1

2

SUMÁRIO

SUMÁRIO ............................................................................... 2

................................................................................................ 4

INTRODUÇÃO ...................................................................... 4

1. CONCEITOS BÁSICOS .................................................... 7

2. CONFIGURANDO UM PERFIL PROFISSIONAL ......... 11

3. ATRAINDO SEGUIDORES ............................................ 16

Onde encontrá-los? ...............................................................17

Use ferramentas externas....................................................18

Aproveite outras redes para conseguir seguidores .........20

Siga os seus seguidores ........................................................21

4. TRABALHANDO O CONTEÚDO DOS TWEETS ........ 22

Linguagem ..............................................................................23

Vídeos e fotos .........................................................................24

Utilizando as #hashtags .......................................................24

Publique conteúdo 80/20 .....................................................25

Ofereça descontos.................................................................26

Envolva seu público ...............................................................28

Ofereça conteúdo exclusivo ................................................29

3

Evite..........................................................................................30

Use encurtadores de URL .....................................................31

As mensagens diretas ...........................................................32

5. TWITTER ADS ................................................................ 34

6. MONITORANDO O QUE FALAM NO TWITTER ........ 48

Crie listas .................................................................................50

Faça buscas .............................................................................50

Use o Hootsuite .....................................................................52

.............................................................................................. 53

CONCLUSÃO ...................................................................... 53

SOBRE A NUVEM SHOP ................................................... 55

4

INTRODUÇÃO

5

Há nove anos no ar, o Twitter tem se revelado uma

rede social muito importante e que não para de

crescer, conquistando o seu lugar cativo junto à

comunicação das marcas. Seu principal diferencial é

ser uma rede social onde cada um tem uma espécie

de microblog, podendo fazer publicações de até 140

caracteres. Isso faz com que a comunicação seja

rápida, direta, sem rodeios e muito efetiva.

O Brasil é o segundo país com o maior número de

usuários ativos no Twitter, perdendo apenas para os

Estados Unidos. Dos 302 milhões de membros totais,

41,2 milhões estão no Brasil. Só no primeiro semestre

de 2015 houve um aumento de quase 25% do número

de brasileiros na rede social.

A ferramenta é uma grande aliada das empresas, que

a usam de diversas formas, seja como um canal de

6

atendimento ao cliente, um canal de marketing ou até

para monitorar o que as pessoas andam falando sobre

a marca.

Neste e-book, pretendemos munir o leitor de

informações sobre o Twitter, ensinando desde o bê-á-

bá até as ferramentas e estratégias úteis para

impulsionar a conta de uma marca e estabelecer uma

comunicação efetiva com seu público.

7

1. CONCEITOS

BÁSICOS

8

O que é um Tweet? É cada texto publicado por um

usuário na rede social

O que quer dizer seguir alguém? Quando você segue

uma conta, os posts dessa pessoa/empresa aparecem

para você na cronologia da sua linha do tempo. Quer

dizer que você deve seguir as contas que gerem

conteúdo interessante para você. Grande parte da sua

experiência no Twitter dependerá dos usuários que

você seguir.

O que implica que alguém me siga? Da mesma

maneira que você vê novos posts daqueles perfis que

você segue, seus seguidores também devem receber

os seus.

O que significam os usuários ou menções? Uma

menção é qualquer update de Twitter que contenha

@nome do usuário no corpo da mensagem. Você

encontrará as menções na janela notificações. Para

9

mencionar alguém no Twitter escreva sua mensagem

normalmente e inclua @nome do usuário no corpo do

texto. Tenha em mente que os usuários só podem

visualizar as respostas ou menções dos demais em sua

cronologia se estiverem seguindo tanto o remetente

quanto o destinatário do tweet.

O que é um retweet (retwittar)? Retwittar é uma

característica que permite aos usuários de Twitter

compartilhar tweets rapidamente com seus próprios

seguidores. Se você encontra um tweet na sua timeline

e acha que será interessante aos seus seguidores,

retweet!

