Superhands-Jahresbericht 2018

superhands wurde im Oktober 2012 durch die Johanniter initiiert,

um pflegende Kinder und Jugendliche zu entlasten.

superhands ist das erste Hilfs- und Beratungsangebot für „Young Carers“ in Österreich.

AutorInnen:

Christian Römer, MSc MBA Mag.

a Belinda Schneider, MAS

Prok. DGKP Anneliese Gottwald

Wir danken für die Unterstützung

Inhaltsverzeichnis

EINLEITUNG .............................................................................................................. 2

1. ÜBER DIE SITUATION VON PFLEGENDEN KINDERN UND JUGENDLICHEN . 3

2. ÜBER SUPERHANDS ........................................................................................... 5

3. JAHRESRÜCKBLICK 2018 ................................................................................... 7

4. RESÜMEE UND AUSBLICK ................................................................................ 13

MEILENSTEINE AB 2012 ........................................................................................ 16

ANHANG .................................................................................................................. 16

ÜBER DIE JOHANNITER ........................................................................................ 22

SPENDENKONTO JOHANNITER ........................................................................... 22

2

Einleitung

Lange Zeit wurden Young Carers – pflegende Kinder und Jugendliche – in Österreich nicht benannt.

Inzwischen ist Young Carers ein etablierter Fachbegriff im Bereich der Pflege und Forschung. Und

auch in der Öffentlichkeit wird diese Gruppe pflegender Angehöriger langsam wahrgenommen.

Als Young Carers werden Kinder und Jugendliche bezeichnet, die sich um ein krankes Familienmit-

glied kümmern. Sie sorgen für ihre Eltern, aber auch Großeltern, Geschwister oder andere Familien-

mitglieder, die an einer chronischen körperlichen oder psychischen Krankheit oder einer Suchterkran-

kung leiden oder aus anderen Gründen auf Unterstützung angewiesen sind. Insgesamt sind in Öster-

reich rund 43.000 Kinder und Jugendliche betroffen.

Wenn Angehörige, insbesondere Eltern, schwer krank sind, wirft das einen Schatten auf die Kindheit.

Doch meist bemerken und artikulieren das die Betroffenen und ihr Umfeld erst, wenn sie schon längst

erwachsen sind. Konfrontiert mit der Diagnose einer chronischen Erkrankung ist die Familie erst ein-

mal damit beschäftigt, irgendwie den Alltag zu bewältigen.

Nicht nur die Krankheit und der möglicherweise erlebte Verlust des nahen Angehörigen hinterlassen

Spuren in der Seele der Kinder und Jugendlichen, sondern auch die Verkehrung der Kind-Eltern-

Rolle, die zunehmende Verantwortung und die oft auch nicht altersadäquaten Aufgaben, die Young

Carers übernehmen. Daher wäre es wichtig, den Familien verstärkt unter die Arme zu greifen, sie zu

informieren, beraten und zu begleiten, um die Kinder und Jugendlichen von einer Pflegeverantwortung

zu entlasten.

Das ist das Ziel von superhands, einer Anlaufstelle für pflegende Kinder und Jugendliche. Um dies zu

erreichen, bietet superhands einerseits zahlreiche Informationen auf der Webseite sowie individuelle

Beratung. Andererseits versucht superhands durch Kampagnen, Medienarbeit und Social Media

Kommunikation vermehrt Aufmerksamkeit für diese unsichtbare Gruppe zu schaffen und zur Sensibili-

sierung und Bewusstseinsbildung in der Öffentlichkeit wie auch in der Fachwelt beizutragen.

Einen Lichtblick stellt in dieser Hinsicht die Sensibilisierungskampagne „Eltern pflegen ist kein Kinder-

spiel“ dar, die superhands im Herbst 2018 auf vielfältigen Kommunikationskanälen durchführen konnte

und die im ersten Halbjahr 2019 fortgesetzt werden soll. Diese wurde dankenswerterweise aus Mitteln

der „Gemeinsamen Gesundheitsziele aus dem Rahmen-Pharmavertrag, einer Kooperation von öster-

reichischer Pharmawirtschaft und Sozialversicherung“, finanziert und mit Unterstützung von UM Pan-

media sowie zahlreicher TV- und Radiosender, Printmedien sowie Anbieter für Außenwerbung ermög-

licht.

Mit der Kampagne möchte superhands ein Bewusstsein dafür schaffen, dass die Pflege kranker An-

gehöriger bei den Kindern und Jugendlichen meist tiefgreifende Spuren hinterlässt. Die Familien sol-

len ermutigt werden, frühzeitig Hilfe von außen in Anspruch zu nehmen. Damit die Kinder und Jugend-

lichen trotz der Krankheit eines Angehörigen möglichst altersgerecht aufwachsen können. Dabei

möchten wir von superhands Young Carers und deren Familien unterstützen.

3

1. Über die Situation von pflegenden Kindern und Jugendlichen

Mit der Studie „Kinder und Jugendliche als

pflegende Angehörige“ vom Institut für Pflege-

wissenschaften der Uni Wien wurde im Auftrag

des Bundesministeriums für Arbeit, Soziales

und Konsumentenschutz erstmals die Zahl der

Betroffenen mit 42.700 beziffert und deren

Lebenssituation erhoben. 1

Die Folgestudie von Oktober 2014, „Kinder und

Jugendliche als pflegende Angehörige. Kon-

zeptentwicklung und Planung von familienori-

entierten Unterstützungsmaßnahmen für Kin-

der und Jugendliche als pflegende Angehöri-

ge“, beschäftigte sich mit der Entwicklung ei-

nes Rahmenkonzepts als Grundlage zur Un-

terstützung von Young Carers und deren Fami-

lien. Darin wird aufgezeigt, durch welche kon-

kreten Maßnahmen Hilfe und Unterstützung für

diese Gruppe umgesetzt werden kann. Gleich-

zeitig soll dieses Rahmenkonzept eine Orien-

tierung für jene Institutionen bieten, die ziel-

gruppen- und bedürfnisorientierte Unterstüt-

zungsmaßnahmen für Young Carers imple-

mentieren wollen.

