SURVEY PELANGGAN MEI · 2019. 12. 15. · Keterangan sangat puas puas cukup kurang puas total Keramahan & kesopanan perawat 58,33 18,75 8,33 0,00 85,42 kerapihan perawat 62,50 18,75

SURVEY PELANGGANMEI

Keterangan sangat puas puas cukup kurang puas totalKeramahan dan kesopanan petugas 41,67 25,00 12,50 0,00 79,17Kerapihan petugas 37,50 31,25 10,42 0,00 79,17Rata-rata menunggu pendaftaran 58,33 12,50 8,33 2,08 81,25Kejelasan memberikan informasi 41,67 25,00 12,50 0,00 79,17Cepat tanggap dalam melayani 58,33 18,75 8,33 0,00 85,42Rata-rata 80,83

PETUGAS ADMISSION

PREDIKAT :Sangat Baik : 100 – 87.5Baik : 87.4 – 80Cukup : 79.9 – 62.5Kurang : 62.4 – 50Sangat Kurang : <50

BAIK= Menjadi Perhatian untuk ditingkatkan

JAN FEB MAR APR MEI JUN JUL AGT SEP OKT NOV DES75.20 72.90 83.65 82,67 80.83

SERVICE QUALITY INDEXMEI 2019

Keterangan sangat puas puas cukup kurang puas total

Keramahan & kesopanan perawat 58,33 18,75 8,33 0,00 85,42

kerapihan perawat 62,50 18,75 6,25 0,00 87,50

Rata-rata menunggu perawat saat dipanggil 16,67 25,00 18,75 3,13 63,54

Kejelasan memberikan informasi 33,33 43,75 4,17 0,00 81,25

keterampilan perawat 58,33 25,00 4,17 0,00 87,50rata-rata 81,04

PERAWAT R.INAP


JAN FEB MAR APR MEI JUN JUL AGT SEP OKT NOV DES83.05 80.33 84.72 82.00 81.04




Keramahan & kesopanan dokter 33,33 50,00 0,00 0,00 83,33

kerapihan dokter 37,50 34,38 8,33 0,00 80,21

rata-rata menunggu dokter 58,33 18,75 8,33 0,00 85,42

kejelasan memberikan informasi 41,67 37,50 4,17 0,00 83,33

rata-rata 83,07

PELAYANAN DOKTER






Keramahan & kesopanan petugas 58,33 25,00 4,17 0,00 87,50

kerapihan petugas 41,67 31,25 8,33 0,00 81,25

cepat tanggap dalam melayani 25,00 25,00 20,83 0,00 70,83

keterampilan petugas 41,67 31,25 8,33 0,00 81,25

rata-rata 80,21


JAN89 FEB MAR APR MEI JUN JUL AGT SEP OKT NOV DES88.13 87.20 89.31 87.20 80.21

LABORATORIUM



Keterangan Sangat puas Puas cukup kurang puas total



rata-rata menunggu kesiapan obat 33,33 31,25 9,58 1,46 75,63

Kerapihan petugas 37,50 29,38 7,50 2,08 76,46

rata-rata 81,77

PETUGAS LAYANAN OBAT






Keramahan & kesopanan patugas 66,67 21,88 2,08 0,00 90,63

variasi menu 33,33 43,75 2,08 1,04 80,21

kebersihan penyajian makanan 33,33 30,00 7,08 3,13 73,54

rasa makanan 33,33 25,00 8,33 4,17 70,83

Ketepatan waktu layanan makanan 50,00 31,25 4,17 0,00 85,42

rata-rata 81,79

LAYANAN MAKANAN

= Menjadi Perhatian untuk ditingkatkan


BAIK PREDIKAT :Sangat Baik : 100 – 87.5Baik : 87.4 – 80Cukup : 79.9 – 62.5Kurang : 62.4 – 50Sangat Kurang : <50


Keterangan Sangat Puas Puas Cukup Kurang puas totalKeramahan & kesopanan petugas 50,00 37,50 0,00 0,00 87,50Kerapihan Petugas 43,48 39,13 2,17 0,00 84,78Cepat tanggap dalam melayani 33,33 25,00 8,33 4,17 70,83

