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OP “Development of the Competitivenessof the Bulgarian Economy” 2007-2013
Project “Promoting the advantages of investing in Bulgaria” BG 161PO003-4.1.01-0001-C0001, with beneficiary InvestBulgaria Agency, has been implemented with the financial support of the European Union through the European Fund for Regional Development and the national budget of the Republic of Bulgaria.
Subcontratación de ProceSoS comercialeS
contenido1. Introducción 4
2. Vistazo general a Bulgaria 8
3. Vistazo general al sector “Subcontratación de Procesos Comerciales” en Bulgaria 14
4. Recursos humanos 22
5. Infraestructura y superficies de oficinas 32
6. Prácticas comerciales exitosas 46
4
introducción
En menos de diez años Bulgaria se ha afianzado como una destinación global de primera línea en lo que respecta a subcontratación y “fronteriza”, es decir, al traslado de procesos de negocios a compañías que operan en países vecinos
En los últimos 10 años, el número de los ocupados en el sector de Subcontratación de Procesos Comerciales creció de 0 a sobre los
15 000 empleados Desde Bulgaria se atienden clientes de Europa Occidental,
Norteamérica y Asia, figurando gran parte de ellos en las clasificaciones de las compañías más prósperas del mundo
Las empresas que se ocupan de la subcontratación de procesos comerciales ofrecen servicios en más de 25 idiomas
Bulgaria y Rumania son punteros en Europa y siguen ocupando puestos en la parte superior de la clasificación, en los puestos 13 y 19, respectivamente. Si bien son miembros de la Unión Europea, ambos países ofrecen condiciones que permiten mantener costos más bajos en los ítems productivos y de transporte en comparación con la mayoría de los demás miembros de la Unión. Ese hecho convierte a ambos países en “las nuevas estrellas de la subcontratación” en Europa. Shifting Geography of Offshoring, A. T. Kearney Global Services Location Index™, 2009.
Con la entrada en servicios en el 2006 del Centro Logístico Global de Hewlett Packard, Bulgaria apareció en el mapa mundial de las subcontrataciones de procesos comerciales y de las tecnologías informáticas. La elección precisamente de Bulgaria por parte de Hewlett Packard en el 2010, entre otros seis centros estratégicos, vino a reafirmar la calidad de los especialistas búlgarosSasha Bezujanova, Directora del “Sector Público”, Hewlett Packard, Europa Central y del Este.
5
…gracias a una mano de obra altamente cualificada, competente en diferentes ámbitos científicos y que domina diversos idiomas extranjeros…
Bulgaria se enorgullece de sus institutos de idiomas, en donde, tras un año de estudios intensivos, los alumnos comienzan a estudiar las disciplinas fundamentales en el correspondiente idioma extranjero.
introducción
En caso que necesite excelentes matemáticos, búsquelos en Bulgaria William Fitzsimmons, Dean of Admissions & Financial Aid, Harvard College
En razón de la abundancia de personal cualificado y que domina diferentes idiomas, Bulgaria definitivamente seguirá desarrollándose en el campo de la subcontratación de procesos comerciales.Datamonitor
IBM considera a Sofia una destinación estratégica. El personal joven y cualificado permite introducir innovaciones e implantar las mejores prácticas comerciales, utilizadas por los todos los centros de IBM alrededor del mundo.Joseph Lazarus, General manager, IBM GDC Bulgaria
6
introducción
…con muchas ventajas esenciales respecto a costos en diversos sectores…
…tranquilidad como resultado de la estabilidad macroeconómica y política del país…
Bulgaria ofrece un personal altamente cualificado y efectivo en relación a salarios, bajos costos de superficies de oficinas, así como bajos costos para la realización misma de las actividades comerciales
Bulgaria ofrece los niveles más bajos de tributación para personas jurídicas y físicas en la UE: un 10%
Bulgaria mejoró considerablemente los estándares de negocios, de esa manera avanzó al lugar 81 (de entre 183 países), según datos del informe respecto al desarrollo de negocios durante el año 2009
Bulgaria ocupa el segundo lugar en la UE en lo referente a la deuda externa más baja (17,0% del PIB) y tiene uno de los niveles más bajos de déficit fiscal (3,1%) en 2011.
Bulgaria es el único país al cual la agencia Moody le ha aumentado su rating crediticio a inicios de 2010.
7
40 min
introducción
…y una transición y cómodo del trabajo a la vida privada…
la montaña Vitosha
rila/ monasterio de rila
nesebar Plovdiv
2.5 h3 h
25 min
25 m
in
1.5 h2 h3 h
4 h
5 h
aero-puertoSoFia
nesebar
moscú
Sofiacentro/oficina
Plovdiv
rilamonasterio de rila
la montaña
Vitosha bansko
business park
lond
res
Fráncfort
8
Vistazo general a bulgaria
La posición estratégica de Bulgaria asegura la entrada a los siguientes mercados:
Europa Sudoriental: un mercado con un gran potencial y con una población de 122 millones de habitantes
Unión Europea - Bulgaria ofrece el acceso a menor costo para un mercado de 500 millones de personas
CEI, Oriente Medio y África SeptentrionalBulgaria ofrece una combinación de estabilidad política y macroeconómica, así como una serie de estímulos para el desarrollo de los negocios:
Estable democracia parlamentaria: miembro de la UE, de la OTAN y de la Organización Mundial de Comercio
La moneda búlgara es fija respecto al euro y en el país funciona una caja de convertibilidad
Los niveles más bajos de tributación y una de los costos más bajo de mano de obra en la UE, todo esto respaldado por estímulos específicos para los inversores extranjeros
Financiamiento de la UE: sobre 10 mil millones de euros de los fondos europeos en los próximos años
Bulgaria está ubicada en un lugar geográfico estratégico y ofrece estabilidad política, así como bajos costos para la realización misma de los negocios.
9
Vistazo general a bulgaria
bulgaria: estadística generalPoblación: 7,4 millionesFuerza laboral: 4,6 millionesPoblación urbana: 73%Capital: SofiaZona temporal: EET (UTC+2)Tiempo en verano: EEST (UTC+3)Superficie: 110 879 km2
Tierra: 108 489 km2
Agua: 2 390 km2
Clima: templadoIdioma:Búlgaro (oficial) 85,2%Turco 9,1%Roma 4,2%Gran parte de la población habla inglés, alemán, ruso, francésReligión:Cristianos ortodoxos 76%Musulmanes 10%Otros 14%Divisa: Leva (BGN)Tipo de cambio fijo €1 = BGN 1,95583 Impuesto corporativo 10%Impuesto general a personas físicas
10%
IVA (estándar): 20%Tipo de gobierno: Democracia parlamentariaPoder legislativo Sistema unicameral de 240
escaños”Poder ejecutivo: Consejo de Ministros,
encabezado por un primer ministro
Miembro de la Unión Europea de 2007Miembro de la OTAN de 2004
Miembro de la OMC 1996
Fuente: Banco Nacional de Bulgaria, Instituto Nacional de Estadísticas
10
17.0
38.6
53.8
82.0
-2.1
-4.4
-5.6-6.4
Vistazo general a bulgaria
La economía búlgara muestra un crecimiento constante de sobre el 6% entre el 2000 y el 2008
La economía se estabilizó en el 2011 con un crecimiento real del PIB de un 1,7%, a la vez que se pronostica un crecimiento de hasta un 2,8% durante el 2012
El balance de la cuenta corriente es uno del más bajo en Europa en 2011 - 2,1%
Estabilidad financiera como resultado del funcionamiento de la caja de convertibilidad desde 1997: la leva búlgara es fija respecto al euro con un tipo de cambio de 1,95583
Por concepto de deuda pública, Bulgaria ocupa el segundo lugar más bajo en la Unión Europea en 2011
2010 Vistazo económico:PIB (€ en miles de millones): 38,5Exportaciones (€ en miles de millones.):
25,6
IED (% del PIB) 3,5Crecimiento del PIB (2012, pronóstico, %):
1,7
Desempleo (%): 10,4Inflación (%): 3,4
Déficit fiscal (% del PIB): 2,1Deuda externa (% del PIB): 17,0Balance de cuenta corriente (% del PIB):
0,9
Rating creditício a largo plazo: Moody’s: Baa2 stable S&P: BBB stable Fitch: BBB stable
Fuente: Banco Nacional de Bulgaria, Eurostat, sitios web de compañías que ofrecen rating certificados
Bulgaria está el único país europeo con una mayor calificación crediticia por Moody’s desde al princípio del 2010.
