Upload
others
View
4
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
SMART CAR - KLANTENRETENTIE - GEGEVENSHERSTEL - NPS - WEBWINKELS - DIGITAAL KANTOOR
TECHNOLOGIE AAN HET WERK
Maandelijks, niet in juli Elfde jaargang
Nummer 122 december 4 EUR
www.smartbiz.be
TWINTIG TIPS VOOR EEN
BETER TIMEMANAGEMENT
CONSULTANCY GEBRUIK UW NETWERK
edia Social media Social mdata Big data Big data
Mobile Mobile MobileBYOD BYOD BYODCloud Cloud Cloud
BIJLAGE BIJ SMART BUSINESS STRATEGIES
Afg
ifte
kan
too
r: A
ntw
erp
en X
- P
2A
90
67
- Overzicht p. 04- Een cloud voor alle software p. 08- De wolken juridisch bekeken p. 12- Werken in/voor de cloud p. 16 - Cloud computing in de praktijk p. 18
Cloud computingTips voor onderweg
029_029_SG06_Cover.indd 1
EXTRA
2012voor u?
Wat brengt
Afg
ifte
kan
too
r: A
ntw
erp
en X
- P
2A
90
67
001_001_SBS122_Cover.indd 1 24/11/11 14:32
OB
SER
VER
EN /
TO
ETS
EN
INN
OVE
REN
/ T
OEP
ASS
ENS
hera
ton
alle
kra
chte
n ge
bund
eld
Van
links
naa
r re
chts
: Is
abel
le V
erha
eghe
, M
obis
tar
Corp
ora
te
Acc
oun
t Man
ager
en
Oliv
ier U
ytte
rhoev
en,
Dire
ctor o
f MIS
Bru
ssel
s C
om
ple
x.
Van
onde
r to
t bo
ven:
ee
n to
tale
ana
lyse
van
de
tele
com
noden
w
aar
de
Bel
gisc
he S
hera
ton-h
ote
ls m
ee
geco
nfro
ntee
rd w
ord
en.
Een
gron
dig
gesp
rek
leid
t al
gau
w n
aar
een
effe
ctie
ve
sam
enw
erki
ng. S
hera
ton
heef
t een
pub
liek
van
hoof
d-za
kelij
k za
kenm
ense
n vo
or w
ie c
ontin
ue b
erei
kbaa
rhei
d,
zow
el m
obie
l als
via
de
vast
e lij
n pr
imor
diaa
l is.
Met
de
nod
ige
fl exi
bilit
eit
en i
nnov
atie
via
ond
er a
nder
e dr
aadl
oze
conn
ectie
wil
She
rato
n he
n da
arin
tege
moe
t ko
men
. M
obis
tar
kom
t m
et a
ange
past
e op
loss
inge
n en
zor
gt v
oor d
e te
chno
logi
sche
ond
erst
euni
ng, w
aarm
ee
ook
de c
omm
unic
atie
tuss
en d
e ve
rsch
illen
de h
otel
s va
n de
Sta
rwoo
d gr
oep
onde
rling
met
een
perf
ect g
ereg
eld
is. E
en s
amen
wer
king
dus
waa
r zow
el d
e ga
sten
als
het
pe
rson
eel d
e vr
ucht
en v
an p
lukk
en.
Wil
u al
les
wet
en o
ver S
hera
ton
&M
obis
tar e
n ov
er h
oe
ook
wij
part
ners
zou
den
kunn
en w
orde
n, s
urf d
an n
aar
ww
w.k
rach
teng
ebun
deld
.be
en b
ekijk
ons
doc
ufi lm
pje
via
de Q
R-c
ode.
Mobistar_Business1_297x210SheratonNL.indd 1Mobistar_Business1_297x210SheratonNL.indd 1 3/10/11 12:473/10/11 12:47
EDITO
Titel
3SMART BUSINESS STRATEGIESDECEMBER 2011
HOOFDREDACTEUR ADJUNCT-HOOFDREDACTEUR MEDEWERKERS VORMGEVING
TECHNICAL DIRECTOR SALES MANAGER SENIOR ACCOUNT MANAGER SALES ASSISTANT
MARKETING MANAGER MARKETING ASSISTANTABONNEMENTEN WWW.SMARTBIZ.BE VERANTWOORDELIJKE UITGEVER CONTACT MET DE REDACTIE
Minoc Business Press NV Parklaan 22/10 2300 Turnhout Tel: 014/46.23.00 Fax: 014/46.23.66
EDITO
13.37: Ik heb deze namiddag vrij genomen.
13.52: Wat een rotweer. Het wil weer eens
lukken.
15.02: Nog een paar oude nummers van
Smart Business doornemen
15.39: ERP is dood, lees ik op de cover.
Zouden ze dat bij Oracle al weten?
16.12: Beetje surfen
16.18: Net nog wat cijfers over ‘hoe
belangrijk Twitter wel is voor marketeers’ op
Twitter gezet. Nog nooit van bron gehoord
en geen idee of cijfers kloppen, maar ze
klinken in elk geval wel goed.
16.43: Microsoft zou Nokia willen
overnemen. Een gerucht.
16.48: Uiteindelijk houden we misschien
nog twee grote ict-bedrijven over: Microsoft
en een bedrijf dat later door Microsoft zou
worden opgekocht ......
17.45: Kopje koffi e. Zonder melk want die
is op.
17.48: Koekje erbij.
18.10 Ik kijk naar een kookprogramma.
18.55 Kookprogramma is voorbij en mijn
zoontje vraagt waarom ik nog niet heb
gekookt .....
19.02: @wvisterin just became the major of
Frituur In & Out
19.18: Krijgt dit land nog een regering voor
Kerstmis?
19.21: Partijvoorzitters moeten morgen nog
maar eens naar Koning - kunnen ze niet
carpoolen? #nogov
19.34: 10 years ago we had Steve Jobs, Bob
Hope and Johnny Cash - Now we have no
Jobs, no Hope, no Cash and No Gov. #nogov
21.05: Komt al zappend voorbij #thebachelor
21.16: Uit goede bron heb ik vernomen
dat de neus van #thebachelor wordt
opgenomen in het traject van de Tour de
France 2012.
Nog altijd aan het twitteren21.45: Net naar een herhaling van
Bananasplit gekeken. Lachen. Wat hadden
ze die Tanja Dexters liggen. Ze dacht echt
dat ze dat programma mocht presenteren
.....
22.58: Weer aan de twitter .....
23.12: Nog steeds twitteren .....
23.39: Ik ga slapen .....
1.24: Ik kan de slaap niet vatten dus ik dacht
… laat ik nog maar eens twitteren .....
1.38: Nog een tweetje om het af te leren.
1.46: Is er nog iemand wakker? .....
2.10: Nu ga ik echt slapen. Maar geen nood,
929 followers, morgen ben ik er weer!
P.S. Dit nummer van Smart Business zet de kroon op
het werk. We zetten de trends voor 2012 op een rijtje.
We schrijven over cloud computing onze praktische
cloud guide. Voorts besteden we aandacht aan een
opkomende trend op de werkvloer: BYOD of Bring Your
Own Device.
A day in the lifeWILLIAM VISTERINHoofdredacteur
003_003_SBS122_Edito.indd 3 24/11/11 12:43
VISION ON 2012ADVERTORIALS
Dis
clai
mer
: Vo
or
de
gege
ven
s o
p d
eze
pag
ina’
s zi
jn e
nke
l de
ven
do
rs v
eran
two
ord
elij
k.
In de rubriek ‘Vision on 2012’ geven wij, naar jaarlijkse gewoonte, een aantal vooraanstaande opiniema-kers uit de ICT-sector de kans om hun visie voor het aanstormende jaar mee te delen.Dit jaar gaan de vragen over trends in de ICT-sector, en cloud compu-ting in het bijzonder. Ook de rol van IT voor klanten, en hoe zij hiermee het verschil kunnen maken, komt aan bod in deze interessante vraag-en-antwoordreeks.
‘Vision on…’ is een commercieel initiatief, dat intussen tot een vaste waarde uitgegroeid is in de laatste Smart Business Strategies van het jaar.
William Visterin
Hoofdredacteur Smart Business Strategies
CAPGEMINI
Bedrijven hebben vandaag meer dan ooit de nood om fl exibel in te spelen
op vragen van klanten, leveranciers en hun eigen medewerkers. Onder andere
via diverse (mobiele) kanalen hebben ze toegang tot allerhande informatie
en kunnen ze snel, eenvoudig, effi ciënt en doelgericht producten en diensten
vergelijken, beslissingen nemen en online in realtime hun aankopen afhande-
len. Het cloud-model ondersteunt deze noden ten volle door de beschikbare
informatie en processing-capaciteit fl exibel in te zetten. Toeleveranciers van
bedrijven hebben eveneens nood aan uitgebreide informatie en integra-
tiemogelijkheden via het Internet. De cloud leeft op het Internet, bijgevolg
kunnen leveranciers effi ciënt en aan lage kost integreren met de aankopende
bedrijven. Medewerkers beschikken thuis over meer cloud-toepassingen dan
het bedrijf aanbiedt, denk maar aan Gmail, iCloud, DropBox enz. en ze ver-
wachten dat ze in hun professionele activiteiten deze diensten eveneens ter
beschikking hebben.
Capgemini is van oudsher thuis in systeemintegratie, projectontwikkeling
en ook (management) advies. Wij zien de cloud als dé nieuwe manier om
software ter beschikking te stellen aan eindgebruikers, waarbij de focus
volledig ligt op gebruiksvriendelijkheid, toegankelijkheid, beschikbaarheid
en veiligheid. De datacenters van Facebook, Google, Salesforce enz. bieden
namelijk de beste performantie, beschikbaarheid en beveiliging aan van-
daag in de wereld beschikbaar, veel beter dan éénder welk niet IT- bedrijf
ooit zelf zou kunnen realiseren. Het is vanzelfsprekend dat Capgemini een
voortrekkersrol speelt bij het in de markt zetten van deze nieuwe manier
van softwareontwikkeling en ter beschikking stellen van business toepas-
singen.
naam: Steven Eggensteinfunctie: Service Line Manager Java & Enterprise Architecture
Cloud computing helpt bedrijven het beste reageren op nieuwe mogelijkheden en uitdagingen.
Klopt dit voor u en wat is uw visie over de cloud?
Hoe denkt u als ICT-bedrijf voor uw klanten het ver-schil te maken in deze uitdagende tijden?
lees verder op pagina 11
004_007_SBS122_visionon2012.indd 4 24/11/11 13:53
VISION ON 2012
Dis
clai
mer
: Vo
or
de
gege
ven
s o
p d
eze
pag
ina’
s zi
jn e
nke
l de
ven
do
rs v
eran
two
ord
elij
k.
COMBELL CEGEKA
Omwille van die uitdagingen focussen organisaties meer op de eigen kern-
activiteit. Cloud biedt dan een goede oplossing. IT-as-a-service maakt steeds
vaker deel uit van de strategie. Klanten stoppen hun meest kritische systemen
in een private cloud, voor andere volstaat een minder uitgebreide oplossing
in de public cloud. Zo’n hybride model biedt veel schaalvoordelen maar is
complex en vraagt om regiewerk. Cegeka zorgt met de nodige quality of
service dat het beheersbaar blijft. Met ruim 20 jaar ervaring in datacenter-
diensten schuwt Cegeka de meest kritische toepassingen niet, zoals die van
banken bijvoorbeeld. Lokale, middelgrote dienstverleners worden regisseurs
of serviceintegrators die de juiste blend maken van public en private clouds.
Er is nog veel meer maatwerk nodig dan we denken. Offi ce 365 en Salesforce.
com kennen elkaar nog niet zo goed. Wee u dus, als u graag standaard lust.
Behoudens een aantal shared services kan je IT-processen niet industrialiseren.
Het is een uitdaging om klanten goed te blijven bedienen. Cegeka heeft
recent een sterke groei gekend met overnames die klanten snel en mak-
kelijk toegang gaven tot een breder scala aan expertise. Ondanks die steile
groei mogen klanten nog steeds terugvallen op intimiteit, snelheid en
fl exibiliteit. Als lokale dienstverlener zet Cegeka zich in om ICT van dichtbij
mee te máken. Het houdt in dat we op maat van de klanten werken. One
size doesn’t fi t all. We hebben 1600 talenten die voor onze klanten zorgen
voor synergie tussen infrastructuur, applicaties en cloudsourcing. Da’s een
stevige kritische massa. Daarmee bevestigen we nogmaals onze positie als
een van de grootste onafhankelijke ICT-groepen van het land. Die lokale
verankering is net de kracht van onze groep. Ook in tijden van cloud
computing heb je een lokale IT-specialist nodig die alle systemen op elkaar
afstemt. En dan heb je graag dat die niet te ruim of strak aanvoelt, toch’?
Hoeveel agility had u graag van ons gehad?
Cloud computing helpt bedrijven het beste reageren op nieuwe mogelijkheden en uitdagingen. Klopt dit voor u en wat is uw visie over de cloud?
Hoe denkt u als ICT-bedrijf voor uw klanten het verschil te maken in deze uitdagende tijden?
Voor Combell, het grootste onafhankelijke hostingbedrijf van het land,
klopt dit zeker. Zo ze zien wij de laatste jaren een enorme verandering bin-
nen bedrijven. Zij brengen namelijk meer en meer hun interne infrastruc-
tuur over naar een extern datacenter, wat een toepassing is van cloud com-
puting. Het geeft bedrijven de mogelijkheid om hun hardware en software
optimaal aan te wenden. Extra bandbreedte, geheugen, computerkracht
of opslag is namelijk in een oogwenk aangepast. Zo blijven hun websites
en softwaretoepassingen optimaal werken. En dit voor een lager bedrag
dan dat ze het eigenhandig zouden voorzien en ervoor zouden moeten
investeren.
Daar komt nog bij dat IT voor veel bedrijven meer en meer als een nuts-
voorziening is geworden. Het moet beschikbaar zijn op elk moment van de
dag. Onbeschikbaarheid van toepassingen heeft al snel een invloed op de
ganse organisatie en zijn omzet. IT is een een bedrijfskritieke factor. Cloud
computing vormt hierbij een cruciale factor.
Ook al lijkt via cloud computing zich alles automatisch aan te passen,
een goede dienstverlening naar klanten toe staat voorop. Wij maken met
Combell zeker het verschil in ons sterke support en begeleiding van klan-
ten. Onze expertise en onze ervaring van meer dan tien jaar blijken hierbij
belangrijke troeven. Combell-medewerkers zijn thuis in diverse technolo-
gieën en bovendien maken we gebruik van diverse datacenters.
Onze Service Level Agreements zijn op maat van de klant. Ze bezorgen
onze klanten vaak meer gemoedsrust dan dat interne IT’ers hen kunnen
bieden. Veel IT’ers zien outsourcing als bedreiging voor hun job. Nochtans
kunnen bedrijven, net door de juiste taken op een verstandige wijze uit te
besteden, ervoor zorgen dat eigen IT’ers hun job effi ciënter kunnen uit-
voeren. De schaalvoordelen van een hostingbedrijf, de onafhankelijkheid
ten aanzien van diverse technologieën én de toegang tot hun netwerk van
specialisten maken het voor elke onderneming interessant.
lees verder op pagina 19 lees verder op pagina 28
naam: Jonas Dhaenensfunctie: CEO
naam: Christoph Neutfunctie: Managing Director Cegeka Vlaanderen
004_007_SBS122_visionon2012.indd 5 24/11/11 13:53
VISION ON 2012D
iscl
aim
er: V
oo
r d
e ge
geve
ns
op
dez
e p
agin
a’s
zijn
en
kel d
e ve
nd
ors
ver
antw
oo
rdel
ijk.
ADVERTORIALS
KASPERSKY LAB INTEROUTE
Interoute gelooft sterk in cloud computing. Mits op de juiste manier geïm-
plementeerd, kan het de manier waarop IT-managers IT-diensten aanbieden
fundamenteel veranderen. Bedrijven besteden bijna vijftig procent van het
IT-budget aan connectiviteit, communicatie en infrastructuur. Wij bieden
klanten een bedrijfskritische ICT-infrastructuur op basis van gecombineerde
cloud-services. We noemen dit Unifi ed ICT, dat connectiviteit, communica-
tie en computing samenbrengt op een veilige en transparante manier. Met
ons IaaS-portfolio combineren we de eenvoud van publieke clouds met de
veiligheid van private clouds. Onze ervaring met klanten zoals telco’s (vast
en mobiel), content- en social medialeveranciers en wereldwijd opererende
bedrijven onderstreept dat we de nodige schaalbaarheid en fl exibiliteit
bieden, rekening houden met regelgeving en snappen wat nodig is voor infra-
structuurondersteuning.
Interoute realiseert zich dat de cloud grote voordelen biedt, maar ook dat
migratie uitdagingen met zich meebrengt. Beveiliging en data-compliancy
vormen drempels. Nieuwe technologie betekent vaak grote upgradepro-
jecten, dure consultants en mogelijke risico’s. Als bedrijf wil je weten waar
je data is en hoe de bescherming is geregeld. Het Interoute-netwerk is het
grootste private cloud-servicesplatform en integreert fysieke datacenters
in heel Europa en gevirtualiseerde hardware. Klanten weten altijd waar hun
data staat en dat ze kunnen rekenen op een beheerd en beschermd cloud-
platform. Interoute voorkomt migratieproblemen met Infrastructure-as-a-
Service (IaaS). Dit maakt het zelf inkopen van servers, netwerk en energie
overbodig. Daarnaast versnellen we de migratie doordat klanten hun
bestaande publieke of private cloud-infrastructuur kunnen migreren naar
het Interoute Virtual Data Centre. Zo profi teren ze direct van kostenbespa-
ringen zonder grote impact op de business.
naam: Jan Dezutterfunctie: Sales Director Belux
Cloud computing helpt bedrijven het beste reageren op nieuwe mogelijkheden en uitdagingen. Klopt dit voor u en wat is uw visie over de cloud?
Hoe denkt u als ICT-bedrijf voor uw klanten het verschil te maken in deze uitdagende tijden?
Bedrijven zijn vooralsnog terughoudend. Zij kennen de voordelen zoals
kostenbesparing, schaalbaarheid en fl exibiliteit, maar tegelijkertijd maken zij
zich zorgen. Uit 2 recente onderzoeken komt naar voren dat de beveiliging
van de cloud de grootste zorg is. Volgens ons onderzoek Corporate IT Secu-
rity Risks ziet 23% van de IT-managers wereldwijd cloud computing als een
dreiging voor IT-beveiliging. Dat wordt ondersteund door een onderzoek
van Deloitte waarin de conclusie wordt getrokken dat maar liefst 90% van
de CFO’s zich zorgen maakt over databeveiliging. Reden hiervoor zijn de
steeds complexere bedreigingen waar bedrijven mee geconfronteerd wor-
den. Daarnaast worden de gegevens letterlijk uit handen gegeven en ergens
ter wereld in een datacenter opgeslagen. Toch is die zorg onterecht. In de
praktijk zullen maar weinig bedrijven over dezelfde mate van beveiliging
beschikken als hun cloudleverancier. Geen reden voor bedrijven dus om de
voordelen van cloud aan hen voorbij te laten gaan.
Kaspersky Lab heeft vastgesteld dat er per dag 70.000 nieuwe kwaadaardige
programma’s, per maand gemiddeld 200 miljoen aanvallen via netwerken
en per jaar 2000 beveiligingslekken bijkomen. Daarnaast brengen nieuwe
technologieën zoals virtualisatie en cloud computing in combinatie met
mobiele medewerkers naast voordelen ook risico’s met zich mee. Een
enorme uitdaging voor bedrijven ongeacht hun omvang. Om deze risico’s
het hoofd te bieden heeft Kaspersky anti-malware-oplossingen ontwikkeld,
die niet alleen effi ciënt en gemakkelijk te beheren zijn, maar dankzij dagelijks
25 miljoen samples verzameld via het cloud-gebaseerde Kaspersky Security
Network ook snelle bescherming kunnen leveren tegen IT-bedreigingen.
Bovendien ondersteunen de oplossingen een breed aanbod aan platforms,
zodat bedrijven verzekerd zijn van de noodzakelijke fl exibiliteit en niet
alleen hun PC’s maar ook laptops, tablets en smartphones centraal kunnen
beveiligen. Zo zijn ook mobiele medewerkers optimaal beschermd.
lees verder op pagina 15 lees verder op pagina 24
naam: Martijn van Lomfunctie: Managing Director Benelux
004_007_SBS122_visionon2012.indd 6 24/11/11 13:53
VISION ON 2012
Dis
clai
mer
: Vo
or
de
gege
ven
s o
p d
eze
pag
ina’
s zi
jn e
nke
l de
ven
do
rs v
eran
two
ord
elij
k.
SMALS RITTAL
Zowel voor het operationeel ERP systeem als voor de CRM software werkt
Rittal NV in ‘the cloud’. De reden voor deze keuze is voornamelijk de groeps-
strategie op het vlak van operationele organisatie en ICT. Een centraal sys-
teem voor een wereldwijde organisatie heeft zeker zijn voordelen. Of deze
strategie voor een zelfstandige organisatie die niet tot een groep behoort een
conditio sine qua non is, vind ik een brug te ver. In werkelijkheid zie ik voor
de meeste bedrijven vooral een gemengde oplossing als ideaal. Afhankelijk
van de eigen organisatie en marktomstandigheden maak je best een bewuste
keuze, rekening houdend met parameters als snelheid, veiligheid, onafhanke-
lijkheid, kostprijs.
Rittal maakt het verschil door als fabrikant en leverancier partnerships aan
te gaan en extra toegevoegde waarde te leveren aan zijn klanten. Op pro-
ductniveau maakt Rittal het verschil met een snelle levering van standaard-
artikels uit voorraad; alle regio’s in België kunnen dagelijks worden beleverd.
Verder kunnen in het Rittal atelier kasten op maat worden gemaakt en
beschikt Rittal over een eigen serviceafdeling dat klanten bijstaat met de
installatie van racks en toebehoren. Op projectniveau gaat Rittal er prat
op dat het de klant via competente mensen kan ondersteunen tijdens de
volledige cyclus: van het verkoopproces beginnende vanaf het ontwerp
van een datacenter over off ertefase naar bestelling, de dienst na-verkoop
en service agreements voor geïnstalleerde projecten.
naam: Koen Goossens functie: Team leader Sales IT
Cloud computing helpt bedrijven het beste reageren op nieuwe mogelijkheden en uitdagingen. Klopt dit voor u en wat is uw visie over de cloud?
Hoe denkt u als ICT-bedrijf voor uw klanten het verschil te maken in deze uitdagende tijden?
ICT is mensenwerk. Cloud computing in al zijn vormen geeft ons de illusie
dat het nog slechts gaat om ICT-infrastructuren, platformen of toepassin-
gen. Niet dus. De belofte van de Cloud - standaardisatie, self-service en een
voorspelbaar kostenplaatje - helpt ons wel om die menselijke expertise en
services nóg beter te organiseren in functie van hun zakelijke waarde. Smals
is al jarenlang een ‘full service’ ICT-organisatie, als ‘shared service center’
van de Belgische sociale zekerheid en gezondheidszorg. Cloud computing
verplicht ons om radikaal te denken vanuit de noden van onze leden, de
publieke instellingen, en niet langer vanuit de technische eigenheden en
beperkingen van ICT. Smals biedt haar leden vandaag een Private Cloud-
aanbod aan op basis van online self-service. Dit kan de praktische en fi nan-
ciële drempels voor de opstart van nieuwe projecten sterk verlagen.
