Studi Eksekutif Transformasi Digital

Survei global dan lintas-industri kami menunjukkan bahwa perusahaan produk konsumen dengan pendapatan di bawah $1 miliar berkomitmen untuk melakukan transformasi digital dan optimis terhadap hasil yang akan mereka dapatkan dari usaha mereka dalam dua tahun ke depan. Meskipun perusahaan produk konsumen kecil dan menengah berada di posisi yang hampir sama dengan rekan mereka dari industri lain di sebagian besar aspek transformasi digital, mereka telah tertinggal dalam hal investasi di area seperti IoT, Mahadata/analitik, dan platform keamanan. Teknologi-teknologi baru ini diharapkan dapat memainkan peran utamanya di dalam industri ini sehingga perkembangannya harus diprioritaskan.

Untungnya, penelitian tersebut menunjukkan bahwa perusahaan produk konsumen meningkatkan fokus mereka pada banyak teknologi, yang menjelaskan peningkatan komitmen mereka terhadap transformasi digital. Untuk memanfaatkan teknologi baru ini sepenuhnya, perusahaan produk konsumen—seperti perusahaan dari industri lain—perlu mempersiapkan organisasi mereka untuk menghadapi perubahan yang cepat pada proses dan alur kerja, serta mengatasi ancaman kesenjangan bakat yang menghambat kemajuan.

Teknologi telah mengubah cara organisasi kecil dan menengah melakukan bisnis, dan begitu pula perusahaan produk konsumen. Peralatan digital baru—misalnya teknologi Internet of Things, analitik, dan seluler—memberikan perusahaan produk konsumen kesempatan untuk menawarkan pengalaman yang semakin dipersonalisasi kepada pelanggan, meningkatkan visibilitas dan waktu respons untuk memenuhi dan menuntut tantangan, serta menangani masalah pemeliharaan produk sebelum hal itu terjadi.

Imperatif Transformasi untuk Perusahaan Produk Konsumen Kecil dan Menengah

Upaya transformasi digital memungkinkan kami untuk melakukan persaingan dengan

perusahaan besar secara efektif.

49%

Transformasi digital bersifat penting atau sangat penting bagi kelangsungan perusahaan

kami.

48%44%

55%

59% 49%

55%

57%

Perusahaan produk konsumen kecil dan menengah

Semua perusahaan kecil dan menengah

Perusahaan produk konsumen tertinggal pada pengeluaran untuk teknologiT: Teknologi seperti apa yang menjadi fokus utama investasi Anda saat ini dan dua tahun ke depanResponden dapat memilih semua yang berlaku.

Transformasi digital berkisar seputar investasi pada keberhasilan integrasi teknologi baru ke dalam semua aspek bisnis. Meskipun demikian, masih banyak bisnis di industri yang belum memprioritaskan transformasi sebagai rencana strategis. Perusahaan produk konsumen kecil dan menengah—seperti rekan mereka di sektor lain—tidak seperti perusahaan lebih besar yang mengatakan bahwa transformasi digital adalah tujuan bisnis utama (55% vs. 83% perusahaan produk konsumen lebih besar). Sementara beberapa perusahaan yang lebih kecil mungkin dibebani dengan sedikitnya infrastruktur tinggalan daripada bisnis yang lebih besar dan lebih mapan, transformasi masih memerlukan pendekatan pasti untuk memaksimalkan manfaatnya.

Sejauh ini, perusahaan produk konsumen kecil dan menengah kurang fokus pada teknologi mutakhir dibandingkan dengan perusahaan berukuran serupa di industri lain, terutama di area seperti Mahadata dan analitik serta platform keamanan. Perusahaan produk konsumen terkecil bahkan jauh tertinggal, mungkin karena kendala anggaran dan sumber daya.

Sementara itu, pengeluaran untuk seluler pada perusahaan produk konsumen kecil dan menengah adalah di atas rata-rata dibandingkan dengan industri lainnya, dan investasi pada cloud hampir tepat berada di tengah. Hal ini menunjukkan bahwa perusahaan produk konsumen kecil dan menengah masih berfokus pada pembangunan infrastruktur dasar era digital—peralatan dasar yang akan menjadi platform inovasi untuk teknologi yang lebih maju dan penting bagi masa depan mereka.

Investasi saat ini akan membantu perusahaan produk konsumen mengejar ketertinggalan dari rekan mereka di industri lain: 75% mengatakan bahwa mereka akan menghabiskan anggaran paling banyak untuk Mahadata dan analitik dalam dua tahun, vs. 76% secara keseluruhan, dan 48% akan berinvestasi lebih banyak di platform keamanan. Ini adalah langkah strategis untuk industri yang sangat bergantung pada hubungan dengan konsumen dengan memahami keinginan dan kebutuhan mereka—serta melindungi informasi mereka.

Perusahaan produk konsumen terkecil menilai dorongan untuk transformasi digital dengan beberapa kepentingan. Mereka lebih cenderung beranggapan bahwa transformasi adalah hal yang penting atau sangat penting untuk kelangsungan hidup mereka saat ini dibandingkan perusahaan kecil dan menengah terbesar di sektor ini (63% responden dengan penjualan sebesar $100 juta sampai $250 juta mengatakan hal ini, vs. 50% dari jumlah tersebut antara $500 juta dan $1 miliar).

