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Talento humano para un modelo integral de atención
centrado en las personas Cali, Abril de 2016
A manera de introducción…
Los servicios de salud: características
Heterogeneidad: son realizados por unas personas para otras. Cada servicio o atención es único, en función del usuario, del profesional de la salud, de la institución y del modelo de atención.
Simultaneidad de la producción y el consumo: el usuario participa, “se hace parte e interactúa activamente en la producción del servicio y, según cómo sea la calidad de esa participación, afectará su vivencia y la percepción del servicio”.
Caducidad: no pueden almacenarse o preservarse, las situaciones deben manejarse en el momento.
Intangibilidad: dificulta una interpretación objetiva de los servicios.
Tapia, Jaime. Gestión de servicios: La Consulta Pediátrica.
Factores que impactan los servicios de salud.
Tecnología Especialización
Procesos administrativos / burocráticos
Gestión de enfermedades
Expectativas Intermediación
¿Humanización?
¿Discurso de moda?
¿Algo nuevo?
¿Algo que se perdió?
¿Un atributo de la calidad de los
servicios?
• Va más allá de la relación directa entre las personas: tiene que ver con procesos, insumos, infraestructura, tecnología, talento humano, normas.
• Se relaciona con las demás características de los servicios: oportunidad, integralidad, calidad, continuidad.
• No basta con capacitar y sensibilizar al talento humano. Deben darse condiciones adecuadas para su ejercicio y desempeño.
• Tiene que ver con escuchar, comunicar, atender con calidez… pero también con la idoneidad clínica / asistencial del personal sanitario.
La humanización: no sólo un discurso
Y todo lo anterior está relacionado con el modelo de atención en salud.
Modelo Integral de Atención en Salud
• Derecho fundamental a la salud: autónomo e irrenunciable en lo individual y en lo colectivo.
• Disponibilidad, aceptabilidad, accesibilidad, calidad e idoneidad. • Integralidad, universalidad, equidad, interculturalidad. • Enfoque diferencial y ciclo de vida. • Determinantes sociales de la salud. • Derechos y deberes de las personas frente a los servicios de salud. • Participación. • Redes de servicios. • Prestaciones de salud y exclusiones. • Autonomía profesional y respeto a la dignidad de profesionales y
trabajadores.
Ley Estatutaria de la Salud: algunos elementos
Autonomía profesional
Autonomía Profesional
Toma decisiones sobre el diagnóstico y
tratamiento de sus pacientes.
Autorregulación
Ética
Racionalidad Evidencia científica
Ley Estatutaria (1751 de 2015):
Información
Información
Información
PND: Política de integral de atención en
Salud
Modelo Integral de Atención en Salud
Plan Decenal de
Salud Planes
Territoriales
Aseguramiento Protección financiera
97%
Políticas farmacéuticas,
talento humano, cáncer, víctimas,
indígenas, EH.
InformaciónSISPRO
ASIS PIC
Ley Estatutaria
Modelo Integral de Atención en Salud
Ganancias y equidad en
salud
Eficiencia Actividades
Procedimientos Facturación
Modelo de salud centrado en las personas.
Modelo integral de atención en salud
Diferenciación territorial y poblacional: entornos.
Gestión del riesgo individual y colectivo. Grupos de riesgo.
Rutas de atención integral: acciones individuales y colectivas.
Componente primario, prestador primario y redes integrales.
Incentivos centrados en salud de las personas.
Gestión de la información. Investigación e innovación.
Talento Humano. Gestión de la información y evaluación de resultados.
Modelo de atención integral en salud
Sistema de Salud
Modelo de Atención
Política de THS
Modelo de Atención en Salud: eje articulador
Capacidad resolutiva
Disponibilidad y distribución
Desarrollo personal y profesional
Integralidad
Oferta: programas, cupos, matrículas
Calidad y pertinencia: currículos, escenarios,
comunidad
Condiciones laborales
Modalidad de vinculación
Autonomía Incentivos
Perfiles y competencias
Formación continua
Educación
Laboral Servicios
Insumos, equipos, procesos
Equipos de salud
Salarios, ascensos
Gestión administrativa
Guías y protocolos
Habilitación
Estabilidad, formalización
Perspectiva de análisis del Talento Humano
OBJETIVO GENERAL Establecer las estrategias y líneas de acción para articular los procesos de formación, ejercicio y desempeño del Talento Humano en Salud en torno a las necesidades de salud de la población y a los objetivos del sistema de salud colombiano, promoviendo el desarrollo personal y profesional del personal sanitario.
Política de Talento Humano en Salud
Armonizar de la oferta y la demanda del THS
en el escenario laboral, académico y de
servicios
Integrar los procesos e instituciones de
formación a los servicios y comunidades
Aumentar la resolutividad del THS
Integrar al sistema de salud las culturas
médicas tradicionales y medicinas alternativas
Distribuir equitativa y
equilibradamente el personal
sanitario
Ejercer ética, responsable y auto-reguladamente las
profesiones y ocupaciones
Mejorar las condiciones para el ejercicio profesional y el
desarrollo integral del THS
Política de Talento Humano en Salud: objetivos
Gestión de la información y el conocimiento.
Alineación de la regulación y los incentivos.
Fortalecimiento institucional.
Formación continua y recertificación.
Formación y gestión del THS desde un enfoque de
competencias y salud familiar. MODELO
DE ATENCIÓN
Política de Talento Humano en Salud: estrategias
Competencias del talento humano para el MIAS
Diseño curricular: basado en competencias y resultados
Adaptado de The Lancet. Health professionals for a new century: transforming education to strengthen health systems in an interdependent world.
Currículo
Objetivos educacionales
Evaluación
Necesidades en salud Sistema de salud
Evaluación
Currículo Competencias Resultados
x
Ajuste curricular
“Un buen servicio es origen y fuente de una dinámica virtuosa en las relaciones interpersonales; porque quien lo recibe se siente atendido,
reconocido, visto y considerado, además de aliviado del motivo de consulta y por otra parte, empodera, alegra y entusiasma a quien lo presta,
porque aumenta su autoestima y da sentido a su trabajo”. Dr. Jaime Tapia Zapatero
A manera de conclusión….
Título
Luis Carlos Ortiz Monsalve Director de Desarrollo de Talento Humano en Salud
