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Technicien(ne) Supérieur(e) de Support en Informatique [TSSI]

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  • Nextformation est adhrent FFP et certifi OPQF

    JORF du 19 fvrier 2013. Arrt du 8 fvrier 2013 modifi ant larrt du 22 juillet 2003 modifi relatif au titre professionnel de technicien(ne) suprieur(e) de support en informatique. NOR: ETSD1303701A

    Technicien Assistant Informatique

    Dveloppeur de Logiciel

    Technicien Suprieur Rseaux

    Informatique et Tlcom

    Concepteur Dveloppeur Informatique

    Technicien Suprieur de Support

    en Informatique

    BAC+2BAC BAC+3

    DIPLME PROFESSIONNEL - NIVEAU IIIDiplme dtat niveau Bac +2

    Accessible aprs le Bac ou diplme de niveau IV

    Formation en 8 moisCode RNCP : 131017

    CURSUS INFORMATIQUE

    Technicien(ne) Suprieur(e) de Support en Informati que [TSSI]

  • 2

    INFORMATIQUETSSI - Technicien Suprieur de Support en Informatique

    Table des matires

    g LORGANISME _______________________________________________________________________________3Description des locaux ________________________________________________________________________3Description des quipements professionnels et didactiques _________________________________________3

    g LE MTIER _________________________________________________________________________________4Le mtier ___________________________________________________________________________________4Pr-requis __________________________________________________________________________________4Comptences _______________________________________________________________________________4Dure du stage ______________________________________________________________________________4Public vis __________________________________________________________________________________4Moyens pdagogiques ________________________________________________________________________4Modalits dvaluation et sanction ______________________________________________________________4La certification CISCO _________________________________________________________________________4

    CONTENU __________________________________________________________________________________5Systmes dexploitation Windows Linux _________________________________________________________5Mthodologie de dpannage des systmes dexploitation ___________________________________________5Veille technologique __________________________________________________________________________5Installation et utilisation des outils bureautiques et de communication_________________________________5Rdaction incidents __________________________________________________________________________5Accueil tlphonique Gestion du stress _________________________________________________________5Gestion de parc ______________________________________________________________________________5Hotline _____________________________________________________________________________________5Virtualisation ________________________________________________________________________________5Configuration de Windows 7 Windows 8 (clients) _________________________________________________5Configuration de Linux (clients) _________________________________________________________________5Prvention des risques lectriques ______________________________________________________________5Contrat de maintenance _______________________________________________________________________5Droit informatique Respect de lEnvironnement __________________________________________________5CISCO 1 ____________________________________________________________________________________5CISCO 2 ____________________________________________________________________________________6CISCO 3 ____________________________________________________________________________________6CISCO 4 ____________________________________________________________________________________6Configuration dune infrastructure Windows serveur 2008 - 2012 _____________________________________6ADSL et Voix sur rseau IP (Voip) ________________________________________________________________6Dpannage et maintenance rseaux Les Scripts et Batchs __________________________________________6Intervenir sur un serveur de messagerie: Exchange _________________________________________________6Scurit du Cloud Computing __________________________________________________________________6Intervenir sur un serveur de Base de Donnes _____________________________________________________6Intervenir sur un serveur de clients lgers ________________________________________________________6Intervenir sur une architecture n-tiers ____________________________________________________________6

    g ANGLAIS TECHNIQUE ________________________________________________________________________7

    g STAGE EN ENTREPRISE _______________________________________________________________________7

    TABLE DES MATIRES

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    INFORMATIQUETSSI - Technicien Suprieur de Support en Informati que

    L'organisme

    g LORGANISME

    ESMTI - NEXTFORMATION55 avenue Hoche 75008 Paris / 4 rue Auber 75009 Paris / 9 avenue de Paris 94300 VincennesTlphone : 01 42 03 77 00 / Fax : 01 42 03 77 07

    g DESCRIPTION DES QUIPEMENTS PROFESSIONNELS ET DIDACTIQUES _____________________________

    Notre matriel :Notre parc informatique permet de rpondre aux besoins des apprenants.Un poste informatique par personne, armoire de brassage, routeurs Cisco 1841, routeurs Wifi Linksys WRT150N switchs Vlan Cisco Catalyst 2960, serveurs Dell, fi rewall D-Link Netdefend, PABX, IPBX, terminaux, rfl ectomtre, Ampremtre, accs linternet haut dbit permanent (ADSL), vido projecteur.

    4 rue Auber, 75009 Paris

    9 avenue de Paris, 94300 Vincennes

    55 avenue Hoche, 75008 Paris

    Nom du directeur : Rmy Moddabber

    Activit principale : Formation continue aux TICLa formation se droule :

    Nom du responsable pdagogique : Pascale Garnotel

    g DESCRIPTION DES LOCAUX

    Des locaux situs Paris (8e et 9e) et Vincennes sur plus de 2500 m de plateaux dans des immeubles rcents, 31 salles de formation dune capacit de 3 30 personnes, des espaces dtente.

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    INFORMATIQUETSSI - Technicien Suprieur de Support en Informatique

    Le mtier

    g LE MTIER ___________________________________________________________________________________

    A partir d'une demande, le (la) technicien(ne) suprieur(e) de support en informatique (TSSI) intervient ou dclenche une intervention sur des systmes informatiques, distance ou sur site, afin d'apporter une solution des utilisateurs ou des professionnels de l'informatique, dans les conditions spcifies par le contrat de service.Les demandes ont pour origine des incidents, des problmes ou des besoins d'volution dans les domaines de la bureautique, des systmes d'exploitation, des serveurs, des infrastructures rseau et des applications informatiques transverses.

    Pr-requis : Bonne culture gnrale de linformatique. Connaissance de Windows et notions de rseaux.