„Internationale Erfahrungen zeigen, dass Prä-

vention, wie sie im Sinne der Projektzielset-

zung gemeint ist, also im Sinne der Vermei-

dung kindlicher Pflege (Primärprävention),

durch zugehende Unterstützungsangebote,

beispielsweise im Sinne von Beratungen für

Familien erfolgt. Dies setzt sowohl das Vor-

handsein entsprechender ambulanter Dienste

vor Ort voraus als auch eine Struktur an Case

und Care Management sowie Berufsgruppen,

die die Probleme von Familien in ihrer unmit-

telbaren Umgebung bearbeiten können – Fa-

miliengesundheitspflegeoder Sozialarbeit“ (vgl.

Martin Nagl-Cupal 2014: 4).2

1 Nagl-Cupal, M., Daniel, M., Kainbacher, M., Koller, M.,

Mayer, H., BMASK (Hg). (2012): Kinder und Jugendliche als pflegende Angehörige. Einsicht in die Situation gegen-wärtiger und ehemaliger pflegender Kinder in Österreich. Bericht. Universität Wien.

2 Nagl-Cupal, M., Daniel, M., Hauprich, J., Bundesministe-

rium für Arbeit, Soziales und Konsumentenschutz (Hg.) (2014): Kinder und Jugendliche als pflegende Angehörige. Konzeptentwicklung und Planung von familienorientierten Unterstützungsmaßnahmen für Kinder und Jugendliche als pflegende Angehörige. Universität Wien.

Die Johanniter konnten ihre Fachexpertise und

Erfahrungen in die Folgestudie einbringen und

darin superhands als positives Beispielprojekt

präsentieren. Anhand der beiden Studien wer-

den hier die wichtigsten Ergebnisse erläutert:

Wer sind die pflegenden Kinder und Ju-

gendlichen?

In Österreich beträgt der Anteil pflegender

Kinder bzw. Jugendlicher in der Altersgruppe

der 5 bis 18-jährigen 3,5 Prozent, etwas höher

ist der Anteil in der Altersgruppe der 10 bis 14-

jährigen mit 4,5 Prozent. Nicht berücksichtigt

sind Kinder, deren Eltern manchmal oder oft

krank sind. 11,5 Prozent der Young Carers

leben mit einer alleinerziehenden Person im

Haushalt. Das Durchschnittsalter liegt zwi-

schen 12 und 13 Jahren und 69,8 Prozent der

Young Carers sind Mädchen. Etwa 30 Prozent

der pflegebedürftigen Eltern sind im Ausland

geboren. Sowohl der Migrationshintergrund als

auch die soziale Schicht haben keinen signifi-

kanten Einfluss darauf, weshalb Kinder Pflege-

verantwortung übernehmen (Nagl-Cupal 2012: 6).

Wen pflegen die Kinder und Jugendlichen?

Young Carers pflegen chronisch kranke Ange-

hörige, dazu zählen Eltern und Stiefeltern,

Geschwister, Großeltern oder andere naheste-

hende Angehörige. Der Großteil der pflegebe-

dürftigen Personen leidet an einer körperlichen

Krankheit und deren Folgen, wie Multipler

Sklerose, Parkinson, Krebs, HIV/AIDS und

anderen chronischen Erkrankungen. Etwa 30

Prozent der Angehörigen sind psychisch er-

krankt, dazu gehören Suchterkrankungen,

bipolare Störungen oder Depressionen. Ein

geringer Prozentsatz der Angehörigen wird

aufgrund einer Lernbehinderung oder einer

sensorischen Beeinträchtigung gepflegt (Be-

cker, et al., 1998; Dearden & Becker, 2004).

Welche Tätigkeiten verrichten Young Carers?

Pflegende Kinder und Jugendliche helfen im

Haushalt, kümmern sich um jüngere Ge-

schwister oder übernehmen Pflegetätigkeiten.

23 Prozent der Kinder helfen in allen drei Be-

4

reichen, 14 Prozent helfen sogar fünf oder

mehr Stunden täglich. Pflegende Kinder helfen

deutlich mehr im Haushalt als nicht-pflegende

Kinder, zu den häufigsten Tätigkeiten gehören:

einkaufen, kochen und staubsaugen. Zu den

krankheitsbezogenen Hilfeleistungen zählen

körperliche und emotionale Unterstützung

sowie Körperpflege (vgl. Martin Nagl-Cupal

2012: 7).

Wie wirkt sich die Pflegeverantwortung aus?

Die Doppel und Mehrfachbelastung, die Kinder

und Jugendliche als Pflegende übernehmen,

sowie die emotionale Belastung zeigen ihre

Folgen in häufiger Müdigkeit, Schlafstörungen,

Rückenschmerzen und Kopfschmerzen. Die

Betroffenen sind häufiger traurig oder machen

sich Sorgen, sind also nicht in der Lage eine

unbeschwerte Kindheit zu erleben. Hingegen

fühlen sie sich oft reifer (vgl. Martin Nagl-Cupal

2012: 8).

Die Pflegeerfahrung zeigt auch im Erwachse-

nenalter Auswirkungen – in körperlicher, sozia-

ler oder psychischer Hinsicht. Diese reichen

von Schuldgefühlen und Verlustängsten zu

übersteigertem Kontrollbedürfnis oder Bedürf-

nis nach Ordnung. Die ehemals Pflegenden

zeichnen sich durch ein hohes Verantwor-

tungsbewusstsein aus. Dieses wie auch die

Pflegeerfahrung selbst empfinden sie häufig

als positiv, es kann aber auch als Last emp-

funden werden (vgl. Martin Nagl-Cupal 2012:

10).