O que significam hashtags ou etiquetas (Símbolos

“#”)? O símbolo “#”, chamado etiqueta, se usa para

marcar palavras-chave ou temas de um tweet. Foi

criado de maneira orgânica pelos usuários do Twitter

como uma forma de categorizar as mensagens. Por

10

exemplo, se você está em um evento como o Rock in

Rio e deseja publicar um tweet a respeito, pode utilizar

a hashtag #RockinRio2015.

O que são os Trending Topics? Os Trending Topics, ou

TTs (hoje em dia chamados apenas de Trends), são os

assuntos do momento. É uma lista exibida em tempo

real no canto esquerdo da home do Twitter com os

tópicos, as frases ou as hashtags (#) mais usadas. É

possível filtrar esses assuntos por localização, ou

apenas deixar que o Twitter selecione os tópicos que

mais vão te interessar baseado em quem você segue e

em onde você está.

O que são as listas? O Twitter te permite agrupar

diferentes contas em grupos ou listas. Dessa forma,

você poderá gerar listas para distintas temáticas. É

importante destacar que você pode adicionar um perfil

a uma lista sem necessariamente ter que segui-lo.

11

2. CONFIGURANDO

UM PERFIL PROFISSIONAL

12

Antes de começar a seguir ou buscar seguidores para

o perfil da sua marca, é importante que a sua conta

esteja bem configurada, com as devidas imagens e

informações. Então, vamos lá: entre na home do

Twitter para se cadastrar.

Nome completo: como estamos falando de um perfil

de uma marca, o nome completo é o nome da marca e

não o nome de quem criou a conta.

E-mail: coloque no campo e-mail um endereço que

você tenha acesso constante e, de preferência, um e-

mail corporativo, com o nome da sua marca.

Senha: escolha uma senha forte que misture letras

maiúsculas e minúsculas, números e caracteres

especiais. Certifique-se de que é uma senha que você

não vai esquecer.

13

Nome de usuário: o nome de usuário será o nome

que, posteriormente, será usado com o @ na frente

quando alguém se comunicar ou fizer alguma menção

à sua marca. Porém, na hora de cadastrar esse nome

não é preciso colocar o @. O ideal é que seja também

o nome da sua loja, mas sem espaços entre as

palavras. Caso isso não seja possível pela quantidade

limite de caracteres ou porque já existe alguém com

esse mesmo usuário, use as palavras principais da sua

marca.

Foto de perfil: as fotos genéricas do Twitter, em geral,

geram desconfiança, portanto, é fundamental

estabelecer a foto do perfil. Se você está criando o

perfil da sua marca, sugerimos utilizar o seu logotipo.

Biografia breve e concisa: você tem somente 160

caracteres para descrever você ou sua marca. É

importante ser criativo e gerar interesse.

14

Website: esse é o espaço onde você coloca o link para

o seu site principal.

Imagem de Capa: aqui temos algo parecido às

imagens de capa do Facebook (ou cover photos). Você

poderá aproveitar esse espaço para mostrar mais

sobre o que oferece a sua marca. É importante evitar

as imagens genéricas do Twitter e escolher fotos que

estejam em linha com o layout da sua marca.

Cor do tema: define uma cor padrão para a sua

página. Todos os botões e links terão essa cor. Escolha

uma cor que combine com o seu layout e certifique-se

de que o seu perfil no Twitter esteja harmonioso e

agradável.

Baixe o app no seu celular: para monitorar sua conta

de qualquer lugar e a qualquer hora, você pode baixar

o aplicativo do Twitter no seu celular.

15

Bons tweets: agora que o seu perfil já está

devidamente configurado, é bom já ter alguns tweets

antes de sair procurando seguidores. Se alguém entra

na sua página e vê que ainda não há conteúdo,

dificilmente essa pessoa vai te seguir. Cuide para que

os seus tweets reflitam quem você é e o que está

dialogando com a sua audiência. Lembre-se de gerar

conteúdo relevante e responder aos seus seguidores

mais do que publicar ofertas ou tentar vender os seus

produtos. Falaremos mais sobre esse assunto no

decorrer do e-book.

