Upload
gilang-anwar-hakim
View
246
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
8/18/2019 Studi Kasus Bank Mandiri
1/23
STUDI KASUS BANK MANDIRI
3.1 Gambaran Umum Perusahaan
Bank Mandiri didirikan pada 2 Oktober 1998, sebagai bagian dari program restrukturisasi
perbankan yang dilaksanakan oleh pemerintaha Indonesia. Pada bulan Juli 1999, empat bank
pemerintah Bank Bumi !aya, Bank !agang "egara, Bank #$im and Bapindo%dilebur
men&adi Bank Mandiri. Masingmasing dari keempat lega'y banks memainkan peran yang
tak terpisahkan dalam pembangunan perekonomian Indonesia. (ampai dengan hari ini, Bank
Mandiri meneruskan tradisi selama lebih dari 1)* tahun memberikan kontribusi dalam dunia
perbankan dan perekonomian Indonesia.
(egera setelah merger, Bank Mandiri melaksanakan proses konsolidasi se'ara
menyeluruh. Pada saat itu, Bank Mandiri menutup 19) kantor 'abang yang saling berdekatan
dan mengurang ¨ah karya+an, dari ¨ah gabungan 2.** men&adi 1-.2*. Brand Bank
Mandiri Bank Mandiri implementasikan se'ara sekaligus ke semua åan Bank Mandiri
dan pada seluruh kegiatan periklanan dan promosi lainnya.
(atu dari sekian banyak keberhasilan Bank Mandiri yang paling signiikan adalah
keberhasilan dalam menyelesaikan implementasi sistem teknologi baru. (ebelumnya Bank
Mandiri me+arisi 9 'ore banking system yang berbeda dari keempat bank. (etelah
melakukan in/estasi a+al untuk segera mengkonsolidasikan kedalam system yang yang
terbaik, Bank Mandiri melaksanakan sebuah program tiga tahun, dengan nilai 0(2** &uta,
untuk mengganti 'ore banking system kita men&adi satu system yang mempunyai
kemampuan untuk mendukung kegiatan 'onsumer banking kita yang sangat agresi. ari ini,
inrastruktur I3 Bank Mandiri memberikan layanan straightthrough pro'essing dan intera'e
tunggal pada seluruh nasabah.
"asabah korporat Bank Mandiri sampai dengan saat ini masih me+akili kekuatan utama
perekonomian Indonesia. Menurut se'tor usahanya, portolio kredit korporasi terdi/ersiikasi
8/18/2019 Studi Kasus Bank Mandiri
2/23
dengan baik, dan se'ara khusus sangat akti dalam se'tor manuaktur 4ood 5 Be/erage,
agrobisnis, konstruksi, kimia dan tekstil. Persetu&uan dan monitoring kredit dikendalikan
dengan proses persetu&uan our eyes yang terstruktur, dimana keputusan kredit dipisahkan
dari kegiatan marketing dari unit Bisnis Bank Mandiri.
(e&ak berdirinya, Bank Mandiri telah beker&a keras untuk men'iptakan tim mana&emen
yang kuat dan proessional yang beker&a berlandaskan pada prinsipprinsip good 'orporate
go/ernan'e yang telah diakui se'ara internasional. Bank Mandiri disuper/isi oleh !e+an
6omisaris yang ditun&uk oleh Menteri "egara B0M" yang dipilih berdasarkan anggota
komunitas keuangan yang terpandang. Mana&emen ekskuti tertinggi adalah !e+an !ireksi
yang dipimpin oleh !irektur 0tama. !e+an !ireksi Bank Mandiri terdiri dari banker dari
lega'y banks dan &uga dari luar yang independen dan sangat kompeten. Bank Mandiri &uga
mempunyai ungsi oi'es o 'omplian'e, audit dan 'orporate se'retary, dan &uga men&adi
obyek pemeriksaan rutin dari auditor eksternal yang dilakukan oleh Bank Indonesia, BP6P
dan BP6 serta auditor internasional. 7siaMoney magaine memberikan penghargaan atas
komitmen Bank Mandiri atas penerapan : dengan memberikan :orporate o/ernan'e
7+ard untuk katagori Best O/erall or :orporate o/ernan'e in Indonesia dan Best or
!is'losure and transparen'y.
