HUMAN RESOURCES DIVISION

DIVISION DES RESSOURCES HUMAINES

Reference: NSPO Regulation No. 4400 L-8302 Capellen (G.D. of Luxembourg) Internet: www.nspa.nato.int E-mail: recruitment@nspa.nato.int ― Fax: (+352)3063-4540

NATO UNCLASSIFIED

HR/2019/26/196-ASB/WEB DB/ef 03 December 2019

TECHNICIAN

(SERVICE DESK – AIR/GROUND SEGMENT)

POSTS N° LQ-34 (LW-107) & LQ-35 (LW-74)

POSTS DETAILS Ref. No.: 196/2019 Organization: ALLIANCE GROUND SURVEILLANCE (AGS) AND

UNMANNED AERIAL SYSTEMS (UAS) PROGRAMME OFFICE, Support Integration Branch (MOB Sigonella), Technical Support Section

Grade: B-5 Basic monthly salary: EUR 4 111.70, tax free Duty location: Sigonella, Italy Posts requirements form: LQ-34 & LQ-35 PRF Application closing date: 13 January 2020 Interview date: To be determined (see important notes)

WHO CAN APPLY? NATO Civilian Staff and external candidates who are nationals of a NATO member country are invited to apply. Qualified redundant NATO civilian candidates of the same grade will be considered in priority.

HOW TO APPLY? (Please read carefully)

In order to apply, all candidates (internal and external) must fill in and submit the NSPA application form and the posts requirements form (PRF), available on our website, under NSPA Vacancies. NSPA internal candidates must submit additionally their latest completed EPMS report and their internal application form. NSPA staff members of the same grade can submit a transfer request till 16 December 2019. Documents should be submitted by email to: recruitment@nspa.nato.int.

Applications which do not meet the above-mentioned prerequisites will be automatically rejected.

IMPORTANT NOTES Interviews are expected to be held +/- six weeks after the application closing date. All dates and updates concerning the selection process will be published at NSPA website. We strongly recommend that applicants check out our portal on regular basis to be aware of all the information. Moreover, due to the broad interest in NSPA and the large number of potential candidates, telephone or email enquiries cannot be dealt with. Only successful candidates selected for the interviews will be further contacted by the NSPA recruitment team. The Agency would appreciate it if addressee countries could provide their support by submitting candidates whose security clearance can be effected (or confirmed) rapidly and who could report for duty as soon as possible after selection. NSPA as an employer values diverse backgrounds and perspectives and is committed to recruiting and retaining a diverse and talented workforce. NSPA welcomes applications of nationals from all Member States and strongly encourages women to apply.

Chief of Business Partners Talent Acquisition,

Development and Medical Branch

HUMAN RESOURCES DIVISION

DIVISION DES RESSOURCES HUMAINES

Référence : Règlement n° 4400 de la NSPO L-8302 Capellen (G.-D. de Luxembourg) – www.nspa.nato.int Adresse électronique : recruitment@nspa.nato.int ― Télécopieur : (+352)3063-4540

NATO SANS CLASSIFICATION

HR/2019/26/196-ASB/WEB DB/ef 03 décembre 2019

TECHNICIEN(NE)

(SERVICE D’ASSISTANCE – SEGMENT AÉRIEN / « SOL »)

POSTES N° LQ-34 (LW-107) & LQ-35 (LW-74) DÉTAILS DES POSTES Réf. n° : 196/2019 Organisation : BUREAU DE PROGRAMME "CAPACITÉ ALLIÉE DE

SURVEILLANCE TERRESTRE (AGS) ET SYSTÈMES AÉRIENS SANS PILOTE (UAS)", Branche "intégration du soutien" (base d'opérations principale de Sigonella), Section "soutien technique"

Grade : B-5 Salaire mensuel de base : EUR 4 111,70, non imposable Lieu d'affectation : Sigonella, Italie Questionnaire relatif aux exigences des postes :

LQ-34 & LQ-35 PRF

Date limite de dépôt des candidatures : 13 janvier 2020 Date des entretiens : Sera fixée ultérieurement (voir les informations

importantes)

QUI PEUT POSTULER ?

Le personnel civil de l'OTAN et les candidat(e)s externes possédant la nationalité d’un pays membre de l’OTAN sont invités à postuler. Les candidat(e)s civil(e)s OTAN qualifié(e)s de même grade en préavis par suppression d'emploi seront considéré(e)s en priorité.

COMMENT POSTULER ? (Veuillez lire attentivement)

Pour postuler, tou(te)s les candidat(e)s (internes ou externes) devront remplir et envoyer le formulaire de candidature réglementaire de la NSPA ainsi que le questionnaire relatif aux exigences des postes (PRF), disponibles sur notre site internet, à la rubrique Postes vacants à la NSPA.

