September 2019

Ta første skritt på reisen mot fremtidens retail

Skyskolen

3

IntroduktionKonkurransen innen retail blir stadig tøffere og mange kjeder sliter med å leve opp til forbrukernes økte krav og forventninger til kjøpsopplevelsen. Kundene forventer klikk og hent, omnikanal og korrekt lagerstatus og alt skal gå raskere enn noen gang. Har ditt selskap de riktige forutsetningene for å gi en kundeopplevelse på høyde med konkurrentenes?

I denne guiden får du konkrete tips og råd, som gir deg god hjelp på veien til skyen, som i dag er en forutsetning for å drive innen retail. Forstå hvorfor ditt selskap bør velge en moderne skyløsning, les om undertøykjeden Twilfits vurderinger før de bestemte seg for skyen og få innsikt i hvordan skyen kan øke kundelojaliteten. Guiden beskriver også sikkerhetsaspektene og kommer med råd rundt hvordan du kommer i gang.

Del 1: Tre gode grunner til at detailhandlere skal gå i skyen

Del 2: Slik skal skypioneren Twilfit tilby den ultimate kundeopplevelsen

Del 3: Slik forbedrer du kunde-lojaliteten med bruk av skyen

Del 4: Slik trygger du IT-sikkerheten fra hovedkontor til butikk

Del 5: De vanligste skymytene innen retail – og hvorfor de ikke stemmer

5

Del 1

Frigjør ressurser til innovasjon, gjør kjøpsopplevelsen bedre med integrerte data og tilpass kapasiteten etter behov. Det er noen av fordelene for handelsbedrifter som velger å gå i skyen. Historisk sett har ikke detaljhandelen vært tidlig ute med å ta i bruk ny teknologi. Bransjen er dessuten preget av liten vilje til å ta for store risikoer.

Det skyldes først og fremst at verdien kan være vanskelig å synliggjøre samt at bransjen preges av lave marginer og stadig skiftende vilkår. Dessuten er detaljhandelen i stor grad styrt av forbrukeratferd, og det gjelder derfor å ligge i forkant.

En forutsetning for å lykkes med det er å foreta migreringen til skyen. Ved å legge forretningssystemet i skyen gjør du virksomheten rustet til å møte fremtiden. Spørsmålet er ikke om du skal foreta migreringen, men når. Det mener Magnus Moberger, retailekspert i DXC.

– Det ligger ikke i detaljhandlerens natur å ta risko. Sikkerhet er et viktig spørsmål som jeg ser at mange er opptatt av, særlig når det gjelder kundedata, til tross for at det finnes undersøkelser som viser at skyen er sikrere enn løsninger ”on premises”.

Det finnes dessuten en sterk tendens til motvilje mot å være først ute. Tidligere var det ikke behov for det, fordi butikkene bare var avhengige av fysiske besøk.

Nå er det helt avgjørende for å kunne overleve at detaljhandlerne utnytter de mulighetene som finnes. Ofte driver detaljhandlerne også mange butikker og har virksomhet i flere land.

Derfor velger mange å holde fast ved ”on premises”-løsningen og har historisk sett prioritert driftssikkerhet fremfor modernitet, sier retailekspert Magnus Moberger.

Derfor bør du som detaljhandler gå i skyen

Mange detaljhandlere kjemper med å være nyskapende, noe som er viktig for å vinne kampen om kundene på et stadig mer konkurranseutsatt marked.

Detaljhandelen kjemper med å reagere raskt, ta i bruk ny teknologi og tilpasse seg utviklingen. Retailekspert Magnus Moberger angir tre grunner til at du bør vurdere en skybasert løsning.