Deuda pública y déficit fiscal de bulgaria, rumania, Polonia y la ue 27 (% de Pib), 2011
Bulgaria dispone de indicadores macroeconómicos de primera línea:
Bulgaria Rumania Polonia UE 27Déficit
Deuda
11
Sofia
blagoevgrad
PlovdivStara Zagora
ruse
Varna
burgas
Black Sea
Danube
Veliko turnovo
1 291 591
77 441
338 153 160 108
88 670
167 585
343 704
212 902
Vistazo general a bulgaria
composición de Pib
distribución de las exportaciones
aeropuertoPoblación
Puerto
Agricultura 6%
Produc.ción 30,6%
Servicios 63%
Vestimenta y calzado 9%Varios 29%
Otas mercancías de amplio consumo 16%
Otros metales 12%
Fuentes de energía 14%Hierro y acero 4%Productos químicos, plásticos y gomas 4%Máquinas y equipos 12%
12
Vistazo general a bulgaria
… ciudades pletóricas de vida con un sinnúmero de galerías de arte, festivales, conciertos y museos;
…campos de golf de nivel mundial;
…un bello litoral de doradas playas;
…un gran número de balnearios-spa;
… balnearios de montaña y pistas de esquí que albergarán incluso la Copa Mundial de Esquí en el 2012, en la ciudad de Bansko;
… turismo senderista y deportes extremos en las montañas de Rila, Pirin, Rodope y los Balcanes;
… una excelente cocina y vinos de primerísima calidad.
Bulgaria se ha convertido incluso en una destinación para la subcontrataciones cinematográfica, en las cuales han actuado Arnold Schwarzenegger, Silvester Stalone, Bruce Willis, Chuck Noris, Scarlett Johansson…
Bulgaria ofrece una vivencia personal única a través de un fácil acceso a Sofia…
13
Vistazo general a bulgaria
… y se puede enorgullecer con algunos de los más extraordinarios sitios históricos de Europa;
… ruinas y artefactos de tiempos de tracios y romanos
… fortalezas y artefactos medievales que datan del Primer y del Segundo Reino Búlgaro;
… monasterios y templos que datan de siglo IV;
… pintorescas villas del Renacimiento búlgaro.
Sofia figura entre las capitales más antiguas de Europa y es la única ciudad, con excepción de Jerusalén, en donde en un espacio de apenas un km2 conviven una iglesia ortodoxa, una catedral católica, una mezquita y una sinagoga.
... and boasts some of Europe’s greatest historical treasures
14
1999
2003
2004
2006
2005
Vistazo general al sector “Subcontratación de Procesos comerciales” en bulgaria
Hace cerca de 10 años Bulgaria apareció en el mapa geográfico en lo que atañe a la subcontratación…
All Data Processing comienza sus actividades con 10 empleados, prestando información y subcontratación de redacción de productos a la Reuters.
Sofica Group despega con sus actividades en el sector y se afianza en calidad de importante empresa del mismo.
HP abre las puertas de su Centro Logístico Global en Sofia, asegurando un servicio completo para las necesidades de IBM en todo el mundo.
Eurocor fue la primera compañía extranjera de subcontratación que abrió oficinas en Bulgaria.
Coca Cola HBC abre su centro de subcontratación en Bulgaria, desde donde atiende a 26 países.
15
2008
2009 2010
2007
2008
Vistazo general al sector “Subcontratación de Procesos comerciales” en bulgaria
...pero ya logró atraer a compañías internaciona-les punta en la mayoría de los segmentos de ese sector
60k empezó su actividad búlgara con 3 proyectos internacionales.
Bulgaria clasifica en el lugar 13 a nivel mundial y en 1 a nivel europeo según el indicador de A. T. Kearney (Global Services Location Index™).
Bulgaria se convierte en uno de los 6 centros logísticos de avanzada de HP.
IBM amplía su centro logístico mundial en ofrecer un servicio integral a las necesidades de IBM en todo el mundo.
Pudiéndose presentar como una de las 10 mejores empresas de subcontratación en el 2011, ya en el no tan distante 2008 Sutherland Global Services inaugura sus oficinas en Sofia.
16
23%
23%
13%
10%
32%
VariosViajesTelecomu-nicaciones
IT e internet
26
17 17
40
La mayoría de las empresas del sector pronostican que el mercado de las subcontrataciones en Bulgaria crecerá en un 100% en los próximos 3 años
La mayor demanda se espera en el segmento de los centros de llamadas, servicios de clientes, seguido de los sondeos de mercados
El sector búlgaro de “Subcontratación de Procesos Comerciales” ocupa a más de 15 000 empleados y genera beneficios de más de 200 millones de euros.
