SupportAssist para PCs de Empresas com SO Windows Manual

SupportAssist para PCs de Empresas com SOWindowsManual de Implementação para Parceiros

Outubro de 2021Rev. A00

Notas, avisos e advertências

NOTA: Uma NOTA fornece informações importantes para ajudar a utilizar melhor o produto.

AVISO: Um AVISO indica possíveis danos no hardware ou uma perda de dados e explica como pode evitar esse problema.

ADVERTÊNCIA: Uma ADVERTÊNCIA indica possíveis danos no equipamento, lesões corporais ou morte.

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Capítulo1: Introdução...................................................................................................................... 4Versão..................................................................................................................................................................................... 4Público.....................................................................................................................................................................................4Finalidade do documento......................................................................................................................................................4

Capítulo2: Integração no TechDirect.................................................................................................5Integração como parceiro.....................................................................................................................................................5

Criar uma conta TechDirect........................................................................................................................................... 5Criar uma nova empresa................................................................................................................................................. 6Integrar uma empresa existente.................................................................................................................................... 6Ativar o serviço Ligar e gerir...........................................................................................................................................7Adicionar técnicos............................................................................................................................................................7Criar uma nova conta de cliente.................................................................................................................................... 7

Integrar clientes..................................................................................................................................................................... 8Criar uma conta de utilizador TechDirect..................................................................................................................... 8Ativar o serviço Ligar e gerir...........................................................................................................................................9Aprovar o pedido de parceiro......................................................................................................................................... 9

Capítulo3: Configurar e implementar o SupportAssist.......................................................................10Configurar e transferir o SupportAssist pela primeira vez.............................................................................................. 10Modificar a configuração e transferir o SupportAssist para PCs de empresas............................................................ 11Gerir preferências do SupportAssist..................................................................................................................................12

Geral................................................................................................................................................................................. 12Agendar análises e otimizações.................................................................................................................................... 13Interação do utilizador....................................................................................................................................................13Ações remotas................................................................................................................................................................ 14

Criar o pacote de implementação do SupportAssist....................................................................................................... 14Pré-requisitos para implementação do SupportAssist.................................................................................................... 15Implementar o SupportAssist com recurso a ferramentas de implementação............................................................ 16Instalar o SupportAssist num único PC através da Linha de Comandos ou PowerShell............................................ 17Realizar o teste de autodiagnóstico do SupportAssist.................................................................................................... 18

Apêndice A: Ligar e gerir funções no TechDirect...............................................................................19

Apêndice B: Recursos.................................................................................................................... 21

Apêndice C: Contactar a Dell..........................................................................................................22

Índice

Índice 3

IntroduçãoO SupportAssist é uma tecnologia proativa e preditiva que fornece suporte técnico automatizado aos seus sistemas Dell. Permite que osadministradores de TI façam a gestão da respetiva frota de PC a partir do TechDirect; a qualquer momento e em qualquer lugar.

Quando implementado, o SupportAssist monitoriza cada sistema e deteta proativamente problemas de hardware e de software.Dependendo do seu plano de assistência, quando é detetado um problema, o SupportAssist abre automaticamente um incidente desuporte junto do suporte técnico e envia-lhe uma notificação por e-mail.

O SupportAssist recolhe e envia de forma segura as informações do PC necessárias para o Suporte Técnico da Dell. Os dados recolhidospermitem que a Dell lhe proporcione uma experiência de suporte melhor, mais eficiente e mais rápida.

O SupportAssist permite-lhe otimizar o PC removendo ficheiros indesejados, otimizando as definições de rede, afinando o desempenho doPC e removendo vírus e malware. Também identifica se existem atualizações disponíveis para os controladores do PC.

O SupportAssist também recolhe proativamente dados de telemetria, experiência da aplicação, saúde e segurança a partir dos seus PCs efornece diversas informações sobre o desempenho dos PCs, com base no plano de assistência.

Depois de ter implementado o SupportAssist nos seus PCs, pode gerir a frota de PC com recurso a Connect and manage no TechDirect.

Tópicos

• Versão• Público• Finalidade do documento

Versão3.1.0.64

PúblicoA informação neste manual de implementação é dirigida aos parceiros que implementam o SupportAssist nos PCs dos respetivos clientes.

Finalidade do documentoEste documento fornece informações sobre a integração no TechDirect e como configurar e implementar o SupportAssist em PCs autilizarem o sistema operativo Windows.

1

4 Introdução

https://tdm.dell.com/portal/

Integração no TechDirectO TechDirect é um portal online que lhe permite configurar o SupportAssist, transferir um pacote personalizado do SupportAssist e geriros alertas do SupportAssist que são gerados pela frota de PC do seu cliente.

Para gerir a frota de PC do seu cliente no TechDirect utilizando o SupportAssist para PCs de empresas, deve fazer primeiro a integraçãono TechDirect.

Este secção fornece informações sobre como pode, em conjunto com o seu cliente, fazer a integração no TechDirect. Também forneceinformações sobre como o seu cliente pode aprovar o seu pedido de gestão da respetiva frota de PC.

Tópicos

• Integração como parceiro• Integrar clientes

Integração como parceiroAntes de gerir a frota de PC do seu cliente, deve realizar os seguintes passos:

1. Criar uma conta TechDirect.2. Criar uma nova empresa.3. Ativar o serviço Ligar e gerir.4. Em opção, Adicionar técnicos.5. Criar uma nova conta de cliente.

NOTA: Se já possui uma conta TechDirect para Connect and manage e pretender usar a mesma conta como conta de parceiro,

contacte o seu Gestor de Conta de Assistência ou o Suporte Técnico da Dell para obter ajuda, antes de criar uma nova conta.

Criar uma conta TechDirect

Sobre esta tarefa

Deve criar uma conta de utilizador para usar Connect and manage no TechDirect.

Passo

1. Aceda a TechDirect.

2. Clique em Registar na Dell.com.

3. Introduza o nome, o endereço de e-mail e a palavra-passe.

4. Clique em Criar Conta.É enviado um código de verificação único para o endereço de e-mail que introduziu.

5. Introduza o código de verificação e clique em Verificar e iniciar sessão.

Resultados

A sua conta TechDirect está criada.

Passos seguintes

Criar uma nova empresa ou Integrar uma empresa existente.