!engan aset yang terus bertumbuh sampai dengan diatas ;p
8/18/2019 Studi Kasus Bank Mandiri
3/23
Jaringan distribusi Bank Mandiri termasuk I"6
"et+ork and 12,< 73M Bersama "et+orks, and #le'troni' !ata :apture ?#!:@ kurang
lebih 2=,2=) di seluruh Indonesia. Bank Mandiri mempunyai 8.< &uta pemegang kartu 73M
and
8/18/2019 Studi Kasus Bank Mandiri
4/23
3.2.1 Kebijakan GCG PT Bank Mandiri (Persero) Tbk
Bank Mandiri berkomitmen untuk memberikan nilai tambah bagi para pemangku
kepentingan. (alah satu kun'i utama untuk merealisasikan komitmen tersebut adalah
penerapan prinsip 3ata 6elola Perusahaan yang baik ?ood :orporate o/ernan'e@ se'ara
konsisten serta men&adikannya sebagai budaya ker&a yang berlaku di dalam BankMandiri.
Pemahaman ini mendasari Bank Mandiri untuk melaksanakan tata kelola yang baik dalam
setiap kegiatan bisnisnya demi men'apai tu&uan bisnis &angka pan&ang yang
berkesinambungan.
Melalui peran akti dan dukungan penuh !e+an 6omisaris dan !ireksi, Bank Mandiri
memastikan penerapan prinsipprinsip : pada setiap aspek bisnis dan pada semua &a&aran
organisasi, hal tersebut di+u&udkan dalam aspekaspek sebagai berikut
1. Pelaksanaan tugas dan tanggung &a+ab !e+an 6omisarisC2. Pelaksanaan tugas dan tanggung &a+ab !ireksiC
8/18/2019 Studi Kasus Bank Mandiri
5/23
regulated sehingga +a&ib mengadopsi berbagai ketentuan eksternal, antara lain di bidang
perbankan, perseroan terbatas, B0M", Peraturan OJ6 serta pedoman :.
Bank Mandiri telah melaksanakan langkah : guna mengakomodir seluruh ketentuan
yang berlaku, antara lain
1. (truktur organisasi yang dibentuk !ireksi sesuai dan tepat dengan Perseroan.2. !ireksi melakukan perumusan yang tepat dalam menempatkan tugas dan tanggung
&a+ab mana&emen sesuai kualiikasi.
8/18/2019 Studi Kasus Bank Mandiri
6/23
dan akuntabel. 0ntuk itu Bank Mandiri dikelola se'ara sehat, terukur dan proesional
dengan memperhatikan kepentingan pemegang saham, mitra, dan pemangku
kepentingan lain. 7kuntabilitas merupakan prasyarat yang diperlukan untuk men'apai
kiner&a yang berkesinambungan.
8/18/2019 Studi Kasus Bank Mandiri
7/23
6esadaran untuk mengimplementasikan : didorong adanya krisis perbankan
akibat praktek Ebad go/ernan'eF yang menyeluruh diindustri perbankan, hal ini
menyebabkan banyak bank yang harus dibail out dan kemudian !ireksi dan !e+an
6omisaris perbankan harusmenandatangani 6ontrak Mana&emen dengan Bank !unia
yang didalamnya men'antumkan ke+a&iban bank untuk menerapkan ood :orporate
o/ernan'e.
2. 3ahun 2***2**1 % Peletakan !asardasar o/ernan'e :ommitment, (tru'ture 5
Me'hanism
• Merespon 6ontrak Mana&emen dengan Bank !unia tersebut, Bank Mandiri
menerbitkan antara lain
(urat 6eputusan Bersama !ireksi dan 6omisaris tentang Prinsip
prinsip :
(urat 6eputusan Bersama !ireksi dan !e+an 6omisaris tentang :ode
o :ondu't P3 Bank Mandiri ?Persero@ 3bk yang men&adi pedoman
perilaku didalam berinteraksi dengan nasabah, rekanan dan sesama
pega+ai
6eputusan !ireksi tentang 6ebi&akan 6epatuhan ?:omplian'e Poli'y@
yang me+a&ibkan seluruh &a&aran P3 Bank Mandiri ?Persero@ 3bk
untuk bertanggung &a+ab penuh se'ara indi/idu didalam melakukan
kegiatan operasional Bank di bidangnya masingmasing
• Bank Mandiri telah menugaskan PG: untuk melakukan diagnosti' re/ie+
atas penerapan pelaksanaan implementasi :
• 7tas implementasi pelaksanaan : tersebut, (tandard 5 PoorHs telah
menilai dengan hasil penilaian untuk periode tahun 2**< adalah ,2,
mengalami kenaikan dari penilaian tahun sebelumnya yaitu =,).