mayor fuente de nuevos contratos, según expectativas por estados, (%)
idiomas de mayor demanda en la industria de bulgaria, según expectativas, (%)
mayores fuentes de nuevos contratos, según expectativas industriales, (%)
El sector búlgaro de “Subcontratación de Procesos Comerciales” presta servicios en más de 25 idiomas en todo el mundo…
Fuente: Estudio de Exentix entre las empresas que operan en ese sector en Bulgaria
Vistazo general al sector “Subcontratación de Procesos comerciales” en bulgaria
Otros 16%
Austria 8%
Alemania 28%
Holanda 8%
EUA 20%Reino Unido 20%
Inglés
Alemán
Italiano
Español
Otros
17
Nota: Las compañías seleccionadas, que operan en el sector, se analizan detalladamente en la Sección 6. Para mayor información sobre prácticas comerciales exitosas en Bulgaria, les rogamos revisar los folletos “Tecnologías informáticas” y “Electrónica y electrotecnia”
compañia 1 e* 2 3 4 5 6 7
AII Data Processing 1999 290TravelStore Maker 2000 60Euroccor (IMRO) 2003 450TaxBack.com 2003 400Call Point New Europe 2004 550Adecco 2005 700C3i 2005 200Coca Cola HBC 2005 280Hewlett-Packard 2006 4100EXL Services 2006 125SITEL 2006 546Sofica Group 2006 650IBM 2007 530OB10 2007 250Stream International 2007 30060K 2008 360CSMS 2008 250Moneybookers.com 2008 200Siemens Enterprise Communications
2008 80
Sutherland Global Services 2008 260
…y ofrece una gama completa de diferentes servicios respecto a la subcontratación de procesos comerciales
1 - constituidae - empleados*2 - Servicios relacionados con atención de clientes3 - Operaciones de apoyo de oficina4 - it/operaciones de software5 - Servicios financieros y de contabilidad6 - Servicios relacionados con recursos humanos7 - Servicios con alto iVa, investigaciones y análisis de información, inclusives*Según evaluaciones de la Agencia Búlgara de Inversiones, las cifras reales pueden ser mayores
Fuente: Agencia Búlgara de Inversiones
Vistazo general al sector “Subcontratación de Procesos comerciales” en bulgaria
18
De acuerdo a datos de A. T. Kearney (Global Opportunities Amid Economic Turbulence – the 2011 A. T. Kearney Global Services Location Index), Bulgaria ocupa el lugar 17 a nivel mundial, con un indicador total de 5,37
Bulgaria ocupa el primer lugar entre los países de Europa Sudoriental y el quinto, entre los países de la UE
Fuente: А.T. Kearney
Bulgaria se alinea entre las destinaciones de vanguardia de subcontrataciones en el mundo en lo que respecta a lo atractivo del sector…
Vistazo general al sector “Subcontratación de Procesos comerciales” en bulgaria
India (1)
China (2)
Estonia (11)
Lituania (13)
Letonia (14)
Reino Unido (16)
Bulgaria (17)
Rusia (20)
Polonia (24)
Rumania (25)
Alemania (26)
Hungría (31)
Rep. Checa (35)
Ucrania (38)
Eslovaquia (40)
Turquía (48)
7,01
6,49
5,51
5,46
5,43
5,41
5,37
5,34
5,23
5,21
5,2
5,11
4,98
4,95
4,91
4,33
19
Además de Sofia (y de otras ciudades como Plovdiv, Varna y Burgas), también ciudades como Veliko Turnovo, Blagoevgrad y Ruse disponen de excelentes universidades y de un potencial sustancial para desarrollar el sector
Cerca de 60 000 estudiantes se gradúan anualmente en las universidades búlgaras. Alrededor del 50% de ellos se gradúa en disciplinas que responden a las necesidades del sector “Subcontratación de Procesos Comerciales”
Cerca de 80 000 estudiantes búlgaros estudian en el extranjero y ello representa una fuente suplementaria de especialistas para las companías de subcontratación en Bulgaria
Los costos de realización de negocios en Bulgaria son los más bajos en Europa Sudoriental, con un salario medio mensual de 327 euros y con un alquiler promedio de 9,19 euros por m2. Se espera que los costos de mano de obra y de superficies de oficina se mantengan relativamente bajos en una perspectiva de medio alcance
Fuente: Ministerio de Educación Eurostat
La industria de la subcontratación cuenta con posibilidades de crecimiento sustanciales, con un potencial todavía no utilizado.
Vistazo general al sector “Subcontratación de Procesos comerciales” en bulgaria
Plovdiv
blagoevgrad
Sofia
20
La industria está concentrada principalmente en Sofia,
Vistazo general al sector “Subcontratación de Procesos comerciales” en bulgaria
Veliko turnovo
ruse
Varna
burgas
21Fuente: Agencia Búlgara de Inversiones; eXentix
pero también otras ciudades comienzan a atraer a empresas del sector.
Vistazo general al sector “Subcontratación de Procesos comerciales” en bulgaria
Afianzadas destinaciones de subcontratación localizaciones cuyo potencial aún sigue velado
recurSoS humanoS
2011
285
2010
254
2009
243
2008
234
2007
227
2006
215
En 2011 hubo:
64 000 graduados de universidades e institutos superiores
30 000 graduados en condiciones de sumarse a trabajar en el sector “Subcontratación de Procesos Comerciales”: graduados en Comercio y Economía, así como en ciencias sociales y técnicas
10 200 estudiantes extranjeros (especialmente de países europeos sudorientales) estudian en universidades búlgaras
Cada año, unos 15 000 estudiantes, aproximadamente, recibien diplomas que testimonian que dominan idiomas como chino, japonés, hindi, lenguas escandinavas o eslavas.
number of students enrolled in universities and colleges (‘000)
estudiantes extranjeros en universidades búlgaras
Graduados universitarios en 2010, por carreras (%)
El sistema educativo búlgaro es especialmente favorable para las necesidades del sector “Subcontratación de Procesos Comerciales”
Fuente: Instituto Nacional de Estadísticas
Turquía
Grecia
Macedonia
Moldavia
Ucrania
Serbia
Albania
Rusia
Otros
Otras 6%Derecho 3%Medicina 6%Negocios y Economía 35%
Ciencias Técnicas 17%
Ciencias Sociales 33%
24
4 749
1 265
1 190
484
343
332
236
224
1 458
recursos humanos
25
Universidad San Clemente de Ojrid de Sofia 25 000 estudiantes Ganadores de prestigiosos competiciones
regionales y mundiales Laboratorios creados por IBM, Oracle, centro de
cualificación: filial de la Universidad de Harvard; Facultades de lenguas modernas, filologías,
derecho, pedagogía, periodismo y comunicaciones, economía y administración de empresas, matemáticas e informática, ciencias naturales
Programas de graduaciones con la Sorbona de París, con la Universidad Bordeaux IV, la Universidad de Seatle, así como especialidades técnicas y comerciales, con enseñanza en inglés, francés o alemán
universidad de economía nacional y mundial 16 000 estudiantes Facultades de economía, estudios empresariales,
gestión y administración de empresas, finanzas y contabilidad, economía de infracturas, economía internacional, ciencias políticas, derecho, informática aplicada y estadística
Centro especializado de idiomas que garantizan el dominio de inglés, francés, alemán, ruso o español comercial o diplomático (cada estudiante escoge dos idiomas, primero y segundo)
universidad libre de Varna 12 000 estudiantes Facultades de economía internacional y ciencias
políticas, administración y gestión empresarial, informática, derecho y psicología
Programas que ofrecen el aprendizaje de 12 idiomas
Sede del primer Centro Balcánico-Ruso, así como de un centro mediático que cuenta con estudios de radio y TV, agencia de informaciones, que funciona en colaboración con agencias regionales y con agencias de noticias
recursos humanos universidades seleccionadas
26
universidad de economía de Varna 12 000 estudiantes Facultades de finanzas y contabilidad, gestión de
empresas, informática e idiomas Las facultades de filologías ofrecen la enseñanza
de inglés, alemán, francés y ruso a todos los estudiantes de los programas de bachillerato y maestrías, así como cursos suplementarios de japonés, coreano, español, italiano, holandés y danés
universidad de ruse 8 000 estudiantes Cuenta con un programa especial de colaboración
con la Universidad de Cornell Facultades de electrónica, gestión y administración
de empresas, transporte y logística, derecho y ciencias naturales. Tiene posibilidades para cursos suplementarios de inglés, ruso, francés y alemán
Conjuntamente con un sinnúmero de proyectos e iniciativas nacionales y europeos, la universidad se concentra especialmente en la colaboración transfronteriza con Rumania
universidad de Plovdiv 12 000 estudiantes Facultades de economía y ciencias sociales,
matemáticas e informática, lenguas, derecho, filosofia e historia
La universidad colabora con otros institutos educacionales de la UE, India, Indonesia, Canadá, Colombia, México, Rusia, Turquía y otros países
academia de economía de Svishtov 10 000 estudiantes Facultades de economía y contabilidad, finanzas,
gestión y mercadeo, producción y comercio, así como informática
La academia participa en programas de la UE conjuntamente con otras universidades europeas
recursos humanos universidades seleccionadas
27
universidad americana en bulgaria 1 200 estudiantes Centro para estudiantes de excelencia de la
región (63% de los estudiantes provienen de otros países)
Facultades de lengua y literatura, gestión empresarial, ciencias informáticas, economía, periodismo y comunicaciones, matemáticas y ciencias naturales y ciencias políticas
universidad de Veliko tarnovo 14 000 estudiantes Famosa por sus facultades de lenguas modernas Facultades de economía, derecho, matemáticas
e informática, filosofía e historia Sede de centros internacionales de cultura y
lenguas para la capacitación de estudiantes adelantados
universidad libre de burgas 6 000 estudiantes Centros de estudios de economía y gestión,
informática y ciencias técnicas, humanidades, derecho
Participa en grandes programas académicos y de investigación; sede de la Academia CISCO y es socio de importantes bancos y compañías búlgaros e internacionales los cuales aseguran plazas laborales
recursos humanos universidades seleccionadas
28
11,4
7,8
2,7
2,7
2,3
2,2
2,1
2,0
1,5
1,3
28
19
17
9
8
7
12
Yana rainovaConsultante de RRHHeduación:Maestría en Gestión de empresas, Universidad de Cambridge, Gran BretañaBachiller en Economía, Universidad de Manchester, Gran Bretaña
mariya Panayotova Analista FinancieroEducación: Bachiller en Economía y Matemáticas, Vassar College, EUAEscuela de Economía de Londres, Gran Bretaña
Según la Deusche Welle, los búlgaros son la segunda comunidad estudiantil extranjera más grande de Alemania, después de los chinos.