E-government heeft in de voorbije tien jaar al een belangrijke meerwaarde
geboden voor burgers, bedrijven en publieke instellingen. Met een ingrij-
pende procesherziening zorgen de elektronische sociale-zekerheidsaangiften
Dimona en DmfA nog elk jaar voor een administratieve vereenvoudiging ter
waarde van zo’n 1,7 miljard Euro. De basisdiensten van het eHealth-platform
zijn onmisbaar voor een kwalitatieve, betaalbare gezondheidszorg. Smals
staat haar leden, de instellingen van de sociale zekerheid en gezondheids-
zorg, bij om meer waarde te halen uit hun ICT. We spelen onze expertise en
schaalvoordelen uit in generieke zaken zoals datacenterdiensten, infrastruc-
tuurbeheer en Private Cloud. Door de operationele ICT-kosten steeds ver-
der terug te dringen scheppen we ruimte voor ambitieuze projecten. Met
onze jarenlange terreinkennis van de sociale zekerheid en gezondheidszorg
zijn we uitstekend geplaatst om procesherziening te ondersteunen tussen
de instellingen.
lees verder op pagina 20, 21 lees verder op pagina 26, 27
naam: Stefan Vanhooffunctie: Directeur klanten & resources
004_007_SBS122_visionon2012.indd 7 24/11/11 13:53
8
INHOUD
SMART BUSINESS STRATEGIESDECEMBER 2011
bNamed .....................................................................................................3C
Capgemini............................................................................................4, 11
Cegeka .....................................................................................................5, 19
Centric Belgium ...................................................................................48
Combell Group ...............................................................................5, 28
HP .....................................................................................................................35
I.T. Works....................................................................................................59
IFBD ................................................................................................................61
Interoute Belgium .........................................................................6, 15
Kaspersky Lab Benelux .............................................................6, 24
Kyocera Mita .............................................................................................9
LCL Belgium .........................................................................coverspot
MGKTechnologies .................................................................. 4C, 50
Microsoft ...................................................................................................30
Mobistar ....................................................................................................2C
Ricoh Belgium .......................................................................................17
Rittal .................................................................................................7, 20, 21
Smals ................................................................................................7, 26, 27
Telenet Solutions ................................................................................39
Adverteerdersindex
12 49
RADAR12 Bedrijfspagina’s op Google+ of
Facebook: zoek de verschillen
12 IT’er vindt nog te vaak toegang tot de systemen van vorig werk
13 Webwinkels verwerken steeds meer retourzendingen
13 Nieuw zakenmodel: andermans naaktfoto’s
14 Twintig tips om tijd te winnen Hebt u geen twee uur vrij om een dun
boekje te lezen? Dan is dit dun boekje
misschien iets voor u.
18 De auto van de toekomst Auto’s moeten vooral slimmer reageren op
hun bestuurder en omgeving. Of zelf rijden.
BUSINESS22 BYOD: Vier letters die uw IT-manager
doen huiveren Zelf uw toestellen van thuis meebrengen
is leuk voor de werknemers, maar uw IT
manager krijgt er een punthoofd van.
49 Koopt u vooral nog eens Hoe krijgt u uw bestaande klanten vaker over
de online vloer voor een nieuwe aankoop?
Personalisatie kan een antwoord bieden.
52 Weg met de slechte winsten Klanten die u bewieroken en klanten die
u vervloeken, en de daaruit volgende Net
Promoter Score: hiermee kunt u berekenen of
u op lange termijn kans hebt om te overleven.
TECHNOLOGIE66 Eerste hulp bij dataverlies Zeven verschillende scenario’s van
mogelijke catastrofes en onze tips om
uw gegevens – indien mogelijk – nog te
recupereren.
EN VERDER 3 10 51 Column: Ben Caudron
69 69 Column: Stijn 70 De lijst: Negen opmerkelijke weetjes
DOSSIER CONSULTANCY54 Networking nog altijd het
belangrijkste Consultants geven u een
advies over alles, maar
wie geeft u advies over
consultants? Leveranciers en
klanten antwoorden: vertrouw
vooral op uw netwerk.
DOSSIER VISIONS ON 201258 De wereld vergaat niet in
2012 Smart Business ging op zoek
naar rake voorspellingen over
de ICT-wereld, van mensen die
er met beide voeten in staan.
62 De toekomst, vanuit Barcelona
Naar jaarlijkse gewoonte
komen Gartner-analisten en
hun klanten samen om heden,
verleden en vooral de toekomst
van ICT te bespreken. Wij
luisterden mee.
5818
29 SMART GUIDE CLOUD COMPUTING
BIJLAGE BIJ SMART BUSINESS STRATEGIES
Afg
ifte
kan
too
r: A
ntw
erp
en X
- P
2A
90
67
- Overzicht p. 04
- Een cloud voor alle software p. 08
- De wolken juridisch bekeken p. 12
- Werken in/voor de cloud p. 16
- Cloud computing in de praktijk p. 18
Cloud computingTips voor onderweg
Het overzicht van boekhoudsoftware in ons vorige
nummer was behoorlijk volledig, al ontbreken in de
lijst enkele aanbieders waaronder Inaras met het
pakket Octopus. Een aangepaste softwarelijst vindt u
op: www.smartbusiness.be/link/accountancy”
008_008_SBS122_Inhoud.indd 8 24/11/11 12:51
MDS_Type B_A4.indd 1 12-07-2011 15:45:29
10
RADAR
SMART BUSINESS STRATEGIESDECEMBER 2011
“In de loop van de volgende tien jaar zullen onze netwerken nog eens drie miljoen maal sneller worden”, Dave Evans, chief futurist van Cisco, op pagina 60
“Is het niet handig dat je eenmaal je schoenmaat ingeeft en dat het systeem dit in je profi el bewaart?", David De Block van Internet Architects, op pagina 49
“De beste helpdesker is niet hij die alles kent maar hij die weet waar iedereen zit met een bepaalde expertise", Michel Verwaerde, sales en marketing director bij Easynet Northern Europe, op pagina 56
“Onze klanten kunnen documenten met de e-id ondertekenen, alleen zijn de meesten de bijhorende code vergeten”, Marc Wijnants,CIO van Bank van Breda, op pagina 72
CARTOON & QUOTES
010_010_SBS122_Radar_cartoon.indd 10 24/11/11 12:43
With around 115,000 people in 40 countries, Capgemini is one of the world’s foremost providers of consulting, technology and outsourcing services. The Group reported 2010 global revenues of EUR 8.7 billion. Together with its clients, Capgemini creates and delivers business and technology solutions that fi t their needs and drive the results they want.
A deeply multicultural organization, Capgemini has developed its own way of working, the Collaborative Business ExperienceTM, and draws on Rightshore®, its worldwide delivery model.
®®
www.be.capgemini.com
Smart Business Strategies_Non-recruitment ad_v1_.indd 1 11/9/2011 2:42:07 PM
12 SMART BUSINESS STRATEGIESDECEMBER 2011
RADAR
IT
Netwerkbeveiliger Juni-
per zegt dat er sinds
juli van dit jaar 472
procent meer malware
voor Android circu-
leert. Vooral in oktober
en november waren er
pieken.
Microsoft start met de
verkoop van de tweede
generatie salontafelcom-
puters, de zogeheten
Surface, in samenwer-
king met Samsung . Het
apparaat zal 8.400 dollar
kosten en is beschikbaar
vanaf begin 2012.
Begin volgend jaar gaan
de opnames van start
voor een film over Steve
Jobs. Een van de kandi-
daten om de legende
te vertolken is George
Clooney. Andere kandi-
daat is Noah Wyle, die
Jobs al eerder vertolkte.
Het aantal verkochte pc’s
in Europa daalde in het
derde kwartaal van 2011
met liefst 11,4 procent,
zo berekende markton-
derzoeksbureau Gartner.
Acer verkocht ruim 45%
minder pc's dan het jaar
voordien. HP, dat bijna
zijn pc-afdeling afstootte,
presteerde het best van
de top-5.
Veertig jaar geleden lan-
ceerde Intel de eerste
microprocessor, de Intel
4004. De huidige gene-
ratie processors is maar
liefst 350.000 maal sneller
en de prijs per transistor
ligt 50.000 maal lager.
1 op 10 IT’ers die van job veranderd
zijn, heeft nog toegang tot
bedrijfssystemen van zijn vroegere
werkgever. Dat blijkt uit onderzoek
in opdracht van Quest Software.
Zowat de helft van de onderzochte
informatici maakt zich zorgen over
beveiliging tegen inbreuken van
binnen het bedrijf.
Vaak worden wachtwoorden en
logingegevens niet veranderd.
Het is een van de typische euvels
bij IT-beveiliging. Want ook voor
individueel gebruik is een goed
wachtwoordbeleid belangrijk.
Wie één wachtwoord gebruikt
voor al zijn onlinediensten, is
zwaar de pineut zodra zijn of haar
wachtwoord wordt geraden, of als
een van die diensten wordt gehackt.
Afwisseling en variatie is dus de
boodschap.
Een goed wachtwoord voldoet
overigens aan een aantal criteria.
Het is minstens acht tekens lang,
al is het echt ideaal vanaf twaalf.
Cijfers en letters moeten worden
gecombineerd met zowel hoofd- als
kleine letters en indien mogelijk
symbolen. Het beveiligingsbedrijf
SplashData publiceerde onlangs de
lijst van slechtste wachtwoorden.
Het haalde die informatie bij de
wachtwoorden die hackers dit jaar
online hebben gezet. We brengen
hieronder de top 10.
IT’er vindt nog te vaak toegang tot systemen van vorig werkWILLIAM VISTERIN & PIETERJAN VAN LEEMPUTTEN
Bedrijfspagina’s op Google+ of Facebook: zoek de verschillenWILLIAM VISTERIN & PIETERJAN VAN LEEMPUTTEN
Google+ laat sinds kort ook bedrijfspagina’s toe. “We willen ervoor zorgen dat u
een relatie kunt opbouwen met alle dingen waar u iets om geeft, dus ook lokale
handelszaken of grote merken”, aldus Vic Gundotra, senior vice president
engineering en de man achter Google+. Tegelijk worden de zakelijke pagina’s
opgenomen in Googles zoekresultaten. Door bijvoorbeeld +Toyota te googelen
komt u op de Google+-pagina van Toyota terecht.
Google+ is een concurrent voor Facebook en Twitter, twee sociale netwerken die al
langer zakelijke accounts hebben. Een van de opmerkelijkste dingen aan Facebook
was namelijk dat bedrijven er hun pagina konden inrichten. ‘Fan worden’ daarvan
was toen de voorloper van de ‘vind ik leuk’-knop.
De bedrijfspagina’s op Google+ lijken dus in zekere zin erg vergelijkbaar met de
Facebook-pagina’s. Al zijn er ook verschillen. Zo kan voorlopig slechts één persoon
de Google+ bedrijfspagina beheren en nieuwe updates qua tekst, links, foto’s of
video’s toevoegen. Verder ontdekte technologieblog Techcrunch dat Google geen
wedstrijden of promotiecampagnes toelaat op een Google+ bedrijfspagina.
Tenslotte is er een argument dat wel voor Google+ pleit: de gegeerde hoge
positionering in Googles zoekresultaten. Want een bedrijf met veel Google+
vrienden maakt veel kans om hoger gepositioneerd te worden in de organische
zoekresultaten van die vrienden.
De slechtste wacht-woorden van 20111. password
2. 123456
3.12345678
4. qwerty
5. abc123
6. monkey
7. 1234567
8. letmein
9. trustno1
10. dragon
012_013_SBS122_Radar Shortcuts.indd 12 24/11/11 12:50
13SMART BUSINESS STRATEGIESDECEMBER 2011
KORT
TELECOM
Distributieketen Colruyt brengt via het Mobistar-
netwerk onder de naam Colruyt Mobile een pre-
paidkaart op de markt waarbij de klant enkel betaalt
wat hij verbruikt. Het gaat om een MVNO (mobile
virtual network operator)-overeenkomst.
Volgens een anonieme bron bij het blad Business
Insider waren er wel degelijk plannen om iPhone 5
te lanceren, dunner en met een groter scherm dan
de iPhone 4. Steve Jobs zelf zou de lancering van
dit toestel hebben geblokkeerd uit vrees voor een
‘fragmentatie’ van de iPhone-lijn.
De volgende generatie smartphones met Android
besturingssysteem zal het zonder Flash-speler
moeten stellen. Adobe heeft beslist niet langer
Flash voor mobiele toestellen te ontwikkelen of te
ondersteunen.
Uit een vergelijkend onderzoek van Test-Aankoop
tussen acht Europese landen blijkt dat de Belg twee
tot vijf keer zoveel betaalt voor mobiel internet als
zijn buren. Naast de prijs remt ook het gebrek aan
concurrentie de groei van mobiel internet af, meent
de consumentenorganisatie
Volgens Microsoft België zijn van de zowat 40.000
apps voor Windows Phone zo’n 30.000 beschikbaar
in de Belgische afdeling van de Windows Phone Mar-
ketplace. Daarvan zijn er 677 ingediend vanuit België.
ONLINE
Het online betaalsysteem PayPal lanceert een toe-
passing waarmee de gebruikers van de sociale net-
werksite Facebook geld naar elkaar kunnen sturen,
bijvoorbeeld als verjaardagsgeschenk. Dat kan met
of zonder een elektronische wenskaart erbij.
YouTube lanceert een Belgische versie: youtube.be.
Belgische muzikanten kunnen voor het eerst ook
een vergoeding krijgen.
Vorige maand hield de Mechelse politie een Twitter-
spreekuur, waarop alle vragen van de Mechelse bur-
gers rechtstreeks werden beantwoord. De Mechelse
politie telt zowat 1.400 Twitter-volgers. Het volgende
spreekuur is gepland op 19 december.
Veilingsite eBay heeft aanbevelingensite Hunch over-
genomen. Hunch is gespecialiseerd in aanbevelingen
op basis van een gebruikersprofiel eerder dan op
aankopen. Hiermee hoopt eBay de klant naar nieuwe
aankopen te leiden.
Mannen aanvaarden meer vriendschapsverzoeken,
geven sneller hun locatie weer en schermen hun
account minder af dan vrouwen op sociale netwerk-
sites. Dat blijkt uit een studie van Bitdefender, een
bedrijf gespecialiseerd in beveiligingsoplossingen.
Webwinkels verwerken steeds meer retourzendingenWILLIAM VISTERIN
Meer dan één vierde van de bestellingen bij het
e-commercebedrijf Neckermann.com wordt teruggestuurd.
En dat percentage zit bovendien in de lift. Vorig jaar ging
het om 24 procent, dit jaar groeit het naar iets meer dan 27
procent.
Over alle productcategorieën heen ziet fulfillmentspecialist
Docdata op iedere vijftien verzonden stukken, er één retour
komen. Een cijfer dat lijkt toe te nemen, want steeds meer
webwinkels bieden retourzendingen als gratis dienst aan hun
klanten, becijferde Docdata. Vooral voor kledij is het aantal
retours traditioneel aan de hoge kant. “Doordat het aandeel
van mode binnen ons Belgisch filiaal hoger is dan vorig jaar,
is het retourpercentage gestegen”, stelt Kurt Staelens, CEO
Benelux van Neckermann.com. “Retours liggen nu eenmaal
hoger bij mode dan bij hardware.”
Van een grootschalige toename
van retours lijkt in ons land geen
sprake. “Als er al een lichte stijging
merkbaar zou zijn in het aantal
retours, is dit waarschijnlijk toe te
schrijven aan een grotere omzet in
de sector. Meer verkoop en grotere
bestellingen, zijn de oorzaak van een
licht stijgend retouraantal”, benadrukt
Patricia Ceysens, woordvoerster
van BeCommerce, een Belgische
vakvereniging rond e-commerce.
Nieuw zakenmodel:andermans naaktfoto’sWILLIAM VISTERIN
Op zich is het een doodsimpel idee: plaats naaktfoto’s op een
website. Het publiek komt vanzelf, de advertentie-inkomsten
ook. De 25-jarige Amerikaan Hunter Moore verdient
maandelijks zowat 13.000 dollar met een site waarop hij
ingestuurde en uitgelekte naaktfoto’s plaatst.
Zijn site ‘Is Anyone Up’ lijkt vooral een toevluchtsoord
voor lui die nog blootkiekjes van hun voormalige ex ter
beschikking hebben en nog een rekening willen vereffenen.
Met resultaat, want de site levert maandelijks 30 miljoen
pageviews op. Goed voor een omzet uit advertenties van
13.000 dollar per maand, waarvan de helft gaat naar hosting
en servers om het toenemend aantal bezoekers bij te
houden.
‘Is Anyone Up’ is geen doorsnee internetbedrijf. Want om het
voor de betrokkenen extra gênant te maken plaatst Moore
ook screenshots van het Facebook-profiel van de (half )
naakte vrouwen en mannen. Kwestie van meteen een link te
leggen met de ‘echte’ persoon achter de foto. Uiteraard is niet
iedereen even blij met Moores bedrijfje.
Daarom heeft hij voor alle zekerheid
een advocaat onder de arm genomen.
Gedreigd met rechtszaken is er al
veelvuldig, maar tot dusver is de
site nog altijd in de lucht. En dan te
weten dat de hacker die onlangs de
naaktfoto’s van beroemdheden als
Scarlett Johansson online zette, door
de FBI werd opgepakt en een straf van
maximaal 121 jaar boven het hoofd
heeft hangen. Maar Hunter Moore
beweert dat hij al zijn fotomateriaal
legaal verkreeg. “Ik ben erg voorzichtig
met wat ik online zet”, vertelde hij
onlangs aan het zakenblad Forbes. “Ik
doe niks tegen de wet.”
012_013_SBS122_Radar Shortcuts.indd 13 24/11/11 12:50
14 SMART BUSINESS STRATEGIESDECEMBER 2011
RADAR
Twintig tips om tijd te winnen
te recupereren, rendeert die stress
niet meer. Als u ooit uw baas moet
uitleggen waarom u zich niet meer
200% inzet voor het bedrijf, kan u
met dit biologisch weetje misschien
wel scoren.
2. Geen tijd om een cursus
‘mindfulness’ te volgen? Probeer dan
eens deze oefening. Bestudeer uw
pink aandachtig met al uw zintuigen.
Verbaas u erover hoe scherp de nagel
is, geniet van het lijnenspel. En stel na
drie minuten vast dat u helemaal tot
rust bent gekomen.
Hebt u ook steeds het gevoel dat u achter de feiten aan loopt? Dat alles veel beter zou lopen als er twee uren meer in een dag zaten? En dat u zeker geen twee uren kan vrijmaken voor het lezen van een handig boekje? Dan is ‘De beste tips tegen tijdnood’ misschien iets voor u. STEF GYSSELS
Dit werk van Martine Vecht en Leid Oudemans is een
opvallend dun boekje (slechts 138 kleine bladzijden lang) dat
bovendien modulair en behoorlijk overzichtelijk is opgebouwd.
Ideaal dus om af en toe vast te nemen en terug opzij te leggen,
wat het stresskonijn in ons zeker moet aanspreken. Alleen
jammer dat de tips niet altijd even bruikbaar of vernieuwend
zijn, waardoor u toch het gevoel krijgt dat u weer wat kostbare
tijd hebt verloren. Om u nog meer tijd te besparen (of te
ontnemen, oordeelt u maar zelf) hebben we de volgens ons
relevantste tips hieronder op een rijtje gezet.
1. Stress zorgt ervoor dat de mens, een korteafstandsloper
net als de tijger, zijn explosieve kracht optimaal kan
gebruiken om een prooi te bespringen. Maar als daarna
geen rust wordt ingebouwd om van die topinspanning
‘De beste tips
tegen tijdnood’,
Vecht & Oudemans,
144 blz.
ISBN 9789047003892
TIMEMANAGEMENT
014_016_SBS122_Radar Boek.indd 14 24/11/11 12:49
INTEROUTE
FOR MORE INFORMATION
PUBLIREPORTAGE
Interoute.indd 1 25/11/10 08:36
WE RUN THE NETWORK THAT DRIVES EUROPE’S DIGITAL ECONOMY
Interoute holds a key position in Europe’s digital supply chain. We are your long-term, strategic ICT business
solutions partner. Interoute serves more than 3,000 customers around the world and owns the largest pan-
European, next-generation network connecting 100 cities in 29 countries. The network consists of more
than 55,000 kilometers of lit fiber, eight data centers, 32 branch offices and 150 partner datacenters across
the continent. Our network offers corporate connectivity, wholesale bandwidth and transit services through
a centrally secured private network. Interoute offers a broad portfolio of voice, video conferencing, private
and public cloud services, security, and data solutions.
But the cost and time spent travelling to meetings has a big impact on productivity and the bottom line. Interoute’s managed video conferencing solution ensures everything about your meeting is set up ready for you so you can focus on the business of the day. Plus it reduces travel costs, increases productivity, and benefits the environment while giving employees a better work-life balance.
UNIFIED CONNECTIVITYTHE RIGHT ACCESS TECHNOLOGY,
TRANSPORT SERVICE AND SPEED
Unified Connectivity links your employees, buildings and data to the Interoute cloud in the way that best suits your business. It is a revolutionary approach to networking services and lets you combine a self-managed IT infrastructure with outsourced, managed WAN in a single solution.
UNIFIEDCOMMUNICATIONSAN INTEGRATED PLATFORM FOR ALL REAL TIME
COMMUNICATION VOICE, VIDEO AND DATA
These are real time services, whether stand-alone or integrated with connectivity. The key offering in this portfolio is a secure, business-quality VoIP solution. It can be integrated easily with your existing voice infrastructure and delivered over a single, high-capacity communication platform.
UNIFIED COMPUTINGAN INTEGRATED COMPUTING PLATFORM
INHERENTLY SECURE AND RESILIENT
We host your computing infrastructure in a secure and resilient environment, and support it with professional services wherever necessary. Interoute Unified Computing offers a range of management options. You can take full control of your computing infrastructure or leave it all to us.
Interoute provides services to a wide variety of industries and sectors
including retail, aerospace, finance, pharmaceuticals, educational and research
institutions, telecommunications and government. Major names such as Forrester,
Ford, Current Analysis, IKO Europe, Gartner, Quick Restaurants, Enfinity and WE
have all called upon our innovative network and professional services. You can
read their testimonials and more at www.interoute.be or contact interoute on
+32 2 761 65 00 or send an email to [email protected].
UNIFIED ICTINCREASING EFFICIENCY, FLEXIBILITY AND ICT
PERFORMANCE AND REDUCING THE TCO
Flexibility is the key to our unified ICT offering. Few companies outsource their ICT services all at once. At Interoute, we make it possible for customers to outsource their services one at a time — each one integrated with the last — at a pace that suits their requirements. Companies and their business operations change constantly. As they do, their demand for ICT services changes. At Interoute, we customize our services to your needs. Our infrastructure-as-a-service offers the flexibility, efficiency and ICT performance your company needs. And greater efficiency means lower Total Cost of Ownership (TCO). We design a virtual private cloud around your business and integrate all your services into a single solution.
Three basic principles underpin our concept of Unified ICT: Unified Connectivity, Unified Communications and Unified Computing.
VIDEO AS A SERVICE THE ADVANTAGE IS IN THE NETWORK
Instantly connecting face-to-face with employees, partners and customers. Managed Video Conferencing from Interoute is the next step in Unified Communications for your organisation.
Meeting face to face is important, visual communication is key to understanding and building strong relationships.
16 SMART BUSINESS STRATEGIESDECEMBER 2011
RADAR
3. Als u niet kunt inslapen, dan is dat
ook geen ideale tijdsbesteding. Een
mogelijke oorzaak voor slapeloosheid
is te veel beeldschermen, maar ook
boeken lezen kan de geest te wakker
houden. Als lezen deel uitmaakt van
uw slaaproutine en u kunt toch niet
slapen, probeer dat lezen er dan eens
enkele dagen uit te halen.
4. Als u een planning voor een project
opstelt, voorzie dan voldoende
uitlooptijd. De auteurs raden zelfs
twintig procent aan van de totale
projecttijd.
5. Last van besluiteloosheid? Foute
beslissingen bestaan eigenlijk
niet, want elke beslissing is op dat
moment de beste die u kon maken.
En vooral: beslissingen nemen
moet u leren. “Gewoontes zijn
geheugensporen”, zo verwoorden de
auteurs het. Begin dus met enkele
eenvoudige beslissingen, en zo wordt
het eenvoudiger om ook moeilijkere
beslissingen te nemen. Aarzel niet
om anderen om raad te vragen maar
volg uiteindelijk uw gevoel.
6. Net zoals beslissingen nemen
een gewoonte kan worden, een
geheugenspoor dus, zo ook zijn
vele van onze automatismen in ons
geheugen geworteld. Die doorbreken
vergt de nodige aandacht en energie.