8/18/2019 Studi Kasus Bank Mandiri
8/23
aporan 6euangan, inormasi maupun peristi+a atau akta material
• Menyusun >aporan 3ahunan yang tepat +aktu, memadai, &elas dan akurat
• Menghormati dan memperhatikan kepentingan pemegang saham minoritas
• Bank Mandiri pertama kali mengikuti Penilaian implementasi : oleh
>embaga Independen yaitu 3he Indonesian Institute or :orporate o/ernan'e
• 6omite "asional 6ebi&akan :orporate o/ernan'e ?6"6:@ mengeluarkan
pedoman :
). 3ahun 2**= % 3ransormasi Budaya
• Bank Mandiri melakukan transormasi melalui penetapan nilainilai
kebersamaan ?shared /alues@ serta perumusan perilaku utama Bank Mandiri
?3IP:#@ yang merupakan Budaya ker&a baru Bank Mandiri.
8/18/2019 Studi Kasus Bank Mandiri
9/23
• Penyusunan :harter : yang dituangkan melalui 6eputusan !e+an
6omisaris, yang mengatur pokokpokok pelaksanaan : di Bank Mandiri.
=. 3ahun 2**82*11 % 3ransormasi Budaya >an&utan
D Bank Mandiri se'ara berkelan&utan melaksanakan penyempurnaan penerapan
prudent banking, ood :orporate o/ernan'e serta Internal :ontrol melalui
pengembangan +ebsite :, :omplian'e ;isk Management (ystem, (tandar
prosedur 7nti Pen'u'ian 0ang 5 Pen'egahan Pendanaan 3eroris, ;isk Based
7udit tools dan (istem Inormasi Mana&emen 7udit.
D Pengambilan keputusan bisnis maupun keputusan mana&emen lainnya dengan
mempertimbangkan prinsipprinsip : serta senantiasa mempertimbangkan
semua ketentuan yang berlaku
•
Pelaksanaan program internalisasi budaya lan&utan antara lain melalui
penyelenggaraan :ulture 4air, :ulture (eminar, dan ;e'ognition Program
berupa pemberian penghargaan kepada unit ker&a dan 'hange agent terbaik
dalam implementasi program budaya guna meningkatkan moti/asi seluruh
unit ker&a dan para 'hange agent
. 3ahun 2*11 (aat Ini
D Bank Indonesia mengeluarkan PBI "o. 1
8/18/2019 Studi Kasus Bank Mandiri
10/23
D !engan konsistensi penerapan : se'ara terus menerus, Bank Mandiri telah
menerima penghargaan dari berbagai instansi nasional dan internasional yang
independen dan proesional, antara lain
3he Indonesian Institute or :orporate o/ernan'e ?II:@
II: beker&asama dengan Ma&alah (G7 telah menyelenggarakan
:orporate o/ernan'e Per'eption Inde$ ?:PI@ se&ak tahun 2**1, dan
Bank Mandiri telah ikut berpartisipasi sebanyak 1* kali. !ari
keikutsertaan tersebut Bank Mandiri telah dapat meraih predikat
E(angat 3erper'ayaF sebanyak - kali berturutturut.
3he Indonesian Institute or :orporate !ire'torship ?II:!@ II:!
melakukan e/aluasi dan rating 1** perusahaan publik dengan nilai
kapitalisasi pasar terbesar yang ter'atat di Bursa #ek Indonesia
:orporate o/ernan'e 7sia ?:7@
Bank Mandiri &uga dinilai oleh :orporate o/ernan'e 7sia yang
berkedudukan di ongkong. (etiap tahun lembaga ini melakukan
penilaian terhadap seluruh perusahaanperusahaan besar di 7sia, meliputi
ka+asan India, :hina, (ingapore, Malaysia, 3hailand, Indonesia serta
ka+asan lainnya di 7sia. (e&ak tahun 2**9, Bank Mandiri selalu berada di
antara perusahaan terbaik dalam implementasi :.