Alrededor de 80 000 estudiantes búlgaros, los cuales estudian en el extranjero, enriquecen la mano de obra para las necesidades del sector “Subcontratación de Procesos Comerciales”.
relación de estudiantes en diferentes países europeos en 2009, (%)
distribución de estudiantes búlgaros, que han estudiado en el extranjero, que buscan realización profesional en bulgaria, por especialidad, 2006-2010, (%)
Fuente: Eurostat, Ministerio de Educación
recursos humanos estudiantes en el extranjero
“Yo también pensé que en Bulgaria podía desarrollarme profesionalmente, algo que buscaba luego de graduarme. Regrese y comprendí que podía hacer uso de mi educación y de afrontar un desafió propio, en la medida que trabajaba en un medio motivador y entusiasta.”
“Siempre había creído regresar a Bulgaria, tras haber terminado mis estudios en el extranjero, ya que sabía que el sector de los servicios ofrecía muchas posibilidades. Tuve suerte de encontrar trabajo en mi ámbito y presiento que cada vez más búlgaros que estudian en el extranjero pueden encontrar aquí su plaza laboral anhelada.”
Eslovaquia
Bulgaria
EС 27
Rep. Checa
Rumania
Eslovenia
Hungría
Polonia
Turquía
España
Comercio y Economía
Ciencias Sociales
Ciencias Técnicas
Medicina
Derecho
Idiomas y linguistica
Otros
29
11,4
Los institutos de eduación búlgaros especializados son una base ideal para el desarrollo del sector “Subcontratación de Procesos Comerciales”
En Bulgaria existen 1 145 institutos
El 98% de los escolares en estos institutos aprenden un idioma extranjero, y el 73%, dos idiomas extranjeros
En los próximos 4 años se espera que se gradúen alrededor de 230 200 escolares que hablarán idiomas extranjeros
Existen más de 100 escuelas especializadas (en donde unos 10 000 terminan sus estudios anualmente), en los cuales se enseñan lenguas de Europa Occidental, así como otros idiomas
Otros idiomas que se imparten en los institutos búlgaros son: portugués, japonés, chino, árabe, rumano, sueco, hindi, hebreo y turco
Más de 544 institutos profesionales ofrecen las disciplinas de gestión de empresas, ciencias técnicas, artes, artesanías y otras de este tipo. De estos institutos se gradúan anualmente más de 30 000 alumnos
escolares en institutos medios, matrícula tras el 7-mo grado, según el idioma impartido,
2011/2012
Inglés 118 620
Alemán 56 560
Ruso 16 517
Francés 15 423
Español 12 247
Griego 6 133
Italiano 3 480
Otros 1 285
recursos humanos educación media
Fuente: Instituto Nacional de Estadísticas, Ministerio de Educación, MENSA International
Graduados de educación media, 2011
Institutos de idiomas extranjeros 9 450
Institutos profesionales 30 562
Todas los demás perfiles 22 963
30
Los institutos búlgaros especializados son el punto de partida para pasar a prestigiosas universidades.
recursos humanos educación media
Instituto de Idioma Alemán de Sofia Alrededor de 140 alumnos por promoción, al tiempo que
los 50 mejores reciben un diploma alemán, mientras que el resto, un “Schprachdiplom” (Certificado de dominio del alemán)
Profesores alemanes imparten las clases, se organizan viajes escolares a Alemania
Los mejores alumnos reciben prestigiosas becas para estudiar en universidades alemanas
Cursos de inglés como segundo idioma extranjero para alumnos adelantados; Primeros lugares en las así llamadas Olimpiadas Estudiantiles de Inglés
Instituto de Matemáticas de Sofia Más de 150 medallas de oro, de plata y de bronce,
obtenidas en olimpiadas internacionales desde el año 1970 en adelante
Medallas en olimpadas internacionales de informática, matemática lingüística y física
Los egresados de este institutos continúan su formación en las mejores universidades mundiales
La enseñanza de idiomas se concentra en el inglés y en el alemán: de cada promoción 5 cursos aprenden inglés y matemática y un curso alemán y matemática
Instituto de Idioma Inglés de Sofia Todas las disciplinas con excepción de búlgaro y literatura
se imparten en inglés El instituto está asociado a la UNESCO desde 1978 Recibe regularmente becas de la fundación “Sociedad
Abierta” y de Fulbright con el fin de formación en los EUA y Gran Bretaña
Hay estudiantes de Albania, Moldavia, Rumania, Rusia, Turquía, Vietnam y otros países
Instituto Nacional de Economía y Finanzas de Sofia Fundado en 1912 por la Cámara de Comercio de Sofia Es el instituto profesional de economía más grande del país
con más de 1 200 alumnos Posibilidad de obtener un diploma profesional en gestión
bancaria, comercio, administración aduanera y fiscal, contabilidad operativa, administración de empresas e informática
Los estudiantes hacan prácticas en grandes bancos y compañías
Los alumnos de este instituto han ganado 93 premios individuales y de equipo en EUA, Suiza, Francia, Alemania, Finlandia, Eslovaquia y Bulgaria en el período 2001 – 2011
19 171
13 402
11 932
11 042
10 083
9 385
6 204
6 033
4 429
31
3,9
5,1
8,8
9,2
10,4
12,7
13,3
15,9
16,5
20,5
24,7
3 875
4 368
5 085
5 528
6 588
7 019
7 663
11 480
12 752
21 465
recursos humanos
Los niveles de los salarios en el sector, y en general en todo el sector económico, siguien siendo competitivos.
Idioma Salario, diapason, €
Inglés (solo) 4 800 - 6 000
Francés, Español, Alemán, Ruso, Italiano, Turco
5 400 - 9 600
Idiomas escandinavos, portugués, checo, polaco, húngaro, griego, rumano, chino
7 200 - 12 000
Salario medio en países seleccionados en 2011, (€)
diapason del salario medio de personal formados en los centros compartidos de atención de clientes en Sofia, 2011
Salario bruto anual de personal formado en los centros compartidos de atención de clientes en 2009, (€)
crecimiento del salario por horas, caGr 2004-2008, (%)
Salarios
Fuente: Eurostat, Manpower, UBS Precios y Salarios 2009
Bulgaria
Serbia
Rumania
Hungría
Eslovaquia
Polonia
Rep. Checa
Croacia
Eslovenia
Chipre
Eslovenia
Hungría
Bulgaria
Rep. Checa
Polonia
Eslovaquia
Estonia
Lituania
Letonia
Rumania
Kuala Lumpur
El Cairo
Sofia
Rio de Janeiro
Budapest
Bratislava
Praga
México
Honk Kong
Londres
inFraeStructura Y SuPerFicieS de oFicinaS
34
Infraestructura y superficies de oficinas
Bulgaria conoció un boom en la construcción y en la oferta de superficies de oficinas de alta calidad.