2

Integração no TechDirect 5

https://techdirect.dell.com/portal/Login.aspx

Criar uma nova empresa

Sobre esta tarefa

Para gerir a frota de PC do seu cliente, deverá designar um administrador e a sua conta TechDirect deverá estar associada a umaempresa. Se a sua empresa não existir no TechDirect, pode criar uma nova empresa e atribuir direitos de administrador à sua conta. Sea sua empresa existir, pode aderir à empresa. Para obter informações sobre como integrar uma empresa existente, consulte Integrar umaempresa existente.

Passo

1. Inicie sessão no TechDirect.

2. Leia o contrato de licença e clique em Concordar e continuar.É mostrada a página Qual é o seu cargo.

3. Selecione Criar uma nova empresa no TechDirect e designar-me como administrador.É mostrada a página Concluir o seu perfil.

4. Introduza um nome da empresa, selecione o país ou região e, em seguida, introduza o endereço.

5. Selecione Como um serviço em nome do meu cliente.

6. Clique em Enviar.

Resultados

É criada uma nova empresa e será nomeado administrador. Enquanto administrador da empresa, tem acesso total a serviços geridos epermissões do utilizador para a conta TechDirect da sua empresa.

Passos seguintes

Ativar o serviço Ligar e gerir.

Integrar uma empresa existente

Se a sua empresa parceira existir no TechDirect, pode associar a sua conta de utilizador TechDirect à empresa parceira existente.

Pré-requisitos

Certifique-se de que a sua empresa já está criada no TechDirect e está associada a um administrador da empresa.

Passo


2. Leia o contrato de licença e clique em Concordar e continuar.É mostrada a página Qual é o seu cargo.

3. Selecione Criar uma nova conta para mim e pedir para integrar a conta TechDirect da minha empresa..É mostrada a página Integrar Empresa.

4. Introduza o nome da sua empresa parceira e clique em Pesquisar.É mostrada a lista de empresas que correspondem aos seus critérios de pesquisa.

5. Ao lado do nome da sua empresa, clique em Integrar esta empresa.

6. Preencha ou atualize as definições do seu perfil.

Resultados

O administrador da empresa é notificado e o administrador tem de aprovar o seu pedido de integração na empresa. Após a aprovação doseu pedido, o administrador da empresa pode atribuir-lhe autorizações para acesso a determinados serviços TechDirect.

Passos seguintes


6 Integração no TechDirect



Ativar o serviço Ligar e gerir

Para utilizar o SupportAssist no TechDirect, deverá ativar o serviço Connect and manage.

Passo


2. Aceda ao Painel > Ligar e gerir.

3. No separador Ligar e gerir, clique em Ativar.

Resultados

O serviço Connect and manage está ativado e é mostrado o separador Gerir frota de PC junto com os outros separadores.

Passos seguintes

1. Criar uma nova conta de cliente.2. (Opcional) Adicionar técnicos.

Adicionar técnicos

Pré-requisitos

Deve iniciar sessão no TechDirect como administrador da empresa.

Sobre esta tarefa

Opcionalmente, um administrador de uma empresa pode adicionar Connect and manage technician a uma conta TechDirect e concederpermissões de acesso a determinados serviços e contas TechDirect.

Os Connect and manage technician têm acesso limitado ao SupportAssist. Por predefinição, um técnico apenas pode ver detalhes doPC e gerir recomendações. No entanto, estas permissões podem ser configuradas por um Connect and manage administrator. Para maisinformações, consulte Ligar e gerir funções no TechDirect.

Passo


2. Aceda a Utilitários > Painel de Controlo do Administrador.

3. Clique em ADICIONAR TÉCNICO.

4. Na secção Informações sobre o técnico, introduza as informações necessárias, selecione Técnico para o cargo Connect andmanage e clique em Seguinte.

5. Na secção Informações sobre o Grupo do Utilizador (Filial), selecione Grupos Adicionais se necessário e clique em Seguinte.

6. Reveja as informações fornecidas e clique em SUBMETER.

Resultados

O técnico é adicionado à sua conta e é enviado um e-mail com instruções de início de sessão para o técnico.

Passos seguintes

Criar uma nova conta de cliente.

Criar uma nova conta de cliente

Para gerir as relações do seu cliente, deverá criar primeiro uma nova conta de cliente.

Passo

1. A partir do painel TechDirect, aceda a Ligar e gerir > Gerir a frota de PC.

2. No cartão Gerir os seus clientes, clique em GERIR.





Se estiver a criar uma conta de cliente pela primeira vez, é mostrada a página Criar uma nova conta de cliente. De igual modo, émostrada a página Gerir os seus clientes. Para adicionar um cliente, clique em Adicionar cliente.

3. A partir da lista Tipo de conta, selecione uma das seguintes opções:● Implementar e gerir – para configurar, transferir e implementar o SupportAssist e gerir a frota de PC do seu cliente.● Apenas implementar – para apenas transferir e implementar o SupportAssist na frota de PC do seu cliente.

4. A partir da lista Duração da conta, selecione o número de anos que pretende implementar ou implementar e gerir a frota de PC.

5. Introduza o endereço de e-mail principal do cliente e clique em Procurar conta existente.● Se não existir uma conta de cliente TechDirect, deverá introduzir os dados do seu cliente.● Se existir uma conta de cliente TechDirect, o nome da conta, a localização, o nome próprio e o apelido são automaticamente

preenchidos.

6. Se a conta não existir, realize os passos seguintes:

a. Introduza um nome de conta único com 3 a 50 caracteres.

NOTA: O nome pode conter letras do alfabeto, números, espaço e um destes carateres especiais. , # ( ) - _ / &.

b. Selecione a localização do cliente.c. Introduza o nome próprio e apelido do cliente.

7. Clique em Criar.

Resultados

Foi criada uma nova conta de cliente e é mostrada a página Gerir os seus clientes. É enviado um pedido de aprovação para o cliente,para o endereço de e-mail fornecido.

Depois de o cliente aprovar o seu pedido, é enviada uma notificação de e-mail para si. Já poderá implementar ou implementar e gerir afrota de PC do seu cliente.

Passos seguintes

Configurar e transferir o SupportAssist pela primeira vez.

Integrar clientesPara gerir a frota de PC do seu cliente, os clientes devem realizar os seguintes passos:

1. Criar uma conta de utilizador TechDirect.2. Ativar o serviço Ligar e gerir.3. Aprovar o pedido de parceiro.

Criar uma conta de utilizador TechDirect

Sobre esta tarefa

O cliente deve criar uma conta de utilizador para permitir-lhe implementar ou implementar e gerir a respetiva frota de PC.