Wie kann man Young Carers identifizieren?

Die ständigen Sorgen um das kranke Famili-

enmitglied, die hohe Verantwortung und die

Mehrfachbelastung durch Haushalt, Pflege und

Ausbildung hinterlassen ihre Spuren in Form

von Schlafmangel, psychischen Problemen

(Traurigkeit) und Überforderung. Mitunter las-

sen die schulischen Leistungen nach und es

bleibt kaum Zeit für Erholung, FreundInnen,

Freizeit oder Hobbys.

Folgende Symptome können ein Anzeichen

dafür sein, dass sich ein Kind oder Jugendli-

cher um ein krankes Familienmitglied küm-

mert:

häufige Müdigkeit

häufiges Zuspätkommen oder Fehlen in der

Schule

Konzentrationsschwierigkeiten

Probleme mit Hausübungen

plötzlicher Leistungsabfall

wenig Anteilnahme an Aktivitäten mit

Gleichaltrigen

wenig bis keine Möglichkeiten für Freizeit-

aktivitäten, Schulveranstaltungen

unangemessene Reife

Gewichtsverlust

häufiges Kranksein

psychische Auffälligkeiten, Essstörungen u.a.

Diese Anzeichen können auch andere Gründe

haben. Treten allerdings mehrere dieser Ver-

änderungen gemeinsam auf, ist es meist ein

Hinweis darauf, dass das Kind bzw. der Ju-

gendliche einer besonderen Belastung ausge-

setzt ist und viele Sorgen hat.

Welche Unterstützung benötigen pflegende

Kinder und Jugendliche?

Welche Unterstützung Young Carers benöti-

gen ist durch internationale Studien bereits gut

belegt, diese sind zusammengefasst (Nagl-

Cupal, 2012:12-17):

Menschen, die zuhören können

Menschen, die auf Augenhöhe mit den

Kindern reden

Aufklärung und Information über die Krankheit

praktische Hilfe bei pflegerischen Tätigkeiten

Anleitung und Beratung im Bereich der

direkten Pflege

Hilfe bei der Planung des Pflegealltags

Infos über Anlaufstellen für Notfälle

finanzielle Unterstützung

Hilfe bei Fragen und Problemen im Ju-

gendalter

Hilfe bei schulischen Belangen

Infos zu zentralen Anlaufstellen für alle

Anliegen der Familie

jemanden zum Reden (Professionelle wie

auch Gleichbetroffene)

unbürokratische, flexible Alltagshilfen

Auszeiten und Zeit für Eigenes

Hilfen durch den Paragrafendschungel

Sind diese Unterstützungsmöglichkeiten gege-

ben, können Betroffene einen „normalen“ All-

tag erleben und wie ihre gleichaltrigen Mitschü-

ler „Kind sein“.

5

2. Über superhands

2.1. Wie superhands entstand

Bei zahlreichen Einsätzen des Johanniter-

Pflegenotdienstes wurden und werden immer

wieder Kinder oder Jugendliche als Angehöri-

ge angetroffen, die ein Familienmitglied unter-

stützend betreuen und pflegen. Sei es, dass

sie die Mutter oder den Vater aufgrund einer

chronisch unheilbaren Erkrankung pflegen, die

Geschwister im Rollstuhl bei alltäglichen Situa-

tionen unterstützen oder den Großvater beauf-

sichtigen, der an Demenz erkrankt ist.

Da über die Situation pflegender Kinder und

Jugendlicher lange Zeit wenig bekannt war und

bis 2012 keine zuverlässigen Daten und Stu-

dien existierten, wurden in Österreich im Ver-

gleich zu anderen EU-Ländern wie Großbri-

tannien erst sehr spät Hilfsangebote entwi-

ckelt. Bis dahin gab es für diese Kinder und

Jugendlichen keine Ansprechstellen, Hilfsein-

richtungen oder aufbereitete Informationen,

wie sie mit den teilweise sehr belastenden

Situationen umgehen oder sich vor Überforde-

rung schützen können.

Aufgrund der Erfahrungen des Johanniter-

Pflegenotdienstes gaben die Johanniter – lan-

ge bevor erstmals die Zahl und Situation pfle-

gender Kinder erfasst und publiziert wurde –

den Anstoß eine erste Anlaufstelle für junge

Pflegende ins Leben zu rufen. Unterstützt wur-

den sie dabei von der Diakonie, die entspre-

chende Kooperationspartner und Fördergeber

aquirierte. Schließlich konnte nach etwa ein-

jährigen Vorbereitungen im Herbst 2012 das

Hilfsprojekt superhands mit der eigens für Y-

oung Carers entwickelten Website als Info-

und Beratungsangebot vorgestellt werden.

2.2 Was bietet superhands?

superhands ist das erste Hilfsangebot für pfle-

gende Kinder und Jugendliche in Österreich.

Unter www.superhands.at finden Young

Carers Informationen über Krankheiten sowie

Pflege- und Erste-Hilfe-Tipps einfach und

kindgerecht erklärt. Young Carers sollen kei-

neswegs zu Pflegekräften ausgebildet werden,

ber sie sollen fachlich fundierte Informationen

erhalten, die sie als Betroffene bekannterma-

ßen ohnehin im Internet suchen. Die Seite

bietet zudem eine Reihe an Informationen über

Pflegegeld, Hilfsangebote und Ansprechpart-

ner wie auch Tipps für die Freizeit und die

eigene Gesundheit.