• !alam rangka upaya pen'egahan penerimaan gratiikasi, serta se&alan dengan
himbauan 6P6 berdasarkan 0ndang 0ndang ?00@ nomor 2* tahun 2**1
tentang Perubahan atas 00 nomor
8/18/2019 Studi Kasus Bank Mandiri
11/23
• Bank Mandiri &uga berpartisipasi untuk terus men'iptakan budaya anti korupsi
antara lain dengan mengikuti a'ara kegiatan Pekan 7nti 6orupsi 2*1< yang
diselenggarakan oleh 6omisi Pemberantasan 6orupsi ?6P6@ pada tanggal 9
s.d 11 !esember 2*1
8/18/2019 Studi Kasus Bank Mandiri
12/23
3abel
8/18/2019 Studi Kasus Bank Mandiri
13/23
3abel
8/18/2019 Studi Kasus Bank Mandiri
14/23
poli'y, 'ode o 'ondu't dan lainlain. (elain itu Bank Mandiri telah memiliki pedoman
organisasi perseroan dalam men&alankan tugasnya antara lain tata tertib !e+an 6omisaris,
tata tertib !ireksi, 'harter komite di le/el !e+an 6omisaris serta (urat 6eputusan komite di
le/el !ireksi.
Bank Mandiri telah menyusun arsitektur kebi&akan dan prosedur yang merupakan tatanan
yang menggambarkan hirarki dan pengelompokan kebi&akan 5 prosedur. 7rsitektur tersebut
mendukung penerapan tata kelola perusahaan se'ara konsisten dan dipublikasi dalam portal
internal sebagai pedoman dalam menyusun prosedur dan kebi&kan tertulis yang berkaitan
dengan seluruh akti/itas Bank Mandiri. 6ebi&akan dan prosedur tersebut senantiasa dika&i
untuk disesuaikan dengan kondisi dan perkembangan bisnis serta peraturan perundang
undangan yang berlaku.
8/18/2019 Studi Kasus Bank Mandiri
15/23
ambar
8/18/2019 Studi Kasus Bank Mandiri
16/23
ker&a, dan sebagai role-model yang menerapkan budaya perusahaan da prinsipprinsip :
se'ara kongruen.
ambar
8/18/2019 Studi Kasus Bank Mandiri
17/23
memadai atas prinsipprinsip :. 7pabila terdapat kelemahan dalam penerapan prinsip
:, maka se'ara umum kelemahan tersebut kurang signiikan dan dapat diselesaikan
dangan tindakan normal oleh mana&emen Bank. 6elemahankelemahan sebagaimana
disampaikan dalam eedba'k Bank Indonesia telah ditindaklan&uti dengan baik sehingga pada
sel assessment untuk periode !esember 2*1< diperoleh hasil penilaian peringkat 1 atau
(angat Baik.
3.- Kode tik dan Budaa Perusahaan
6ode etik Bank Mandiri men&abarkan prinsipprinsip dasar perilaku pribadi dan
proesional yang diharapkan dilakukan oleh insan Mandiri dalam melaksanakan tugasnya.
al Ini merupakan standar perilaku yang +a&ar, patut dan dapat diper'aya untuk semua insan
Mandiri.
6ebi&akan 6ode #tik Bank Mandiri dibangun se&ak tahun 2*** dan telah dilakukan re/isi
pada tahun 2*1*. Penerapan 6ode #tik Bank Mandiri diikuti dengan mekanisme sistem
pelaporan pelanggaran yang dibangun Bank Mandiri sebagai media pelaporan pelanggaran
kode etik serta kebi&akan Peraturan !isiplin Mandiri yang mengatur &enis&enis pelanggaran
dan mekanisme penanganan pelanggaran.
3.-.1 $si Kode tik
Bank Mandiri telah memiliki :ode o :ondu't yang merupakan standar etika ?etika bisnis
dan etika ker&a@ dan
perilaku yang harus dipedomani oleh seluruh &a&aran Bank, yang mengatur halhal mengenai
1. Benturan kepentingan ?'onli't o interest@2. 6erahasiaan
8/18/2019 Studi Kasus Bank Mandiri
18/23
-. Pengelolaan ;ekening 6arya+an8. Pernyataan 3ahunan ?7nnual !is'losure@9. (anksi pelanggaran ketidakpatuhan1*. Penga+asan Pelaksanaan dan Pemutakhiran
6ode #tik Bank Mandiri berlaku bagi !e+an 6omisaris Bank Mandiri, !ireksi Bank
Mandiri dan seluruh peker&a Bank Mandiri diseluruh &en&ang Organisasi Bank Mandiri.
