TEAM 15 IQ2012

TEAM№15Корпоративные новости Страховых компаний «УНИКА» и «УНИКА Жизнь»

UNIQA - лидер отрасли

Подведение итоговработы 2011 года

Марафон качества

Итоги 2011 годаСобрание директоров областных дирекций 1-3 марта 2012 г., Ужгород

Гвардия руководителейЮрий Ефимов – лучший топ-менеджер страховой отрасли

Наши наградыСтраховая компания «УНИКА» - лидер отрасли

UNIQA в прессеЮрий Ефимов, интервью интернет-порталу Forinsurer Александр Кирилюк, интервью журналу «Деньги.ua»: наиболее убыточные марки авто по КАСКО Выплаты сложного сезона

Тренинги, обучениеМарафон качества

Инициатива – TeambuildingВ корпоративе – здоровый дух Горнолыжный уикенд для руководства отделений Киева

АвтоманияПрезентация новой Toyota Camry в Житомире: Toyota выбирает UNIQA

МикромаркетингUNIQA Поддержала VI Всеукраинский турнир по художественной гимнастике «Снежинка» в Днепродзержинске UNIQA поддержала І этап кубка Украины по бильярду «Свободная Пирамида» в Черкассах UNIQA поддержала турнир по волейболу в Черновцах Реклама страхования жилья и имущества – в регионах

HRТренинг «Клиентский сервис высшего класса через коммуникации»

Лучшие андеррайтерыИтоги голосования среди продавцов

Поздравляем!Юбилеи областных дирекций UNIQA в 2012 году

3

15

16

1820

21

22

27

29

30

32

3335

37

38

39

Содержание

3 TEAM вернуться к содержанию

Итоги 2011 года

Первое в этом году Собрание директоров областных дирекций Страховой компании «УНИКА» 1-3 марта было проведено в самом западном городе Украины – в Ужгороде.

Собрание директоров областных дирекций 1-3 марта 2012 г., Ужгород

Ужгород расположен в 785 км от Киева на высоте примерно 120 м в предгорьях Карпат на реке Уж. Территория города составляет около 40 км². Про-тяженность города с севера на юг — 12 км, с востока на за-пад — 5 км. Наивысшая точ-ка Ужгорода — гора Великая Дайбовецка — 224 м. Площадь зеленых массивов и насажде-ний составляет 1 574 га, кроме того, Ужгород со всех сторон окружен лесами. Речка Уж пересекает город, значитель-ную часть площади составляет Правобережная часть (Старый Город), которая несколько больше левобережной. Ужго-род расположен на границе со Словакией.

Ужгород — поистине «Окно в Европу»: он по праву считается одним из важнейших украин-ских и европейских историчес-ких центров, известных далеко

за пределами Старого Света. На протяжении своей более чем тысячелетней истории Ужгород не раз переходил из рук в руки, меняя своих пра-вителей и «хозяев». Особенно сказалось на архитектурном облике города почти шестисот-летнее присутствие венгров — многие улицы и улочки Ужго-рода очень похожи на жилые кварталы венгерского Дебреце-на или Будапешта: живописные домики в два-три этажа, сохра-нившие на своих стенах орна-ментику средневековья.

В этом старинном европей-ском городе находится липовая аллея, длиннее которой нет в Европе, а также великолепные средневековые замки, соборы, и многие другие достопримеча-тельности.

Первый камень поселения был заложен больше тысячелетия назад — на вулканической

горе: тогда начинали строи-тельство крепостного замка. Постепенно этот замок раз-росся вширь и превратился в живописный город, утопающий в зелени бесчисленных садов и чарующей красоте строений.

Ужгород — один из древнейших городов Украины. Восточносла-вянское племя белых хорватов основало свои первые поселе-ния в районе Ужгорода до IX века, когда Ужгород (Унгвар) превратился в защищенную раннефеодальную крепость. В 903 году венгры во главе с Арпадом перешли Карпаты, и, разбив в бою на территории современной Словакии войска полулегендарного князя Ужго-рода Лаборца, овладели горо-дом. Существует даже теория о том, что само название «Вен-грия» (Hungary) происходит от венгерского названия Ужгорода — Унгвар.


1 марта директор Закарпатской областной дирекции Диана Рунова тепло встретила гостей — коллег со всей Украины, членов Правления компаний «УНИКА» и «УНИКА Жизнь» на Ужгородском вокзале. Комфорта бельный автобус до-ставил делегацию в Этно-велнесс отель «УнгварЪскій»

Сейчас Ужгород — развитой культурный и промышленный центр, с университетами и институтами, с множеством музеев и Ботаническим садом, церквями и средневековыми соборами. В городе есть много памятни-ков архитектуры — Ужгород-ский замок (известен с XI века), епископский дворец (1646), католический костел в стиле

барокко (1762—1767), ратуша (1810). В городе работают Ужгород-ский университет, институты и училища, краеведческий музей, художественный му-зей, Закарпатский музей на-родной архитектуры и быта, ботанический сад, Закарпат-ский областной украинский музыкально-драматический театр, кукольный театр, об-

ластная филармония (бывшая синагога), более 20 школ, гим-назия, лицей, ряд храмов.





Поселившись и попробовав блюда местной кухни, участ-ники Собрания приступили к работе.

По традиции открыл Собра-ние Председатель Правления Страховой компании «УНИКА» Юрий Петрович Ефимов. По-дведя итоги работы Компании в 2011 году, Юрий Петрович поздравил всех с вхождением УНИКА в ТОП-3 лидеров стра-хового рынка, а также с 1-м местом по общим результатам работы, сбору страховых пре-мий двух компаний «УНИКА» и «УНИКА Жизнь».

Юрий Петрович Ефимов: «Успех, достигнутый нашей Компанией в 2011 году, я счи-таю закономерным. Это та цель к которой мы идем созна-тельно, выполняя все задачи, которые ставим перед собой в эти достаточно сложные экономические времена. Сей-час, занимая позицию лидера рынка, мы все осознаем, что нет ничего невозможного, если теорию воплощать в практику на каждом рабочем месте. Об-ладая таким сильным потенци-алом, который мы наработали за эти годы, мы не имеем права снижать темпы и расслаблять-ся.

В этом году нам необходимо заложить основу для важных направлений развития, которые позволят нам быть не только лидерами рынка, а и закрепить-ся в сознании наших существу-ющих и потенциальных клиен-тов в роли Компании, которая действительно уникальна и конкурентноспособна.

Приоритетным направлением для нас в этом году является внедрение продаж страхования жизни. Т.е. в этом году слово, которое мы так часто употре-бляли больше в теоритическом значении, становится есте-ственной составляющей нашей работы, а именно – синергия компаний «УНИКА» и «УНИКА Жизнь».

Второй, не менее значимый проект для наших компаний – Генеральные агентства. На основе опыта таких стран как Польша, Румыния, Болгария, в этом году в Украине УНИКА планирует открыть порядка 20 агентств, экономическая мо-дель которых включает про-дажи рисковых и лайфовых продуктов страхования.

