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-PCSwyxIt! Benutzerdokumentation
SwyxIt! Die ultraflexible Telefonie-Software fr den Windows
Stand: November 2013
lich der Brauchbarkeit und Richtigkeit aufge-
Informationen enthalten. Diese Dokumenta-g gestellt. Es werden weder stillschweigendeistung der Marktgngigkeit oder der Eignung
uktnamen sind Warenzeichen oder eingetra- Swyx. Reproduktion, Adaption oder berset- wird als Urheberrechtsverletzung behandelt 2000-2013 Swyx. Alle Rechte vorbehalten.
Rechtliche HinweiseBei der Erstellung von SwyxWare und dieser Dokumentation wurde die grtmgliche Sorgfalt hinsichtwendet.Diese Dokumentation ist Gegenstand stndiger nderungen und kann daher ungenaue oder fehlerhaftetion, einschlielich aller Informationen, die hierin enthalten sind, wird ohne Mngelgewhr zur Verfgunnoch ausdrckliche Gewhrleistungen gegeben, einschlielich, jedoch nicht beschrnkt auf die Gewhrlefr einen bestimmten Zweck.Warenzeichen: Swyx, SwyxIt! sind eingetragene Warenzeichen von Swyx. Alle weiteren Marken und Prodgene Warenzeichen ihrer jeweiligen Besitzer. Diese Dokumentation ist urheberrechtliches Eigentum vonzung dieser Dokumentation ohne die ausdrckliche schriftliche Zustimmung von Swyx ist verboten undwerden.
Swyx Solutions AG
Joseph-von-Fraunhofer-Str. 13a
D-44227 Dortmund
www.swyx.com
Inhaltsverzeichnis3
yxIt!...................................................................... 20e - Zusammenspiel der Komponenten ......... 20rer Funktionsumfang durch dule (Optionspakete) ..................................... 21
elden .................................................................... 23ng am SwyxServer mit den -Benutzerdaten ................................................. 23ng am SwyxServer mit Benutzernamen wort .................................................................... 24
nwort ndern ....................................................... 24plexes Kennwort................................................. 25
renzte Anzahl von Anmeldeversuchen............... 26
wechseln............................................................ 26sprotokoll ........................................................... 27rechte .................................................................. 27s der Befehlszeile ............................................. 28
Oberflche .......................................................... 30flchenelemente von SwyxIt! ........................ 30s......................................................................... 30
usbereich ............................................................. 31bolleiste ............................................................... 31
ungen mit Display-Elementen ............................. 32InhaltsverzeichnisSwyxIt! Benutzerdokumentation 1
Neue Funktionen .................................................................................... 9
Einleitung ............................................................................................... 11
Was ist gemeint mit ... ? ...................................................................... 141.1 Teilnehmer ......................................................................... 141.2 Gruppe ................................................................................ 141.3 Rufsignalisierung............................................................... 141.4 Statussignalisierung .......................................................... 141.5 Rufnummer (Telefonnummer) ....................................... 141.6 Rufberechtigungen ........................................................... 151.7 Leitung ................................................................................ 151.8 Trunk und Trunk-Gruppe ................................................ 151.9 Benutzer.............................................................................. 161.10 Aktive Verbindung ............................................................ 161.11 Gehaltene Verbindung .................................................... 161.12 Anklopfen ........................................................................... 161.13 Konferenz ........................................................................... 161.14 Makeln ................................................................................ 171.15 Akustische Signale ............................................................ 171.16 Skin ...................................................................................... 17
Wie funktioniert Sw2.1 SwyxWar2.2 Skalierba
Zusatzmo
Anmelden und Abm3.1 Anmeldu
Windows3.2 Anmeldu
und Kenn3.2.1 Ken
3.2.2 Kom
3.2.3 Beg
3.3 Benutzer3.4 Meldung3.5 Benutzer3.6 Aufruf au
Aufbau der SwyxIt!-4.1 Die Ober
4.1.1 Men
4.1.2 Stat
4.1.3 Sym
4.1.4 Leitabefeld mit Suchfunktion ................................... 32ktionstasten.......................................................... 32enstasten ............................................................ 33
leiste .................................................................... 37tergrund ............................................................... 37
en der Oberflchenelemente ......................... 37xIt! Mens ........................................................... 37eiterte Statusinformationen (Rich Presence) - rblick.................................................................... 471.17 Call Routing........................................................................ 181.18 Voicemail ............................................................................ 181.19 Fernabfrage ........................................................................ 181.20 CTI........................................................................................ 181.21 Rckruf................................................................................ 191.22 Nachbearbeitungszeit ...................................................... 191.23 Direktansprache ................................................................ 19
4.1.5 Eing
4.1.6 Fun
4.1.7 Nam
4.1.8 Info
4.1.9 Hin
4.2 Funktion4.2.1 Swy
4.2.2 Erwbe
Inhaltsverzeichnis4
heiten beim ndern des Telefonbuchs.................................................... 80urzwahlen.......................................................... 81
.............................................................................. 82 Umleitung ......................................................... 82leitungstasten ....................................................... 82dard-Umleitung und vorbergehende
leitung .................................................................. 83rtige Umleitung von einem anderen
gert aus ndern .................................................. 84
te Umleitung...................................................... 85 bei Besetzt ........................................................ 86weiterungen...................................................... 86llele Rufsignalisierung......................................... 87xIt! Mobile und MobileExtensionManager ........ 87
bfrage ................................................................. 89ls aufzeichnen, abhren und bearbeiten..... 89emails abhren ................................................... 89ezeichnete Nachricht bearbeiten ...................... 91
gen-Assistent ..................................................... 91tion der Standardvoicemail ........................... 92ge ........................................................................ 934.2.3 Funktionstasten - berblick ...................................... 49
Telefonieren mit SwyxIt! - Erste Schritte ........................................... 535.1 SwyxIt! starten ................................................................... 535.2 Wie rufe ich einen Teilnehmer an?................................ 535.3 Wie nehme ich ein Telefongesprch an? ..................... 545.4 Wie beende ich ein Gesprch?....................................... 545.5 Wie leite ich eine Rckfrage ein? ................................... 555.6 Wie wechsle ich zwischen mehreren Teilnehmern?.. 555.7 Wie verbinde ich zwei Teilnehmer miteinander? ....... 555.8 Wie bergebe ich ein Gesprch ohne Rckfrage? ..... 565.9 Wie leite ich einen Anruf direkt weiter? ....................... 575.10 Wie nutze ich Erweiterte Statusinformationen
(Rich Presence)? ................................................................ 57
Leitungen ............................................................................................... 606.1 Telefoniefunktionen......................................................... 60
6.1.1 Anrufen ...................................................................... 606.1.2 Annehmen oder Ablehnen eines Gesprches.......... 616.1.3 Halten ......................................................................... 616.1.4 Wechseln zwischen Leitungen.................................. 616.1.5 Verbinden .................................................................. 626.1.6 Verbinden ohne Rckfrage (Blind Call Transfer)...... 636.1.7 Sperren von Leitungen (Nachbearbeitungszeit) ...... 63
7.3 BesonderGlobalen
7.4 Globale K
Umleitungen............8.1 Sofortige
8.1.1 Um
8.1.2 StanUm
8.1.3 SofoEnd
8.2 Verzger8.3 Umleiten8.4 Mobile Er
8.4.1 Para
8.4.2 Swy
Voicemail und Ferna9.1 Voicemai
9.1.1 Voic
9.1.2 Aufg
9.2 Der Ansa9.3 Konfigura9.4 Fernabfrartige Umleitung per Fernabfrage ndern .......... 96
im Detail ........................................................... 98t ber die Funktionen von SwyxIt! ................ 98her und Mikrofon .......................................... 101strke regulieren ............................................... 101rofon ausschalten .............................................. 1016.1.8 Verwendung einer bestimmten Leitung (Signalisierung der jeweiligen Rufnummer) ............. 64
6.2 Funktionen der Leitungstaste ......................................... 656.2.1 Leitungszustand ......................................................... 656.2.2 Leitungstaste konfigurieren ...................................... 73
Das Telefonbuch................................................................................... 757.1 Verwenden des Telefonbuches...................................... 757.2 Importieren/Exportieren von Telefonbucheintrgen. 78
9.4.1 Sofo
SwyxIt! - Funktionen10.1 bersich10.2 Lautsprec
10.2.1 Laut
10.2.2 Mik
Inhaltsverzeichnis5
tion per Mausklick......................................... 127inition einer Standardanwendung ollaboration...................................................... 128
laboration mit SwyxIt! Meeting ........................ 128
iden ................................................................... 130schneiden von Gesprchen............................... 130ren und Bearbeiten von
ittenen Gesprchen .......................................... 131dergeben und Exportieren mitgeschnittener prche ................................................................ 131pielen eines Mitschnitts in ein Gesprch......... 132
schneiden konfigurieren ................................... 132
nnziffer............................................................. 133............................................................................ 133kruf bei Besetzt ................................................. 134kruf bei nicht angenommenen Ruf .................. 135
koll ..................................................................... 137prache .............................................................. 137us jeder Anwendung heraus ........................ 138z ......................................................................... 138ferenzen starten................................................ 138kfragen und Hinzufgen................................... 139ferenz verlassen oder beenden........................ 14010.3 Audio-Modi ...................................................................... 10210.3.1 Anrufe in verschiedenen Audio-Modi
durchfhren ............................................................. 103
10.4 Zweitanruf unterbinden ................................................ 10410.5 Rufnummer unterdrcken ............................................ 10410.6 Suchfunktion im Eingabefeld........................................ 10410.7 Rufjournal ......................................................................... 105
10.7.1 Informationen zu den Rufen ................................... 10610.7.2 Funktionen im Rufjournal........................................ 10710.7.3 Alle Rufe ................................................................... 10810.7.4 Anrufliste.................................................................. 10810.7.5 Wahlwiederholungsliste.......................................... 10910.7.6 Entgangene Anrufe .................................................. 10910.7.7 Eigene Rckrufwnsche .......................................... 11010.7.8 Mitgeschnittene Gesprche .................................... 11110.7.9 Rufjournal konfigurieren ......................................... 111
10.8 Wahlwiederholung ......................................................... 11210.8.1 Kontextmen zur Wahlwiederholungstaste ........... 11310.8.2 Automatische Wahlwiederholung .......................... 11410.8.3 Wahlwiederholung konfigurieren .......................... 115
10.9 Namenstaste und Statussignalisierung ....................... 11610.9.1 Kontextmen zur Namenstaste ............................... 11610.9.2 Namenstasten konfigurieren................................... 118