(etiap tahun !e+an komisaris dan !ireksi menandatangani lembar komitmen yang dimaksud
kan untuk melaksanakan standar etika Perusahaan. Bank Mandiri me+a&ibkan setiap pega+ai
untuk membuat dan menandatangani Pernyataan Pega+ai yang isinya pega+ai mengikatkan
diri untuk melaksanakan 6ode #tik Bankir Indonesia, :ode o :ondu't Bank dan seluruh
peraturan yang berlaku baik internal maupun eksternal.
Bank Mandiri &uga membuat 6ebi&akanPedoman #tika Bisnis yang +a&ib dipatuhi oleh
seluruh &a&aran bank yang berisi Integritas Pribadi, Pen'egahan 3indakan !iskriminasi
Penyelenggaraan Bisnis Bank dan lainlain. 7gar 6ode
#tik Bankir Indonesia, :ode o :ondu't dan etika bisnis tersebut berlaku eekti maka
penyimpangan, kelalaian, dan pelanggaran terhadap kebi&akankebi&akan tersebut di kenakan
sanksi sesuai ketentuan yang berlaku.
0paya penerapan dan penegakan kode etik Bank Mandiri dilakukan dengan penuh
kesadaran se'ara terus menerus dalam bentuk sikap perbuatan, komitmen dan ketentuan,
meliputi
1. Pernyataan 6epatuhan 6ode #tik Bank Mandiriuna menerapkan 6ode #tik yang eekti, insan Mandiri diharuskan memba'a, dan
memahami dengan baik serta di+a&ibkan menandatangani EPernyataan 6epatuhan
Insan Mandiri terhadap 6ode #tikF,2. 6omitmen Mana&emen
Penegasan komitmen Mana&emen Bank Mandiri terkait komitmen Bank Mandiri
untuk tidak menerima danatau meminta hadiah atau bingkisan dalam bentuk dan
8/18/2019 Studi Kasus Bank Mandiri
19/23
dalih apapun dari pihak nasabah, debitur, dan mitra ker&a maupun pihak ketiga
lainnya dalam media massa dan +ebsite Bank Mandiri.
8/18/2019 Studi Kasus Bank Mandiri
20/23
Berkomitmen untuk beker&a tuntas dan akurat atas dasar kompetensi terbaik
dengan penuh tanggung &a+ab.
). :ustomer 4o'us(enantiasa men&adikan pelanggan sebagai mitra utama yang saling
menguntungkan untuk tumbuh se'ara berkesinambungan.=. #$'ellen'e
Mengembangkan dan melakukan perbaikan di segala bidang uintuk mendapatkan
nilai tambah optimal dan hasil yang terbaik se'ara terusmenerus. Proses
internalisasi dan sosialisasi Budaya Perusahaan bagi seluruh le/el organisasi
?!e+an 6omisaris, !ireksi, dan 6arya+an@ dilaksanakan melalui media
komunikasi baik se'ara ormal maupun inormal, yang dilaksanakan antara lain
melalui in'lass training, diskusi dan pengarahan Management saat kun&ungan ke
+ilayah, smsemail blast, artikel di ma&alah Mandiri, materi tele'oeren'e/ideo
taped, dan lainlain.
Pada ;en'ana Jangka Pan&ang ?;JP@ Bank Mandiri 2*1* % 2*1), ditetapkan AI(I Bank
yaitu E3o be IndonesiaHs most admired and progressi/e inan'ial institutionF. Melalui Aisi
tersebut ter'ermin aspirasi Bank Mandiri untuk men&adi institusi keuangan yang selalu
memiliki komitmen penuh dalam membangun hubungan dengan seluruh nasabahnya, melalui
penyediaan solusi keuangan ino/ati yang berstandar kelas dunia dan turut serta memberikan
kontribusi kepada bangsa melalui peningkatan kiner&a se'ara konsisten.
3arget yang luar biasa tidak pernah akan dapat di'apai dengan usaha yang biasabiasa sa&a.