Reduser kostnadene og frigjør ressurser til innovasjon Detaljhandelen er konkurranse-utsatt, og derfor er det viktig å se nærmere på kostnadsstrukturen. Med en skyløsning er det mulig å redusere kostnadene og skape en strømlinjeformet virksomhet som gjør organisasjonen fleksibel og innovativ. For eksempel trenger du ikke å tenke på vedlikehold og backup. Det er også mulig å redusere personalkostnadene i IT-avdelingen. Dermed kan du konsentrere deg mindre om drift og administrasjon til fordel for innovasjon. Det gir muligheter for å reagere raskere, korte ned ”time-to-market” og skape forutsetninger for å ta i bruk nye forretningsmodeller. På den måten kan du leve opp til kundens forventninger.

1. Tilby en bedre kjøpsopplevelse med integrerte data og gjennomført forretningslogikk En skybasert løsning kan hjelpe deg med å utnytte ny teknologi, ettersom det er mulig å samle inn data fra flere kilder. Det blir enklere å jobbe med Big Data når de integreres i skyen.

Det kan for eksempel dreie seg om værdata, aktuelle hendelser i nærområdet, trender i sosiale medier eller machine learning for produktanbefalinger. For å sikre samme nivå på kjøpsopplevelsen i alle kanaler må forretningslogikken være gjennomført. Du trenger dessuten tilgang til informasjon og ordrer i sanntid uansett hvor du møter kunden. Når systemene er koblet sammen i skyen, blir det enklere å samarbeide på tvers av systemgrenser og du kan reagere raskere, tilby en Omnichannel-opplevelse og innfri forbrukernes økende forventninger til deg som detaljhandler.

2. Bli mer fleksibel og få kapasitet når du trenger den Mengden data som selskaper genererer, fordobles hver 18. måned. For å unngå at man hele tiden vokser ut av ”IT-habitten” gjelder det å tenke langsiktig. En skyløsning gjør det mulig å skalere opp og ned etter behov i stedet for å betale for større kapasitet enn virksomheten egentlig har behov for. I skyen kan du tilpasse kapasiteten og reagere raskt når behovene skifter. Detaljhandelen kan dra nytte av dette på flere måter, for eksempel i forbindelse med salg, skiftende sesonger samt nye trender og påvirkninger.

Tre gode grunner til at detailhandlere skal gå i skyen

Del 2

Den svenske motekjeden Twilfit er i ferd med å flytte IT-systemene til skyen. Butikkjeden gjennomfører prosjektet for å gi kundene en enda bedre opplevelse. Vi har tatt en prat med Robert Backéus, som er IT-ansvarlig i Twilfit. Twilfit er en av Sveriges ledende butikkjeder innenfor undertøy. Dessverre har forretningssystemet deres verken klart å holde tritt med virksomheten eller markedsutviklingen, men aller verst: det har heller ikke klart å møte kundenes økende forventninger.

Forretningssystemet ga en dårligere kundeopplevelse

Før hadde Twilfit et forretningssystem som var driftet av en ekstern leverandør. Systemet hadde et stort etterslep både på utvikling og dokumentasjon. Derfor var det på høy tid å gjøre en forandring slik at man kunne virkeliggjøre visjonen om omni kanal og skape forutsetninger for å tilby en bedre kundeopplevelse. Blant de viktigste faktorene var enklere administrasjon, økt kostnadseffektivitet og bedre muligheter til å utnytte funksjonaliteten.

– Før hadde vi mange utfordringer å stri med. Det var flere ting som ga oss problemer, og vi måtte fokusere på å rette feil, heller enn å utvikle virksomheten.

Vi hadde også dårlig kontroll på masterdata, prosesser og rutiner. Det gjorde at systemet ikke lot seg utvikle i det tempoet vi ønsket, noe som i sin tur førte til at feile varer ble levert til feil kunder til feil tid. Vi har ikke vært i stand til å tilby den kundeopplevelsen vi ville, og muligheten til å virkeliggjøre omni kanal var overhodet ikke innen rekkevidde, sier Robert Backéus, IT-ansvarlig i Twilfit.