10.14 Collabora10.14.1Def
fr C
10.14.2Col
10.15 Mitschne10.15.1Mit
10.15.2Anh
mitgeschn
10.15.3WieGes
10.15.4Eins
10.15.5Mit
10.16 Projektke10.17 Rckruf ..
10.17.1Rc
10.17.2Rc
10.18 Rufproto10.19 Direktans10.20 Whlen a10.21 Konferen
10.21.1Kon
10.21.2Rc
10.21.3Konferenzrume...................................................... 140
altung............................................................... 141hrere Rufaufschaltungen ................................... 142figuration einer Namenstaste fr die ufschaltung ....................................................... 142
............................................................................ 143eofunktionalitt ................................................. 143eoanruf starten................................................... 144eoanruf auf Halten legen................................... 14410.9.3 Statussignalisierung ................................................. 12210.9.4 Verschieben/Kopieren von Namenstasten ............. 123
10.10 Verwendung von DTMF-Signalen als Nachwahlziffern .............................................................. 123
10.11 Verknpfungstasten - Anwendung oder Internet-Adresse ber SwyxIt! aufrufen..................... 123
10.12 Namens- und Verknpfungstasten exportieren und importieren .............................................................. 125
10.13 Rufsignalisierung und bernahme.............................. 12610.13.1Konfiguration der Rufsignalisierung....................... 126
10.21.4Kon
10.22 Rufaufsch10.22.1Me
10.22.2KonRufa
10.23 Video .....10.23.1Vid
10.23.2Vid
10.23.3Vid
Inhaltsverzeichnis6
look-Kontakte bei eingehenden Rufen enden ............................................................... 176
eigen und Erstellen von Outlook-Kontakten rend eines Gesprches ..................................... 176eigen und Erstellen von Outlook-Kontakten Listen.................................................................. 177ellen und Anzeigen von look-Journaleintrgen ....................................... 177ellen eines Journaleintrags whrend s Gesprches ..................................................... 178
tlook-Kalender auf Namenstaste ....................... 178ellen einer Terminanfrage ber eine enstaste............................................................. 178
ellen einer Aufgabenanfrage ber eine enstaste............................................................. 179
lsung des Outlook-Kontaktes auf der enstaste............................................................. 179x Voicemail Player ............................................. 179
uflsung aus Outlook-Kontakten................ 181
nieren mit SwyxIt!............................................ 182tionspaket fr Lotus Notes - Installation .... 182tion ................................................................... 182ummernformate .............................................. 183
us Lotus Notes ................................................ 184SwyxIt! Messenger.............................................................................. 14611.1 Senden von Sofortnachrichten..................................... 14611.2 Optionen im SwyxIt! Messenger ................................. 147
SwyxIt! einstellen ............................................................................... 14912.1 Benutzerprofil.................................................................. 149
12.1.1 Allgemein ................................................................. 14912.1.2 Listen ........................................................................ 15112.1.3 Mitschneiden ........................................................... 15112.1.4 Namenstasten .......................................................... 15212.1.5 Verknpfungstasten ................................................ 15212.1.6 Leitungstasten .......................................................... 15312.1.7 Skin........................................................................... 15312.1.8 Ruftne..................................................................... 15412.1.9 Tastatur..................................................................... 15612.1.10SwyxPhone .............................................................. 15712.1.11Endgerte................................................................. 15912.1.12Verschlsselung ...................................................... 160
12.2 SwyxIt! - Lokale Konfiguration ..................................... 161
SwyxIt!-Statussignalisierung bei Microsoft Office-Kontakten ....... 16813.1 Installation des Office Communication AddIn ......... 16813.2 Funktionen des Office Communication AddIn ......... 168
14.2.5 Outverw
14.2.6 Anzwh
14.2.7 Anzaus
14.2.8 ErstOut
14.2.9 Ersteine
14.2.10Ou
14.2.11ErstNam
14.2.12ErstNam
14.2.13AufNam
14.2.14Swy
14.3 Namensa
Lotus Notes - Telefo15.1 Swyx-Op15.2 Konfigura
15.2.1 Rufn
15.3 Whlen a
uflsung bei eingehendem Ruf ................... 185 eines Lotus Notes-Kontaktes bei dem Ruf ............................................................ 185 und Erstellen von Lotus ntakten whrend eines Gesprches ........... 185 und Erstellen von Lotus ntakten aus Listen........................................... 185asten .................................................................. 186nder auf der Namenstaste ................................ 186Microsoft Outlook - Telefonieren mit SwyxIt! ................................ 17014.1 Rufnummernformate in Outlook................................. 17014.2 SwyxIt! und Microsoft Outlook ................................... 170
14.2.1 Konfiguration ........................................................... 17214.2.2 Teilnehmer direkt aus den Outlook-Kontakten
anrufen .................................................................... 17414.2.3 Anruf aus einer E-Mail heraus starten ..................... 17514.2.4 Anruf aus einem Kalender-Eintrag heraus starten .. 175
15.4 Namensa15.5 Anzeigen
eingehen15.6 Anzeigen
Notes-Ko15.7 Anzeigen
Notes-Ko15.8 Namenst
15.8.1 Kale
Inhaltsverzeichnis7
gen des CTI-Modus nach dem n, Beenden und Neustarten von SwyxIt! ... 202
s .......................................................................... 204n ......................................................................... 204beiten................................................................ 205 (Menbefehl) ................................................... 206kieren von einem oder mehreren Objekten.... 207ieren (Menbefehl) ........................................... 207ieren von mehreren Elementen ........................ 207gen (Menbefehl)............................................ 207ernen (Menbefehl) .......................................... 208
at kopieren (Menbefehl) ............................... 208mat einfgen (Menbefehl) .............................. 208ekt in den Vordergrund (Menbefehl) ............. 209jekt eine Position nach vorne (Menbefehl) .... 209jekt in den Hintergrund (Menbefehl) ............. 209jekt eine Position nach hinten (Menbefehl) ... 209 Texte zurcksetzen (Menbefehl) .................. 209 laden... (Menbefehl)...................................... 210 editieren (Menbefehl)................................... 210 speichern... (Menbefehl)............................... 210
ethemen (Menbefehl) ..................................... 21015.8.2 Erstellen einer Terminanfrage ber eine Namenstaste ............................................................ 187
15.8.3 Erstellen einer Aufgabenanfrage ber eine Namenstaste ............................................................ 187
15.8.4 Auflsung des Lotus Notes-Kontaktes auf der Namenstaste ...................................................... 187
15.9 Swyx-Optionspaket fr Lotus Notes - Deinstallation ................................................................... 188
SwyxIt! mit SwyxPLUS ....................................................................... 18916.1 Voraussetzungen zur Nutzung von SwyxPLUS.......... 19016.2 Installation und Einrichtung.......................................... 190
16.2.1 Installation von DATEV pro ..................................... 19016.2.2 SwyxIt! mit SwyxPLUS installieren .......................... 190
16.3 Wie benutze ich SwyxPLUS VisualContacts ............... 19216.3.1 Aufbau der Benutzeroberflche.............................. 192
16.4 Nach Kontakten suchen ................................................. 19316.5 Anzeige der Kontakte parallel zum Anruf................... 194
16.5.1 Mehrere Anrufe ....................................................... 194
16.6 Wie benutze ich SwyxPLUS fr DATEV pro................ 19516.6.1 Kontakte aus DATEV pro anrufen............................ 19516.6.2 Anrufdaten an die DATEV-Telefonie weiterleiten .. 195
Steuerung von Telefonen vom PC aus mit
17.6 nderunAbmelde
Benutzung von Skin18.1 Skin lade18.2 Skin bear
18.2.1 Neu
18.2.2 Mar
18.2.3 Kop
18.2.4 Kop
18.2.5 Einf
18.2.6 Entf
18.2.7 Form
18.2.8 For
18.2.9 Obj
18.2.10Ob
18.2.11Ob
18.2.12Ob
18.2.13Alle
18.2.14Skin
18.2.15Skin
18.2.16Skin
18.2.17HilfSwyxCTI und SwyxCTI+............................................................. 197 ber SwyxIt!... (Menbefehl) .......................... 210nden (Menbefehl) ........................................... 210tergrundbilder bearbeiten ................................ 210 Kopieren zwischen Skins ................................. 211jekt verschieben................................................. 212ten bearbeiten (Aktionsflchen)........................ 212rmationsflchen (Display-Elemente)
rbeiten ................................................................ 218ieberegler bearbeiten........................................ 222isterkarten (Seiten)............................................ 22617.1 CTI SwyxIt! steuert ein SwyxPhone............................. 19717.2 CTI SwyxIt! auf einem Terminalserver steuert
ein lokales SwyxIt! .......................................................... 19817.3 Option "SwyxCTI+" ........................................................ 199
17.3.1 CTI SwyxIt! steuert ein Telefonie-Endgert ............ 19917.3.2 CTI SwyxIt! steuert ein externes Telefon ber
seine Rufnummer .................................................... 200
17.4 Konfiguration der Ruftne in CTI SwyxIt! .................. 20217.5 Beenden des CTI-Modus ............................................... 202
18.2.18Info
18.2.19Bee
18.2.20Hin
18.2.21Das
18.2.22Ob
18.2.23Tas
18.2.24Infobea
18.2.25Sch
18.2.26Reg
Inhaltsverzeichnis8
0 ........................................................................ 252raussetzungen ................................................ 252
verhalten von SwyxIt! Handset P280 ........... 252andset P280-Funktionen im Detail.............. 253alisierung der oberen LED ................................ 253sprecher-Taste................................................... 253dset-Taste........................................................... 254-/Minus-Taste ..................................................... 255mm-Taste ......................................................... 255
zung der Tasten am SwyxIt! Handset P280 Anschluss weiterer Endgerte (z. B. s SwyxIt! Speakerphone P150) ......................... 256
andset P280 einem Audio-Modus ........................................................................... 256
............................................................................ 259t ber die verfgbaren Endgerte................ 259dsets................................................................... 259dsets ................................................................... 259el zum Anschluss eines Headsets ..................... 260h-Telefone.......................................................... 262nurlose DECT-Telefone...................................... 262xConnect ........................................................... 262
tion der Endgerte in SwyxIt!...................... 26318.2.27SwyxIt! Web Extension ........................................... 228
18.3 Skin speichern ................................................................. 232
SwyxIt! installieren und deinstallieren............................................. 23419.1 Voraussetzungen ............................................................ 23419.2 Vorbereitungen fr die Installation ............................. 234
19.2.1 SwyxIt! Handset installieren.................................... 23519.2.2 SwyxIt! Headset installieren.................................... 23519.2.3 SwyxIt! Handset / SwyxIt! Headset ohne
zustzliche Lautsprecher betreiben ........................ 235
19.3 SwyxIt! - Installation der Software............................... 23519.3.1 Installation ............................................................... 23519.3.2 Benutzerdefinierte Installation ............................... 23619.3.3 Installation aus der Befehlszeile.............................. 23819.3.4 Aktualisierung .......................................................... 23919.3.5 Deinstallation ........................................................... 23919.3.6 Besonderheiten bei der Verwendung ab
Windows Vista und Windows Server 2008 .............. 240
19.4 SwyxIt!-Installation im Home Office........................... 24019.5 Trace-Dateien zur Fehlerbehebung............................. 242
Telefonieren aus Drittanwendungen ................................................ 243A.1 Installation der TAPI 2.x ................................................. 243A.2 Drittanwendungen fr SwyxIt! konfigurieren
SwyxIt! Handset P28D.1 SystemvoD.2 StandardD.3 SwyxIt! H
D.3.1 Sign
D.3.2 Laut
D.3.3 Hea
D.3.4 Plus
D.3.5 Stu
D.3.6 Nutbei eine
D.4 SwyxIt! Hzuweisen
Endgerte .................E.1 bersich
E.1.1 Han
E.1.2 Hea
E.1.3 Kab
E.1.4 Tisc
E.1.5 Sch
E.1.6 Swy
E.2 Konfigura
g des SwyxIt! Handset P280 ......................... 263set Adapter ohne Tasten.............................. 263
e von Fremdherstellern.................................. 263matische Erkennung von Gerten ................... 264
Endgerte ........................................................... 264/b Adapter ........................................................... 264am Beispiel der Microsoft Whlhilfe 1.0 ..................... 243
Taskleiste und Infobereich................................................................. 245B.1 Symbole in der Taskleiste .............................................. 245
B.1.1 Statussignalisierung im Vorschaufenster................ 245B.1.2 Sprungliste ............................................................... 246B.1.3 Anrufinformationen in der SwyxIt!-Sprungliste ..... 246
B.2 Symbole im Infobereich: ............................................... 248
bersicht: Drag & Drop .................................................................... 250
E.3 BedienunE.4 USB HeadE.5 Endgert
E.5.1 Auto
E.5.2 SIP-
E.5.3 IP a
Inhaltsverzeichnis9SwyxIt! im Terminalserverbetrieb .................................................... 265F.1 CTI SwyxIt! auf einem Terminal Server ...................... 265F.2 TAPI fr Windows Terminal Services .......................... 265
Technische Begriffe ............................................................................ 267
Funktionscodes ................................................................................... 273
9 Neue Funktionen
Ne
US fr Diese Option ermglicht die Integration von DATEV pro in SwyxWare. Die DATEV Kontaktdaten und die Telefoniefunktion werden mit SwyxIt! zusammengefhrt. Telefonische Kommunikation und Daten-verwaltung werden effektiver und knnen in weniger Schritten abgewickelt werden.Weitere Informationen entnehmen Sie bitte dem Kapitel , Option SwyxPLUS fr DATEV pro, Seite 189.
kte auf Namenstasten knnen mit Kontaktdaten aus angebundenen Anwendungen (z. B. SwyxPLUS VisualContacts, SwyxPLUS fr DATEV pro, Microsoft Outlook, IBM Lotus Notes) verknpft werden. Die erweiterten Kontaktinformationen werden im Kontext-men der Namenstaste dargestellt. Weitere Informationen entnehmen Sie bitte dem Abschnitt Kontextmen zur Namenstaste, Seite 33.
