusahaan yang bukan bidang

perbankanpun juga sudah membentuk divisi marketing communication atau

sering disebut Marcomm. Biasanya penggabungan divisi ini dilakukan oleh

perusahaan-perusahaan yang fokus terhadap penjualan produk, baik produk

fisik maupun produk jasa seperti bank ini. Kalau ditanya mengapa digabungkan

menjadi satu divisi yaitu karena public relation sangat mendukung pemasaran

dengan membangun hubungan baik antara perusahaan, nasabah dan produk,

kontribusi PR sangat besar dalam memasarkan produk yang juga menjadi tugas

seorang marketing seperti pengenalan produk, membuat pesan iklan untuk

menarik nasabah, dan membuat konsep untuk kegiatan promosi.

2. Apa tujuan marcomm PT. Bank BRISyariah dalam mempromosikan produk

tabungan?

Jawab: Produk tabungan yang ada di BRI Syariah seperti yang adik tau ada

tiga yaitu Tabungan Faedah, Tabungan Haji dan Tabungan Impian. Dan

ketiganya memberikan kemudahan bagi nasabah yang ingin menabung dengan

FAEDAH (Fasilitas serba mudah). Tabungan kami sangat terjangkau bagi

semua kalangan, sehingga kami dapat memutuskan persepsi masyarakat

menengah kebawah bahwa bank adalah tempat yang eksklusif sehingga mereka

tidak perlu takut untuk pergi ke bank apalagi bank kami adalah bank dengan

basis Syariah kita tidak membeda-bedakan nasabah, oyah.. banyak juga

nasabah kami dari orang-orang non muslim, mereka menabung di bank kami

karna mereka menyukai produk dan sistem yang kami jalankan. Meski mereka

non muslim namun kami tidak membedakan mereka malah kami menghormati

mereka dan memberikan layanan terbaik seperti nasabah lainnya.

3. Apa visi dan missi PT. Bank BRISyariah ?

Jawab: Kami memiliki website yaitu www.brisyariah.co.id adik bisa melihat

visi dan missinya.

4. Apa motto dan logo yang diciptakan oleh PT. Bank BRISyariah sebagai

pesan untuk membujuk masyarakat? Apa tujuan pembuatan motto dan logo

tersebut?

Jawab: Motto kami yaitu “Bersama Wujudkan Harapan Bersama” ini adalah

pesan yang disampaikan PT. Bank BRISyariah kepada nasabah yaitu PT. Bank

BRISyariah ingin bersama-sama atau bekerja sama dengan para nasabah untuk

mewujudkan harapan bersama menuju keidupan yang lebih baik. Untuk

mempermudah nasabah dalam melakukan kegiatan perbankannyaa maka PT.

Bank BRISyariah mempunyai pendar cahaya yang mengikuti logo perusahaan

yaitu putih, kuning dan hijau. Tujuannya adalah PT. Bank BRISyariah ingin

menjadi top of mind dari masyarakat target BRI Syariah. Sehingga BRI Syariah

berharap setiap masyarakat mendengar kata bank syariah, maka yang teringat

oleh mereka adalah BRI Syariah.

5. Apa arti dari warna pendar tersebut?

Jawab : logo dengan pendar berwarna putih menunjukann bahwa kantor atau

cabang tersebut merupakancorporate PT.Bank BRISyariah. Logo dengan

pendar berwarna kuning menunjukan produk-produk yang ada di PT. Bank

BRISyariah seperti tabungan bris, tabungan haji, tabungan impian, gadai, KPR

dan lain-lain. Logo dengan pendr berwarna hijau menunjukan bahwa kantor

atau cabang tersebut berbasis Syariah.