Passo

1. Aceda ao convite por e-mail do Dell Technologies TechDirect e clique em Concluir agora o seu registo no TechDirect.É apresentada a página Registo.

2. Introduza a informação de contacto, a informação da empresa e a informação da conta.

3. Leia e aceite os termos de utilização do TechDirect.

4. Introduza o captcha de segurança e clique em Enviar.

Resultados

A conta TechDirect está criada.

Passos seguintes


8 Integração no TechDirect

Ativar o serviço Ligar e gerir

Para aprovar os seus pedidos, o cliente deverá ativar primeiro o serviço Connect and manage.

Passo


2. Aceda ao Painel > Ligar e gerir.

3. No separador Ligar e gerir, clique em Ativar.

Resultados

O serviço Connect and manage está ativado e é mostrado o separador Gerir frota de PC junto com os outros separadores.

Passos seguintes

Aprovar o pedido de parceiro.

Aprovar o pedido de parceiro

Sobre esta tarefa

Um cliente deve aprovar o seu pedido para implementar ou implementar e gerir a respetiva frota de PC.

NOTA: Um cmliente apenas pode ser gerido por um parceiro.

Passo

1. A partir do painel TechDirect, aceda a Ligar e gerir > Gerir a frota de PC.

2. No cartão Gerir os seus parceiros, clique em GERIR.É apresentada a página Gerir os seus parceiros.

3. Selecione o pedido no estado A aguardar aprovação e clique em Aprovar.É apresentada a página Aprovar pedido de parceiro.

4. Leia os Termos do serviço e clique em Aceitar e continuar.

5. Introduza os dados do contacto principal, dados do contacto secundário e o endereço de envio.

6. Clique em Aprovar.

Resultados

O pedido de parceiro é aprovado e será enviada uma notificação de e-mail para o parceiro. O parceiro já pode implementar o SupportAssiste gerir a frota de PC do cliente.




Configurar e implementar o SupportAssistO TechDirect permite-lhe configurar e transferir um ficheiro executável do SupportAssist personalizado associado à sua conta de cliente.

Se o cliente o tiver aprovado para Implementar e gerir, pode configurar, transferir, extrair e criar o pacote de implementação doSupportAssist que pode ser implementado na respetiva frota de PC.

Se o cliente o tiver aprovado para Apenas implementar, apenas pode transferir, extrair e criar o pacote de implementação doSupportAssist que pode ser implementado na respetiva frota de PC.

Tópicos

• Configurar e transferir o SupportAssist pela primeira vez• Modificar a configuração e transferir o SupportAssist para PCs de empresas• Gerir preferências do SupportAssist• Criar o pacote de implementação do SupportAssist• Pré-requisitos para implementação do SupportAssist• Implementar o SupportAssist com recurso a ferramentas de implementação• Instalar o SupportAssist num único PC através da Linha de Comandos ou PowerShell• Realizar o teste de autodiagnóstico do SupportAssist

Configurar e transferir o SupportAssist pela primeiravez

Pré-requisitos

● Autorize pop-ups de browser do TechDirect.● Tem de ter sessão iniciada no TechDirect como administrador.

NOTA: Recomendamos que inicie sessão no TechDirect utilizando um endereço de e-mail genérico.

Sobre esta tarefa

Se estiver a configurar o SupportAssist pela primeira vez, deverá adicionar dados de contacto e de envio, bem como configurar aspreferências do SupportAssist antes de transferir e implementar o SupportAssist na frota de PC.

Passo

1. A partir do painel TechDirect, aceda a Ligar e gerir > Gerir a frota de PC.É apresentada a página Gerir frota de PC.

2. Na lista Selecionar conta, selecione a conta de cliente.

3. No separador Ligar e gerir PCs, clique em GERIR.● Se tiver selecionado Implementar e gerir durante a criação da conta de cliente, é mostrada a página Iniciar – Configurar.● Se tiver selecionado Apenas implementar durante a criação da conta de cliente, é mostrada a página Transferir.

4. Se for mostrada a página Iniciar – Configurar, realize os passos seguintes:

a. Na secção Adicionar contacto e endereço de envio, clique em Adicionar.b. Introduza os dados do contacto principal, dados do contacto secundário, endereço de envio do cliente e, depois, clique em

Terminar.c. Na secção Selecionar tipo de SO, selecione Windows.d. Na secção Configurar preferências, ative ou desative as Preferências do SupportAssist necessárias e clique em Guardar e

seguinte.

NOTA: A configuração é aplicada aos PCs no prazo de 24 horas após a respetiva ligação à Internet.

3

10 Configurar e implementar o SupportAssist


5. Na página Transferir, realize os passos seguintes:

a. Selecione um dos formatos do pacote de implementação do SupportAssist:

● Executável Windows de 64 bits (.exe)● Instalador Windows de 64 bits (.msi)

b. Para transferir o Dell Trusted Device, selecione Incluir agente de segurança (Dell Trusted Device).

O Dell Trusted Device é um agente de segurança que fornece informações de segurança aos PCs ligados. Para obter maisinformações, consulte Manual do Administrador do SupportAssist para PCs de Empresas com SO Windows disponível napágina Documentação do SupportAssist para PCs de Empresas ou consulte os manuais Trusted Device disponíveis na páginaDocumentação do Dell Trusted Device.

c. Clique em Transferir e seguinte.AVISO: Não implemente o ficheiro executável diretamente na frota de PC do seu cliente. Tem de executar

o ficheiro executável para extrair o pacote de implementação do SupportAssist. Consulte Criar o pacote de

implementação do SupportAssist.

NOTA: Se não conseguir transferir o SupportAssist, limpe os cookies do browser e a cache e, depois, tente novamente.

Resultados

O ficheiro executável ou de instalação do SupportAssist é transferido e é mostrada a secção Implementar. É mostrada a página Iniciar –Implementar sempre que iniciar sessão no TechDirect até implementar o SupportAssist num PC.

NOTA: Para criar outro site, inicie sessão no TechDirect como outro Connect and manage administrator e, em seguida, configure

novamente o SupportAssist.

Passos seguintes

Criar o pacote de implementação do SupportAssist.

Modificar a configuração e transferir o SupportAssistpara PCs de empresas

Pré-requisitos

● Autorize pop-ups de browser do TechDirect.● Tem de ter sessão iniciada no TechDirect como administrador.

NOTA: Recomendamos que inicie sessão no TechDirect utilizando um endereço de e-mail genérico.

