TALLER DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

NOVIEMBRE 2012

SUPERVIVENCIA EN LA LUNAUsted es un tripulante de una nave espacial que ha de dirigirse a la cara iluminada de la luna para reemplazar a los ocupantes de la base SERENA II

Debido a dificultades técnicas, la nave ha tenido un alunizaje forzoso a unos 350 km: del lugar de destino. Todo el equipo, con excepción de 15 artículos, se destruyó durante el alunizaje

Para poder sobrevivir es necesario llegar a la base lo ante posible. Resulta vital que usted y sus compañeros de tripulación seleccionen correctamente entre los 15 artículos del equipo que resultaron intactos, es decir cuáles son los más cruciales para la sobrevivencia

Los artículos se detallan a continuación. Deben ordenarse de acuerdo a su importancia para asegurar la supervivencia

Coloque el número 1 ante el objeto que se considere más importante. A continuación, colóquese el número 2 ante el objeto más importante de los que quedan y así sucesivamente hasta llegar al 15 que será el menos importante

ARTÍCULOSRESPUESTAS

INDIVIDUAL GRUPAL1. Una caja de fósforos 1. Dos cajas de conservas alimenticias 3. Veinte metros de cuerda de nylon 4. Un paracaídas de seda de nylon 5. Aparato portátil de calefacción 6. Dos pistolas calibre 45 7. Una caja de leche en polvo 8. Dostanques de 50 kilos de oxígeno 9. Un mapa de firmamento lunar 10. Una barca inflable de salvamento 11. Un compás magnético 12. Venticinco litros de agua 13. Tres cohetes de señales luminosas 14. Un botiquín de primeros auxilios con jeringas hipodérmicas 15. Un emisor-receptor con batería total

ARTÍCULOSRESPUESTAS

RESPUESTA TIPO

PUNTUACIÓN

INDIVIDUAL GRUPAL INDIVIDUAL GRUPAL

1. Una caja de fósforo 15 2. Dos cajas de conservas alimenticias 4 3. Veinte metros de cuerda de nylon 6 4. Un paracaídas de seda de nylon 8 5. Aparato portátil de calefacción 13 6. Dos pistolas calibre 45 11 7. Una caja de leche en polvo 12 8. Dostanques de 50 kilos de oxígeno 1 9. Un mapa de firmamento lunar 3 10. Una barca inflable de salvamento 9 11. Un compás magnético 14 12. Venticinco litros de agua 2 13. Tres cohetes de señales luminosas 10 14. Un botiquín de primeros auxilios con jeringas hipodérmicas 7 15. Un emisor-receptor con batería total 5

2 PUNTOS A FAVOR POR CADA RESPUESTAS CORRECTA

Puntuación Total

Individual

Grupos

EL CONFLICTO

Deseamos vivir en armonía

Pero constantemente

vivimos en conflicto.!!!!!!!!

Todos miramos la vida y las situaciones que nos pasan desde un lugar determinado

Con los conflictos pasa lo mismo…

Hay que procurar que las personas involucradas en un conflicto puedan mirarlos desde diferentes posiciones

El reencuadre es un nuevo marco, una nueva ventana

para poder mirar lo que desde nuestra posición no

alcanzamos a hacerlo

EL CONFLICTO UNA DIFERENCIA DE PARADIGMAS

YO TENGO LA RAZON

YO TENGO LA RAZON

El conflicto es inherente al Ser humano

¿QUÉ ES UN CONFLICTO?

Son situaciones en las que dos o mas seres humanos desean objetos y/o intereses que pueden ser obtenidos por uno o por otro, pero no por ambas partes

LOS CONFLICTOS SURGEN PORQUE:

• Las personas ven las cosas de diferente manera y una parte trata de imponérsela a la otra

• Se proponen soluciones diferentes para una misma situación o problema

• En la discusión toda la fuerza está orientada a destruir a desacreditar al otro

• El conflicto típico es el que surge de la necesidad de descargar agresividad

Conflictos dentro del individuo

• Stress• Enfado• Falta de autoestima• Adicciones

Conflictos Interpersonales

• Tensión en la pareja• Riñas familiares• Disputas con amigos

y vecinos• Conflictos en el

trabajo o en los centros de estudio

Conflictos sociales

• Disputas legales• Tensión étnica o

racial• Abuso de poder• Guerras

¿Cuáles son las causas y

las raíces del conflicto?

