CASO DE ÉXITO DE CLIENTE | NOVIEMBRE DE 2015

PERFIL DEL CLIENTESector: TelecomunicacionesEmpresa: SwisscomEmpleados: Más de 100 trabajadores de proyectos a tiempo completo, incluidos 40 desarrolladores subcontratados en otros países y más de 12 equipos

AGILIDAD Swisscom es la empresa de telecomunicaciones líderes en Suiza y ofrece comunicaciones móviles, redes fijas, Internet y televisión digital a empresas y clientes particulares.

RETOCuando Swisscom propuso el lanzamiento de un nuevo producto de IPTV, la empresa decidió consolidar toda la cadena de valor de televisión bajo un mismo techo en lo relativo a la organización, con lo que se cambió la función del grupo de TI de la integración al desarrollo. Esta decisión estratégica suponía una oportunidad ideal para adoptar un enfoque de metodología ágil y crear el marco idóneo para una innovación rápida.

SOLUCIÓN • CA Agile Central

Unlimited Edition

• Liderazgo con SAFe®

VENTAJA• Consiguió 564 000 suscriptores

en los primeros 16 meses.

• Aceleró el plazo de comercialización y redujo el plazo de prestación en un año.

• Redujo los ciclos de desarrollo de 12 meses a entre 3 y 6 meses.

• Mejoró la calidad del software y se minimizó la repetición de tareas.

Swisscom ofrece a los telespectadores algo nuevo que ver

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Como el proveedor de comunicaciones líder en Suiza, Swisscom ofrece servicios de IPTV que se adaptan a las exigencias de los clientes con respecto al contenido y la comodidad. En 2014, la empresa lanzó Swisscom TV 2.0, una nueva plataforma de IPTV que proporciona un archivo televisivo completo de todos los programas emitidos en los últimos 7 días en más de 250 canales. En el plazo de 16 meses, Swisscom alcanzó 564 000 suscriptores, una cifra que representa más del 15 % de todos los hogares de Suiza. La empresa sigue consiguiendo suscriptores y ha logrado un amplio reconocimiento por su éxito, incluido un premio TV Connect en 2015 por el mejor servicio de televisión multipantalla.

¿Cómo lo hizo? Swisscom pudo desarrollar y entregar su producto TV 2.0 rápidamente porque apostó por completo por una transformación ágil. De esta forma, lanzó una exitosa oferta lista para captar una importante cuota de mercado.

“ En la mayoría de las organizaciones, hay una división entre los equipos empresariales y los informáticos. Aunamos a los equipos de TI y de negocios para que pudiéramos colaborar de forma más eficaz”. Simon Berg Gestor de programas ágiles Ingeniería de IPTV

En 2012, Swisscom se estaba preparando para trabajar en su plataforma de IPTV actualizada, que incluía la función esencial de repetición. La empresa debía avanzar rápidamente, con la capacidad de planificar sobre la marcha y ajustarse a las condiciones en constante cambio del mercado. Para ello, la organización tomó la decisión estratégica de llevar a cabo el desarrollo de la IPTV internamente para pasar de ser un centro de integración a uno de desarrollo. Para llevar a cabo esta transformación, se requería un cambio radical en la filosofía y la estructura organizativa.

Al distribuir a los responsables del negocio, los desarrolladores de software y el personal de operaciones, Swisscom estableció sólidos equipos interdisciplinares y creó un modelo de DevOps operativo. El grupo también estableció un modelo de subcontratación con equipos distribuidos en al menos seis países de Europa, Asia y América, y fomentó una vinculación más estrecha entre los proveedores y los equipos, con lo que se estableció un alto nivel de confianza y transparencia.

Gran parte de estas bases se sentaron antes de que el grupo hubiera considerado siquiera usar métodos ágiles, como señala el gestor de programas ágiles, Simon Berg. “Nos limitamos a hacer lo que creímos conveniente para nosotros y lo fuimos entendiendo a medida que avanzábamos. No fue hasta más tarde cuando nos percatamos de que nuestros esfuerzos coincidían con prácticas existentes de metodologías ágiles a escala”.

“ Lo fuimos entendiendo a medida que avanzábamos”.

Programación para lograr el éxito

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En 2012, Berg promovió un enfoque ágil como una forma de consolidar los esfuerzos del grupo, con un fuerte apoyo del director de tecnología y desarrollo de televisión. A su vez, el grupo evaluó diversas herramientas y plataformas que respaldaran la transformación ágil.