Sobre esta tarefa

Se for um utilizador existente e pretender modificar a configuração do SupportAssist, pode atualizar os dados de contacto e de expedição,bem como as preferências do SupportAssist. Também pode transferir e depois reimplementar o SupportAssist na frota de PC, senecessário. A configuração é aplicada automaticamente aos PCs no prazo de 24 horas após a respetiva ligação à Internet.

Passo

1. A partir do painel TechDirect, aceda a Ligar e gerir > Gerir a frota de PC.É apresentada a página Gerir frota de PC.

2. Na lista Selecionar conta, selecione a conta de cliente.

3. No separador Ligar e gerir PCs, clique em GERIR.

4. Clique em Configurar e ligar.● Se tiver selecionado Implementar e gerir durante a criação da conta de cliente, é mostrada a página Configurar.● Se tiver selecionado Apenas implementar durante a criação da conta de cliente, é mostrada a página Transferir.

5. Selecione o local e a configuração do grupo.

6. Na página Configurar, realize os passos seguintes:

a. Na secção Adicionar contacto e endereço de envio, selecione uma das seguintes opções:

● Adicionar — para adicionar novos dados de contacto e de expedição.

Configurar e implementar o SupportAssist 11

https://www.dell.com/support/home/product-support/product/supportassist-business-pcs/docs

https://www.dell.com/support/home/product-support/product/trusted-device/docs


● Escolher a partir de contactos existentes — para escolher dados de contacto e de expedição a partir da agenda.

b. Se tiver selecionado Adicionar, introduza os dados do contacto principal e secundário, o endereço de envio do cliente e, depois,clique em Terminar.

c. Se tiver selecionado Escolher a partir de contactos existentes, selecione o contacto principal e secundário, o endereço deenvio do cliente e, depois, clique em Guardar.

d. Na secção Configurar preferências, ative ou desative as Preferências do SupportAssist necessárias e clique em Guardar eseguinte.

NOTA: A configuração é aplicada aos PCs no prazo de 24 horas após a respetiva ligação à Internet.

7. Na página Transferir, realize os passos seguintes:

a. Selecione um dos formatos do pacote de implementação do SupportAssist:

● Executável Windows de 64 bits (.exe)● Instalador Windows de 64 bits (.msi)

b. Para transferir o Dell Trusted Device, selecione Incluir agente de segurança (Dell Trusted Device).

O Dell Trusted Device é um agente de segurança que fornece informações de segurança aos PCs ligados. Para obter maisinformações, consulte Manual do Administrador do SupportAssist para PCs de Empresas com SO Windows disponível napágina Documentação do SupportAssist para PCs de Empresas ou consulte os manuais Trusted Device disponíveis na páginaDocumentação do Dell Trusted Device.

c. Clique em Transferir e seguinte.AVISO: Não implemente o ficheiro executável diretamente na frota de PC do seu cliente. Tem de executar

o ficheiro executável para extrair o pacote de implementação do SupportAssist. Consulte Criar o pacote de

implementação do SupportAssist.

NOTA: Se não conseguir transferir o SupportAssist, limpe os cookies do browser e a cache e, depois, tente novamente.

Resultados

O ficheiro executável ou de instalação do SupportAssist é transferido e é mostrada a página Implementar.

Passos seguintes

Criar o pacote de implementação do SupportAssist.

Gerir preferências do SupportAssistO SupportAssist permite-lhe executar tarefas automáticas e manuais nos PCs alvo. Os utilizadores do PC só podem executar tarefasmanuais se a interface de utilizador do SupportAssist estiver ativada. No entanto, as tarefas automatizadas são executadas nos PCsmesmo se a interface de utilizador do SupportAssist não estiver ativada nas preferências.

Para mais informações sobre a interface de utilizador do SupportAssist, consulte o Manual do Utilizador do SupportAssist para PCs deEmpresas com SO Windows disponível na página Documentação do SupportAssist para PCs de Empresas.

NOTA: As preferências podem variar se os PCs na sua organização estiverem a executar o SupportAssist para Pcs de Empresas com

a versão 3.0 ou anterior.

NOTA: As opções seguintes apenas podem ser configuradas se tiver desativado a opção Utilizar preferências predefinidas.

Geral

Configure as seguintes preferências para a sua frota de PC:

● Atualização Automática do SupportAssist – permite que o SupportAssist faça automaticamente a atualização para uma versãomais recente.

● Incluir informação de software nos dados recolhidos – permite que a Dell recolha informações sobre aplicações instaladas,controladores e atualizações do sistema operativo a partir dos seus PCs.

● Incluir informações de identificação – permite que a Dell recolha informações de identificação de um PC.● Incluir recomendações inteligentes de atualização do PC – permite ao SupportAssist identificar as atualizações adequadas para

o PC.



https://www.dell.com/support/home/product-support/product/trusted-device/docs


Agendar análises e otimizações

Configure as preferências seguintes para agendar tarefas de análise e otimização do sistema, que ajudam a gerir automaticamente odesempenho de PCs geridos:

● Realizar análises e otimizações agendadas – permite que o SupportAssist analise automaticamente os PCs para detetaratualizações, problemas de hardware e as otimizações necessárias do sistema.

NOTA: As opções seguintes apenas podem ser configuradas se tiver ativado a opção Realizar análises e otimizações

agendadas.

○ Controladores e Transferências – permite que o SupportAssist realize as atualizações do controlador e das transferências.￭ Frequência – selecione a frequência com que o SupportAssist realiza as atualizações dos controladores e das transferências.

○ Análises ao hardware – permite que o SupportAssist realize as análises ao hardware.￭ Executar todas – permite que o SupportAssist realize todas as análises.￭ Executar todas e ignorar testes com uso intensivo de recursos – permite ao SupportAssist realizar todas as análises e

ignorar os testes relacionados com a memória e com uso intensivo de recursos.￭ Frequência – selecione a frequência com que o SupportAssist realiza as análises ao hardware.

○ Otimizações do sistema – permite que o SupportAssist otimize os PCs.￭ Limpar ficheiros – permite que o SupportAssist forneça recomendações para otimização dos PCs, através da análise e da

identificação de ficheiros que podem ser limpos.￭ Ajustar desempenho – permite que o SupportAssist forneça recomendações para maximização da velocidade de

processamento, através da análise e da identificação das definições que podem ser ajustadas no PC.￭ Otimizar rede – permite que o SupportAssist forneça recomendações para manutenção de uma rede eficiente e fiável,

através da análise e da identificação de definições de rede que podem ser atualizadas no PC.￭ Remover vírus e malware – permite que o SupportAssist forneça recomendações para otimização dos PCs, através da

análise e da identificação de ficheiros infetados com vírus e malware que podem ser removidos dos PCs.NOTA: A capacidade de remoção de vírus e malware é:

- Apenas disponíveis para os PCs com planos de serviço cliente ProSupport Plus ou ProSupport Flex for Client ativos.