Standardisering i fokus

Twilfit har nå lagt ut på reisen mot skyen, og har valgt Microsoft Dynamics 365 som forretningssystem for både butikk og hovedkontor. Det eneste de skal beholde på stedet, er bedriftens filserver, men Backéus utelukker ikke at også den kan bli flyttet i fremtiden. Nå håper Twilfit å kunne ta i bruk skyen i så stor utstrekning som mulig. Standardisering er en av de viktigste faktorene for å kunne ligge i forkant.

Målet var å skjære ned på så mange systemer som mulig og heller satse på å bruke standardfunksjoner. Backéus mener at detaljhandelen generelt har en tendens til å bygge seg inn i egenutviklede løsninger. Da blir det betydelig vanskeligere å ligge i forkant. For å kunne henge med på utviklingen, må man ha gode forutsetninger og moderne systemer.

Slik skal skypioneren Twilfit tilby en ultimate kundeopplevelsen

7

– Vi kommer til å ha god nytte av skyen; mange av applikasjonene våre vil bli overflødige og vi kan redusere produktporteføljen vår betydelig. Målet er å bruke standardisering så langt det er mulig, ettersom det effektiviserer og gjør at vi kan konsentrere oss om det som virkelig teller. Vi vil holde oss à jour med de siste oppdateringene, og derfor har vi satt oss en nullvisjon for endringer i det nye forretningssystemet, forteller Backéus.

Engasjert ledelse er en grunnforutsetning

Twilfit har gått i gang med migrasjonen til Dynamics 365, og har tatt et aktivt valg om bare å flytte over de mest relevante delene. Reisen begynte med å peke ut hva slags behov de har. Hvordan skal bedriften jobbe, og hva skal være hovedfokus? For at overgangen skal bli vellykket, har Twilfit sørget for en tett dialog mellom ledelsen og IT-avdelingen.

– Det har vært svært viktig for oss at Twilfit får et moderne system som også vil fungere godt i fremtiden. Derfor har vi hatt et nært samarbeid og tett dialog mellom ledelse/drift og IT-avdelingen. Prosjektet kan ikke gjennomføres uten felles enighet, og det har gitt oss stor trygghet. Vårt felles og viktigste fokus er å forbedre kundeopplevelsen, sier Backéus.

Skyen krever risikominimering

En overgang til skyen er ikke bare fryd og gammen. Veien til skyen er kantet med flere store risikoer som man må ta hensyn til. Det kan være vanskelig å forutse konsekvensene av endringene og hvordan de kan komme til å påvirke fremtidige oppgraderinger.

– Vi kommer ikke til å se resultatet før vi er helt ferdige. Vil vi ha gjort for store inngrep som hindrer oss i å benytte oss av fordelene med en standardisert løsning? Det er det store spørsmålet, og vi har ikke svaret ennå, sier Backéus.

For å redusere risikoen i prosjektet, har Twilfit vært restriktive og jobbet med den funksjonaliteten som systemet gir. Alt for å understøtte nullvisjonen om tilpasninger i systemet og slavisk følge den etablerte strategien.

Twilfit forventer å oppnå en rekke fordeler når de nå går til skyen. Bedriften vil ha et system som er enklere å administrere og utvikle. På den måten kan de drive flere mindre prosjekter, noe som i det lange løp skal gjøre kundene mer fornøyde. Twilfit håper også at prosjektet vil gi økt intern effektivitet, for eksempel når det gjelder prosesser og rutiner.

Del 3

Tiden da massekommunikasjon fungerte i detaljhandelen er forbi. I dag må kommunikasjonen være individuell. Retaileksperten Villy Gravengaard forklarer hvordan du sikrer kundelojalitet ved å ta i bruk skytjenester.

I dag har butikkene hele verden som nedslagsfelt og forbrukerne har høyere forventninger til kundeopplevelse enn noen gang. Det skyldes blant annet at mange kunder sammenligner opplevelsen de har med butikker, med andre kundemøter. I dag vil man ha en fantastisk opplevelse uansett om det er en hotellbooking eller kjøp av klær på nettet.