Также особое внимание в этом году будет уделено корпоратив-ному страхованию, в том числе совершенствованию медицин-ского страхования.

Мы продолжаем начатые в прошлом году проекты по рекрутингу и тренингам. Уже с начала этого года внедряются новые технологии, которые, надеюсь, принесут успешные результаты».

В продолжение сказанного Юрий Петрович представил ди-

ректорам областных дирекций новых коллег: Елену Грицай, Начальника Департамента уре-гулирования убытков по лич-ному страхованию и Наталью Литвину, координатора проекта «Генеральные агентства».

С приветственной речью к участникам Собрания об-ратился Председатель прав-ления Страховой компании «УНИКА Жизнь» Владимир Николаевич Симончук.

Поблагодарив организаторов Собрания – Юлию Безвугляк, Начальника Департамента по организации региональных продаж и Диану Рунову, Дирек-тора Закарпатской областной дирекции Владимир Никола-евич представил участникам Собрания результаты работы Страховой компании «УНИ-КА Жизнь», динамику рос-та финансовых показателей Компании. Также Владимир Николаевич подчеркнул, что успешное внедрение продаж страхования жизни в областных дирекциях УНИКА выведет ком-пании на совершенно новый уровень, который позволит со-хранить и укрепить лидерские позиции.

По итогам 2011 года, Стра-ховая компания «УНИКА Жизнь» продемонстрировала значительный рост бизнеса в 96,6%, заняв прочные по-

“Обладая таким сильным потенциалом, который мы наработа ли за эти годы, мы не имеем права снижать темпы и расслабляться”

Страховая компания «УНИКА Жизнь» продемонстрировала значительный рост бизнеса в 96,6%



зиции на страховом рынке Украины. Объем страховых премий УНИКА Жизнь составил 100 317 тыс. грн., что на 96,6% превышает аналогичный пока-затель 2010 года.

В 2011 году Компания заключи-ла 182 910 договоров страхо-вания жизни, превысив пока-затели 2010 года на 203,91 %.

Объем выплаченных страховых возмещений составил 1 050,9 тыс. грн.

Активы Страховой компании «УНИКА Жизнь» составили 117 813 тыс. грн., страховые резервы — 70 104 тыс. грн.

Уставный фонд Страховой ком-пании «УНИКА Жизнь» состав-ляет 31 370 тыс. грн.

В 2011 году УНИКА Жизнь про-должила целенаправленный рост основных направ-лений бизнеса, развитие взаимовыгодного сотрудниче-ства с ключевыми партнера-ми и построение внутренних бизнес-процессов, согласно международных стандартов UNIQA Group Austria.

0

20

40

60

80

100

120

26,2

51,0

100,3

2009 2010 20110

50000

100000

150000

200000

11 366

60 186

182 910

2009 2010 2011

2010

36%2%

6%

56%

Ритейл

Банки

Корпоратив

Брокеры

2011

18%2%

4%

76%

Ритейл

Банки

Корпоратив

Брокеры

Страховая компания «УНИКА Жизнь», динамика роста страховых премий, млн. грн.

Страховая компания «УНИКА Жизнь», развитие каналов продаж

Страховая компания «УНИКА Жизнь», динамика роста количества страховых договоров, шт.



Благодаря верной бизнес-стра-тегии и системной работе по построению многоканальной модели продаж, УНИКА Жизнь закрепила свои позиции среди ТОП-5 лидеров украинского life-страхования.

Финансовые результаты 2011 года представила Первый за-меститель Председателя прав-ления Елена Владимировна Улье.

В своем обращении Елена Владимировна поблагодарила руководителей продающих по-дразделений УНИКА за успеш-ную работу в 2011 году, которая позволила достичь намеченных целей и выйти на 3-е место на рынке по сбору страховых пре-мий (635,3 млн. грн.,превышает аналогичный показатель 2010 года на 20,3%) и 1-е место по сумме страховых выплат (322,4 млн. грн., превышает аналогичный показатель 2010 года на 45,8%). Кроме того,

Компании «УНИКА» и «УНИКА Жизнь» заняли 1-е место по совокупному объему страховых премий (non-life и life) среди групп компаний (735,1 млн. грн.).

Также наша Компания заняла 1-е место по объему страховых резервов. По состоянию на 31 декабря 2011 года, Компа-ния сформировала страховые резервы в сумме 349,7 млн. грн., что на 12,3% превышает показатель 2010 года. Ком-пания формирует страховые резервы согласно междуна-родной методике формиро-вания страховых резервов, применяемой группой ком-паний UNIQA Group Austria. Компания покрывает резервы ликвидными активами, включа-ющими банковские депозиты, государственные ценные бума-ги, денежные средства на теку-щих счетах, права требования к перестраховщикам.

Фактический запас плате-жеспособности превышает нормативный на 29,6% и со-ставляет 120,9 млн. грн., что позволяет Компании выполнять все свои обязательства перед клиентами своевременно и в полном объеме.

Елена Владимировна подчер-кнула важность укрепления имиджа Компании, а именно соблюдения высоких норм обслуживания клиентов на всех уровнях – начиная с первого контакта, при продаже страховых полисов и последу-ющем сопровождении клиента на протяжении всего срока действия договора, в том числе и при урегулировании убытков. Все эти меры позволят и в дальнейшем наращивать наши объемы и укреплять лидерские позиции.

Общие страховые премии, группы компаний (non-life и life)

0

100

200

300

400

500

600

700

800

27% 33%16%

43%

17%

-1%1%

4%

2%

9% 4% 2%

579

735

722

729

642 66

5

454

605

437

508

291

415

167

359

644

637

433

442

347

380

278 32

5

274

284

249

253

115%

УНИКА

АХА Груп

Vienna

insu

rance

Group

Орант

а

Прови

днаИНГО

УПСКАСКА

ТАС

Альфа с

трах

-ня

ПЗУ Украи

на

Дженер

ал Га

рант

Униве

рсал

ьная

премии 2010 г. премии 2011 г. прирост, %



0

100

200

300

400

500

600

700

800

722

729

644

637

528

454

635

605

437

433

508

442

291

408

408

347

380

167

278

274

284

249

156

169

253

359

32541

5

1% -1%

20%

30%

16%

43%

17%

115%

2% 0%

4%2%

8%9%

УНИКА

АХА Груп

Орант

а

Прови

днаИНГО УСГ

ТАС

Дженер

алиАСКА

ПЗУ Украи

наУПСК

Униве

рсальн

ая

Княжа

Альфа с

трах

-е

GW

P, U

AH

MM

премии 2010 г. премии 2011 г. прирост, %

Страховые премии, 2010-2011гг.

Страховые выплаты, 2010-2011гг.