6. Bagaimana fungsi divisi marcomm yang ada di PT. Bank BRISyariah?

Jawab : Marcomm di PT. Bank BRISyariah merupakan perpaduan antara

marketing dan public relation. Marcomm berfungsi sebagai corong bagi

perusahaan untuk melihat atau menilai apa yang dibutuhkan masyarakat,

sehingga perusahaan dapat memprediksi kira-kira produk tabungan yang

seperti apa yang cocok untuk masyarakat saat itu (seasoning), contohnya saat

hari kartini nanti , kami membuat kosep tabungan Bris seperti yang sudah ada,

namun atm yang diberikan bergambar bunga khas wanita, kemudian kami

memberikan hadiah krudung, bros dan batik untuk setiap pembuka rekening.

Tidak hanya itu marcomm juga berfungsi menyampaikan informasi kepada

masyarakat terkait perusahaan, khususnya mengenai produk, seperti

keunggulan-keunggulan produk, kemudahan menabung di BRIS dan lain-lain

yang bertujuan mempromosikan produk BRI Syariah.

7. Bagaimana strategi yang diterapkan PT. Bank BRI Syariah dalam

mempromosikan produk tabungan Faedah?

Jawab : Strategi yang kami lakukan yaitu membuat suatu perencanaan

bersama. Pertama-tama kami menentukan pesan, pesan yang ingin

disampaikan kepada masyarakat, pesan tersebut harus mempunyai tujuan

akhir yaitu mempromosikan tabungan Faedah. Kedua menentukan metode dan

media apa yang akan kita gunakan agar pesan yang sudah ditentukan sampai

dengan baik ke masyarakat. Ketiga tahap pelaksanaan kegiatan promosi dan

yang terakhir evaluasi. Ini adalah suatu tahapan yang kami jalankan di setiap

perencanaan kegiatan promosi yang kami lakukan.

8. Penyampaian pesan seperti apa yang dimaksud dalam mempromosikan

tabungan Faedah ini?

Jawab: Dalam penyampaian pesan kami tidak hanya memikirkan bagaimana

cara mendapatkan keuntungan dengan mempromosikan Tabungan Faedah,

tetapi kami mengedukasi masyarakat dengan menyampaikan informasi seperti

manfaat menabung dibank, mengenai larangan riba, perbedaan konvensional

dan syariah, nah setelah itu baru kami jelaskan mengenai Tabungan Faedah di

Bank BRISyariah yang memberikan banyak kemudahan. Demikian dengan

sendirinya mereka akan tertarik untuk menabung di Bank BRISyariah.

Pesan pertama yang disampaikan yaitu informasi seperti manfaat menabung

dibank PT. Bank BRISyariah merupakan bank yang terbuka bagi semua

lapisan kelas masyarakat, untuk masyarakat ritel menabung juga kurang

banyak dikenal yah. Banyak masyarakat yang masih menyimpan uang mereka

di rumah, di bawah kasur karena alasan lebih mudah dan cepat apabila

dibutuhkan Dengan kegiatan promosi yang sekaligus mengedukasi ini

diharapkan dapat memperlihatkan betapa pentingnya menabung di Bank.

Pesan kedua perbedaan antara bank syariah dan bank konvensional.

Berdasarkan karakteristik dan manfaat menabung, sebenarnya hampir sama

dengan tabungan di bank konvensional. Namun yang membedakan adalah

prinsip yang digunakan, bank syariah khususnya BRISyariah menggunakan

prinsip bagi hasil sedangkan di bank konvensional menggunakan prinsip

pemberian bunga. Bunga bank (menurut sebagian pendapat) termasuk riba.

Inilah perbedaan yang cukup signifikan antara bank konvensional dan bank

syariah, nah hal tersebut perlu dikomunikasikan atau disampaikan kepada

masyarakat karena ini termasuk syiar yang dilakukan oleh BRISyariah

biasanya kami mengundang ustadt pada event yang kami buat, untuk

memberikan penjelasan yang lebih jelas.

Pesan ketiga yaitu kelebihan menabung di BRISyariah Bank BRISyariah hadir

sebagai bank syariah yang memberikan solusi termudah bagi masyarakat yang

ingin menabung dengan memberikan pelayanan yang bermutu. Dengan gratis

biaya administrasi bulalan, tingkat suku bunga yang bersaing, kami berharap

masyarakat dapat menjatuhkan pilihan di bank BRISyariah.