CA Agile Central Unlimited Edition proporciona un medio ideal para que los equipos de ingeniería de scrum de IPTV realicen un seguimiento de su trabajo, con lo que se simplifica la colaboración en el entorno de desarrollo distribuido. La plataforma también facilitó la planificación de las distintas labores necesarias para el nuevo producto Swisscom TV 2.0. Además, a medida que se ampliaban las operaciones del grupo, CA Agile Central ofreció un buen entorno de pruebas para usar las metodologías ágiles a escala.

A mediados de 2013, Berg descubrió la solución Scaled Agile Framework® (SAFe) y se dio cuenta de que cuadraba con muchas de las prácticas que el grupo de ingeniería de IPTV había establecido de manera pragmática. El grupo ya había implementado incrementos del programa de tres meses y había estructurado a los equipos a lo largo de líneas del programa, con funciones análogas a las de los responsables del negocio y los ingenieros de lanzamientos en serie. El enfoque reforzó esas prácticas, pero también aportó novedades.

El grupo de ingeniería de IPTV celebró su primera sesión de planificación en una sala grande en 2014 a la que asistieron aproximadamente 70 personas, incluidos responsables de productos y equipos de operaciones de TI, operaciones empresariales, gestión de productos y desarrollo de experiencias. Berg tiene pensado incorporar más miembros al equipo a medida que se expanda el ritual, ya que lo considera una oportunidad para lograr una mejora continua. La relación con CA Technologies está ayudando en ese aspecto.

“Existe una comunidad en expansión de adeptos al estándar SAFe y muchos de ellos son clientes de CA. Agradecemos poder acceder a esa red en busca de ideas. Y muchas empresas se están poniendo en contacto con nosotros para pedirnos consejos”, comenta Berg.

“ Optamos por [CA Agile Central] por sus capacidades de gestión de nivel de cartera. Ninguna otra solución podía vincular la estrategia con la ejecución en un entorno de 12 equipos, con una visibilidad ampliada de numerosos programas”.Simon Berg Gestor de programas ágiles Ingeniería de IPTV

Adopción de métodos ágiles

Uso de métodos ágiles a escala con SAFe®

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“ La planificación en una gran sala ha sido un revulsivo para nosotros. Nos permite crear un plan más sólido y fomenta conversaciones constantes entre los implicados”.Simon Berg Gestor de programas ágiles Ingeniería de IPTV

La transformación ágil desempeñó un papel importante en el lanzamiento de Swisscom TV 2.0, puesto que redujo los ciclos de desarrollo de 12 meses a solo entre 3 y 6 meses.

“Cumplimos nuestra fecha inicial de comercialización”, afirma Berg. “Si hubiéramos usado una metodología en cascada, probablemente no habríamos logrado cumplir con la fecha de entrega con un proyecto de esta envergadura”.

Los equipos también aumentaron la calidad y redujeron las tasas de repeticiones de tareas mediante la mejora de las pruebas y la validación. Ahora avanzan con más seguridad: adoptan un enfoque más centrado en la interfaz de usuario, aplican las mismas pruebas en la fase intermedia y de producción, y automatizan la implementación. Asimismo, CA Agile Central proporciona una mayor transparencia y alineación, con lo que se reduce la cantidad de esfuerzo necesario para coordinar los trabajos.

El grupo de ingeniería de IPTV no solo cumplió la fecha de comercialización, sino que entregó el producto adecuado para el mercado. De hecho, el producto final era distinto a la versión original. Las prácticas ágiles permitieron cambiar la dirección en mitad del proyecto, adaptarse a las exigencias en constante cambio de los clientes y mantenerse un paso por delante de la competencia. Esa flexibilidad valió la pena.

“ Solo en los primeros 16 meses, Swisscom TV 2.0 atrajo a 564 000 suscriptores. Se trata de un elemento diferenciador clave y un importante flujo de ingresos para la empresa”.Simon Berg Gestor de programas ágiles Ingeniería de IPTV

Claros indicios de éxito

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Swisscom continuará utilizando metodologías ágiles para anticiparse a las tendencias que impliquen cambios bruscos. Según Berg, una de las claves del éxito radica en mantener la filosofía adecuada, con altos niveles de confianza y flexibilidad. La otra clave son las personas. Swisscom contrata a personas apasionadas y centradas en los productos que quieren trabajar con ellos y que dan lo mejor de sí en un clima de libertad y autonomía.

Como señala Berg, “a fin de cuentas, la filosofía y las personas son la base para la innovación y el éxito en un sector que sufre cambios continuos debido a la aparición de nuevas tecnologías”.

Qué depara el futuro

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CA Technologies adquirió Rally Software en julio de 2015.

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