221

322 33

629

5

235

193

284

241

291

265

213

209

126

162

145

120 14

4

104

73

4793 87 79 69

80

118

112

18221%

25%46% 44%

20%

54%

99%

13% -8%

-12%

-27%

-13%

-21%

-10%

УНИКА

АХА Груп

Орант

а

Прови

днаИНГО УСГ

ТАС

Дженер

алиАСКА

ПЗУ Украи

наУПСК

Униве

рсальн

ая

Княжа

Альфа с

трах

-е

Cla

ims,

UA

H M

M

выплаты 2010 г. выплаты 2011 г. прирост, %

0

100

50

200

150

300

250

350



Заместитель Председателя Правления Тамаш Райнаи представил стратегические проекты 2012 года: 1. Корпоративные продажи. 2. Обучение и рекрутинг. 3. Генеральные представи- тельства. 4. Страхование жизни. 5. ОСАГО в 5-6 зоне.

Г-н Райнаи подробно расска-зал участникам Собрания о деталях внедрения каждого проекта.

Заместитель Председателя Правления Елена Алексан-дровна Маркова предста-вила участникам Собрания продуктовую стратегию на 2012 год. В 2012 году в фокусе внима-ния андеррайтинга Страховой компании «УНИКА» намечены следующие направления: - развитие медицинского стра-хования;

- дальнейшая автоматизация процессов андеррайтинга; - продолжение проекта по страхованию новых автомоби-лей; - внедрение ОСАГО 5-6 зоны; - развитие страхования класса F. Также Елена Александровна представила анализ работы андеррайтеров по котиро-ванию рисков в 2011 году по страхованию транспорта, имущества, личному и страхо-ванию сельского хозяйства.

Перед участниками Собра-ния выступили: Начальник Департамента страхования на транспорте Александр Кирилюк предста-вил результаты страхования автотранспорта в 2011 году, планы и пути дальнейшего развития. О развитии медицинско-го страхования в регионах Украины рассказала Елена

Грицай, Начальник Депар-тамента урегулирования убытков по личному страхова-нию. Андрей Коваль, руководи-тель направления Депар-тамента урегулирования убытков выступил с пре-зентацией «Урегулирование убытков – сотрудничество с региональными СТО. Осо-бенности урегулирования с использованием Европротоко-ла». Заместитель Председателя Правления Тамаш Райнаи представил результаты работы региональных дирекций в 2011 году, перспективы развития. Первый Заместитель Предсе-дателя Правления Страховой компании «УНИКА Жизнь» Вадим Владимирович Вьюн и начальник Департамента раз-вития продаж Компании «УНИКА Жизнь» Алексей Ру-денко представили концепцию





продаж договоров страхова-ния жизни в областных дирек-циях УНИКА. О результатах работы с банка-ми в 2011 году и перспективах дальнейшего развития рас-сказали Наталья Третьякова, начальник Департамента по организации сотрудничества с банками и ее заместитель Людмила Шаповалова. О результатах оценки качества обслуживания при продаже страховых услуг рассказала начальник Департамента по организации региональных продаж Юлия Безвугляк. Также Юлия совместно с Окса-ной Пономаренко, начальни-ком Департмента по обучению представили Проект «Обу-чение и Рекрутинг» и первые результаты Марафона. Ольга Савченкова, начальник Департамента стратегичес-кого маркетинга представила результаты проекта «Микро-маркетинг» за 2011 год. Также Юлия Безвугляк пред-ставила результаты продаж имущественных продуктов, акции «Новый автомобиль», Продажи ОСАГО в 5-6 зонах. Собрание закончилось обсуж-дением актуальных вопросов между Советом директоров ОД и Членами Правления.

Вечером 2-го марта состо-ялся торжественный ужин. Гости были приятно удивлены программой. Открыл вечер фольклорный народный ан-самбль. В репертуаре ан-самбля были представлены песни и танцы почти всех народностей, проживающих в Закарпатье – венгров, румын, украинцев, словаков, молдаван, лемков и др. Завершился ужин праздничным феерверком.

Члены Правления УНИКА во главе с Председателем Юрием Петровичем Ефимовым по традиции награди-ли лучшие дирекции Компании грамотами, и ценными призами и произнесли поздравительные речи.

Так, коллектив Одесской областной дирекции был награж-ден за выполнение плановых показателей по продажам в 2011 году на 104% и обеспечение роста страховых платежей на 17%.

Коллектив Луганской областной дирекции — за выполнение плановых показателей по продажам в 2011 году на 100% и обеспечение роста страховых платежей на 20%.

Коллектив Львовской областной дирекции — за выполнение плановых показателей по продажам в 2011 году на 103% и обеспечение роста страховых платежей на 17%.

Коллектив Ровенской областной дирекции — за выполнение плановых показателей по продажам в 2011 году на 117% и обеспечение роста страховых платежей на 75%.

Коллектив Тернопольской областной дирекции — за выполнение плановых показателей по продажам в 2011 году на 109% и обеспечение роста страховых платежей на 58%.

Коллектив Житомирской областной дирекции — за обеспе-чение роста страховых платежей в 2011 году на 32%.

Коллектив Донецкой областной дирекции за обеспечение роста страховых платежей в 2011 году на 23%.

Коллектив Черновицкой областной дирекции за обеспече-ние роста страховых платежей в 2011 году на 92%.



1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 1516 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30

пн вт ср чт пт сб нд пн вт ср чт пт сб нд пн вт ср чт пт сб нд

mo tu we th fr sa su mo tu we th fr sa su mo tu we th fr sa su

Квітень . April

Замок Шенборнів,близький за стилем до ренесансних

французьких замків, був побудований у

1890 р. на місці дерев’яного мисливського

будинку в урочищі Берегвар (сьогодні село

Карпати Закарпатської області). Як і відомі

європейські замки, має «астрономічну»

структуру: 365 вікон, 52 димарі (кількість

тижнів у році) і 12 входів.Замок Ланже, Франція

Памятник национального значения – Охотничий замок Шенборнов, а ныне сана-торий «Карпаты» – является одним из самых красивых и хорошо сохранившихся дворцов Украины. Наиболее ценный памятник дворцового строительства края был построен в качестве загородной резиденции знаменитых австрийских арис-тократов Шенборнов — в 1890 году в курортном уголке Закарпатья, утопающего в зелени роскошного английского парка, возле поселка Чинадиево. Романтический замок как будто сошел с картинки мушкетерского романа, и неудивительно, что восторженные туристы именуют его не иначе как Чинадиевское чудо.

3 марта для участников Со-брания была проведена обзорная экскурсия на ком-фортабельном автобусе по не-скольким городам – Ужгороду, Мукачево и Берегово.

В ходе экскурсии гостям была показана местная достопри-мечательность – замок Шен-

борнов. Сотрудники УНИКА уже заочно были знакомы с этим замком — в календаре Компании на 2012 год он рас-положенн на странице месяца апрель.