Pesan keempat yaitu tabungan Faedah memberikan banyak kemudahan,

Tabungan Faedah memberikan banyak kemudahan bagi semua masyarakat,

setoran awalpun terjangkau hanya dengan Rp. 50.000 sudah dapat membuka

Tabungan Faedah di BRISyariah dan mendapatkan ATM. Gratis biaya

administrasi bulanan dan gratis tarik tunai, cek saldo dan transfer dimesin

ATM manapun.

9. Apa metode yang digunakan dalam mempromosikan tabungan Faedah?

Kami menetapkan beberapa metode untuk mempromosikan Tabungan Faedah

ke pada masyarakat, kami telah menetahui pesan apa yang akan kami

sampaikan, kami juga mengetahui khalayak atau sasaran yang akan kami tuju.

Namun itu semua akan sia sia dong jika metode yang digunakan tidak sesuai.

Maka dari itu kami tidak hanya berkoordinasi dengan teman-teman Marcomm

yang ada dipusat, tapi kami berkoordianasi dengan teman-teman marketing

yang ada di Cabang. Tidak hanya teman-teman cabang yang ada di

JABODETABEK, namun seluruh cabang PT. Bank BRISyariah se-Indonesia.

Kami membentuk beberapa metode yaitu Open table, Personal Selling,

Advertaising dan Publicity. Namun itu semua tidak saklek , kami masih

menerima masukan dari teman-teman di cabang bila memiliki metode yang

jitu untuk mempromosikan produk kami.

10. Bagaimana pemanfaatan media yang digunakan untuk mempromosikan

Tabungan Faedah?

Jawab : Pemanfaatan media yang dilakukan PT Bank BRISyariah melihat

beberapa aspek, baik dari jenis media itu sendiri dan waktu yang ditayangkan

untuk promosi produk Tabungan Faedah. Kegiatan promosi untuk

mempublikasikan diselenggarakan guna lebih meningkatkan pengenalan,

pemahaman, dan pengetahuan masyarakat tentang produk itu sendiri. Jenis

media yang digunakan PT. Bank BRISyariah terdiri dari media elektronik,

media cetak dan media sosial (internet).

11. Apa saja ,media elektronik yang digunakan untuk memperkenalkan Tabungan

Faedah kepada masyarakat?

Jawab : Media elektronik yang digunakan PT. Bank BRISyariah dalam

mengiklankan produknya adalah televisi dan radio. Untuk televisi penentuan

salurannya juga menjadi bagian yang penting, ada sedikitnya 6 (enam) media

yang cakupannya nasional diantaranya seperti RCTI, TRANS TV, TRANS 7,

TV ONE, Indosiar dan Kompas TV Kemudian durasi yang ditayangkan itu

adalah 30 detik. Waktu penayanganya di pagi hari sekitar jam 05.00 – 06.00,

siang hari 14.00- 15.00, dan pada waktu prime time 19.00 - 21.00 dimana

banyak orang yang menonton televisi. Untuk radio beberapa radio nasional

yaitu Gen FM 98.7 , Delta FM 99.1 , Prambors FM 102.2 dan Trax FM 101,4.

Kebetulan saya sendiri juga bekerja sebagai penyiar radio disalah satu radio

swasta di Jakarta, sesungguhnya iklan pada radio sangat efektif hal ini

dikarenakan, saat ini radio mudah sekali didengarkan hampir di setiap

handphone memiliki fitur radio hal ini sangat memudahkan seseorang jika

ingin mendengarkan radio.

12. Apa saja ,media cetak yang digunakan untuk memperkenalkan Tabungan

Faedah kepada masyarakat?