Kontaktinformationen aus angebundenen Anwendungen erscheinen ebenfalls auf der Kontaktkarte, falls die entsprechende Namenstaste mit einem Verknpften Kontakt belegt ist. Weitere Informationen entnehmen Sie bitte dem Abschnitt Kontaktkarte, Seite 34.
ook- SwyxIt! Whlhilfe und Swyx Voicemail Player wurden mit verbesserter Benutzer-oberflche und erweiterter Funktionalitt fr die Untersttzung von neuen Outlook-Versionen ausgestattet. Weitere Informatio-nen entnehmen Sie bitte dem Abschnitt Microsoft Outlook - Telefonieren mit SwyxIt!, Seite 170.
Erluterungue FunktionenIn diesem Abschnitt erhalten Sie eine bersicht darber, welcheneuen Mglichkeiten Ihnen SwyxWare bietet.
SwyxIt! 2013 R3
SwyxIt! 2013 R2
SwyxIt! 2013
Funktion Erluterung
Office Communication AddIn
Die Integration von SwyxWare in Microsoft Office wird durch das Office Communica-tion AddIn erweitert. Weitere Informatio-nen entnehmen Sie bitte dem Kapitel 13, SwyxIt!-Statussignalisierung bei Microsoft Office-Kontakten, Seite 168.
Funktion Erluterung
Sichere Kennwort-Richt-linie fr SwyxServer
Fr die Vergabe von Passwrtern knnen zustzliche Sicherheitsbedingungen definiert werden. Weitere Informationen entnehmen Sie bitte dem Kapitel 3.2.2, Komplexes Kennwort, Seite 25.
Funktion Erluterung
Option SwyxCTI+ Diese Option bietet die Mglichkeit, mit CTI SwyxIt! ein Telefonie-Endgert zu steuern oder CTI SwyxIt! mit einem exter-nen Telefon ber seine Rufnummer zu verknpfen. Weitere Informationen entneh-men Sie bitte dem Kapitel 17, Steuerung von Telefonen vom PC aus mit SwyxCTI und SwyxCTI+, Seite 197.
Option SwyxPLUS VisualContacts
SwyxPLUS VisualContacts bietet einen schnellen und effizienten Zugriff auf Kontaktdaten wie Namen, Adressen, Rufnummern, Bilder und kundenspezifi-sche Angaben. Weitere Informationen entnehmen Sie bitte dem Kapitel , Option SwyxPLUS VisualContacts, Seite 189.
Option SwyxPLDATEV pro
Verknpfte KontaNamenstasten
Erweiterung der Kontaktkarten
Verbesserte OutlIntegration
Funktion
Neue Funktionen10
Erluterung
ne tion
Einstellungen fr das Freisprechen, Lauth-ren, Telefonieren mit Headset oder Handset sind in den Konfigurationstypen (Audio-Modi) zusammengefasst. Fr jeden Audio-Modus bestimmen Sie Audio-Gerte und die Lautstrke. Weitere Informationen entnehmen Sie bitte dem Kapitel 10.3, Audio-Modi, Seite 102.
tes Ab Version 2011 R2 knnen Sie auf der SwyxIt!-Skin whlen mit welchem Audio-Gert bzw. in welchem Audio-Modus Sie Telefongesprche einleiten, weiterfhren und annehmen wollen. Weitere Informationen entnehmen Sie bitte dem Kapitel 10.3.1, Anrufe in verschiedenen Audio-Modi durchfhren, Seite 103.
udio- Die Einstellungen fr Audio-Gerte, die vor der Version 2011 R2 mit Hilfe des Sound-Wizards vorgenommen werden konnten, befinden sich ab sofort im Men Lokale Konfiguration. Noch schneller knnen diese Einstellungen ber das Kontextmen der entsprechenden Funktionstaste aufge-rufen werden. Weitere Informationen entnehmen Sie bitte dem Abschnitt So legen Sie Einstellungen zur Verwendung der Audio-Gerte fest, Seite 163. Untersttzung SwyxIt! Handset P280
USB-Endgert, welches die Nutzung des kompletten SwyxIt!-Funktionsumfangs ermglicht. Weitere Informationen entneh-men Sie bitte dem Kapitel Anh. D:, SwyxIt! Handset P280, Seite 252.
Statussignalisierung im Telefonbuch
Erweiterte Statusinformationen der SwyxWare-Benutzer werden nun auch im Telefonbuch mit Hilfe von Symbolen angezeigt.
Statussignalisierung im Vorschaufenster
Der eigene Status des SwyxWare-Benutzers wird nun auch im SwyxIt!-Vorschaufenster ber der Windows-Taskleiste angezeigt und kann direkt gewechselt werden. Weitere Informationen entnehmen Sie bitte dem Kapitel B.1.1, Statussignalisierung im Vorschaufenster, Seite 245.
Kopierfunktion von Rufnummern im Kontextmen
ber das Kontextmen knnen Sie jetzt Rufnummern von der SwyxIt! Oberflche in die Zwischenablage kopieren, um sie ander-weitig zu nutzen.
Anrufinformationen in der Windows-Sprung-liste und im Windows-Startmen
Die entgangenen Anrufe und zuletzt gewhlten Rufnummern werden nun in der Sprungliste ber der Windows-Taskleiste und im Startmen angezeigt. ber die Sprungliste knnen Sie nun Anrufe initiie-ren. Weitere Informationen entnehmen Sie bitte dem Kapitel B.1.2, Sprungliste, Seite 246.
Funktion Erluterung SwyxIt! 2011 R2
Funktion
Voreinstellungen fr verschiedeArten telefonischer Kommunika
Direkte Wahl eines Audio-Gerfr ein Telefongesprch
Einfachere Konfiguration der AGerteNeue Symbole in der Bei entgangenen Anrufen o der neuen
Taskleiste Voicemails wird das SwyxIt!-Symbol in der
Taskleiste entsprechend markiert. Weitere Informationen entnehmen Sie bitte dem Kapitel B.1, Symbole in der Taskleiste, Seite 245.
Visuelles Hervorheben verpasster Anrufe im Rufjournal
Verpasste Anrufe werden im Rufjournal nun markiert dargestellt. Somit sind verpasste Anrufe besser ersichtlich.
11 Einleitung
Eintation setzt voraus, dass Sie mit den Grundfunktionen sie in der SwyxIt!-Dokumentation beschrieben wer-d.
xFax ClientSwyxFax Client beschreibt die Funktionen zum Sen-gen von Faxen ber Ihren Computer. Erluterungen
onente SwyxFax Server finden Sie in der Administra-n.
r die Beschreibungen
tet in dieser Dokumentation grundstzlich: Sie kli-der linken Maustaste.
: Sie klicken zweimal kurz mit der linken Maustaste.
ienschritt die rechte Maustaste erforderlich, weist der darauf hin:
mit der rechten Maustaste...
ie sich auf das Auswhlen bestimmter Meneintrgen folgendermaen dargestellt:
fonbuch...
Menpunkt Telefonbuch..., den Sie im Men Lis-
zu einem Bedienungselement ffnet sich, wenn Sieaustaste auf das Element klicken.leitungMit SwyxWare nutzen Sie ein softwarebasiertes Telefoniesystem, dasIhnen weitreichende Vorteile bietet.
Der Telefonserver SwyxServer ist das Herzstck, das die kompletteFunktionalitt einer komplexen Telefon-Nebenstellenanlage bereit-stellt. Der SwyxServer steuert die Gesprchsvermittlung (um z. B.Gesprche an andere Nebenstellen, in das ffentliche Telefonnetzoder an Ihre Voicemail weiterzuleiten) und verwaltet Endgerte undBenutzer.
SwyxWare bietet einen skalierbaren Funktionsumfang - damit knnenSie in Abhngigkeit Ihres Kommunikationsbedarfs verschiedene Opti-onspakete erwerben. Damit steht Ihnen ein System zur Verfgung,das Sie auch bei genderten Anforderungen ganz einfach an Ihreneue Situation anpassen knnen.
Was ist SwyxIt!?
SwyxIt! ist eine Software, die zusammen mit SwyxServer im PC-Netzdes Unternehmens Ihren PC zu einem uerst leistungsfhigen Kom-forttelefon macht. SwyxIt! bietet Ihnen dabei Leistungs- und Funkti-onsmerkmale, mit denen Sie Ihre Kommunikation erheblicheinfacher, schneller und zielgerichteter durchfhren knnen.
Einen berblick ber die Vielzahl der untersttzten Funktionen beiVerwendung von SwyxIt! als Endgert fr Ihren SwyxServer finden Siein Kapitel 10.1, bersicht ber die Funktionen von SwyxIt!, Seite 98.
Mehr ber neue Produkte von Swyx erfahren Sie im Internet unter http://www.swyx.com.
SwyxIt! HandbuchDiese Dokumentation ist fr die Anwender von SwyxIt! konzipiert. Siesteht Ihnen als Online-Hilfe und als PDF zur Verfgung. Darin werdenalle wichtigen Themen zur Nutzung Ihres SwyxIt!-Clients erlutert.
Handbuch Swyx Extended Call RoutingIn dieser Dokumentation finden Sie Beschreibungen zu den Kompo-nenten von SwyxIt!, die Ihnen eine professionelle Rufbehandlungbieten. Dies sind:
der Call Routing Manager der Grafische Skript Editor
Diese Dokumenvon SwyxIt!, wieden, vertraut sin
Handbuch SwyDas Handbuch den und Empfanzur Serverkomptordokumentatio
Konventionen f
Bedienschritte
Klicken bedeucken einmal mit
Doppelklicken
Ist fr einen BedText ausdrcklich
Klicken Sie
Menbedienung
Anweisungen, dbeziehen, werde
Listen | Tele
verweist auf denten finden.
Das Kontextmenmit der rechten M
Einleitung12
rten Inhalt, Index und Suchen nicht angezeigt wer-Einblenden.
nster auf eine der Registerkarten:
Zweck
Einblenden des Inhaltsverzeichnisses der Hilfe.
Suche oder Auswahl bestimmter Wrter bzw. Besondere Gestaltungselemente
So werden Anweisungen gestaltet, die den Benutzer zu einer Handlung auffordern, die auch in mehreren Bedienschritten (1., 2. usw.) erledigt werden kann.
Online-HilfeUm das Hilfesystem aufzurufen, klicken Sie in der Menleiste aufHilfe | Hilfe. Viele Eingabefenster enthalten die Schaltflche Hilfe.Um Hilfe zu dem jeweiligen Dialog zu erhalten, klicken Sie einfach aufHilfe. Als schnelle Alternative knnen Sie auch einfach auf die Funkti-
So werden Sicherheitshinweise gestaltet, deren Missachtung zu materiel-len Schaden oder Datenverlust fhren kann.
So werden Hinweise gestaltet, deren Missachtung zu Lizenzrechtverlet-zungen, Missverstndnissen, Strungen und Verzgerungen bei der Soft-warebedienung fhren kann.
So werden Informationen gestaltet, die nicht berlesen werden sollten.
