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Synergieeffekte durch softwaregestützte Prozessmodelle
Laser & Co. SolutionsDipl.-Ing. Päd. A. Huwaldt
Modernes Qualitätsmanagement
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QMDokumente
Modernes Qualitätsmanagement
Der Druck, die Zertifizierung mit möglichst geringen Kosten in schnellstmöglicher Zeit zu erlangen, führt oft zu einer Fokussierung auf die Erstellung der für die Zertifizierung notwendigen Dokumentation eines QM-Systems und der Vernachlässigung der ursprünglichen Zielstellung.
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Modernes Qualitätsmanagement
Die Forderung nach
Qualität und Qualitätsmanagement
entspringt dem Formalziel jedes Unternehmens,
dauerhaft Gewinn zu erwirtschaften!
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Modernes Qualitätsmanagement
Qualitätsmanagement ist die systematische Ausrichtung und Steuerung aller Aktivitäten eines Unternehmens auf die Qualität, also auf das Erfüllen von Kundenanforderungen.
Die Ziele des Qualitätsmanagements sind: Kundengerechtes Arbeiten, das ständige Zufriedenstellen
der Kunden Vermeiden von Fehlern, Beseitigen von Risiken Zielorientiertes Handeln Ständige Verbesserung und Streben nach Innovationen Motivierte und qualifizierte Manager und Mitarbeiter
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Modernes Qualitätsmanagement
Die Begriffe Wertschöpfungskette, Geschäftsprozess, Prozessketten und Prozessorientierung sind inzwischen kein Modethema mehr sondern etablierte Begriffe einer speziellen Methode Unternehmen zu betrachten.
Die Geschäftsprozessmodellierung ist eine der bewähr-testen Techniken der Abbildung der Strukturen und des Verhaltens von Unternehmen zur Optimierung der Wertschöpfung und damit der Steigerung des Gewinns.
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Modernes Qualitätsmanagement
„Ein Geschäftsprozess ist eine Abfolge von Tätigkeiten, die zusammengenommen einen Wert für den Kunden schaffen“.
(Hammer)
Unter Wertschöpfung versteht man die Wertsteigerung eines Produktes oder eine Dienstleistung...
... die der Kunde bereit ist zu bezahlen.(Hering)
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Was ist Geschäftsprozessmodellierung?
Ziele: Verbesserung der Wettbewerbssituation Steigerung der Wertschöpfung
Paradigmen: Kundenorientierung Ausrichtung an der Wertschöpfungskette Abteilungsübergreifende Betrachtung von Prozessen Externe Geschäftspartner sind Ausgangspunkt und Ziel eines
Geschäftsprozesses (Lieferant, Kunde) Ständige Anpassung an veränderte Bedingungen und
Verbesserung der Prozesse
Modernes Qualitätsmanagement
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Modernes Qualitätsmanagement
Unternehmen
Ent-wicklg.
Ferti-gung
Ver-trieb
Input
Ku
nd
eK
un
de
Lie
fera
nt
Lie
fera
nt
Geschäftsprozess
Output
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Modernes Qualitätsmanagement
Inhalte und Ziele
GPMQM
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Modernes Qualitätsmanagement
Mit der Vorbereitung auf eine Zertifizierung nach ISO 9000ff. hat ein Unternehmen die große Chance, eine Reorganisation der Geschäftsprozesse hinsichtlich Qualität, Wertschöpfung, Kosten und Zeit durchzuführen und gleichzeitig ihre umweltrelevanten Bereiche zu regeln. Dadurch sind langfristig wichtige Wettbewerbsvorteile zu erzielen.
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QMDokumente
Modernes Qualitätsmanagement
Der Kostendruck bei der Zertifizierung bleibt jedoch erhalten. Dabei stehen die Methoden der Geschäftsprozessmodellierung der formalen Anwendung der Norm konträr gegenüber.
prozessorientiert
Normelemente
Methodik
Musterhandbuch
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Modernes Qualitätsmanagement
Besonderheiten bei der Darlegung eines QM-Systems: Fokussieren der Darlegungen auf die Sicherung der
Qualität Exakte, vollständige, 100% konsistente Darlegung der
Ablauforganisation Sehr hoher Detaillierungsgrad, besonders in Verfahrens-
und Arbeitsanweisungen Externe Überprüfung anhand einer Norm
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Modernes Qualitätsmanagement
Besonderheiten bei der Geschäftsprozessmodellierung: Fokussierung auf Entwurf und schnellste Umsetzung von
Geschäftsideen und Unternehmenszielen als Reaktion auf veränderte Marktbedingungen
quick and dirty Darlegung der Ablauforganisation mit geringer Detaillierung Vernachlässigung dessen, was nicht direkt der momentanen
Zielstellung dient
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QMDokumente
Modernes Qualitätsmanagement
Der Weg zum prozessorientierten QM oder QM-orientierten Prozessmodell
Die Idee ist, durch eine sinnvolle Kombination der Methoden der Geschäfts- prozessmodellierung mit den Forderungen der Norm und die konsequente Anwendung rechnergestützter Modellierung, maximale Effekte für die Wettbewerbssituation des Unternehmens zu erzielen und gleichzeitig die Kostentreiber bei derartigen Projekten zu reduzieren.