- Não disponível em determinadas regiões, como por exemplo na China.

￭ Frequência – selecione a frequência com que o SupportAssist realiza as otimizações do sistema.○ Otimizações do sistema automáticas – permite que o SupportAssist realize otimizações de software automáticas.

NOTA: As otimizações automáticas apenas são aplicáveis para os PCs com planos de serviço cliente ProSupport Plus ou

ProSupport Flex ativos.

○ Intervalo de tempo (Opcional) – selecione o intervalo de tempo para o SupportAssist realizar as análises.○ Realizar análises em segundo plano – permite que as análises agendadas iniciadas no SupportAssist sejam realizadas em

segundo plano sem a necessidade de interação por parte do utilizador final.

Interação do utilizador

Configure as preferências seguintes para permitir que os utilizadores finais vejam e modifiquem o SupportAssist e efetue as otimizações desoftware manualmente:

NOTA: As opções seguintes apenas podem ser configuradas se tiver ativado a opção Permitir que os utilizadores abram e

executem o SupportAssist nos respetivos PCs.

● Permitir que os utilizadores abram e executem o SupportAssist nos respetivos PCs – permite que os utilizadores vejam eutilizem a interface de utilizador do SupportAssist.○ Apenas administradores – ativa a interface de utilizador do SupportAssist apenas para utilizadores com direitos de administrador

no PC.○ Todos os utilizadores – ativa a interface de utilizador do SupportAssist para todos os utilizadores.○ Mostrar notificações – permite que o SupportAssist mostre notificações acerca de problemas de hardware e software,

atualizações de controladores, pedidos de suporte e outros alertas para o PC.○ Atualizações do controlador – permite que os utilizadores com direitos de administrador verifiquem e instalem manualmente

atualizações do controlador.

NOTA: O termo controlador refere-se a controladores, firmware e atualizações do BIOS.

○ Limpar ficheiros – permite que os utilizadores limpem ficheiros temporários, redundantes e outros ficheiros indesejados do PC.○ Ajustar desempenho – permite que os utilizadores ajustem as definições de alimentação, registo e atribuição de memória para

maximizar a velocidade de processamento do PC.


○ Otimizar a rede – permite que os utilizadores otimizem a rede e atualizem as definições do PC para manter uma rede eficiente efiável.

○ Remover vírus e malware – permite que os utilizadores isolem e eliminem ficheiros infetados com vírus e malware.NOTA: A capacidade de remoção de vírus e malware é:

￭ Apenas disponíveis para os PCs com planos de serviço cliente ProSupport Plus ou ProSupport Flex for Client ativos.

￭ Não disponível em determinadas regiões, como por exemplo na China.

NOTA: Os utilizadores finais sem direitos de administrador não podem efetuar análises de hardware.

Ações remotas

Configure as preferências seguintes para otimizar remotamente os PCs geridos:

● Realizar todas as análises e atualizações remotas sem interação do utilizador final – permite que os administradores otimizemremotamente os seus PCs geridos sem interação por parte do utilizador.○ Suprimir a notificação do utilizador final caso seja necessário reiniciar após a instalação – permite que o SupportAssist

oculte as notificações de reinício aos utilizadores. Se esta opção estiver ativada, os PCs não são reiniciados automaticamente. Oscontroladores, o firmware e as atualizações do BIOS apenas são aplicados quando o utilizador reiniciar manualmente o PC.

Criar o pacote de implementação do SupportAssist

Pré-requisitos

Configure e transfira o ficheiro executável do SupportAssist a partir do TechDirect.

Passo

1. Aceda à localização para onde transferiu o ficheiro executável do SupportAssist a partir do TechDirect.

2. Faça duplo clique em SupportAssistExtractorx64.É apresentado o assistente do Gestor do Pacote de Implementação.

3. Na página Bem-vindo, clique em Seguinte.

4. Na página Preferências, selecione Criar uma nova implementação.

NOTA: Se já implementou o SupportAssist nos PCs e pretende voltar a implementar com definições do proxy atualizadas,

selecione Reimplementar com detalhes do proxy atualizados.

5. Se os PCs estabelecerem ligação à Internet através de um servidor proxy, execute os seguintes passos:

a. Selecione Ligar à Internet através do proxy.b. Introduza o endereço e o número da porta.c. Se o servidor proxy requerer autenticação, selecione Este proxy requer autenticação e introduza o nome de utilizador e a

palavra-passe.

NOTA: Para a autenticação do servidor proxy, recomenda-se que forneça o nome de utilizador e a palavra-passe de uma

conta de serviço que não expire.

6. Para organizar os seus ativos em grupos específicos no TechDirect, selecione Organizar os seus ativos num grupo e introduza onome do grupo do ativo.

NOTA: A configuração do grupo é aplicada aos ativos no prazo de 24 horas após a respetiva ligação à Internet.

7. Na secção Validação da certificação do servidor, selecione uma das seguintes opções:

Após a implementação, o SupportAssist valida os certificados do servidor a partir de servidores remotos, além de verificar a cadeia docertificado e o estado de revogação do certificado. Se a verificação da cadeia do certificado falhar, o SupportAssist não irá comunicarcom a Dell e, por isso, o SupportAssist não estará operacional.

● Realizar verificação — O SupportAssist realiza a verificação da revogação do certificado e apenas estará operacional quando averificação tiver sido aprovada. Se a verificação falhar, o SupportAssist não estará operacional.

● Ignorar verificação e continuar — O SupportAssist realiza a verificação da revogação do certificado e continuará operacional,mesmo se a verificação da revogação falhar.

8. Clique em Seguinte.É apresentada a página Chave de Implementação.



9. Para gerar um pacote de implementação encriptado, introduza uma chave para encriptação e clique em Seguinte.

A chave de implementação é semelhante a uma palavra-passe que deve criar para encriptar o pacote de implementação. Deve usar amesma chave de implementação enquanto estiver a implementar o SupportAssist nos seus PCs.

NOTA: Certifique-se de que introduz uma chave que tenha entre quatro a dez carateres e inclua alfabeto, números e um destes

carateres especiais # & $.

É apresentada a página Localização de Ficheiro.