So werden ntzliche Tipps gestaltet, die die Softwarebedienungerleichtern knnen. Wenn die Registerka
den, klicken Sie auf
Klicken Sie im Hilfefe
Registerkarte
Inhalt
Indexokumentation fertigungsbedingt nicht immer denr Software widerspiegeln kann, finden Sie hier wei-
Ausdrcke aus einer Liste mit Stichwrtern.
Suche nach Stichwrtern innerhalb der Online-Hilfe.
Festlegen von Favoriten.onstaste F1 drcken, um das entsprechende Onlinehilfe-Thema aufzu-rufen.
Weitere InformationDa eine gedruckte Daktuellsten Stand detere Informationen:
Suchen
Favoriten
Einleitung13Aktuelle Information zu den Produkten entnehmen Sie bitte der Home-page im Internet:
http://www.swyx.com
Unter der Rubrik Support der Homepage knnen Sie die aktuellsteDokumentation (PDF) herunterladen:
http://www.swyx.com/de/service-support.html
Eine Kurzanleitung (Quickstart) ist sowohl gedruckt als auch als PDF zumAusdrucken auf der DVD und im Startmen verfgbar. Wenden Sie sichhierzu an Ihren Administrator.
Was ist gemeint mit ... ?14
1
1.1
1.2
ngung werden eingehende Rufe fr einen Teilnehmernderen Teilnehmer (B) angezeigt. Teilnehmer B hate Rufe anzunehmen. Diese Signalisierung wird vom ber die Beziehungen der Teilnehmer zueinander
Teilnehmer B in der Windows-Taskleiste und in derDie bernahmetaste ist aktiv. Hat Teilnehmer B einer Rufnummer des Zielteilnehmers (A) belegt, soer Ruf nach 10 Sekunden nicht angenommen, sor Aufmerksamkeitston. Das Telefongesprch kannfort oder nach dem Aufmerksamkeitston bernom-iehe Kapitel 10.13, Rufsignalisierung und6).
verhindert, dass ein Anruf ins Leere luft (fallsil bzw. die Umleitung von Teilnehmer A nicht akti-
tston und die Anzeige in der Taskleiste knnen Siefil ein- und ausschalten, die Rufsignalisierung wirdxIt! angezeigt.
erungs Status eines anderen internen Teilnehmers (z. B.
gerade, erreichbar, abwesend etc.) erfolgt ber dieer belegte Namenstaste (siehe Kapitel 10.9, Namen-alisierung, Seite 116).
wird vom Systemadministrator ber die Beziehun-Was ist gemeint mit ... ?In der SwyxWare-Dokumentation hufig benutzte Begriffe werden indiesem Kapitel nher definiert.
Weitere technische Begriffe, die im Zusammenhang mit der Voice-over-IP-Technik auftreten, finden Sie in Anh. G: Technische Begriffe.
TeilnehmerAls Teilnehmer werden Personen bezeichnet, die ein Telefongesprchmiteinander fhren.
Wir unterscheiden dabei
interne Teilnehmer und externe Teilnehmer.
Interne Teilnehmer sind Teilnehmer innerhalb des Unternehmens, ggf.auch an verschiedenen Unternehmensstandorten. Externe Teilnehmerknnen entweder ber das ffentliche Telefonnetz oder ber das Inter-net erreicht werden (Internettelefonie).
GruppeIn einer Gruppe werden Teilnehmer zu einer logischen Einheit zusam-mengefasst. Die Einrichtung der Gruppen und die Zuordnung von Mit-gliedern erfolgt durch den Administrator. So knnen zum Beispiel alleVertriebsmitarbeiter innerhalb eines Unternehmens zu einer Gruppezusammengefasst werden, die Sie mit Vertrieb bezeichnen. DieGruppe selbst hat eine eigene Durchwahl (Gruppen-Durchwahl).
1.3 RufsignalisieruBei der Rufsignalisier(A) auch bei einem adie Mglichkeit, diesSystemadministratorfestgelegt.
Die Rufe werden beiInfoleiste angezeigt. Namenstaste mit deblinkt diese. Wird dertnt ein einmaligevon Teilnehmer B somen werden (sbernahme, Seite 12
Die Rufsignalisierungdie Standardvoicemaviert wurden).
Den Aufmerksamkeiin Ihrem Benutzerproaber weiterhin in Swy
1.4 StatussignalisiDie Signalisierung dewird gerufen, sprichtmit seiner Rufnummstaste und Statussign
Diese Signalisierung
ueinander festgelegt.
elefonnummer)ine Ziffernfolge oder eine SIP-URI. Bei der Rufnum-en zwischen
mern Bei Anrufen fr die Gruppen-Durchwahl klingelt das Telefon bei allenMitgliedern der Gruppe (Gruppenruf). Das Telefongesprch kann dannvon jedem Gruppenmitglied angenommen werden. Der Adminstratorkann jedoch auch Gruppen mit einer bestimmten Rufverteilung definie-ren. Dabei wird der Ruf je nach Definition zuerst an ein bestimmtesGruppenmitglied geleitet - wird er dort nicht angenommen, weil derMitarbeiter z. B. nicht am Platz ist oder bereits telefoniert, wird der Rufan das nchste Gruppenmitglied weitergeleitet. Dabei kann der Admi-nistrator eine Reihenfolge definieren, in der die Gruppenmitgliederangewhlt werden, oder auch eine zufllige Rufverteilung festlegen.
gen der Teilnehmer z
1.5 Rufnummer (TEine Rufnummer ist emer wird unterschied
internen und externen Rufnum
Was ist gemeint mit ... ?15
ngenat die Mglichkeit, fr Gruppen oder Benutzerde Rufe zu konfigurieren, d.h. bestimmte Rufnum-verbindungen, Fernverbindungen oder internatio-sind fr den jeweiligen Benutzer oder die Gruppeesperrte Rufnummer gewhlt, erscheint eine Feh-ere Informationen wenden Sie sich bitte an Ihren
Leitung wird bei SwyxWare eine mglicheg verstanden, die Sie fr Ihre Telefonate nutzenre die bertragung der Gesprche ber das IP-Pro-oll abwickelt, ist die neue IP-Telefonie nicht an eine
ung pro Gesprch gebunden; vielmehr knnen Sieer unabhngige Gesprche gleichzeitig ber Ihreren. SwyxWare verwendet den vertrauten Begriffrhin fr die logische Verbindungsmglichkeitohl keine physikalische Leitung mehr dahinter
pt erlaubt Ihnen einerseits den praktischen undf der Leitung beizubehalten - weiterhin kann ein anderen Leitung warten - wie auch andererseitsgsflexibilitt zu profitieren:
. B. mit wenigen Bedienschritten festlegen, wie vielem Arbeitsplatz bentigen, ohne dass dazu wirklichche Leitung und ein neues Telefon installiert wer-Interne Rufnummern werden verwendet, um interne Teilnehmer oderGruppen anzuwhlen, die sich meist innerhalb Ihres Unternehmensbefinden und SwyxServer bekannt sind.
Externe Rufnummern richten sich an andere Teilnehmer im ffentlichenTelefonnetz Sie werden ber ihre normale Rufnummer angewhlt. Dabeimuss immer die entsprechende Amtsholung vorweg gewhlt werden(z. B. die 0). Externe Teilnehmer in einem ffentlichen IP-Netz (Inter-net) knnen auch ihre Internetadresse, die SIP-URI oder ihren Dom-nennamen (zum Beispiel ThomasMeier.firma.de) angewhlt werden.
Beispiele fr gltige Rufnummern
Rufnummer Bedeutung
123 Interne Rufnummer eines Teilnehmers innerhalb des Unternehmens, in dem SwyxServer zum Einsatz kommt.
09776123 Rufnummer eines ber das ffentliche Telefonnetz erreichbaren Teilnehmers (Ortsgesprch, die 0 ist in diesem Beispiel die Amtsholung).
002319776123 Rufnummer eines ber das ffentliche Telefonnetz erreichbaren Teilnehmers (Ferngesprch, die erste 0 ist in diesem Beispiel die Amtsholung).Beachten Sie bitte, dass Sie die Ortsvorwahl immer verwenden mssen, damit der Ruf zugestellt werden kann.
0001324345456 Auslandsgesprch (die erste 0 ist in diesem Beispiel die Amtsholung).
1.6 RufberechtiguDer Administrator hRechte fr ausgehenmern (z. B. fr Ortsnale Verbindungen) gesperrt. Wird eine glermeldung. Fr weitAdministrator.
1.7 LeitungUnter dem Begriff Gesprchsverbindunknnen. Da SwyxWatokoll bzw. SIP-Protokechte Kabelverbindmehrere, voneinandNetzverbindung fhder Leitung weiteeines Telefonats, obwsteht. Dieses Konzeanschaulichen BegrifTeilnehmer auf dervon der neuen Leitun
So knnen Sie jetzt zLeitungen Sie an Ihreeine neue physikalisden muss.nk-Gruppeein Anschluss in ein anderes Netzwerk, z. B. dasetz verstanden. Ein Anschluss an das ffentliche. ein "ISDN-Trunk" sein, ein Anschluss an das Inter-Anschlsse (Trunks) des gleichen Typs knnen zugefasst werden. Die Trunks einer Trunk-Gruppe Eigenschaften - die Trunk-Gruppen sind deshalbittserweiterungen zu [email protected] SIP-URI. Diese ist hnlich einer E-Mail Adresse aufgebaut und besteht aus einem Benutzernamen und dem Realm (Namens-bereich, etwa vergleichbar mit einer Domne).
1.8 Trunk und TruUnter Trunk wird ffentliche TelefonnTelefonnetz kann z. Bnet ein "SIP-Trunk". Gruppen zusammenhaben dann gleichealso primr als Kapaz
Was ist gemeint mit ... ?16
1.9
dungg wird ein gefhrtes Telefongesprch fr den Zeit- dem Sie Ihren Gesprchspartner hren und Ihr hrt.
bindungndung ist ein Telefongesprch, das Sie fhren, aber
en haben.
hmer, der gehalten wird, hrt eine Wartemusik. Dieg kann wieder aktiviert werden. Falls Sie parallel einf einer weiteren Leitung fhren, wird die bisher einer gehaltenen Verbindung.
fortabel mehrere Gesprche gleichzeitig fhrenen den einzelnen Gesprchspartnern wechseln
Telefongesprch fhren, geht ein weiterer Anrufneue Anruf wird als eingehender Anruf angezeigt. Gesprch annehmen, wird das eben noch aktive
en, der eingehende Anruf wird aktiv.
ch fhren und ein weiterer Anruf eintrifft, wird die-ender Anruf angezeigt und ein Anklopfton (kein
hen Sinne) in das aktive Gesprch eingespielt. Die-Verschiedene Trunk-Gruppen knnen vom Administrator unterschied-lich priorisiert werden. Dadurch wird erreicht, dass Rufe z. B. bevorzugtber eine kostengnstige Verbindung (z. B. ber eine SIP-Trunk direktins Internet) abgewickelt werden. Steht diese nicht zur Verfgung, wirdein niedriger priorisierter Weg gewhlt, z. B. ein ISDN-Trunk ins normaleTelefonnetz.
Weitere Informationen entnehmen Sie bitte der SwyxWare Administra-tor-Dokumentation.
BenutzerEin Benutzer ist eine Person, eine Gruppe oder ein Ort (zum Beispiel einBesprechungsraum), fr die/den ein Konto (Account) auf SwyxServereingerichtet wurde. Jedem Konto auf SwyxServer ist ein Benutzername,eine PIN (Personal Identification Number) und in der Regel ein Win-dows-Benutzerkonto (gegebenenfalls auch mehrere) zugeordnet. DiePIN wird bei Verwendung von SwyxPhone, dem Tischtelefon der Swyx-Ware-Produktfamilie, und bei der Fernabfrage zur Benutzerauthentifizie-rung bentigt.