16

3. ATRAINDO SEGUIDORES

17

Agora que você já tem o seu perfil é o momento de

adquirir novos seguidores. Existem muitas maneiras

de consegui-los. No entanto, o grande desafio (e o que

renderá mais frutos para a sua loja) é conquistar uma

audiência relevante para o segmento que você tem

como objetivo. Por exemplo, se você vende roupas

para jovens adolescentes, conseguir um grande

número de meninas de 15 anos seguramente gerará

mais resultados que uma audiência de homens

adultos.

Onde encontrá-los?

Nem sempre ter um grande número de seguidores

é tudo, mas uma audiência considerável pode gerar

confiança e social proof. Uma forma prática de

começar é encontrando gente que siga aqueles

que te seguem. Você deve buscar contas que

tenham um relacionamento muito próximo com

seus adeptos.

18

Outra ótima forma de ganhar um público com

interesse na sua marca ou nos seus produtos, é

seguir os fãs dos seus concorrentes. As chances

dessas pessoas se interessarem pela sua marca são

bem maiores do que se fosse buscar um público

aleatório.

Use ferramentas externas

TwitterCounter: inserindo uma palavra-chave

nesta ferramenta você poderá ver contas de Twitter

relacionadas com suas respectivas quantidades de

perfis seguidos e seguidores. Ao conectar o

aplicativo com sua conta na rede social você

conseguirá seguir diretamente os resultados que te

interessam.

Além disso, a ferramenta também conta com um

widget que fornece informações sobre quem visita

19

seu site ou blog. Assim, você descobre quem está

interagindo com a sua marca e pode adicioná-los

diretamente no Twitter sem sair do seu site.

Twellow: é uma ferramenta que te permite

encontrar usuários por tipo de negócio ou

interesses. Por exemplo, se você tem uma loja que

vende artigos esportivos, pode achar outros perfis

que trabalham com conteúdo ou produtos dessa

mesma área e seguir os seguidores deles.

Bluenod: você pode digitar o nome de algum

usuário ou alguma hashtag e visualizar um

mapeamento detalhado do círculo desse usuário,

ou então quem são as pessoas que estão utilizando

determinada hashtag. Assim, fica mais fácil

encontrar usuários interessados na sua marca.

20

Aproveite outras redes para conseguir

seguidores

Se você tem um site, loja virtual, blog ou envia

newsletters por e-mail, poderá utilizar esses meios

para incrementar sua audiência no Twitter. Para

conseguir isso, você deve se assegurar de incluir um

link da sua conta do Twitter em todas as suas

propriedades online, desde os mencionados

anteriormente até assinaturas de e-mail e perfis de

outras redes sociais.

Se você tem um blog, uma excelente forma de

conseguir seguidores é utilizando o botão de

retweet do Twitter. A ideia é incluir esse botão em

cada um dos posts do seu blog para que seus

leitores possam compartilhar seus artigos. Assim, os

usuários que acharem esse tweet interessante

podem te seguir facilmente.

21

Siga os seus seguidores

Sempre que tiver um novo seguidor, você pode

segui-lo de volta. Pode não parecer, mas essa

medida é bastante relevante. Ao “responder o

seguimento” você transmitirá confiança e

demonstrará interesse. Desta forma, você estará

avançando no relacionamento com o usuário sem

muito esforço.

22

4. TRABALHANDO O CONTEÚDO DOS

TWEETS

23

Agora que você já configurou o seu perfil e já possui

alguns seguidores, deve tomar muito cuidado com o

que você comunica e usar de estratégias importantes

para aumentar o engajamento das pessoas com a sua

marca.

Linguagem

Lembre-se: você só tem 140 caracteres para passar

a sua mensagem, portanto, deve ser simples e direto.

O Twitter é uma rede social de lazer e entretenimento,

por isso a sua linguagem deve ser informal. Converse

com seus seguidores como se estivesse conversando

com um amigo, mas cuidado com o uso excessivo de

gírias e nunca use palavrões.

24

Vídeos e fotos

Não use apenas textos: incluir mídias pode aumentar –

e muito – o engajamento com os seus tweets.