    Emplois viss :

    Technicien support Technicien de help desk en informatique Technicien de maintenance de systmes en informatique Superviseur help desk en informatique Administrateur systme et rseau

    g COMPTENCES __________________________________________________________________ l'issue de la formation le titulaire du titre sera capable :

    Intervenir et assister en centre de services sur lenvironnement de travail utilisateur Intervenir et assurer le support sur les systmes et les rseaux informatiques Intervenir et assurer le support sur les serveurs dapplications

    g DURE DU STAGE

    La formation, dune dure de 1120 heures environ (750 heures en moyenne de formation thorique et 370 heures environ de stage pratique en entreprise) se dcompose en plusieurs modules. Le nombre dheures exact est rfrenc sur les plannings.

    g PUBLIC VIS Tout public en reconversion ou volution professionnelle.

    g MOYENS PDAGOGIQUES Mises en situation, cas pratiques, supports pdagogiques (plateforme multimdia), travaux en sous-groupes, suivis tutors.

    g MODALITS DVALUATION ET SANCTION Deux valuations en cours de formation afin de valider lacquisition des comptences cites au rfrentiel.En fin de parcours : Session de validation du Titre Professionnel Technicien Suprieur de Support en Informatique compose dune mise en situation professionnelle et dun entretien avec un jury.

    g LA CERTIFICATION CISCO Le programme Networking Academy de CISCO offre deux niveaux de certification dont :CCNA (Cisco Certified Networking Associates), diplm en rseau certifi.Ce niveau a t cre pour rpondre aux normes demploi de lindustrie du rseau.Cette certification fait partie du programme de certification de carrire CISCO.Le premier niveau de certification appel CCNA, vise des tudiants, stagiaires ou des professionnels dbutants souhaitant dvelopper une premire comptence sur les configurations et lexploitation de rseaux locaux (LAN) acheminement simple, de rseaux tendus (WAN) achemins et des rseaux accs commut.

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    INFORMATIQUETSSI - Technicien Suprieur de Support en Informatique

    Contenu

    CONTENU ___________________________________________________________________________________

    g SYSTMES DEXPLOITATION WINDOWS LINUX

    g MTHODOLOGIE DE DPANNAGE DES SYSTMES DEXPLOITATION Gnralits Windows Linux

    g VEILLE TECHNOLOGIQUE

    g INSTALLATION ET UTILISATION DES OUTILS BUREAUTIQUES ET DE COMMUNICATION

    g RDACTION INCIDENTS

    g ACCUEIL TLPHONIQUE GESTION DU STRESS

    g GESTION DE PARC

    g HOTLINE

    g VIRTUALISATION

    g CONFIGURATION DE WINDOWS 7 WINDOWS 8 (CLIENTS)

    g CONFIGURATION DE LINUX (CLIENTS)

    g PRVENTION DES RISQUES LECTRIQUES

    g CONTRAT DE MAINTENANCE

    g DROIT INFORMATIQUE RESPECT DE LENVIRONNEMENT

    g CISCO 1 Lordinateur Le systme dexploitation Les rseaux Connexion au rseau Adressage des rseaux Les services rseaux Les technologies sans fil Scurit de Base Le dpannage dans un rseau

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    INFORMATIQUETSSI - Technicien Suprieur de Support en Informatique

    Contenu

    g CISCO 2 Internet et ses utilisations Le centre dassistance Planification dune mise niveau rseau La structure dadressage Configurer les priphriques rseaux Le routage Le rle des services Internet Scurit de Base Scurit de linfrastructure

    g CISCO 3

    Les rseaux dentreprise Le centre dassistance Planification dune mise niveau rseau La structure dadressage Routage avec un protocole vecteur de distance Routage avec un protocole tat de lien Les rseaux tendus Filtrer le trafic Dpannage du rseau

    g CISCO 4

    Conception dun rseau La collecte dinformation La documentation dun rseau existant Limpact des applications sur la conception Conception dun rseau Utilisation de ladressage IP lors de la conception Cration dun prototype de rseau local Cration dun prototype de rseau tendu Rdiger une proposition

    g CONFIGURATION DUNE INFRASTRUCTURE WINDOWS SERVEUR 2008 - 2012

    Infrastructure rseau avec Active Directory Rle des serveurs

    g ADSL ET VOIX SUR RSEAU IP (VOIP)

    g DPANNAGE ET MAINTENANCE RSEAUX LES SCRIPTS ET BATCHS

    Tl-administrer et dpanner un serveur Les Scripts

    g INTERVENIR SUR UN SERVEUR DE MESSAGERIE: EXCHANGE

    g SCURIT DU CLOUD COMPUTING

    g INTERVENIR SUR UN SERVEUR DE BASE DE DONNES

    g INTERVENIR SUR UN SERVEUR DE CLIENTS LGERS

    g INTERVENIR SUR UNE ARCHITECTURE N-TIERS

  • INFORMATIQUETSSI - Technicien Suprieur de Support en Informati que

    55, Avenue Hoche 75008 Paris4, Rue Auber 75009 Paris

    9, Avenue de Paris 94300 Vincennes

    SAS au capital de 340 000 - code APE 8559 AN TVA intracommunautaire FR47441583135

    Siret 441 583 135 00039 / N de dclaration 11 753 663 175(Cet enregistrement ne vaut pas agrment de ltat.)

    Tl. 01 42 03 77 00Fax. 01 42 03 77 [email protected]

    g ANGLAIS TECHNIQUE

    g STAGE EN ENTREPRISE

    La formation se termine par une priode en entreprise de 2 ou 3 mois. Cest loccasion de mettre en pratique les comptences acquises, de poursuivre lapprentissage jusquau passage du titre et de dcouvrir le futur mtier dans des conditions relles dentreprise.