Et helt ubeskriveligt overblik

”Medarbejderne vil søge efter nyt job, hvis vi tog SuperOffice fra dem”

Michael Linde, Direktør, Jens Linde A/S

SuperOffice CASE STORY:

Udfordringen Jens Linde A/S blev etableret i 1976

og er bl.a. en af landets største

udbydere af maskiner til rensning og

overfladebehandling. Gennem årene

er der oparbejdet en værdifuld spe-

cialviden hos nøglemedarbejderne.

”For 6-7 år siden tog vi en beslut-

ning, der skulle bringe os på forkant

med situationen. Vi arbejder med en

relativt lille organisation. Få menne-

sker lå på det tidspunkt inde med en

utrolig stor knowhow. Hvis blot en

eller to medarbejdere forsvandt, ville

vi miste viden, der var vigtig for

firmaets eksistens. Problematikken

blev aktualiseret af, at en håndfuld

ledende medarbejdere langsomt

nærmede sig pensionsalderen,” siger

direktør Mikael Linde.

Hvordan kunne virksomheden sikre

sig et fornuftigt generationsskifte på

medarbejderniveauet? Og hvordan

blev viden - og hele historikken om-

kring kunder og projekter – fremover

flyttet fra medarbejdere til virksom-

hed?

Løsningen ”Det var ikke svært at se, at den

rigtige løsning var CRM. Vi havde

brug for et system, der samlede alle

kunderelaterede informationer og gav

os det forkromede overblik, siger

Mikael Linde. Virksomheden valgte

SuperOffice, fordi systemet ”kort og

godt var utrolig nemt at gå til for

medarbejderne”.

I første omgang blev SuperOffice

CRM implementeret i værktøjsafdel-

ingen, fordi sagsproblematikken var

mindre kompleks her. Samtidig var

medarbejderne yngre og dermed

mere it-parate.

”Et kvart år senere inviterede vi til et

møde, hvor medarbejderne fra værk-

tøjsafdelingen fortalte om deres er-

faringer med SuperOffice. De var be-

gejstrede og solgte faktisk hele idéen

fra kollega til kollega. Derefter tog vi

fat på at implementere CRM i resten

af organisationen, og startede pro-

cessen med at opbygge en samlet

vidensdatabase, siger Mikael Linde.

”I dag er det nok sådan, at vores

medarbejdere ville se sig om efter et

andet arbejde, hvis vi tog Super-

Office fra dem.”

Resultater Den største overordnede gevinst ved

SuperOffice er overblikket, som

Mikael Linde kalder ”helt ubeskrive-

ligt”. Alle projektbeskrivelser, tilbud,

e-mails, faxbeskeder osv. lægges i

dag under kundens navn, så de kan

findes uden besvær.

- Det betyder, at vi f.eks. kan yde en

bedre kundeservice i det daglige.

Ringer en kunde tilbage om en æn-

dret pris, som han har aftalt med en

bestemt sælger, kan alle i huset

straks se, hvad aftalen indebærer og

svare på spørgsmål. Det imponerer

vores kunder, siger Mikael Linde.

På en række vigtige områder har

SuperOffice givet værktøjer til at gøre

tingene mere effektivt og profession-

elt. Det gælder f.eks. tilbudsgivning-

en og håndteringen af reklamationer.

- Vi har bl.a. fået strømlinet vores

tilbudsgivning på rensemaskiner. I

modsætning til tidligere, hvor de

enkelte selv skrev tilbuddene og der

var stor individuel forskel, benytter vi

nu forudbestemte formularer, der

sikrer ensartethed og efterlader et

godt professionelt indtryk. Formular-

erne er opbygget, så vi får alle speci-

fikationer og detaljer med, siger

Mikael Linde.

”Ved reklamationer har vi straks ad-

gang til hele historikken. Alle aftaler

med kunde, producenter og eventuel-

le underleverandører ligger også i

SuperOffice. Vi skal ikke bruge unød-

vendig tid på at komme til bunds i

sagen,” siger Mikael Linde.

Overblik over de største gevinster

Overblik over kundehistorik

ligger i virksomheden

Samlet vidensdatabase, som

alle har adgang til

Tryghed i tilbudsgivning: Alle

specifikation og detaljer er

korrekte

Færdige formularer sikrer

enklere processer

Industry: - Business Serivces

Jens Linde A/S