Studi Eksekutif Transformasi Digital: Cara perusahaan produk konsumen kecil dan menengah beradaptasi dengan ekonomi digital

Perusahaan produk konsumen kecil dan menengah HARI INI

Semua perusahaan kecil dan menengah HARI INI

Cloud

Mahadata & analitik

Platform keamanan

Seluler

Teknologi Internet

of Things

Robotika

Pembelajaran mesin/AI

60%65%

63%64%

66%61%

58%56%

47%75%

55%

46%55%

51%53%

35%48%

45%51%

9%

4%18%

6%

Perusahaan produk konsumen kecil dan menengah 2 TAHUN MENDATANG

Semua perusahaan kecil dan menengah 2 TAHUN MENDATANG

79%

0%3%

10%

10%5%

3%

Upaya transformasi digital—yang melibatkan proses, fungsi, dan tujuan bisnis yang mencakup investasi teknologi—akan memengaruhi kinerja bisnis. Mungkin tidak mengejutkan, mengingat kurangnya investasi mereka, kebanyakan perusahaan produk konsumen kecil dan menengah belum melihat perubahan transformatif dari upaya digital mereka: hanya seperempat laporan peningkatan drastis pada penjualan dan pemasaran, dan bahkan lebih sedikit yang mengatakan bahwa mereka telah melihat perubahan substansial atau transformatif pada strategi dan perencanaan (20%), operasi (14%), atau area bisnis lainnya.

Namun, perubahan sedang berjalan, seperti peningkatan fokus pada teknologi yang diharapkan mampu menghasilkan dividen dalam dua tahun ke depan. Perusahaan produk konsumen kecil dan menengah berharap dapat melihat nilai terbesar dalam hal kepuasan dan keterlibatan pelanggan (69%, vs. 63% di seluruh industri), analisis data (59% vs 54%), inovasi (58% vs. 57%), serta penyederhanaan proses internal (56% vs 53%). Kelompok tengah dari perusahaan produk konsumen kecil dan menengah (yang berpenghasilan antara $250 juta dan $500 juta) adalah yang kelompok paling optimis terhadap dampak teknologi. Fokus teknologi juga diharapkan dapat mendorong nilai yang berarti

T: Seberapa jauh Anda memperkirakan digitalisasi akan mengubah area organisasi Anda?Respons gabungan "Secara substansial" dan "Telah menjadi transformatif" ditunjukkan sebagai berikut.

46%

dalam sektor penjualan dan pemasaran, strategi dan perencanaan, serta operasi selama dua tahun ke depan. Hampir setengah dari perusahaan produk konsumen kecil dan menengah melihat hasil besar untuk rantai pasokan— area bisnis yang sangat penting untuk industri ini.

Meningkatkan kecepatan menuju pasar dan pengembangan produk serta layanan baru dipandang sebagai pendorong kenaikan pendapatan dan laba bagi perusahaan produk konsumen selama dua tahun ke depan, bahkan lebih banyak daripada di sektor lain. Peningkatan fungsi bisnis yang didukung teknologi ini akan mendukung tujuan strategis utama—jika mereka bisa membangun budaya untuk memfasilitasi perubahan yang diperlukan.

Agar dapat menjalankan transformasi digital dengan benar, bisnis kecil dan menengah harus memanfaatkan kekuatan yang mereka miliki, termasuk ketangkasan dan kemampuan untuk membangun kultur yang kuat dan kolaboratif. Perusahaan Produk Konsumen, seperti halnya rekan dari sektor lain, harus berusaha menyiapkan organisasi mereka untuk era baru dengan membangun budaya digital, mengembangkan strategi perubahan manajemen, dan mempersiapkan karyawan dengan platform kolaborasi serta teknologi yang dibutuhkan untuk menjalankan strategi.

Investasi teknologi akan mendukung tujuan bisnis utama

Studi Eksekutif Transformasi Digital: Cara perusahaan produk konsumen kecil dan menengah beradaptasi dengan ekonomi digital

49%

55%

Penjualan dan pemasaran

64%56%

53%

Strategi dan perencanaan

57%53% 47%

50%

Operasi

49% 45% 43% 41%

Rantai pasokan

45%

25%

42% 41%

Kemitraan dan ekosistem

37%33%

44% 43%

Struktur organisasi

43%45%

Perusahaan produk konsumen kecil dan menengah

Semua perusahaan kecil dan menengah

Agar dapat menjalankan transformasi digital dengan benar, perusahaan teknologi kecil dan menengah harus memanfaatkan kekuatan yang mereka miliki, termasuk ketangkasan dan kemampuan untuk membangun budaya yang kuat dan kolaboratif. Perusahaan produk konsumen kecil dan menengah, seperti halnya rekan dari sektor lain, harus berusaha menyiapkan organisasi mereka untuk era digital.