Кроме того, участни-ки экс курсии посетили дегустационный зал, где

попробовали вина местных винодельческих хозяйств. Экскурсия и визит в Западный регион завершились вкусным обедом с изысканными лаком-ствами местной кухни.

Спасибо гостеприимным Ужгороду и Мукачево! Особая благодарность директору

Закарпатской обласной дирекции Руновой Диане Анатольевне!





По результатам ежегодного рейтинга «ГVардия руково-дителей 2011», проводимом Издательским домом «Галиц-кие контракты», Председатель Правления Страховой компа-нии «УНИКА» Юрий Ефимов занял 1-е место в рейтинге руководителей страховых ком-паний, подтвердив репутацию лидера страховой отрасли Украины.

Рейтинг руководителей страховых компаний был со-ставлен на основании опро-са участников и экспертов рынка. Научная методоло-гия составления рейтин-га основана на системном интегрированном подходе, который учитывает все со-ставляющие репутации топ-менеджера: экономическую эффективность управления компанией, инновационную конкурентоспособность, вза-имоотношения компании с партнерами, уровень соци-альной корпоративной ответ-ственности и деловой репута-ции самого руководителя.

Эксперты, принимавшие участие в составлении рей-тинга, подчеркивают, что в условиях частых и быстрых изменений внешней среды наиболее важным управлен-ческим навыком стало искус-ство человеческих отношений – прежде всего харизма руко-водителя, его энергичность, способность создавать в коллективе атмосферу опти-мизма. Очень значимой со-ставляющей таланта руково-дителя является способность сохранить ценные кадры во время структурных преобразо-ваний, добиться от них более эффективной работы, а также информировать персонал о происходящих процессах, гра-мотно выстраивая внутренние коммуникации.

Эксперты рейтинга также обращали внимание на спо-собность топ-менеджеров концентрироваться как на оперативном обеспечении текущей деятельности пред-приятия, так и фокусироваться на долгосрочной перспективе,

необходимости стабильного последовательного развития. Важной составляющей талан-та руководителя в сложных посткризисных условиях стала готовность регулярно пере-сматривать и менять свои подходы к управлению биз-несом. Также существенное внимание эксперты рейтинга уделили таким важным со-ставляющим, как забота о партнерах, контрагентах, разделение их проблем и по-иск взаимовыгодных решений, а также клиентоориентиро-ванность, способность четко определять целевую аудито-рию.

Составители рейтинга под-черкивают, что руководители, умеющие своевременно при-нимать правильные решения, смогли использовать сложную экономическую ситуацию для увеличения рыночной доли управляемых ими компаний, укрепления своих позиций и превратить потенциал пред-приятий в реальную прибыль.

Гвардия Руководителей

Юрий Ефимов – лучший топ-менеджер страховой отраслиПредседатель Правления Страховой компании «УНИКА» занял 1-е место в рейтинге руководите-лей страховых компаний Украины.



Наши награды

УНИКА – лидер отрасли

Оргкомитет Национального бизнес-рейтинга удостоил Cтраховую компанию «УНИ-КА» звания «Предприятие года 2011» на основании ана-лиза экономической деятель-ности более 300 000 предпри-ятий Украины за прошлый год. «УНИКА» признана лидером отечественного страхового рынка в качестве урегули-рования, а ее Председатель Правления Юрий Ефимов награжден орденом «Крест почета Украины» с присвоени-ем звания «Руководитель года 2011». А главный бухгалтер Страховой компании «УНИКА» Юрий Кваша награжден серти-фикатом «Главный бухгалтер 2011 года».

Во время торжественной церемонии по результа-там данного рейтинга так-

же были награждены ряд топ-менеджеров, благодаря которым Компания «УНИ-КА» смогла достичь столь значительных результатов. Исполнительный директор Вадим Столяр, начальник Департамента по работе с ключевыми клиентами и брокерами Александр Крыжановский, начальник Департамента урегулирования убытков Ольга Левченко были награждены орденом «Бизнес Слава». Данная награда при-суждается топ-менеджерам, которые благодаря своему личному профессионализ-му и высокопродуктивному труду успешно реализовали конкурентные преимущества управляемых ими предпри-ятий.

Национальный бизнес-рей-тинг – это комплексная рей-тинговая программа, кото-рая определяет реальных лидеров экономики Украины исключительно на основании официальных данных государ-ственной статистики.

В процессе подготовки рейтин-га проводится глубокий анализ годовых экономических пока-зателей компаний. В частнос-ти, при оценке деятельности участников страхового рынка принимаются во внимание такие критерии, как объем ре-ализованной продукции, чис-тая прибыль, продуктивность труда, заработная плата.

По данным Национального бизнес-рейтинга Страховая компания «УНИКА» названа лидером отрасли, а ряд топ-менеджеров были удостоены высоких наград.


Наши награды


Юрий Кваша, Главный бухгалтер

Ольга Левченко, Начальник Департамента урегулирования убытков

Александр Крыжановский, Начальник Департамента по работе с ключевыми клиентами и брокерами

Вадим Столяр, Исполнительный директор финансового департамента


Для многих топ-менеджеров кризис стал действительно неожиданностью, тогда как лично для меня это был уже четвертый кризис за время работы в страховании.

Первый кризис – это сложный период 1993-1994 годов с инфляцией в тысячи про-центов, кризис 1998 года (экономический дефолт в РФ), «Оранжевая революция» 2004 года, общая нестабильность, приостановка многих пред-приятий и последний кризис 2008-2009 годов, когда были заморожены все депозитные счета. Для коллектива важен моральный дух и вера его топ-менеджмента в успех. В этом контексте кризис не стал для меня чем-то новым или необычным, поэтому я всячес-ки транслировал своим колле-гам уверенность в завтрашнем дне.

Мы «невольно» подготови-лись к кризису, войдя в со-став UNIQA Group в 2006 году, что дало нам два года на серьезную реорганизацию и реинжиниринг бизнеса. Была проделана огромная работа по изменению и модерни-зации системы управления,

проведена кадровая работа. Мы достигли полной про-зрачности бэк-офиса с точки зрения финансов и контроля, результатом которой ста-ло, например, оперативное получение срезов по всем ключевым финансовым по-казателям. Поэтому мы к кризису подошли достаточно подготовленными.

«Я глубоко уверен, что клю-чевой фактор нашего успеха – это, прежде всего, люди, которые работают в Компании. Наши высокие показатели – это эффективная работа каж-дого из сотрудников, которые в этот непростой экономической ситуации слаженно трудились для достижения общей цели».

Наряду с тем, что кризис вскрыл компании, которые не платят, он также достаточ-но четко показал клиентам тех участников страхового рынка, которые выполняют свои обязательства. В ре-зультате, клиенты осознали, что дешевый полис – это не главное. Важно, чтобы при наступлении страхового слу-чая его урегулирование было оперативным и полным.