Les candidat(e)s internes de la NSPA devront en outre soumettre le formulaire de candidature interne ainsi que leur rapport EPMS clôturé le plus récent.

Le personnel de la NSPA de même grade pourra soumettre une demande de transfert jusqu’au 16 décembre 2019.

Ces documents sont à adresser par courrier électronique à : recruitment@nspa.nato.int.

Les candidatures ne répondant pas aux conditions ci-dessus seront automatiquement rejetées.

INFORMATIONS IMPORTANTES

Il est prévu de tenir des entretiens +/- six semaines après la date limite de dépôt des candidatures. Toutes les dates (et mises à jour) afférentes au processus de sélection seront publiées sur le site web de la NSPA. Nous recommandons vivement aux candidat(e)s de vérifier régulièrement notre site pour disposer de l'ensemble des informations. De plus, veuillez noter qu'en raison du vif intérêt suscité par la NSPA et du nombre élevé de candidatures potentielles, il ne pourra pas être donné suite aux demandes de renseignements adressées par téléphone ou par courrier électronique. Seul(e)s les candidat(e)s invité(e)s à participer aux tests de sélection recevront de plus amples informations. L'Agence souhaiterait que les pays destinataires l'aident en lui présentant des candidat(e)s dont l'habilitation de sécurité peut être obtenue (ou confirmée) rapidement et qui seraient en mesure de prendre leurs fonctions dès que possible après leur sélection. La NSPA, en tant qu'employeur, accorde une grande importance à la diversité des parcours et des perspectives, et est déterminée à recruter et à fidéliser des personnes talentueuses issues d'horizons divers. La NSPA examinera les candidatures des ressortissant(e)s de tous les pays membres, et encourage vivement les femmes à postuler. Chef de Branche, partenaires des métiers pour l'acquisition et le développement de talents et service médical

LQ-34 NATO UNCLASSIFIED FILE 2019

ORIGINAL : English CLEARANCE : NATO SECRET

DATE VALIDATED : 11 October 2019 VALIDATED BY : J. Soldat

ORGANISATION : ALLIANCE GROUND SURVEILLANCE (AGS) AND UNMANNED AERIAL SYSTEMS (UAS)

PROGRAMME OFFICE, Support Integration Branch (MOB Sigonella), Technical Support Section

POSITION No. : LQ-34

TITLE : Technician (Service Desk)

GRADE : B-5 JOB CODE : A32 DUTY LOCATION : Sigonella, ITA

SUMMARY

The incumbent is responsible to the Chief of Section for executing the following tasks:

RESPONSIBILITIES

General Responsibilities

Ensuring, in accordance with defined standards and procedures, the daily operation of the Service Desk – Air Segment, including e-mail and phone support.

Ensuring trouble tickets or incidents requiring engineering support or support from external service providers are properly handled, routed or escalated as necessary.

Monitoring progress of trouble tickets or incidents and taking action to ensure progress continues until the trouble ticket is closed.

Recording or transferring trouble tickets and associated information to help desk systems provided by Industry.

Liaising with NATO Communications and Information Agency (NCIA) Service Desk, Service Desks provided by the AGS Industries and NATO Alliance Ground Surveillance Force (NAGSF) supporting entities as required.

Compiling reports, calculating and presenting Key Performance Indicators (KPIs) and providing statistics on the status and evolution of incidents and trouble tickets.

Providing back-up system support during unavailability of other help desk staff.

Recording, assessing and redirecting or escalating Occurrence Reports in accordance with the applicable Italian Ministry of Defence (MOD)/Directorate of Air Armaments & Airworthiness (DAAA) Regulations; following up on their status until their successful closure or completion.

Recording, assessing and redirecting Technical Documentation Discrepancy Reports (in the form of S1000D Comment Forms) in accordance with the applicable IT-MOD/DAAA Regulations; following up on their status until their successful closure or completion.

Executing Travel on Duty (TDY) as required.

Executing other related tasks as required in peacetime and any other appropriate tasks assigned in times of crisis or war.

LQ-34 NATO UNCLASSIFIED FILE 2019

In the event of crisis or war, the incumbent will, subject to the agreement of his/her national authorities, remain in the service of the Agency.

Specific Responsibilities

Executing day-to-day housekeeping tasks.

Performing incident management through trouble ticket registration, basic troubleshooting support and escalation to the upper level if required.

Creating trouble tickets on behalf of the user community or accepting tickets created directly by the users and monitoring their status, and making the necessary follow up actions for their resolution.

Providing first answers or workarounds, if applicable.

Maintaining a library with potential deficiencies and ways to resolve them.