Om man ikke lykkes med å møte kundenes forventninger på nettet eller i fysiske butikker, så kommer kundene til å velge en annen butikk neste gang. Det mener Villy Gravengaard, ekspert på handel i DXC.

Personlig kommunikasjon

For å skille seg ut blant dagens handelsselskaper må man skape en dyp og langvarig relasjon til kundene.

Gravengaard mener at man må legge ressursene i å skape en egen kundeklubb og kommunisere med hver enkelt kunde individuelt.

– Man må personifisere kommunika-sjonen til hver enkelt kunde. Det er første bud for detaljhandlere som vil knytte sterke bånd med sine kunder. Skal man lykkes med det må man bruke teknologien riktig, sier Gravengaard og fortsetter:

– I dag er det mye rimeligere og raskere å jobbe med store datamengder enn tidligere. Man trenger ikke å sette av store ressurser internt. Med løsninger som ligger i skyen er det enklere enn noen gang å utnytte sanntidsdata og å få fatt i riktig informasjon. Finn ut hva som er relevant for dine kunder, og hva de mener er attraktivt før du går i gang med teknologi og IT-systemer. Massekommunikasjonen er død

For fem år siden virket generell markedsføring via SMS og epost. Kundene aksepterte kommunikasjons-formen siden det fortsatt var en relativt ny kanal.

9

Slik forbedrer du kundelojaliteten med bruk av skyen

I dag drukner kundene i informasjon, noe som gjør dem mye mer selektiv. For å fange forbrukernes interesse må man derfor sende ut personlig informasjon som er relevant der og da.

– Pass på at din bedrift har forutset-ninger for å møte kunden i den kanalen han eller hun befinner seg. Tank på at kanalene endrer seg gjennom dagen. Om morgenen er man kanskje på vei til jobben og ser på smartmobilen, mens man under arbeidsdagen sitter foran en PC før man rusler hjem og passerer en av dine fysiske butikker. Har man digitale kuponger som aktiveres når kunden går inn i en butikk, knyter man sømløst sammen den digitale og fysiske verden i en helhetlig kjøpsopplevelse, sier Gravengaard.

– Handelsbedrifter som har kontroll over sine data kan skape en mye tettere relasjon til sine kunder. Det kan for eksempel dreie seg om å generere mersalg eller gi merverdi gjennom å utdanne kunden. I stedet for å nøye seg med å sende ut en takke epost til kunden etter en handel, kan man i stedet vise frem relaterte produkter.

For eksempel om man har kjøpt en TV, er man sikkert interessert i tilbehør til rabatterte priser, som lydutstyr. Ved å lage en personlig, tidsbegrenset kampanje øker du sjansen for mersalg.

Man kna også gi kunden informasjon som hjelper kunden med å få en best mulig opplevelse av det nye produktet, noe som gir en langvarig kunderelasjon, fortsetter Gravengaard.

Legg grunnmuren i skyen

Skal du lykkes med å gi den ultimate kundeopplevelsen, må grunnmuren være på plass. En sentral del for å gi en sømløs handelsopplevelse er at man har riktig forretningssystem, som gjør det mulig å bruke data på beste måte. Om forretningssystemet er skybasert er det blant annet enkelt å øke datamengden etter behov. Mer datakraft er bare ett klikk unna. Til forskjell fra tradisjonell programvare, slipper du også å tenke på store, tidkrevende og kostbare oppgraderingsprosjekter.

Til forskel fra on premises-løsninger

Page 11

– Detaljhandelen har gjennomgått store endringer de siste årene. I dag finnes det flere typer kampanjer. Nå kommuniserer man døgnet rundt, året rundt, i stedet for å ha store utsendelser foran jul og til sommeren I tillegg tilbyr forretningene personlige kampanjer knyttet opp mot personlige interesser. Det kan også være velkomsttilbud til nye kunder eller kampanjer for å lokke tilbake de som ikke har handlet på en stund. Skal man gjennomføre alle disse forskjellige kampanjene, krever det at man har moderne IT-systemer som gjør det mulig å dra nytte av data og som gir deg innsikt i kundenes behov, sier Gravengaard.