Begin daarom met een grondige
motivatie voor het doorbreken van
een automatisme (soms kunnen
automatismen ook gewoon goed zijn)
en maak dan het doorbreken van het
automatisme zo concreet mogelijk:
dus niet ‘ik wil minder tijd besteden
aan mijn e-mail’ maar ‘voortaan lees ik
mails enkel om 11 uur en om 16 uur’.
7. Vergeet niet uzelf te belonen voor
een goede nieuwe gewoonte. Door dit
hardop te doen maakt u dopamine
vrij, een stof waardoor u zich fysiek
beter gaat voelen.
8. Takenlijsten opstellen vergt ook
tijd, maar ze zorgen er wel voor dat u
ze uit uw hoofd kan zetten, waardoor
u weer tijd spaart. Bovendien houdt
u beter overzicht en kunt u geregeld
afvinken, wat weer motiverend werkt.
9. Sorteer deze taken op prioriteit.
Oud-president Eisenhower deelde
prioriteiten in volgens twee criteria:
belangrijkheid en urgentie. De belangrijkste en urgentste
taken worden uiteraard het snelst behandeld, maar let er
wel op dat u de belangrijke maar niet urgente taken niet
steeds wegschuift ten voordele van minder belangrijke
maar urgentere taken. Een zelf opgelegde deadline doet in
zulke gevallen vaak wonderen.
10. Zorg dat uw planning steeds zichtbaar en op dezelfde
plek blijft liggen, en update uw planning dagelijks voor u
uw werkplek verlaat. Hou in uw planning ook rekening met
steeds terugkerende items: nieuwsbrieven, statusmeetings,
enzovoort.
11. Aarzel niet om technologie in te schakelen: Latitude,
een trackingsysteem voor gsm’s, is bijvoorbeeld een handige
tool om te weten waar uw partner voor een meeting zich
bevindt, zodat u niet beiden steeds hoeft te bellen.
12. Maar laat u ook niet door technologie overrompelen.
E-mail is het duidelijkste voorbeeld maar ook een overdaad
aan documenten (of in de privésfeer: aan foto’s) kan voor
nieuwe vormen van stress zorgen. Wees dus spaarzaam in
het maken van nog maar eens nieuwe bestanden of versies
van een bestaand document.
13. Maak taakgerichte mailmapjes: ‘afwachten’, ‘misschien’,
‘to do’, enzovoort. En hou zo uw Postvak In zo leeg mogelijk.
14. Durf geregeld te verdwijnen: werk thuis, in een park,
bibliotheek, … Zo lang u maar af en toe ongestoord
kan werken. Maar zorg wel voor geregelde tijdstippen
waarop u wel kunt gestoord worden, zodat uw collega’s
en medewerkers niet nodeloos ongerust worden. Een
‘stooruurtje’ per dag of per week is soms een goede
oplossing.
15. Wanneer u iemand niet meteen wil of kunt helpen, zeg
dan waarom en bied alternatieven: een collega of een ander
tijdstip bijvoorbeeld.
16. Iedereen streeft graag naar perfectie. Maar u kiest zelf
hoe ver u hierin gaat en hoeveel tijd u hieraan wil besteden.
Volgens de auteurs van dit boek moet u ook opletten met
het opleggen van perfectie aan anderen: “dat kan leiden tot
frictie en irritatie”, waarschuwen ze.
17. Er is niets mis met veel bewaren, zeker op betaalbare
digitale media. Maar zorg wel voor voldoende duidelijke
benamingen zodat u niet alles hoeft te openen voor u weet
wat het bestand precies inhoudt.
18. Voor wat u in de ‘echte’ wereld bewaart, kunt u een
eenvoudige opdeling hanteren in A-locaties (maximum
één meter rond uw werkplek), B-locaties (tussen één en
vijf meter) en C-locaties, om respectievelijk de dagelijks
gebruikte, geregeld gebruikte en zelden gebruikte zaken te
bewaren.
19. Ruim uw bureau op terwijl u telefonisch in wachtstand
staat (met de telefoon op speaker natuurlijk).
20. En voorzie een plekje op uw bureau waar alle
documenten liggen die u iemand nog (terug) moet bezorgen.
TIMEMANAGEMENT
014_016_SBS122_Radar Boek.indd 16 24/11/11 12:49
Moving Ideas Forward.
IT Services Office Solutions Production Printing Managed Document Servicesricoh.be | [email protected]
Drie IT formules op maat van uw KMO : voor een IT-infrastructuur continu onder controle.
Ricoh IT Services. Uitgebreide IT diensten voor kleine en middelgrote ondernemingen.
Om volledig te kunnen beantwoorden aan de behoeften van elke KMO, creëerde Ricoh 3 op maat
gemaakte IT formules. mySupport biedt u eerstelijns ondersteuning en zorgt voor het beheer van
werkstations en hardware. myPower neemt de controle en het beheer van uw volledige IT-infrastructuur
voor haar rekening. myCloud zet uw bedrijf op weg naar de oplossing van de toekomst : Cloud computing
of volledige virtualisatie. Interesse voor één van deze opties ? Surf naar www.ricohitservices.be of
contacteer ons via het nummer 02 558 24 63.
18
RADAR
SMART BUSINESS STRATEGIESDECEMBER 2011
SMART CAR
De auto van de toekomst
Bij een eventueel ongeluk zal een 112-alarmsysteem
automatisch de exacte locatie doorgeven via gps-module en
smartphone. Een lokale alarmcentrale komt bijvoorbeeld
ook meteen te weten of de airbag is opengegaan of niet.
En op het moment dat u de bestemming ingeeft in uw
wagen, berekent de gps niet alleen een route, maar zoekt
hij ook de dichtstbijzijnde parkeerplaats en reserveert
die onmiddellijk voor u. Wagens kunnen zelfs met elkaar
communiceren en zo botsingen vermijden. Bezorgde
ouders krijgen van Ford een programmeerbare sleutel.
Hiermee kunnen ouders de maximumsnelheid bijstellen
tot 140 kilometer per uur als hun kroost de gezinswagen
neemt. Daarnaast is het ook mogelijk om het volume van
de autoradio te begrenzen en het omdoen van de gordel te
benadrukken. Ouders kunnen ook bepalen dat bepaalde
veiligheidssystemen niet uitgezet worden. De nieuwe Ford
Focus is het eerste model waarin de MyKey-functie te
vinden zal zijn.
Toch zien ontwikkelaars er tegen op om hun toepassingen
op verschillende platformen te ontwikkelen. Als ieder
merk een eiland op zich wordt, zal het lang duren voor de
in-car-applicatiemarkt volwassen wordt. Een auto heeft nog
steeds een veel langere ontwikkeltermijn dan bijvoorbeeld
een mobiele telefoon. Als klant zit u toch makkelijk vijf
tot tien jaar met dezelfde wagen, en die moet dus ook met
toekomstige toepassingen en standaarden overweg kunnen.
Daarom dat fabrikanten als Ford en Toyota de koppen bij
mekaar steken om dit te bewerkstelligen. Autobouwer
Toyota sloot zich onlangs zelfs aan bij de Linux Foundation
met als bedoeling het openbronsysteem meer te integreren
in de wagens.
Zelf rijdenHet summum van de auto van de toekomst is natuurlijk
eentje die zelf rijdt. Google werkt al een tijdje aan
een wagen die u automatisch naar uw bestemming
brengt. Het was zo’n zelfrijdende wagen die deze zomer
overigens een kettingbotsing veroorzaakte in Californië.
Google bevestigde het ongeval, maar beweert dat op dat
moment een medewerker aan het stuur zat. Volgens de
woordvoerder zouden Googles zelfrijdende wagens al
meer dan 200.000 kilometer zonder incidenten op de teller
hebben staan.
Technologie en auto's, het is vaak niet meer dan een verstandshuwelijk. Maar de doorbraak lijkt er in 2012 eindelijk te gaan komen. Auto's moeten vooral slimmer gaan reageren op hun bestuurder en omgeving. Of zelf rijden. ROWALD PRUYN
Op IFA 2011 in Berlijn presenteerde Ford een
hyperintelligente auto die via internet uw rijgedrag
aanpast. De wagen houdt voortdurend contact met zowel
het thuisnetwerk als het web. Het zet bijvoorbeeld de
wekker van uw tablet later als een collega ‘s ochtends
een afspraak afzegt. Het geïntegreerde systeem houdt
ook voortdurend real-time verkeersinformatie bij en
past desgewenst de route aan, maar het controleert
tegelijkertijd ook hoe gevaarlijk de huidige route is. Het
kijkt naar de rijprestaties van de bestuurder en stelt daar
de motor en het brandstofverbruik op af. Ook bijzonder is
de hartslagmeter, die bij een verhoogde hartslag muziek
en smartphone uitschakelt om maximale concentratie te
garanderen.
LinuxEvos is een conceptauto en zal dus nooit op de weg
verschijnen, maar Ford is wel van plan om veel van
de genoemde eigenschappen over te nemen voor zijn
on board-entertainmentsysteem Sync. Dit slimme
multimediasysteem dat Ford samen met Microsoft
ontwikkelde, is nu al ingebouwd bij Amerikaanse Ford-
modellen en vanaf volgend jaar verkrijgbaar in de Benelux.
Nu al ondersteunt Sync ruim tienduizend gesproken
commando’s, ook in het Nederlands. En het ondersteunt
alle grote smartphoneplatforms voor het synchroniseren
van media en persoonlijke gegevens.
Bron: IDC, Unisys
In noodgevallen belt de auto
automatisch de hulpdien-
sten op en geeft meteen zijn
locatie door.
018_018_SBS122_Radar_smartCar.indd 18 24/11/11 12:49
www.cegeka.be
Samen de lijnen uitzetten in uw business.
antenn
o.be
Application development
& integration
Web communications
& development
ICT infrastructure solutions
Managed services
Productivity solutions
Outsourcing
Hosting
POWER DISTRIBUTIONENCLOSURES CLIMATE CONTROL
ADVERTORIAL
Kant-en-klare racks bij Rittal
Ready to useHandige voorgemonteerdestandaardtoebehorenRittal lanceert in België een gamma voorge-monteerde data- en serverracks, klaar voor ge-bruik én exact afgestemd op de vereisten van elke gebruiker. Een perfect voorbeeld van de systeemaanpak bij Rittal - ‘The System’ - waar-door een zeer hoge fl exibiliteit wordt gecreëerd voor de realisatie van alle IT-behuizingen.
De basisconfi guratie van de ‘Ready to use’ racks bestaat uit een TS 8 frame met een zicht-deur vooraan en een deur in plaatstaal achter-aan (dataracks) of met een geventileerde deur aan voor- en achterzijde (serverracks). Zowel bij de data- als bij de serverracks zijn een
aantal handige standaard toebehoren voor-gemonteerd: 2 sets in de diepte verstelbare 19”-montageframes mét aanduiding van de 19”-posities, 10 kabelgeleidingsbeugels, ka-belkanalen, aardingssets en een dakplaat met kabelinvoer.
Data- en serverracksDe dataracks zijn uitgerust met een wandcon-tactdoos met 7 steekplaatsen en worden gele-verd op een geventileerde sokkel voorzien van stelvoeten. De serverracks zijn kant-en-klaar voorgemonteerd voor de inbouw van servers en leverbaar in dieptes van 1000 en 1200 mm, volledig in lijn met de vraag naar steeds die-pere racks.
Untitled-1 2 08/11/11 09:29
L IT INFRASTRUCTURE SOFTWARE & SERVICES
63 international subsidiaries. We are close to you – wherever you are. 1.500 patents worldwide – Rittal innovations to boost your competitiveness. 10.000 employees – expertise that you can feel. 7.700.000 of our TS 8 enclosures have been produced – the winning model for your application. And a countless number of enthusiastic customers all over the world.
We’ve been doing so for fi fty years and we will still be doing it tomorrow.
We’re inventing the future.
www.rittal.be
Dankzij het gebruik van de standaard TS behui-zing is een snelle en eenvoudige montage van alle basisaccessoires perfect mogelijk. Rittal heeft het aantal verschillende confi guraties weliswaar bewust beperkt gehouden. Op die manier zijn er altijd ‘ready to use’ behuizingen op voorraad, met een vlotte levering als resul-taat.
Inbouwmogelijkheden vóór de leveringDe ‘ready to use’ racks zijn tevens geschikt voor de inbouw van eigen componenten door de gebruiker. Bovendien lenen de racks zich ook voor uitrusting met PSM-rails, UPS-sys-temen en het bewakingssysteem CMC. Deze toepassingen worden - naargelang de keuze van de gebruiker - al dan niet ingebouwd vóór de levering.
Zéér ho
ge fl exib
iliteit
Rittal nvIndustrieterrein E17/3206Stokkelaar 89160 [email protected]
Untitled-1 3 08/11/11 09:29
22 SMART BUSINESS STRATEGIESDECEMBER 2011
BUSINESSBYOD
zien hun tablet als vervanging van
hun bestaande laptop. Het zal lange
tijd het derde toestel blijven voor de
meeste gebruikers, naast de laptop en
de smartphone. Voorlopig zijn er ook
nog niet genoeg applicaties die worden
ondersteund voor een tablet pc. Al is
dat een kwestie van tijd”, denkt Basso.
In de toekomst verwacht de Gartner-
analiste wel dat de traditionele pc
en de tablet naar mekaar zullen
toegroeien.
New userMeer en meer toestellen betekent
onvermijdelijk dat ook uw
bedrijfstoepassingen en data op steeds
meer toestellen terecht. Een evolutie
die Jeetu Patel, Chief Strategy Offi cer
bij EMC IIG, omschrijft als de opmars
van de new user. “Men heeft het
altijd over de jonge generatie die erg
vertrouwd is met technologie. Maar
de new user zijn wij allemaal”, stelt
hij. De gebruiker wil vandaag keuze,
in de toepassingen om met anderen
te communiceren. Naast e-mail kiest
Notebooks, tablets, smartphones. De toestellen op de werkvloer schieten als paddenstoelen uit de grond. Uw mensen brengen ze namelijk van thuis mee. BYOD of Bring Your Own Device is de naam van de trend. Leuk voor de gebruikers, maar uw IT-manager krijgt er een punthoofd van. WILLIAM VISTERIN
BYOD Vier letters die uw IT-manager doen huiveren
22
De traditionele pc krijgt te duchten concurrentie. De
komst van de iPad en de opmars van smartphones
met aanraakscherm introduceerde een nieuw soort
toestellen op de werkvloer. “De klemtoon ligt hierbij
op het consumeren van informatie. Veel minder op
het produceren van content”, kadert Monica Basso,
Research Vice President bij Gartner Research. De impact
is groot. Toestellen met aanraakscherm die mobiel zijn,
zetten vandaag de lijnen uit. Het feit dat Windows 8, het
nieuwste besturingssysteem voor pc’s, door Microsoft
wordt afgestemd op dat van Windows Phone 7, hun
besturingssysteem voor smartphones, is veelzeggend.
TabletVoor bedrijven wordt het, zeker op korte termijn, een stuk
complexer om overzicht te bewaren op hun park van pc’s
en andere devices. Er zijn meer technologieën, nieuwe
vooraanstaande partijen (zoals Apple en Google met het
Android besturingsysteem) en dus ook meer types van
toestellen. “Bovendien verandert de markt zeer snel. Van
Android komt er bijvoorbeeld om de zes maanden een
nieuwe versie uit”, haalt Basso aan.
Niet in het minst de zakelijke doorbraak van de tablet pc,
en de iPad in het bijzonder, valt op. Die blijkt populair bij
heel wat managers, al is het toch vooral als bijkomend
toestel. Monica Basso: “Heel weinig bedrijven en gebruikers
022_025_SBS122_Business_Byod.indd 22 24/11/11 12:48
23SMART BUSINESS STRATEGIESDECEMBER 2011
hij bijvoorbeeld voor sociale media of instant messaging.
“Ikzelf gebruik een zestal verschillende devices”, haalt Patel
aan. “Een Windows-laptop, een Mac, een smartphone,
2 iPads en een e-reader. Ik denk dat bij een doorsnee
gebruiker het gemiddelde aantal op termijn op drie zal
komen te liggen.”
Veel van die nieuwe toestellen worden door de gebruikers
zelf aangekocht. “Natuurlijk gaan de meeste werkgevers
jouw iPad niet betalen. Het is voor de meeste medewerkers
niet hun main device. Dat deert de gebruiker niet, want
die brengt, helemaal in de trend van BYOD - een term
die op Google al goed is voor meer dan een half miljoen
resultaten - zijn toestellen zelf mee naar kantoor. De trend
wordt gedreven doordat uw medewerkers met hun pc,
smartphone en internetverbinding thuis vaak beter zijn
uitgerust dan op kantoor. Al druist de opmars van nieuwe,
persoonsgebonden toestellen wel in tegen de aanpak die
jaren gold in bedrijven. Ze standaardiseerden jarenlang hun
toestellen naar één of een beperkt aantal fabrikanten of
modellen. BYOD gaat hier regelrecht tegen in.
DropboxBedrijven die als leidraad BYOD ten volle ondersteunen,
zijn eerder zeldzaam. Een aantal Belgische bedrijven, vaak
uit de IT-sector, zoals Siemens Enterprise Communications
of Mobistar, bieden hun medewerkers een forfaitair
bedrag aan waardoor ze zelf hun mobiele toestel of tablet
pc kunnen kiezen en meebrengen. Vaak binnen een
vastgelegd aanbod. “Fiscaal is dat trouwens geen makkelijk
verhaal”, merkt Marc Lambotte van Unisys op. “Zo’n
tegemoetkoming wordt door de fi scus namelijk aanzien als
voordeel in natura”, merkt hij op. Andere bedrijven proberen
de trend rond BYOD net tegen te houden. “Ze verbieden dan,
vaak op aansporen van hun eigen IT-afdeling, het gebruik
van andere toestellen dan diegene die standaard worden
aangeboden , weet Lambotte. “Maar besef dat de gebruiker
uiteindelijk altijd wint.”
Andere bedrijven kiezen dan weer voor een vrij open
aanpak ten aanzien van toestellen, zoals iPhone of iPad,
die werknemers van thuis uit meebrengen. “Wij proberen
nieuwe technologieën zo goed als mogelijk te ondersteunen.
We standaardiseren op een beperkt aantal fabrikanten voor
volledige ondersteuning, maar andere technologie kan dus
ook. Als ICT-manager kan je dat moeilijk tegenhouden”,
vertelt Harold Ryckaert, CIO bij HR-dienstverlener SD
Worx. Een iPad kan bij SD Worx dus perfect. “Al is het maar
omdat Apple de toegang tot de toestellen strikt afschermt.
Op die manier outsource je voor een stuk je individuele
devicebeheer bij Apple. Enkel met opslag van data en
documenten door werknemers op internet, via online
toepassingen zoals Dropbox, heeft Ryckaert een probleem.
“Dat houden we toch nog bewust tegen op kantoor. Op
de duur heb je als bedrijf totaal geen zicht meer waar je
bedrijfsdata staan.”
AlternatiefDe hele trend rond BYOD bevestigt dat de
machtsverhoudingen op kantoor zijn veranderd. “Want in
tegenstelling tot 5 à 10 jaar geleden beschikt de gebruiker
zelf over een alternatief. Help jij hen niet, dan behelpen
ze zichzelf. Dus moeten ze wel een antwoord voorzien.
Maar tegelijk blijft IT absoluut noodzakelijk”, meent Patel.
Desktop haakt af
Meer toestellen ondersteund door IT
0 10 20 30 40 50
Desktop
Laptop
iPad of andere tablet
iPhone
Android smartphone
Andere smartphone
nuover 12 maanden
Desktop
Laptop
iPad - tablet
Smartphone - iPhone
Smartphone - BlackBerry
Smartphone - Android
Smartphone - Windows
Smartphone - Nokia
nuover 12 maanden
0 20 40 60 80 100
De desktop zal door de laptop ingehaald worden als ‘voornaamste’ device om te gebruiken in Belgische bedrijven. Smartphone en tablet volgen op ruime afstand.
Naast de laptop en desktop verwachten Belgische bedrijven dat in de toekomst ook andere apparaten zoals tablets en (Windows) smartphones door IT worden ondersteund.
Bron: IDC, 2011
Binnen twee jaar zal 90 procent
van de organisaties een of meerdere
vormen van consumententoestellen
ondersteunen. Dat wordt eenvoudiger
omdat meer en meer data en
toepassingen zich zogenaamd in de
cloud bevinden en zo ook makkelijker
te beveiligen zouden zijn. Opmerkelijk
hierbij is de opmars van toepassingen
rond het zogenaamde mobile device
management, die het beheer van alle
toestellen in een organisatie onder
hun hoede nemen.
IT-managers beschikken intussen
over een resem technologische opties
om in te spelen op de nieuwe trend
rond BYOD. Beveiliging verschuift
bijvoorbeeld meer en meer naar
het netwerk, waarbij de toestellen
worden toegelaten op basis van de
identiteit van de gebruiker. Sommige
smartphones of andere mobiele
022_025_SBS122_Business_Byod.indd 23 24/11/11 12:48
Graag introduceren we de volledig nieuweKaspersky Endpoint Security suite.
Of u nu thuiswerkers met tablet pc’s wilt ondersteunen of belangrijke apps en gegevens wilt delen via de cloud:
u moet de veranderingen maar bijbenen. En ze brengen allemaal nieuwe en onbekende IT-beveiligingsrisico’s
met zich mee.
In tegenstelling tot andere end-point bescherming die tegenwoordig beschikbaar is, zijn Kaspersky Endpoint
Security 8 en Kaspersky Security Center 9 vanaf de grond opgebouwd. Eén naadloze oplossing. Vol innovaties die
superieure, intelligente bescherming en bijzondere controle bieden om uw IT-omgeving te beveiligen en zo
de risico’s in uw constant veranderende wereld te verkleinen.
En het beste is nog wel dat het van de wereldwijd toonaangevende anti-malware experts van Kaspersky Lab komt.
kaspersky.be/beready
Be Ready for What’s Next.
nieuwe wonderen die uvandaag nog moet leveren100
medewerkers die toegang willentot bedrijfsgegevens met hunsplinternieuwe tablets30
20 essentiële apps mettoegang vanuit de cloud
nieuwe mobieleapparaten ondersteund250
KasperskyResellerIcons_BE_Smart Business Strategy_A4-.indd 1 20-10-11 16:19
25SMART BUSINESS STRATEGIESDECEMBER 2011
BYOD
Trends in service desk: besparen, diversifi ëren en virtualiseren
We vroegen enkele IT-dienstverleners naar de trends qua helpdesk,
service desk en de impact van BYOD. “We hebben nog geen klanten
met een doorgedreven BYOD strategie. Wat we wel zien, is dat er
meer en meer ruimte komt voor diversificatie. Al gaat het meestal
wel nog binnen een bepaalde standaard”, stelt Filip Werkers, Unit
Manager IT Service Management bij CTG van CTG. Vaak speelt, vol-
gens hem, een spanningsveld tussen flexibiliteit en centrale controle:
wat kost mijn hele IT en wat krijg ik ervoor. “We zien naar aanleiding
van de crisis bij een aantal van onze klanten minder budgettaire
ruimte voor de service desk. Deze wordt meestal in eerste instantie
opgevangen door minder ruimte te geven aan kwalitatieve mechanis-
men zoals knowledge management, om toch de nodige operationele
dienst naar de eindgebruiker te kunnen leveren.”
Dat de crisis de kosten deed besparen op IT-ondersteuning lijkt een
algemene tendens. “Maar voor organisaties is het belangrijk om te
bekijken hoe servicedesk een centrale rol kan spelen om, naast de
kosten te reduceren, ook de tevredenheid bij de eindgebruiker te
verhogen”, vindt Gerd Devriese, manager Service Desk bij Cegeka
op. Juist door het focussen op de meerwaarde die een geschoolde
servicedesk kan bieden kan er, zo benadrukt hij, weerstaan worden
aan de toenemende druk om te besparen. “Tegelijk dient er continu
gefocust te worden op de vraag of meldingen enerzijds frequent
voorkomen en anderzijds eenvoudig genoeg op te lossen zijn door
eindgebruikers zelf, ook wel self service of Level 0 support genoemd”,
vindt De Vriese. “Op die manier kan de vrijgekomen energie gestopt
worden in activiteiten die een fundamentele meerwaarde bieden aan
de organisatie.”