10. Clique em Procurar, selecione a pasta onde pretende extrair o pacote de implementação e, em seguida, clique em Seguinte.É mostrada a página Instruções de Implementação e são criados os ficheiros seguintes na mesma pasta para onde extraiu o pacotede implementação.● SupportAssistConfig.mst— contém detalhes do código de autenticação, definições do proxy e nome do grupo.

● SupportAssistx64.exe— ficheiro executável Windows de assinatura digital usado para a instalação do SupportAssist. Esteficheiro é criado se tiver transferido o SupportAssist a partir do TechDirect no formato EXE.

● SupportAssistx64.msi— ficheiro de instalação Windows de assinatura digital usado para a instalação do SupportAssist. Esteficheiro é criado se tiver transferido o SupportAssist a partir do TechDirect no formato MSI.

● SupportAssistUninstall_Cleanup.ps1— apaga, do PC, as entradas de registo, serviços e pastas relacionados com oSupportAssist. Este script também verifica e desinstala o Dell SupportAssist para PCs de Casa ou o SupportAssist para ProManagese já estiver instalado no PC.

● SupportAssist_ReStartService.ps1— reinicia todos os serviços relacionados com o SupportAssist.

11. Anote as instruções de implementação e feche o assistente.

Passos seguintes

1. Verifique o Pré-requisitos para implementação do SupportAssist.2. Implementar o SupportAssist com recurso a ferramentas de implementação.

Pré-requisitos para implementação do SupportAssist

Requisitos do PC

São apresentados a seguir os requisitos que um PC alvo deve cumprir para uma implementação bem sucedida do SupportAssist:

● Sistema operativo – Microsoft Windows 8, 8.1, 10 ou 11.● Software:

○ Microsoft .NET Framework 4.7.2○ A execução do script do PowerShell tem de estar ativada nos PCs.

● Memória instalada – 4 GB (recomendado)● Browser Web – versão mais recente do Google Chrome, Microsoft Edge ou Mozilla Firefox.● Portas:

○ 5700 – para abrir a interface de utilizador do SupportAssist.○ 9012 — para comunicar com o serviço Dell SupportAssist. Se esta porta não estiver disponível, o SupportAssist utiliza outra porta

que esteja disponível.○ 8884 — para comunicar com o site de suporte da Dell.

Requisitos de rede

São apresentados a seguir os requisitos de rede que um PC alvo deve cumprir para uma implementação bem sucedida do SupportAssist:

● O PC alvo tem de ter uma ligação ativa à Internet.● Deve ter ativado o Transport Layer Security (TLS) versão 1.2.● A elevação do comando SupportAssistUI.exe launch tem de estar ativada nos PCs.

● Os PCs têm de conseguir ligar aos seguintes destinos:○ https://sacommercial.apis.dell.com○ https://saservices.dell.com○ https://downloads.dell.com○ https://dl.dell.com


○ https://www.dell.com○ https://agent-api.sa.insights.dell.com○ https://apigtwb2c.us.dell.com○ https://content.dellsupportcenter.com○ https://hb.apis.dell.com○ https://api.agent.dcca.dell.com○ https://remediation.dell.comPara verificar se os destinos acima podem ser alcançados a partir dos PCs, Realizar o teste de autodiagnóstico do SupportAssist.

NOTA: Para permitir a comunicação, verifique as definições da firewall nos PCs.

● Gateway ou firewall – se os PCs estabelecerem ligação à Internet através de um servidor proxy e se não pretender configurar oproxy no modo de contexto do sistema, certifique-se de que configura o gateway ou firewall de modo a permitir a comunicação comos seguintes destinos:○ http://crl.entrust.net/level1k.crl○ http://www.entrust.net/rpa○ http://ocsp.entrust.net○ http://aia.entrust.net/l1k-chain256.cer○ http://crl3.digicert.com/DigiCertGlobalRootCA.crl○ http://crl4.digicert.com/DigiCertGlobalRootCA.crl○ http://ocsp.digicert.com○ https://www.digicert.com/CPS○ https://remediation.dell.com

Implementar o SupportAssist com recurso aferramentas de implementação

Pré-requisitos

● Os PCs devem cumprir a Pré-requisitos para implementação do SupportAssist.● Se os PCs estabelecerem ligação à Internet através de um servidor proxy, certifique-se de que verifica se o proxy está configurado

no modo de contexto do sistema e se a verificação da revogação do certificado do servidor Dell é bem sucedida. Para obter maisinformações sobre como realizar as verificações, consulte as Perguntas Mais Frequentes do SupportAssist para PCs de Empresascom SO Windows disponíveis na página Documentação do SupportAssist para PCs de Empresas.

Sobre esta tarefa

Pode implementar o SupportAssist em PCs com recurso ao Microsoft System Center Configuration Manager (SCCM), Microsoft Intuneou VMware Workspace One.

Passo

1. Se tiver extraído o pacote de implementação no formato EXE, implemente o ficheiro executável nos PCs utilizando uma ferramenta deimplementação.

NOTA: Se já possui outras versões do SupportAssist, como o SupportAssist para PCs de Casa, instaladas no seu PC e pretende

desinstalar as mesmas em segundo plano, execute SupportAssistx64.exe no modo de contexto do sistema.

2. Se tiver extraído o pacote de implementação no formato MSI, faça o seguinte:

a. Certifique-se de que o SupportAssist para PCs de Casa e o SupportAssist para ProManage não estão instalados nos PCs emque pretende implementar o SupportAssist para PCs de empresas. Para desinstalar o SupportAssist para PCs de Casa e oSupportAssist para ProManage, implemente e execute o script SupportAssistUninstall_Cleanup.ps1 nos PCs.

NOTA: Se já possui o SupportAssist para PCs de Casa instalado no seu PC e pretende desinstalar o mesmo silenciosamente,

execute o script SupportAssistUninstall_Cleanup.ps1 no modo de contexto do sistema.

b. Utilize um dos seguintes comandos para implementar o SupportAssist:

● Para o pacote de implementação no formato EXEde 64 bits: "<path_of_SupportAssistx64.exe_file>\SupportAssistx64.exe"TRANSFORMS="<path_of_mst_file>\SupportAssistConfig.mst" DEPLOYMENTKEY="<deployment key>"



● Para o pacote de implementação no formato MSI de 64 bits: msiexec /i <downloadedpath>\SupportAssistx64.msi TRANSFORMS=<downloaded path>\SupportAssistConfig.mstDEPLOYMENTKEY="<deployment key>" /qn

Aqui, <caminho de transferência> é o caminho da pasta para onde extraiu o ficheiro executável do SupportAssist.

