Upload
wiep-hamstra
View
702
Download
2
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Workshop door Henk Boeschoten en Wiep Hamstra over de professionele adviseur. Aan de orde: verschillende logica's, persoonlijkheid en soorten vraagstukken.
Citation preview
Succes met je advies!
Congres Cascadis Power to the Webprofessional
woensdag 16 november 2011
Henk Boeschoten & Wiep Hamstra
vraagstuk geadviseerde
expert
expert
vraagstuk
gead-
viseerde
Adviesdriehoek
Ambacht?
Vakkennis?
Presentatie. Enthousiasme
Aansluiten op het doel van de ander
Sturen op feiten, niet op meningen
Successen op jezelf toeschrijven
Complimenteer anderen
Aan de (eigen) regels houden
Be the change you want to see
Adviseren als je tweede beroep
Als expert ben je (ook) adviseur
• In iedere adviesrelatie – Verschillende actoren, botsende logica’s – Vraagstukken in soorten en maten
Adviseren en geadviseerd worden
Expert
Verschillende actoren…
Expert Geadviseerde
Verschillende actoren…
Expert Geadviseerde Adviseur
Verschillende actoren…
Expert inhoudsdeskundige
Geadviseerde eigen opvattingen, inzichten, belangen
Adviseur (vaak
tevens expert)
Verschillende actoren…
…verschillende logica’s
Expertlogica
• Kenmerk – inhoudsdeskundigheid en ervaring
• Concentratie op – moeilijke taken, interessante
opdrachten
• Criterium voor goed advies – professionele standaards
Opdrachtgeverslogica
• Kenmerk – eigen opvattingen, eigen inzichten,
eigen belangen
• Concentratie op – processen, protocollen
• Criterium voor goed advies – wordt bepaald door eigen
opvattingen en complexe context
Adviseurslogica
• Kenmerk – afstemming op opdrachtgever en
sociale processen
• Concentratie op – haalbare doelen, standaard(maatwerk)
• Criterium voor goed advies – optimum tussen wenselijke en
haalbare – klanttevredenheid
Expert inhoudsdeskundige
Geadviseerde eigen opvattingen, inzichten, belangen
Adviseur vaak
tevens expert
Verschillende actoren en rollen
Kortom: verschillende logica’s
expert adviseur geadviseerde Kenmerk • inhoud
• ervaring - afstemming - sociale processen
eigen opvattingen, inzichten, belangen
Concentratie op
• moeilijke taken • interessante
opdrachten
- haalbare doelen - standaard(maatwerk)
- processen - protocollen
Goed advies • professionele standaards
- optimum - klanttevredenheid
- eigen opvattingen
- in complexe context
Vraagstukken in soorten en maten
Vraagstuk als puzzel
• Eén ideale oplossing (one best solution) • Expertbenadering
Vraagstuk als dilemma
• Twee/meerdere mogelijke oplossingen • Geen is logisch de beste
• De ene sluit de andere uit -> keuze
Vraagstuk als afweging
• Meerdere tussenoplossingen denkbaar • Meer A = minder B -> compromis
Vraagstuk als ongetemd probleem
• Ingewikkeld, onbepaald, oneindig en onzeker
• Belangrijk en risicovol
Kortom: verschillende vraagstukken
Vraagstuk Kenmerk
• puzzel één beste oplossing
• dilemma keuze
• afweging compromis
• ongetemd Ingewikkeld, onbepaald, oneindig en onzeker
Kortom professional:
1. Wat voor vraagstuk is het? – puzzel, dilemma, afweging, ongetemd
2. Welke logica hanteer je? – expert, adviseur, opdrachtgever
Aan de slag
1. Wat is de aard van het vraagstuk – waarom? deelt je opdrachtgever die taxatie?
2. Wat betekent dit voor jouw aanpak – als professional (= expert én adviseur)
Meerdere oplossingsrichtingen?
• Behandel je vraagstuk – als puzzel: wat is de ‘one best’ oplossing? – als dilemma: welke oplossing kies je? – als afweging: welk compromis bereik je? – als ongetemd: welke synthese(s) ontwikkel je?
Take aways
de trainingDank! Jullie feedback?