In der Rubrik „Reden“ finden betroffene Kinder

und Jugendliche sowie deren soziales Umfeld

eine erste Anlaufstelle, um Sorgen und Ängste

loszuwerden oder Informationen einzuholen.

superhands bietet Hilfe und Rat, kostenlos und

anonym. Es wird sowohl eine Telefonhotline

angeboten, die zweimal wöchentlich erreichbar

ist, als auch schriftliche Beratung per E-Mail

oder anonyme Online-Beratung über die

Homepage.

Um auf die belastende Situation, in der sich

Young Carers befinden, aufmerksam zu ma-

chen, nimmt superhands auch Aufgaben und

Maßnahmen in der PR-Arbeit und in der Ver-

netzung mit Stakeholdern war, die zur Sensibi-

lisierung der Öffentlichkeit sowie spezifischer

Berufsgruppen im Bereich Pflege, Medizin, und

Schule beitragen.

2.3. Ziele von superhands

Young Carers identifizieren

Young Carers sind in den meisten Fällen „un-

sichtbar“ und werden in ihrem Umfeld nicht als

Pflegende wahrgenommen. Auch sie selbst be-

greifen sich nicht als Pflegende. Sie sprechen

weder in der Schule noch mit FreundInnen über

ihre Situation. Umso wichtiger ist es, sie zu identi-

fizieren. Nur wenn Young Carers auch als solche

erkannt werden, kann Unterstützung angeboten

werden. Durch das niederschwellige Hilfsangebot

von superhands sollen die Betroffenen ermutigt

werden, sich in einem geschützten Raum mitzu-

teilen, aus ihrem Schatten zu treten und Hilfe

anzunehmen.

Young Carers und deren Familien entlasten

superhands möchte Kinder und Jugendliche

durch Information und Beratung unterstützen

sowie durch die Suche nach geeigneten Pfle-

6

ge- und Hilfsangeboten sowie die Schaffung

von sozialen Netzwerken entlasten.

Sensibilisierung und Entstigmatisierung

Da in der breiten Öffentlichkeit nach wie vor zu

wenig bekannt ist, welche Verantwortung auf

„pflegenden Teenagern“ lastet und welche

Spätfolgen daraus resultieren können, ist die

Sensibilisierung ein weiteres wichtiges Anlie-

gen von superhands.

Vor allem aber sollen jene Personen und Insti-

tutionen informiert werden, die mit der Ziel-

gruppe in Kontakt stehen. Dazu zählen etwa

das Entlassungsmanagement in den Spitälern

oder MitarbeiterInnen in der mobilen Haus-

krankenpflege, ÄrtzInnen sowie Lehrende,

SchulpsychologInnen und SozialarbeiterInnen.

Die besondere Schutzbedürftigkeit von Young

Carers soll bereits in der Ausbildung von Pfle-

genden verankert werden. In diesem Bereich

haben die Johanniter durch Vorträge und Ein-

bindung der Inhalte in den Lehrstoff bereits

wesentliche Fortschritte erzielt.

Recht auf Zugang zur Information

Ein weiteres Ziel von superhands ist es, Pfle-

gewissen, Beratung und Information für Young

Carers zugänglich zu machen. In einer digitali-

sierten Welt muss die Pflege, hier explizit An-

gehörigenpflege, im weltweiten Netz einen

deutlichen Fußabdruck hinterlassen. Informati-

onen rund um das Thema Pflege sollen

schnell, professionell, inhaltlich geprüft und

„werbefrei“ zur Verfügung stehen.

Vor allem bei Jugendlichen setzt sich der Trend

zur Nutzung digitaler Medien als Informations-

quelle weiterhin fort. Die Dienstleistungen von

superhands entsprechen nicht nur dem Grund-

recht auf Information, sondern auch dem Recht

auf rasche, professionelle und unbürokratische

Hilfe für Betroffene und Angehörige.

2.4. Ziele der Öffentlichkeitsarbeit

Die Anliegen in der Presse- und Öffentlich-

keitsarbeit lassen sich im Wesentlichen mit

drei Kernzielen definieren:

superhands möchte auf die Situation von

pflegenden Kindern und Jugendlichen auf-

merksam machen, das Thema verankern

und die Öffentlichkeit sensibilisieren.

superhands soll als erster Ansprechpartner

und Informationsquelle für pflegende Tee-

nager und ihre Bezugspersonen etabliert

werden.

superhands wird sich durch strategische

Kooperationen mit Stakeholdern und Multi-

plikatorInnen im Bereich Pflege, Ausbildung

und Politik vernetzen.

2.5 Initiatoren und Finanzierung

superhands ist ein Projekt der Johanniter-

Unfall-Hilfe, das mit Hilfe der Diakonie Öster-

reich und durch Förderungen einer Stiftung im

Jahr 2012 etabliert werden konnte. Seit 2013

wird das Projekt vom Bundesministerium für

Arbeit, Soziales und Konsumentenschutz

(BMASK) gefördert und zusätzlich durch

Spenden der Johanniter-Unfall-Hilfe getragen.

Kampagnen, Medien- und Öffentlichkeitsarbeit

werden weitestgehend durch kostenlose Ko-

operationen mit geeigneten Partnern oder zu

ermäßigten Tarifen umgesetzt. Die österreich-

weite Medien- und Sensibilisierungskampagne

„Eltern pflegen ist kein Kinderspiel“ im Herbst

2018 und Frühjahr 2019 wird aus Mitteln der

„Gemeinsamen Gesundheitsziele“ aus dem

Rahmen-Pharmavertrag, einer Kooperation

von österreichischer Pharmawirtschaft und

Sozialversicherung, gefördert.