3ransormasi bisnis dan budaya yang di&alankan oleh Bank Mandiri merupakan satu kesatuan
yang tidak dapat dipisahkan satu sama lain. 6edua hal tersebut bagaikan dua sisi mata uang
yang saling mendukung, dimana tanpa budaya yang kuat strategi tidak bisa
diimplementasikan atau dampaknya tidak signiikan sehingga menyebabkan kegagalan
8/18/2019 Studi Kasus Bank Mandiri
21/23
transormasi. (ebagai kelengkapan utama proses transormasinya, Bank Mandiri melakukan
pena&aman Budaya Perusahaan melalui serangkaian diskusi yang melibatkan seluruh senior
mana&emen di Bank Mandiri dengan tema Bank Mandiri 3he "e+ orion. 7dapun hasil
dari diskusi tersebut adalah dirumuskannya tatanan nilai 3IP:# yang dituangkan dalam
panduan 11 perilaku utama sebagai berikut
1. Ju&ur, tulus, terbuka 5 tidak sungkan2. Memberdayakan potensi, tidak silo, selalu bersinergi, dan saling menghargai
8/18/2019 Studi Kasus Bank Mandiri
22/23
dengan skala organisasi dan kompleksitas usaha yang ada di bank serta ungsi pengelolaan
ood :orporate o/ernan'e ?:@ adalah untuk membantu de+an komisaris selaku
penanggung &a+ab pelaksanaan ood :orporate o/ernan'e ?:@ sesuai dengan ketentuan
Bank Indonesia tentang penerapan ood :orporate o/ernan'e ?:@. Bank +a&ib
melaksanakan prinsipprinsip ood :orporate o/ernan'e ?:@ dalam setiap kegiatan
usahanya pada seluruh tingkatan atau &en&ang organisasi termasuk pada saat penyusunan /isi,
misi, ren'ana starategis, pelaksanaan kebi&akan dan langkalangka penga+asan internal.
Pelaksanaan prinsip ood :orporate o/ernan'e ?:@ dimaksud paling kurang harus
di+u&udkan dalam
1. Pelaksanaan tugas dan tanggung &a+ab de+an komisaris dan direksi2. 6elengkapan dan pelaksanaan tugas komitekomite dan satuan ker&a yang
men&alankan ungsi pengendalian intern bankC
8/18/2019 Studi Kasus Bank Mandiri
23/23
!e+an 6omisaris, pemegang saham, dan para pemangku kepen tingan ?stakeholders@
lainnya. !engan demikian, bagi Bank Mandiri, pemenuhan prinsipprinsip : merupakan
bagian untuk membangun ondasi bisnis yang sehat. 0ntuk mengupayakan sistem perbankan
yang sehat dan kuat sebagaimana komitmen !e+an 6omisaris dan !ireksi, Bank
Mandiri berkeyakinan bah+a penerapan prinsipprinsip : merupakan salah satu prasyarat
mutlak dalam proses transormasi tersebut. (eiring dengan berkembangnya bisnis bank dan
perubahanperubahan dalam bisnis perbankan baik se'ara nasional maupun global, dan
persaingan yang semakin ketat pada industri perbankan, maka Bank Mandiri harus
menyiapkan antisipasi melalui perbaikan dan penyesuaian se'ara terus menerus. !engan
demikian, Bank Mandiri dapat men'iptakan sumber daya manusia ?(!M@ yang handal dan
mampu memberikan nilai tambah bagi Bank Mandiri dan sistem perbankan se'ara
keseluruhan.
Optimalisasi penerapan : Bank Mandiri terus dilakukan dengan penguatan
inrastruktur untuk men'apai praktik terbaik, pengu&ian keandalan serta penyesuaian sistem
dan prosedur sesuai dengan perkembangan bisnis dan regulasiketentuan perbankan untuk
mendukung pelaksanaan : yang semakin eekti.
3arget yang luar biasa tidak pernah akan dapat di'apai dengan usaha yang biasabiasa sa&a.
3ransormasi bisnis dan budaya yang di&alankan oleh Bank Mandiri merupakan satu kesatuan
yang tidak dapat dipisahkan satu sama lain. 6edua hal tersebut bagaikan dua sisi mata uang
yang saling mendukung, dimana tanpa budaya yang kuat strategi tidak bisa
diimplementasikan atau dampaknya tidak signiikan sehingga menyebabkan kegagalan
transormasi.