Rata-rata menunggu pembayaran 33,33 43,75 4,17 0,00 81,25

Kejelasan memberikan informasi 66,67 25,00 0,00 0,00 91,67

rata-rata 83,21

PETUGAS KASIR




SERVICE QUALITY INDEX MEI 2019




rata-rata menunggu housekeeping 48,78 29,27 6,10 0,00 84,15

Cepat tanggap dalam melayani 25,00 18,75 25,00 0,00 68,75

rata-rata 81,04

PETUGAS KEBERSIHAN


JAN FEB MAR APR MEI JUN JUL AGT SEP OKT NOV DES83.75 87.68 89.50 87.68 81,04



Keterangan Sangat Puas Puas Cukup Kurang puas total

Kamar Rawat 82,86 12,86 0,00 0,00 95,71

Kamar Mandi 52,38 28,57 4,76 0,00 85,71

Keamanan 69,52 22,86 0,00 0,00 92,38

Parkiran 55,24 19,29 9,52 0,00 84,05

rata-rata 89,46

FASILITAS

SANGAT BAIK= Menjadi Perhatian untuk ditingkatkan




Keterangan Tidak Ada Sedikit Banyak banyak sekali total

Nyamuk 76,19 17,86 0,00 0,00 94,05

Lalat 85,71 10,71 0,00 0,00 96,43

Kecoa 95,24 3,57 0,00 0,00 98,81

Tikus 100,00 0,00 0,00 0,00 100,00

Semut 82,86 12,86 0,00 0,00 95,71

Vektor Lain 95,24 3,57 0,00 0,00 98,81

97,30

GANGGUAN VEKTOR

SANGAT BAIK= Menjadi Perhatian untuk ditingkatkan




KRITIK & SARAN PASIEN RAWAT INAP

NO NAMA NO.MR TANGGAL RAWAT RUANGAN JAMINAN METODE

OBSERVASI ISI KELUHAN TINDAK LANJUT STATUS PETUGAS

1 Mardhiah 04-16-06 6-May-19 511 bpjs VIP LangsungPasien mengeluhkan lama masuk ruang rawatan selesai booking kamar jam 1 siang masuk ruang rawat inap jam 12 malam

mengkonfirmasi ke bang aziz dan bang aziz mengatakan kalau semua tindakan penunjang pasien selesai jam 8 malam menunggu hasil lab dan usg, diantar malam ke ruangan karena saat itu pasien IGD rame sampai 30 pasien saat itu, makanya terjadi keterlambatan

UNCLOSE Rini

2 Khalifi muhammad al fatih 35327 14-May-19 717 generali langsung

Pasien mengeluhkan diruangan tidak dapat ammenities dan tidak ada teko pengangat. Pasien juga mengeluhkan pelayanan di aulia kurang komunikasi antar dokter admission dan perawat

sudah mengkonfirmasi ke unit terkait CLOSE Rini

3 M. Zayn Malik 11544 14-May-19 505 bpjs-indofood langsungpasieng mengatakan baru masuk dua kali ac bocor, obat batuk pagi ini belum dikasih ulang (11,30)

sudah konfirmasi maintenance sudah diperbaiki. Untuk obat sudah konfirmasi ke perawat dan akan dibagikan

CLOSE Rini

4 Sukirman 42050 14-May-19 510 umum langsung pasien mengatakan dr belum visit sampai jam 11.30

sudah konfirmasi ke perawat dan dokter visit sore CLOSE Rini

5 Huraiyati 04-19-76 5/13/2019 515 Umum Langsung Respon time perawat dipanggil lama untuk mengganti air oksigen

sudah mengkonfirmasi ke karu jika pasien emang lagi ramai CLOSE Rini

6 ADE SUGIANTO 03.83.51 21-May-19 504 BPJS TK LANGSUNGPASIEN MENANYAKAN GULA YG DIBERIKAN KE PASIEN APAKAH GULA BIASA? KARENA PASIEN ADA RIWAYAT PENYAKIT GULA.

CS SUDAH MEMBERIKAN INFO UNTUK GULA YG DIBERIKAN KE PASIEN ADALAH GULA DIABETASOL/TROPICANA.