Tenk stort, start smått

Med personlige kampanjer kan man øke kundelojaliteten og derigjennom øke konverteringsraten. Lojale kunder kjøper mer og handler oftere.

Skal man lykkes med personifiserte kampanjer anbefaler Gravengaard at man begynner smått, men tenker stort.

– Smarte handelsbedrifter våger å prøve ut nye løsninger, og er ikke redde for å mislykkes. Tenk på at du alltid kan legge til flere løsninger i etterkant. Alt må ikke gjøres med det samme. Start smått og se hva som virker og hva som ikke gir effekt. I den digitale verden kan man teste ulike budskap for å se hva som lokker kundene. Med systemer i skyen bygger du grunnmuren for å lykkes med dette, fortsetter Gravengaard.

– Skyen gir deg helt nye muligheter for personlig kundekommunikasjon, men ikke la teknologien ta helt overhånd. Det er lett å bli fasinert av algoritmer, sier Gravengaard.

11

”Smarte handelsbedrifter våger å prøve ut nye løsninger, og er ikke redde for å mislykkes.” Villy Gravengaard DXC Digital Solutions

Del 4

Skal ditt selskap starte på reisen mot skyen? Da må man ta hensyn til en rekke faktorer når det kommer til sikkerhet. På toppen kommer EUs nye personvernregler, GDPR.

Går man på kompromiss med sikkerhetsspørsmål kan det få alvorlige konsekvenser og verste fall ødelegge relasjonene til kundene. Har man datainnbrudd eller dataspionasje, kan det føre til at utenforstående får innsyn i dine målgrupper og hva de foretrekker å kjøpe. Det kan gjøre at du mister din konkurransekraft.

– Spør deg selv: I hvilken skytjeneste vil du legge dine data, hvor replikkeres dem og hvem har tilgang til den. Du må kontroll over hvem som har rettigheter til dine data, hvem som kan lese informasjonen du samler om dine kunder. Dette bør du ha svar på før du tar i bruk skytjenester, sier Thomas Widén i Microsoft. Han er ekspert på IT-løsninger for handelsbransjen.

Er skytjenester sikre?

Skal man ”gå i skyen” er det mange risikoer å være klar over. Widén mener at den største risikoen er at man ikke er klar over risikoene, og at man i stedet legger for mye vekt på kjerneprosessene. Derfor er det viktig at du har en trygg leverandør som har erfaringer med å flytte systemer i skyen.

– Gjør en grundig sjekk av sky-leverandøren før du starter prosjektet.

Hvilke internasjonale regler og lover jobber de etter? Sjekk hvilke sikkerhetstandarder de følger; hvem får tilgang til data og til serverhallene der hvor dataene faktisk er lagret. Mitt tips er å spørre hvem som har nøklene til serverrommet: Får man et tydelig svar, har man med stor sannsynlighet ikke en sikker skytjeneste, siden leverandøren er avhengig av en enkeltperson. Da er du utsatt for høy risiko, både når det gjelder skytjenester og utseteing av IT-drift, sier Widén.

– Microsoft har ulike tilgangsnivåer til servere. Ansatte som erstatter harddiskene vet ikke hva de inneholder, i tillegg blir gamle disker alltid ødelagt på sikker måte. Vi har også visse regler for hvor lang tid det skal ta før en harddisk erstattes og før eventuelle avvik undersøkes. På toppen veies personalet før og etter at de har vært i serverhallen, fortsetter handelseksperten.