В период кризиса большин-ство украинцев столкнулись с недостатком наличных средств: и часто денег ста-ло недоставать в самые не-подходящие моменты, после очередного взноса по ипотеке, оплаты за обучение детей и т.д. В такой ситуации, если еще и происходит страхо-вой случай, будь то пожар в квартире или повреждение автомобиля, принципиальным вопросом для клиентов стала именно честность страховщи-ка и оперативность урегулиро-вания.

Эволюционный рост или революция?

Что касается нашего разви-тия в посткризисный пери-од, то я бы сказал, что это был эволюционный рост, но в достаточно быстром тем-пе. Если многие участники рынка в предкризисный пе-риод работали по старинке в старой парадигме, то мы активно менялись, подтягива-ясь к стандартам европейских страховых компаний во всех отношениях – с точки зрения организационной структуры, управления, финансов, отчетности, IT. В результа-

UNIQA в прессе

Риск-менеджмент. Управление активамиКлючевой фактор нашего успеха – люди, работающие в Компании

Юрий Ефимов, Председатель правления страховой компа-нии «УНИКА», интервью Интернет-порталу FORINSURER




те, мы вошли в 2008-2009 годы модернизированными и финансово устойчивыми. Благодаря тому, что наши страховые резервы были сформированы по «консервативным» австрий-ским методикам, УНИКА полу-чила эффект перерезервиро-вания. В итоге, девальвация гривны по отношению к веду-щим мировым валютам, кото-рая произошла в конце 2008 года, практически не повлияла на нашу финансовую устой-чивость и возможность опера-тивного урегулирования, что явилось одним из ключевых факторов роста страховых платежей на 60%.

Вторая волна кризиса

В посткризисный период мы продолжали модернизацию, активно работали с австрий-скими коллегами, внедряли современные технологии управления, расширяли про-дуктовую линейку. Поэтому я уверен, что к ожидаемой второй волне кризиса в 2012 году мы хорошо подготовлены – у нас есть сплоченная команда как на уровне топ-менеджмента, так и на уровне рядовых сотрудников.

Главное — понимать, что кризис — это всегда быстротекущий процесс, тре-бующий мгновенного реагиро-вания. Но мы стали мобиль-нее. Построение европейской системы менеджмента приве-ло к тому, что Компания стала хорошо управляемой и может оперативно реагировать на

изменение внешней среды.

В 2011 году была усовер-шенствована система урегу-лирования в части моторно-транспортных убытков, а также работа медицинского ассистанса. По ряду направле-ний мы добились улучшения эффективности использова-ния рабочего времени и про-изводительности практически в 2 раза. Активно работал Комитет по рассмотрению жалоб – своего рода «горячая линия», которую мы исполь-зовали для улучшения каче-ства предоставляемых услуг и оперативного реагирования на различные конфликтные ситуации.

Приоритеты на 2012 год

В настоящий момент осущест-вляется амбициозный проект UNIQA 2.0 во всех странах, где представлена UNIQA Group. Это большой стратегический проект, касающийся реорга-низации, как центрального офиса, так и региональных компаний Группы. Результа-том станет еще более тесная интеграция всех стран внутри Группы в рамках единой ма-кростратегии на 10 лет, что должно привести к значитель-ному росту рыночной доли UNIQA. Приоритет для UNIQA Group – это войти в пятерку лидеров в Европе, приоритет для нас в Украине – закре-питься в тройке лидеров.

С этой целью мы в 2012 году планируем внедрение системы сбалансированных показа-

телей (Balanced Scorecard), которая призвана оценивать каждого из сотрудников в за-висимости от поставленных задач и их выполнения, а также общей стратегии как УНИКА в Украине, так и UNIQA Group в целом.

Мы продолжим совершен-ствовать обслуживание корпоративных клиентов и работать в сфере страхования индустриальных рисков. Эта линейка бизнеса сейчас в при-оритете.

С момента вхождения в UNIQA Group мы фокусировались на построении розничного направления. Сейчас же мы возвращаемся к компетенции «Кредо-Классик» (прежнее название Компании до 2010 года – Ред.), которая изна-чально занималась страхова-нием корпоративных клиентов, что всецело поддерживается UNIQA Group.

Мы продолжим исповедовать стратегию диверсификации портфеля, которой мы всегда придерживались. Ведь за-висимость от одного канала продаж или одного вида стра-хования является негативным фактором. Необходимо осу-ществлять балансировку по всем видам и направлениям страхования. Сейчас в це-лом на рынке присутствует тенденция развития личного страхования – в УНИКА это направление также достаточ-но хорошо развивается, мы являемся одним из лидеров по данному направлению.



Все полисы КАСКО можно условно разделить на три группы: преимум (с миниму-мом ограничений и максиму-мом рисков дополнительных сервисов), классическое «полное КАСКО» и страховки эконом-класса (покрывают лишь часть рисков или только первый страховой случай). Несмотря на дороговизну, большинство страхователей предпочитают именно «по-лное КАСКО» с небольшим количеством ограничений. Это же касается и банков, которые осознали, что залоговый авто-мобиль должен быть застрахо-ван не для «галочки». Поэтому именно на стандартные страховки с полноценным покрытием и будут делать ставку страховщики.

При этом, в большинстве слу-чаев автовладелец сможет в буквальном смысле «собрать» страховую программу четко под свои потребности: варьи-ровать уровень покрытия, раз-мер франшиз, периодичность платежей. Исходя из этого и будет складываться тариф. Он может оказаться на 30-50% меньше. А может и увеличить-ся, если страхователь захочет

максимальный набор опций: эвакуацию, предоставление подменного автомобиля, опла-ту такси или поезда, чтобы добраться с места ДТП домой.

Не исключено даже, что ком-пании со временем сократят перечень исключений, которые позволяют им сейчас «не платить». Например, могут исключить тот же гидроудар – ситуацию, когда вследствие проезда по глубокой луже вода попадает в воздухозабор-ник двигателя и тот становится неремонтопригодным.


КАСКО со скидкой Наиболее убыточные марки авто по КАСКО

Александр Кирилюк, интервью журналу «Деньги.UA»

Александр Кирилюк, начальник департамента страхо-вания на транспорте Страховой компании «УНИКА»:

Страховая компания «УНИКА» тарифы на КАСКО в целом не снижала и не поднимала. Однако в отдельных сегмен-тах они были пересмотрены в 2011 году. В тех сегмен-тах нашего портфеля, где анализ показал повышенную убыточность, тарифы были увеличены, а в тех, где убыточность была ниже – уменьшены. При этом мы пред-оставляем скидку за беспрерывную пролонгацию дого-вора страхования и безаварийную эксплуатацию авто-мобиля – до 15%. Также предусмотрены другие бонусы и специальные условия. Конечно, по желанию клиента удешевить КАСКО можно чуть ли не на 40%, увеличив франшизу и количество исключений. Впрочем, клиентов, которых интересует в первую очередь невысокая стои-мость страховки КАСКО, а потом уже ее качество, – не более 5%.