Beim Starten von SwyxIt! wird automatisch Ihr derzeit benutztes Win-dows-Benutzerkonto verwendet, um Ihre Zugriffsberechtigung zu ber-prfen und Ihr Benutzerkonto auf SwyxServer zu erkennen. FindetSwyxServer zu Ihrem Windows-Benutzerkonto kein SwyxServer-Konto,so wird SwyxIt! mit einer Fehlermeldung beendet. Existieren zu IhremWindows-Benutzerkonto mehrere SwyxServer-Konten, so werden Sievon SwyxIt! aufgefordert, sich fr eines zu entscheiden.
Fr jeden Benutzer werden seine individuellen Einstellungen zentral aufSwyxServer gespeichert (zum Beispiel Eintrge im Persnlichen Telefon-buch, Festlegungen von Umleitungen, Zuordnung von Durchwahlnum-
1.10 Aktive VerbinAls aktive Verbindunraum bezeichnet, inGesprchspartner Sie
1.11 Gehaltene VerEine gehaltene Verbikurzzeitig unterbroch
Der Gesprchsteilnegehaltene Verbindunzweites Gesprch auaktive Verbindung zu
Sie knnen somit komund bequem zwisch(Makeln).
Beispiel:
Whrend Sie einfr Sie ein. Der Wenn Sie diesesGesprch gehalt
1.12 AnklopfenWenn Sie ein Gesprser Anruf als eingehKlingeln im eigentlic Anklopfen bezeichnet. Sie knnen nun entschei-tuelle Gesprch halten mchten, um das zweiteen, oder ob Sie ohne Unterbrechung Ihr Telefonat Wenn Sie dieses Gesprch annehmen, wird dassprch gehalten, der eingehende Anruf wird aktiv.
Gesprch zwischen mindestens drei Teilnehmern.ferenz einleiten, wenn Sie mindestens zwei Verbin-ben. Zu einer bestehenden Konferenz knnen vonch weitere Gesprchspartner hinzugefgt werden.mern auf Leitungen). Das heit, dass, ganz gleich an welchem PC bzw. anwelchem SwyxPhone Sie sich anmelden, Sie immer dieselbe Telefonum-gebung vorfinden werden!
Falls Sie sich mit jemandem ein SwyxPhone teilen, muss der Systemad-ministrator fr Sie beide gemeinsam ein Benutzerkonto einrichten. Indiesem Fall mssen Sie sich mit Ihrem Partner bezglich des Kennwortesund allen Einstellungen absprechen, damit Sie beide die Konfigurationndern knnen.
ser Vorgang wird alsden, ob Sie das akGesprch anzunehmfortfhren mchten.eben noch aktive Ge
1.13 KonferenzEine Konferenz ist einSie knnen eine Kondungen aufgebaut hajedem Teilnehmer no
Was ist gemeint mit ... ?17
1.1
1.1
Haut, Oberflche) bezeichnet die Darstellung desildschirm (Desktop). Sie knnen das Erscheinungs-ftware auf dem Bildschirm (Form, Hintergrundbildn persnlichen Vorstellungen gestalten (modifizier-e).
ssen sich genau die Funktionen fr das Telefone fr die tgliche Arbeit bentigt werden. Mit einemeue Kurzwahltasten hinzugefgt oder deren Bele-
Ertnt, nachdem der angewhlte Zielteilnehmer den Anruf nicht entgegengenommen hat und ein Timer (10 Sekunden) abgelaufen ist. Die akustische Signalisierung erfolgt nur einmal durch einen Aufmerksamkeitston, wenn die Rufsignalisierung aktiviert ist.
Ertnt, wenn Sie einen Rckruf bei Besetzt hinterlegt haben. Der andere Teilnehmer hat sein Gesprch beendet. Besttigen Sie den Rckruf, wird eine Verbindung aufgebaut.
Ertnt zu Beginn eines Direktrufs. Ein anderer interner Teilnehmer, dem Sie Ihren Status signali-sieren, hat eine Direktrufverbindung zu Ihnen aufgebaut und das Telefon aktiviert den Lautspre-cher. Mchten Sie dem Teilnehmer antworten, heben Sie bitte den Hrer ab.
BedeutungAlternativ kann der Systemadministrator einen Konferenzraum einrich-ten, in den sich die Konferenzteilnehmer unabhngig voneinander ein-whlen knnen.
Weitere Informationen entnehmen Sie bitte dem Kapitel 10.21,Konferenz, Seite 138.
4 MakelnMakeln nennt man den Wechsel zwischen der aktiven und einer odermehreren gehaltenen Verbindungen. Dabei wird das gerade aktiveGesprch gehalten und ein zuvor gehaltenes Gesprch nun aktiv. (sieheKapitel 1.10, Aktive Verbindung, Seite 16 und Kapitel 1.11, Gehaltene Ver-bindung)
5 Akustische SignaleIn der folgenden Tabelle finden Sie eine kurze bersicht der wichtigstenakustischen Signale und deren Bedeutung.
Signalton Bedeutung
Klingelton Ertnt bei einem eingehenden Ruf. Sie knnen fr verschiedene Rufe (z. B. von bestimmten Rufnum-mern oder interne und externe Rufe) unterschied-liche Klingeltne whlen.
Freizeichen Hren Sie vor dem Aufbau der Verbindung.
Unterbrochener Whlton
Sie haben eine neue Voicemail.
Besetztzeichen Ertnt nach der Anwahl eines besetzten Teilneh-
1.16 SkinSkin (englisch: skin =Telefons auf Ihrem Bbild Ihrer SwyxIt!-Sound Texte) nach Ihrebare Bedienoberflch
Per Drag & Drop lazusammenstellen, diMausklick knnen n
Rufsignalisierung
Rckrufsignal
Direktrufsignal
Signaltongung und Beschriftung gendert werden. Alle Elemente der Bedienober-angeordnet werden, wie es der persnlichenht. SwyxIt! ist damit die mageschneiderte Telefo-terschiedlichsten Arbeitspltze.
t in der funktionalen Gestaltung bietet SwyxIt! dierflche an den persnlichen Geschmack anzupas-
nd Aussehen der Tasten knnen verndert odergrundbild eingefgt werden. Die Skin kann so nachesichtspunkten oder nach Ihren individuellenwerden. Mit dem integrierten Oberflchen-Editornderungen schnell und einfach realisieren.mers.
Anklopfsignal Wird bei einem besetzten Teilnehmer erzeugt, wenn dieser telefoniert und ein weiterer Anruf eingeht, der auf einer anderen Leitung angenom-men werden kann. Voraussetzung dafr ist, dass die Funktion Zweitanruf unterbinden nicht aktiviert wurden.
flche knnen so Arbeitsweise entspricnie-Lsung fr die un
Neben der FlexibilitMglichkeit, die Obesen. Farbe, Gre uein beliebiges HinterCorporate-Identity-GWnschen gestaltet lassen sich diese Ver
Was ist gemeint mit ... ?18
1.1
en Benutzern einen persnlichen Anrufbeantwor-
des Anrufers wird aufgezeichnet und per E-Mail anse E-Mail wird im Weiteren Voicemail genannt.
onalitt geht weit ber die Leistung eines Anrufbe-e erlaubt Ihnen z. B. anrufer-, uhrzeit- oder datums-xte zu benutzen, Sprachnachrichten wie eine E-Mailse weiterzuleiten oder auch - mit einem Mausklick
Verteilerliste zugnglich zu machen.
e die fr Sie hinterlassenen Nachrichten auch von SwyxPhone oder einem anderen Telefonanschlussbhren und verwalten.
glicht Ihnen das Abhren der Voicemails vonlefonanschluss aus. Bei einem Anruf an Ihre Swyx-entifizieren Sie sich gegenber SwyxWare mit Hilfen dann zuerst die neuen und anschlieend alle vor-s abhren, wiederholen und ggf. lschen. Auer- Ziel der sofortigen Rufumleitung ndern oder eine
en.
g fr Computer Telephony Integration und bedeu-Weitere Informationen entnehmen Sie bitte der Dokumentation zum"Swyx Skin Editor".
7 Call RoutingCall Routing bezeichnet die Behandlung eingehender Rufe nach vorge-gebenen Regeln, beispielsweise das Weiterleiten eingehender Rufe anandere Teilnehmer.
Mit dem Call Routing Manager steht Ihnen in SwyxIt! ein uerst mch-tiges Instrument zur Verfgung, das die Erreichbarkeit in Ihrem Unter-nehmen signifikant verbessert und die Zahl der verlorenen Anrufe starkreduziert. Zu seiner Bedienung stellt der Call Routing Manager einenRegel-Assistenten zur Verfgung, um Regeln zu ndern oder neu zugestalten.
Der Grafische Skript Editor bietet weitere Mglichkeiten der Rufbehand-lung und erlaubt Ihnen, ein komplexes Regelwerk auch grafisch darzu-stellen. Die damit erstellten Regeln sind nur dann einsetzbar, wenn
Beachten Sie bitte, dass der Administrator Ihnen das Recht einrumen muss, die Skin zu verndern.
Beachten Sie bitte, dass der Administrator Ihnen das Recht einrumen muss, Regeln mit dem Call Routing Manager zu erstellen.
1.18 VoicemailSwyxWare bietet seinter.
Die Sprachnachricht Sie weitergeleitet, die
Die Voicemail-Funktiantworters hinaus. Sispezifische Ansagetean eine andere Adres- diese einer ganzen
Alternativ knnen SiIhrem SwyxIt!, Ihremaus per Fernabfrage a
1.19 FernabfrageDie Fernabfrage ermeinem beliebigen TeWare-Rufnummer idIhrer PIN und knnehandenen Voicemaildem knnen Sie dasneue Ansage aufnehm
1.20 CTICTI ist die Abkrzunvon Telekommunikation mit elektronischer Daten-nnen Ihre Gesprchspartner z. B. direkt aus Ihrenoder Lotus Notes) heraus anwhlen, wenn Sie Swy-rwenden (CTI SwyxIt!).
ten stehen Ihnen dabei zur Verfgung:
rt ein SwyxPhone
inem Terminal Server steuert SwyxIt!
rt ein Telefonie-Endgert (Option CTI+)
rt ein externes Telefon ber seine Rufnummer Extended Call Routing auf dem SwyxServer installiert wurde. WeitereInformationen entnehmen Sie bitte der Dokumentation zum "Call Rou-ting Manager".
tet die Verknpfung verarbeitung. Sie kKontakten (Outlook xIt! im CTI-Modus ve
Folgende Mglichkei
CTI SwyxIt! steue CTI SwyxIt! auf e CTI SwyxIt! steue CTI SwyxIt! steue
(Option CTI+)
Was ist gemeint mit ... ?19
1.2
1.2
1.21 RckrufSwyxWare bietet die Mglichkeit Rckrufwnsche bei anderen, internenTeilnehmern zu hinterlegen. Der Teilnehmer kann dann zu einem spte-ren Zeitpunkt zurckrufen. Ist der angerufene Teilnehmer besetzt, sokann ein Rckruf bei Besetzt gestartet werden. In diesem Fall wird einerneuter Anruf angeboten, sobald der Teilnehmer wieder erreichbar ist.
2 NachbearbeitungszeitSie knnen eine Leitung gezielt fr alle weiteren eingehenden Rufe sper-ren, um z. B. nach einem Kundenanruf ausreichend Zeit zu haben, dieKundenanfrage zu bearbeiten.
3 DirektanspracheSie knnen einen Mitarbeiter, der Ihnen seinen Status signalisiert, direktansprechen. Das bedeutet, dass bei Anwahl der Ruf sofort aufgebautwird, wenn dieser Mitarbeiter angemeldet ist und nicht telefoniert. BeiSwyxPhone wird der Lautsprecher des Telefons, bei SwyxIt! die Ausgabeber die Lautsprecher des PCs aktiviert, der Anrufer kann sofort seineNachricht durchsagen. Dies ist nur mglich, wenn Sie eine Namenstastebelegt haben und die Statussignalisierung des Mitarbeiters, der ange-sprochen werden soll, aktiviert ist.