Een andere belangrijke trend is desktopvirtualisatie, waarbij een laag
wordt geplaatst tussen tussen de hardware en de eindgebruiker. Ook
online software verbreekt de band tussen individuele pc’s en de soft-
ware die erop staat. “Op die manier kan een gebruiker op elke com-
puter werken alsof het zijn eigen pc is”, vertelt David Temmerman,
Sales & Marketing Director bij Combell dat onlangs een aanbod rond
online software lanceerde. “Voorts kan de toegang tot bestanden
en programma’s voor een medewerker die uit dienst gaat meteen
geblokkeerd worden. En via een monitoringsysteem kunnen gebruik
en beschikbaarheid permanent opgevolgd worden.”
toestellen beschikken intussen
bijvoorbeeld over een afgescheiden
privé gedeelte en een professioneel
luik, waartussen snel kan worden
overgeschakeld. Zo kunnen
bedrijfsgegevens van op afstand
worden gewist als een medewerker het
bedrijf verlaat.
RotzooiEr is ook de optie om de smartphones,
laptops of tablets in te zetten als
‘domme’ of ‘lege’ machines, waarop
applicaties worden vertoond die in
feite draaien op een server in het
datacentrum, en waarbij de gegevens
worden doorgestuurd via een beveiligd
netwerk. Desktopvirtualisatie, zoals
het in het jargon wordt omschreven.
Veel mogelijkheden, maar ook nog wel
wat uitdagingen voor de toekomst.
Zo zal er nog heel wat water naar de
zee vloeien vooraleer er een feilloos
managementsysteem komt dat voor
alle toestellen geldt, oppert Jan
Stroombergen, Solutions Architect
bij InterAct. “Zo’n iPad bijvoorbeeld
is dan misschien een fantastisch
toestel voor de gebruikers, voor
een IT-afdeling is qua beheer van
de toestellen zelf een gigantische
rotzooi.” Apple laat namelijk niet toe
om er zelf toepassingen op plaatsen.
“Qua centraal beheer is dat een ernstig
probleem. Dat zal in de toekomst wel
opgelost worden. Maar voorlopig zit je
er wel mee.”
Gebruikt u uw privé smartphone op uw werk?
Gebruikt u uw privé laptop voor uw werk?
Jawel, maar ik krijg hiervoor geen support van IT
Jawel, en onze IT-afdeling ondersteunt mijn smartphone
Neen, ik heb een smartphone van de zaak
Neen, ik gebruik geen smartphone
36%37%
17% 10%
Jawel, maar ik krijg hiervoor geen support van IT
Ja, en onze IT-afdeling ondersteunt hem
Neen, ik heb een laptop van de zaak
Neen, ik gebruik geen laptop
25%33%
39%
3%
Bron: ZDNet, Smart Business Strategies, november 2011, 240 respondenten
022_025_SBS122_Business_Byod.indd 25 24/11/11 12:48
EMBRACE
YOUR
FUTURE
Java Developers
Release Manager
Infrastructure Architect
Datawarehouse Specialist
Windows System Engineer
Solliciteer op www.smals.be!
11 G 10 401-SMALS-smart-PANO-420x297-q.indd 111 G 10 401-SMALS-smart-PANO-420x297-q.indd 1 14/11/11 14:5414/11/11 14:54
BURGERS EN BEDRIJVEN
Karine (33) coacht als ICT-projectleidster een team van 22 mensen. “Mijn
team bouwt informatieve websites met hedendaagse technologie zoals
Java en Drupal. Zo vinden burgers, bedrijven en zelfstandigen echt alles
rond sociale rechten en plichten op de portaalsite SocialeZekerheid.be.
Herstructureringen.be toont bedrijven in moeilijkheden welke crisis-
maatregelen voor hen interessant zijn. Indirect helpen we vermijden dat
mensen hun baan verliezen.”
Karel, Cédric en Karine:
“Bij Smals werk je aan
grootschalige ICT-projecten
die echt iets betekenen voor
onze samenleving.”
ICT VOOR WERK, GEZIN EN GEZONDHEID
Werken bij Smals: de perfecte balans
Werk en privé zijn steeds moeilijker te scheiden. Een goed evenwicht
tussen beide is dus cruciaal. Smals zet zwaar in op bereikbaarheid met haar
hoofdzetel recht tegenover het station Brussel-Zuid en satellietkantoren
in Gent en Charleroi. Dankzij fl exibele werkuren kun je lange en kortere
werkdagen afwisselen in functie van je taken en je privéleven. Vorming,
coaching en grote, ambitieuze projecten staan garant voor uitstekende
doorgroeimogelijkheden. En wees gerust, de loonvoorwaarden zijn ook
erg interessant.
Cédric: “Ik zie mijn twee kinderen ‘s ochtends en ‘s avonds. Drie keer per week ga ik sporten. Bij mijn vorige werkgever was zoiets onmogelijk.”
Karel: “Smals is schitterend bereikbaar. Ik ben op 30 minuten in onze hoofdzetel in Brussel, of ik kan fl exwerken vanuit mijn thuisstad Gent.”
Karine: “De sfeer is collegiaal, zonder interne concurrentie. Dat is essen tieel om stress momenten samen te overwinnen.”
Smals staat voor ambitieuze ICT-projecten met een reële impact
op onze mede burgers, bedrijven en publieke instellingen. Digitale
informatie stromen zorgen voor minder omslachtige administratie,
een effi ciëntere toekenning van uitkeringen, een verbetering van
de medische praktijk… Zo bouwen meer dan 1600 getalenteerde,
gemotiveerde professionals mee aan onze toekomst.
Sociale zekerheid en gezondheidszorg zijn de kernthema’s waarrond Smals
ICT-diensten aanbiedt. Digitale informatiestromen berekenen bijvoorbeeld
auto matisch je recht op vakantie, pensioen, kindergeld of uitkering. Enkele
collega’s vertellen.
DIMONA-AANGIFTE
Karel (33) is business-analist en stond mee aan de basis van een belangrijke
vernieuwing van de ICT-service Dimona. “Wanneer je in België start of stopt
met je baan, dan geeft de werkgever dat meteen door via deze toepassing.
Zo zijn je sociale rechten vanaf dag één gegarandeerd, terwijl het voor de
werkgever een hoop administratie bespaart. Je zou haast vergeten wat
voor een gedoe het vroeger was, toen alle werkgevers loonlijsten moesten
bijhouden op papier en aangifte doen bij tientallen instellingen.”
“Vanaf de voorstudie tot de uitrol sta ik in erg nauw contact met onze
klanten. We houden daarbij zoveel mogelijk rekening met de noden van
instellingen zoals de RSZ, de werkgevers en sociale secretariaten. In vier
jaar ben ik enorm gegroeid in mijn functie, mede dankzij de uitstekende
omkadering, methodologie en opleiding bij Smals. Het is boeiend en
uitdagend om te werken op een project met zo’n grote impact en een
positieve maatschappelijke rol.”
DIGITALE GEZONDHEIDSZORG
Cédric (33) is al zeven jaar bij Smals, als analist, hoofdanalist en nu
als projectleider. Hij werkt mee aan belangrijke ICT-projecten in de
gezondheidszorg en ouderenzorg. “Dankzij een ICT-toepassing die we voor
het RIZIV bouwden, zien specialisten steeds beter het eff ect van zware
medicatie voor artritis. Of vorig jaar kon Volksgezondheid, mede dankzij ons,
de verspreiding van de Mexicaanse griep dag per dag opvolgen.”
“Ik ben eerder toevallig bij Smals beland, maar ben er al die tijd gebleven
dankzij de zeer aantrekkelijke projecten en het evenwicht werk-privé. De
sfeer is uitstekend en de werkdruk is gezond.”
ADVERTORIAL
11 G 10 401-SMALS-smart-PANO-420x297-q.indd 211 G 10 401-SMALS-smart-PANO-420x297-q.indd 2 14/11/11 14:5514/11/11 14:55
Al sinds 1999 is Combell dé hostingpartner van grote en kleine bedrijven. Waarom? Omdat we altijd klaar staan om voor jou een hostingoplossing
op maat te ontwerpen en te beheren. Meer nog, we zorgen voor een optimale uptime, duidelijke Service Level Agreements én een performante
datacenterinfrastructuur. Mijn collega’s en ik laten dan ook graag onze slaap om ervoor te zorgen dat jouw website of bedrijfsapplicatie dag en
nacht draait. Kom alles te weten over de voordelen die we jou bieden op www.combell.com.
We staan 24 op 24 paraat, net als onze servers
[email protected] · www.combell.com · Bel gratis 0800-8-567890
Stijn, Technology manager
BIJLAGE BIJ SMART BUSINESS STRATEGIES
Afg
ifte
kan
too
r: A
ntw
erp
en X
- P
2A
90
67
- Overzicht p. 04
- Een cloud voor alle software p. 08
- De wolken juridisch bekeken p. 12
- Werken in/voor de cloud p. 16
- Cloud computing in de praktijk p. 18
Cloud computingTips voor onderweg
029_029_SG06_Cover.indd 1 24/11/11 12:53
Kies voor een private cloud-oplossing van Microsoft.Ontdek ze op microsoft.be/readynow
De-spoor-en-los-problemen-op-in-uw-apps-oplossing…is gemaakt voor de toekomst. En nu al beschikbaar.
TDBEMIC1W453 Smart Business_Ad_A4_NL.indd 1 25/11/11 14:27
Colofon
Hoofdredacteur: William Visterin Adjunct-
hoofdredacteur: Stef Gyssels Redactiemedewerkers:
Vormgeving: Nadruk, Dian Geerts
Advertentieverkoop: Johan Nys, sales manager, [email protected] - Ingrid
Loyaerts, senior account manager, [email protected] - Michel Mol, senior
account manager, [email protected] - Yuang-Men Tang, sales assistant,
[email protected] - [email protected]
Marketing: Johan Vandecasteele, marketing manager,
Verantwoordelijke Uitgever: Diederik Vandewouer
Algemeen Directeur: Raimon Gort
Abonnementen: [email protected]
Niets uit deze uitgave mag overgenomen of gekopieerd worden zonder de
voorafgaande en schriftelijke toestemming van de uitgever. Alle rechten
voorbehouden © Minoc Business Press N.V.
Kleuterjaren
Het lijkt op een foute quizvraag: ‘wie vond de
term cloud computing uit?’ Een foute vraag
omdat er meerdere antwoorden op mogelijk
zijn. Er zijn meldingen van het bedrijf Net-
Centric dat in 1997 de term wou laten patenteren maar die
aanvraag nadien terug introk. En het gebruik van een wolk
om het internet te beschrijven gaat zelfs nog verder terug.
Maar cloud computing in zijn huidige betekenis – elas-
tisch, betalen per verbruik, gevirtualiseerd, … – is pas een
vijftal jaar in gebruik. Waarschijnlijk was Eric Schmidt van
Google een van de eersten. Cloud computing is dus een
kleuter, in mensentermen uitgedrukt. Het heeft geen hulp
meer nodig om vooruit te geraken maar behoeft toch nog
wel de nodige uitleg. En is niet altijd even betrouwbaar,
denk maar bijvoorbeeld aan de Amazon pannes van deze
lente.
Maar wat een toekomst heeft deze kleuter voor zich. Ieder-
een is bereid te investeren in dit prille leven, en zijn eigen
toekomst aan die van cloud computing te verbinden. En
u kunt er van op aan: ook u zal met deze kleuter te maken
krijgen. Als u er al niet volop mee in de weer bent.
En mocht u aan cloud computing vragen: “wat ga je doen
als je groot bent?”, dan antwoordt de kleuter: “Dan kruip
ik in je hoofd”. Want dat is de verdere toekomst van cloud
computing: uw eigen lichaam en gedachten die gekoppeld
worden aan de cloud, voor een nog grotere effi ciëntie. Al-
thans, toch in de ogen van Nicholas Carr in zijn bestseller
‘Th e Shallows: what the Internet is doing to our brains.”
Privacy- en andere commissies zullen hier ongetwijfeld een
stevige kluif aan krijgen. Maar intussen zijn er nog andere
juridische katten te geselen, zoals u in het artikel van onze
gastauteur kan lezen (p. 12). Ook de integratie met de in-
house software blijft een zorgenkindje, ook al valt er in dat
opzicht veel vooruitgang te noteren (p. 8). En ook op het
vlak van werkgelegenheid kunt u nog heel wat veranderin-
gen verwachten (p. 16).
Een kleine voorspelling van ons als uitsmijter? Vooruit
dan: eer cloud computing echt volwassen is, zal de term
zelf allang niet meer worden gebruikt. Maar eer we zo ver
zijn, wacht ons nog een spannende puberteit. Het laatste
woord over cloud computing is dus nog lang niet geschre-
ven. Veel leesplezier!
04 Achter de wolken schijnt de zonCloud computing samengevat in zes populaire
uitdrukkingen.
08 De cloud lokt ook de grotenGrote en geïntegreerde software wordt steeds vaker van
uit een wolk aangeboden.
12 De wolken door een juridische brilSmart Business Strategies overloopt voor u de juridische
hordes bij cloud computing.
16 Werk aan de wolkenWat betekent cloud computing voor de
werkgelegenheid? En hoeveel cloud vacatures staan nu
eigenlijk al online?
18 In de praktijkTwee getuigenissen van bedrijven die hun eerste stappen
in de cloud hebben gezet.
Inhoud
3SMART GUIDE CLOUDDECEMBER 2011
STEF GYSSELS
Adjunct-hoofdredacteur Smart Business Strategies
031_031_SG06_Edito.indd 3 24/11/11 12:53
4 SMART GUIDE CLOUDDECEMBER 2011
ACHTER DE WOLKEN SCHIJNT DE ZON
Cloud computing is zonder twijfel de belangrijkste technologische trend van dit moment. En eentje die ons gouden bergen belooft. Want achter de wolken schijnt de zon altijd. Dit en vijf andere uitdrukkingen over cloud computing. En wat het voor u kan betekenen. WILLIAM VISTERIN
Typ cloud computing in op Google, en u krijgt meer dan 50
miljoen zoekresultaten. Want iedereen ziet wel iets anders
in de wolken. We benaderen de hype en gebruiken hierbij
een zestal toepasselijke zegswijzen.
Oude wijn in nieuwe zakkenMet een beetje zin voor veralgemening kunnen we cloud
computing omschrijven als het scenario waarbij uw
computerkracht of software zich niet op een welbepaalde
plaats bevindt, maar ergens anders: 'in de cloud'. Het is een
definitie waar haast elke IT-leverancier zich in kan vinden,
getuige het hoge aantal cloud computing-gerelateerde
thema’s die wij elke dag in onze mailbox aantreffen.
Nochtans is het idee achter cloud computing niet nieuw.
“Wij maakten tien jaar geleden al gebruik van gelijkaardige
toepassingen. Dus lang voor er sprake was van de term
‘cloud’”, vertelt Luc Tack, ICT-manager bij De Lijn.
Ook al is het concept niet nieuw, de maturiteit van de
applicaties en de technologie zijn dat wel. Netwerken en
computersystemen hebben veel meer capaciteit en zijn veel
betrouwbaarder dan vroeger. Vandaag zijn cloudapplicaties
vaak een waardig alternatief voor interne applicaties. Dat
was vroeger doorgaans niet het geval.
Achter de wolken schijnt de zonDe voordelen van cloud computing die leveranciers ons
voorspiegelen, klinken als muziek in de oren. Cloud
computing creëert een verwachting van een flexibele en
in theorie oneindige capaciteit. U
hoeft vooraf geen grote investeringen
te doen, en spreidt de kost over de
duur van het gebruik. Of om het in
boekhoudtermen te zeggen: van
capex gaat het naar opex. U bent
in principe dus vrij snel aan de slag
met de toepassingen, waar dat bij
vergelijkbare interne implementaties
soms verschillende weken of zelfs
maanden kan duren. Bovendien
hoeft u zich tijdens de rit niet te
bekommeren om het beheer en het
onderhoud van de toepassingen. Zo
kan er sneller ingespeeld worden op
een plotse toename of daling van het
aantal gebruikers of capaciteit.
Niet alleen achter, maar ook boven de
wolken schijnt de zon altijd, vat Kris
Schoemans, business development
manager bij HP Belux de algemene
teneur samen. Maar er zijn toch nog
een flink aantal aandachtspunten,
benadrukt hij. “Wat met de beveiliging
bijvoorbeeld? De meeste toepassingen
lopen over het internet, en dat is nu
niet meteen de veiligste omgeving die
je je kan inbeelden”, merkt Schoemans
op. Daarnaast zijn ook de service
garanties die u met uw leverancier
afspreekt van het hoogste belang,
en nog vaak voer voor discussie.
032_034_SG06_Cloud Inleiding.indd 4 24/11/11 12:52
5SMART GUIDE CLOUDDECEMBER 2011
INLEIDING
En bovendien, vult hij aan, is er ook het risico van de
zogenaamde vendor lock-in. Want als u al uw eieren in één
mand legt, dan maakt u zichzelf afhankelijker ten aanzien
van diegene die die mand onder zijn hoede kreeg.
Velen geroepen, weinig uitverkoren Iedereen is vandaag met cloud computing bezig, waardoor
iedereen potentieel ook sneller een concurrent wordt
van elkaar. De tijd dat Amazon een boekenwinkel was,
Google een zoekmachine en Microsoft bijna uitsluitend
software voor pc’s verkocht, ligt al een tijdje achter ons.
Vandaag komen ze in de zogenaamde public cloud in
mekaars vaarwater en zorgen ze deels zelf voor hun
eigen infrastructuur. “Traditionele leveranciers van
computerapparatuur zien natuurlijk niet graag dat er
partijen zijn die eigenlijk voor een fl ink deel zelf instaan
voor hun apparatuur”, stelt Laurens van Reijen van
datacenteraanbieder LCL. “Zij leggen in hun communicatie
de focus op de zogenaamde private cloud, die bedrijven
– vaak de grotere – dan zelf uitrollen. Op basis van hún
computermateriaal”, voegt hij er aan toe.
Cloud computing zorgt met andere woorden ook voor heel
wat uitdagingen. Tegelijk zijn veel bedrijven niet alleen
concurrenten van mekaar, maar ook mogelijke partners en
toeleveranciers. “Iedereen roert zich in deze markt, maar
sommige leveranciers zullen uiteindelijk terrein moeten
prijsgeven of het pleit verliezen”, stelt Marc Degryse,
product strategy manager bij Savaco, die het vergelijkt
met de beruchte strijd tussen de videostandaarden VHS
en Betamax. Waarbij deze laatste door velen als technisch
superieur werd aanzien, maar uiteindelijk toch het
onderspit moest delven.
Iedereen gelijk, maar de ene gelijker dan de andereCloud computing verandert het speelveld van uw
leveranciers, maar ook voor hun klanten – u dus – is het
geen eenduidig verhaal. Zo is het een kwestie van zelf een
keuze te maken, en er desgevallend zelfs (heel wat) meer
voor te betalen. “Cloud computing is niet per defi nitie high
performant. En ook niet per defi nitie high available, zoals
vaak in één adem wordt verteld. Dat
kan, maar het is dan duurder. Ook een
ander misverstand wil Marc Degryse
uit de weg werken. “Men heeft het
bij cloud computing vaak over een
vast tarief per gebruiker. Maar ook
dat klopt niet, want het gaat om een
tarief per gebruik”, merkt Degryse
op. “Je krijgt thuis je rekening voor
gas of elektriciteit toch ook niet per
gezinslid, maar op basis van wat je als
hele familie verbruikt!”
Rome is ook niet in één keer gebouwdHet zal voor cloud computing nog twee
à vijf jaar duren vooraleer het concept
doorbreekt. Een recent onderzoek
Cloud computing in België
Hoewel de meeste IT-verantwoordelijken cloud computing zien als dé trend van dit
moment, is nog maar een beperkt aantal van hen er ook echt mee bezig. Dat blijkt uit onder-
zoek bij 400 bedrijven uit ons land.
Wanneer zal uw bedrijf beginnen werken met cloud computing?
Mijn bedrijf is al overgeschakeld 8%
Binnen een jaar 6%
In de loop van de volgende jaren 19%
Niet meteen 67%
Bron: InSites Consulting, Smart Business Strategies, 2011
Cloud computing in vijf voorwaardenGrosso modo zijn er vijf voorwaarden om over cloud computing te
kunnen spreken:
1. Op aanvraag en in een selfservice formule
2. Breedband netwerktoegang is vereist
3. Pooling van resources
4. Snelle en flexibele voorziening
5. Dienst wordt automatisch gemeten en gecontroleerd
Cloud computing: de hype voorbij
Cloud computing is een hype. Of beter, en als we onderzoeksbureau
Gartner mogen geloven, net over zijn hoogtepunt heen. Volgens
Gartner’s Hype cycle for emerging technologies 2011 komt cloud
computing stilaan in het stadium van ontgoocheling.
Technology Trigger
Peak of inflatedexpectations
Trough ofdisillusionment
Slope of enlightenment
expectations
time
3D bioprintingHuman Augmentation
Quantum Computing
Computer-Brain Interface
Video Analytics for Customer Service
Social TV
Processing and Management‘Big Data’ and Extreme Information
Mobile Robots
Hosted Virtual Desktops
Virtual Words
less than 2 years 2 to 5 years
more then 10 years5 to10 years
E-Book Readers
Natural Language Question AnsweringInternet of Things
Speech-to-Speech TranslationContext-Enriched Services
Image Recognition3D PrintingGamificationGroup BuyingSocial Analytics
Wireless PowerActivity Streams
Internet TVNFC Payment
Private Cloud ComputingAugmented RealityCloud ComputingMedia TabletVirtual Assistants
In-Memory Database Management SystemsGesture RecognitionMachine-to-Machine Communication Services
Mesh Networks: Sensor Location-Aware Applications
Cloud/Web Platforms
ConsumerizationQR/Color Code
Idea ManagementBiometric Authentication Methods
Mobile Application Stores
Predictive AnalyticsSpreech Recognition
032_034_SG06_Cloud Inleiding.indd 5 24/11/11 12:52
6 SMART GUIDE CLOUDDECEMBER 2011
Drie grote modellen
Cruciaal bij cloud computing is de afbakening van de verantwoordelijkheden, afhankelijk van de
modellen die gehanteerd worden. Staat alles bij u (on-premises), dan bent u in principe zelf verant-
woordelijk. Bij SaaS wordt alles door de provider voorzien. Bij Platform as a Service en Infrastructure
as a Service liggen de verantwoordelijkheden ergens in het midden.
van Smart Business Strategies (zie kader) bevestigt een
bescheiden adoptie. Zowat 8 procent van de bedrijven zegt
dat ze overgeschakeld zijn naar cloud computing, en 6
procent is van plan om dat snel te doen. De reden voor deze
trage omschakeling is dat bijna niemand met een wit blad
begint. “Ondanks het tijdperk van cloud computing, hebben
al onze klanten een datacenter”, vertelt Tom Vallon, reseller
manager bij VMware. “En zij gaan dus niet alles zomaar
overhevelen naar de cloud. Tenzij je een kleine KMO of
start-up bent.” Ook andere aspecten zorgen voor obstakels.
Het juridische gooit soms nog roet in het eten, oppert
On-premises
Cloud Computing
Res
ou
rce
ow
ner
s
Infrastructure(as a service)
Applications
Data
Runtime
Middleware
O/S
Virtualisation
Server
Storage
Networking
Applications
Data
Runtime
Middleware
O/S
Virtualisation
Server
Storage
Networking
Applications
Data
Runtime
Middleware
O/S
Virtualisation
Server
Storage
Networking
Applications
Data
Runtime
Middleware
O/S
Virtualisation
Server
Storage
Networking
Platform(as a service)
Software(as a service)
Separations of responsibilities
sub
scri
ber su
bsc
rib
er
service pro
du
cts
service pro
du
cts
service pro
du
cts
Luc Tack van De Lijn, en hij wijst op
privacy, bewaartermijnen en andere
aspecten. Of het vertraagt de boel.