7

3. Jahresrückblick 2018

Die Tätigkeit von superhands konzentriert sich

im Wesentlichen auf drei Bereiche, auf die

Kommunikation und Öffentlichkeitsarbeit, auf

die Netzwerkarbeit mit den Anbietern von Ge-

sundheitsdiensten (Experten aus Pflege, Sozi-

alarbeit und Familienberatung) sowie auf die

individuelle Beratungstätigkeit (Fallmanage-

ment).

3.1 Kommunikation und Öffentlich-

keitsarbeit

Aufklärungskampagne „Eltern pflegen ist

kein Kinderspiel“

Im Jahr 2018 konnte superhands dank einer

Pharmig-Förderung erstmals eine breiter ange-

legte Sensibilisierungskampagne umsetzen.

Wie auch in den vergangenen Jahren kon-

zentrierte sich die Medienarbeit darauf, auf die

schwierige Situation von pflegenden Kindern

und Jugendlichen sowie das Hilfsangebot su-

perhands aufmerksam zu machen.

Ergänzend zu den bereits 2016 entwickelten

TV-Spots wurden Radiospots und ein Pla-

katsujet erstellt und im Juni in einer Sensibili-

sierungs- und Spendenkampagne mit dem

Claim „Eltern pflegen ist kein Kinderspiel“ aus-

gestrahlt, mit der insgesamt rund 80 Millionen

Bruttokontakte erzielt und auch bis zu 50 Pro-

zent der Jugendlichen erreicht wurden.

Die Kernbotschaft der Kampagne zieht sich

durch alle Medien und lautet:

Eltern pflegen ist kein Kinderspiel.

superhands bietet Hilfe und Rat. Kostenlos

und anonym! www.superhands.at

Begleitende Medienarbeit und die verstärkte

Kommunikation via Social Media sowie die

Bewerbung von superhands auf diversen

Events mit dem superhands-Maskottchen oder

durch das Johanniter-Präsentationsteam run-

deten den Marketingmix ab. Zudem erfolgte

ein Info-Mailing an rund 2.300 höher bildende

Schulen sowie an rund 400 Beratungsstellen.

Die Aufklärungskampagne wird aus Mitteln der

„Gemeinsamen Gesundheitsziele“ aus dem

Rahmen-Pharmavertrag, einer Kooperation

von österreichischer Pharmawirtschaft und

Sozialversicherung, gefördert. Die Personal-

kosten für die Organisation und Koordination

der Kampagne wird aus der Förderung durch

das BMASKG und aus Spendenmitteln finan-

ziert. Eine Fortsetzung und Intensivierung der

Kampagne im ersten Halbjahr 2019 ist geplant.

TV- Spot Mädchen

Der TV-Spot wurde von 24. bis 30. September

im Umfeld der regionalen „Bundesland Heute“-

Sendungen (Wien Heute, Burgenland Heute

…) kostenlos ausgestrahlt sowie auf diversen

Privatsendern3 ganzjährig ebenfalls kostenlos

eingesetzt. Zudem wurde der Spot auf W24

sowie als Online-Video auf diversen Medien-

Webseiten gezeigt, wie Kurier, Krone, Heute,

OE24 online etc.4

Radiospots

Ergänzend zum TV-Spot wurde der Radiospot

ebenfalls eine Woche im September auf den

Regionalsendern des ORF gratis ausgestrahlt.

Ergänzend dazu wurde der Radiospot von 3.

bis 14. September auf privaten Radiosendern

wie Radio Arabella, Krone Hit, Life, Antenne,

OE24 sowie 88,6 gesendet.

3 IP Österreich (RTL, VOX, …), Pro SiebenSat, Servus

TV, Goldbach Media (Viva, Nick, ..), gotv, OE24TV 4 Weitere Digitale Netzwerke: Purpur Media, DJ Digitale

Medien SevenOne Media, Styria Digital, Goldbach, IP Österreich Ansible, Cadreon CEE

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Infoscreen

Der TV-Spot wurde zudem in gekürzter Form

mit Inserts (anstelle von Ton) von 3. bis 12.

September auf Infoscreen eingesetzt und in

den U-Bahn-Stationen, U-Bahnen, ULF-

Straßenbahnen, Bussen etc. in Wien, Linz,

Graz, Innsbruck, Eisenstadt, Klagenfurt ge-

zeigt.

Plakate

Zudem wurden insgesamt 2.300 Stück 8-

Bogen-Plakate in zwei Wellen in Wien, Linz,

Graz und Innsbruck plakatiert. Die erste Welle

erfolgte zeitgleich mit Schulbeginn von 28.

August bis 12. September 2018, die zweite

Welle von 8. bis 17. Oktober 2018.

Folder und Flyer

Der Flyer für Kinder und Jugendliche wurde optisch dem Kampagnensujet angepasst, auf der Vorderseite wurde der Claim „Eltern pfle-gen ist kein Kinderspiel“ abgebildet, auf der Rückseite wurde das Hilfsangebot superhands mit den Kontaktdaten verankert.

Erstmals wurde 2018 ein Folder speziell für

MultiplikatorInnen entwickelt, der die Situation

von pflegenden Kindern und Jugendlichen

näher erläutert, mögliche Symptome aufzeigt

und vermittelt, wie LehrerInnen, ÄrztInnen,

Pflegekräfte helfen können. Für den Folder

und die Pressearbeit wurden zudem im Rah-

men eines eintägigen Fotoshootings eigene

Fotosujets entwickelt. Sowohl die Kinder als

auch die Erwachsenen haben unentgeltlich

und ehrenamtlich an dem Fotoshooting teilge-

nommen um superhands zu unterstützen!