Acting as the main support Point of Contact (POC) for the Air Segment of the AGS Core System.

QUALIFICATIONS

General Qualifications

Complete secondary school or equivalent education with at least two years of additional IT oriented formal education.

Experience in providing support in a help desk environment normally acquired as a Junior Technician after five to seven years in the Agency or in a similar organisation.

Familiarity with the utilisation of ticketing/incident management systems.

Good knowledge of maintenance and supply practices and procedures.

Proficiency in technical, administrative, and business writing and in the use of Technical Data (TD) publications.

Ability to work independently, to be self-motivated, to work under stress and tight deadlines.

Ability to communicate clearly, both orally and in writing.

Specific Qualifications

Thorough knowledge of the Information Technology Infrastructure Library (ITIL).

Ability to support systems/technical solutions in a secured environment.

Ability to deal in a diligent and efficient manner with external non-IT oriented customers.

Ability to prepare and write system documentation.

LANGUAGE QUALIFICATIONS

NATO's two official languages are English and French. However, the work of this post is conducted in English and therefore fluency in that language is essential.

DESIRABLE QUALIFICATIONS

ITIL certification.

PERSONAL CHARACTERISTICS

All NSPA personnel are expected to conduct themselves in accordance with the current NATO Code of Conduct agreed by the North Atlantic Council (NAC), and thus display the core values of integrity, impartiality, loyalty, accountability, and professionalism.

LQ-34 NATO UNCLASSIFIED FILE 2019

ADDITIONAL INFORMATION

The incumbent of this post will be required to work irregular hours on occasion to resolve problems and to carry a communication device on a team rotation basis in order to respond to off-hours incidents as required.

The incumbent of this post might be required to work on shifts and undertake deployments, including duty travel, in support of NAGSF-approved operations/missions.

LQ-34 NATO SANS CLASSIFICATION DOSSIER 2019 1078_19#1xx.docx

ORIGINAL : Anglais HABILITATION : NATO SECRET

DATE DE VALIDATION : 11 octobre 2019 VALIDÉ PAR : J. Soldat

ORGANISATION : BUREAU DE PROGRAMME "CAPACITÉ ALLIÉE DE SURVEILLANCE TERRESTRE (AGS) ET

SYSTÈMES AÉRIENS SANS PILOTE (UAS)", Branche "intégration du soutien" (base d'opérations principale de Sigonella), Section "soutien technique"

POSTE No : LQ-34

TITRE : Technicien(ne) (service d'assistance)

GRADE : B-5 CODE POSTE : A32 LIEU D'AFFECTATION : Sigonella, ITA

RÉSUMÉ

Responsable envers le chef de section, le/la titulaire exécute les tâches suivantes :

RESPONSABILITÉS

Responsabilités générales

assurer, conformément aux normes et procédures en vigueur, le fonctionnement quotidien du service d'assistance du segment aérien, y compris l'assistance par courrier électronique et par téléphone ;

veiller à ce que les fiches de dépannage ou les incidents nécessitant un soutien technique ou l'intervention de prestataires de services externes soient correctement traités, relayés ou transmis à un échelon supérieur selon les besoins ;

suivre le traitement des fiches de dépannage ou des incidents et prendre des mesures afin que ce traitement progresse jusqu'à la résolution du problème ;

enregistrer ou transférer les fiches de dépannage et les informations y afférentes dans les systèmes d'assistance fournis par l'industrie ;

assurer la liaison avec les bureaux d'assistance de l'Agence OTAN d'information et de communication (NCIA) et du consortium AGS Industries ainsi qu'avec les entités de soutien de la Force AGS de l'OTAN (NAGSF) selon les besoins ;

élaborer des rapports, calculer et présenter des indicateurs clés de performance (KPI) et fournir des statistiques concernant la situation et l'évolution des incidents et des fiches de dépannage ;

assurer en renfort le soutien des systèmes lorsque d'autres membres du service d'assistance sont indisponibles ;

enregistrer, évaluer et relayer ou faire remonter les comptes rendus de faits techniques, conformément aux règles applicables de la Direction de l'armement aérien et de la navigabilité (DAAA) du ministère italien de la Défense ; suivre leur situation jusqu'à la clôture ou l'aboutissement du dossier ;

enregistrer, évaluer et relayer les rapports de litige relatifs à la documentation technique (sous la forme de formulaires de commentaires selon la norme S1000D) conformément aux règles applicables de la DAAA du ministère italien de la Défense ; suivre leur situation jusqu'à la clôture ou l'aboutissement du dossier ;

effectuer des déplacements de service en fonction des besoins ;

exécuter d'autres tâches connexes selon les besoins en temps de paix et toutes autres tâches appropriées qui lui seront confiées en période de crise ou en temps de guerre.