Moderne arbeidsliv krever sikkerhetsfokus

Ansatte som arbeider fra mange forskjellige steder og på ulike enheter, er en av utfordringene den moderne handelsbedriften bør ta på alvor. Åpner man for at de ansatte kan arbeide hjemmefra, får man et fleksibelt arbeidsmiljø som er attraktivt for nye arbeidstagere og som de eksisterende ansatte verdsetter.

Imidlertid kreer den moderne arbeidsplassen at du har kontroll på sikkerhetsaspektene.

Slik trygger du IT-sikkerheten fra hovedkontor til butikk

13

– I Microsoft arbeider vi etter følgende mantra: når som helst, hvor som helst og på hvilken som helst enhet. Du skal kunne gjøre de samme tingene i butikken som i hovedkvarteret, uansett hvilken enhet du bruker. Det aspektet er viktig når man ser på nye løsninger. Pass på at det finnes et enkelt system som fungerer uansett om du sitter på et kontor eller jobber i en butikk. Dette skaper et fleksibelt arbeidsmiljø som gjør det lettere å jobbe eksternt, fortsetter Widén.

– Det er også viktig at datatrafikken til din leverandør er kryptert (vha. SSL). Deretter er spørsmål rundt tilgang viktig, spesielt for en butikk som behøver kontroll på hvilke enheter som er koblet mot skyen. Dernest må man ha kontroll på de ansattes tilgang og hva som skjer når noen slutter. Hvordan reagerer du om et nettbrett som er koblet til virksomhetskritisk informasjon forsvinner fra butikken? I verste fall har du mistet en enhet som har tilgang til virksomhetens forretningssystem. I dag er det løsninger som kan kontrollere at enhetene bare fungerer når de er koblet til butikkens nettverk, noe som kan være en god løsning for bedre sikkerhet, sier Widén

God sikkerhet krever riktig IT-budsjett

Dagens forbrukere venter at detalj-handlere håndterer personopplysninger konfidensielt. Man må for eksempel tenke sikkerhet før man tar i bruk ulike apper. Du må også kunne gi kunden nøyaktige anbefalinger ved å utnytte mulighetene dine data gir.

– Som kunde ønsker jeg at forhandlere skal hjelpe meg i mitt neste kjøp. De må lære mitt shoppingmønster og kombinere det med data fra andre kunder. På denne måten er det mulig å forstå hva jeg ønsker på et dypere nivå. Jeg forventer service og innsikt som forbruker. Mange synes det er vanskelig og komplisert å jobbe med personalisering, men med en standardisert skyløsning er det enkelt å komme i gang, sier Widén.

– I dag gir manglende sikkerhet et troverdighetsproblem, og med GDPR, blir handelsbedrifter tvunget til å ta personvern alvorlig. Mitt råd er å løfte kostnadene til sikkerhet ut av IT-budsjettet, slik at man både synliggjør og forstår hva dette koster. Med skytjenester er det også mulig å unngå kostbare internettforbindelser mellom butikkene og hovedkontoret. Mange forhandlere har kjøpt dyre VPN-tjenester, men bruk av skytjenester og HTTPS-kommunikasjon gjør det mulig å spare store beløp, legger Widén til.

Ubegrunnet skyfrykt

Detaljhandelen er preget av frykt for skyen, og mange myter oppstod da teknologien ble introdusert. En vanlig misforståelse er at skyen ikke er trygg, og at man mister kontroll over dataene sine.

– I skyens barndom var det en viss grunn til bekymring, men det er ikke lenger. Skyetjenester har forbedret seg betydelig siden da, og utvikler seg kontinuerlig.

Page 15

Mange tror også at det er dyrere å flytte til skyen, sammenliknet med å ha systemer på lokale servere. Det skyldes ofte at de ikke har splittet opp IT-kostnadene. De ser heller ikke besparelsene stordriftsfordeler gir, fortsetter Widén.