El Bussines Park Sofia es el edificio de oficinas más grande de Europa Sudoriental con una superficie construida total de 300 000 m2. Se trata de un edificio comercial muy original, multifuncional y moderno, situado a apenas 15 minutos en coche del centro de Sofia y del aeropuerto.
El Centro Comercial Europeo es el centro de oficinas más grande de Sofia, con una superficie de oficinas de 72 300 m2. Está situado a 10 minutos en coche del centro de Sofia y a apenas unos minutos del aeropuerto de Sofia.
El Bussines Park Varna es un edificio de oficinas multifuncional con una superficie total de 67 430 m2. El mismo es de un diseño único y dispone de una excelente infraestructura. Se encuentra a 5 minutos en coche del aeropuerto de Varna y a 10 minutos del centro de la ciudad.
Sopharma Bussines Centre es uno de los edificios de oficinas más reciente de Sofia con una superficie de 11 000 m2. El centro es de una arquitectura distinguida y ofrece oficinas con adelantos de primera línea, utilizando solamente fuentes de energía renovables: solar, eólica y aguas termales subterráneas.
35Fuente: Office Space Across the World, 2010
16
26
21
21
21
20
18
18
18
17
15
12
Infraestructura y superficies de oficinas
Los alquileres de oficina en Sofia son los más bajos de la región.
Las superficies de oficinas modernas de Sofia alcanzan los 1 533 000 m2, de los cuales el 45% son Clase A
Las superficies de oficinas que se construyen en estos momentos llegan a las 378 000 m2
Las superficies de oficinas disponibles en Sofia alcanzan al 30%
Alquiler mensual medio de oficina de primera en Sofia y otras ciudades europeas seleccionadas, €/m2.
Sofia
Bucarest
Zagreb
Bratislava
Belgrado
Budapest
Lisbon
Estambul
Atenas
Praga
Berlín
Varsovia
0
5
10
15
20
25
30
35
40
0
2
4
6
8
10
12
14
Q3 09 Q4 09 Q1 10 Q2 10 Q3 10 Q4 10 Q1 11 Q2 11
12
5
12,5
5,5 4,56,1 6,1 5,7
36 Fuente: Forton International
Infraestructura y superficies de oficinas
... y se espera que se mantengan bajos debido a la gran oferta de superficies de oficinas
Alquileres (€ por sq.m. por month,la izquierda) y superficies de oficinas libres (% la derecha) en Sofia, 2010-2011
Alquiler mensual medio de primera clase de oficina en Sofia y otras ciudades búlgaras seleccionadas, €/m2 al mes, 2010 y 2011
BurgasVarnaPlovdivSofia
Clase A Clase B Clase C Libres, (%)
June 2011June 2010
43,4
44,1
44,8
49,9
51,9
68,7
62,1
69,4
71,0
75,2
82,5
37Fuente:Cushman & Wakefield Research, Global Property Guide
Infraestructura y superficies de oficinas
Los precios de los inmuebles tras la crisis bajaron con un 32% y no se esperan cambios sustanciales al respecto
Tras el pico a mediados del 2008, los precios de los inmuebles en Bulgaria comenzaron a bajar y esa tendencia se mantiene hasta el 2011
Independientemente de algunos datos que hablan de una recuperación de la demanda, los precios de los inmuebles en Sofia siguen siendo unos de los más bajos de Europa
El precio de alquiler de un apartamento de dos habitaciones en Sofia se mueve en los 300 euros al mes, mientras que en otras ciudades varía entre los 240 y 290 euros
Sofia se clasifica en el lugar 11 entre las ciudades más baratas, entre 73 ciudades, según sondeo de UBS Wealth Management Research, el cual compara el índice del coste de vida respecto a la conducta de consumo de Europa Occidental
nivel de precios (nueva York = 100, incluye alquiler): Sofia en comparación con otras capitales europeas
Bucarest
Sofia
Vilnus
Bratislava
Lubliana
Nicosia
Madrid
Moscú
Estambul
Viena
Londres
38
0 15 30
0,94
1,79
0,96
3,76
1,79
5,96
2,6
9,26
1,9
10,93
2,29
11,43
2,89
12,12
4,62
14,03
4,56
15,00
2,08
15,30
6,44
16,15
11,63
21,86
Infraestructura y superficies de oficinas
Bulgaria cuenta con una red de Internet bien desarrollada
Bulgaria ocupa el 7-mo lugar mundial por rápides de bajada y subida de información de/a Internet, según datos de Netindex
niveles de subida y bajada, bulgaria en comparación con paises seleccionados, (mbps, 15 de noviembre de 2011)
Bulgaria
Rep. Checa
Alemania
Hungría
Eslovaquia
Estados Unidos
Austra
Reino Unido
Polonia
Turquía
Serbia
India
Nivel de subida
Nivel de bajada
39
Infraestructura y superficies de oficinas
Sofiainformación general
Población: 1 232 088 habitantes Centro del poder legislativo, ejecutivo y
judicial (Parlamento, Presidente, Consejo de Ministros, etc.)
Centro financiero; aquí se encuentra el Banco Nacional, la Bolsa, la Comisión de Supervisión de Finanzas
Bien desarrolla infraestructura de transporte que incluye autobuses, tranvías, trolebuses y metro; aeropuerto internacional con dos terminales; posición estratégica e importante centro de vías internacionales
Destinación de subcontrataciones de compañías internacionales como IBM, Hewlett Packard, SAP, Siemens, Software AG, CISCO.
educación: 16 institutos de idiomas com programas
comerciales 18 institutos con programas IT 21 universidades 26 000 graduados anualmente
40
Infraestructura y superficies de oficinas
Varnainformación general
Población: 334 870 habitantes En la costa del Mar Negro. Importante
destinación turística, centro de negocios y académico
Sede de la Armada Búlgara y del comercio marítimo
La Región de Varna produce el 5,4% del PIB. La Región se sitúa en el tercer lugar por inversiones extranjeras per cápita
Dispone de una red de transporte bien desarrollada, la que incluye aeropuerto internacional e instalaciones portuarias
La red de carreteras de Varna incluye vías como la E-70 que pasa por Bucarest y la E-87, por Estambul, así como el Corredor Paneuropeo VIII
En Varna se ha asentado cerca del 7% de todo el sector de “Subcontrataciones de Procesos Comerciales”
Están presentes: Keppel Fels Baltech, SysMaster, TaxBack, OPI (acquired by EXL), HP, AT Consult
educación: 12 institutos de idiomas con programas
en disciplinas comerciales, matemáticas e informática
8 institutos de formación técnica 5 universidades e institutos superiores 9 340 graduados anualmente
41
El teatro antiguo fue construido en el siglo I-II. Por la buena acústica, debido a la arquitectura específica del teatro, todavía él se utiliza para conciertos y otros eventos con una capacidad de alrededor de 5 000 - 7 000 espectadores.