Schulmailing

Zeitgleich mit der zweiten Plakatwelle wurde

das Infomailing an Schulen und Beratungsstel-

len verschickt. Es bestand aus einem Brief

von superhands, einem Begleitbrief von Bun-

desministerin für Arbeit, Soziales, Gesundheit

und Konsumentenschutz Frau Mag. Hartinger-

Klein, Plakaten in A2 und A3, Foldern für Mul-

tiplikatorInnen sowie Lesezeichen für Schüle-

rInnen. Dieses wurde an rund 2.300 Schulen

(Hauptschulen, Mittelschulen, Gymnasien,

Musikschulen, etc.) sowie 400 Beratungsstel-

len in ganz Österreich versendet.

9

Homepage

Mit der Sensibilisierungskampagne konnten

auch die Zugriffe auf die Homepage

www.superhands.at gesteigert werden. Wie die

Zahlen in der Tabelle belegen, waren mehr als

doppelt so viele Besuche zu verzeichnen. Vor

allem die Zugriffe via Smartphone sind massiv

angestiegen. Mit der Steigerung der Besucher-

zahlen und Seitenansichten ging die Verweil-

dauer ein wenig zurück, die aber nach wie vor

hoch ist.

2017 2018 Steigerung

Besuche 10.347 22.968 122%

Desktop 5.697 7.637 34%

Smartphone 3.930 12.878 228%

Tablet 616 1.751 184%

Seitenansichten 26.613 42.835 61%

Downloads 1.072 1.398 30%

Verweildauer 1,38 0,57 -59%

Insbesondere im Kampagnenzeitraum konnte

ein signifikanter Anstieg der Besucherzahlen

verzeichnet werden. Vor Kampagnenstart

(Jänner bis Juli 2018) lagen die Zugriffszahlen

der superhands-Website im Durchschnitt bei

25 bis 59 Besuchern täglich. Mit Kampagnen-

start am 3. Sept. 2018 ist ein rasanter Anstieg

zu erkennen, der im Zeitraum von 3. Sept. bis

1.Okt. 2018 ein relativ stabiles Zugriffshoch

von durchschnittlich 300 bis 600 Besucher pro

Tag aufweist.

Social Media

Mit Herbst 2018 wurde auch der Fokus auf

Social Media verstärkt und die Kommunikation

via Facebook intensiviert. Mit Darkposts, Li-

keposts, jugendaffinen Grafiken und Animatio-

nen soll die junge Zielgruppe auf superhands

aufmerksam gemacht werden. Bis Ende 2018

konnte die Anzahl der Fans wie auch der

Abonnenten um mehr als 100 Prozent gestei-

gert werden.

2017 2018

Fans 425 1.031

Frauen in % 70% 72%

Männer in % 30% 27%

Abonnenten 415 1.023

höchste Reichweite 21.099 22.164

Ab Februar 2019 soll ergänzend zur Face-

bookseite eine Instagramseite ins Leben geru-

fen werden, um insbesondere die jüngere Ziel-

gruppe zu erreichen.

10

Presse- und Medienarbeit

Mit einer begleitenden Presse-

aussendung konnten auch wieder

Beiträge in Print- und Online-

Medien erzielt werden. Superhands

vermittelte interessierten Journalis-

tInnen zudem InterviewpartnerIn-

nen. Daraus resultierte

unter anderem ein zweiseitiger Bei-

trag in der Kronen-Zeitung, zwei

ganzseitige Beiträge in Fratz & Co

und einige weitere Meldungen. un-

ter anderem ein zweiseitiger Beitrag

in der Kronen-Zeitung, zwei ganz-

seitige Beiträge in Fratz & Co und

einige weitere Meldungen.

Inserate & Kooperation

150.000 Schülerinnen und Schüler in Öster-

reich erhalten jährlich den Schulplaner von

Egmont-Media. Auch im vergangenen Jahr war

superhands wieder im Schulplaner mit einem

Inserat und einem ganzseitigen PR-Beitrag

vertreten. Zudem erschien ein Inserat in Fratz &

Co sowie in der Jugendzeitschrift Yolo.

11

3.2. Netzwerkarbeit

Einen weiteren Schwerpunkt stellt die Netz-

werkarbeit und Sensibilisierung in Fachkreisen

dar. So konnten die PflegeexptertInnen des

superhands-Teams das Thema Young Carers

durch Vorträge, Postersessions und Präsenta-

tionen auf Fachtagungen, bei diversen Netz-

werktreffen und im Rahmen von Events ein-

bringen. Hier ein kurzer Überblick:

Zielgruppe Fachpublikum und Pflegebe-

dürftige

Referat über pflegende Kinder beim Sozial-

forum in Zusammenarbeit mit der Sozialbe-

ratungsstelle Unterweißenbach in Oberös-

terreich

Netzwerktreffen mit Pflegeexperten des

AKH Wien und mit Experten der Caritas

Socialis zur Entwicklung eines Angebots für

Kinder von MS-kranken Eltern

Expertentreffen mit VertreterInnen der Eu-

rodiakonia in Wien: Präsentation des Pro-

jekts superhands und Input zur Onlinebera-

tung

Netzwerktreffen mit InitiatorInnen des deut-

schen Young-Carers-Projekts „Pausentas-

te“ in Wien

Vortrag über Young Carers und Präsentati-

on von superhands in der AKH-

Krankenpflegeschule

Teilnahme an der Veranstaltung „10 Jahre

24-Stunden-Betreuung“ im BMASK

Vortrag über Young Carers und Diskussion

im Rahmen einer Ethik-Vorlesung von Prof.