Выплаты сложного сезона Страховая компания «УНИКА» оперативно выплачивает клиентам, пострадавшим в результате сложных погодных условий: сумма выплат за одну из самых сложных недель февраля составила 3,36 млн. грн.


В течение 2-й недели фев-раля 2012 года – с 6 по 12 февраля – клиентам Страхо-вой компании «УНИКА» были выплачены страховые воз-мещения на сумму 3,36 млн. грн. Бόльшая часть выплат (84,2%) была осуществлена в пользу автовладельцев (2,8 млн. грн.), которые понесли ущерб, прямо или косвенно вызванный неблагоприятными погодными условиями.

Клиенты Страховой компа-нии «УНИКА» в течение 2-й недели февраля текущего года получили страховые возмещения общей суммой 3 355 081 грн. Столь круп-ная сумма, выплаченная в течение одной недели, во многом обусловлена рос-том дорожно-транспортных происшествий, случаев по-

вреждения автотранспортных средств, прямо или косвен-но вызванных сложными погодными условиями.

Напомним, на протяжении трех недель на всей терри-тории Украины сохраняются неблагоприятные метеороло-гические условия: гололедица, сильные порывы ветра, мете-ли, снегопады.

2 823 977 грн. или 84,2% всего объема страховых возмеще-ний были выплачены по до-говорам Автострахования. Выплаты по КАСКО составили 2 179 426 грн., по ОСАГО – 644 551 грн. Самая крупная выплата по КАСКО, произ-веденная в период с 6 по 12 февраля, составила 108 254 грн.

Кроме того, возмещение в сумме 110 220 грн. было выплачено по факту пожара клиенту Компании «УНИКА», застрахованного по программе страхования малого и средне-го бизнеса «Власна справа». 91 537 грн. были выплачены по договору Добровольного комплексного страхования путешествующих за границу. Сумма в размере 63 940 грн. была выплачена по договору Страхования от несчастного случая.

В связи со сложными погодными условиями Страхо-вая компания «УНИКА» на-поминает водителям о необ-ходимости неукоснительного соблюдения правил дорожного движения.



Марафон качества В начале февраля 2012 года в Страховой компании «УНИКА» стартовал Марафон среди областных дирекций – «Контроль качества». Целью Марафона является подтверждение квалификации продавцов подразделений Компании, контроль по использованию стан-дартов Компании, проверка уровня знаний продуктового ряда.

Марафон проводится в 3 волны:

По результатам Марафона будут названы:

Лучшая ОД 2012 в номинации «Высокий стандарт». Лучший продавец 2012 в номинации «Высокий стандарт» (будут определены лучшие продавцы в каждой ОД).

Лучший продавец будет определяться на основании заработанных баллов во время Марафона (количественный показатель).

Лучшая ОД будет определяться по Баллу продуктивности. На величину Балла продуктивнос-ти влияют: активность продавцов отделения; активность заместителя директора отделения; сработанность команды.

Тренинги, обучение

Период

1 волна

2 волна

3 волна

Дата

06.02. – 01.03.12

19.03. – 17.04.12

01.05. – 08.06.12

ОД

Львовская, Южная, Одесская, Днепропетровская, Сумская, Житомирская

Донецкая, Луганская, Запорожская, Крымская, Ивано-Фран-ковская, Черновицкая, Черкасская, Полтавская,

Харьковская, Николаевская, Херсонская, Кировоградская, Закарпатская, Ровенская, Западно-Украинская, Хмельниц-

кая, Тернопольская, Черниговская, Винницкая



Подведены итоги Первой Волны Марафона «Лучшая ОД — 2012»

Первый претендент за звание «Лучшая ОД 2012» — определен! Балл продуктивности среди участников Первой волны Марафона — 2012 распределился следующим образом:


Поздравляем лидера Первой волны Марафона по баллу продуктивности

— Житомирскую ОД.

Поздравляем Степанскую Наталью — директора Житомирской областной дирекции и Лещишину Людмилу —

заместителя директора Житомирской областной дирекции.

№

1

2

3

4

5

6

ОД

Житомирская

Одесская

Львовская

Южная

Днепропетровская

Сумская

1 этап

4,38

4,43

3,96

4,43

3,35

3,67

2 этап

6,85

6,21

5,9

4,49

2,61

1,74

3 этап

15,54

10,43

10

8,41

9,88

9,25

итого

26,77

21,07

19,86

17,33

15,84

14,66


Внимание! Победители!Поздравляем Лучших продавцов Первой Волны Марафона в номинации «Высокий стандарт».

Имена победителей:

Татьяна Харченко — Лучший продавец Сумской ОД;

Мария Стець — Лучший продавец Львовской ОД;

Владимир Ольшевский — Лучший продавец Южной ОД;

Алла Мельник — Лучший продавец Житомирской ОД;

Регина Поторак — Лучший продавец Одесской ОД;

Игорь Заврайский — Лучший продавец Днепропетровской ОД.

Индивидуальные баллы на личных счетах победителей – Лучших продавцов:


№

1

2

3

4

5

6

НоминантХарченко Татьяна

Стець Мария

Ольшевський Владимир

Мельник Алла

Брелян Регина

Заврайский Игорь

ОДСумская

Львовская

Южная

Житомирская

Одесская

Днепропетровская

1 этап2

2

2

2

1

2

2 этап22

13

18

14

12

14

3 этап20

22

14

17

20

17

итого44

37

34

33

33

33


В каждой из ОД мы познакомились со специалистами, чей уровень знаний ОСАГО вызвал у нас уважение. Консультируйтесь у коллег!

Днепропетровская ОД (рекомендация Наталии Щербины): Юлия Штепенко; Анна Миронова.

Южная ОД: Семен Ушкалов (рекомендация Анны Вощинкиной); Сергей Налипович (рекомендация Юлии Безвугляк).

Сумская ОД (рекомендации Ольги Миронюк): Игорь Охонько; Татьяна Харченко.

Житомирская ОД (рекомендации Натальи Моты): Алла Мельник; Елена Кравчук.

Львовская ОД (рекомендации Оксаны Пономаренко): Ольга Мешкова; Мария Вовк.

Одесская ОД (рекомендации Оксаны Пономаренко): Регина Поторак; Анна Шандицева.


25 TEAM


1 Сдавать экзаменатору неподписанный тест – мы все равно вас разыщем.

2 Отвечать на конкретный вопрос о стоимости страховки расплывчато-философскими рассуждениями – это будет значить, что посчитать тариф без I-Studio вы не в состоянии.

3 Требовать от экзаменатора, чтобы он не задавал никаких «дурацких» вопросов, мы согласны, но список вопросов, которые не нужно задавать, требуем предоставить заранее. И ответы на них тоже.

4 Расточать похвалы Центральному офису Компании и экзаменатору лично во время тестирования или индивидуального интервью – мы же стесняемся! Напишите благодарственное письмо Ирине Гевель после того, как мы уедем, и, возможно, нам выпишут премию.