LQ-34 NATO SANS CLASSIFICATION DOSSIER 2019

En cas de crise ou de guerre, le/la titulaire restera au service de l'Agence, sous réserve de l'accord de ses autorités nationales.

Responsabilités particulières

exécuter des tâches quotidiennes de gestion ;

assurer la gestion des incidents, ce qui comprend l'enregistrement de fiches de dépannage, un dépannage élémentaire et, si nécessaire, la transmission à l'échelon supérieur ;

créer des fiches de dépannage pour le compte de la communauté des utilisateurs ou accepter les fiches créées directement par les utilisateurs, suivre leur situation et prendre les mesures de suivi nécessaires pour obtenir leur résolution ;

fournir les premières réponses ou des solutions de rechange, le cas échéant ;

tenir à jour une bibliothèque de déficiences potentielles et de solutions pour les corriger ;

servir de référent principal en matière de soutien du segment aérien du système central de l'AGS.

QUALIFICATIONS

Qualifications générales

Études secondaires complètes ou formation équivalente, complétées par au moins deux ans de formation formelle à orientation informatique.

Expérience de la fourniture d'un soutien dans le cadre d'un service d'assistance, normalement acquise en qualité de technicien(ne) adjoint(e) après cinq à sept années de service au sein de l'Agence ou dans un organisme similaire.

Connaissance de l'utilisation de systèmes de gestion de fiches de dépannage ou d'incidents.

Bonne connaissance des méthodes et procédures de maintenance et d'approvisionnement.

Aptitude à rédiger des textes techniques, administratifs et opérationnels et à exploiter la documentation technique.

Aptitude à travailler de façon indépendante, à se motiver soi-même, à travailler sous pression et sous la contrainte de courts délais.

Aptitude à communiquer avec clarté, tant oralement que par écrit.

Qualifications particulières

Connaissance approfondie de la bibliothèque ITIL (bibliothèque pour l'infrastructure des technologies de l'information).

Aptitude à assurer le soutien de systèmes et de solutions techniques dans un environnement sécurisé.

Aptitude à traiter de manière diligente et efficace avec des clients externes non spécialistes de l'informatique.

Aptitude à élaborer et rédiger une documentation relative aux systèmes.

CONNAISSANCES LINGUISTIQUES

Les deux langues officielles de l'OTAN sont l'anglais et le français. Toutefois, la langue de travail à ce poste étant l'anglais, il est essentiel d'avoir une bonne maîtrise de cette langue.

QUALIFICATIONS SOUHAITABLES

Certification ITIL.

QUALITÉS PERSONNELLES

Il est attendu de tous les membres du personnel de la NSPA qu'ils se comportent conformément au texte en vigueur du Code de conduite de l'OTAN adopté par le Conseil de l'Atlantique Nord et qu'en conséquence, ils incarnent les valeurs fondamentales que sont l'intégrité, l'impartialité, la loyauté, le sens des responsabilités et le professionnalisme.

LQ-34 NATO SANS CLASSIFICATION DOSSIER 2019

INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES

Le/La titulaire de ce poste devra travailler occasionnellement en dehors de l'horaire normal afin de résoudre des problèmes et être joignable par dispositif portable, conformément à un programme de rotation d'équipes, pour pouvoir intervenir, selon les besoins, en cas d'incident survenant en dehors des heures de travail normales.

Le/La titulaire de ce poste pourrait être appelé(e) à devoir effectuer un travail posté et à entreprendre des déploiements, y compris des déplacements de service, en soutien d'opérations ou de missions approuvées par la NAGSF.

LQ-35 NATO UNCLASSIFIED FILE 2019

ORIGINAL : English CLEARANCE : NATO SECRET

DATE VALIDATED : 11 October 2019 VALIDATED BY : J. Soldat

ORGANISATION : ALLIANCE GROUND SURVEILLANCE (AGS) AND UNMANNED AERIAL SYSTEMS (UAS)

PROGRAMME OFFICE, Support Integration Branch (MOB Sigonella), Technical Support Section

POSITION No. : LQ-35

TITLE : Technician (Service Desk)

GRADE : B-5 JOB CODE : A32 DUTY LOCATION : Sigonella, ITA

SUMMARY

The incumbent is responsible to the Chief of Section for executing the following tasks:

RESPONSIBILITIES

General Responsibilities

Ensuring, in accordance with defined standards and procedures, the daily operation of the Service Desk – Ground Segment, including e-mail and phone support.

Ensuring trouble tickets or incidents requiring engineering support or support from external service providers are properly handled, routed or escalated as necessary.