“Wij werken bijvoorbeeld samen met
Google, dat ook routeplanning met
het openbaar vervoer aanbiedt via
Google Maps. Wij bieden onze data
aan, die in hun applicatie gebruikt
worden. Bij ons heeft het een jaar
geduurd vooraleer dat juridisch was
uitgeklaard."
Alleen door tegen de stroom in te zwemmen, kan men de bron bereikenEen Chinees spreekwoord om het
geheel af te ronden. Want ook al
houden heel wat bedrijven de boot
nog af, toch komt het stilaan hoger op
de agenda. “Bij elke nieuwe beslissing
rond informatica bekijken wij of
cloud computing een optie is. Dat was
vroeger zeker niet het geval”,
benadrukt Luc Tack.
En om met een positieve noot af
te sluiten: cloud computing biedt
mogelijkheden, al is het maar als extra
middel in uw concurrentiestrijd. “De
beste productiviteit voor uw bedrijf
en uw medewerkers verkrijgt u via
een combinatie van devices en via
een combinatie van zowel de cloud
als de zogenaamde on-premises, de
traditionele vorm van software die op
een computer geïnstalleerd wordt”,
stelt Annelies Bulkens, product
marketing manager bij Microsoft.
Ook andere fabrikanten benadrukken
dit. “Door de opmars van cloud
computing kan een bedrijf, en zijn
IT-verantwoordelijke in het bijzonder,
zijn IT samenstellen en kiezen uit
diverse oplossingen. Zowel intern als
extern, privaat of publiek”, benadrukt
Kris Schoemans van HP Belux. De
IT-manager of CIO is dan volgens hem
niet langer een pure bouwer of koper
van IT, maar een broker of makelaar.
“En dat is nieuw”, besluit hij.
SaaS (Software as a Service): de meest gebruikte vorm van
cloud computing. Een software-
pakket draait niet meer binnen
de eigen bedrijfsmuren, maar
wordt door een externe partij
als dienst aangeboden.
PaaS(Platform as a Service): hier dient de cloud als plat-
form voor de ontwikkeling
van SaaS-software of zelfs
van interne toepassingen.
IaaS (Infrastructure as a Service):
hier wordt de volledige
ICT-infrastructuur als dienst
afgenomen, al dan niet als
verlengstuk van de eigen interne
ICT-infrastructuur.
032_034_SG06_Cloud Inleiding.indd 6 24/11/11 12:52
HP BelgiumHermeslaan 1aB-1831 DiegemTel.: +32(0)2/729.71.11Fax: +32(0)2/290.15.29www.hp.be
De regels van de cloud
Bent u actief in de cloud? Als het antwoord 'neen' is, dan vergist u zich.
Uw bedrijf kan vandaag niet rond de cloud. Meer nog, de cloud negeren
is duur en gevaarlijk.
Cloud, dat is het verzamelwoord voor een
veelheid aan opslagdiensten, rekenkrach-
ten en andere diensten die op het web
worden aangeboden. Niet alleen e-mail en
bestanden maar ook complete applicaties en services
worden vandaag in een cloudmodel aangeboden.
De kans dat uw bedrijf vandaag geen clouddiensten
gebruikt, is dan ook bijzonder klein. “Door de cloud
te negeren, sluipen er heel wat gevaren in uw bedrijf
binnen. Bovendien mist u een aantal opportunitei-
ten”. Aan het woord is Christian Verstraete, Chief
Technologist voor Cloud Strategy bij HP.
Gebruikt u vandaag Gmail, Windows Live of de
online versie van Microsoft Exchange? Profi ciat,
u bent actief in de cloud! Uw mailverkeer wordt
namelijk behandeld door een derde partij, op een
locatie die u niet kent en waar u geen enkele vat op
heeft. Dat heeft, om maar één kwetsbaarheid aan te
halen, behoorlijk wat juridische implicaties. Christian
Verstraete haalt het voorbeeld aan van een Ameri-
kaanse serviceprovider die in zijn datacenter het
e-mailbeheer van een honderdtal kleine bedrijven
beheerde. Toen de FBI het mailverkeer van één van
die bedrijven kwam opeisen, namen ze de hele server
mee (physical evidence), inclusief de mailgegevens
van al die bedrijven. De serviceprovider ging kort
daarna over de kop. “Als een bedrijf zich niet bewust
is van z'n cloudactiviteiten, denkt het ook niet na over
de implicaties ervan. Ik zou elk bedrijf dat een vorm
van webmail gebruikt aanraden minstens contact op
te nemen met zijn juridische dienst of raadsheer.”
Maar het kan ook minder zichtbaar. In heel wat
bedrijven is de cloud actief buiten de IT-afdeling
om. Verstraete noemt dat 'Shadow IT'. “De IT-dienst
houdt de cloud op een afstand, maar ondertussen ge-
bruiken andere departementen of individuen zonder
veel krijtlijnen persoonlijke clouddiensten. Bestanden
worden gedeeld via Dropbox, websites verschijnen op
Amazon Web Services en het relatiebeheer valt voor
een stuk op de schouders van LinkedIn. Het probleem
hier is dat gebruikers niet beseff en welke gevaren
ze binnensmokkelen. Kritische bedrijfsgegevens
worden op willekeurige plekken bewaard, zonder
rekening te houden met regelgeving rond – bijvoor-
beeld – privacy. “Een slimme manier om dat binnen
uw organisatie in kaart te brengen, is een analyse van
onkostennota's via creditcards. Dat vertelt niet alleen
wie betaalt voor clouddiensten, maar ook welke
noden er vandaag in uw bedrijf zijn.
Als u de cloud op de goede manier aanpakt, biedt
het fantastische opportuniteiten. Bij HP noemen
ze dat het Cloud Eco System. Alle voordelen en de
kracht van een cloudoplossing aanbieden, maar in
een beheerbaar pakket voorzien van alle SLA's en
garanties die u van een ICT-partner verwacht. In het
beste geval opent zo’n pakket de deur naar nieuwe,
onvermoede mogelijkheden, vaak in aansluiting bij
producten waar u dat niet meteen verwacht. Ver-
straete haalt de nieuwe Ford Evos aan, een wagen die
met de cloud praat om uw agenda en afspraken mee
te beheren. Maar het kan op elke schaal. “Bedrijven
werken bij productontwikkeling vaak samen. Cloud-
oplossingen zijn ideaal om snel gedeelde projecten op
te zetten, maar dan wel vanuit een degelijk begrip van
de mogelijkheden en gevaren van cloud computing.”
ADVERTORIAL
Registreer vandaag voor uw gratis Cloud Assessment op www.hp.be/master/nl.
Advertorial_HP_122_NL.indd 35 24/11/11 16:02
8 SMART GUIDE CLOUDDECEMBER 2011
DE CLOUD LOKT OOK DE GROTEN
Niet alleen leveranciers van kleinere, losstaande softwarepakketten hebben de weg naar de cloud gevonden, ook grote en geïntegreerde software wordt steeds vaker vanuit een wolk aangeboden. IBM, Oracle, Teradata, SAS, Progress Software - allemaal hebben ze al een stevig aanbod van zowel bestaande als nieuwe producten in de cloud. Een aanbod dat nog elke dag uitgebreid wordt. FRANS GODDEN
Is cloud computing een nieuw fenomeen? Niet echt, het
huren van computercapaciteit en het betalen per gebruik
dateren al van het mainframetijdperk - alleen luisterde
het toen naar de naam 'time sharing'. Maar net zoals
IBM veertig jaar geleden met time sharing een revolutie
ontketende onder bedrijven die zich geen mainframe
konden veroorloven, zorgt cloud computing nu ook voor
een omwenteling door bedrijven groot en klein eindeloze
capaciteit ter beschikking te stellen tegen voor iedereen
haalbare prijzen. De keuze tussen een oplossing zelf
bouwen of kopen wordt nu uitgebreid met een derde
optie: huren, en dat via drie grote servicemodellen - SaaS
(Software-as-a-Service), PaaS (Platform-as-a-Service), en
IaaS (Infrastructure-as-a-Service). Bedrijven krijgen daarbij
nog de bijkomende keuze tussen public clouds, waarbij
de hardware extern opgesteld staat
bij service providers en de gebruiker
per uur CPU-tijd betaalt (of een
vergelijkbare formule), en private
clouds, waarbij hard- en software
doorgaans binnen de bedrijfsmuren
blijven (lees: het eigen datacenter) en
door de eigen IT-afdeling onderhouden
worden. Maar ongeacht de gekozen
formule zijn de meeste voordelen
van de cloud identiek: flexibiliteit,
schaalbaarheid, en meestal ook
goedkoper (geen grote investeringen,
geen dure updates, geen energiekosten
in het datacenter, enzovoort).
036_038_SG06_Cloud Wordt Groter.indd 8 24/11/11 12:54
9SMART GUIDE CLOUDDECEMBER 2011
SOFTWARE
Zelfs ERPBedrijven die de stap naar de cloud al gezet hebben, zijn
intussen meestal al wel tot de vaststelling gekomen dat
je niet zomaar alle toepassingen in de wolken kan zetten.
Neem nu ERP (Enterprise Resource Planning), sedert
decennia het softwarehart van elk productiebedrijf. De
voorbije maanden woedde in de VS een stevige discussie
naar aanleiding van een artikel in Forbes Magazine waarin
beweerd werd dat de hegemonie van SAP in het ERP-
landschap voorbij was en dat de toekomst nu aan meer
vernieuwende ERP-leveranciers met een cloudaanbod
was. De redenering was dat SAP zijn klanten te sterk in
een keurslijf gedrongen had dat alle vernieuwingen remde
en daardoor ook de concurrentiekracht van de bedrijven
verzwakte. En dus moet nu dringend het SAP-platform
verlaten worden (de term 'legacy software' viel zelfs) en de
stap naar de ERP-cloud gezet worden, aldus het artikel.
De reacties bleven niet uit, vooral omdat SAP toch
al geruime tijd bewezen heeft dat het ook ernstig
met de cloud bezig is sedert de lancering van
zijn Business ByDesign, een complete business
managementoplossing die on-demand vanuit de cloud
geleverd wordt tegen een vaste maandelijkse prijs. Met
dus de flexibiliteit en de schaalbaarheid die inherent
zijn aan een cloudimplementatie én het behoud van
de kerneigenschappen van ERP-software, namelijk het
beheer van verkoop, bestellingen, productie, boekhouding,
facturatie, enzovoort. De lancering verliep weliswaar trager
dan verwacht, maar vanaf 2013 zou ByDesign ook in België
algemeen beschikbaar zijn.
Big DataNatuurlijk is SAP niet de enige grote softwareleverancier
die brood in de cloud gezien heeft - IBM, Google, Microsoft
en Oracle, om er maar enkele te noemen, zijn allemaal al
mee op de wagen gesprongen. En ze hebben zich ook op een
nieuwe uitdaging gegooid: Big Data. Het is een algemeen
bekend gegeven dat de bedrijfswereld overspoeld wordt met
informatie. Nog nooit hebben we met z’n alle zoveel data
gegenereerd als nu, afkomstig van alle mogelijke bronnen:
computers, smartphones, sensors, foto’s, videobeelden,
e-mail, sociale media, noem maar op. Alles onder controle
houden en er nog zinnige informatie uit distilleren wordt
dus een heuse uitdaging voor elk bedrijf en voor elke
softwareleverancier.
Met zijn recente aankondigingen rond 'big data analytics'
speelt IBM daar niet alleen op in maar heeft het ook de
wind wat uit de zeilen van zijn concurrenten genomen.
Microsoft had eerder al aangekondigd dat het eind dit
jaar of begin 2012 een dergelijke oplossing op basis van
open source framework Hadoop zou introduceren voor
Windows Azure, en Oracle had op zijn recente OpenWorld-
conferentie een Big Data Appliance
in het vooruitzicht gesteld voor begin
volgend jaar. Maar IBM pakte op zijn
Information On Demand congres
eind oktober plots uit met InfoSphere
BigInsights op zijn SmartCloud
Enterprise infrastructuur, waarmee
big data analytics onmiddellijk ter
beschikking staat van alle gebruikers
in een organisatie, ongeacht waar
de data zich bevinden. Met het grote
bijkomende voordeel dat bedrijven
alle data kunnen binnenhalen en
analyseren zonder dat zij Hadoop-
specialisten in huis moeten hebben
of speciale hard- en software moeten
installeren en onderhouden. Alles
draait in de cloud en wordt beheerd
door de cloudprovider. Dat overigens
alle grote softwareleveranciers voor
Apache Hadoop kiezen, hoeft geen
verwondering te wekken want het is
een softwareframework dat bij uitstek
geschikt is voor data-intensieve
gedecentraliseerde toepassingen die
over duizenden serverknooppunten
in de cloud kunnen verspreid worden
en daardoor een erg flexibele en
schaalbare omgeving bieden die
nochtans perfect beheersbaar blijft.
Analytics on the goBig Blue heeft tegelijkertijd ook IBM
Cognos Mobile geïntroduceerd, een
gratis app voor de iPad waarmee
mobiele gebruikers om het even waar
en om het even wanneer toegang
hebben tot hun business analytics
toepassingen, online of offline.
IBM mikt hiermee in de eerste
plaats op sectoren als financiële
diensten, gezondheidszorg, overheid,
communicatie, retail, en reizen en
transport, de sectoren dus die het
meest baat vinden bij 'analytics on the
go'. Interessant is ook dat IBM op zijn
IOD-conferentie een nieuwe oplossing
voor de zorgsector aankondigde die
gebruik maakt van technologie die
ook in zijn Watson-computer zit. IBM
Content and Predictive Analytics for
Healthcare is namelijk dankzij natural
language processing technologie
036_038_SG06_Cloud Wordt Groter.indd 9 24/11/11 12:54
10 SMART GUIDE CLOUDDECEMBER 2011
CHAPEAU
in staat om massa’s ruwe data om te zetten in bruikbare
informatie die tendensen, patronen en afwijkingen
blootlegt en op die manier gedragingen en evoluties in
enkele minuten kan gaan voorspellen in plaats van weken
of maanden.
Wie ook volop in dat analyticsverhaal meedraait is
Teradata, de grote data warehousing en business
intelligence leverancier. In de loop van dit jaar heeft het zich
duidelijk versterkt op het vlak van cloud en analytics. Eerst
namen ze Aprimo over, een leverancier van geïntegreerde
marketingoplossingen via Software-as-a-Service en de cloud
met maar liefst 150.000 gebruikers over heel de wereld,
waaronder een derde van de Fortune 100. En in maart lijfde
Teradata dan nog Aster Data in, leverancier van analytics
software die in staat is grote hoeveelheden gestructureerde
en ongestructureerde data te analyseren met behulp van
de cloud. Beiden vormen een uitstekende aanvulling voor
de Teradata Enterprise Analytics Cloud waarover het
bedrijf al een tijdje beschikt en die zowel in private als
publieke cloudomgevingen kan draaien. Deze oplossing
stelt bedrijven in staat snel prototypes te bouwen, data
vanuit nieuwe perspectieven te analyseren en op nieuwe
marktkansen in te spelen meteen als die kans zich aandient.
Vergeet de achteruitkijkspiegelZoiets is ook koren op de molen van Progress Software,
dat op zijn recente Progress Revolution conferentie zwaar
de klemtoon legde op zijn RPM of Responsive Business
Management, waarbij analytics ingezet wordt om sneller
te reageren op plotse gebeurtenissen. “Veel bedrijven
gebruiken nog klassieke business intelligence oplossingen
maar die geven alleen een blik in de achteruitkijkspiegel
en proberen de toekomst te voorspellen op basis van
gegevens uit het verleden”, stelde John Bates, CTO van
Progress Software. “Wij hebben daarom een oplossing
uitgewerkt die je constant een kijk geeft op je huidige
situatie, in real-time, zodat je onmiddellijk kan reageren
op kansen of bedreigingen. RPM is een geïntegreerde
suite waarbij Business Process Management en Complex
Event Processing een cruciale rol spelen om de impact van
externe gebeurtenissen in te schatten en op te vangen,
aangevuld met Business Transaction Management voor het
monitoren van alle wijzigingen, en business analytics dat
historische en real-time data combineert om een inzicht te
krijgen in mogelijke toekomstige evoluties.”
Om het ontplooien van toepassingen naar de cloud te
vergemakkelijken, heeft Progress Software ook de Progress
Arcade portaal aangekondigd, een nieuwe cloudomgeving
waar softwarebedrijven en systeemintegrators SaaS-
toepassingen kunnen creëren, opzetten en testen, en later
ook implementeren en beheren in de cloud. De klemtoon
ligt daarbij op gemakkelijk te gebruiken tools en middelen
waarmee tijdens de ontwikkelingsfase naar hartelust kan
geëxperimenteerd worden vooraleer een toepassing met
slechts enkele muisklikken via de cloud ter beschikking te
stellen van gebruikers waar ook ter wereld via de beveiligde
en schaalbare infrastructuur van Amazon Web Services en
met bovenop een beheerslaag van RightScale.
Het moge duidelijk zijn: de cloud is niet langer het
speelterrein van enkel infrastructuurleveranciers en
kleinere softwarepakketten. Ook grote, geïntegreerde en
gegevensintensieve toepassingen banen hun weg naar
de cloud. Een cloud die nog verschillende vormen kan
aannemen, maar één ding staat vast: de cloud zal nog lange
tijd blijven groeien.
JOHN BATES,
CTO van Progress Software:
“Klassieke business intelligence oplossingen proberen de toekomst te
voorspellen op basis van gegevens uit het verleden."
SCOTT GNAU,
VP R&D van Teradata:
“Zelfs datawarehousing en intensieve analytics zijn mogelijk in de cloud."
036_038_SG06_Cloud Wordt Groter.indd 10 24/11/11 12:55
Telenet for flexible business
Beeld u eens een server in die u net als uw koffie de ene dag wat straffer kan maken dan de andere. Telenet ontwikkelde voor u Dynamic Cloud, de ‘wolk’ die u op elk moment kan uitrekken of inkrimpen naargelang de behoeften van uw bedrijf.
Bereken nu het kostenplaatje van uw eigen cloud via onze eenvoudige simulator op www.telenet.be/dynamiccloud
Een groot of een klein cloudje vandaag?
12 SMART GUIDE CLOUDDECEMBER 2011
DE WOLKEN DOOR EEN JURIDISCHE BRIL
Onder meer dankzij de populaire applicaties van Google,
Amazon en Microsoft is cloud computing als opvolger van
het application service provider (ASP) model van einde
jaren 90 aan een steile opmars bezig. Het cloudfenomeen
surft verder op de toenemende vraag van IT-klanten naar
flexibilisering en globalisering van IT-infrastructuur en
-diensten. Het model laat de klant toe om op zijn vraag via
een netwerk van op afstand gedeelde en configureerbare
computermiddelen (zoals netwerken, servers,
applicaties en opslag) beschikbaar te stellen die een
minimaal beheer of interactie vanwege de cloudleverancier
vergen. Belangrijke aanjager van het succes van cloud
computing is de mogelijkheid om de serveromgeving te
virtualiseren en daarbij alleen te moeten betalen voor
effectief gebruik. Dit opent voor ondernemingen dan weer
nieuwe perspectieven om op de markt competitief te worden.
Cloudcontracten onderhandelenCloud computing contracten zijn
eerder dienstencontracten dan
loutere softwarelicenties. De meeste
cloudleveranciers zien in een 'long
tail' inkomstenmodel af van vooraf
betaalde licentiekosten in ruil voor
periodieke dienstbetalingen. Hierbij
vragen ze een relatief beperkte
gebruiksvergoeding, maar deze
wordt dan verspreid over een groot
aantal klanten dat hun diensten over
een lange tijd gebruikt. Het feit dat
deze contracten tegen een lagere
waarde worden afgesloten, betekent
echter niet dat zij voor klanten een
lager risico in hun organisatie met
zich meebrengen, bijvoorbeeld op
het punt van gebruikerslimieten of
gegevensopslag.
De inhoud van cloudcontracten
Met cloud computing wordt u heel wat gedoe rond beheer en onderhoud van soft- en hardware uit handen genomen. Maar als u niet oplet, kunt u heel ander gedoe krijgen. Wij overlopen voor u de juridische hordes bij cloud computing. PATRICK MICHIELSEN
040_043_SG06_Cloud Juridische Aspecten.indd 12 24/11/11 12:54
13SMART GUIDE CLOUDDECEMBER 2011
JURIDISCH
zal fundamenteel variëren in functie van de gekozen
cloud diensten en aanbiedingsvormen. De kwaliteit
van de diensten moet voornamelijk aan de hand van
serviceniveaus (service level agreements of SLA’s) met een
aangepast penaliteit- en
kredietmechanisme gecontroleerd worden. Serviceniveaus
bieden een objectieve en meetbare beoordeling van de
sleutelelementen van de clouddiensten. Voorts kan de
sterke afhankelijkheid van cloudleveranciers een probleem
vormen. Onder multi-tenancy regelingen kan zelfs één
enkele fout een sneeuwbaleffect van verplichtingen
onder meerdere klantencontracten creëren. Hierdoor
zijn leveranciers bijzonder terughoudend om hoge
schadevergoedingen te bieden of op beperkingen van
de aansprakelijkheid toe te geven. Cloudcontracten zijn
dan ook veelal toetredingscontracten met verregaande
beperkingen qua aansprakelijkheid voor de dienstverlener,
met beperkte waarborgen en schadevergoedingen.
Afhankelijk van hun onderhandelingspositie zullen
klanten doorgaans dus weinig of geen schadeposten (zoals
omzetverlies, verlies van of schade aan bedrijfsgegevens,
enzovoort) kunnen verhalen op de leverancier.
Servicekredieten gelden vaak als enige, forfaitaire
schadevergoedingen.
Voorts zal een cloudleverancier niet altijd zelf eigenaar
zijn van de intellectuele eigendomsrechten (intellectual
property right, of IPR) in de software die in de clouddienst
vervat is. In dat geval zal de leverancier moeten zorgen
voor het recht op een sublicentie van de software aan zijn
klanten, of moet er een directe licentie tussen de klant en
de derde licentiegever afgesloten worden. Het is tevens
gebruikelijk een IPR-vrijwaringsclausule in het voordeel
van de klant op te nemen in het geval dat een derde partij
claimt dat het gebruik van de software door de klant
inbreuk maakt op de IPR van die derde partij. De geboden
IPR-schadevergoeding moet dan wel voldoende ruim zijn
om alle klanten van de cloud diensten te beschermen in
alle jurisdicties waarin de software gebruikt wordt. Ook het
gebruik van open source software (OSS) kan in het kader
van cloud computing voor problemen zorgen. OSS-licenties
verlenen gebruikers het recht om broncode of inhoud te
kopiëren, aan te passen en te herdistribueren in de cloud
zoals dit reeds het geval is erbuiten.
Bepaalde leveranciers die hun clouddiensten met
behulp van OSS bouwen omdat dit goedkoper uitvalt,
verkiezen echter om de broncode voor hun oplossing
liever niet aan hun gebruikers vrij te geven. OSS-licenties
variëren echter aanzienlijk in de mate waarin zij al
dan niet vereisen dat verdere licenties van broncode
doorgegeven moeten worden wanneer de OSS in andere
software opgenomen of in een gehoste omgeving ingezet
wordt. In elk geval moet alle gebruik in de cloud met
inachtneming van het geldende OSS-licentiemodel blijven
gebeuren. Andere belangrijke aandachtspunten bij de
onderhandeling van cloudcontracten zijn de invulling van
verantwoordelijkheden van de partijen in het licht van
diverse regelgeving, de continuïteit van de dienstverlening
en de veilige verwerking van (persoons)gegevens.
Toepasselijke regelgeving en afdwingen van rechten in de cloud
Vooreerst kunnen ook vragen rijzen
of clouddiensten legaal zijn in alle
landen waar ze worden verstrekt.