5 Не использовать при продаже Круг и Визитку с формулировкой «Когда это проходили, меня не было». Таким образом вы подставите зама своего отделения.

6 Не использовать при продаже Круг и Визитку с любой формулировкой – снова подставляете зама.

7 Отвечать на вопросы экзаменатора с надеждой, что он сам не знает правильного ответа – мы уже давным-давно все выучили.

8 Говорить экзаменатору «Вы – неправильный клиент, клиенты о таком не спрашивают». Отлично! Мы готовы быть первыми!

9 На просьбу просчитать страхование квартиры, которая находится в другом регионе, отвечать «Мы не страхуем в других городах». А просчитать можете?

10 Не зная ответа на поставленный вопрос, долго, уныло и молча, смотреть на экзаменатора, не предпринимая никаких действий для прояснения трудности. В этой ситуации клиент бы уже ушел к другому страховщику, а нам идти некуда и приходится мучаться вместе с вами. И пока вы молчите, мы думаем о том, что работа в ОД поставлена плохо, ведь продавцу не к кому обратиться за помощью. А так быть не должно!

Учебный центр


10 вещей,

которые не стоит

делать на зачете:

☺

☺

☺

☺


Проводя много времени на рабочем месте, наши коллеги, безусловно, стремятся ощу-щать себя частью большого коллектива, где их успехи замечают и ценят их вклад в общее дело. Для поощрения хорошей работы сотрудни-ков, сплочения коллектива, а также, чтобы провести отдых активно и с пользой, Дирекция Компании «УНИКА» по разви-тию сети отделений г. Киева

организовала корпоративный выезд в горнолыжный Буко-вель. Директора и замести-тели директоров отделений практически в полном составе провели 4 незабываемых дня в Карпатах.

Сотрудники получили возмож-ность познакомиться друг с другом поближе, расслабиться после утомительных будней, зарядиться положительной

энергетикой во время катания на горных лыжах и сбросить накопившуюся усталость. Особо экстремальным со-трудникам были предложены различные спортивные состя-зания, которые как нельзя луч-ше способствовали созданию крепкого командного настрое-ния и зарядили адреналином.

Инициатива – Teambuilding

В корпоративе – здоровый дух Горнолыжный уикенд для руководства отделений Киева


Ирина Штымак, директор Дирекции по развитию сети отделений г. Киева:

Участие инициативных сотрудников нашей Компании в таких мероприятиях укрепляет командный дух, повышает уровень внутренних коммуникаций, а также является дополнительной мотивацией.

Инициатива – Teambuilding


В ноябре 2011 года в «Toyota Центр Житомир Star Car» состоялась официальная премьера TOYOTA CAMRY нового поколения, на кото-рой собрались поклонники автомобильных новинок. Среди приглашенных гостей присутствовали руководители крупных компаний региона, бизнесмены, собственники и руководители автосалонов.Новинку ожидали давно, поэтому неудивительно, что презентация была достаточ-но многолюдной. Все были в восторге от лазерного шоу, которое необычно и ярко представило новую TOYOTA CAMRY.Первым пяти владель-цам нового авто торжествен-но вручили ключи и подарки от эксклюзивного страхового партнера – Страховой ком-пании «УНИКА». «Toyota выбирает UNIQA. УНИКА – это качество, надежность, опе-ративность», – звучало со сцены.

УНИКА была представлена в статусе генерального – и един-ственного из приглашенных на презентацию – страхового партнера «Toyota Центр Жи-томир Star Car». В автосалоне Toyota также оборудовали точку продаж УНИКА. Во время презентации со-трудники Житомирской ОД стремились предоставить

исчерпывающую информацию о Компании и консультации потенциальным клиентам. Большинство клиентов заинте-ресовались акционным пред-ложением получения скидки на КАСКО для новых автомо-билей.

Автомания

Toyota выбирает UNIQA

Презентация новой TOYOTA CAMRY в Житомире


Истоки турнира лежат в матче-вой встрече с Днепропетров-ской командой школы олим-пийского резерва в 2006 году. «Соревнования тогда предна-значались для самых малень-ких гимнасток, – рассказывает главный судья турнира Инна Арнольдовна Козбанова. – По-том география команд расши-рилась, количество участников стало увеличиваться».

В процессе проведения тур-ниров здесь выступали гим-настки, которые впоследствии становились членами сборной области.

В этом году в шестом по счету турнире «Снежинка» принимали участие более 150 гимнасток, представляв-шие 12 украинских городов. Девочки соревновались в восьми возрастных катего-риях, начиная с программы

«Юный гимнаст» (6 лет) и заканчивая программой кан-дидатов в мастера спорта (14 лет). Кандидаты в мас-тера спорта выступали по международным правилам ФИЖ (4 дисциплины), а дет-ские разряды показывали свои программы в троеборье. Каж-дая команда привезла своего судью. Методом жеребьевки были определены те, кто судит техническую ценность выступающих, кто хореогра-фию, кто исполнение.

В числе соревнующихся выступали и 50 юных гимнас-ток из Днепродзержинска. Все они являются воспитанницами спортивного комплекса «Про-метей» и областной комплек-сной детско-юношеской спор-тивной школы «Прометей», которых тренируют Инна Коз-банова, Яна Барвинок, Лилия Олейник и Наталья Козярчук.

Проведение турнира «Сне-жинка» в этом году стало возможным благодаря содей-ствию местной власти и бизне-са, представленного в реги-оне. В частности, поддержку в организации и проведении турнира оказала Страховая компания «УНИКА».

Владимир Штепенко, директор отделения в г. Днепродзержин-ске: «Спонсорская поддержка та-кого масштабного турнира, как «Снежинка», способствовало не только развитию детского и юношеского спорта, но также оказало очень благоприятное влияние на повышение узна-ваемости бренда UNIQA как Днепродзержинске, так и в других городах Украины, чьи представители принимали участие в турнире».

Микромаркетинг

UNIQA поддержала VI Всеукраинский турнир по художественной гимнастике в ДнепродзержинскеЗа окном неслышно кружились снежинки, покрывая все вокруг белой шалью. А в зале спортивного комп-лекса «Прометей» в Днепродзержинске было жарко, но тоже кружились «снежинки». Так в начале февра-ля крохотные гимнастки открывали показательным выступлением VI Всеукраинский турнир по художе-ственной гимнастике «Снежинка».




Страховая компания «УНИКА» выступила партнером проведения I этап Кубка Украины по би-льярду «Свободная Пирамида», который состоялся с 27.01.12 по 29.01.12 в Черкассах.

Каждый участник трехдневного турнира получил презентационный пакет с информационными брошюрами Страховой компании «УНИКА». Высококвалифицированные специалисты нашей Компании также консультировали зрителей и гостей турнира.