Wie funktioniert SwyxIt!20
2
2.1
n auf dem PC-Bildschirm. Dabei fhren Sie norma-rche mit Hilfe des SwyxIt! Handset, das Sie wie
efonhrer bedienen knnen. Als Vieltelefoniereras SwyxIt! Headset als Kopfhrer-Sprechgarniturformationen zu den verfgbaren Endgerten findenht ber die verfgbaren Endgerte.
PC mit SwyxIt!
Smartphone mit SwyxIt!
Mobile
Internet
SwyxServer mit SwyxGate
EthernetWie funktioniert SwyxIt!In diesem Kapitel werden die technischen Grundkonzepte von SwyxIt!vorgestellt.
SwyxWare - die moderne VoIP-Lsung
Mit SwyxWare nutzen Sie ein softwarebasiertes Telefoniesystem, dasIhnen weitreichende Vorteile bietet.
Nutzung einer Vielzahl von Features, die weit ber die Mglichkei-ten klassischer Telefonanlagen hinausgehen
Flexibilitt bei der Rufweiterleitung Benutzerkonzept: Ihre Einstellungen werden an jedem SwyxWare-
Endgert bernommen
einfache Konfigurierung von Benutzerdaten
SwyxWare - Zusammenspiel der KomponentenSwyxWare besteht aus verschiedenen Komponenten.
Serverkomponenten
SwyxServer
Der Telefonserver SwyxServer ist das Herzstck, das die komplette Funk-tionalitt einer komplexen Telefon-Nebenstellenanlage bereitstellt. DerSwyxServer steuert die Gesprchsvermittlung (um z. B. Gesprche anandere Nebenstellen, in das ffentliche Telefonnetz oder an Ihre Voice-mail weiterzuleiten) und verwaltet Endgerte und Benutzer.
SwyxGate
SwyxIt!
SwyxIt! ist Ihr Telefolerweise Telefongespeinen normalen Telknnen Sie auch dbenutzen. Weitere InSie unter E.1 bersic
ISDN1: Zusammenspiel der SwyxWare-Komponenten
PC mit SwyxIt!
SwyxPhone PC mit SwyxIt!SwyxGate ist eine Zusatzkomponente zum SwyxServer und ermglichtIhnen Telefongesprche in das ffentliche Telefonnetz.
Endgerte
SwyxPhone
Bei SwyxPhone handelt es sich um ein Tischtelefon, das allerdings nichtan eine gewhnliche Telefon-Steckdose, sondern an das PC-Netz ange-schlossen wird. Sie knnen SwyxPhone wie jedes andere Tischtelefonbedienen. Weitere Informationen zu den verfgbaren Endgerten findenSie unter E.1 bersicht ber die verfgbaren Endgerte.
Abb. 2-
PC mit SwyxIt!
Wie funktioniert SwyxIt!21
2.2Dieses Paket enthlt die volle Nutzung des Grafi-schen Skript Editors. Dieser ist eine zustzliche Komponente der SwyxIt!-Software, die Ihnen eine komfortable Oberflche bietet, um insbe-sondere komplexe Regeln fr die Rufbehand-lung bersichtlich zu definieren und darzustellen. Weitere Informationen entnehmen Sie bitte der Dokumentation "Swyx Extended Call Routing".
Das Optionspaket SwyxStandby bietet eine verbesserte Ausfallsicherheit durch den Einsatz eines zweiten Servers.Weitere Informationen entnehmen Sie bitte der SwyxWare Administrator-Dokumentation.
Das Optionspaket SwyxMonitor umfasst zwei zustzliche Mglichkeiten: die permanente Rufaufzeichnung und das Aufschalten auf ein Gesprch (z.B. in einem Call Center). Wird das Optionspaket SwyxMonitor eingesetzt, so mssen unbedingt die jeweiligen gesetzlichen Bestimmungen bezglich des Datenschutzes beachtet werden. Weitere Informationen entnehmen Sie bitte der SwyxWare Administra-tor-Dokumentation. und unter Kapitel 10.22, Rufaufschaltung, Seite 141.
Das Swyx-Optionspaket fr Lotus Notes bietet Ihnen eine umfassende Integration von SwyxIt! und Lotus Notes. Es ermglicht Ihnen beispiels-
ErluterungSkalierbarer Funktionsumfang durch Zusatzmodule (Optionspakete)Der Funktionsumfang von SwyxIt! wird durch die auf dem SwyxServerinstallierten Zusatzmodule und die vom Administrator vergebenenFunktionsberechtigungen definiert. Die Beschreibungen in dieser Doku-mentation beziehen sich immer auf den maximalen Funktionsumfangaller verfgbaren Optionspakete, wenn nichts anderes vermerkt ist.
Wenden Sie sich an Ihren Administrator, um Informationen zu dem inIhrem System verfgbaren Funktionsumfang zu erhalten. Eine detail-lierte Beschreibung zu den Optionspaketen sowie den Kombinations-mglichkeiten und Komplettpaketen finden Sie in derAdministratordokumentation. Die folgende Tabelle bietet eine bersichtber die einzelnen Zusatzoptionen:
Optionspaket Erluterung
SwyxConference Das Optionspaket SwyxConference bietet ein professionelles Konferenz-Management. Sie knnen Konferenzen mit vielen Teilnehmern (mehr als drei) durchfhren, virtuelle Konferenz-rume knnen eingerichtet werden, in welche die einzelnen Teilnehmer sich unabhngig voneinander sowohl aus dem Firmennetz als auch von auen einwhlen knnen.Weitere Informationen entnehmen Sie bitte dem Kapitel 10.21, Konferenz, Seite 138.
SwyxRecord Ist das Optionspaket SwyxRecord verfgbar, so knnen Sie whrend eines Telefonats mit einem
SwyxECR (Extended Call Routing
SwyxStandby
SwyxMonitor
Swyx-Optionspaket fr Lotus Notes
OptionspaketMausklick das Gesprch mitschneiden.weise das direkte Whlen aus Lotus Notes. Nutzen Sie auerdem in SwyxIt! die umfassen-den Mglichkeiten der Namensauflsung aus Lotus Notes-Kontakten oder die Anzeige von Kalenderinformationen im Kontextmen einer Namenstaste. Weitere Informationen entneh-men Sie bitte dem Kapitel 15, Lotus Notes - Telefonieren mit SwyxIt!, Seite 182.Weitere Informationen entnehmen Sie bitte dem Kapitel 10.15, Mitschneiden, Seite 130.
SwyxFax Ermglicht das Senden und Empfangen von Faxen bequem von Ihrem PC aus.Weitere Informationen entnehmen Sie bitte der Dokumentation "SwyxFax Client".
Wie funktioniert SwyxIt!22SwyxCTI+ Das Optionspaket ermglicht es mit CTI SwyxIt! ein Telefonie-Endgert zu steuern oder CTI SwyxIt!mit einem externen Telefon ber seine Rufnummer zu verknpfen. Weitere Informatio-nen entnehmen Sie bitte dem Kapitel 17, Steue-rung von Telefonen vom PC aus mit SwyxCTI und SwyxCTI+, Seite 197.
SwyxMobile Das Optionspaket SwyxMobile bietet Ihnen die Mglichkeit, Mobiltelefone in SwyxWare zu integrieren. Damit knnen Sie bestimmte SwyxWare-Funktionen (Ruf halten, Verbinden, Makeln, Mitschneiden usw.) nutzen. Dafr knnen Sie Mobiltelefone mit SwyxIt! Mobile, einer speziellen Software zum komfortablen Zugriff auf den SwyxMobileExtensionManager verwenden. Jedoch auch ohne SwyxIt! Mobile ist die Nutzung dieser Funktionen per DTMF bzw. Funktionscodes mglich.
Optionspaket Erluterung
Anmelden und Abmelden23
3 eines Rufes ohne Eingabe eines Kennwortes ermg-
en finden Sie in der Knowledge Base auf der Swyx-
/de/support/knowledge-base/artikel-base_pi1[kbid]=kb2613
er Befehlszeile aufrufen erfahren Sie in Kapitel 3.6,lszeile, Seite 28
SwyxServer mit den Windows-
arten, mssen Sie sich als Benutzer in Ihrem Win-meldet haben. Dies geschieht in der Regel unmit-
en Ihres PCs, wenn Sie Ihren Benutzernamen unden. Alternativ kann die Anmeldung am SwyxServerbe von Benutzernamen und Kennwort erfolgen.meldung am SwyxServer mit Benutzernamen und
nmeldung knnen Sie SwyxIt! starten, vorausge-nutzerlizenz ist vorhanden. SwyxIt! meldet Sie als
r an. Ausgehend von Ihrer Windows-Benutzerken- zugehriges SwyxWare-Benutzerkonto ermittelt.n Benutzerkonten arbeiten, fragt Sie SwyxIt!, wel-
Sie benutzen mchten. Aktivieren Sie die Optionen immer verwenden, um automatisch das ausge-
o bei jedem Neustart von SwyxIt! zu verwenden.lungen ndern, entnehmen Sie Kapitel 12.2, SwyxIt!Anmelden und AbmeldenDieses Kapitel erlutert das An- und Abmelden von SwyxIt! an bzw. vonSwyxServer.
Wenn Sie SwyxIt! aufrufen, wird automatisch eine Anmeldung an Swyx-Server durchgefhrt:
Es wird geprft, ob Sie berechtigt sind, SwyxIt! zu benutzen. Wenn ja, werden Ihre persnlichen SwyxIt!-Einstellungen auf den
PC bernommen, an dem Sie gerade arbeiten.
Wenn Sie als Benutzer an SwyxServer nicht bekannt sind, wenn Ihr Kennwort gendert werden muss oder bei der automatischen Suche kein Server gefunden wird, wird ein Anmeldedialog angezeigt, in dem Sie alle erforderlichen Angaben eingeben knnen.
Nach der Registrierung an SwyxServer steht Ihnen SwyxIt! in vollemUmfang zur Verfgung. Eingehende Rufe an Sie sowie ausgehende Rufevon Ihnen sind mglich.
Wenn Sie SwyxIt! beenden oder sich abmelden, so werden Sie automa-tisch von SwyxServer abgemeldet. Anrufe fr Sie werden dann nichtmehr durchgestellt, sondern von SwyxServer selbstndig gem IhrenVorgaben behandelt, z. B. an Ihre Voicemail weitergeleitet.
Sind beim Abmeldevorgang noch Anrufe in Bearbeitung, so fragt SieSwyxIt!, ob diese Anrufe beendet werden sollen.
Haben Sie auf Ihrem PC einen Bildschirmschoner aktiviert, so ver-
Um sofort nach dem Start Ihres PCs ber SwyxIt! erreichbar zu sein, tra-gen Sie die Verknpfung von SwyxIt! in das Verzeichnis Autostart. Swy-xIt! wird nach dem Hochladen des Computers automatisch gestartet.
men oder Ablehnen licht.
Weitere InformationWebsite unter
http://www.swyx.comdetails.html?tx_swyxk
Wie Sie SwyxIt! aus dAufruf aus der Befeh
3.1 Anmeldung amBenutzerdatenBevor Sie SwyxIt! stdows-Netzwerk angetelbar mit dem StartIhr Kennwort eingebauch ber die Einga(siehe Kapitel 3.2, AnKennwort, Seite 24).
Nach der Netzwerkasetzt, eine gltige BeErstes an SwyxServenung wird dabei einFalls Sie mit mehrereches dieser Konten Diesen Benutzernamwhlte BenutzerkontWie Sie diese Einsteln, Seite 161.
schwindet dieser bei einem eingehenden Ruf.