Monitoring progress of trouble tickets or incidents and taking action to ensure progress continues until the trouble ticket is closed.

Recording or transferring trouble tickets and associated information to help desk systems provided by Industry.

Liaising with NATO Communications and Information Agency (NCIA) Service Desk, Service Desks provided by the AGS Industries and Alliance Ground Surveillance Force (NAGSF) supporting entities as required.

Compiling reports, calculating and presenting Key Performance Indicators (KPIs) and providing statistics on the status and evolution of incidents and trouble tickets.

Recording, assessing and redirecting Technical Documentation Discrepancy Reports (in the form of S1000D Comment Forms) following up on their status until their successful closure or completion.

Providing back up system support during unavailability of other help desk staff.

Executing Travel on Duty (TDY) as required.

Executing other related tasks as required in peacetime and any other appropriate tasks assigned in times of crisis or war.

In the event of crisis or war, the incumbent will, subject to the agreement of his/her national authorities, remain in the service of the Agency.

LQ-35 NATO UNCLASSIFIED FILE 2019

Specific Responsibilities

Executing day-to-day housekeeping tasks.

Performing incident management through ticket registration, basic troubleshooting support and escalation to the upper level if required.

Creating tickets on behalf of the user community or accepting tickets created directly by the users and monitoring of their status, and making the necessary follow up actions for their resolution.

Providing first answers or workarounds, if applicable.

Maintaining a library with potential deficiencies and ways to resolve them.

Acting as the main support Point of Contact (POC) for the Ground Segment of the AGS Core System.

QUALIFICATIONS

General Qualifications

Complete secondary school or equivalent education with at least two years of additional IT oriented formal education.

Experience in providing support in a help desk environment normally acquired as Junior Technician after five to seven years in the Agency or in a similar organisation.

Familiarity with the utilisation of ticketing/incident management systems.

Good knowledge of maintenance and supply practices and procedures.

Proficiency in technical, administrative, and business writing and in the use of Technical Data (TD) publications.

Ability to work independently, to be self-motivated, to work under stress and tight deadlines.

Ability to communicate clearly, both orally and in writing.

Specific Qualifications

Thorough knowledge of the Information Technology Infrastructure Library (ITIL).

Ability to support systems/technical solutions in a secured environment.

Ability to deal in a diligent and efficient manner with external non-IT oriented customers.

Ability to prepare and write system documentation.

LANGUAGE QUALIFICATIONS

NATO's two official languages are English and French. However the work of this post is conducted in English and therefore fluency in that language is essential.

DESIRABLE QUALIFICATIONS

ITIL certification.

PERSONAL CHARACTERISTICS

All NSPA personnel are expected to conduct themselves in accordance with the current NATO Code of Conduct agreed by the North Atlantic Council (NAC), and thus display the core values of integrity, impartiality, loyalty, accountability, and professionalism.

LQ-35 NATO UNCLASSIFIED FILE 2019

ADDITIONAL INFORMATION

The incumbent of this post will be required to work irregular hours on occasion to resolve problems and to carry a communication device on a team rotation basis in order to respond to off-hours incidents as required.

The incumbent of this post might be required to work on shifts and undertake deployments, including duty travel, in support of NAGSF-approved operations/missions.

LQ-35 NATO SANS CLASSIFICATION DOSSIER 2019 1078_19#1xx.docx

ORIGINAL : Anglais HABILITATION : NATO SECRET

DATE DE VALIDATION : 11 octobre 2019 VALIDÉ PAR : J. Soldat

ORGANISATION : BUREAU DE PROGRAMME "CAPACITÉ ALLIÉE DE SURVEILLANCE TERRESTRE (AGS) ET

SYSTÈMES AÉRIENS SANS PILOTE (UAS)", Branche "intégration du soutien" (base d'opérations principale de Sigonella), Section "soutien technique"

POSTE No : LQ-35

TITRE : Technicien(ne) (service d'assistance)

GRADE : B-5 CODE POSTE : A32 LIEU D'AFFECTATION : Sigonella, ITA

RÉSUMÉ

Responsable envers le chef de section, le/la titulaire exécute les tâches suivantes : RESPONSABILITÉS

Responsabilités générales

assurer, conformément aux normes et procédures en vigueur, le fonctionnement quotidien du service d'assistance du segment "sol", y compris l'assistance par courrier électronique et par téléphone ;

veiller à ce que les fiches de dépannage ou les incidents nécessitant un soutien technique ou l'intervention de prestataires de services externes soient correctement traités, relayés ou transmis à un échelon supérieur selon les besoins ;

suivre le traitement des fiches de dépannage ou des incidents et prendre des mesures afin que ce traitement progresse jusqu'à la résolution du problème ;

enregistrer ou transférer les fiches de dépannage et les informations y afférentes dans les systèmes d'assistance fournis par l'industrie ;

assurer la liaison avec les bureaux d'assistance de l'Agence OTAN d'information et de communication (NCIA) et du consortium AGS Industries ainsi qu'avec les entités de soutien de la Force AGS de l'OTAN (NAGSF) selon les besoins ;