Propósito Individual• Beneficio individual

Propósito del conjunto• Beneficiar a otros

Cada ser tiene propósitos duales

SerSer

Altruismo Egoísmo

Propósito del conjuntoPropósito

del conjunto

Propósito

del conjuntoPropósito

del conjuntoPropósito IndividualPropósito Individual

Propósito IndividualPropósito Individual

El conflicto comienza con el individuo

AltruismoAltruismoEgoísmoEgoísmo

Generosidad

Honestidad

Justicia

Respeto

Empatía

Responsabilidad

Autodisciplina

Fidelidad

Vivir para los demás, buscar la felicidad de los

demás

Altruismo – Base de la bondadAltruismo – Base de la bondad

Altruismo – Base de la bondad

Vivir para los demás

Vivir para los demás

AutocontrolAutocontrolServicioServicio

JusticiaJusticiaGenerosidadGenerosidad

PerdónPerdón

HumildadHumildad

Amor Verdadero

• Vivir por el bien de los demás• Dar en forma incondicional

- Invertir y olvidar• Perdonar

• Incambiable y sin fin• Enraizado en principios y en

propósito elevado• Fruto de un buen carácter

Amor Verdadero

Egoísmo - Base para el mal

Vivir para uno mismoVivir para uno mismo

LujuriaLujuriaExplotaciónExplotación

PrejuicioPrejuicioCodiciaCodicia

VenganzaVenganza

ArroganciaArrogancia

Amor falso

• Vivir sólo para el beneficio de uno mismo

• Dar en forma condicionada- Calculando las recompensas

• Mantener resentimientos

• Cambiable y dura poco• Sin principios o sin un

propósito elevado• Fruto de un carácter débil

Amor falso

Las actitudes y acciones basadas en un amor falso promueven los conflictos

• La ira y los celos• La infidelidad y la promiscuidad• La falta de respeto y la rebelión• Violencia y asesinato

Decisión individual - Resolver o repetir los conflictos del pasado

PasadoPasado

FuturoFuturo

En cada persona recae la responsabilidad de repetir el problema o por el contrario brindar una solución

En cada persona recae la responsabilidad de repetir el problema o por el contrario brindar una solución

• Permite a las partes comunicarse y cooperar para el beneficio mutuo• Termina con los bloqueos y el aislamiento

El valor de resolver conflictos

• Libera tiempo y energía para crear y progresar• Termina con el malgasto

de los recursos necesarios para la defensa y la agresión

• Alivia y libera al individuo

El valor de resolver conflictos

¿De qué forma resolvemos los conflictos?

¿Resuelven las luchas el conflicto?• Las luchas pueden ser necesarias

• Para la auto-defensa• Para defender al débil

• Las luchas no resuelven el conflicto• Derrotar un enemigo no resuelve o responde

a sus quejas o termina con su odio o enfado• El derrotado puede ser tentado a buscar

venganza

Sólo acuerdos no resuelven los conflictos

• Se necesita una reconciliación genuina– La hostilidad profunda

debe ser resuelta

• Intervención en la crisis• Parar el abuso y salvar a

las victimas de sufrir más daños

• Entonces la resolución del conflicto llega a ser posible

En caso de crisis

Elementos en la resolución de los conflictos

AltruismoAltruismo CorrectoCorrecto

EquivocadoEquivocado

Relación de afectoRelación de afecto

Relación rota

Relación rota

EgoísmoEgoísmo

Una o ambas partes debe mantener principios éticos y morales

Bases para la resolución de conflictos

Valores éticos y morales

Valores éticos y morales

Condiciones de indemnización –

Esfuerzos para revertir el proceso por el que la armonía original se perdió

PerdidoPerdidoRestauradoRestaurado

Estado de Conflicto

Estado de Conflicto

Estado de

armonía

Estado de

armonía

Bases para la resolución de conflictos

Resolución de conflictos por medio de restauración

1º Reflexión y Reorientación2º Reversión y Restitución3º Reconciliación y Renovación