Perubahan harus dimulai dari tingkatan karyawan. Perusahaan produk konsumen kecil dan menengah menganggap kurangnya keterampilan tenaga kerja sebagai hambatan utama untuk inisiatif transformasi digital mereka—53% menempatkannya sebagai tantangan utama, bahkan lebih besar daripada kekurangan teknologi mutakhir (51%) dan anggaran (42 %). Perusahaan produk konsumen berharap investasi teknologi mereka dapat mengatasi tantangan ini (misalnya, dengan menyediakan alat serta permainan online) melalui pelatihan ulang sumber daya tenaga kerja umum (63%) serta pelatihan ulang sumber daya manajemen (65%).

Industri produk konsumen memiliki beberapa kebutuhan khusus dalam hal bakat. Keterampilan analitik data, misalnya, akan sangat penting bagi perusahaan produk konsumen dalam waktu dekat karena mereka menghadapi tekanan untuk menafsirkan sejumlah data besar yang dihasilkan dari perangkat dan sensor yang terhubung menjadi wawasan yang berguna. Mereka juga harus menemukan dan mengembangkan pekerja dan pemimpin yang dapat berkolaborasi dengan fungsi lain, merancang ulang proses bisnis untuk mencerminkan teknologi baru, serta menyesuaikan diri dengan tuntutan baru agar dapat bekerja dengan mesin pintar.

Sebagian besar perusahaan lambat dalam mengatasi masalah bakat; hanya 10% melaporkan telah memiliki strategi yang dikembangkan dengan baik untuk keterlibatan karyawan, misalnya. Terlebih, banyak perusahaan kecil dan menengah masih memiliki struktur organisasi yang kompleks dan birokratis yang menyulitkannya untuk berkembang dengan cepat. Sementara rekan dari industri lain mengatakan bahwa karyawannya mendapatkan nilai dari pembuatan keputusan yang lebih sederhana (dan tentunya lebih cepat) (69%, vs. 72% secara keseluruhan) atau birokrasi yang lebih sedikit (60% vs. 64%), industri ini masih memiliki kesempatan untuk meningkat.

Halaman terakhir akan merangkum secara singkat temuan terpenting

T: Berbicara tentang teknologi yang Anda investasikan, sejauh mana harapan Anda terhadap teknologi tersebut dalam memengaruhi strategi modal manusia dan SDM?

Respons gabungan "Peningkatan minimal" dan "Peningkatan substansial" ditunjukkan sebagai berikut.

Membangun budaya digital

Studi Eksekutif Transformasi Digital: Cara perusahaan produk konsumen kecil dan menengah beradaptasi dengan ekonomi digital

Melatih ulang sumber daya manajemen yang ada

Melatih ulang sumber daya tenaga kerja umum yang ada

Merekrut personel tenaga kerja umum baru

Membuat peran eksekutif baru

Merekrut personel manajemen baru

65% 69% 63% 68%

39% 41% 33% 34%

31% 37%

Perusahaan produk konsumen kecil dan menengah

Semua perusahaan kecil dan menengah

Transformasi digital telah dikenal luas sebagai isu kelangsungan hidup bagi perusahaan kecil dan menengah. Kepemimpinan pada perusahaan produk konsumen harus terus memusatkan investasi teknologi mereka pada rangkaian alat terbaru yang paling berharga bagi model bisnis mereka selama dua tahun ke depan, mengembangkan proses dan strategi seputar penerapan teknologi ini, serta membentuk tenaga kerja yang dapat beradaptasi dengan perubahan ini—dan yang ada di masa depan.

Dapatkan kisah selengkapnya di ringkasan eksekutif pada perusahaan kecil dan menengah.

Kesimpulan

Studi Eksekutif Transformasi Digital: Cara perusahaan produk konsumen kecil dan menengah beradaptasi dengan ekonomi digital

Tentang penelitian

Oxford Economics diberi tugas oleh SAP Center for Business Insight untuk melakukan dan menganalisis survei dari lebih

dari 3.100 eksekutif di seluruh dunia tentang kesempatan dan tantangan yang dihadapi perusahaan saat mereka mencoba

transformasi digital.

Sampel kami mencakup hampir 2.600 perusahaan dengan pendapatan kurang dari $1 miliar; 284 perusahaan kecil dan

menengah ini berasal dari sektor produk konsumen. Makalah ini mencakup analisis kami tentang hasil survei produk konsumen.

Pekerjaan lapangan dilakukan pada tahun 2017 dengan wawancara telepon yang didukung komputer. Responden berasal dari

17 negara atau pengelompokan wilayah, dengan sampel signifikan dari perusahaan kecil, menengah, dan besar di tiap area.

Geografi yang ikut serta adalah Brasil, Meksiko, Australia/Selandia Baru, Jepang, Asia Tenggara, India, Tiongkok, Kanada, AS,

Jerman, Swiss, Rusia/Ukraina, Prancis, Negara-negara Nordik, Belanda, Britania Raya, dan Timur Tengah/Afrika Utara.

Perusahaan yang disurvei mewakili berbagai industri: produk konsumen, layanan profesional, manufaktur, ritel, perbankan/

asuransi, perawatan kesehatan, teknologi, sektor publik, dan distribusi grosir.