Zo moeten handelsrestricties
ten aanzien van bepaalde landen
nageleefd worden. Daarnaast
doen er zich bij de interpretatie
en de afdwinging van rechten
onvermijdelijk juridische problemen
voor. Wanneer cloudleveranciers
en hun klanten zich zoals meestal
in verschillende rechtsgebieden
bevinden, moet rekening gehouden
worden met het toepasselijk
recht en de bevoegde jurisdictie,
die meestal in het cloudcontract
worden bepaald. Klanten zijn vaak
van mening dat het cloudcontract
onderworpen moet zijn aan hun
lokale rechtsorde aangezien zij
deze het best kennen. Algemeen
zal echter het recht van de plaats
van waaruit de cloud leverancier
haar hoofdactiviteiten uitoefent
een aanknopingspunt zijn voor het
toepasselijke recht. Voorzichtigheid is
dus geboden bij grensoverschrijdende
transacties om ervoor te zorgen dat
buitenlands recht geen aanleiding
geeft tot onverwachte verplichtingen.
Niettegenstaande de overeengekomen
clausules in het contract kunnen
er ook prioritair dwingende regels
inzake het toepasselijke recht en de
bevoegdheid van toepassing zijn.
Zo is voor het identificeren van het
recht dat op de bescherming van
persoonsgegevens van toepassing
is, de exacte plaats waar deze zich
bevinden niet doorslaggevend, zeker
nu die niet altijd bekend is en zelfs in
de tijd kan veranderen. Het is evenwel
voldoende dat de verantwoordelijke in
het kader van de persoonsgegevens-
verwerking een vestiging binnen de
EU heeft of technische infrastructuur
op het grondgebied van de EU
gebruikt om de relevante nationale
privacy wetgeving binnen de EU
dwingend van toepassing te maken.
040_043_SG06_Cloud Juridische Aspecten.indd 13 24/11/11 12:54
14 SMART GUIDE CLOUDDECEMBER 2011
Voor geschillenbeslechting kan een cloudleverancier
gevestigd in de EU volgens het gemene recht in alle
rechtsgebieden waarin het diensten aan zijn klanten
biedt, gedagvaard worden. Indien de leverancier echter
buiten de EU gevestigd is, zal de bevoegdheid afhangen
van complexe vaststellingsregels. De cloudleverancier
zal echter aandringen om de bevoegde rechter in zijn
eigen land van herkomst contractueel te kiezen, ongeacht
waar de gegevens van de klant worden opgeslagen. Dit
ligt voor sommige klanten moeilijk. Als zo’n klant een
consument (B2C) is, kan er evenwel niet van dwingende
beschermingsbepalingen van het recht van het land waar
de consument zijn gewone verblijfplaats heeft worden
afgeweken. Als de cloudleverancier niet beschikt over een
omvangrijke aanwezigheid in de jurisdictie van de klant
dan zal een gerechtelijk bevel moeilijk af te dwingen zijn
in het land van de leverancier. Deze beperking geldt in
het bijzonder tussen de EU en de VS. Maar als een klant
met spoed dwangmaatregelen tegen een cloudleverancier
(bijvoorbeeld wanneer de klant van mening is dat deze zijn
gegevens misbruikt) wenst te verkrijgen, zal het afdwingen
ervan dan weer eenvoudiger zijn als het in het contract
gekozen toepasselijk recht de lokale wetgeving van de cloud
leverancier is.
Verder kunnen vragen rijzen over de licentie en
aansprakelijkheid voor inhoud die in de cloud worden
geplaatst. De standaardvoorwaarden van vele cloud-
leveranciers in de B2C-markt bevat onder andere een ruime
licentie van de klant aan de leverancier zodat deze laatste
elke inhoud die opgeslagen op zijn servers wordt, mag
gebruiken, soms zelfs op eeuwigdurende en onherroepelijke
wijze! Het gebruik dat de dienstverlener zelf van de inhoud
kan maken is meestal beperkt, maar soms wordt deze
aan derden doorgegeven. Dit is uiteraard niet wenselijk
voor een deel van de klantinformatie, zoals vertrouwelijke
informatie, intellectuele eigendom of persoonlijke gegevens.
Klanten moeten dus eerst expliciet instemmen met het
doorgeven ervan aan de cloudleverancier of aan derden.
Tot slot zal de cloudleverancier ernaar streven om alle
aansprakelijkheid voor inhoud die op haar infrastructuur
opgeslagen of gepost wordt, uit te sluiten. Zo zal deze
meestal een recht bedingen om alle (inbreukmakende)
gegevens van haar servers te kunnen verwijderen. Onder de
Auteursrechtrichtlijn (2001/29/EG) en de Richtlijn inzake
Elektronische Handel (2000/31/EG) kunnen internet service
providers immers aansprakelijk worden gesteld voor het
niet tijdig verwijderen van bijvoorbeeld strafrechtelijk
inbreukmakende content (zoals laster of plagiaat). Het is
evenwel niet altijd even duidelijk of cloudleveranciers zelf
altijd gevolg moeten geven aan notice & take down bevelen.
Business continuity Om alle gegevens ingegeven in of
gegenereerd door een cloudapplicatie
te beschermen, kunnen klanten
ofwel zelf back-ups maken of een
online archiveringdienst van derden
gebruiken. Als een bedrijf echter
zelf ervoor moet zorgen dat deze
toegankelijk blijven wanneer de
cloud-diensten onderbroken of
beëindigd worden, dan zou dit de
voordelen van cloud computing
grotendeels tenietdoen. Zelfs als open
standaarden voor gegevensoverdracht
worden bedongen, is het vaak
nog een risicovolle taak om grote
gegevensbestanden over te laden.
Een cloud-leverancier moet daarom
alternatieve infrastructuren
beschikbaar maken op een externe
locatie waar de gegevens kunnen
worden bewaard ingeval van
overmacht of contractsbeëindiging.
Grote klanten kunnen controlerecht
bedingen om deze voorzieningen
te testen, met name om aan eigen
compliance verplichtingen te
kunnen voldoen, zoals SOX en
MiFiD. Cloudleveranciers moeten
dus aan minimale normen voldoen
en over de nodige erkenningen
beschikken om hun klanten gerust
te stellen. Dergelijk standaarden
en certifi ceringen zijn momenteel
nog niet erg matuur en vormen het
voorwerp van verder debat. Om
een vlotte gegevensuitwisseling
tussen leveranciers en/of klanten
te vergemakkelijken zijn gedeelde
richtlijnen in de cloudsector
aldus onontbeerlijk. Gelukkig
bieden sommige onafhankelijke
dienstverleners nu reeds 'escrow'
diensten op maat van cloud-
leveranciers en klanten aan.
Bescherming van persoonsgegevensIn de cloud kunnen gemakkelijk
complexe wetconfl icten ontstaan
met betrekking tot opgeslagen
gegevens . Bijvoorbeeld tussen lokale
wetgeving in een rechtsgebied waar
informatie door overheidsinstanties
kan worden opgevorderd (bv. onder de
Amerikaanse Patriot Act) enerzijds,
en privacywetgeving in een ander
rechtsgebied, anderzijds. Wanneer
de cloud dienst immers ook de
verwerking van persoonsgegevens
omvat, wat bijna altijd het geval is,
dan moet deze dienst aan de eisen
Voornaamste juridische risico’s
Complexiteit van contracteren en beheer van multisourcing regelingen
Gebrek aan controle over data en content
Het risico dat de klant nalaat om gebruik of opgeslagen volume te monitoren (nega-
tieve kant van pay-for-use)
Compliance-kwesties: de bescherming van gegevens en encryptie
Risico van lock-in bij exit
040_043_SG06_Cloud Juridische Aspecten.indd 14 24/11/11 12:54
15SMART GUIDE CLOUDDECEMBER 2011
JURIDISCH
van de Richtlijn inzake bescherming van persoonsgegevens
(95/46/EG) voldoen van zodra persoonsgegevens van de
klant in een EU-lidstaat worden verwerkt. Het huidige
kader is evenwel niet voldoende aangepast aan cloud
diensten. Compliance-problemen worden nog vergroot
door verschillen in de omzetting en tenuitvoerlegging
van de Richtlijn in de 27 EU-lidstaten, zodat oplossingen
die werken in één land, elders problematisch kunnen
zijn. De volgende drie struikelblokken bij cloud
computing kunnen zich voordoen. Ten eerste bestaat
er discussie over het onderscheid tussen de rol van
'verantwoordelijke voor de verwerking' (persoon die
het doel en de wijze bepaalt waarop gegevens moeten
worden verwerkt) en de 'verwerker' (diegene die gegevens
ten behoeve van de verantwoordelijke mits het naleven
van afdoende veiligheidsverplichtingen verwerkt).
Een grotere harmonisatie van deze begrippen en
procedurele verplichtingen in de Richtlijn zou welkom
zijn. Cloudleveranciers hebben immers doorgaans weinig
of geen controle over de aard van de verwerkte gegevens
op hun servers en zullen veelal loutere 'verwerkers' zijn.
Zo zullen ze niet in staat zijn om aansprakelijkheid te
aanvaarden voor de kwaliteit van gegevens, naleving
van bepaalde rechten of voor het verkrijgen van de
individuele toestemming voor de verwerking van
persoonsgegevens. Deze benadering legt het volledige
risico voor de nakoming van regelgeving inzake de
bescherming van persoonsgegevens bij de klant. Dit kan
dan weer onpraktisch zijn voor de klant, die zelf weinig
of geen controle heeft over de internationale doorgifte en
beveiliging van zijn gegevens.
Tweede struikelblok zijn aldus de geldende beperkingen
op de internationale doorgifte van persoonsgegevens
vanuit de EU naar derde landen. Om hierop in te spelen,
bieden cloudleveranciers voorlopig
opties aan die garanderen dat er
alleen van opslagfaciliteiten in een
EU-land gebruik gemaakt wordt.
Deze oplossing valt echter niet goed
samen met het van nature grenzeloze
cloudmodel.
Derde obstakel zijn de vereiste
organisatorische en technische
veiligheidsverplichtingen bij de
verwerking, namelijk ook of niet-EU
cloudinfrastructuur voor de opslag
van persoonsgegevens afkomstig
uit de EU gebruikt kan worden. De
EU Commissie werkt momenteel
aan vernieuwing van de Richtlijn.
Informatiebeveiliging moet daarbij
de hoogste prioriteit blijven, maar
in sommige gevallen zal dit gepaard
gaan met een eerder resultaatgerichte
dan absolute rechtsbenadering. Zo
kan het belang van het beperkende
criterium van de fysieke locatie(s)
van de leverancier best verminderd
worden en dienen regelgevende
instanties de realiteit te erkennen dat
cloudconcepten die aan intrinsiek zeer
strenge standaarden beantwoorden,
ook de achterliggende bedoeling van
gegevensbescherming voldoende
naleven.
PATRICK MICHIELSEN (is advocaat gespecialiseerd in IT-recht bij Bird & Bird)
040_043_SG06_Cloud Juridische Aspecten.indd 15 24/11/11 12:54
16 SMART GUIDE CLOUDDECEMBER 2011
Werk aan de wolken Zorgt de cloud voor meer werkgelegenheid, of net voor minder?
Gaat elke ICT’er voortaan in de cloud moeten werken, of zijn er nog andere mogelijkheden? En hoeveel cloudvacatures vindt u vandaag online? Wij zochten het voor u uit. STEF GYSSELS
‘Gezocht: cloud guru’. Deze jobaanbieding vonden we op de
site van Vacature. De taakomschrijving omvat onder meer
het uitrollen en ondersteunen van Office365-installaties,
maar ook het opzetten van nieuwe infrastructuur (zowel
servers als clients) bij klanten, en periodieke interventies bij
vaste klanten. Het is een van de zes zoekresultaten als u een
job zoekt met de zoekterm ‘cloud’.
Wat leert ons dit? Dat een cloud guru voor sommige
mensen voorlopig enkel Office 365 moet kunnen installeren
enerzijds, en dat het aantal expliciet cloudgerichte jobs net
niet meer op één hand te tellen valt. Bij de concurrerende
site jobat.be stond net één vacature meer met het woordje
cloud erin. Helaas valt die weg omdat het over het Franse
stadje Saint-Cloud ging.
Cloud computing lijkt dus voorlopig absoluut geen
criterium te zijn om een baan in de ICT te vinden. Nochtans
spreken recente cijfers uit een IBM-enquête dit stellig tegen:
71% van de bevraagde bedrijven vindt kennis van cloud
computing en SaaS (software as a Service) essentieel voor
een informaticus die zij aanwerven. Want cloud computing
gaat niet meer weg, en vroeg of laat zal iedereen ermee te
maken krijgen.
VerschuivingMaar wordt met de infrastructuur
ook de IT’er aan de deur gezet?
Zullen alle IT-jobs bij bedrijven
met andere kernactiviteiten
verdwijnen? Zo’n vaart zal het wel
niet lopen. De komende tien jaar
zal er ongetwijfeld een gestage
verschuiving van onderdelen van
de eigen ICT-infrastructuur naar
de cloud plaatsvinden, maar het
aantal bedrijven dat z'n volledige
infrastructuur naar de cloud
schuift, zal ook aan het einde van
dit decennium relatief klein blijven.
Rechtstreekse voorspellingen hierover
zijn moeilijk te vinden, maar met een
omwegje krijgt u toch al een idee:
volgens Forrester Research zal de
volledige cloud computing markt
in 2020 wereldwijd goed zijn voor
241 miljard dollar. Als u weet dat de
044_045_SG06_HR.indd 16 24/11/11 12:54
17SMART GUIDE CLOUDDECEMBER 2011
JOBS
42 miljard dollaris het totale bedrag dat wereldwijd aan
clouddiensten besteed zal worden in 2012.
Bron: IDC 2009
JOSEPH REGER,
CTO van Fujitsu Technology Solutions:
"Als je binnen ICT wil blijven, kan je het beter hogerop de
waardeketen gaan zoeken."
jaaromzet van IBM en HP samen nu al dit bedrag benadert,
is het niet moeilijk te concluderen dat bedrijven ook dan
nog een aanzienlijk deel van de ICT-infrastructuur in eigen
huis en/of in eigen beheer zullen houden.
Bovendien zal een groot deel van de jobs wellicht gewoon
verschuiven: systeembeheerders zullen eerder een plek
vinden bij de cloudleveranciers dan bij de bedrijven
zelf. Daar hebben ze minder personeel nodig voor meer
infrastructuur (cloud computing gedijt nu eenmaal het
best op grote schaal), maar dan komen er weer andere
functies en nieuwe mogelijkheden voor in de plaats. Cloud
computing zal dus niet voor sociale bloedbaden zorgen,
zoals soms werd beweerd. “Het herinnert me aan de tijd dat
data processing nog een manuele taak was”, zegt Joseph
Reger, CTO van Fujitsu Technology Solutions. “Toen die
taken geautomatiseerd werden, gingen er ook miljoenen
banen verloren, maar tegelijk werden er miljoenen andere
banen gecreëerd. Alleen waren dat totaal verschillende
functies.”
De conclusie van Joseph Reger is duidelijk: “Als je binnen
ICT wil blijven, kan je het beter hogerop de waardeketen
gaan zoeken: weg van de infrastructuur, meer naar
oplossingsgerichte, verticale of radicaal vernieuwende
toepassingen voor ICT.” Als voorbeelden voor dit laatste
verwijst hij onder meer naar de landbouw, een sector waar
voorlopig bijzonder weinig ICT wordt gebruikt. “Nochtans
kan een landbouwer gewapend met een kleuranalyse van
zijn gewassen vanaf zijn tractor beslissen waar hij vandaag
het best kan oogsten”, geeft hij als voorbeeld. Maar ook
in verkeer en transport en in ouderenzorg zijn nog veel
vernieuwingen nodig, argumenteert Reger verder.
Nieuwe vaardighedenDe ICT’er heeft dus twee mogelijkheden: ofwel kiezen
voor specifi eke toepassingen, zoals hierboven beschreven,
ofwel zich specialiseren in de interactie tussen het bedrijf
en de cloudleverancier. Indien hij voor dit laatse kiest, zal
hij wellicht zowel door de cloudleveranciers als door hun
klanten fel gegeerd worden. Maar dat vergt dus nieuwe
vaardigheden die vroeger niet van een ICT’er werden
verwacht: klanten- en leveranciersbeheer, onderhandelen,
een basiskennis van de juridische aspecten enzovoort. Ook
dat kan je een stap omhoog in de waardeketen noemen.
Maar ook technische vaardigheden zullen nog steeds nodig
zijn, al zullen die geleidelijk verschuiven. Zo voorspellen
sommige waarnemers dat de functie van systeemintegrator
volledig zal verdwijnen. Of zoals de Nederlandse IT-partner
Kmebit het verwoordt: de systeembeheerder gaat diensten
beheren in plaats van systemen. Maar er zal ook intern
bij bedrijven nog steeds behoefte zijn aan technische
expertise, bijvoorbeeld over hoe in-house software
gekoppeld kan worden aan SaaS. Hierdoor ontstaan ook
nieuwe referenties die ICT’ers aan banen kunnen helpen,
merkt Gartner-analist Mark McDonald op: “We zien nu
al zogeheten ‘Force-certifi ed’ jobprofi elen ontstaan, voor
IT’ers die ervaring hebben met het ontwikkelen voor de
SaaS-CRM software Salesforce.com.”
Langs de zijde van de cloudleverancier
zullen dan weer andere vaardigheden
sterker gewaardeerd worden. Mensen
die ervaring hebben met IT op
industriële schaal, bijvoorbeeld, aldus
Forrester-analist Ted Schadler in
Computerworld: “Cloudleveranciers
zullen echt bekwame mensen kunnen
gebruiken die automatisering en
gestandaardiseerde processen volledig
begrijpen.”
Ook een grondig inzicht in de
complexiteit van capaciteitsplanning
en van gebruikspatronen door
grote hoeveelheden klanten zal
een waardevol talent worden voor
cloudleveranciers, die voor een
optimale groei moeten kunnen
rekenen op mensen die servers op het
juiste moment ter beschikking stellen
en weer offl ine halen. Dit betekent
dat servers niet te lang ongebruikt
blijven draaien – want dat kost tonnen
aan energie – maar ook dat er steeds
voldoende servers draaien om aan de
gebruikersvraag te voldoen – want
onbeschikbaarheid wordt niet alleen
fi nancieel bestraft, maar kan ook tot
klantenverlies leiden. “Wie ervaring
heeft met zulke capaciteitsplanning
zal dus fel gegeerd zijn door
cloudleveranciers”, garandeert
McDonald.
044_045_SG06_HR.indd 17 24/11/11 12:54
18 SMART GUIDE CLOUDDECEMBER 2011
ICE MOUNTAIN: Inzetten op cijfers, niet op hardware
Het verhaal van Ice Mountain illustreert het belang van
strategisch uitbesteden. Door het fi nancieel rekenwerk
terug in eigen handen te nemen maar de hosting van de
ondersteunende software aan derden over te laten, heeft het
bedrijf het beste van beide werelden.
Ice Mountain leeft van zijn sneeuwpiste en paintball
terreinen maar biedt ook faciliteiten voor onder meer
seminaries, incentives en bedrijfsevenementen.
Dit familiebedrijf telt meer dan 400.000 bezoekers per jaar,
een pistecapaciteit van 250 skiërs en/of snowboarders, 650
zitplaatsen in het restaurant, en dit met een uitgebreid
aanbod aan formules. Er werken enkele tientallen
medewerkers.
De forse groei en de diversiteit aan diensten zorgden
er wel voor dat eigenaar Stephane Fievez amper nog
zicht had op de fi nanciële toestand van het bedrijf. Enkel
door zelf terug de boekhouding te voeren in plaats van
dit volledig uit te besteden aan een accountantskantoor
kon hij terug controle krijgen over zijn bedrijf, voelde hij.
Maar dit beloofde wel een helse klus te worden, met soms
2.000 couverts op één weekend, en evenveel inboekingen,
zowel van elektronische als contante betalingen. “Je kan je
dan niet permitteren om dat op een hoop te laten liggen.
Boekhouden is bij ons een constante opdracht die veel
discipline vereist en 7 dagen op 7 doorloopt.”
Stephane Fievez ontdekte Exact Online en de online
formule beviel hem meteen: “Dat ik
van overal mijn boekhouding kan
raadplegen of gegevens kan invoeren,
is voor mij een heel groot voordeel.
Ik heb lange werkdagen en dan is het
aangenaam om de boekhouding, die
ik dagelijks tracht bij te houden, van
thuis uit te kunnen bijwerken.”
De beslissing om enkel nog de
aangiften en optimalisatie aan
het accountantkantoor over te
laten betekende op zich al een
hele besparing. Maar de voordelen
lieten zich ook elders voelen, vertelt
Stephane Fievez: “Bij het invoeren van
de gegevens voor BTW ontdekte ik
dat ik al jaren te veel had betaald: ik
betaalde 21% voor een arrangement
terwijl eigenlijk enkel het gebruik
van het restaurant aan het hoogste
tarief moest worden gerekend, en de
rest aan minder. Bij het BTW-kantoor
kon ik toen een terugvordering voor
de voorbije drie jaren doen, wat
me meteen enkele duizenden euro
opleverde.”
CASES
De familie Callewaert verkoopt bouwmaterialen zoals
bakstenen en betonblokken, dakbedekking en Gyproc.
Ze hebben twee ateliers voor maatwerk. In totaal telt
het bedrijf 43 werknemers, op twee verschillende sites,
ongeveer evenveel arbeiders als bedienden. Voor hun
beheersoftware gebruiken ze software speciaal ontwikkeld
voor de bouwhandel op basis van Microsoft Dynamics NAV.
De servers waarop die software draaide, stonden in Kuurne.
Het commerciële team van Roeselare moest inloggen via
een datalijn van Belgacom. Geen ideale situatie. Toen in
2010 een upgrade van de beheersoftware zich opdrong,
bleek uit een ICT-audit dat ook de serveromgeving aan
vernieuwing toe was.
Callewaert vroeg aan drie hardwareleveranciers om een
off erte op te maken voor nieuwe servers, en daarnaast
een vergelijkende off erte uit te werken voor een
cloudoplossing. Het aantrekkelijkste aanbod kwam van
hun softwareleverancier SDE, in samenwerking met hosting
partner Aspex.
“In april 2011 was het voortraject afgerond en zijn we echt
met cloud gestart. De voordelen waren snel duidelijk”,
vertelt CEO Wim Callewaert,“Hosting op afstand
garandeert meer veiligheid. Minder risico op virussen en er
zijn geen fysieke servers meer die bij een eventuele brand
in onze gebouwen schade kunnen ondervinden. Ook qua
uniformiteit zijn we er sterk op vooruit
gegaan. En onze IT-verantwoordelijke
fungeert niet meer als interne
helpdesk en hoeft geen installaties
meer te doen op elke computer
afzonderlijk. Al die taken zijn nu
uitbesteed.” Een sterk argument pro
cloud computing is het fi nanciële
plaatje, aldus Wim Callewaert: “Wat
zeker mee de doorslag heeft gegeven
is de vaste kost per maand die een
cloudoplossing met zich meebrengt.
Dat transparante kostenplaatje en
de gespreide investering maken het
project ook fi nancieel interessant.”
De eerste weken na de implementatie
doken er enkele problemen op, vooral
bij het printen, maar na een tijdje
waren er helemaal geen klachten
meer, stelt Callewaert vast: "Dankzij
de snelle verbinding via Telenet
Corporate Fibernet – met voor de
zekerheid nog een back-uplijn van
Belgacom – is de snelheid in Roeselare
zelfs verbeterd.”
CALLEWAERT: Twee sites, één cloud
046_046_SG06_Cases.indd 18 24/11/11 12:53
S P E C I A L
Praktische gids voor iPhone-gebruikers
Facebook onderweg
Leer lekker koken
Files vermijden
Gamen met je iPhone
En veel meer ...
Kies de iPhone die bij je past!
MET 81 APPS, & 34 ACCESSOIRES
DIE JE MOET HEBBEN
Waarom 649 euro uitgeven als je voor 349 euro al een iPhone hebt?
Haal elke dag meer uit je iPhone
VAN DE MAKERS VAN5 4 1 4 2 0 6 0 0 0 0 6 4
0 1 1 0 1
iPhone Special is een uitgave van FWD Magazine I € 5,99
NU IN DE WINKEL
Dit lees je in de gloednieuwe iPhone SSppecciiiiaaal:
Welke iPhone moet je kiezen?