1º - Reflexión y Reorientación

• Identificar como uno ha contribuido al problema

• Reconocer como afectó los sentimientos del otro

• Examinar nuestra conciencia y evaluar nuestra actitud y comportamiento• Recordar los valores éticos y

morales, como la empatía, el respeto y la responsabilidad

AltruismoAltruismo

EgoísmoEgoísmo

1º - Reflexión y Reorientación

AltruismoAltruismo

EgoísmoEgoísmo

• Considerar como uno pudo haber manejado el problema en forma diferente- Qué se podría hacer mejor la

próxima vez• Decide tomar

responsabilidad por lo que uno contribuyó al conflicto

• Planea como hacer reparaciones

• Considerar como uno pudo haber manejado el problema en forma diferente- Qué se podría hacer mejor la

próxima vez• Decide tomar

responsabilidad por lo que uno contribuyó al conflicto

• Planea como hacer reparaciones

El carácter se beneficia por la reflexión y la reorientación

• Nos libera del orgullo egoísta y de la culpa• Penetra las murallas de la

negación• Permite que enfrentemos la vida

con honestidad • Incrementa la compasión por

los demás • Promueve el crecimiento

interior

• Revertir aquello que causó al otro sentirse herido y violentado

• Hacer restitución para reparar el daño hecho

• Estar abierto a recibir la restitución

• Corrige la injusticia

2º - Reversión y Restitución

CorrectoCorrecto

EquivocadoEquivocado

Niveles de restitución

• Disculpas• Pago completo por

los daños• Restitución mayor

• Por falta de sinceridad o por ofensas repetidas

Tomando responsabilidad por la restitución

• Ambas partes son responsables de hacer los esfuerzos necesarios

• Asignar culpas no ayuda el proceso

3º - Reconciliación y Renovación

• Abandona el reclamo de revancha

• Perdona y ábrete a recibir un perdón

• Resuélvete a ayudar al otro a cambiar

• Promueve la buena voluntad

Relación de afectoRelación de afecto

Relación rota

Relación rota

Los beneficios de la reconciliación y la renovación

• Nos libera del odio y el resentimiento

• Nos libera de ataduras que nos permiten comenzar de nuevo

• Abre el camino del amor

Responsabilidades del ofensor y el ofendido

Ofensor• Admitir el error• Hacer restituciones• Continuar hasta ser

perdonado

Ofendido• Considerar nuestras

faltas• Aceptar la restitución• Perdonar

Una persona puede estar en ambos situacionesUna persona puede estar en ambos situaciones

El papel del buen carácter

Virtudes que apoyan la resolución de los conflictos• Humildad• Generosidad• Servicio

Humildad• Admitir que no siempre

estamos correctos• Abierto a aprender de otros

La humildad revierte la arrogancia

Generosidad• Dar más allá de la conveniencia • Ofrecer sin condiciones o

expectativas de recibir

La generosidad revierte la codicia

El servicio revierte la explotación

ServicioCuidar para satisfacer las necesidades de otros

• Dar incluso a aquellos que te han dañado• Convertir al enemigo en un amigo• Revierte antiguas tendencias de abuso y

venganza

El mayor acto de amor - Ganarnos a nuestro enemigo

“Nunca nos desharemos de un enemigo al confrontar el odio con el odio; nos desharemos de un enemigo al deshacernos de la enemistad.”

“Nunca nos desharemos de un enemigo al confrontar el odio con el odio; nos desharemos de un enemigo al deshacernos de la enemistad.”

Martin Luther King, Jr.Martin Luther King, Jr.