3. Se tiver incluído o Dell Trusted Device durante a transferência do pacote de instalação doSupportAssist, utilize o comando seguinte para implementar o agente de segurança nos PCs: msiexec /i"<path_of_DellTrustedDevice.msi_file>\DellTrustedDevice.msi" /qn.

Resultados

O SupportAssist está implementado nos PCs e já pode começar a gerir e a otimizar os PCs no TechDirect.

Após a implementação do SupportAssist, pode modificar a configuração do SupportAssist aplicada a todos os PCs ou a PCs num grupo deativos específico. As definições são automaticamente aplicadas aos PCs quando ligam à Internet e verificam a existência de atualizaçõesa cada 24 horas. No entanto, para modificar os detalhes da ligação à Internet para os PCs, tem de voltar a atualizar e implementarmanualmente o pacote.

Para mais informações sobre a gestão dos PCs, consulte o Manual do Administrador do SupportAssist para PCs de Empresas com SOWindows disponível na página Documentação do SupportAssist para PCs de Empresas.

Instalar o SupportAssist num único PC através da Linhade Comandos ou PowerShell

Pré-requisitos

Os PCs devem cumprir a Pré-requisitos para implementação do SupportAssist.

Sobre esta tarefa

Pode instalar o SupportAssist num único PC através da Linha de Comandos ou Windows PowerShell.

Passo

1. Para instalar o SupportAssist através da Linha de Comandos, execute os seguintes passos:

a. Procure a Linha de comandos e clique em Executar como administrador.b. Se tiver extraído o pacote de implementação no

formato EXE, digite "<path_of_SupportAssistx64.exe_file>\SupportAssistx64.exe"TRANSFORMS="<path_of_mst_file>\SupportAssistConfig.mst" DEPLOYMENTKEY="<deployment key>" eprima Enter.

c. Se tiver extraído o pacote de implementação no formato MSI, digite msiexec /i<downloaded path>\SupportAssistx64.msi TRANSFORMS=<downloaded path>\SupportAssistConfig.mstDEPLOYMENTKEY="<deployment key>" /qn e prima Enter.

2. Para instalar o SupportAssist através do PowerShell, execute os seguintes passos:

a. Procure o Windows PowerShell e clique em Executar como administrador.b. Se tiver extraído o pacote de implementação no formato EXE, mude o diretório para a pasta onde guardou o ficheiro

EXE, digite ./<name_of_exe_file>.exe TRANSFORMS="<name_of_mst_file>" DEPLOYMENTKEY="<deploymentkey>" e, em seguida, prima Enter.

c. Se tiver extraído o pacote de implementação no formato MSI, digite msiexec /i "<path_of_SupportAssistx64.msi_file>" TRANSFORMS="<path_of_mst_file>" DEPLOYMENTKEY="<deploymentkey>" /qn e prima Enter.

3. Se tiver incluído o Dell Trusted Device durante a transferência do pacote de instalação doSupportAssist, utilize o comando seguinte para implementar o agente de segurança nos PCs: msiexec /i"<path_of_DellTrustedDevice.msi_file>\DellTrustedDevice.msi" /qn.

Resultados

O SupportAssist está instalado no PC e já pode começar a gerir e a otimizar o PC no TechDirect.

Para mais informações sobre a gestão dos PCs, consulte o Manual do Administrador do SupportAssist para PCs de Empresas com SOWindows disponível na página Documentação do SupportAssist para PCs de Empresas.




Realizar o teste de autodiagnóstico do SupportAssist

Pré-requisitos

● O PC tem de ter conectividade à Internet.● Tem de ter direitos de administrador no PC.● Certifique-se de que o SupportAssist está implementado nos PCs. Consulte Implementar o SupportAssist com recurso a ferramentas

de implementação.

Sobre esta tarefa

Para que o SupportAssist funcione normalmente e da forma prevista, o SupportAssist tem de estar ligado à Dell. Realize o teste deautodiagnóstico em qualquer um dos PCs após a implementação para verificar o sucesso da ligação do SupportAssist à Dell e determinarse está a funcionar como esperado.

Passo

1. Aceda ao PC no qual pretende efetuar o teste de autodiagnóstico.

2. Clique em Iniciar para abrir o menu Programas.

3. Encontre Linha de comandos e clique em Executar como administrador.A janela da linha de comandos é apresentada.

4. Mude o diretório para \Program Files 64\Dell\SupportAssistBusinessClient\bin.

5. Digite SelfDiagnosis.exe e prima Enter.

Dependendo do resultado do teste, é mostrada uma das seguintes mensagens para cada teste:

● Disponível ou Acessível – o SupportAssist foi ligado com sucesso à Dell e está a funcionar como esperado.● Indisponível – o SupportAssist não está ligado à Dell ou não está a funcionar como esperado. Execute um dos passos seguintes:

○ Reinicie o PC e tente novamente efetuar o teste de autodiagnóstico.○ Verifique o proxy, a firewall e as configurações de rede no seu ambiente, em seguida, tente novamente efetuar o teste de

autodiagnóstico.

Após realizar os testes de autodiagnóstico, se o SupportAssist não estiver ligado à Dell ou não estiver a funcionar como esperado,contacte o suporte técnico da Dell para obter ajuda.


Ligar e gerir funções no TechDirectO TechDirect permite que as empresas designem administradores e que adicionem técnicos a essa conta de administrador.

Para adicionar um administrador, aceda a Utilitários > Painel de Controlo do Administrador, e clique em ADICIONARADMINISTRADOR DA EMPRESA.

Para adicionar um técnico, aceda a Utilitários > Painel de Controlo do Administrador e clique em ADICIONAR TÉCNICO.

A tabela seguinte resume as capacidades do SupportAssist disponíveis para diferentes funções do Connect and manage no TechDirect:

Tabela 1. Capacidades do SupportAssist e funções no TechDirect

Função Navegação noTechDirect

Descrição Connect and manageadministrator

Connect and managetechnician

Panorâmica geral Ligar e gerir > Gerirfrota de PCs > Ligar egerir PCs > Descriçãogeral

Ver um resumo de váriosdetalhes sobre a suafrota de PCs.

Configurar e ligar Ligar e gerir > Gerirfrota de PCs > Ligar egerir PCs > Configurare ligar

Configure e transfirao SupportAssist paragerir e monitorizarcentralmente os PCs daDell.

