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Strategien zur Förderung von E - Government in Australien
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Leitlinien
• September 1994: Bericht zur vernetzten Nation
• Dezember 1997: Grundsatzrede des PM John Howard (zur Förderung der IT). http://www.isr.gov.au/growth
• Ziel: Bis 2001 sollen alle dafür geeigneten Dienste des Commonwealth über Internet angeboten werden
• Für die Umsetzung (des Programms Internet 2001) verantwortlich ist das Büro für Online-Verwaltung (OGO)
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Leitlinien
• Integrierung der Wirtschaft durch Förderung von IT undEinbindung von E-commerce
• Australien Electronic BusinessNetwork (AUSe.NET)http://www.aebn.org.au
• Investitionen: 4 Mrd. A$ „nur“zur Modernisierung des Steuersystems
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Centrelink http://www.centrelink.gov.au
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Competitive research center
http://www.atp.com.au/
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Technology Park
• Commonwealth subventioniert Teilnehmer der CRS
• Förderung der Entwicklung von Startups• Getragen von Universitäten, Industrie, local
und federal Government• Seit 1989 von der Regierung mit 47 Mio. A$
bezuschusst.• 13 Firmen bisher entwickelt
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Victoria: Projekt Maxihttp://www.maxi.com.au
• Kiosk- u. InternetbasiertesSprachcomputersystem
• Zahlungen von Gemeindesteuern,Gebühren für Führerscheine,Fahrzeugregistrierung, Abfragenzur Familienforschung
• 1999: 40.000 Transaktionenpro Monat
• Gewinner von 4 Awards
Director of Governmen
t Online
The Champion
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Problemlösungen: Brisbanehttp://www.brisbane.qld.gov.au
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Problemlösung: 24h Web-based Call Center
• 650 Einträge in den weißen Seiten
• 30% unbeantworteter Anrufe
• 1/3 der Anrufer durchlitten den „Ping-Pong“ Effekt
• Nur noch eine Telefonnummer
• 90% werden innerhalb 20sek beantwortet
• 80% werden durch den Agent gelöst
• 50.000 Anrufe pro Woche
• Customer Service Award
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Implementing the Commitment
• Im Herbst 1999 wurde in das Call Center EFTPOS (electronic funds transfer point of sale) integriert.
• Kiosks - von Busfahrplänenbis zur Möglichkeit, Transaktionen in Form von Steuerzahlungen mittels Credit- oder Debitcard durchzuführen
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Einbindung der Wirtschaft in die IT-Strategie
http://www.bce.com.au/welcome.cfm
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Brisbane Enterprises (Ltd.)
• Vermarktung von IT Consulting Services
• Hauptsächlich für die ausländischen Partnerstädte
• Kooperationen zB mit PwC und Praxa Ltd.
• Innerhalb von 18 Monaten wurde das 3 Jahresziel von 5 Mio. A$ Profit erreicht
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Strategien zur Förderung von E - Government in Neuseeland
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Leitlinie und Pläne
Minister of State Services Travor Mallard am 02.05.2000
Vision:New Zealanders will be able to gain access to government
information and services, and participate in our democracy, using the Internet, telephones and other technologies as they emerge.
http://www.govt.nz/evision/index.php3
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Ziele der Regierung
1. Wiederherstellen des Vertrauens in die Regierung und Erhaltung hoher Sozialstandards
2. Förderung der Wirtschaft zum Nutzen aller
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Ziele der Regierung (Beispiele)
• Onlineregistrierung einer Firma
• Informationen über die Regierung
• Beratung bzgl. politischer Programme selten
• jegliche Registrierung von überall
• NZGO soll zum single access ausgebaut werden. Vollständigkeit der Transaktionen
• bessere Einbindung des Bürgers
Today 2005
http://www.executive.govt.nz/96-99/minister/williamson/egovernment/affect.html
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Government Information System Managers Forum
( GOVIS )
• GOVIS Konferenz 2000
• Konferenz 2001 findet im Mai statt
http://www.govis.org.nz/
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Ziele von GOVIS
• Diskussion über alle Aspekte
des IT soll angeregt werden• Kostenminimierung,
Effektivität undPromotion des IT - Management in der Regierung
• Förderung eines einheitlichen Erscheinungsbildes
• Vernetzung der unterschiedlichen Regierungssektoren
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State Services Commission
http://www.ssc.govt.nz/documents/Govt_Information_Strategy_Presentation.htm
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PP-Präsentationhttp://www.ssc.govt.nz/documents/
egovt.htm
E-government and informationmanagement for ‘Govt.nz’ - a view
from the insidePresentation to ARMA
14 March 2000
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Effektivere Behördenarbeit
State Services Commission
1990’s
Structures and management
Networked partnerships
ValueCreation Process
Mass Customisation
Mass Production
ResourcesPhysical Knowledge based
Departmental ‘silos’
Moving towards electronic government - what could it mean for agencies?
Early 21stcentury
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Umsetzung
http://www.govt.nz/links/public.php3
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Results
• Ausführliche Leitlinien und detaillierte Zielvorgaben
• Motivation durch Prämierungen
• Umsetzung bisher planmäßig erfolgt
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Ihre Ansprechpartner:
Silke [email protected]
René [email protected]
mainz.de
Jörg [email protected]
Deutsche Hochschule für Verwaltungswissenschaften
AG 514 - Electronic Government - Dr. von Lucke
WS 2000/2001