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Modernes Qualitätsmanagement
Effekte des Einsatzes von SiSy: Höhere Kosteneffizienz Konsistenz der Dokumente durch rechnergestützte Generierung Schnelle, effektive Wartung des QM-Systems und seiner
Dokumentation Mehrfachnutzung für Reorganisation, Darlegung, Mitarbeiter Auswertungen und Analysen der Modelle
z.B. Stellenbeschreibungen, Verwendungsprofil von Dokumenten und Prüfmitteln
Bessere Wirtschaftlichkeit Geringeres Risiko Bessere Führungsmöglichkeiten Mehr Transparenz und Klarheit
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Modernes Qualitätsmanagement
AblaufsichtRessourcensicht Organisationssicht
QMS-Dokumentationen
Änderungsnachweis
Prozessorientiert
Neuigkeiten
QMDokumente
Projektdaten
Organisationsstruktur
QM-Elemente orientiert
Verzeichniseigener
Dokumente
Verzeichnisfremder
Dokumente
VerzeichnisDaten
TechnischeRessourcen
Vorlage ISO 900x:1994 Vorlage ISO 9001:2000Kunde Kunde
prozessorientierte Ablaufsicht
ständige Verbesserung des QM-Systems
Unternehmen
Verantwortung derLeitung
Management vonRessourcen
Messung, Analyseund Verbesserung
Produktrealisierung
Zufriedenheit
QMDokumente
Projektdaten
Organisations-sichtAnforderungen
Produkt
Ressourcen-sicht
QM Forderungen
Datensicht
fremdeDokumente
eigeneDokumente
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Modernes Qualitätsmanagement
ElektroanlagenABC GmbH
Geschäftsführer
QM-Beauftragter
Sekretärin Zeichnerin Projektbearbeiter Monteur
Organisations-struktur
Nach unten
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Modernes Qualitätsmanagement
Anwendungssysteme
Dokumenten-system
Textverarbeitungsprogramm CAD-Programme
Tabellenkalkulationsprogramm Softwareerstellungsprogramme
Personal-dokumente
Projekt-dokumente
Buchhaltungs-dokumente
QM-Dokumente
Vetriebs-dokumente Interne Dokumente
Qualitäts-aufzeichnungen
Projektspezifische Dokumente
ProjektbegleitendeDokumente
Projekt-dokumentationen
Anfragen anLieferanten
PROS_D_01
Anfragen anSubunternehmen
PROS_D_02
Bestellisten
PROS_D_03
Grobübersicht
PROS_D_04
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Modernes Qualitätsmanagement
Verantwortung der Leitung Management der Mittel Prozessmanagement Messung & Analyse, Verbesserung
Kundenbezogene Prozesse MessungPersonelle MittelErfordernisse und
Forderungen des Kunden
Qualitätsziele und -planung
QM-Bewertung
Qualitätspolitik
QM-System
Allgemeines zuVerantwortung der Leitung
Andere Mittel Entwicklung (Design)
Beschaffung
Realisierungstätigkeiten
Umgang mit Fehlern;Bewertung und Behandlungvon Verbesserungsprozess
Kundendienst
Allgemeines zuProzessmanagement
Allgemeines zuManagement der Mittel
Allgemeines zu Messung &Analyse, Verbesserung
Verbesserung
Analyse von Daten
QM-Forderungen nach ISO 9001:2000
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Modernes Qualitätsmanagement
Formulare/DatenVerantwortlichkeit Mitarbeit/Information
Bedarf vorhanden
PrüfenzugelasseneLieferanten
Lieferantgefunden
Lieferant nichtgefunden
Bestellungerarbeiten und
verfassen
Lieferantsuchen und
prüfen
Lieferantzugelassen
Lieferant nichtzugelassen
Rückspracheund Festlegen
Alternative
Bestellungverfasst
Alternativprodukt ermittelt
Bestellungprüfen
Bestellung istkorrigiert
Liste derzugelassenen
QM_L_03
Bestelllisten
PROS_D_03
Bestellbuch
VD_B_01
Bestellungen
VD_D_08
Bestelllisten
PROS_D_03
Sekretärin
S
QM-Beauftragter
QMB
Projektbearbeiter
PB
Sekretärin
S
Ausschnitt aus einer Ablaufbeschreibung
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Modernes Qualitätsmanagement
QMDokumente
Qualitäts-management-
handbuch
QMH
Verfahrens-anweisungen
Arbeits-anweisungen
Prüf-anweisungen
Dokumentengenerierung