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FIALAB SAS / RCS Toulouse 790 447 866 425, rue Jean Rostand F-31670 Labège / +33 (0)5 61 33 10 00 / www.fialab.eu
Rapport Technique
Référence MAN-01
Rédigé par Jérémie Dhennin
Le 12 août 2014
Nombre de pages 9
Diffusion non restreinte
Système de Management par la
Qualité
Manuel Qualité
Référence : MAN-01 v2 Manuel Qualité
© FIALAB 2 / 9
Historique des évolutions
Version Date Commentaire
v1 14/06/13 Création du document
v.1.1 21/10/13 Modification de l’organigramme
v1.2 05/11/13 Mise à jour des graphes selon charte graphique – Reprise de la
présentation de la société
v2 12/08/14 Suppression du processus de développement d’instrumentation
spécifique
Circuit de validation
Rédaction Approbation
NOM Prénom Jérémie Dhennin, Responsable Qualité Xavier Lafontan, Président
Date 12/08/14 14/08/14
Signature
Table des Matières :
1. PRÉSENTATION DE LA SOCIÉTÉ .............................................................................................................. 3
2. ENGAGEMENT DE LA DIRECTION ........................................................................................................... 5
3. ORGANIGRAMME ................................................................................................................................. 5
4. CARTOGRAPHIE DES PROCESSUS ........................................................................................................... 7
5. GESTION DOCUMENTAIRE .................................................................................................................... 9
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1. PRÉSENTATION DE LA SOCIÉTÉ
La société FIALAB a été créée le 1er janvier 2013. Elle résulte d’un transfert d’activité depuis la société
NOVA MEMS, qui avait été lancée en 2003 par un essaimage du CNES.
Depuis sa création en 2003, la société NOVA MEMS a été en constante progression dans ses activités de
laboratoire de Tests et Analyses. Notre premier domaine d’excellence est la fiabilisation des
MEMS/Microsystèmes et autres composants semi-conducteurs. Forts de cette expérience, nous répondons aux
besoins des marchés des Systèmes Embarqués et des Pièces de structures.
Le changement de nom de la société nous a permis de renforcer notre positionnement en tant que
laboratoire dédié à la fiabilité sur un large panel de produits, non limité aux technologies MEMS.
Le chiffre d’affaire réalisé par NOVAMEMS – maintenant FIALAB – depuis ses premières années est
représenté sur la figure ci-dessous. L’année 2009 a été particulière puisque INTESENS a été créée en tant que
filiale de NOVAMEMS. Les travaux de développement dont a bénéficié INTESENS ayant été préparés depuis
plusieurs années au sein de NOVAMEMS, le rachat de cette propriété intellectuelle a artificiellement augmenté le
chiffre d’affaire de NOVAMEMS. Depuis 2010, la société consolide son offre et son expertise, affermit son
positionnement commercial et industriel en France et en Europe.
Nos métiers s’articulent autour de trois grands modes d’intervention :
les services d’analyse et d’expertise,
le développement de moyens et d’instruments scientifiques,
la R&D (recherche et développement).
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Ces types de prestation sont chacune suivies et gérées de manière particulière dans notre système qualité.
Un processus de réalisation spécifique permet donc de décrire chaque mode d’intervention.
FIALAB est spécialisé dans les produits issus de ces trois marchés :
Microtechnologies : capteurs et actionneurs MEMS ; composants passifs, hybrides
Systèmes embarqués : cartes & assemblages électroniques (avionique, espace, transports, énergie)
Pièces mécaniques : éléments & assemblages mécaniques (utilisation industrielle ; fabrication -
métallurgie, plasturgie)
Nous répondons aujourd’hui aux besoins de ces marchés grâce aux quatre solutions clés-en-main proposées
dans notre offre technique :
Notre gamme de service répond aujourd’hui aux exigences de nombreux clients. Voici les grands comptes
industriels qui nous font confiance :
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2. ENGAGEMENT DE LA DIRECTION
L’entreprise FIALAB, et auparavant NOVA MEMS, a depuis ses débuts une politique qualité exigeante afin de
satisfaire les besoins de ses clients et partenaires.
Afin d'apporter à nos clients le meilleur niveau de service dans nos domaines de compétences, nous nous
sommes engagés dans une formalisation et une évolution continue de notre système Qualité.
Notre politique qualité doit contribuer à répondre à ces exigences. Elle est organisée autour de 4 axes
stratégiques principaux :
1. Une organisation efficace et efficiente
2. Une action centrée sur la satisfaction des équipes de recherche
3. Une forte implication du personnel et son adhésion aux objectifs à atteindre
4. Une démarche d'amélioration continue des modes de fonctionnement
Ces axes permettent d’apporter
Une grande satisfaction des clients
Une très bonne qualité de service
Une forte valorisation des collaborateurs
Une réelle intégrité
Une innovation permanente
« Je m'assure que cette politique est appliquée en veillant à ce que tous nos modes de fonctionnement soient
formalisés et vérifiés. Nous nous engageons également à mesurer régulièrement l'efficacité et l'efficience de notre
système de management afin d’être toujours dans un contexte d’amélioration continue.