Varna
Infraestructura y superficies de oficinas
Plovdivinformación general:
Población: 338 153 habitantes Uno de los principales centros
administrativos, industriales, de transporte, educacionales y turístico
Red de transporte bien desarrollada, incluido un aeropuerto internacional
Por aquí pasan tres de los diez corredores paneuropeos (IV, VIII, X)
Aquí se celebra la Feria Internacional de Plovdiv, organizada desde 1892 hasta nuestros días, es uno de los eventos comerciales más importantes de Europa Sudoriental
educación: 3 institutos de idiomas 2 universidades 10 029 graduados anualmente
42
Infraestructura y superficies de oficinas
ruseinformación general
Población: 153 304 habitantes Es el puerto fluvial más grande de
Bulgaria, así como un importante centro industrial para el sector automovilístico, de cerámica y químico
En Ruse se encuentra una de las primeros polos industriales de Bulgaria; en donde tienen sus representaciones compañías como Montupet, Keros Bulgaria, MBM, Metalwork y otras
La ciudad está situada a lo largo del Corredor Paneuropeo IX, así como en las cercanías del Puente del Danubio: principal vía de comunicación de carretrera y de ferrocarril con Rumania
La ciudad atrae a personal bien cualificado de las ciudades fronterizas con Rumania, así como de las ciudades búlgaras de Veliko Tarnovo, Silistra, Svishtov y Shumen
educación: 3 institutos de idiomas 1 universidad 1 910 egrasados anualmente
43
ruse
Infraestructura y superficies de oficinas
información general Población: 201 966 habitantes Ubicado en la costa del Mar Negro Es una de las principales destinaciones
turísticas y al mismo tiempo tiempo un importante centro administrativo, industrial y académico
Dispone de una red de transporte bien desarrollada que cuenta también con un aeropuerto internacional
La ciudad la cruza el Corredor Paneuropeo VIII (Durrës- Tirana-Skopie-Sofia-Plovdiv-Varna)
Burgas cuenta con las instalaciones portuarias más grandes de Bulgaria, con un total de 28 muelles de atraco y con una disponibilidad de procesamiento total de 125 000 toneladas (dwt)
educación: 4 institutos de idiomas 2 universidades 3 500 graduandos anualmente
burgas
44
Sonido y luzEl espectáculo audiovisual “Sonido y Luz”, que combina lucesde colores, efectos de sonido y lanarración oral es una narraciónhistórica de los momentosmás importantes de la historiabúlgara. En primer lugar, se llevóa cabo en 1985 y todavía es laatracción turística de la ciudadprincipal.
Infraestructura y superficies de oficinas
información general Población: 75 071 habitantes Unos de los primeros asentamientos
humanos en el territorio de Bulgaria, de rica historia y cultura
Una de las principales destinaciones turísticas, en donde se puede apreciar una auténtica fortificación medieval
Bien desarrollada infraestructra de transporte y comunicaciones
Vías principales: autovía europea E-85, la cual une Edirne y Bucarest, así como la E-772, que une Sofia y Varna
educational Snapshot: 18 institutos 3 universidades 8 520 egresados anualmente
Veliko tarnovo
45
Infraestructura y superficies de oficinas
blagoevgradinformación general
Población: 70 881 habitantes Centro académico, administrativo, de
transportes, agropecuario y turístico (famoso por sus atracciones naturales y culturales, así como por su cercanía con el balneario de montaña de Bansko)
Blagoevgrad se encuentra a lo largo del Corredor Paneuropeo IV. En la actualidad se construye una nueva autopista que unirá destinaciones de Europa Occidental y Grecia
Por Blagoevgrad pasa la línea ferroviaria que une Sofia y Tesalónica.
educación: 2 universidades, con 3 000 egresados
anualmente 3 institutos de idiomas y algunos
institutos profesionales
neGocioS exitoSoS
48
hewlett-Packard bulgaria ltd.negocios exitosos
Más de 500 jóvenes especialistas búlgaros regresaron del extranjero para trabajar en el Centro logístico de HP.
Entre sus clientes figuran 21 de las 500 compañías más poderosas, del listado de 2011.
El Centro Mundial de Sumistro de HP fue inagurado oficialmente en mayo de 2006 y sirve como plataforma de suministros de servicios de subcontratación de mantenimiento, electrónica y electrotecnica e informática para clientes de HP en las regiones de Europa, Oriente Medio y África
Bulgaria fue elegida de entre 14 países que postulaban a esa inversión
En el 2010 se convirtió en una de los seis centros logísticos de avanzada, los cuales responden a las demandas de rentabilidad y efectividad exigida por los clientes y con un servicios que mejora día a día
Fundada: 2006empleados: 4 100idiomas: 15actividades: servicios de clientes; operaciones IT y de software (soporte lógico)
49
hewlett-Packard bulgaria ltd.
cas
o de
est
udio
negocios exitosos
El 19 de abril de 2012 en Bulgaria empezó trabajar el segundo en el mundo Centro de Comando de HP (Centro de Control de Misión) para observación y gestión de los procesos tecnologicos con una capacidad de 150 puestos de trabajo.
El centro de mando es único, tanto por sus altas tecnologias como y por el hecho de que los especialistas búlgaros altamente cualificados gestionarán el flujo de los procesos tecnológicos críticos para el funcionamiento de las empresas globales financieras, industriales y de telecomunicaciones.
Está equipado con hardware y tecnologías de software modernos para analizar y resumir los datos y cambiar información en tiempo real con los otros centros de HP en el mundo. La instalación da a la compañía una mejor comprensión de los entornos de TI de los clientes también.
Bulgaria es un lugar estratégico para las operaciones de subcontratación de IT. En razón de que es uno de nuestros centros logístico clave a nivel mundial, nosotros delegamos una parte significatica de nuestra responsabilidades al centro ubicado en Bulgaria. Estamos muy satisfechos de la calidad, del talento, de la productividad y de la buena disposicón para atender a los clientes por parte del personal búlgaro, el cual se incorporó a la familia de HP y esperamos alcanzar nuevos logros.
Pete Karolczak, Senior Vice-presidente, Director General „IT Outsourcing, Enterprise Services”, anexo al programa universitario de Hewlett Packard en Bulgaria
50
hewlett-Packard bulgaria ltd.
La inaguración del Centro Logístico Global de HP en el 2006 puso a Bulgaria en el mapa mundial de las subcontrataciones. La elección de Bulgaria entre los seis centros logísticos de avanzada en el 2010 vino a confirmar la calidad de los especialistas búlgaros.
Sasha bezujanova, Directora del “Sector Público”, Hewlett Packard, Europa Central y del Este
el centro logístico Global de hP exportó en el 2006 servicios por un total de 66 millones de euros.
Se trata del mayor empleador en el sector búlgaro de subcontrataciones: 80% del personal cuenta con un alto nivel de educación y son especialistas altamente cualificados; 30% cumplen funciones de gestores; 41% son mujeres y la edad media es de 30 años
Recibió el premio “Inversor del Año” por parte del gobierno búlgaro en el 2008 y 2011
negocios exitosos
51
ibm Global delivery center
algunos de los clientes de ibm: Banco Nacional de Bulgaria Agencia Nacional de Seguridad Social Agencia Nacional de Ingresos Ministerio de Defensa Ministerio de Hacienda Agencia de Aduanas Coca Cola Bulgaria Xerox Skype
negocios exitosos
Más de 30 nacionalidades están representadas en Bulgaria.
El Centro Logístico Global Búlgaro comenzó sus actividades en el 2006 solo con 25 empleados
En el año 2007, IBM inaguró su Centro Logístico Global en Bulgaria. Desde Sofia, IBM cubre en la actualidad todos los servicios respecto a la subcontratación de procesos comerciales, respondiendo a todas las necesidades de IBM en la región y en el mundo
Un equipo de 200 empleados realiza todos los pedidos relacionados con materiales de oficina para todas las representaciones de IBM en la región de Europa Central y del Este
constituido: 2007empleados: 530idiomas: 27actividades: Servios de clientes Gestion, Finanzas y Administración
52
ibm Global delivery centernegocios exitosos
Me siento orgullosa de ser parte del CLG de IBM en Bulgaria, pues mi compañía le permite a la gente joven poner en la prácticas sus conocimientos, apoya sus ideas, les permite estudiar y ser innovadores.
nadezhda SiarovaJoven Líder del CLG de IBM-Bulgaria
Nuestra experiencia en el mercado labo-ral búlgaro no se agota solo en el hecho de que logramos atraer a mucha gente educada y talentosa, que domina varios idiomas, sino también en que la mayor parte de esa gente dispone de grandes motivaciones para su perfeccionamiento y desarrollo personal.
boika dochevaRR.HH, CLG de IBM-Bulgaria
El CLG es considerado por IBM un lugar estratégico. Un joven y cualificado personal le permite introducir innova-ciones y de aplicar las mejores prácticas utilizadas en los centros lógisticos de IBM a nivel mundial.