Microsoft-eksperten advarer mot å være for rask til å hoppe på skytjenester fra forskjellige leverandører. Husk at du skal kunne legge til nye brukere eller trekke fra gamle. Det kan bli kostbart om du har for mange systemer. Widén mener også at det også er viktig å ha respekt for problemer rundt mange integrasjoner.

– Handelsbedrifter har vanligvis mange integrasjoner. Selv om 99 prosent av plattformen er moderne og kommuniserer på en god måte, risikerer du at den siste prosenten er en representerer en svakhet. Jeg råder derfor å klassifisere ulike integrasjoner med ulike sikkerhetsnivå. Spør deg selv hva som kan fjernes hvis du velger en annen løsning. Pass på at du får dette inn i beregningen av det totale kostnadsbildet, råder Widén.

Konsekvensanalyse og risikovurdering

Før du går til skyen, er det viktig å bestemme hvilket nivå du skal håndtere sikkerhetsspørsmål. For noen handelsbedrifter er det et sikkert nettverk, mens andre har GDPR (EUs nye personvernlov) i fokus og andre igjen er opptatt av mobile apper for de ansatte.

– Lag en omfattende konsekvensanalyse og vurder risikoen ved de ulike systemene.

Du kan for eksempel jobbe med tre risikonivåer: lav, middels eller høy. List opp områder som programvare og individer, samt tekniske aspekter. Med en prioriteringsliste har du en plan å jobbe med. Husk at enkelte ting kanskje løser seg automatisk i en skytjeneste, mens andre spørsmål, som GDPR, er strategiske, selv om det finnes systemstøtte for anonyme kunder. Vær også oppmerksom på at også skyen krever sikkerhetskopiering og ha en plan for hva som skjer hvis datasentrene er ute av drift, råder Widén.

Sikker fremtid

Etter migreringen til skyen er det viktig å opprettholde et høyt sikkerhetsnivå. Pass på at alle enhetene er koblet til systemet, akkurat som for de ansatte. Sørg også for at du har en oversikt over alle enheter og personer som har tilgang til dataene dine. Det er også viktig å holde systemene oppdatert.

– Hold orden på leverandørene. Har de en tydelig strategi og jobber de aktivt med sikkerhet? Vi ser at dette problemet vil bli enda tøffere i fremtiden. Når butikkene bytter til trådløse nettverk, betyr det høyere sårbarhet. For eksempel øker risikoen for at kassasystemer blir utsatt for hackerforsøk, sier Widén.

Det er viktig at det er åpenhet og bevissthet rundt sikkerhet hos alle aktørene man samarbeider med. Microsoft-eksperten mener at man bør legge mest vekt på å skape en felles tilnærming. Sikkerhetsnivået aldri blir sterkere enn den svakeste lenken.

15

”Skyetjenester har forbedret seg betydelig siden da.” Thomas Widén, Retailexpert, Microsoft

Del 5

Dagens kunder forventer en personlig og sømløs kundeopplevelse. Skal man innfri forventingene, kreves det at systemene ligger i skyen. På tross av dette, mange butikker lar mytene om skyen stå i veien for de gode kundeopplevelsene.

Retail er en av de mest konkurranse-utsatte bransjene. Skal man overleve, må man leve opp til kundenes økte forventninger og krav til kjøps-opplevelsen.

Markedsutviklingen krever at butikkene har en moderne skyplattform. Ellers blir det vanskelig å utvikle personlige tilbud, klikk & hent, mobile butikker, pop-opp-eventer og så videre. Til tross for dette er mange retailkjeder skeptiske til skyen og venter med å ta i bruk skytjenester.

Under knuser DXCs skyekspert Jan Damkjær hull på de vanligste skymytene man finner innen retail og han peker på hvorfor de finnes. Damkjær gir også tips til hvordan du lykkes med å ta i bruk skyen.