élaborer des rapports, calculer et présenter des indicateurs clés de performance (KPI) et fournir des statistiques concernant la situation et l'évolution des incidents et des fiches de dépannage ;

enregistrer, évaluer et relayer les rapports de litige relatifs à la documentation technique (sous la forme de formulaires de commentaires selon la norme S1000D), et suivre leur situation jusqu'à la clôture ou l'aboutissement du dossier ;

assurer en renfort le soutien des systèmes lorsque d'autres membres du service d'assistance sont indisponibles ;

effectuer des déplacements de service en fonction des besoins ;

exécuter d'autres tâches connexes selon les besoins en temps de paix et toutes autres tâches appropriées qui lui seront confiées en période de crise ou en temps de guerre.

En cas de crise ou de guerre, le/la titulaire restera au service de l'Agence, sous réserve de l'accord de ses autorités nationales.

LQ-35 NATO SANS CLASSIFICATION DOSSIER 2019

Responsabilités particulières

exécuter des tâches quotidiennes de gestion ;

assurer la gestion des incidents, ce qui comprend l'enregistrement de fiches de dépannage, un dépannage élémentaire et, si nécessaire, la transmission à l'échelon supérieur ;

créer des fiches de dépannage pour le compte de la communauté des utilisateurs ou accepter les fiches créées directement par les utilisateurs, suivre leur situation et prendre les mesures de suivi nécessaires pour obtenir leur résolution ;

fournir les premières réponses ou des solutions de rechange, le cas échéant ;

tenir à jour une bibliothèque de déficiences potentielles et de solutions pour les corriger ;

servir de référent principal en matière de soutien du segment "sol" du système central de l'AGS.

QUALIFICATIONS

Qualifications générales

Études secondaires complètes ou formation équivalente, complétées par au moins deux ans de formation formelle à orientation informatique.

Expérience de la fourniture d'un soutien dans le cadre d'un service d'assistance, normalement acquise en qualité de technicien(ne) adjoint(e) après cinq à sept années de service au sein de l'Agence ou dans un organisme similaire.

Connaissance de l'utilisation de systèmes de gestion de fiches de dépannage ou d'incidents.

Bonne connaissance des méthodes et procédures de maintenance et d'approvisionnement.

Aptitude à rédiger des textes techniques, administratifs et opérationnels et à exploiter la documentation technique.

Aptitude à travailler de façon indépendante, à se motiver soi-même, à travailler sous pression et sous la contrainte de courts délais.

Aptitude à communiquer avec clarté, tant oralement que par écrit.

Qualifications particulières

Connaissance approfondie de la bibliothèque ITIL (bibliothèque pour l'infrastructure des technologies de l'information).

Aptitude à assurer le soutien de systèmes et de solutions techniques dans un environnement sécurisé.

Aptitude à traiter de manière diligente et efficace avec des clients externes non spécialistes de l'informatique.

Aptitude à élaborer et rédiger une documentation relative aux systèmes.

CONNAISSANCES LINGUISTIQUES

Les deux langues officielles de l'OTAN sont l'anglais et le français. Toutefois, la langue de travail à ce poste étant l'anglais, il est essentiel d'avoir une bonne maîtrise de cette langue.

QUALIFICATIONS SOUHAITABLES

Certification ITIL.

QUALITÉS PERSONNELLES

Il est attendu de tous les membres du personnel de la NSPA qu'ils se comportent conformément au texte en vigueur du Code de conduite de l'OTAN adopté par le Conseil de l'Atlantique Nord et qu'en conséquence, ils incarnent les valeurs fondamentales que sont l'intégrité, l'impartialité, la loyauté, le sens des responsabilités et le professionnalisme.

LQ-35 NATO SANS CLASSIFICATION DOSSIER 2019

INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES

Le/La titulaire de ce poste devra travailler occasionnellement en dehors de l'horaire normal afin de résoudre des problèmes et être joignable par dispositif portable, conformément à un programme de rotation d'équipes, pour pouvoir intervenir, selon les besoins, en cas d'incident survenant en dehors des heures de travail normales.

Le/La titulaire de ce poste pourrait être appelé(e) à devoir effectuer un travail posté et à entreprendre des déploiements, y compris des déplacements de service, en soutien d'opérations ou de missions approuvées par la NAGSF.