Ist Ihr Bildschirmschoner mit der Eingabe eines Kennwortes verbunden,so mssen Sie bei einem eingehenden Ruf zuerst das Kennwort einge-ben und knnen erst danach ber ein SwyxIt! Headset oder die Laut-sprecher und das Mikrofon telefonieren. Haben Sie ein SwyxIt! Handsetangeschlossen und es klingelt, so knnen Sie einfach abheben und tele-fonieren ohne das Kennwort einzugeben. Die SwyxIt!-Bedienoberflchesteht Ihnen auf dem PC allerdings erst nach Eingabe des Kennwortes zurVerfgung. Swyx bietet auch einen speziellen Bildschirmschoner, derInformationen ber einen eingehenden Anruf anzeigt und das Anneh-
- Lokale Konfiguratio
Anmelden und Abmelden24
3.2 r Kennwort speichern soll, aktivieren Sie das Kennwort speichern. Damit erfolgt knftig eine meldung am Server und der Anmeldedialog wird zeigt.
s Dialogfeld mit OK. Sie werden am Server Ihr Benutzername wird unten auf der Infoleiste
Ihre Anmeldung nicht erfolgreich war, wird der it einer entsprechenden Korrekturaufforderung Sie in diesem Fall, ob die Anmeldeinformationen
Ihre Netzwerkverbindung verfgbar ist.
tionen erhalten Sie von Ihrem Administrator. Der Name im Textformat oder in Form einer IP-Adresse
Anmeldung ber ein Windows-Benutzerkonto , knnen Sie dies auch in diesem Dialog aktivieren. Option Anmeldung mit Windows-Konto aus.
nerflche knnen Sie Ihr Kennwort ndern. Diese
r Verfgung, wenn mit einem SwyxWare-Benutzer-ennwort am SwyxServer angemeldet sind. Sind Sienmeldung am SwyxServer angemeldet, knnen Siendern.
utzerkennwort
en Datei die Option Kennwort ndern. r zum ndern des Kennwortes wird angezeigt.Anmeldung am SwyxServer mit Benutzernamen und KennwortWenn die Anmeldung von SwyxIt! ber Ihr Windows-Benutzerkontonicht erfolgreich ist, knnen Sie sich auch mit Ihren SwyxWare-Benut-zerdaten anmelden. Dazu bentigen Sie entsprechende Anmeldedaten,die Sie von Ihrem Administrator erhalten. Ihr Kennwort knnen Sie berdie Oberflche im Men Datei auch ndern (siehe Kapitel 3.2.1, Kenn-wort ndern, Seite 24).
Wenn SwyxIt! IhKontrollkstchenautomatische Annicht mehr ange
4. Besttigen Sie daangemeldet undangezeigt.
Fr den Fall, dassAnmeldedialog mangezeigt. Prfenkorrekt sind und
Die AnmeldeinformaServername kann alsvorliegen.
Wenn Sie wieder dieverwenden mchtenWhlen Sie dazu die
3.2.1 Kennwort nderber die SwyxIt!-ObOption steht nur zunamen und einem Kber Ihre Windows-Adas Kennwort nicht
So ndern Sie Ihr Ben
1. Whlen Sie im MDas Dialogfenstehst das alte und dann das neue Kennwort ein und s neue Kennwort noch einmal.
nderung durch Klicken auf OK ab.
gendert. Wenn Sie die automatischen Anmeldung nwort speichern im Anmeldedialog aktiviert),
ung des Kennwortes auch hier bernommen und t eingetragen werden.So melden Sie sich an SwyxIt! mit Ihren SwyxWare-Benutzerdaten an
Wenn Sie SwyxIt! nach der Installation das erste Mal starten und die Anmeldung ber Ihr Windows-Benutzerkonto nicht erfolgreich ist, wird ein Anmeldedialog angezeigt. Diesen knnen Sie jedoch auch bei Bedarf ber das Men aufrufen.
1. Um den Anmeldedialog aufzurufen, whlen Sie im Men Datei die Option Anmelden.
2. Geben Sie den Servernamen sowie Ihren Benutzernamen ein. Diese Informationen werden gespeichert und werden bei der nchsten Anmeldung wieder vorgegeben.
3. Geben Sie das Kennwort ein.
2. Geben Sie zuncbesttigen Sie da
3. Schlieen Sie dieDas Kennwort wurdeaktiviert haben (Kendann wird die ndermuss nicht gesonder
Anmelden und Abmelden25
3.2
thlt beliebige Zeichen aus mindestens drei der fol-enkategorien:
n z. B.: [A-Z] z. B.: [a-z]
wie z. B.: Punkt, Komma, Klammern, Leerzeichen, Fragezeichen (?), Prozentzeichen (%), Et-Zeichen
in komplexes Kennwort zu erstellen, zeigt der Prf- eines neuen Kennwortes, ob es die Voraussetzun-assen wird.
. B.: , , , , ) und nicht lateinische Buchstabeneine Sonderzeichen und fallen in die Buchstabenkate-
PrfbalkenErzwungene nderung des KennwortsWenn Sie sich mit Benutzername und Kennwort anmelden, und einAdministrator die Kennwort-nderung in Ihrer Konfiguration erzwun-gen hat, wird das Dialogfenster Kennwort ndern bei der Anmeldungerscheinen:
Geben Sie nun Ihr neues Kennwort ins Feld Neues Kennwort ein, undwiederholen Sie die Eingabe im Feld Neues Kennwort besttigen.
.2 Komplexes KennwortIhr SwyxWare-Administrator kann fr Sie die Verwendung komplexer
Es ist nicht mglich, das bisherige Kennwort bei der Kennwort-nderungerneut zu verwenden.
Das Kennwort engenden vier Zeich
- Grobuchstabe- Kleinbuchstaben- Ziffern [0-9]- Sonderzeichen,Doppelkreuz (#),(&).
Um Ihnen zu helfen ebalken beim Anlegengen erfllt und zugel
Sonderbuchstaben (z(z. B.: , , ) sind kgorie.Abb. 3-1: Anmeldedialog mit Prfbalken
us fnf Abschnitten, wobei jeder Abschnitt einemortmerkmale entspricht:
Zeichen verwendet
verwendet
verwendet
tKennwrter erzwingen.
In diesem Fall mssen Sie ein komplexes (starkes) Kennwort bei jederKennwort-nderung einrichten.
Komplexe Kennwrter fr SwyxServer mssen mindestens die folgen-den Voraussetzungen erfllen:
Das Kennwort ist mindestens acht Zeichen lang Der Balken besteht ader folgenden Kennw
Mindestens acht Grobuchstaben Kleinbuchstaben Ziffern verwende
Anmelden und Abmelden26
3.2
xWare mit SwyxIt!, SwyxIt! Mobile, SwyxFax Client nicht benutzen knnen, solange der Administratorr aktiviert hat.
hselnhkeit, sich mit SwyxIt! unter einem anderen Benut-rver anzumelden.
ngemeldeten Benutzer
en Datei die Option Benutzer wechseln. Das yxWare-Anmeldung wird angezeigt.
b Sie sich mit einem Windows-Konto oder ber -Benutzernamen und ein Kennwort anmelden uch Kapitel 3.1, Anmeldung am SwyxServer mit den erdaten, Seite 23 bzw. Kapitel 3.2, Anmeldung am enutzernamen und Kennwort, Seite 24).
lagener Anmeldungen wird nach einer erfolgreichengesetzt.
hlagener Anmeldungen spielt keine Rolle, wenn derzwungene nderung des Kennworts eingestellt hat
ch dennoch mit seinem alten Kennwort anzumelden Sonderzeichen verwendetWhrend der Eingabe des Kennworts wird der Balken lnger, je mehrKennwortmerkmale Sie verwenden.
Entsprechend ndert sich die Farbe des Balkens. Die Farbe signalisiert,ob das Kennwort vom System zugelassen wird.
Geben Sie nun Ihr komplexes Kennwort ins Feld Neues Kennwort ein,und, falls die Mindestvoraussetzungen erfllt sind, wiederholen Sie dieEingabe im Feld Neues Kennwort besttigen.
Wenn Sie angemeldet sind, knnen Sie Ihr komplexes Kennwort jeder-zeit ndern. Weitere Informationen entnehmen Sie bitte demKapitel 3.2.1, Kennwort ndern, Seite 24.
.3 Begrenzte Anzahl von Anmeldeversuchen
Prfbalken Kennwortmerkmale Zulassung
3 Kennwortmerkmale verwendet
Kennwort wird nicht zugelassen
4 Kennwortmerkmale verwendet
Kennwort wird zugelassen
5 Kennwortmerkmale verwendet
Kennwort wird zugelassen
Es ist nicht mglich, das bisherige Kennwort bei der Kennwort-nderungerneut zu verwenden.
Sie werden nun Swyoder einem EndgertIhr Konto nicht wiede
3.3 Benutzer wecSie haben die Mgliczernamen am SwyxSe
So wechseln Sie den a
1. Whlen Sie im MDialogfeld zur Sw
2. Legen Sie fest, oeinen SwyxWaremchten (siehe aWindows-BenutzSwyxServer mit B
Die Anzahl fehlgeschAnmeldung auf Null
Die Anzahl fehlgescAdministrator die erund der Benutzer siversucht.ss Sie sich nur ber ein Windows-Konto anmelden r SwyxWare-Benutzername dem jeweiligen erkonto zugewiesen ist. Dies wird beispielsweise
n, wenn Sie sich am Arbeitsplatz eines Kollegen
tion Anmeldung mit Benutzernamen und whlt haben, geben Sie den Benutzernamen und .
OK.Die Anzahl der Anmeldeversuche am SwyxServer kann vom Administra-tor eingeschrnkt werden. In diesem Fall drfen Sie nur eine bestimmteAnzahl an Versuchen vornehmen, um sich am SwyxServer anzumelden.
Wenn die maximale Anzahl der fehlgeschlagenen Anmeldungen erreichtwird, erscheint die Fehlermeldung: Das Benutzerkonto ist gesperrt.Bitte wenden Sie sich an Ihren Administrator.
Die Anzahl der verbliebenen Versuche wird nicht angezeigt.Geben Sie Ihr Kennwort immer korrekt ein.
Beachten Sie, daknnen, wenn IhWindows-Benutznicht der Fall seibefinden.
3. Wenn Sie die OpKennwort ausgedas Kennwort ein
4. Klicken Sie auf
Anmelden und Abmelden27
3.4
3.5
n
des Landes; ohne internationale Vorwahlfe
ternationaler Vorwahl der Administrator auch bestimmte Rufnummern
kostenpflichtige Vorwahlnummern) sperren.
n erhalten Sie von Ihrem Administrator.
n
Funktionen von SwyxIt!, die der Administrator frder sperren kann. Die Zuweisung der Funktionenktionsberechtigungen oder ein bestimmtes Admi-en. Weitere Informationen erhalten Sie von Ihrem
ern
f seine Umleitungen (sofort, verzgert, bei besetzt)estlegen zu welcher Rufnummer umgeleitet wirddirekt zur Voicemail geleitet werden.ationen entnehmen Sie bitte dem Kapitel 8,te 82.ager (CRM) verwenden
nutzer selber mit Hilfe des Regel-Assistenten eine Rufbehandlung erstellen. Weitere Informationenitte der Dokumentation "Swyx Extended Call Rou-
Editor (GSE) verwenden
egel-Assistenten des Call Routing Managers wirde Darstellung der Regeln geboten. Der Grafische5. Wenn Sie sich ber Ihr Windows-Konto anmelden, whlen Sie nun den SwyxWare-Benutzer aus, unter dem Sie sich anmelden mchten.
Sie werden nun unter dem neuen Benutzerkonto am SwyxServer angemeldet.
MeldungsprotokollDas Meldungsprotokoll enthlt Meldungen ber erfolgreiche oder fehl-geschlagene Anmeldungen. Hier knnen Sie prfen, ob die Anmeldungerfolgreich war, insbesondere wenn Sie ber mehrere Konten bei ver-schiedenen Anbietern verfgen.