Joseph lazarus Director General del CLG de IBM-Bulgaria
53
ibm Global delivery centernegocios exitosos
El 01.11.2011 IBM-Bulgaria y el Ministerio del Trabajo y de Política Social acordaron colaborar en lo referente a iniciativas de formación y preparación, las cuales contribuyan a estimular las posibilidades de empleo en Bulgaria.
Lo mejor que Bulgaria le puede ofrecer a nuestro negocio es su gente. Los visitantes de nuestro Centro quedan siempre impresionados por ese equipo de gente joven talentoso, dinámico y diversificado, concentrado en la consecución de sus éxitos y de nuestros clientes.
54
60Knegocios exitosos
60K mantiene relaciones con universidades de Sofia. El Director Ejecutivo de la compañía es profesor a honorarios de la Universidad de Sofia.
El coeficiente anual de empleados que dejan está por debajo del 3%, en comparación con el 24%* que está el coeficiente medio en Europa y el mundo.(*Times News New York)
En mayo 2008 60K dio inicio a sus actividades con tres proyectos internacionales y con inversiones sobre los 1,2 millones de euros
En septiembre de 2011 la compañía abrió una segunda oficina en Sofia
Sofia fue elegida por las siguientes razones: ubicación idónea del aeropuerto; presencia de un personal altamente cualificado y motivado; calidad de la construcción y de la infraestructura desde el punto de vida técnico.
constituido: 2008empleados: 360idiomas: 17actividades:Servicios de cleintes, servicios de apoyo de negocios
En estos momentos buscamos instalar un tercer centro de llamadas en el país, probablemente en una de las grandes ciudades como Plovdiv, Varna, Burgas o Veliko Tarnovo.John Gladwish, Director Ejecutivo en Jefe de 60K
55
60K negocios exitosos
clientes: Seatwave - fan to fan intercambio de servicio de entradas be unlimited - (parte de O2) - servicios
de broadband para los clientes finales y mayoristas
thomas cook - paquetes de vacaciones a precios asequibles
El Inbound Contact Centre (centro de recepciones) ofrece servicios como: servicio técnico, aceptación de conversaciones, recibo de pedidos, asistencia en caso de dificultades y servicios a clientes.Los servicios de Outbound (centro de expediciones) incluye recolección de tasas, mercadeo directo, estudios en el ámbito de las telecomunicaciones, seguros, servicios informáticos, de transporte y aviación, etc.
Bulgaria dispone de un gran potencial en relación con la infraestructura técnica, de recursos humanos y localización en comparación con Gran Bretaña y la Europa continental, a parte del hecho de que aquí la legislación benificia las inversiones.John Gladwish, Director General en Jefe de 60K
56
all data Processing
cas
o de
est
udio
negocios exitosos
Es un suministrator de información comercial y financiera el cual permite el acceso a una detallada información respecto a compañías que se desarrollan rápidamente, así como respecto a las economías y a los mercados de 10 países de Europa Sudoriental. Esto permite el acceso a una gran base de datos y a diferentes índices de precios, listados de índices mixtos, índices top de pérdidas y ganancias, así como información corporativa, de precios y de otra índole de todas las bolsas de fondos activas en la región y diferentes niveles de tipos de cambio para todas las divisas de Europa Central y Oriental.
La compañía está presente no solo en Sofia, sino también en Veliko Tarnovo en donde organiza programas de prácticas en la universidad local.
constituido: 1999empleados: más de 290idiomas: sobre 30actividades:Subcontratación relacionada con la aplicación de conocimientos específicos.
clientes:all data Processing cuenta con clientes en más de 75 países:
News Corporation Thomson Reuters Bloomberg APA LexisNexis Reed Elsevier EBSCO, etc.
Bulgaria se puede congratular de tener uno de los sistemas financieros más estables en Europa Sudoriental, gracias a lo cual se encuentra en una posición de primera línea para ofrecer un medio macroeconómico estable, un bajo nivel de riesgo y un desarollo económico seguro.iliya Krastev,Director General Ejecutivo de All Data Processing
218
209
231
294
27
29
32
62
57
all data Processing
Sofia
07.2009
01.2010
07.2010
01.2011
Veliko Tarnovo
negocios exitosos
la actividad de la compañía se concentra en líneas comerciales: servicios informativos: procesamiento y suministro de
información, análisis, informes, entrevistas, noticias e información procesamiento de datos: codificación, clasificación, taxonomía y
procesamiento de datos y de fuentes de datos servicios comerciales: ventas, telemercadeo, control crediticio,
recolección de deudas y gestión de imagen públicaLos servicios se ofrecen de dos maneras: como subcontratación y bajo el rótulo de marca privada como SeeNews and ADPnews.
1999: inicia sus actividades con 10 empleados y comienza a codificar información respecto a productos comerciales de Reuters (subcontratación de redacción);2004: comienza sus actividades See News, comercio de informaciones financieras en tiempo real, que atañen a 10 países de Europa Sudoriental;2008: abre nueva oficina en Veliko Tarnovo, la cual en la actualidad emplea a unos 60 estudiantes de idiomas de la Universidad de Veliko Tarnovo.
Sofia no es Bulgaria. Mucha gente joven e inteligente estudia y trabaja fuera de la capital. Esto constituye un recurso no-utilizado.ilia Krastev, Director Ejecutivo en Jefe de All Data Processing
Q4.2011Q4.2010Q4.2009Q4.2008
550
460
320
180
58
call Pointnegocios exitosos
Hace esfuerzos por diversificar su portafolio de servicios concentrándose en los servicios financieros y de contabilidad. Planifica contratar hasta unos 2 000 empleados en un marco de 3 años.
Compañía de subcontratación búlgara, tres oficinas Más de 50 clientes en UE y EAU
2004: Constituida por Filip Ugrinov y Xavier Marcenac en Sofia;2009: Inaugura oficina en Plovdiv;2011: El banco europeo de reconstrucción y desarollo se confierte en accionista de CallPoint. Se trada de la primera inversión bancaria en el ámbito de las subcontrataciones en bulgaria.
constituido: 2004empleados: 550idiomas: más de 20actividades:Relaciones con clientes;Soluciones para optimización de negocios;Servicios financieros y de contabilidad
Bulgaria es un pequeño y encantador país con un marco legal muy dinámico y sin ningún tipo de limitaciones en este tipo de negocios.”Filip ugrninov, Director Ejecutivo en Jefe de CallPoint New Europe
Número de empleados
59
call Pointnegocios exitosos
Servicios: servicios de clientes en varios idiomas vía telefónica, correo
electrónico, conversaciones online y fax en vertical en cuatro ámbitos industriales
monitoreo en varios idiomas de medios sociales monitoreo de calidad en varios idiomas de operaciones in- house control de atención de ventas
Selección de negocios La oficina de Sofia de CallPoint se concentra en los idiomas inglés, alemán y de Europa Oriental y se especializa en ámbitos como Viajes y Vacaciones y AltasTecnologías, mientras que la oficina de Plovdiv actúa como una plataforma para actividades en diferentes idiomas que sirven para el mantenimiento de diversas vertientes.