Körtner am Institut für Ethik und Recht

Kurzreferat über Young Carers und super-

hands im Rahmen des Johanniter-

Zukunftssymposium "Rettung, Pflege und

Soziale Arbeit 4.0" in Innsbruck im April

2018

Superhands bei EPYC – RK Projekt

Teilnahme und Erfahrungsbericht im Rah-

men einer Pressekonferenz in Deutschland

(Würzburg), wo superhands als Hilfsange-

bot ebenfalls etabliert wurde

superhands-Präsentation im Regionalforum

des Vereins JUVIVO, der aufsuchende Kin-

der- und Jugendarbeit in Wien leistet

Netzwerktreffen von superhands Österreich

und superhands Deutschland in Wien

Zielgruppe: Pflegebedürftige, Kinder und

Jugendliche

Buchpräsentation „Kindheit im Schatten“ mit

Maja Roedenbeck und anschließender Diskus-

sion über Young Carers in der Wiener Haupt-

bibliothek, Pflegedienstleiterin A. Gottwald

nahm als Vertreterin von superhands teil.

Infohotline am Tag der Pflege

Infostand am Gesundheitstag für Mädchen

und Burschen, Wien Favoriten

Infostand im Rahmen der Aktionswoche

„Demenz im Öffentlichen Raum“ , 2. Wäh-

ringer Seniorenmesse

superhands-Maskottchen und Infostand bei

Wiens größten Familienevents, u.a. Donau-

inselfest, Nivea Familienfest, Feuerfest,

Mistfest, Polizeifest, Ronalds-McDonalds-

Fest, Sicherheitstage in Wiener Schulen

u.v.m.

3.3 Beratungstätigkeit

Das superhands-Team bietet individuelle Bera-

tung, kostenlos und anonym. Diese kann per

Mail oder in Form einer anonymen Online-

Anfrage erfolgen. Montags und donnerstags

von 15:00 bis 17:00 Uhr ist das Team auch

telefonisch erreichbar. Im Jahr 2018 hatte su-

perhands 54 Anrufe zu verzeichnen. Die meis-

ten Anfragen betrafen die Themen Pflege,

Soziales und Schule. Einige AnruferInnen

benötigten psychosoziale Beratung. Zudem

trafen 73 Anfragen per Mail oder anonymer

Online-Anfrage ein. Der Großteil (52) der An-

fragen betraf das Thema Pflege.

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3.4 Highlights im Jahr 2018

Benefizkonzert der Wiener Musikschule in der

reformierten Stadtkirche: Schüler und Lehrer der

Musikschule setzten im Rahmen ihres jährlichen

Abschlusskonzerts ein

klares Zeichen und

musizierten unter der

Leitung von Mathias

Jan Daxner für den

guten Zweck. Der frei-

willige Eintritt wurde an

superhands gespendet.

superhands ist zu Gast im Landestheater Linz,

wo das Theaterstück

„Monster“ erstmals

uraufgeführt wurde.

Monster erzählt die

Geschichte einer 16-

jährigen, die nach

dem Tod ihrer Mutter

mit dem an Multipler

Sklerose erkrankten

Vater zusammenlebt.

Zahlreiche Schulklas-

sen nahmen das An-

gebot wahr. Auch Infomaterial von superhands

wurde im Theater aufgelegt.

Im Herbst 2018 startet der erste Teil der Sensibi-

lisierungskampagne „Eltern pflegen ist kein

Kinderspiel“.

Die Johanniter Deutschland übernehmen das

Hilfsprojekt superhands und etablieren eine Platt-

form in Bayern, Pflegedienstleiterin A. Gottwald

nimmt als Expertin an der Pressekonferenz teil

und berichtet über Erfahrungen aus Österreich.

Gut besucht war die Pressekonferenz

der Johanniter in Würzburg zum Start

des Hilfsprojektes superhands in Bay-

ern. Das Medienecho von 126 Berich-

ten deutschlandweit zeugt von großem

Interesse.

Am Podium v.l. Maja Roedebeck,

Autorin von „Kindheit im Schatten“ –

Wenn Eltern krank sind und Kinder

stark sein müssen, Jana Rebhahn,

Young Carer, Ralph Knüttel, Mitglied

des Regionalvorstandes und Anneliese

Gottwald, Initiatorin von superhands in

Österreich.

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4. Resümee und Ausblick

Die Medien- und Öffentlichkeitsarbeit wie auch

die Kampagnen fruchten langsam. Einer Um-

frage des Meinungsforschungsinstitutes Integ-

ral zu folge, haben 9 von 10 Befragten bereits

davon gehört, dass Pflegebedürftige durch

Kinder bzw. Jugendliche betreut werden. Vor

allem Personen mit Kindern von 10 bis 18

Jahren im Haushalt sowie Personen, die mit

Kindern bzw. Jugendlichen arbeiten, haben

davon schon viel gehört. Allerdings wird die

Anzahl betroffener Jugendlicher unterschätzt.

4 Prozent der Befragten geben an, derzeit

vorübergehend oder dauerhaft von Pflege

Angehöriger durch Kinder bzw. Jugendliche

betroffen zu sein, 11 Prozent waren es in der

Vergangenheit. Hilfe von außen wird bzw.

wurde nur von einer Minderheit in Anspruch

genommen. Grund sind meist die finanzielle

Situation oder die generelle Ablehnung von

Hilfe von außen. Hier zeigt sich, dass die Mög-

lichkeiten finanzieller Unterstützung stärker

aufgezeigt werden sollten.5

Durch die Kampagne und Medienarbeit konn-

ten die Zugriffe auf der superhands-Homepage

verdoppelt werden. Die Webseite hatte ver-

gangenes Jahr rund 23.000 BesucherInnen

und 43.000 Seitenzugriffe zu verzeichnen.

Auch der Downloadbereich wurde mit rund

1.300 Downloads intensiv wahrgenommen.

Ebenso konnte die Kommunikation auf der

superhands-Facebookseite intensiviert werden

und die Zahl der Fans wie auch der Abonnen-

ten verdoppelt werden.

Parallel dazu haben auch die Hotline-Anfragen

sowie die E-Mail- und Online-Anfragen zuge-

nommen. Insgesamt hat superhands vergan-

genes Jahr 153 Anfragen beantwortet.