Mensagens com fotos ou vídeos chamam bem mais a

atenção em uma timeline e tendem a ser mais

compartilhadas. Cuide para que suas fotos estejam

bem tiradas e bem enquadradas para não passarem a

impressão de que sua marca é descuidada.

Utilizando as #hashtags

Uma forma de estar exposto é participar de uma

hashtag ou tema popular do momento. Poderá

encontrar os temas populares à esquerda da sua

página principal no Twitter.

Ao participar de um tema popular relacionado à sua

marca ou ao seu público-alvo, seus tweets podem

ser vistos por aqueles que seguem determinada

25

hashtag. Essa é uma forma de difundir um artigo do

seu blog e gerar tráfego até o seu site.

Outra estratégia é criar algumas hashtags próprias

que representem muito bem a sua marca e usá-las

com periodicidade em seus tweets.

Publique conteúdo 80/20

O que isso significa? As redes sociais representam

um momento de entretenimento para o usuário.

Por esse motivo, a sua abordagem nesses canais

deve ser estratégica.

80% do conteúdo publicado por você deve ser

dedicado a atender esses desejos

de entretenimento, enquanto os 20% restantes

podem ser utilizados para publicidade. Se

sobrecarregamos nosso público com conteúdo

26

promocional podemos deixá-lo cansado, frustrado e

propenso a deixar de nos seguir.

Para conhecer o que lhe interessa, pesquise os perfis

que ele segue no Twitter, identifique afinidades e

elabore uma estratégia de conteúdo orientada a

satisfazê-lo. Um conselho para criar conteúdo

atrativo, como dissemos acima, é utilizar imagens e

vídeos, pois esses formatos tendem a conseguir um

maior engajamento entre os seguidores.

Ofereça descontos

Um desconto é sempre algo positivo. Ofereça

descontos para que seus seguidores os utilizem

tanto na sua loja online quanto na loja física. Essa é

uma boa maneira de atrair o interesse do seu círculo

de seguidores e também dos seguidores deles.

Como assim? Se a experiência for satisfatória, há

27

grandes chances de uma pessoa compartilhá-la com

seus conhecidos, ampliando o seu alcance.

Veja algumas formas para oferecer bons descontos

no Twitter:

Desconto a cada novo seguidor: toda vez que

alguém novo te seguir, agradeça oferecendo um

desconto especial. Isso fará com que a pessoa se

sinta valorizada e feliz - e talvez até compartilhe com

seus amigos recomendando te seguir;

Desconto exclusivo para seguidores: conseguir

novos admiradores é importante, claro, mas ainda

mais fundamental é agradar aqueles que já nos

seguem. Para isso, você pode oferecer um desconto

constante (menos agressivo) em determinados

produtos do seu e-commerce. Se você tem uma loja

física, por exemplo, pode aproveitar para integrar os

canais promovendo algo para o ambiente offline.

28

Essa é uma boa maneira de gerar valor para aqueles

que ainda desconheciam sua marca, além de fazer

com que você potencialize dois canais diferentes;

Desconto por publicar uma foto com seu produto:

outra alternativa possível é oferecer descontos aos

usuários que tirarem uma foto com seu produto e

publicarem no Twitter mencionando a sua marca.

Assim você estará gerando mais visibilidade para a

sua mercadoria ao ser recomendado pelos próprios

consumidores.

Envolva seu público

É importante que seus seguidores se sintam

envolvidos, pois essa é uma forma de fazer com que

eles se identifiquem com a marca. Incentive-os

a participarem de debates, ouça pontos de vista,

peça conselhos, etc. Se conseguirmos fazê-los

29

perceber que damos valor a ele, é provável que isso

pese na hora de decidir por sua loja ou pela loja

concorrente.

Uma técnica utilizada por muitas empresas é

estabelecer um tópico do dia através de uma

hashtag para que os seguidores interajam com elas

contanto suas experiências pessoais.