Cuales son las estrategias para resolver los conflictos

en el hogar y el colegio

Cuales son las estrategias para resolver los conflictos

en el hogar y el colegio

Resolución de conflictos en el Aula

• Desacuerdos• Disputas sobre cosas

materiales• Ofensas verbales y físicas

Tipos de conflictos en la Universidad

Dar a los estudiantes opciones

• Desafiar a los estudiantes a analizar y sugerir soluciones a los conflictos

• Expandir el repertorio de respuestas a las provocaciones

Entrenarlos en las habilidades de comunicación

• Ayudar a los estudiantes a plantear los conflictos en relación a sus sentimientos en lugar de culpar y acusar

• Pedir a ambos lados articular el punto de vista del otro

•Usar las reuniones en la clase como foros para manejar los desacuerdos

•Usar la actuación para explorar opciones y adoptar la perspectiva del otro

Emplear la dinámica de grupos

• Permite las consecuencias relacionadas con la restitución en lugar de los castigos

• Establece reglas para animar a la cortesía y buenas costumbres

Normas de disciplina efectiva

Fomentar el respeto y la empatía para reducir los conflictos

•Establecer un ejemplo de manejo respetuoso de las disputas

•Enseñar que las palabras y las actitudes degradantes pueden hacer más daño que el golpear a alguien

• Animar a los estudiantes a resolver por si mismos los conflictos

• Usar la mediación de compañeros• El profesor sirve como mediador

Resolución de conflictos en clase

La actitud del mediador

• Preocupación por ambos lados• Afirma el valor de ambos lados• Gana la confianza de ambos

lados de que cada uno va a ser tratado con justicia

• Persigue una salida en al que ambos ganan

• Guía a ambos lados más allá de la culpa y la acusación

Habilidades de la mediaciónhacia el ofensor

• Ayudar al ofensor a aceptar su responsabilidad

• Animar la admisión del error• Ayudar al ofensor a aceptar el

desafío de la restitución• Evitar encasillar y culpar• Alabar y ofrecer una segunda

oportunidad

• Ayudar al ofendido a perdonar y liberarse de los rencores

• Ayudar al ofendido a reconocer sus faltas

• Ayudar al ofendido a aceptar una disculpa

• Fomentar la armonía y la amistad con el ofendido

Habilidades de la mediaciónhacia el ofendido

OPCIONES

SISTEMA JURIDICO

MEDIOS ALTERNATIVOS DE RESOLUCION DE

CONFLICTOS

MEDIOS ALTERNATIVOS DE RESOLUCION DE CONFLICTOSNEGOCIACION

MEDIACION

CONCILIACION

ARBITRAJE

LA MEDIACION

SISTEMA DE NEGOCIACIÓN ASISTIDA, MEDIANTE EL CUAL LAS PARTES INVOLUCRADAS EN UN CONFLICTO INTENTAN RESOLVERLO POR SÍ MISMAS, CON LA AYUDA DE UN TERCERO IMPARCIAL QUE ACTÚA COMO FAVORECEDOR Y CONDUCTOR DE LA COMUNICACIÓN. ESTE PROCESO DE ACUERDO ES RÁPIDO, EFECTIVO Y ECONÓMICO EN TÉRMINOS DE TIEMPO, DINERO Y ESFUERZO

DEFINICION

MEDIACION TRANSFORMATIVA

REVALORACION RECONOCIMIENTO

YO TU

REVALORACION RECONOCIMIENTO

José un profesor de Física salió de la clase disgustado porque los estudiantes desordenadamente protestaron por la forma

como se refirió a Francisco, un estudiante que reclamaba haber sido calificado injustamente porque “el profesor le tiene tema”

José manifiesta al coordinador académico que no volverá a entrar a la clase mientras Francisco siga en ella, porque los

estudiantes lo humillaron e irrespetaron por su culpa, por lo tanto pide la expulsión definitiva

Cada grupo deberá realizar el siguiente ejercicioa) Ponerle contexto al conflicto (relaciones previas, historias de vida

de los involucrados)b) Definir los intereses de cada una de las partes c) Determinar las posiciones que se tienend) Buscar reencuadres e) Buscar anclajes para el diálogof) Escenificar