Detailbranchens tre typiske cloud-myter

1. Du tror ikke at skyen er sikker Spørsmål rundt sikkerhet er en vanlig grunn til at retailkjeder avventer å ta steget opp i skyen. Skyekspert Damkjær mener ta uroen er uberettiget. – Sikkerhet i skyen er blitt et ikke-spørsmål, det er ingen grunn for bekymringen som man detaljhandlere har. Skyen er sikker, til tross for dette lever misforståelsen og stikker kjepper i hjulet for den digitale transformasjonen, sier Damkjær.

2. Du tror at den daglige driften er viktigst Den daglige driften er vanligvis det bedriftsledelsen har fokus på. Da er det lett å miste av syne mulighetene ny teknologi medfører, slik som skyen og sosiale medier. – Skyen åpner for helt nye forretningsmuligheter. Når dine data ligger i skyen, er de tilgjengelig for analyse og det blir mulig å sammenligne data med andre butikker eller se data fra hele verdikjeden.

17

Også varefylling kan optimaliseres. Det krever at alt ligger i skyen. Med en tradisjonell server blir det for tidkrevende og langsomt, sier Damkjær.

3. Du tror at skyen øker risikoen Mange mellomstore retailselskaper er redd for at data og integrasjoner i skyen ikke vil fungere optimalt. – For retail er teknologi helt kritisk for virksomheten. Slutter IT-løsningene å virke, betyr det at inntektene umiddelbart forsvinner. Derfor mener man at skyen medfører en unødvendig risiko, noe som ikke medfører riktighet, sier Damkjær.

Slik lykkes du med skyen

Hva gjør man så når mytene er ryddet av veien. DXCs skyekspert, Jan Damkjær, ramser under opp hva du skal tenke på når du skal ta steget over i skyen.

• Fokuser på strategien Begynn med en strategi for den digitale transformasjonen og gjør en analyse av din konkurransesituasjon. Finn ut hva selskapet skal satse på og hvordan man skal bruke teknologi for å oppnå målene.

Man må sette seg strategiske mål, ikke bare teknologiske mål.

• Den øverste ledelsen må med Forankre prosjektet i den øverste ledelsen helt fra starten. Disse direktørrollene er også ansvarlige for utviklingen av forretningen. Det er også viktig at den øverste ledelsen er åpen for nye muligheter og endringer, ellers er risikoen stor for at du ikke greier å holde tritt med markedet.

• Utfordre forretningsmodellen Forretningsmodeller forandres raskere enn noensinne og om man ikke tilpasser seg er det stor sjanse for at man taper markedsandeler og til slutt forsvinner. Skal du lykkes må du utfordre din forretningsmodell i henhold til konsumentenes ønsker og krav. Man må se på IT som noe som gir verdi, heller enn en utgiftspost.

De vanligste skymytene innen retail – og hvorfor de ikke stemmer

DXC Technology NorgeFilipstad Brygge 10252 OsloNorgeT +47 21634000

Om DXC TechnologyDXC Technology er verdens ledende uavhengige end-to-end IT-serviceselskap. Selskapet administrerer og moderniserer oppdragskritiske IT-systemer og integrerer dem med nye digitale løsninger for å gi bedre forretningsresultater. DXC globale rekkevidde, kompetanse, innovasjonsplattformer, teknologi uavhengighet og partnernettverk gjør at mer enn 6000 private og offentlige kunder i 70 land kan trives med forandring. For mer informasjon, besøk www.dxc.technology.

© 2019 DXC Technology Company. All rights reserved.

Get the insights that matter.www.dxc.technology/optin

Retailekpertens skytips:

• Få en IT-partner som kan mer enn bare teknologi. Skal man lykkes med a ta steget over i skyen, trenger man også riktige råd.

• Tegn opp kartet og prioriter ordentlig. Vurder også å gå trinnvis til verks. Da blir skyrisen mer håndterlig.

• Kartlegg hva konsekvensene av din nye forretningsmodell. Sørg også for at prosesser og systemer støtter endringene.

Learn more at www.dxc.technology

EG-007N. September 2019