Ofereça conteúdo exclusivo

Uma grande vantagem desta rede social é que você

pode publicar a qualquer momento do dia através

do seu dispositivo móvel. Por esse motivo, tirar fotos

dos bastidores do seu negócio se torna muito fácil.

Esse tipo de conteúdo desperta o interesse dos

seguidores e gera engajamento, uma vez que o ser

humano é curioso por natureza e se sente atraído

pelo desconhecido.

30

Oferecer novidades, seja de novos produtos ou do

“por trás das cortinas” da sua loja, gerará valor para

os seguidores. Lembre-se sempre que o mais

importante é satisfazer os desejos do usuário para

atender suas expectativas e transformar essa

felicidade em vendas.

Evite

A primeira coisa que você deve evitar é gritar a todos

os ventos querendo que clientes comprem. Os

usuários podem achar esse tipo de conteúdo

publicitário enfadonho, a não ser que sejam ofertas

extremamente agressivas. Evite também mencionar

um usuário desconhecido com uma oferta fora de

contexto. Pense que isso é como se você estivesse

caminhando pela rua e fosse interrompido por uma

pessoa qualquer, que ouviu você falando sobre

31

sapatos, e te oferece um produto. Parece estranho,

certo? Também é estranho no Twitter.

Use encurtadores de URL

Encurtadores de URL são serviços que pegam

qualquer endereço da internet, de diferentes

extensões, e transformam em links mais curtos. Usar

essa ferramenta no Twitter é imprescindível, já que

temos apenas 140 caracteres para passar uma

mensagem. O migre.me e o bit.ly são dois dos

encurtadores de URL mais conhecidos.

Além de gerar um link mais curto, algumas dessas

ferramentas ainda contam com outras vantagens,

como a possibilidade de personalizar a URL e ainda

de monitorar os cliques vindos do link.

32

As mensagens diretas

Uma vez que você já tenha seguidores poderá

enviar mensagens diretamente a eles. As

mensagens diretas têm o benefício de serem

privadas e atualmente não têm mais o limite de 140

caracteres como os tweets. No entanto, você

deve ter muito cuidado ao fazer isso. Utilizar as

mensagens diretas em excesso pode resultar que

você seja classificado como spam.

Pense que a primeira mensagem direta é como

conhecer alguém pessoalmente ou mandar um e-

mail a uma pessoa desconhecida. Se a primeira coisa

que você faz é tentar vender, seguramente ela te

ignorará ou te marcará como spam. A mensagem

deve ser vista como uma forma de estabelecer um

laço mais profundo com os seguidores. Você pode

dizer, por exemplo, que é muito bom estar em

contato e agradecer aos usuários por te seguirem.

33

Outra boa ideia é perguntar que tipo de conteúdo

eles mais gostam. O ideal seria personalizar cada

mensagem para cada seguidor. Essa tarefa pode ser

um pouco árdua se você tem muitos seguidores.

Nesse caso, você pode optar por utilizar ferramentas

gratuitas, como o Social Oomph, que te permite

automatizar uma mensagem direta aos seus

seguidores. De todas as maneiras, lembre-se de

JAMAIS receber seus novos seguidores com uma

oferta. Tente construir um relacionamento

pessoal. Isso logo irá trazer novas vendas!

34

5. TWITTER ADS

35

A fim de competir com outras redes sociais, o

Twitter liberou recentemente sua ferramenta de

anúncios, que antes era restrita apenas a grandes

empresas, para todos os seus usuários. A

funcionalidade permite que qualquer perfil da rede

social promova seus tweets e alcance um público

ainda maior por meio de anúncios pagos.

A grande vantagem dos anúncios é a segmentação.

É possível escolher quem vai ver o seu tweet e

selecionar pessoas semelhantes ao seu público-alvo

por localização, sexo, interesse, comportamentos,

entre outros.

Você pode também definir o objetivo da campanha:

seja ele atrair mais seguidores para o seu perfil,

levar pessoas ao seu site, entre outros.

A seguir, preparamos um passo-a-passo para usar o

Twitter Ads.

36

Passo 1

Após abrir sua conta, clique no ícone da foto de

perfil no canto superior direito e logo em seguida

clique em “Twitter Ads”.