Requer permissões doConnect and manage

administrator.

PCs e grupos Ligar e gerir > Gerirfrota de PCs > Ligar egerir PCs > Gerir > PCsligados

Visualizar o inventárioda frota de PCs, odesempenho da frota e autilização.

Criar grupos e organizarPCs.


administrator.

Recomendações Ligar e gerir > Gerirfrota de PCs > Ligare gerir PCs > Gerir >Recomendações

Ver recomendações paraum único PC ou para asua frota de PCs da Delle efetuar a otimizaçãoremota dos mesmos.


administrator.

Atualizar catálogos Ligar e gerir > Gerirfrota de PCs >Ligar e gerir PCs >Gerir > Atualização decatálogos

Criar, editar eimplementar catálogospersonalizados paraatualizar a sua frota dePCs


administrator.

Alertas Ligar e gerir > Gerirfrota de PCs > Ligare gerir PCs > Gerir >Alertas

Gerir alertas doSupportAssist.


administrator.

Regras de resolução Ligar e gerir > Gerirfrota de PCs > Ligare gerir PCs > Gerir >Regras de resolução

Gerir regras de resoluçãopara identificar eremediar problemas nasua frota de PCs.


administrator.

Experiência dasaplicações

Ligar e gerir > Gerirfrota de PCs > Ligare gerir PCs > Gerir >Aplicações

Ver dados da experiênciada aplicação para umúnico PC e para a suafrota de PCs.


administrator.

A

Ligar e gerir funções no TechDirect 19


Tabela 1. Capacidades do SupportAssist e funções no TechDirect (continuação)

Função Navegação noTechDirect

Descrição Connect and manageadministrator

Connect and managetechnician

Integridade Ligar e gerir > Gerirfrota de PCs > Ligar egerir PCs > Gerir > PCsligados > Inventário

Ver os dados do estadode funcionamento paraum único PC e para a suafrota de PCs.


administrator.

Segurança Ligar e gerir > Gerirfrota de PCs > Ligare gerir PCs > Gerir >Segurança

Localizar e gerir asegurança de um únicoPC e da sua frota dePCs.


administrator.

Definições Ligar e gerir > Gerirfrota de PCs > Ligare gerir PCs > Gerir >Definições

● Selecione umidentificador deinventário paraidentificar ativosassociados à suafrota de PCs.

● Configurar regras dealerta.

● Definir a origem deatualização do PC.

● Integre alertas noServiceNow.

● Veja e modifique asfunções e permissõesdo Connect andmanage technician.

Indicadores dedesempenho (KPIs)

Ligar e gerir > Gerirfrota de PCs >Ligar e gerir PCs >Resumo > Indicadoresde desempenho (KPIs)

Ver uma descriçãogeral dos KPIs paraajudar a determinar ocomportamento da frotade PCs.


administrator.

Pista de auditoria Ligar e gerir > Gerirfrota de PCs > Ligar egerir PCs > Resumo >Pista de auditoria

Ver um registo deatividades realizadas peloConnect and manageadministrator e peloConnect and managetechnician.


administrator.

20 Ligar e gerir funções no TechDirect

RecursosEsta secção apresenta uma listagem dos recursos de documentação e de outras ligações úteis que fornecem mais informações sobre oSupportAssist para PCs de empresas.

Tabela 2. Recursos

Para obter mais informações sobre Consulte Disponível em

Introdução ao TechDirect, à configuração,transferência e implementação doSupportAssist na frota de PCs

Administradores de TI—Guia deimplementação do SupportAssist para PCsde Empresas com SO Windows

Página de documentação do SupportAssistpara PCs de Empresas

Parceiros—Guia de implementação doSupportAssist para PCs de Empresas comSO Windows para parceiros

Utilizar o TechDirect para gerir os PCsa utilizarem o SupportAssist para PCs deempresas

Guia do Administrador do SupportAssistpara PCs de Empresas com SO Windows

Perguntas frequentes e respostas relativasao SupportAssist para PCs de empresas

Perguntas Frequentes do SupportAssistpara PCs de Empresas com SO Windows

Configurar o SupportAssist para PCs deempresas

Guia de Configuração do SupportAssistpara PCs de Empresas com SO Windows

Dados recolhidos a partir de várioscomponentes do seu PC

SupportAssist para PCs de Empresas comSO Windows Dados recolhidos de PCsligados

Resumo de alterações recentes, melhorias,problemas conhecidos e limitações naversão

Notas de Versão do SupportAssist paraPCs de Empresas com SO Windows

Utilizar o SupportAssist que estáconfigurado e implementado no seu PC peloadministrador

Manual do Utilizador do SupportAssist paraPCs de Empresas com SO Windows

Registo da sua organização, gestão dealertas do SupportAssist e pedidos de enviode peças no TechDirect

Página inicial do TechDirect https://techdirect.dell.com

Benefícios e funcionalidades doSupportAssist

Página inicial do SupportAssist Página inicial do SupportAssist para PCs deEmpresas

B

Recursos 21



https://techdirect.dell.com/portal/

https://www.delltechnologies.com/en-us/services/support-deployment-technologies/support-assist-for-PCs.htm#accordion0

https://www.delltechnologies.com/en-us/services/support-deployment-technologies/support-assist-for-PCs.htm#accordion0

Contactar a DellA Dell disponibiliza várias opções de suporte e de serviços online e por telefone. A disponibilidade varia consoante o país ou a região eo produto, e alguns serviços podem não estar disponíveis na sua zona. Caso não possua uma ligação ativa à Internet, pode encontrarinformações de contacto sobre a sua fatura de compra, guia de remessa, conta ou sobre o catálogo de produtos Dell.

Passo

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a. Vá para https://www.dell.com/support.b. Selecione o seu país ou região a partir da lista de seleção na parte inferior da página.c. Clique em Contactar Suporte e selecione a ligação de suporte apropriada.

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a. Vá para https://www.dell.com/support.b. Clique em Navegar em todos os produtos.c. Selecione a categoria apropriada de produtos e depois o produto pretendido.d. Para ver ou transferir os manuais e documentos, clique no separador Documentação .

Também pode aceder diretamente aos manuais e aos documentos sobre as Ferramentas de Possibilidade de Assistência a partir dehttps://www.dell.com/serviceabilitytools.

C

22 Contactar a Dell

https://www.dell.com/support

https://www.dell.com/support

https://www.dell.com/serviceabilitytools

Documents

SupportAssist para PCs de Empresas com SO Windows Manual