Jawab : Kami bekerja sama dengan banyk surat kabar, baik lokal maupun

nasional. Contohnya Kompas, Republika, Media Indonesia, Rakyat Merdeka

dan Sindo untuk surat kabar lingkup nasional, serta surat kabar lokal untuk

daerah-daerah yang terdapat cabang PT Bank BRISyariah di wilayah tersebut

seperti di wilayah Yogyakarta (Tribun Jogja), Palembang (Sriwijaya Post),

Bandung Jabar (Tribun), Balik Papan (Kaltim Post). Dan selanjutnya insya

allah akan kami tambah lagi dengan media cetak yang lingkup yang lebih

kecil seperti perkabupaten agar informasinya lebih masuk lagi ke masyarakat

baik yang berada di desa maupun kota.

13. Apa saja social media yang digunakan untuk memperkenalkan Tabungan

Faedah kepada masyarakat?

social media juga dimanfaatkan oleh PT Bank BRISyariah untuk

mempromosikan produk Tabungan Faedahnya. Ini merupakan salah satu

sarana era digital marketing saat ini yang bisa memberi banyak keuntungan

dan kemudahan yang diperoleh dari kegiatan promosi produk tabungan

Faedah di social media contohnya facebook, tweeter dan web. Masyarakat

dapat mengakses internet dengan mudah tanpa terhalang ruang dan waktu,

pengguna yang semakin bertambah seiring dengan inovasi terbaru dari

beberapa smartphone lebih memudahkan masyarakat untuk mengaksesnya.

Hasil Wawancara Pribadi dengan Dewi Palupi Manager Marketing

21 Mei 2013, Pukul 14.45 WIB – 15.00 WIB

PT. Bank BRISyariah KC. BSD

Ruko Tol Boulevard Blok B No. 10-12,

1. Sejak kapan ibu mulai bergabung di PT. Bank BRISyariah ?

Jawab: saya bergabung dengan perusahaan ini sejak tahun 2009 berarti

kurang lebih sudah lima tahunanlah. Kalau tidak salah juli 2009 saya

mulai bergabung.

2. Bagaimana jenjang karir ibu sampai ibu memperoleh jabatan sebagai

manager marketing seperti sekarang?

Jawab : pertama kali saya bekerja di PT. Bank BRISyariah , saya sebagai

marketing regular atau biasa disebut Acount Officer (AO). Pada tahun

2012 pencapaikan kinerja saya melebihi target dan dapat dibilang pada

masa itu terbaik di supervisi ini sehingga pimpinan cabang Bp. Yosep

Kardinal memposisikan saya menjadi manager marketing yang merupakan

posisi atasan langsung dari AO.

3. Tabungan Faedah merupakan produk unggulan dari PT. Bank BRISyariah,

Bagaimana team marketing dalam mempromosikan tabungan Faedah?

Jawab : sesungguhnya untuk mempromosikan tabungan faedah ini tidak

terlalu sulit hal ini dikarenakan kita telah memiliki produk yang sangat

bagus, dan jika masyarakat tau mengenai produk ini saya yakin minat

mereka untuk membuka rekening akan besar. Bagaimana tidak, tabungan

Faedah ini adalah tabungan yang setiap bulannya tidak dikenakan

potongan sama sekali, cek saldo, tarik tunai dan transfer di mesin atm lain

pun tidak dikenakan biaya, sekarang kita lihat produk tabungan di Bank

konvensional atau bank syariah lainnya, tidak ada yang seperti itu. Maka

dari itu kita telah memiliki produk yang sangat bagus, sekarang hanya

bagaimana caranya kita membuat masyarakat tau mengenai tabungan ini.

Team marketing mempromosikan tabungan Faedah bisa secara personal

selling atau team melalui open table.

4. Bagaimana mempromosikan tabungan Faedah melalui kegiatan open

table?

Jawab: Open table yaitu dimana kami membuka stand pada tempat-

tempat yang dinilai dapat menarik minat masyarakat untuk membuka

Tabungan Faedah seperti di mall, pasar, tempat rekreasi dan sekolah. Nah

kegiatannya pun dibuat semenarik mungkin. Contohnya ada demo hijab,

kemudian tausiah dari ustatd yang kami undang, dan live music islami.