So rufen Sie das Meldungsprotokoll auf
1. Whlen Sie im Men Hilfe die Option Meldungsprotokoll. Das Fenster mit den Meldungen wird geffnet. Sie sehen hier Informationen zu den Anmeldeversuchen am SwyxServer (z. B. Name des Servers, Benutzername).
2. Sie haben folgende Mglichkeiten: ber die Schaltflche Neu laden knnen Sie die Meldungen aktualisieren.
ber die Schaltflche Lschen knnen Sie die angezeigten Meldungen lschen.
BenutzerrechteEin SwyxWare-Benutzer kann verschiedene Rechte besitzen. Einerseitsknnen ausgehende Rufe eingeschrnkt werden, andererseits kann die
FernverbindungeAnrufe innerhalb
Internationale Rualle Anrufe mit in
Darber hinaus kannoder Vorwahlen (z.B.
Weitere Informatione
Verfgbare Funktione
Es gibt verschiedeneBenutzer zulassen okann dabei ber Funnistrator-Profil erfolgAdministrator.
Umleitungen ndDer Benutzer darverndern, d.h. foder ob die Rufe Weitere InformUmleitungen, Sei
Call Routing ManHier kann der BeRegelwerk fr dientnehmen Sie bting".
Grafischer SkriptZustzlich zum Rhier eine grafisch
Skript Editor ist Bestandteil des Optionspaketes SwyxECR.
tionen entnehmen Sie bitte der Dokumentationall Routing".
rten
ation-Funktion ist es dem Benutzer erlaubt, seinenend eines Gesprchs ber SwyxIt! fr seinenr freizugeben. Die Freigabe erfolgt auf der Oberfl- im Men Funktionen | Collaboration. Innerhalbann der Benutzer dem Gesprchspartner erlauben, Computer zu nehmen.
ionen entnehmen Sie bitte dem Kapitel 10.14, Colla-sklick, Seite 127.Nutzung bestimmter Funktionalitten untersagt werden.
Weitere Informationen erhalten Sie von Ihrem Administrator.
Anrufberechtigung
Fr die Rufbeschrnkung gibt es verschiedene Abstufungen, die derAdministrator variabel gestalten kann, z.B.
Interne Verbindungennur Anrufe innerhalb der SwyxWare
Ortsverbindungennur Anrufe ohne Vorwahl
Weitere Informa"Swyx Extended C
Collaboration staBei der CollaborBildschirm whrGesprchspartneche von SwyxIt!,dieser Freigabe kZugriff auf seinenWeitere Informatboration per Mau
Anmelden und Abmelden28
n seine Skin mit dem Skin Editor bearbeiten und
tionen entnehmen Sie bitte der Dokumentationditor".It! mitschneiden
n Gesprche, die er mit SwyxIt! fhrt, mitschnei-
tt ist im Optionspaket SwyxRecord enthalten.tionen entnehmen Sie bitte dem Kapitel 10.15,ite 130.llungen fr Mobile Erweiterungen
n die Einstellungen (Anrufernummer und Mobileng der Mobilen Erweiterung z.B. mit einem Mobilte-bile) selbst konfigurieren.
ionen entnehmen Sie bitte dem Kapitel 8.4, Mobileeite 86.
f Videoanrufe initiieren und empfangen.mmern der Leitungen ndern
rf die Anzahl der Leitungen und die Rufnummerntlegen.e Verschlsselung ndern
die Verschlsselungseinstellungen ndern.lefon ber Rufnummer)
f mit CTI+ ein externes Telefon ber seine Rufnum- Lokale Konfiguration ndernIn der lokalen Konfiguration kann der Benutzer festlegen, an wel-chem Server und unter welchem Benutzernamen er sich anmeldet,welcher E-Mail-Client mit der Taste Voicemail geffnet wird undwelche Sprachkompression verwendet wird.Auf einer weiteren Registerkarte werden die lokalen Einstellungenfr die Sprach-Endgerte vorgenommen.
Diese Einstellungen gelten fr den lokalen Computer und werdennormalerweise nach der Installation nicht mehr gendert.Die lokale Konfiguration kann nicht in der SwyxWare-Administrationvorgenommen werden. Deshalb kann die lokale Konfiguration direktam Computer des Benutzers verndert werden, wenn SwyxIt! abge-meldet ist. Sobald SwyxIt! sich erneut anmeldet, werden die gen-derten lokalen Einstellungen wirksam.Weitere Informationen entnehmen Sie bitte dem Kapitel 12.2, Swy-xIt! - Lokale Konfiguration, Seite 161.
Benutzerprofil ndernHier knnen alle Einstellungen vorgenommen werden, die den
Die Collaboration-Funktion kann nur zwischen SwyxIt!-Benutzern statt-finden. Zu einem SwyxPhone kann keine Collaboration erfolgen. BeideTeilnehmer mssen NetMeeting 3.01 oder neuer auf ihrem Computer ins-talliert und das Recht zur Collaboration haben. Ein Benutzer kann zurgleichen Zeit hchstens eine Anwendungsfreigabe erlauben. Die Collabo-ration-Funktion mit NetMeeting funktioniert nicht unter Windows Vista,da NetMeeting nicht verfgbar ist. Fr Windows Vista oder Windows 7steht die Collaboration-Funktion stattdessen basierend auf NetVieweroder SwyxIt! Meeting zur Verfgung.
Skin bearbeitenDer Benutzer kanverwenden.Weitere Informazum "Swyx Skin E
Gesprch in SwyxDer Benutzer kanden.Diese FunktionaliWeitere InformaMitschneiden, Se
ndern der EinsteDer Benutzer kanID) fr die Nutzulefon (SwyxIt! MoWeitere InformatErweiterungen, S
Videoanrufe Der Benutzer dar
Anzahl und RufnuDer Benutzer dader Leitungen fes
Einstellung fr diEinstellungen fr
CTI+ (Externes TeDer Benutzer darmer steuern. Befehlszeileuch ber die Befehlszeile starten. In diesem Fall gel-ter.
Erluterung
Minimiert startenStartet SwyxIt! in einem minimierten Fenster.Benutzer direkt betreffen und die der Benutzer auf allen Telefonie-Clients vorfindet, sobald er sich am SwyxServer angemeldet hat, z.B.Namens- und Verknpfungstasten, Klingeltne etcDiese Einstellun-gen knnen auch in der SwyxWare-Administration unter den Benut-zereinstellungen vorgenommen werden.Weitere Informationen entnehmen Sie bitte dem Kapitel 12.1,Benutzerprofil, Seite 149.
Skin ndernDer Benutzer kann andere Skins verwenden.
3.6 Aufruf aus derSie knnen SwyxIt! aten folgende Parame
Parameter
-Moder-m
Anmelden und Abmelden29Die Reihenfolge der Parameter ist beliebig. Enthlt ein Name eines odermehrere Leerzeichen, sollte er von Anfhrungszeichen eingeschlossenwerden.
Beispiel:
-S oder-s
Name von SwyxServerLegt den Namen des SwyxServer im Netzwerk fest, bei dem SwyxIt! sich anmelden soll.
-B oder-b
Name des Fallback-SwyxServerLegt den Namen des Fallback-SwyxServer im Netzwerk fest, bei dem SwyxIt! sich whrend eines Ausfalls des SwyxServers anmelden soll.
-U oder-u
Benutzerkonto auf SwyxServerLegt das Benutzerkonto auf dem SwyxServer fest, unter dem SwyxIt! sich anmelden soll.
-d oder-d
WhlverfahrenLeitet das Whlverfahren gleich nach dem SwyxIt!-Start ein.
-? HilfeGibt eine Liste der mglichen Parameter und ihre Bedeutung auf dem Bildschirm aus.
Parameter Erluterung
Alle in der Befehlszeile angegebenen Parameter ersetzen fr diesen Auf-ruf die Parameter in der lokalen Konfiguration von SwyxIt!.Um SwyxIt! fr den Benutzer Zeus aufzurufen und auf dem Swyx-
Server Olymp anzumelden, wechseln Sie in das Verzeichnis, indem SwyxIt! installiert ist, und geben folgenden Befehl ber dieBefehlszeile ein:
SwyxIt!.exe -S Olymp -U Zeus -M
Ist SwyxIt! bereits gestartet, so wird ein weiterer Aufruf ignoriert.
Aufbau der SwyxIt!-Oberflche30
4
4.1 bb. 4-1: SwyxIt! mit einer Standard-Skin
nen Sie SwyxIt! steuern und konfigurieren. Weitereehmen Sie bitte dem Kapitel 4.2.1, SwyxIt!
n Typ von Skin (Bedienoberflche) Sie einsetzen,s unterschiedlich aufrufen. Arbeitet die verwen-
Namenstastenauf Registerkarten
textAufbau der SwyxIt!-OberflcheDieses Kapitel macht Sie mit den Elementen der Bedienoberflche vonSwyxIt! vertraut.
Als Beispiel wird in dieser Dokumentation die Standard-Bedienoberfl-che (Skin) verwendet, die bei der ersten Installation von SwyxIt! instal-liert wird.
Sie knnen auch mit einer anderen mitgelieferten oder sogar einerselbst angepassten Oberflche (Skin) arbeiten. Um die verschiedenenFunktionen von SwyxIt! kennen zu lernen, sollten Sie zunchst dieseStandard-Oberflche ausprobieren, die alle wichtigen Bedienelementeenthlt.
Wenn Sie von Ihrem Administrator die entsprechende Berechtigunghaben, knnen Sie mit dem Skin Editor Ihre Skin anpassen. Dabei kn-nen Sie beispielsweise bestimmte Tasten mit anderen Funktionen bele-gen oder auch eine komplett neue Skin entwickeln. WeitereInformationen entnehmen Sie bitte dem Kapitel 18, Benutzung vonSkins, Seite 204.
Die Oberflchenelemente von SwyxIt!Die SwyxIt!-Skin bietet Ihnen verschiedene Bedienelemente. In diesemAbschnitt finden Sie allgemeine Informationen zu den jeweiligen Ele-menten.
Mens Symbolleiste Statusbereich
A
4.1.1 Mensber die Mens knInformationen entnMens, Seite 37.
Je nachdem, welcheknnen Sie die Men
MenleisteSymbolleiste
Leitungen
Eingabefeld
Funktionstasten
Statusbereich mit Funktionstasten
Infoleiste mit Status Leitungen mit Display-Elementen dete Skin im nicht-transparenten Modus, wird diese von einem Fens-hlt eine Menleiste am oberen Fensterrand.
Abb. 4-2: Menleiste
Skin mit transparentem Hintergrund, dann wirdrahmen und ohne Menleiste angezeigt. In diesemBedienung von Menelementen immer das allge- aufrufen. Weitere Informationen entnehmen Sie1.1, Allgemeines Kontextmen, Seite 31. Eingabefeld mit Suchfunktion Funktionstasten Namenstasten Infoleiste Hintergrund
ter umrahmt und ent
Verwenden Sie eineSwyxIt! ohne FensterFall mssen Sie zur meine Kontextmenbitte dem Kapitel 4.1.
Aufbau der SwyxIt!-Oberflche31
4.1.
4.1
en Maustaste in den Statusbereich klicken. Weiterehmen Sie bitte dem Kapitel 5.10, Wie nutze ich
rmationen (Rich Presence)?, Seite 57.
inhaltet Funktionstasten und den Lautstrkeregler.te enthaltenen Funktionen stehen Ihnen auch berung. Eine Beschreibung der Funktionstasten findensten - berblick, Seite 49.
glichkeit, mit dem Skin-Editor weitere Schaltfl-len. Das Bearbeiten der Skin muss Ihnen der Admi-
eitere Informationen entnehmen Sie bitte dem von Skins, Seite 204.1.1 Allgemeines KontextmenDas allgemeine Kontextmen ist weitgehend identisch mit dem Mender Menleiste. Es unterscheidet sich lediglich durch die vertikaleAnor