Dans ce but, nous avons créé un groupe de travail constitué du responsable qualité, de son assistant ainsi de
chaque pilote de processus. La forte implication de mon personnel dans cette démarche vers la certification ISO
9001 permet de renforcer l’esprit d’équipe et d’avancer à grands pas vers un système de management de la
qualité connu de tous les employés. »
X.LAFONTAN, Président de FIALAB
3. ORGANIGRAMME
Pour mener à bien cette politique qualité, Xavier Lafontan a nommé un responsable qualité chargé de mettre
en œuvre et de maintenir les exigences de l’ISO 9001 v.2008 au sein de Fialab.
La direction de la société est articulée autour d’un directeur général et d’un directeur technique. La mission
du directeur général est d’assurer le suivi des indicateurs globaux de la société, et de piloter l’application de la
stratégie d’entreprise. Celle du directeur technique est de veiller à la bonne réalisation des prestations proposées
à nos clients.
Un responsable RH agit pour permettre l’évolution des carrières, et pour mettre en adéquation les
ressources effectives de l’entreprise avec ses besoins.
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La partie commerciale, marketing et communication est gérée par un responsable, réalisant notamment
l’interface avec les clients et assurant le recueil et la formalisation de leurs besoins.
L’évolution du nombre de collaborateurs dans la société est présentée ci-dessous.
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4. CARTOGRAPHIE DES PROCESSUS
Les processus de fialab ont pour principe et pour fin la satisfaction de nos clients. Ils sont articulés autour de
nos trois principaux métiers : la réalisation d’essais et d’expertises techniques, la conception et le développement
de moyens de mesure, et la R&D (recherche et développement).
Le plan d’amélioration de la qualité définit les objectifs qualité à l’année, et permet de tracer les différents
événements impactant le niveau de qualité de nos prestations. C’est pour nous un document clé du processus
d’amélioration continue.
Ces processus permettent de placer l’exigence de satisfaction de nos clients comme règle de fonctionnement
de la société.
Le processus de direction permet d’établir la stratégie globale de l’entreprise. L’application de cette
stratégie nécessite la mise en place de moyens humains et matériels. L’arbitrage sur ces décisions est du
ressort de la direction de la société.
Le processus qualité est le garant de la mise en place de la méthodologie ISO 9001 dans la société. Il
permet d’inscrire tous les autres processus dans la démarche de l’amélioration continue, par la
réalisation d’audits, de révision des processus, ou d’analyse des dysfonctionnements.
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Les processus de réalisation permettent de décrire le cœur de métier de fialab. La réalisation d’essais et
d’expertises en est le premier. Ce processus encadre la réalisation par le suivi et le référencement des
échantillons reçu, la réalisation des analyses, la gestion de la sous-traitance, et la rédaction finale du
livrable technique.
Notre dernier processus de réalisation concerne les projets de R&D. Ceux-ci sont pour nous structurants
de l’entreprise, en ce sens qu’ils permettent une meilleure visibilité sur nos axes de développement
stratégiques à 3 ou 5 ans. C’est par l’amélioration d’un état de l’art existant que nos travaux permettent
de positionner fialab en tant qu’expert dans de nombreux domaines : fiabilité des composants MEMS,
matériaux nouveaux, contrôle non destructif avancé.
Quatre processus de soutien permettent aux processus métiers de fonctionner. Le premier concerne les
achats, aussi bien techniques que généraux. Nous veillons en particulier à l’évaluation de nos
fournisseurs techniques (sous-traitants ou partenaires) pour maîtriser cette étape clé de notre
réalisation technique.
Le processus de gestion des contrats encadre les activités de prospection commerciale, de préparation
des propositions techniques et commerciales, de revue de contrat et de clôture des affaires techniques.
Le processus de gestion des moyens et des infrastructures présente notamment les modalités d’accès à
la plateforme de laboratoire dont fialab dispose au sein du CNES. Celles-ci sont précisées dans une
convention de partenariat valable quatre ans et renouvelable. L’interaction avec le CNES est pour fialab
d’une importance stratégique, notamment pour le maintien en conditions opérationnelles du
laboratoire. C’est pourquoi une personne de fialab est détachée à plein temps pour le CNES, afin
d’assurer cette mission.
Enfin, le processus de gestion des ressources humaines permet d’assurer que l’entreprise dispose à tout
moment des moyens humains nécessaires à la réalisation de ses missions. fialab étant une société
d’expertise et d’ingénierie, il est crucial de pouvoir former, accompagner et faire évoluer chacun pour
une meilleure prise en compte des contraintes de nos clients.
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5. GESTION DOCUMENTAIRE
Pour garder comme premier objectif la satisfaction de ses clients, FIALAB a su mettre en place les procédures
de gestion documentaire nécessaires à la maîtrise de son système d’information. Le présent manuel qualité est
basé sur un ensemble de processus et procédures décrivant le fonctionnement de la société, et permettant un
fonctionnement optimal des différentes composantes nécessaires à la réalisation des prestations pour nos clients.
Les enregistrements permettent de synthétiser les mesures de la performance des processus, et inscrivent
résolument la société dans une optique d’amélioration continue.