CLOSE DEVI

7 ABDUL HAKIM 2.89.00 21-May-19 506 BPJS VIP LANGSUNG

PASIEN MENGELUHKAN SNACK YG DIBERIKAN TIDAK SESUAI KONDISI PASIEN, YG DIBERIKAN HANYA ROTI MARIE 3 POTONG. SEMENTARA PASIEN MEMILIKI RIWAYAT GINJAL, TIDAK BOLEH BANYAK MINUM.

CS SUDAH KONFIRMASI KE PIHAK GIZI, INFO AHLI GIZI YAITU SNACK YG DIBERIKAN SETIAP HARI SUDAH BERDASARKAN MENUNYA. MENU HARIAN UTK SNACK TIAP HARI BERGANTI.

CLOSE DEVI

KRITIK & SARAN PASIEN RAWAT INAP

NO NAMA NO.MR TANGGAL RAWAT RUANGAN JAMINAN METODE


8 BUNGA VIONITA 4.23.41 23-May-19 511 BPJS N.K LANGSUNG

JADWAL OPERASI PASIEN DIUNDUR DIKARENAKAN PASIEN TIDAK DAPAT INFORMASI DARI PERAWAT/PETUGAS LAINNYA KALAU SEBELUM OPERASI DIHARUSKAN BERPUASA/TIDAK MAKAN DAN MINUM.

CS KONFIRMASI ULANG KE PERAWAT ZAIDAR, INFO KAK RESTU PETUGAS SUDAH MEMBERITAHUKAN KEPADA KELUARGA PASIEN. TETAPI INFO DARI PASIEN TIDAK ADA DIBERITAHU OLEH PERAWAT.

CLOSE DEVI

9 Maelan Enargi Teni, Ny 03-79-00 24-May-19 711 admedika

relience langsungPasien mengeluhkan tidak ada divisit dr budi sejak selesai operasi sampai 1 harian dirawatan tidak ada divisit

konfirmasi ke perawat dr. budi tidak mau visit konfirmasi ke dr. wika Untuk mengganti dr. DPJP . Pasien setuju untuk menukar dr. dpjp

CLOSE RINI

10 Arsyad Zaydan Mubarak, An 2/2/1991 30-May-19 505 BPJS Langsung

Pasien mengeluhkan Respon Perawat lama. Infus tercabut dari malam sampai pagi belum dipasang

konfirmasi ke perawat nanti akan dipasang ada perawat pelaksana yang akan keliling unclosed RINI

11 Raunas, Ny 04-26-64 30-May-19 502 BPJS LAngsungPasien mengeluhkan nyeri dan tidak ada mendapatkan tindakan dari dokter dan perawat dokter belum visit

sudah konfirmasi ke perawat sudah masuk dr. jaga untuk memberikan obat anti nyeri, untuk visit dokter setelah jumat

CLOSE Rini

12 Muhammad al-Fatih,An 03-85-61 17-Mei-19 715 BPJS VIP Kuesioner

1. Perawat harus lebih ramah lagi 2. ketepatan waktu pengantaran Makanan lebih ditingkatkan 3. mohon Penyediaan Dispenser didalam kamar 4. penyediaan sabun atau sendal di aulia hospital

CLOSE Rini

KRITIK & SARAN PASIEN RAWAT JALAN

No NAMA No. MR TANGGAL BEROBAT RUANGAN JAMINAN METODE


1 BUNGARAN MARBUN 4.06.89 23-May-19 poli. BPJS KESEHATAN LANGSUNG

PASIEN KEBERATAN MEMBAYAR PARKIR, KENAPA PARKIRAN DIKOMERSILKAN, PASIEN BOLAK BALIK RS DGN SEPEDA MOTOR DIKENAKAN BIAYA SETIAP KALI MASUK 5000. PASIEN MEMBANDINGKAN DGN RS LAIN YG BIAYA PARKIRNYA LEBIH MURAH.

CS MENERIMA KRITIKAN PASIEN. CLOSE DEVI

2 Ade Sugianto 03-83-51 31-May-19 poliBPJS

ketenagakerjaan

LANGSUNG pasien mengeluhkan jadwal datang dokter tidak sesuai di jadwal CLOSE DEVI

Documents

SURVEY PELANGGAN MEI · 2019. 12. 15. · Keterangan sangat puas puas cukup kurang puas total Keramahan & kesopanan perawat 58,33 18,75 8,33 0,00 85,42 kerapihan perawat 62,50 18,75