81 apps die alles voor je regelen.
34 accessoires die je moet hebben.
Haal meer uit je iOS 5.
Perfecte foto’s met de iPhone
En nog veel meer!
ADV_iPhoneSpec_1.indd 1 23/11/11 14:22
U zit in de detailhandel, de groothandel of de bouw en u bent op zoek naar degelijke bedrijfssoftware? Wat zoekt u juist? ERP, WMS, Intranet, kassasysteem? Kopen of uitbesteden? U beslist.
Wij doen beide maar stelt u zich even de vraag:
Wilt u zich eigenlijk wel bezighouden met de steeds veranderende technieken en evoluties? >Wilt u geld uitgeven aan nieuwe servers, hardware, netwerken, enz.? >Wilt u zich bekommeren om onderhoud en veiligheid? >Zorgen voor koeling, genoeg elektriciteit, extra schrijfruimte of personeel? >
We vermoeden van niet.
U wilt zich concentreren op uw core business en ICT moet u daarbij helpen en niet belemmeren. Centric heeft 35 jaar ervaring en vele tevreden klanten.
U hebt reeds bedrijfssoftware maar wilt ze liever bij ons plaatsen? Kan ook. Vragen?
Centric Belgium N.V. Siemenslaan 12, B-8020 Oostkamp Tel: +32 50 83 33 33 E-mail: [email protected]
KOPEN OF UITBESTEDEN?
cenAdd_techMana_19082011.indd 1 25-8-2011 12:55:06
PASSION FOR ITDes solutions IT innovantes, voilà où nous excellons ! Dans l’optimisation d’infrastructures IT, la mise à disposition de
consultants informatiques hautement qualifi és et des solutions performantes pour les secteurs de la construction, de la distribution et de la logistique. Nous travaillons tous avec passion à une relation dans laquelle vous, comme client, occupez
la place centrale. Vitalité, lignes de communication courtes et sobriété sont nos valeurs fondamentales.Et elles défi nissent aussi notre passion pour votre infrastructure informatique !
Centric Belgium N.V. Siemenslaan 12, B-8020 Oostkamp Tel +32 50 83 33 33 E-mail : [email protected]
A la recherche d’un employeur fl exible et enthousiasmant ? Surfez donc sur www.travaillerchezcentric.be.
cenAdd_techMana_19082011.indd 2 25-8-2011 12:55:08
49SMART BUSINESS STRATEGIESDECEMBER 2011
KLANTENRETENTIE
Bestaande klanten kopen vaak sneller en meer. Want ze hebben al eerder vertrouwen getoond. Of om het in vaktermen te zeggen: ze converteren beter. Toch laten bedrijven, en webshops in het bijzonder, net bij deze groep massaal veel kansen liggen. Personalisatie kan een antwoord bieden. BART NAGEL & WILLIAM VISTERIN
Koopt u vooral nog eens
het gebrek aan aandacht, bijvoorbeeld het bedanken van
klanten voor hun aankoop en hun getoonde vertrouwen in
het bedrijf als leverancier, in dit perspectief tekenend.
Een van de belangrijkste beweegredenen waarom
terugkerende klanten niet kopen, is het gebrek aan relevantie.
De meeste webshops zijn toegesneden op conversie van
nieuwkomers. Waardoor het niet zo vreemd is dat die
terugkomende klant niets vindt wat bij hem past. Maar hoe
hoger de relevantie, hoe vaker een klant terugkomt.
Bestaande klanten moeten in feite direct een
gepersonaliseerde omgeving voorgeschoteld krijgen. Zoals
bijvoorbeeld Amazon.com dat steevast doet. Komt u op
Amazon, dan zegt de site meteen: Hello Bertus Janssen, we
have recommendations for you. En naast op maat gesneden
aanbevelingen, krijgt u er een palet voorgeschoteld van
items gebaseerd op eerdere koop- en kijksessies. Precies
dat is de relevantie die terugkeerders nodig hebben om
een nieuw aankoopproces in te gaan, of toch op zijn
minst genoeg geprikkeld te worden om de gesuggereerde
producten te bekijken.
De gepersonaliseerde omgeving is in opmars. “De trend
naar steeds meer segmentatie en personalisatie speelt
zich ook af in de e-commercewereld. De consument
neemt geen genoegen met een algemene boodschap”,
weet David De Block van Internet Architects. “Customer
Relationship Management wordt de komende jaren
alleen maar belangrijker.” Personalisatie wordt ook
toegepast op de productattributen of het bewaren van
specifieke filters, weet De Block: “Is het niet handig dat
je eenmaal je schoenmaat ingeeft, en dat het systeem dit
in je profiel bewaart?” Volgens hem lopen de traditionele
retailers nog achter en voegen ze personalisatie maar
met mondjesmaat toe. “Maar de komende jaren wordt dit
big business. Analytische tools en e-commercesystemen
bieden steeds meer out-of-the box recommendation
functionaliteiten aan.”
Gepersonaliseerde omgevingen voor e-commerce hebben
dan wel steeds vaker als doel de omzet te verhogen.
Veel internetwinkels etaleren een
eenzijdige focus op bezoekers en de
conversie daaruit. Terwijl het opnieuw
benaderen van eerdere kopers juist
een veel rendabeler spel is. Het vergt
echter een andere benadering. U moet
zorgen dat u relevant wordt voor
mensen die al bekend zijn met uw site
en assortiment.
Op zich is het natuurlijk een wrange
constatering: webshops zijn niet of
nauwelijks ingericht om bestaande
klanten goed van dienst te zijn. En dat
terwijl we ze allemaal zo graag zien
terugkomen. Onderzoek leert ons dat
de conversie van herhalingsbezoekers
een factor acht hoger ligt dan bij
nieuwe bezoekers. Klanten die recent
iets kochten, doen eerder een nieuwe
aankoop dan klanten van wie de
laatste aankoop een tijd geleden was.
En klanten die regelmatig kopen,
zullen eerder een nieuwe aankoop
doen dan klanten die één of twee keer
iets aanschaften. En nog zo eentje:
klanten die in totaal het meest bij u
spendeerden, zullen eerder opnieuw
kopen.
PersonalisatieHet nut van een retentiebeleid is
dus duidelijk. Toch zijn hele legers
webshops louter bezig nieuwe
bezoekers te overtuigen hun
winkelwagentje vol te gooien om
ze vervolgens naar de kassa te
begeleiden. Maar na het afrekenen
houdt het op. Elke webshop moet
eigenlijk een goede retentie-omgeving
hebben, maar bedrijven investeren
liever in nieuwe business. Vaak is
049_051_SBS122_Business Retentie.indd 49 24/11/11 12:48
51SMART BUSINESS STRATEGIESDECEMBER 2011
KLANTENRETENTIE
BEN CAUDRON is socioloog en internetpionier. Hij adviseert bedrijven op het vlak van strategie en innovatie.
BEN CAUDRONVloeiende muziekWie het moeilijk heeft met verandering, blijft dezer
dagen beter uit de buurt van de muziekindustrie. Een
decennium nadat Shawn Fanning - de man van Napster
- een voortijdig einde maakte aan de dominantie van de
traditionele spelers en iTunes aantoonde dat de meeste
muziekverbruikers geen criminelen zijn die stelen als
de raven, krijgen een aantal (relatief) nieuwe spelers
voet aan de grond en worden merkwaardige allianties
gesloten. En voor een keer komt het innovatiegeweld niet
uit Silicon Valley, maar uit Europa.
Drie jaar na hun lancering ziet het Zweedse Spotify het
momentum zwellen voor hun diensten. De deal die de
‘streaming service’ sloot met Facebook, heeft het merk
stevig op de kaart gezet.
Alvast een groot verschil tussen Spotify en pakweg
iTunes Store: terwijl die laatste nog enige gelijkenis heeft
met Music Man en andere ter ziele gegane ‘platenwinkels’
(u betaalt en in ruil krijgt u iets dat u bij u kan houden)
lijkt Spotify meer op een radio, maar dan eentje waar
u uw eigen playlist dient samen te stellen. Gespeelde
tracks laten geen sporen na op het toestel waarmee u
het consumeert (wie niet goed oplet, ziet de titels wel
uitgesmeerd op Facebook). Dat vinden platenbonzen
alvast goed nieuws.
Of Deezer, een andere Europese muziekstromer, dezelfde
potten zal breken, valt nog af te wachten. Belgacom is
immers geen Facebook. Dat weerhield hen er evenwel
niet van de samenwerking met veel tromgeroff el aan te
kondigen.
Voor één keer profi teren Europese bedrijven van de
versplintering die de lokale muziekmarkten kenmerkt.
Innovatieve terugverdienmodellen uitproberen in
reusachtige markten betekent immers reusachtige
risico’s nemen. Wie deze risico’s weet in te perken, heeft
meteen een competitief voordeel en ziet de licentiedeals
net iets makkelijker gesloten.
Waar dit stromend muziekgeweld toe zal leiden, valt nog
af te wachten. Feit is wel dat muziekliefhebbers met een
gemiddelde smaak meer keuze dan ooit tevoren hebben
om het deuntje van kun keuze te consumeren.
Vooral banken en verzekeraars maken grif gebruik van
personalisatie op hun websites, zij het meestal voornamelijk
om de kosten te reduceren. Want klanten die meteen hun
weg vinden naar persoonlijke informatie en zelf aan de slag
gaan, hoeven het bedrijf niet meer te contacteren. Tevens
wordt personalisatie ingezet om service te verlenen. Denk
maar aan tracking & tracing van een bestelling, waardoor
klanten niet hoeven te bellen met het callcenter.
E-mailDaar waar gepersonaliseerde webomgevingen voor veel
bedrijven soms nog een beetje te complex zijn, is er een
ander instrument waar in principe elk bedrijf mee aan de
slag kan: e-mail. Want via e-mailmarketing – nog altijd een
bijzonder krachtig middel in dit tijdperk van social media –
stimuleert u de bestaande klant om nog eens een bezoekje
te brengen. U kunt ook segmenteren en hem een aanbod op
maat aanbieden. Of u spoort hem aan om naar zijn 'mijn-
omgeving' te komen kijken. En dat legt dan weer de basis
om uw klant nog beter te leren kennen.
Na een verkoop is de klant weer ontvankelijk voor nieuwe
boodschappen. Passende boodschappen dan wel. Als het
goed is, hebt u op basis van zijn surf- en aankoopgedrag iets
geleerd over de klant en kunt u hem relevante suggesties
aanreiken. Voor personalisatie is overigens lang niet altijd
een login met e-mail en wachtwoord noodzakelijk. Ook
toegankelijkere vormen zijn perfect bruikbaar. Want
hoewel de 'mijn-omgeving' een prachtige tool is, zitten er
nog een paar belangrijke stappen voor. Ook cookies en
e-mail zijn interessante instrumenten. Met een cookie kunt
u bijvoorbeeld opslaan welke producten recent bekeken
werden, of op basis hiervan al suggesties doen. Of denk aan
mogelijkheden zoals: 'mensen die dit bekeken kochten ook ...'.
NaverkoopNaast al deze hulpmiddelen is er natuurlijk het gegeven dat
uw basisdienst in orde moet zijn. Een nieuw aankoopproces
gebeurt op het moment dat de vorige een feit is en goed
wordt bevonden. De klant moet dan bijvoorbeeld op een
passende manier bedankt worden voor zijn vertrouwen,
en een hoog niveau van naverkoop legt de basis voor een
volgende aankoop. Want retentie begint natuurlijk met een
vlekkeloze eerste aankoop.
Retentierecept
1. Uitmuntende service Uitmuntende service en goede dienst naverkoop. Dit lijkt evident, maar een goede koop-
ervaring is cruciaal om überhaupt een herhalingsaankoop te overwegen.
2. Motiveer terugkeer met nieuwsbriefIedereen is druk bezig, en zonder prikkels blijft conversie een moeilijk verhaal. Herinner en
motiveer klanten via een nieuwsbrief dat het zo goed shoppen is in uw webwinkel en wijs
hen op passende artikelen.
3. Leer uw klant kennen Relevantie is cruciaal voor bestaande klanten. U kunt alleen maar deugdelijke aanbevelingen
doen op basis van hun aankoop- en surfgedrag.
4. Beloon de klantKlanten belonen geeft hen een aanmoediging om opnieuw te kopen. Met name wanneer
de beloning onderdeel is van een spaarprogramma, wat op zich al meerdere aankopen
noodzakelijk maakt om de beloning te bemachtigen.
049_051_SBS122_Business Retentie.indd 51 24/11/11 12:48
Untitled-2 1 18/11/11 10:23
52 SMART BUSINESS STRATEGIESDECEMBER 2011
BUSINESS
4. Waarom is die NPS zo belangrijk?
Omdat NPS u helpt het verschil te
maken tussen ‘goede winst’ en
‘slechte winst’.
5. Wat is dan precies het verschil tussen goede en slechte winst?
Slechte winst is de winst die voortvloeit
uit eenmalige acties – misleidende
advertentiecampagnes, agressieve
prijskortingen, verminderen van
de klantenservice, … – die op korte
termijn wel extra omzet en winst
opleveren, maar eigenlijk al de
basis vormen voor problemen op
lange termijn. Klanten die op deze
manier gelokt zijn, worden immers
hoogstwaarschijnlijk de detractors van
de toekomst. Goede winst is winst die
voortvloeit uit een organische groei.
Deze groei wordt meestal gerealiseerd
door tevreden klanten die meer
Wat is de ware maatstaf voor het succes van uw onderneming op lange termijn? De huidige omzet of de win st? De visie van de CEO of die van de raad van bestuur? Volgens Fred Reichheld zit de sleutel in slechts drie letters. Maak kennis met NPS. STEF GYSSELS
Weg met deslechte winsten
Fred Reichheld, auteur van onder meer ‘Th e Loyalty Eff ect’,
introduceerde en beschreef NPS als een uitstekende
waardemeter voor de kans dat een bedrijf op lange
termijn gezond blijft. Hij maakt hiervoor onder meer
een onderscheid tussen goede en slechte winsten. En hij
verklapt het geheim van de ultieme vraag die u volgens hem
moet stellen om uw eigen overlevingskansen te ontdekken.
1. Wat is 'de ultieme vraag'?“Hoe groot is de kans dat u ons bedrijf zou aanbevelen aan
een vriend of collega?”
2. Wat is NPS?NPS staat voor Net Promoter Score. Het is het verschil
tussen het percentage klanten dat loyaal en enthousiast
voor uw bedrijf kiest en dit ook aan vrienden en kennissen
aanraadt (de promoters) enerzijds, en het percentage
klanten dat echt ontevreden is over uw bedrijf en producten
en die actief afraadt (de detractors) anderzijds.
3. Hoe berekent u de NPS?NPS = P – D. De Net Promoter Score is dus het percentage
‘promoters’ minus het percentage ‘detractors’. Promoters
worden door Reichheld gedefi nieerd als ‘klanten die op
de ultieme vraag 9 of 10 geven op een schaal van 0 tot 10.
De detractors bevinden zich tussen degenen die van 0 tot
6 hebben geantwoord op de ultieme vraag. Daar tussenin
zitten de ‘passives’, de klanten die niet luid voor u gaan
scanderen maar ook geen ongenoegen zullen uiten (meestal
de meerderheid).
NPS
052_053_SBS122_Business NPS.indd 52 24/11/11 12:48
53SMART BUSINESS STRATEGIESDECEMBER 2011
producten of diensten bij u kopen, of door een groeiend
klantenbestand, te danken aan diezelfde tevreden klanten
die over u de loftrompet blazen. De promoters, inderdaad.
6. Is die NPS wel betrouwbaar?
Reichhelds bedrijf, het onderzoeksbureau Bain & Company,
heeft voor verschillende bedrijven metingen uitgevoerd
rond de verhouding tussen NPS en de groei van een bedrijf
over enkele jaren tijd. En voor alle bedrijven met een
significant hogere NPS-score is de groei gevoelig groter dan
voor bedrijven met een gemiddelde NPS-score.
7. Waarom maakt dan niet iedereen daar gebruik van?
Ten eerste omdat dit cijfer niet zo eenvoudig te berekenen
is. U moet het onderzoek op een voldoende grote schaal
uitvoeren en in de juiste omstandigheden (respondenten
mogen bijvoorbeeld niet bang zijn dat een negatieve score
zal leiden tot een nog slechtere service achteraf), het
moet nadien vaak en in dezelfde omstandigheden worden
herhaald, en ga zo maar door. Betrouwbare statistieken
genereren blijft een stiel op zich, waarin voldoende
geïnvesteerd moet worden. En dat gebeurt alleen als
iedereen, en vooral het topmanagement, er echt in gelooft.
En natuurlijk moet u ook iets doen met uw resultaten.
8. We hebben onze score vastgesteld. Wat nu?
Nu komt het erop aan om die te verbeteren. Idealiter
transformeert u elke klant in een promoter, die ook
nog eens sloten geld in uw bedrijf stopt. Maar als u de
promoters al meer kan laten investeren, bent u al op de
goede weg. Logisch, zegt u? Kijk dan maar eens naar wat
standaard gebeurt in veel banken of telecombedrijven:
alle investeringen gaan naar het aantrekken van nieuwe
klanten en niet naar het verwennen van bestaande klanten.
Op termijn verliest u zo heel wat ‘promoters’ en krijgt u
ongewenste ‘detractors’ in de plaats. Terwijl eenvoudige
ingrepen al volstaan om de bestaande klanten enthousiast
te houden: een lagere productieprijs spontaan omzetten
in een lagere verkoopprijs, bijvoorbeeld, gaat bij heel
wat managers recht tegen hun intuïtie in. U kunt ook
kiezen om de hogere marges te investeren in een betere
klantenervaring, maar dan moet de basis wel al juist zitten.
9. Wat is dan de basis voor een goede klantenervaring?
Uw werknemer natuurlijk. Als die niet enthousiast kan
worden over uw product of uw bedrijf, hoe kunt u dan
verwachten dat de klant er warm van wordt? En daar wringt
volgens Reichheld het schoentje: studies hebben in het
verleden aangetoond dat van de medewerkers die al tien
jaar of langer bij hetzelfde bedrijf werkten, slechts 19% als
een echte ‘promoter’ kan worden beschouwd. Sterker nog:
de NPS onder die langjarige medewerkers is 29% onder nul,
dus uiterst negatief. Door een aantal ingrepen kunt u van
klagende medewerkers enthousiaste promotors maken:
Maak duidelijk dat medewerkers ook op klantenervaring
worden afgerekend, en niet alleen op financiële resultaten.
Gebruik dit ook als uitgangspunt voor uw rekrutering
en HR-strategie. “Wij willen geen
kandidaten die klanten de indruk
kunnen geven dat ze belangrijk zijn, wij
willen kandidaten die echt geloven dat
de klant belangrijk is”, zo verwoordde
John Young, HR-manager van
hotelketen Four Seasons, zijn beleid.
Betaal voldoende. Bedrijven met hoge
NPS-scores hebben medewerkers in
de ‘frontline’ met soms uitzonderlijk
hoge lonen, die ze verdienen op basis
van hun persoonlijke interactie met de
klant. Investeer in training. Voorzie
bij de aanwerving voldoende tijd voor
opleiding, zodat medewerkers vanaf
de eerste dag beseffen wat de klant
van hen verwacht en hoe ze van deze
klant een ‘promoter’ kunnen maken.
Beloon medewerkers en afdelingen met
een hoge NPS-score. De Amerikaanse
financiële instelling HomeBanc
bekroont maandelijks een medewerker
voor uitzonderlijke diensten, en op het
jaarlijkse bedrijfsfeest worden onder
deze twaalf winnaars nog extra prijzen
verloot. Het kost de bank jaarlijks
tienduizenden dollars, maar hun
medewerkers betalen deze investering
met hun enthousiasme en dienstbetoon
ruimschoots terug
Last but not least: luister naar de
klant. Als u wil weten hoe u en uw
medewerkers de klanten het best
kunnen blij maken, dan hoeft u
het hen alleen maar te vragen. Veel
topmanagers uit bedrijven met een
hoge NPS-score maken er werk van
om nog geregeld zelf in de ‘frontline’
te gaan zitten, om te horen wat de
klant precies nodig heeft, wat er
nog ontbreekt aan een product of
dienst enzovoort. Gewapend met die
informatie kunt u uw medewerkers nog
vlotter laten scoren bij de klant.
10. Is NPS zaligmakend?
Wellicht niet. NPS wordt dan wel
toegepast in enkele topbedrijven,
zoals General Electrics en American
Express, maar het kent ook rabiate
tegenstanders, die bijvoorbeeld de
‘waarschijnlijkheid om aan te raden’
geen sterker criterium voor succes
vinden dan de waarschijnlijkheid om
een nieuwe aankoop te doen. Maar de
logica achter het concept NPS blijft wel
overeind: wie erin slaagt om zijn groei
te baseren op trouwe en enthousiaste
klanten zal wellicht op een langere
groeicurve kunnen rekenen dan zij die
opteren voor agressieve overnames, van
concurrenten én van klanten. Al zullen
er steeds uitzonderingen zijn die de
regels bevestigen.
052_053_SBS122_Business NPS.indd 53 24/11/11 12:48
DOSSIER
54 SMART BUSINESS STRATEGIESDECEMBER 2011
CONSULTANCY
Consultants geven u advies en begeleiden u bij een nieuw project. Maar waar haalt u zelf neutraal en objectief advies bij de keuze van zo’n consultant? Eigenlijk nergens, tenzij bij uw netwerk van collega’s, vrienden en kennissen, zo luidt de conclusie van een rondetafeldebat met gebruikers en leveranciers. FRANS GODDEN
NETWORKING NOG ALTIJD HET BELANGRIJKSTE
“Ik geloof nog altijd in het motto
people buy from people”, steekt
Michel Verwaerde van Easynet
meteen van wal. “Als je consultancy in
huis haalt, of het nu voor business- of
voor IT-projecten is, dan ga je toch
een belangrijke stap zetten, veel
investeren, je bedrijf eventueel een
nieuwe richting geven, en dus ga je
in de eerste plaats de capabilities
van de andere partij onderzoeken,
referenties opvragen, en dan val ik
automatisch terug op mijn netwerk:
wie heeft er ervaring mee, en zou ik
me goed kunnen voelen bij dat bedrijf
en zijn cultuur.” Dan zijn volgens hem
netwerken zoals ADM zeer nuttig,
want je kan er met je peers praten,
elkaar leren kennen en nadien dat
netwerk gebruiken om je ervaring of je
mening te gaan benchmarken.
Luk Denayer van Xylos haalt er
nog een ander facet bij. “Wanneer
bedrijven kiezen voor bepaalde andere
bedrijven, is dat voor een stuk toch
054_057_SBS122_Dossier Consultancy.indd 54 24/11/11 12:47
55SMART BUSINESS STRATEGIESDECEMBER 2011
wel vanuit het buikgevoel, naast
ervaring en marktkennis. Het is op
basis van al die parameters samen
dat je kiest voor een bepaalde partij of
niet. We zien ook dat vaak de mening
van de leveranciers gevraagd wordt,
dat bedrijven gaan aankloppen bij een
Microsoft of een HP om daar te rade
te gaan, om te horen welke partijen zij
zouden aanbevelen voor een bepaalde
technologie."
Moeilijker“Ik denk dat de vraag vroeger
gemakkelijker te beantwoorden
was dan nu”, stelt Didier Loomans
van Keytrade Bank. “Vroeger ging
het vooral om IT-consulting, de
technische implementatie, maar
nu gaan we meer naar business
consulting, management consulting,
strategic consulting, een veel hoger
niveau dan enkel IT, en dus wordt
het moeilijker om aan te bevelen met
welke partij je in zee moet gaan, want
uiteindelijk is het toch een groot risico:
je haalt een externe partij aan boord
die mee je strategie gaat bepalen.”
Heeft het dan nog wel zin om een
onderscheid te maken tussen een
IT- en een businessconsultant? Koen
Aeyels van Aquafi n: “Het hangt ervan
af welke invulling je aan consulting
geeft. Als je high level gaat, naar de
business, dan is het logisch dat het
om een businessconsultant gaat die
steeds meer meedenkt met de klant,
maar soms wordt een technische
implementatie met het advies
daarrond ook consulting genoemd,
en dan gaat het nog wel degelijk om
IT-consulting. Al is het vaak ook
hybride, het hangt echt af van de
opdracht.”