37

Passo 2

Na próxima página, clique em “Criar nova

campanha” e em “Ajude-me a escolher” caso você

queira conhecer detalhadamente todos os tipos de

anúncio oferecidos pela rede social. Caso você já

saiba qual tipo de anúncio escolher, basta selecioná-

lo e pular para o Passo 4.

38

Passo 3

Como você pode observar na imagem abaixo, há

diversos tipos de anúncio distintos para você

escolher. Leia todos com cuidado e escolha aquele

que mais se adeque à sua estratégia de

marketing online. Nós vamos continuar com o tipo

de anúncio “Engajamentos com Tweets”. Clique em

“Selecionar” para seguir adiante.

39

Passo 4

Após selecionar o tipo de anúncio, você deverá dar

um nome à sua campanha e escolher quando ela

será veiculada. Você pode tanto iniciar uma

campanha sem data definida para acabar, quanto

escolher uma data de início e fim para ela.

40

Passo 5

Depois disso, você deverá escolher qual (ou quais)

tweet será promovido. Você pode tanto criar um

tweet novo quanto escolher algum que já tenha sido

publicado anteriormente.

41

Passo 6

Chegou a hora de segmentar a sua campanha. Essa

parte é fundamental, uma vez que é aqui que você

escolhe quem verá o seu anúncio.

Em primeiro lugar, escolha se a sua publicidade

deverá ser veiculada entre todos os usuários da

rede social ou se apenas para um país/cidade

específico. Aqui você também poderá selecionar o

sexo do seu público-alvo, idiomas de preferência e

42

dispositivos utilizados.

Passo 7

Na sequência, você vai escolher o público-alvo da

sua campanha.

· + Adicionar seguidores: use para alcançar

usuários com interesses parecidos com os

dos seguidores de qualquer das contas que

você selecionar. Por exemplo, insira

@nuvemshop para segmentar pessoas que

43

provavelmente têm interesse na publicidade

da Nuvem Shop.

· + Adicionar interesses: as categorias de

interesse aumentam o alcance potencial. A

rede social visará usuários interessados em

qualquer uma das categorias que você

inserir.

· + Adicionar públicos personalizados:

carregue listas personalizadas ou insira um

código no seu site para atrair visitantes,

compradores, etc.

44

Passo 8

Por fim, chegou a hora de definir o orçamento da

sua campanha. Em primeiro lugar, você terá que

definir um orçamento diário, ou seja, o máximo

que você deseja gastar por dia. Depois, defina um

orçamento total, que é o valor que você está

disposto a pagar durante toda a campanha.

Em “Escolha os preços”, selecione “Oferta

automática” caso você queira que o Twitter otimize

sua campanha para obter melhores resultados com

45

os melhores preços ou escolha “Oferta máxima”

para definir um valor máximo por engajamento.

Caso você fique com a segunda alternativa, a rede

social mostrará quanto outros anunciantes vêm

pagando em média, o que te ajudará a definir

valores competitivos.

No final de tudo você ainda poderá escolher entre

rodar sua campanha num ritmo normal, o que é

recomendado, ou num ritmo acelerado. Você

poderá optar pelo acelerado quando sua

campanha tiver um prazo limitado; nesta

modalidade, seu anúncio será mostrado com mais

frequência e, consequentemente, seu budget será

consumido mais rapidamente.

46

Passo 9

Lembre-se de conferir a campanha antes de

publicá-la. Se você revisou tudo certinho e quer

colocá-la no ar, basta clicar em “Publicar

campanha”.

47

Passo 10

Após publicar a campanha, fique atento ao painel de

campanhas, já que ele mostra dados detalhados de

engajamento, leads convertidos, valores, entre

outras coisas. Através dele você conseguirá

observar o que está funcionando e o que pode ser

melhorado em cada campanha, além de poder

traçar um comparativo com os anúncios feitos

em outras redes sociais, como o Facebook, por

exemplo.