Jadi masyarakat tidak bosan saat menunggu antrian untuk membuka

rekening.

5. Bagaimana mempromosikan tabungan Faedah melalui personal selling ?

Jawab: Personal selling yaitu dimana saya sebagai marketing

mempromosikan tabungan Faedah kepada nasabah secara langsung.

Biasanya jika nasabah perorangan, saya datang langsung ke rumah

nasabah untuk menjelaskan produk kami nah disitu mereka akan merasa

dihargai namun tidak semua nasabah, nasabah prioritas yang tidak

memiliki waktu banyak untuk pergi ke bank. Jika nasabah tersebut adalah

nasabah perusahaan, kita akan membuat pertemuan khusus untuk saya

dapat mempresentasikan Produk tabungan Faedah. Jika deal maka payroll

atau penggajian karyawannya akan menggunakan tabungan Faedah.

6. Perusahaan mana saja yang telah bekerja sama dengan PT. Bank

BRISyariah KC. BSD?

Jawab : saat ini ada Yayasan Al-Azhar BSD, PT. LOISTA Indonesia, PT.

Altrak dan PT. LG Indonesia.

7. Bagaimana awal kerja sama PT. bank BRISyariah dengan perusahaan-

perusahaan atau yayasan tersebut dalam mempromosikan Tabungan

Faedah, contohnya Yayasan Al-Azhar BSD?

Jawab: Awal kerja sama kami dengan Yayasan Pendidikan Al-Azhar

BSD City yaitu tahun 2011, saya bersama bapak kepala cabang Yosep

Kardinal mengundang pengurus Yayasan Pendidikan Al-Azhar BSD City

datang ke kantor kami, untuk membicarakan kerja sama yang akan

dilakukan. Sebagai account officer saya mempresentasikan produk

tabungan kami Tabungan Faedah yang memberikan kemudahan untuk

pembayaran spp setiap murid, sebelumnya orang tua murid membayar spp

secara manual ke sekolah, namun jika menggunakan rekening maka orang

tua murid yang sibuk bekerja dapat melakukan pembayaran dengan cara

mentransfer.

8. Apakah ada evaluasi yang dilakukan dari setiap kegiatan promosi yang

telah dilakanakan?

Jawab : Dengan mengumpulkan seluruh panitia yang turut serta dalam

kegiatan promosi baik marcomm pusat maupun karyawan under BSD,

kami mengutarakan apa kekurangan dan kendala yang dihadapi saat

kegiatan berlangsung. Seperti kemarin saat open table di pasar modern

BSD, Marcomm kantor pusat kurang tanggap mengenai apa yang kami

butuhkan saat open table berlangsung, padahal dari jauh-jauh hari kami

sudah pesan agar disiapkan beberapa meja panjang agar nasabah nyaman

saat mengisi formulir pembukaan rekening dan kami juga pesan agar

dikirimkan brosur Tabungan Faedah jauh lebih banyak dari yang

dikirimkan sebelumnya. Tapi sampai pada saat kegiatan berlangsung,

kami belum mendapatkan perlengkapan tersebut, alhasil kegiatan kemarin

tidak maksimal.

LAMPIRAN

WAWANCARA BERSAMA DEWI PALUPI, MANAGER MARKETING BRISYARIAH KC.BSD

ROLL BANNER

SUASANA KANTOR PT. BANK BRISYARIAH

Tweeter PT. Bank BRISyariah

Beberrapa Tweet dari Tweeter PT. Bank BRISyariah

Poster Tabungan Faedah

OPEN TABLE DI PASAR MODERN BSD

OPEN TABLE DI TEMPAT REKREASI (TAMAN KOTA)

TALK SHOW DI SAAT KEGIATAN OPEN TABLE MENGENAI PENTINGNYA MENGGUANAKAN HIJAB

BEKERJA SAMA DENGAN HIJUP.COM

ROLL BANNER HIJUP.COM

LOGO PT.BANK BRISYARIAH