Auch die Netzwerkarbeit in Fachkreisen sowie

die Präsentationen und Vorträge im Rahmen

von Veranstaltungen wurden fortgesetzt.

5 Quelle: INTEGRAL, Online Interviews Österr. Bevölkerung 18-

69 Jahre, Basis, n=1.005, Mai 2018 5862, Johanniter superhands 2018

Besondere Highlights waren unter anderem

das Benefizkonzert der Wiener Musikschule

zugunsten von superhands sowie die Teilnah-

me an der Buchpräsentation zu „Kindheit im

Schatten“ von Maja Roedenbeck oder die Ein-

ladung zur Vorstellung „Monster“ am Linzer

Landestheater, die sich inhaltlich dem Leben

von Young Carern widmeten.

Neben der Fortsetzung der Kampagne im ers-

ten Halbjahr 2019 sowie der Öffentlichkeits-

und Netzwerkarbeit soll in den nächsten Jah-

ren die Sensibilisierung von Pflegefachkräften

und ÄrztInnen verstärkt werden. Zu diesem

Zweck werden auch Kooperations- und Netz-

werkpartner gesucht. Denn ÄrztInnen und

Pflegekräfte stehen in unmittelbarem Kontakt

mit den KlientInnen und den pflegenden Ange-

hörigen und sind daher bedeutende Mulitplika-

torInnen und AnsprechpartnerInnen.

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Meilensteine ab 2012

2012 Das Hilfsangbot www.superhands.at geht an den Start und wird im Rahmen einer Pressekonfe-

renz den Medien vorgestellt mit einem weitreichenden Medienecho.

2013 Ö3-Infoschwerpunkt zum Muttertag. Versand von Infomaterialien an alle österreichischen Lan-

desschulrätInnen/Stadtschulrat, BeratungslehrerInnen, schulpsychologische und schulärztliche

Ansprechpersonen. Präsentationen und Netzwerkarbeit.

2014 Flashmob mit dem Slogan „Chillen statt Pflegen“.

Ehemalige „Pflegende Teenager“ sind zu Gast bei FM4/ORF und berichten über ihre Erfahrun-

gen. 50.000 HörerInnen werden erreicht.

superhands wird vom Zentrum für Qualität in der Pflege in Deutschland (ZQP) zum Experten-

workshop eingeladen.

2015 Sozialminister Rudolf Hundstorfer präsentiert die zweite Studie der Universität Wien über „Young

Carers“, in der auf die Expertise und Erfahrungen der Johanniter Bezug genommen und super-

hands als zukunftsweisendes Beispielprojekt vorgestellt wird. Starkes Medienecho: superhands in

ZIB 1, ZIB 2, „heute mittag“, Ö3, Ö1, Kurier und Augustin.

Flashmobs in Wien und Innsbruck sorgen für mediale Aufmerksamkeit.

Infoscreen unterstützt superhands mit einer Infokampagne zu Schulbeginn. Werbespots und re-

daktionelle Beiträge werden in Straßenbahnen, U-Bahnen, Bussen, Bahnen und Bahnstationen in

Wien, Linz, Graz, Klagenfurt, Innsbruck und Eisenstadt ausgestrahlt.

Auszeichnung mit dem „Johanniter-Förderpreis 2015“ durch die deutsche Johanniter-Stiftung.

2016 In Kooperation mit StudentInnen des WIFI Wien werden zwei Werbespots entwickelt. Die Bot-

schaft: „Eltern pflegen ist kein Kindespiel. superhands hilft. Kostenlos und anonym.“

2017 Medienkampagne in Kooperation mit ORF; Radio ENERGY, Infoscreen, Young Enterprises Me-

dia GmbH und Epamedia, Egmont Media: TV- und Radiospots sowie Plakatsujets werden ge-

schaltet.

2018 Sensibilisierungskampagne „Eltern pflegen ist kein Kinderspiel“ mit TV- und Radio-Spots, In-

foscreen, Online-Werbung.

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Anhang;

Clippings Printmedien 2018

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21

22

Über die Johanniter

Die Johanniter stehen für soziales Engagement in christlicher Tradition. Unter dem Dach des Johanni-

terordens vereinen die Johanniter Rettungsdienst und Krankentransport, Pflege und Betreuung, Ers-

te-Hilfe-Ausbildungen, Wohnungslosenhilfe, Katastrophenhilfe und Jugendarbeit. Wir helfen Men-

schen in Not ̶ in Österreich und weltweit.

Spendenkonto Johanniter

Erste Bank BIC: GIBAATWW IBAN: AT60 2011 1000 0494 0555 Kennwort: superhands

Impressum:

Medieninhaber und Herausgeber:

Johanniter NÖ-Wien Gesundheits- und soziale Dienste

mildtätige GmbH

1210 Wien, Ignaz-Köck-Straße 22

T +43 1 4707030

F +43 1 4704748 -5775

E wien@johanniter.at

www.johanniter.at

Unternehmensgegenstand: Pflege und Sozialdienste insbe-

sondere in den Bundesländern Niederösterreich und Wien

Geschäftsführung: Dr. Robert Brandstetter, Robert Heindl

Gesellschafter/Anteil: Johanniter-Unfall-Hilfe in Öster-

reich,1210 Wien, Ignaz-Köck-Straße 22, zu 100%

UID: ATU65646447, FN 335581 b, Handelsgericht Wien, Sitz:

Wien, DVR: 0447 803

Für den Inhalt verantwortlich: Christian Römer, MSc MBA,

Mag. a Belinda Schneider MAS; DGKS Anneliese Gottwald,

Pflegedienstleitung

Druck: Johanniter NÖ-Wien Gesundheits- und soziale Dienste

mildtätige GmbH, Herstellungsort: Wien

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