48

6. MONITORANDO O QUE FALAM NO

TWITTER

49

Uma das chaves para gerar um bom relacionamento

com seus seguidores é estar atento a eles. Quando

falamos com alguém, gostamos de obter

resposta. No Twitter também é assim, e isso

demanda um diálogo pessoal: é necessário escutar

o que dizem sobre você e responder sempre.

Neste capítulo vamos te mostrar formas de controlar

tudo o que falam sobre a sua marca no Twitter e

também como estar a par de assuntos importantes

da sua área. Com isso, fica mais fácil dar a devida

atenção aos elogios, sugestões e também às crises e

reclamações que envolvem sua empresa, além de

estar atualizado com notícias e tendências do seu

mercado.

50

Crie listas

Uma boa maneira de organizar os seus seguidores

do Twitter é através de listas. As listas possibilitam

que você segmente os tweets que chegam ao seu

feed. Por exemplo: se você tem um e-commerce de

moda, pode começar a seguir as principais modelos

mundiais e as grandes marcas do mercado e colocar

todos esses perfis na sua lista de moda. Assim,

quando você quiser ver os updates do setor, basta

acessar essa lista para ver todos os posts compilados

em ordem cronológica. Você também pode fazer

retweets dos conteúdos interessantes que eles

compartilham e até dialogar com eles.

Faça buscas

Você poderá observar o que os usuários falam sobre

você e os termos relevantes para sua indústria. Por

51

exemplo: se você vende sapatos, talvez seja legal

observar os tweets que incluam frases como sapatos,

necessito sapatos, melhores sapatos, etc, ou ainda o

que dizem seus competidores. Desta forma, se você

percebe um usuário que faz um tweet dizendo que

vai a uma festa, mas ainda precisa comprar sapatos,

você pode entrar em contato com ele através do

@nome do usuário e oferecer auxílio. Pense

primeiro em ajudar antes de vender, pois isso deverá

gerar uma empatia maior entre cliente e loja.

Lembre-se que os usuários podem falar de sua

marca, mas sem necessariamente mencionar a sua

conta (utilizar o @). Configure uma busca com os

termos relacionados ao nome da sua marca para

saber o que dizem sobre ela, assim você conseguirá

agir a tempo. Agradeça às pessoas que falam bem de

você, replique quem publicar suas fotos utilizando

52

seus produtos e ajude aqueles que estiverem

insatisfeitos.

Use o Hootsuite

Possivelmente, uma das melhores ferramentas para

administrar o Twitter atualmente seja o Hootsuite.

Além de permitir administrar diversas redes sociais

e programar posts para determinados horários, essa

plataforma possibilita que você tenha múltiplas

colunas para observar o que as pessoas falam sobre

a sua marca, além de poder monitorar seus

principais concorrentes, suas listas e mensagens

diretas.

Por meio do Hootsuite você poderá criar e guardar

colunas com as buscas que você deseja e monitorar

em tempo real os tweets com as palavras-chave

relacionadas ao seu negócio.

53

CONCLUSÃO

54

Este e-book chegou ao fim. Essas foram apenas

algumas dicas para te ajudar a divulgar sua marca no

Twitter. Aprendemos desde a configuração da conta

até estratégias de conteúdo e a importância de

monitorar o que falam na rede social. Agora é com

você: capriche na criatividade e cuide para que a

comunicação com seus seguidores seja a mais eficaz

possível. Certamente o Twitter será um grande

aliado nessa missão.

Esperamos que esses conselhos tenham sido úteis

para você e para o seu negócio. Além deste e-book,

você pode visitar a nossa Universidade do E-

commerce para apreciar outros materiais sobre

marketing online, e-commerce e redes sociais.

Boa sorte!

55

SOBRE A NUVEM SHOP

A Nuvem Shop é uma plataforma de e-commerce que

permite a criação de lojas virtuais com layouts

responsivos para os diferentes dispositivos, conteúdo

otimizado para mecanismos de busca e integração

com sistemas de pagamento e entrega. Além disso,

não exige conhecimentos técnicos: basta escolher a

melhor opção para você entre os diferentes planos

acessíveis que cobrem necessidades específicas e

começar a vender.