2010 en cifras10 millones de relaciones con clientes
200 000 llamadas de entrada al mes
600 000 llamadas de salida al mes
100 000 correos electrónicos procesados al mes
65% norma mixta de crecimiento anual (en los últimos 5 años).
Bulgaria, un lugar con un potencial no-utilizado inmenso dispone de gente joven educada y de talento, precios aceptables y atractivos y es una localización políticamente estable y ¡con más de 300 días de sol al año!Filip ugrninov,Director Ejecutivo en Jefe de CallPoint New Europe
60
Sitelnegocios exitosos
La oficina búlgara obtuvo el premio a la Mejor Oficina que funciona en Europa (el premio “Mean More”, concedido en razón de la relación calidad/precio-IVA-satisfacción del personal-profundidad de los servicios ofertados)
Sitel-Bulgaria obtuvo también el premio ¨Sitel President Award” en el priner trimestre de 2011
Sitel inicio sus actividades en 3 países con 125 empleados Cinco años más tarde amplía sus actividades a 23 países con
530 empleadoscolabora con institutos culturales internacionales con sede en bulgaria, así como con:
Universidad de Sofia Universidad Técnica de Sofia Universidad de Economía Nacional y Mundial Nueva Universidad Bulgara AIESEC
constituido: 2006empleados: 546idiomas: 22actividades: Contabilidad y finanzas, mantenimiento técnico, atención de clientes, servicios de apoyo de negocios.
El sistema educacional de Bulgaria está bien estructurado y ofrece una buena base. Esto permite una adquisición y dominio de nuevas habilidades.Gueorgui uzunov,Director Ejecutivo de Sitel-Bulgaria
3
16
22 23
2006 2008 2010 2011
2
12
21 22
2006 2008 2010 2011
125
2006 2008 2010 2011
265
399
530
61
Sitelnegocios exitosos
Sitel realiza servicios desde bulgaria para: Uno de los mayores productores mundiales de teléfonos móviles Un líder mundial de software Uno de los mayores suministradores alemanes de servicos financieros Un líder de los servcios médicos Uno de los líderes en tecnologías de imprenta Un líder mundial en transacciones financieras
efectividad y crecimiento
Países servidos Idiomas utilizados
Empleados
Los búlgaros están muy motivados a la hora de trabajar en un medio internacional y dan lo mejor de sí en sus labores, pues consideran que esas compañías les permiten desarrollarse y hacer carrera.Gueorgui uzunov,Director Ejecutivo de Sitel-Bulgaria
2009 2010 2011 20122006 2007 2008
62
Sofica Groupnegocios exitosos
Es el mayor suministrador búlgaro de subcontrataciones 2008: ampliación de la compañía mediante la adquisición de BTC
Contacts – el primer centro de subcontrataciones de Bulgaria Miembro de la ISO/PC 259 y de ISO 37 500 57% de crecimiento por ingresos anuales de ventas en el primer semestre
de 2011
clientes Hewlett Packard Oracle Coca-Cola Stream Global Services Microsoft Telecom Austria Group
Servicios: servicios de centro de llamadas – un sistema
único de canales que incluye los medios sociales
servicios de subcontratación de personal – desde la selección y leasing de personal hasta la gestión misma del personal temporal contratado
servicios de subcontratación de IT – CCaaS (Centro de Contactos en calidad de servicio)
en los último 3 ó 4 años, la compañía se ha concentrado en la preparación de experticias en el ámbito de IT, de las telecomunicaciones y las finanzas, en donde ofrece toda una serie de soluciones
constituida: 2004empleados: 650idiomas: 15actividades:Relaciones con clientesServicios en el ámbito de las RR.HH. Actividades IT
El potencial de las ciudades búlgaras más pequeñas aún no ha sido puesto al descubierto.”Stefan bumov, Director Ejecutivo en Jefe de Sofica Group
Número de empleadosMiles de euros
1 200
1 000
800
600
400
200
12 000
10 000
8 000
6 000
4 000
2 000
63
Sofica Groupnegocios exitosos
Se trabaja en el primer estándar de negocios de subcontrataciones: iSo37500: manual de Subcontrataciones
Sofica y All Data Processing fueron los anfitriones del primer encuentro del comité de trabajo en el 2011.
El estándar internacional será el manual para los negocios de procesos de subcontratación, tanto para el ciclo vital, las explicaciones de definiciones, concepciones y procesos, identificados como para las buenas prácticas.
El estándar responderá también por los requerimientos del medio laboral y por la seguridad de la información que esté relacionada directamente con la gestión de riesgo.
Además de Bulgaria, en la creación del estándar participan Dinamarca, Finlandia, Francia, Alemania, India, Corea, Malasia, Holanda, España y Gran Bretaña. En calidad de co-observadores participan Austria, Polonia y Suecia.
La combinación única de geografía, estabilidad política y monetaria, calidad de recursos humanos e infraestructura, transforman a Bulgaria en la mejor elección para el negocio de subcontratación de procesos comerciales en Europa.Stefan bumov, Director Ejecutivo en Jefe de Sofica Group
64
Sutherlandnegocios exitosos
Los planes de Sutherland, para los pröximos 18 meses, es seguir ampliándose en Varna y en otras dos ciudades de Bulgaria.
Se trata de la única empresa que asegura la atención de clientes en Europa a una de las compañías más grandes de telecomunicaciones.
El número de empleados de Sutherland se ha septuplicado desde 2008 a la fecha. El 40% de los cuadros de dirección media son búlgaros.
obtuvo en el 2011 el premio británico “Premio Gb por operaciones de excelencia”, concedido por la asociación nacional de Subcontrataciones”
clientes: Compañías de primera línea dedicadas a antivirus Compañías de primera línea productoras de hardware (soporte duro) Compañías de primera línea de gestión de activos bancarios y seguros Compañía norteamericana No.1 en cualificación informática
constituido: 2008empleados: 260actividades:Relaciones con clientesServicios de apoyo de negociosFinanzas y contabilidad
75% de sus clientes figuran entre las compañías más prósperas del mundo
Bulgaria es el centro que mejor se presenta en el marco de Sutherland con un 100% de buenas recomendaciones por parte de los clientes y con el mayor talento, cuando se trata de habilidades técnicas. El personal que lo cubre es menor en comparación con otras localizaciones nuestras, como, por ejemplo, Filipinas, EUA e India, pero los servicios que se ofertan son más complicados, apostándose por los idiomas y las habilidades.Satish ramachadran, Director en Jefe, Servicios de Suministros-Sutherland
Sutherland
66
Servicios de la agencia búlgara de inversiones
Información macroéconomica
Asistencia jurídica
Información sobre costos operativos
Información regional sobre desempleo, existencias de mano de obra laboral, nivel educativo, infraestructura, inversiones extranjeras y zonas industriales
Recomendación sobre terrenos libres
Identificación de suministradores potenciales, subcontratistas o socios para empresas mixtas
Servicios administrativos personalizados
Contactos con autoridades nacionales y locales
Relaciones con las cámaras sectoriales, universidades nacionales y organizaciones no-gubernamentales
investbulgaria agency 31 Aksakov Street
Sofia 1000, Bulgaria
Tel.: +359 2 985-5500
Fax: +359 2 980-1320
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OP “Development of the Competitivenessof the Bulgarian Economy” 2007-2013
Project “Promoting the advantages of investing in Bulgaria” BG 161PO003-4.1.01-0001-C0001, with beneficiary InvestBulgaria Agency, has been implemented with the financial support of the European Union through the European Fund for Regional Development and the national budget of the Republic of Bulgaria.