UNIQA поддержала І этап Кубка Украины по бильярду «Свободная Пирамида» в Черкассах

Свободная Пирамида


UNIQA підтримує професійну волейбольну команду в Чернівцях

Дотримуючись стратегії UNIQA Group, наша Компанія продовжує підтримувати спортивні коман-ди в реґіонах України. У сезоні 2011-2012 Чернівецька обласна дирекція ініціювала спонсорську підтримку професійної волейбольної чоловічої команди міста, яка виступає в Суперлізі України.

Спонсорська підтримка команди UNIQA була забезпечена за рахунок бюджету мікромаркетингу. Команда готується до ігор і виступає у формі з логотипами нашої Компанії, а в залі, де гравці тренуються і проводять домашні зустрічі, розміщені борди з рекламою та логотипами UNIQA.

Спонсорська підтримка професійної міської команди позитивно впливає на імідж UNIQA в реґіоні та на підвищення впізнаваності бренда.

МикромаркетингМикромаркетинг




Реклама страхования жилья и имущества – в регионах

В рамках целостной коммуникационной поддержки программ страхования жилья и имущества «Территория уюта» от Компании «УНИКА» Департамент стратегического маркетинга рекомендо-вал областным дирекциям разместить наружную рекламу соответствующих продуктов.

Преимущества страховых программ «Территория уюта» и, в частности, продукта «Экспресс-квартира» были донесены через юмористическое обыгрывание типичной житейской ситуации – затопления квартиры. На одних рекламных бордах хозяин квартиры азартно рыбачит в зато-пленной квартире, а на других – мальчик готовится нырнуть в воду и поплавать в затопленной квартире. Слоганы рекламной кампании гласят: «Дешевле застраховать квартиру, чем покупать спиннинг», «Страхование квартиры по цене абонемента в бассейн».

Рекламные плоскости были размещены за счет бюджета микромаркетинга в центре Ивано-Фран-ковска, Полтавы, Кременчуга, Николаева, Днепропетровска и Терновки.


Полтава

Полтава

Ивано-Франковск

Николаев



Кременчуг

Киев

Киев

Киев

Киев

Киев


HR

Одним из немаловажных фак-торов, почему UNIQA всегда занимает лидирующие пози-ции, является качество обслу-живания клиентов. Динамика развития нашей Компании продолжает набирать обороты и, что самое главное, при этом мы не теряем, а как раз, наоборот делаем все, чтобы обеспечить высококлассный сервис в поддержке наших Клиентов в момент наступле-ния у них страхового случая.

С целью поддержки существу-ющего качества обслуживания Клиентов и усовершенствова-ния навыков в этом направле-нии, было принято решение провести тренинг «Клиентский сервис высшего класса через коммуникации» для сотруд-ников Контакт-центра и Де-партамента урегулирования убытков по личному страхова-нию, который проводил тренер Игорь Бедный. Тренинг про-ходил в два этапа: 7-8 ноября 2011 г. (первая группа) и 19-20 января 2012 г. (вторая).

Атмосфера тренинга была достаточно позитивной, при-чиной чему была дружеская поддержка и командный дух участников.

Тренинг познакомил участ-ников с техническими мо-ментами коммуникативного процесса, представил участ-никам универсальную модель

бесконфликтной работы с возражениями Клиентов. На тренинге было подчеркнуто, что профессионал в любой сфере деятельности должен быть и профессионалом общения, а так как именно сотрудники Контакт центр и Врачи-координаторы – это, по сути, лицо и голос ком-пании и первая помощь на-шим Клиентам в сложной для них ситуации, именно они должны уметь поддержать и правильно оценить ситуацию. Тренер показал те самые главные принципы, которые следует соблюдать: слушать и слышать Клиента, максималь-но поддержать, мгновенно оценить ситуацию и пред-оставить наиболее полезную и конкретную информацию, при этом успокоить Клиента. Также в ходе тренинга были отработаны навыки как можно легко избежать конфликта и максимально сгладить напря-женную ситуацию, ведь случаи и ситуации бывают в ежед-невной работе самые разные. Благодаря разыгранным ситуациям участники сразу же могли использовать те советы и навыки, которые им дал тренер.

Особенную пользу дало то, что одновременно в тренинге принимали участие как со-трудники Контакт-центра так и Департамента урегулирования

убытков по личному страхова-нию. Это дало участникам воз-можность поделиться опытом и советами.

По итогам тренинга каждый имел возможность оставить свой комментарий как о тре-нинге, так и о самом трене-ре – вот некоторые из них : «Тренинги необходимы!!! Они стимулируют и вдохновляют к саморазвитию, улучшают качество работы», «Считаю, что для меня тренинг принес большой результат: на многое в работе с клиентами нашей компании взглянула с совер-шенно новой точки зрения, приобрела новые навыки ведения переговоров по те-лефону. Огромное спасибо за предоставленную возмож-ность!!!».

В будущем, в Компании такие обучающие мероприятия бу-дут проходить на постоянной основе, поскольку качество сервиса для нас является одним из ключевых наших конкурентных преимуществ.

Тренинг «Клиентский сервис высшего класса через коммуникации» Автор: Наталья Бондарь

«Тренинги необходимы!!! Они стимулируют и вдохновляют к саморазвитию, улучшают качество работы»


Итоги голосования среди продавцов

В конце прошлого года в i-Studio состоялось голосование среди продавцов «Выбор ан-деррайтера – симпатии продавцов 2011 года», целью которого являлось определение самых клиентоориентированных андеррайтеров.

Таким образом, по результатам голосования самыми клиентоориентированными андеррайтерами стали:

От имени продающих подразделений начальник Департамента развития региональных продаж Юлия Безвугляк поздравила победителей, вручив им ценные призы и грамоты.

Лучшие андеррайтеры

Захаров Андрей

Мамаевский Геннадий Мышонков Денис



Юбилеи областных дирекций UNIQA в 2012 году

Коллектив Страховой компании «УНИКА» от всей души поздравляет областные дирекции с юбилеем качественной и плодотворной работы!

В этом году 10-летний ЮБИЛЕЙ празднуют: Винницкая Областная дирекция создана 20 марта 2002 года.

Западно-Украинская Областная дирекция (г. Луцк) создана 14 мая 2002 года.

Харьковская Областная дирекция создана 16 сентября 2002 года.

Хмельницкая Областная дирекция создана 5 декабря 200 года.

5-летний ЮБИЛЕЙ празднует Закарпатская Областная дирекция, созданная 22 октября 2007 года.

Поздравляем!

Ежемесячное корпоративное издание «TEAM Команда». Ответственные редакторы номера:

Елена Симончук, Владимир Марциновский.

Издание является интеллектуальной собственностью Cтраховых компаний «УНИКА» и «УНИКА Жизнь». Информация в журнале, собранная по материалам, предоставленным

сотрудниками Компаний «УНИКА» и «УНИКА Жизнь», не может быть использована в СМИ без согласования с пресс-службой Компаний.

(Е-mail: [email protected]).

Documents

TEAM 15 IQ2012