POST REQUIREMENTS FORM

This form, duly completed, should be sent by e-mail to:

recruitment@nspa.nato.int

1. Name

2. Positions Numbers

LQ-34 (LW-107) & LQ-35 (LW-74)

3. Positions Title

TECHNICIAN (SERVICE DESK – AIR/GROUND SEGMENT)

4. Grade

B-5

5. Publication Reference

196/2019

6. Application Closing Date

13 January 2020

7. Interview Date

Date to be determined *

* Interviews are expected to be planned six weeks after the deadline of the publication. All dates and updates concerning the selection process will be published at NSPA website. We strongly recommend that applicants check out our portal on regular basis to be aware of all the information.

DEAR APPLICANT, This form has been specifically designed to aid the NSPA Human Resources Division in assessing whether or not you meet the general and specific qualifications requirements of the aforementioned posts as advertised. If you are applying for more than one vacant post listed in separate advertisements, it will be necessary for you to complete a separate form for each vacancy. The form consists of several parts. You are required to make entries in all blocks. In completing each block, you must provide factual information stating how you meet the respective qualifications quoted. IMPORTANT: If you do not fulfill MOST of the qualifications, we strongly advise you not to proceed with your application. For more information about these posts, you are kindly advised to refer to the official advertisement available at our website (http://www.nspa.nato.int, “Employment”, “NSPA Vacancies”). This form is to be completed electronically and forwarded to the NSPA Human Resources Division (recruitment@nspa.nato.int).

PLEASE READ THE FOLLOWING INSTRUCTIONS CAREFULLY

Expressions such as: “please see attachment”, “annex”, “enclosed document”, “CV”, or short answers as “yes”, “no”

etc., are not accepted. Applications which do not fulfill the above mentioned prerequisites will not be processed.

IMPORTANT NOTE: Have you ever worked and/or are you currently working for a company that has been/ is contractually engaged with NSPA? If yes, please specify the name and period.

PART 1 - GENERAL QUALIFICATIONS

1) Complete secondary school or equivalent education with at least two years of additional IT oriented formal education: 2) Experience in providing support in a help desk environment normally acquired as a Junior Technician after five to seven years in the Agency or in a similar organisation: 3) Familiarity with the utilisation of ticketing/incident management systems: 4) Good knowledge of maintenance and supply practices and procedures: 5) Proficiency in technical, administrative, and business writing and in the use of Technical Data (TD) publications: 6) Ability to work independently, to be self-motivated, to work under stress and tight deadlines: 7) Ability to communicate clearly, both orally and in writing:

PART 2 - SPECIFIC QUALIFICATIONS

1) Thorough knowledge of the Information Technology Infrastructure Library (ITIL): 2) Ability to support systems/technical solutions in a secured environment: 3) Ability to deal in a diligent and efficient manner with external non-IT oriented customers: 4) Ability to prepare and write system documentation:

PART 3 - LANGUAGE QUALIFICATIONS

1) NATO's two official languages are English and French. However, the work of this post is conducted in English and therefore fluency in that language is essential:

PART 4 - DESIRABLE QUALIFICATION

1) ITIL certification:

PART 5 - COMMENTS

1) The duty location is Sigonella, ITA. 2) The incumbent of this post will be required to work irregular hours on occasion to resolve problems and to carry a communication device on a team rotation basis in order to respond to off-hours incidents as required. 3) The incumbent of this post might be required to work on shifts and undertake deployments, including duty travel, in support of NAGSF-approved operations/missions.

“I understand that the information provided by me above will be used in determining my qualifications for possible employment/career with NSPA. I realize that any false statement or omission even if unintended on my part, may lead to the cancellation of my application or may render a future appointment liable to termination.” NAME ___________________________ SIGNATURE ___________________________ DATE _____________________________

QUESTIONNAIRE RELATIF AUX EXIGENCES DU POSTE Le présent formulaire dûment rempli doit être envoyé par courrier électronique à:

recruitment@nspa.nato.int

1. Nom

2. Numéros des postes

LQ-34 (LW-107) & LQ-35 (LW-74)

3. Titre des postes

TECHNICIEN(NE) (SERVICE D’ASSISTANCE – SEGMENT AÉRIEN/ « SOL »)

4. Grade

B-5

5. Référence de la publication

196/2019

6. Date limite de dépôt des candidatures

13 janvier 2020

7. Date des entretiens

Sera fixée ultérieurement*

* Il est prévu de tenir des entretiens six semaines après la date limite de dépôt des candidatures. Toutes les dates (et mises à jour) afférentes au processus de sélection seront publiées sur le site web de la NSPA. Nous recommandons vivement aux candidat(e)s de vérifier régulièrement notre site pour disposer de l'ensemble des informations.

