AIF_VI_13

Tema 21

PATOLOGIA OCUPACIONAL

Stress Laboral

y Síndrome de Burnout

Prof. Dr. J.E. Armesto Gómez

Facultad de Ciencias de la Salud

Universidad de Zaragoza

Prof. Dr. J.E. Armesto Gómez

Facultad de Ciencias de la Salud

Universidad de Zaragoza

ISL-A 2

Stress Ocupacional

– La Organización Mundial de la Salud (OMS) califica actualmente al stress laboral como epidemia mundial.

– Según la Organización Internacional del Trabajo (OIT), uno de cada diez trabajadores sufre depresión, ansiedad o stress, que pueden llevar al desempleo y la hospitalización.

ISL-A 3

Stress laboral• Los costos del stress laboral se reflejan, por ejemplo, en los

gastos en salud mental: en la Unión Europea representan entre el 3 y 4% del PBI; en Estados Unidos se gastan 40 millones de dólares al año sólo en depresión.

� En muchos países crece la jubilación prematura por problemas

mentales.

� Según un informe de la OIT, en Estados Unidos se pierden más de 200 millones de jornadas laborales anuales por depresión; en Finlandia, más del 50% de los trabajadores sufre algún síntoma de stress; en el Reino Unido casi 3 de cada 10 empleados sufren problemas de salud mental.

ISL-A 4

Stress laboral� “Un estado vivencial displacentero

sostenido en el tiempo, acompañado en menor o mayor medida de trastornos psicofisiológicos, que surgen en un individuo como consecuencia de la alteración de sus relaciones con el entorno e imponen al sujeto demandas objetivas o que subjetivamente resultan amenazantes para él mismo y sobre las cuales tiene o cree tener poco o ningún control”.

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ACTIVIDAD OCUPACIONAL

Eustress: hace referencia a situaciones y experiencias predominantemente positivas, porque producen la estimulación y activación adecuadas que permiten a las personas lograr en su actividad unos resultados satisfactorios a un costo personal razonable.

Distress: hace referencia a situaciones y experiencias personales desagradables, molestas y con probables consecuencias negativas para la salud y el bienestar psicológico.

ISL-A 6

EUSTRESS-DISTRESS

Presión continuaPatrón Creativo Patrón Defensivo

Autoconciencia Autoexploración

Autorenovación Manejo de símismo

Desempeño Optimo

Negación Evitación

Síntomas destress

Reactividad

Agotamiento,Enfermedad

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Stress laboral

Factores psicosociales generadores de stress laboral

� Desempeño Profesional:

- Trabajo de alto grado de dificultad- Trabajo con gran demanda de atención- Actividades de gran responsabilidad- Exigencia de decisiones complejas- Cambios tecnológicos intempestivos- Creatividad e iniciativa restringidas

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Stress laboralb. Dirección

- Liderazgo inadecuado- Mala utilización de las habilidades del trabajador- Mala delegación de responsabilidades- Manipulación o coacción del trabajador- Motivación deficiente- Falta de capacitación y desarrollo del personal- Carencia de reconocimiento- Ausencia de incentivos- Remuneración no equitativa- Promociones laborales aleatorias

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Stress laboralc. Organización y funciónPrácticas administrativas inapropiadasAtribuciones ambiguas

- Desinformación y rumores- Conflicto de autoridad- Trabajo burocrático- Planificación deficiente- Supervisión punitiva

d. Tareas y actividades- Cargas de trabajo excesivas- Autonomía laboral deficiente- Ritmo de trabajo apresurado- Exigencias excesivas de desempeño- Actividades laborales múltiples- Competencia excesiva, desleal o destructiva- Trabajo monótono o rutinario

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Stress laborale. Medio ambiente de trabajo

- Condiciones físicas laborales inadecuadas- Espacio físico restringido- Exposición a riesgo físico constante- Ambiente laboral conflictivo- Menosprecio o desprecio al trabajador

f. Jornada laboral

- Turnos rotativos- Jornadas de trabajo excesivas- Duración indefinida de la jornada- Actividad física laboral excesiva

ISL-A 11

Stress laboralg. Empresa y entorno social

- Políticas inestables de la empresa- Intervención y acción sindical- Salario insuficiente- Carencia de seguridad en el empleo- Falta de opciones de empleo en el mercado

� Stress y actividad profesional

Ciertas actividades y profesiones están más expuestas al stress:

- Trabajo apresurado: obreros en líneas de producción mecanizadas; cirujanos- Peligro constante: policías, bomberos, buzos, paracaidistas, soldados- Riesgo vital: personal de aeronavegación, choferes- Confinamiento: trabajadores petroleros en plataformas, marinos, personal de

centros nucleares- Alta responsabilidad: médicos, rectores, presidentes de empresas

ISL-A 12

Stress laboralSíntomas comunes de stress

Trastornos digestivos Alta presión arterial

Inestabilidad emocional Sensación de incapacidad para responder

Actitudes no cooperativas Tabaquismo excesivo

Trastornos del sueño Consumo de alcohol otras drogas

Preocupación crónica Imposibilidad de relajamiento

Nerviosismo

Productos extremos del stress

• Extenuación• Trauma

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Stress laboralImpacto del stress en la organización

� Ausentismo� Incremento de tasa de accidentes de trabajo� Falta de compromiso con la tarea� Conflictos internos� Jubilación prematura

Manejo del stressEl abordaje recomendado es:

Educar, Capacitar y Accionar.

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Stress laboral– Educar: sobre la naturaleza, fuentes y consecuencias del

stress laboral y extra laboral

– Capacitar: en técnicas de control de la reacción de stress, y en la mejora de los hábitos del trabajador (alimentación, ejercicio físico, ritmos de sueño, actividades recreativas), en técnicas de relajación, estrategias para la administración del tiempo, fijación de prioridades y resolución de problemas, planificación, etc.

– Accionar: sobre la fuente de stress laboral, actuando en la modificación de condiciones organizacionales (estructura organizacional, estilo de comunicación, procesos de formulación de decisiones, descripción de puestos, selección y capacitación, ambiente físico, reestructuración de procesos

y tareas).

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� Síndrome de Burnout

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Sindrome de Burnout� � El síndrome de Burnout es el resultado del distress

emocional incrementado en la interacción con otras personas.

� Se diferencia del stress en que generalmente lleva incorporado sentimientos de fracaso.

� Sus principales indicadores son: � Cansancio emocional, despersonalización, falta de

realización personal.

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Sintomatología del Burnout• · Agotamiento emocional, que se refiere a la disminución y

pérdida de recursos emocionales.

• · Despersonalización o deshumanización, consistente en el desarrollo de actitudes negativas, de insensibilidad y de cinismo hacia los receptores del servicio prestado.

• · Falta de realización personal, con tendencias a evaluar el propio trabajo de forma negativa, con vivencias de insuficiencia profesional y baja autoestima personal.

• · Síntomas físicos de estrés, como cansancio y malestar general.

• · Manifestaciones mentales: Sentimientos de vacío, agotamiento, fracaso, impotencia, baja autoestima y pobre realización personal. Es frecuente apreciar nerviosismo, inquietud, dificultad para la concentración y una baja tolerancia a la frustración, con comportamiento paranoides y /o agresivos hacia los clientes, compañeros y la propia familia.

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+ Sintomatología· Manifestaciones físicas: Cefaleas, insomnio, algias

osteomusculares, alteraciones gastrointestinales, taquicardia, etc.

· Manifestaciones conductuales: Predominio de conductas adictivas y evitativas, consumo aumentado de café, alcohol, fármacos y drogas ilegales, ausentismo laboral, bajo rendimiento personal, distanciamiento afectivo de los clientes y compañeros, y frecuentes conflictos interpersonales en el ámbito del trabajo y dentro de la propia familia.

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Cuadro evolutivo de la patología1er nivel1er nivel - Falta de ganas de ir a trabajar. Dolor de espaldas y cuello. Ante la pregunta ¿qué te pasa?, la respuesta es "no sé..., no me siento bien".

2do nivel - Empieza a molestar la relación con otros. Comienza una sensación de persecución ("todos están en contra mí..."), se incrementa el ausentismo y la rotación.

3er nivel - Disminución notable en la capacidad laboral. Pueden comenzar a aparecer enfermedades psicosomáticas (alergias, soriasis, picos de hipertensión, etc). En esta etapa se comienza la automedicación, que al principio tiene efecto placebo pero luego requiere de mayor dosis. En este nivel se ha verificado el comienzo de la ingesta alcohólica.

4to nivel - Esta etapa se caracteriza por el alcoholismo, drogadicción, intentos de suicidio (en cualquiera de sus formas), suelen aparecer enfermedades graves tales como cáncer, accidentes cardiovasculares, etc. Durante esta etapa, en los períodos previos, se tiende a abandonar el trabajo.