CHER/CHÈRE CANDIDAT(E), Ce formulaire a été spécialement conçu afin d’aider la Division des ressources humaines de la NSPA à déterminer si vous possédez ou non les qualifications générales et particulières des postes publiés, indiqués ci-dessus. Si vous postulez pour plus d’un poste vacant figurant sur des annonces de vacance distinctes, il vous sera nécessaire de compléter un formulaire par vacance de poste. Le formulaire comprend plusieurs parties. Il vous est demandé de compléter chaque bloc. En complétant chaque bloc, vous devrez apporter des données précises, décrivant comment/en quoi vous remplissez les qualifications générales énumérées. IMPORTANT : Si vous ne remplissez pas la MAJORITÉ des qualifications, nous vous conseillons vivement de ne pas vous porter candidat(e). Pour plus d’informations sur ces postes, il vous est conseillé de consulter la publication officielle disponible sur notre site internet (http://www.nspa.nato.int, “Emploi”, “Postes vacants à la NSPA”). Le présent formulaire doit être complété par voie électronique et transmis à la Division des ressources humaines de la NSPA (recruitment@nspa.nato.int).

VEUILLEZ LIRE AVEC ATTENTION LES INSTRUCTIONS SUIVANTES

Les mentions, telle que : « voir ci-joint », « annexe », « document joint », « CV », ou de brèves réponses telles que « oui » ou « non »,etc., ne sont pas acceptées. Les candidatures qui ne répondent pas aux prérequis mentionnés

ci-dessus ne seront pas prises en considération.

REMARQUE IMPORTANTE : Avez-vous déjà travaillé ou travaillez-vous actuellement pour une société qui a été ou est liée contractuellement à la NSPA ? Si c’est le cas, veuillez préciser le nom de la société et la période concernée. PARTIE 1 – QUALIFICATIONS GÉNÉRALES

1) Études secondaires complètes ou formation équivalente, complétées par au moins deux ans de formation formelle à orientation informatique : 2) Expérience de la fourniture d'un soutien dans le cadre d'un service d'assistance, normalement acquise en qualité de technicien(ne) adjoint(e) après cinq à sept années de service au sein de l'Agence ou dans un organisme similaire : 3) Connaissance de l'utilisation de systèmes de gestion de fiches de dépannage ou d'incidents : 4) Bonne connaissance des méthodes et procédures de maintenance et d'approvisionnement : 5) Aptitude à rédiger des textes techniques, administratifs et opérationnels et à exploiter la documentation technique : 6) Aptitude à travailler de façon indépendante, à se motiver soi-même, à travailler sous pression et sous la contrainte de courts délais : 7) Aptitude à communiquer avec clarté, tant oralement que par écrit :

PARTIE 2 – QUALIFICATIONS PARTICULIÈRES

1) Connaissance approfondie de la bibliothèque ITIL (bibliothèque pour l'infrastructure des technologies de l'information) : 2) Aptitude à assurer le soutien de systèmes et de solutions techniques dans un environnement sécurisé : 3) Aptitude à traiter de manière diligente et efficace avec des clients externes non spécialistes de l'informatique : 4) Aptitude à élaborer et rédiger une documentation relative aux systèmes :

PARTIE 3 – CONNAISSANCES LINGUISTIQUES

1) Les deux langues officielles de l'OTAN sont l'anglais et le français. Toutefois, la langue de travail à ce poste étant l'anglais, il est essentiel d'avoir une bonne maîtrise de cette langue :

PARTIE 4 – QUALIFICATION SOUHAITABLE

1) Certification ITIL:

PARTIE 5 – REMARQUES

1) Le lieu d’affectation est Sigonella, ITA. 2) Le/La titulaire de ce poste devra travailler occasionnellement en dehors de l'horaire normal afin de résoudre des problèmes et être joignable par dispositif portable, conformément à un programme de rotation d'équipes, pour pouvoir intervenir, selon les besoins, en cas d'incident survenant en dehors des heures de travail normales. 3) Le/La titulaire de ce poste pourrait être appelé(e) à devoir effectuer un travail posté et à entreprendre des déploiements, y compris des déplacements de service, en soutien d'opérations ou de missions approuvées par la NAGSF.

"Je suis conscient(e) que les informations que j'ai fournies ci-dessus seront utilisées afin d'évaluer mes qualifications pour un éventuel emploi / une éventuelle carrière à la NSPA. Je n'ignore pas que toute fausse déclaration ou omission de ma part, même involontaire, peut entraîner l'irrecevabilité de ma candidature ou la résiliation éventuelle d’un engagement futur." NOM ___________________________ SIGNATURE ___________________________ DATE _____________________________