Luk Denayer windt er geen doekjes
om: “Wat je in elk geval ziet, is dat
iedereen probeert ‘higher up in
the food chain’ te komen, en dan
kom je automatisch steeds meer
in business consulting terecht.
Binnen Xylos probeer ik wel altijd
het evenwicht te bewaren: we
evolueren uiteraard steeds meer
naar business toe, maar we willen
toch ook onze technologische
roots niet verloochenen. Onze sales
Deelnemers ronde tafel consultancy
Koen Aeyels, hoofd ICT Aquafin. Aquafin bouwt, beheert en exploi-
teert de bovengemeentelijke zuiveringsinfrastructuur in Vlaanderen. Het
vangt het huishoudelijk afvalwater van de gemeentelijke riolen op in
verzamelriolen en voert dit naar zuiveringsinstallaties.
Didier Loomans, Head of IT Development Keytrade Bank, een van de
pioniers van het internetbankieren in België en een autonome dochter
van de Groep Crédit Agricole, een van de belangrijkste bancaire groepen
in Europa.
Michel Verwaerde, Sales and Marketing Director Northern Europe
Easynet, een wereldwijde aanbieder van managed network-, hosting- en
integratiediensten met klanten in meer dan 50 landen over heel de wereld.
Luk Denayer, Managing Director Xylos, Belgische leverancier van ICT-
diensten gespecialiseerd in systeemintegratie, systeembeheer en business-
oplossingen, met de focus op de productiviteit van de eindgebruiker.
Ingrid Hoffman, General Manager ADM, een platform van bedrijven
zowel aan gebruikers- als leverancierskant bedoeld voor professionele
netwerking tussen de leden.
mensen hebben eigenlijk geen technische achtergrond
meer, maar we kunnen ook niet zonder de IT-nerd –
die dan wel ondersteund wordt door mensen met veel
businesservaring.”
Geen IT for IT’s sake meerIedereen is het er over eens dat vandaag haast alle projecten
vanuit de business gedreven worden. “Laat ons eerlijk
zijn, IT for IT’s sake bestaat niet meer, dat is al een tijdje
voorbij. Projecten moeten vandaag ook op korte termijn
renderen, een ROI op drie of vier jaar is uit den boze, men
wil een snelle return on investment, business alignment,
agility, snel kunnen schakelen. Het is nu altijd hybride: de
IT-consultant die de businessconsultant ondersteunt en
omgekeerd”, aldus Luk Denayer.
Maar dat betekent niet dat pure IT-consultants gedoemd
zijn om te verdwijnen, vindt Koen Aeyels. “Als het
bijvoorbeeld gaat over de impact van een oplossing
op je netwerk, dan ga je van businessmensen weinig
input krijgen, dat blijft een IT-aangelegenheid, met
IT-consultancy.” Ook Michel Verwaerden denkt dat
IT-consultants nog altijd hun plaats hebben: “Al de
nieuwe technologieën die op ons afgestormd komen,
zullen een enorme impact hebben op de business, die
daardoor verplicht wordt op een andere manier naar
IT te kijken. Want ze willen dat het sneller gaat, meer
service, schaalbaar met de business mee, en dan heb
je IT-consultancy nodig om de business die verhoogde
productiviteit te kunnen geven waar ze om vraagt.”
Didier Loomans komt hier scherp uit de hoek: “Als wij een
externe consultant aannemen, wat we heel zelden doen,
054_057_SBS122_Dossier Consultancy.indd 55 24/11/11 12:47
DOSSIER
56 SMART BUSINESS STRATEGIESDECEMBER 2011
CONSULTANCY
dan verwachten we wel dat die een technische achtergrond
heeft, meer IT. Hij hoeft onze business niet te komen
bepalen; wij hebben onze analyse al gedaan en we weten
wat we precies nodig hebben.” Ingrid Hoffman van ADM
nuanceert dit. “Er zijn projecten waar hoge IT-skills en
dito business-skills nodig zijn, en er is ook pure support.
Naarmate je meer business impact hebt, ga je vanzelf van
support naar enabler naar driver. Tien jaar geleden trokken
wij een lijn tussen leveranciers en consultants – je had een
paar consultants van het type McKinsey, en al de anderen
waren leveranciers. Nu maak ik dat onderscheid eigenlijk
niet meer, want bijna iedereen is ook voor een deel een
consultant geworden – die dan nog wel een beroep doet op
de zuivere IT’ers om mee samen te werken, want er is een
zeer grote interactie tussen beiden.”
Het schaap met vijf potenMaar maak je toch geen begoochelingen, waarschuwt
Luk Denayer, een businessconsultant is niet per definitie
een IT-expert, dan zoek je een schaap met vijf poten. “Niet
noodzakelijk”, zegt Ingrid Hoffman, “een IT-consultant
hoeft niet altijd een IT-nerd te zijn. We kennen binnen
ADM toch wel een aantal mensen die een zeer gedegen
kennis hebben van hun business en tegelijkertijd toch goed
op de hoogte zijn van de technische tools om te kunnen
inschatten op welke manier die tools gebruikt kunnen
worden, zonder dat ze noodzakelijkerwijze elk klein detail
kennen van SAP of iets dergelijks. Ze kennen voldoende van
de technische kant, maar begrijpen ook waar de business
naartoe wil en kunnen hen met behulp van die tools helpen
om de volgende stap te zetten. Het zijn wel mensen met
ervaring, het zijn geen schoolverlaters. En dat is de eeuwige
discussie met de hogescholen: meestal kiezen die mensen
voor een technisch traject op de hogeschool of voor een
businesstraject op de universiteit, maar beide partijen
overtuigen dat ze ook van het andere deel kennis moeten
hebben, is niet evident.”
Michel Verwaerde hanteert een eenvoudig principe: “De
beste helpdesker is niet de man die alles kent, maar wel
de man die weet waar iedereen zit met een bepaalde
expertise. Als organisatie moeten
wij ervoor zorgen dat al die kennis
geclusterd wordt ten behoeve van
onze klanten, en dan kan je zowel
business- als IT-consultancy leveren.
Maar je moet realistisch blijven: het
type consultant waarover we praten,
is ontzettend moeilijk te vinden. Je zal
typisch eerst vanuit je eigen netwerk
gaan zoeken, maar als de visvijver
droog staat, ga je moeten zoeken
wie er specifiek in dat domein zijn
wereld kent en de juiste mensen weet
zitten. En let wel: het is niet alleen een
kwestie van de juiste skills, maar ook
van de passende cultuur, want je kan
je eigen cultuur niet opofferen.”
In toenemende mate kijken onze
gesprekspartners ook naar sociale
media om informatie te vergaren
over consultants, zo blijkt. Ingrid
Hoffman: “We zien op sociale media
regelmatig erg open vragen: kent
iemand dit of dat of een bedrijf dat
dit aankan? Op die manier kan je
inderdaad een pak sneller informatie
krijgen dan door bij iedereen
afzonderlijk rond te vragen.” Ook
Xylos en Easynet leggen hoe langer
hoe meer hun oor te luisteren bij de
sociale netwerken, bevestigen ze.
Groten worden bedankt?Bij sommige deelnemers overheerst
een zeker wantrouwen tegenover
grote consultancybedrijven, merken
we. “Misschien”, stelt Koen Aeyels,
“het hangt eigenlijk van het type van
LUK DENAYER,
Xylos
“Projecten moeten vandaag ook op korte termijn renderen,
een ROI op drie of vier jaar is uit den boze.”
INGRID HOFFMAN,
ADM
“Dus een twintiger kan nooit een goede consultant zijn?”
054_057_SBS122_Dossier Consultancy.indd 56 24/11/11 12:47
57SMART BUSINESS STRATEGIESDECEMBER 2011
opdracht af of we op die groten een
beroep zouden doen. Als het echt
high level business is, dan kunnen
consultants als een Accenture of
McKinsey zeer goed advies geven.
Maar als we expertise in de IT-sfeer
zoeken, dan denk ik niet dat we snel
bij dat soort consultants zouden
aankloppen. Hun business is anders,
daar gaat het meer over processen
en samenwerking en best practices –
waaruit dan in een volgend stadium
wel IT-projecten kunnen komen.”
Eigenlijk is het daar voor de
eindgebruiker wel gemakkelijker
geworden, vindt Michel Verwaerden.
“Als vroeger beslist werd om alles uit
te besteden, had je weinig keuze: je
moest naar een van de grotere partijen
gaan, en dat was niet altijd een succes.
Dankzij de cloud kan je vandaag voor
een stuk best of breed toepassen en
zelf beslissen wat je waar zet, en je
netwerk aanspreken om te weten met
wie je in zee moet gaan, selectief.”
Luk Denayer nuanceert wel: “Als je
naar een groot consultancybureau
stapt, dan koop je daar als IT ook wel
een stukje zekerheid mee tegenover je
directie. Je neemt geen risico, je steekt
je nek niet uit.” Hij vindt wel dat je als
consultant eerlijk moet blijven: “Wij
willen voor onze klanten als 'trusted
advisor' optreden, maar wij gaan hen
enkel in bepaalde domeinen adviseren.
Wij kunnen niet alles, en dus gaan
wij samenwerken met andere partijen
die wij kennen en vertrouwen.” Didier
Loomans kan zich daar helemaal in
vinden: “Wij hebben ook meer vertrouwen in consultants
die zeggen: dat is onze expertise niet, dat doen we niet, dan
in bedrijven die zeggen dat ze alles aankunnen.”
Université de la vie“Een consultant moet zijn credibiliteit opbouwen, project
na project”, zegt Koen Aeyels. “Hij moet zijn klant of
prospect tonen dat hij meedenkt, en dat geldt zowel
voor IT als voor business. En hij moet vooral een domein
kiezen waarin hij goed is en expertise heeft, en dat ook
beklemtonen. Maar bovenal moet hij altijd geloofwaardig
blijven, want uiteindelijk blijft consultancy een 'people
business', heel persoonsgebonden.”
Precies daarom zijn scholing en expertise zo belangrijk,
vindt iedereen. Ingrid Hoffman: “Tien jaar geleden hebben
we met Agoria vaak gepraat over een opleiding van mensen
die zowel business als IT zouden kennen, maar dat is er
nooit van gekomen. De meeste mensen die vandaag een
IT-opleiding gaan volgen, doen dat voor de techniciteit.”
Voor Luk Denayer is het nochtans heel simpel: “Een goede
consultant heeft ook de Université de la Vie gevolgd, hij
heeft een brede kijk.” Waarop Ingrid Hoffman inpikt: “Dus
een twintiger kan nooit een goede consultant zijn?” Neen,
zegt iedereen, want het is door de ervaring dat je goed
wordt; het is een natuurlijk groeiproces waar de consultant
door moet.
Michel Verwaerde: “Tien jaar geleden moest je vooral de IT
goed kennen, nu moet je ook de business begrijpen als je
bepaalde dingen zoals social media mee wil implementeren.
Het is zoals met een architect: als hij onvoldoende kennis
heeft van de materialen waarmee je huis gebouwd wordt,
dan zal het vroeg of laat instorten.”
De algemene conclusie van onze gesprekspartners is
wel dat je vandaag niet meer zonder consultants kan. Er
verandert zo veel, de druk is zo hoog, de cycli zijn zo kort,
en je moet zelf met je core business bezig zijn. Hun advies:
je buikgevoel volgen en vooral veel netwerken vooraleer je
een consultant kiest ...
MICHEL VERWAERDE,
Easynet
“De beste helpdesker is niet de man die alles kent, maar
de man die weet waar iedereen zit met een bepaalde
expertise."
KOEN AEYELS,
Aquafin
“Soms wordt een technische implementatie met het
advies daarrond ook consulting genoemd, en dan gaat
het nog wel degelijk om IT-consulting.”
DIDIER LOOMANS,
Keytrade Bank
“Uiteindelijk is het toch een groot risico: je haalt
een externe partij aan boord die mee je strategie
gaat bepalen.”
054_057_SBS122_Dossier Consultancy.indd 57 24/11/11 12:47
DOSSIER
58 SMART BUSINESS STRATEGIESDECEMBER 2011
VISIONS ON 2012
De wereld zal niet vergaan in 2012, zoals de Maya-kalender en sommige rampenfilms ons lieten vermoeden. Maar wat mogen we dan wel verwachten in het komende jaar? Smart Business ging op zoek naar rake voorspellingen over de ICT-wereld, van mensen die er met beide voeten in staan. STEF GYSSELS
DE WERELD VERGAAT NIET IN 2012
Sociale media bloeienZoals u kon verwachten, zal het belang van sociale
media voor de bedrijfsvoering ook in 2012 alleen maar
toenemen …
Ook in de financiële sector zullen sociale media een
belangrijke rol spelen, meent Jeroen Dossche, partner en
verantwoordelijke bij Capco Belux: “De financiële sector
moet dichter bij de klant komen, en daarom zullen online
communicatie en social media in de financial services
sector zeer belangrijk worden in 2012.”
058_060_SBS122_Dossier Visions Vendors.indd 58 24/11/11 12:47
59SMART BUSINESS STRATEGIESDECEMBER 2011
ANALISTEN
2012 wordt nog mobieler (maar wordt het ook veiliger?) Smartphones en tablets zullen steeds meer het uitverkoren
platform worden voor communicatie. Maar ook voor
andere toepassingen, zoals e-banking, online betalingen,
communicatie met en dienstverlening van de overheid en
diensten zoals het openbaar vervoer.
Maar om al deze toepassingen veilig te kunnen gebruiken,
is er een sterke beveiliging nodig die toch het leven van
de eindgebruiker niet nodeloos compliceert, meent
Jan Valcke, COO van Vasco Data Security: “Daarom
ontwikkelden wij Digipass for Mobile, waarmee u een
OTP (one-time password, of eenmalig wachtwoord) kunt
genereren op een mobiel toestel.” Een soort van single-
sign-on dus, maar dan voor mobiele toestellen.
Tegelijk zullen ook de medewerkers steeds vaker hun
bedrijfstoepassingen vanop mobiele toestellen willen
gebruiken, en dus zullen softwareontwikkelaars hier
voortaan rekening mee moeten houden. En dat kan
verder gaan dan u denkt, meent Geert Van Peteghem,
manager van EMC Belux: “Een goede mobiele ervaring is
meer dan het inkrimpen van de gebruikersinterfaces of de
ondersteuning van mobiele browsers. U moet ook rekening
houden met de beschikbaarheid van een netwerksignaal,
en weten hoe informatie te cachen en te beveiligen, hoe
enterprise workflows aan te sturen overheen mobiele en
traditionele apparaten.” Het leven van de ontwikkelaar
zal in 2012 dan ook een forse evolutie kennen, vooral in de
manier waarop over ontwikkelen wordt nagedacht.
En niet alleen de ontwikkelaars van toepassingen worden
voor uitdagingen geplaatst, ook voor systeemintegratie
wordt het niet eenvoudiger, stelt business development
manager bij Software AG Ricardo Passchier vast: “Om het
berichtenverkeer tussen de mobiele apparaten en de back-
end-systemen in goede banen te leiden, is er een belangrijke
rol weggelegd voor integratiesoftware.”
België heeft een (visionaire?) regeringBij het ter perse gaan was de Belgische federale regering nog
niet gevormd. Maar vermoedelijk zullen we nog voor eind
2011 of (hopelijk) uiterlijk begin 2012 een regering hebben
die volwaardige beslissingen kan nemen. Misschien moet
die regering dan maar snel geïnformeerd worden over de
mogelijkheden van de cloud. Die kan immers voor nieuwe
vormen van werkgelegenheid zorgen, als het wettelijke
klimaat dit toelaat tenminste. “Met de cloud beschikken we
over een echt grensoverschrijdende technologie die België
op de kaart kan zetten”, zegt Geert Van Peteghem hierover,
“maar er wordt door de overheid onvoldoende geïnvesteerd
of ondersteuning geboden aan de bedrijven. In Luxemburg
hebben ze het wel begrepen. Daar faciliteert de overheid
niet alleen het bouwen van datacenters, maar schept ze
ook het juiste wetgevende kader dat bedrijven aantrekt.
Met succes, want bijvoorbeeld Skype heeft zijn Europees
hoofdkwartier in Luxemburg gevestigd.”
De economie stagneertTerwijl technologieën als cloud computing en social media
totaal nieuwe manieren van bedrijfsvoering stimuleren
en de rol van ICT herdefiniëren, zal de implementatie van @itworksWWW.ITWORKS.BE
Don’t miss our Seminars and Workshops
JURIDISCHE ASPECTEN VAN IT1 December 2011 in Diegem
Presented by Patrick Van Eecke
MODERNE DATABASETECHNOLOGIE14 December 2011 in DiegemPresented by Rick van der Lans
BPMN 2.0 SYNTAX EN POSITIONERING14 December 2011 in DiegemPresented by Christian Gijsels
BPMN 2.0 IN DE PRAKTIJK (WORKSHOP)
15 December 2011 in DiegemPresented by Christian Gijsels
BUSINESS MODEL MANAGEMENT (SEMIWORKSHOP)
15 December 2011 in DiegemPresented by Remco Blom
(BiZZdesign)
SOCIAL BUSINESS ALIGNMENT19 January 2012
Presented by Jo Caudron and Steven Warmoes
MASTERING THEREQUIREMENTS PROCESSPART 130 January-1 February 2012Presented by James Robertson
ENTERPRISE ARCHITECTUREWORKSHOP SERIES:
Fundamentals of EA15-17 February 2012
Applied EA - 20-23 March 2012Advanced EA - 18-20 April 2012
Presented by John Gotze
INTEGRATIE-OPLOSSINGEN29 March 2012
Presented by Rick van der Lans
058_060_SBS122_Dossier Visions Vendors.indd 59 24/11/11 12:47
DOSSIER
60 SMART BUSINESS STRATEGIESDECEMBER 2011
VISIONS ON 2012
technologie toch niet aan een sneltreinvaart verlopen,
voorspelt Kris Poté, VP Marketing & Communication
bij CapGemini: “Alle voorspellingen wijzen op een zeer
beperkte groei van onze economie. De ervaring leert ons
dat ICT-budgetten in dat soort periodes meestal status quo
blijven of zelfs dalen. Het is dus aan de IT service providers
om de balans te vinden tussen het enthousiasme over
nieuwe technologie en de economische realiteit. Cruciaal
daarbij is om niet boven je stand te leven. Op dat vlak wordt
2012 dus een erg uitdagend jaar.”
Een vaststelling die ook Oracle en PWC bevestigen, na een
onderzoek bij enkele tientallen telecombedrijven in de
EMEA-regio: “We zien een dubbele uitdaging voor CIO’s in
2012”, aldus David Russell, UK telecommunications leader
bij PwC: “Ze staan steeds meer onder druk om operationele
kosten en investeringsuitgaven te beperken, terwijl hun
organisatie de klantentevredenheid wil verhogen. Door de
druk op de prijzen, de noodzaak om de operationele kosten
te reduceren en IT te vereenvoudigen, en de toegenomen
concurrentie, is klantentevredenheid de onderscheidende
factor waar bedrijven willen op inzetten.” Dit zal gepaard
gaan met een steeds grotere uitbesteding – al dan niet in
de cloud – van wat niet als kernactiviteit beschouwd wordt,
zoals netwerkbeheer of in veel gevallen ook het beheer van
voorraden en bestellingen.
Het zeta-tijdperk vangt aanWel, om eerlijk te zijn is het eigenlijk al begonnen. Volgens
Dave Evans, Cisco’s chief futurist, werd in 2011 de kaap
gerond van meer dan één zetabyte nieuwe informatie op
één jaar tijd: “Dat is het equivalent van de bestandsgrootte
van uw favoriete tv-show wanneer die 125 miljoen jaar lang
uitgezonden zou worden.” Deze vergelijking is niet toevallig
gekozen, want volgens Evans is het leeuwendeel van de
informatie afkomstig van video: “Tegen 2015 zal meer dan
90% van het internetverkeer uit videobestanden bestaan.”
Dat dit nieuwe uitdagingen met zich meebrengt voor uw en
alle andere netwerken, spreekt voor zich. Gelukkig evolueren
ook de netwerken mee, stelt Evans vast: tussen 1990 en nu
is zijn thuisnetwerk 170.000 maal sneller geworden, “en in
de loop van de volgende tien jaar zal het nog eens 3 miljoen
maal sneller worden.” De snelheid groeit dus voorlopig aan
een hoger tempo dan de hoeveelheid informatie.
En verder …… ziet Kris Poté (CapGemini) de ‘war for talent’ in 2012 zo
mogelijk nog aanscherpen: “Steeds meer IT-bedrijven zullen
zich moeten afvragen wat prioritair is: de employer brand
of de commercial brand. Want als je de mensen niet vindt
om de diensten te leveren waarvoor je staat, heb je weinig
aan een sterk commercieel merk natuurlijk.” Diezelfde
verweving van belangen ziet Kris Poté ook in de groeiende
aandacht voor maatschappelijk verantwoord ondernemen
(MVO): “Bedrijven zullen om verschillende redenen –
maatschappelijk bewustzijn, ecologisch denken, publieke
opinie, kostenbesparingen – meer aandacht besteden aan
MVO in al zijn facetten. En dat heeft op zijn beurt uiteraard
een impact op IT.”
… verwacht Geert Van Peteghem (EMC) nog enkele andere
trends in 2012. De nieuwe killer app wordt volgens hem
‘eenvoud’: “Applicatie-ontwikkelaars dienen nu apps op
de markt te brengen die niet alleen gebruiksvriendelijk
en intuïtief zijn, maar ook eenvoudig te vinden en
te installeren. Ontwikkelaars hebben door dat hoe
eenvoudiger een applicatie is, hoe meer mensen ze zullen
gebruiken en hoe meer waarde ze krijgt. We mogen
dus’ single function’-bedrijfsapplicaties verwachten in
verschillende enterprise app stores. En die zullen eenvoudig
kunnen samenwerken met gelijkaardige apps waarmee
je wil werken.” De nieuwe strategische vraag voor 2012
wordt: ‘Wat is uw digitaal business model’, voorspelt Van
Peteghem: “Bedrijven die zo’n model in huis hebben, doen
het beter dan de bedrijven zonder. Denk maar aan Amazon,
Apple en Google. Dit model bestaat uit drie belangrijke
pijlers: content die waarde heeft en klanten betrokken
houdt; een rijke en sociale ervaring die de betrokkenheid
en het waardegevoel verhoogt; en een platform dat een
continue stroom levert van zowel content als ervaring.”
… kijkt Dave Evans (Cisco) nog iets verder in de toekomst
en ontwaart hij enkele trends die al in 2012 op de agenda
staan, maar pas later in het decennium zullen doorbreken.
‘The internet of things’, bijvoorbeeld, waarbij letterlijk alles
aan het internet kan worden gehangen, en waar de mens
alleen maar vrolijker van wordt. Hij geeft een voorbeeld:
“Sparked, een Nederlandse startup, implanteert sensors
in de oren van koeien om hun gezondheid te monitoren
en hun bewegingspatroon te volgen. Zo wordt het vee
gezonder, wat op zijn beurt meer en gezonder vlees voor de
mens oplevert.”
En nog een minder technologische voorspelling om het
af te leren: volgens Evans zal zonne-energie op termijn
volstaan voor alle energiebehoeften: “Om te voldoen
aan de wereldwijde vraag naar energie van vandaag
volstaat het om 25 ‘solar super sites’ te bouwen van elk
36 vierkante mijl (zowat 93 km², nvdr). Ter vergelijking:
jaarlijks wordt er zo'n 170.000 km² bos verwoest. Als we
aan hetzelfde tempo die sites bouwen, zouden ze op drie
jaar tijd klaar zijn.”
Evans wijst ook op de doorbraak die dit jaar bereikt
werd aan de Oregon State University: daar bouwden
ze zonnecellen met behulp van een inkjetprinter. Deze
productiemethode zou zonnecellen kunnen produceren
met 90% minder afval. Zo wordt 2012 misschien zelf nog
geen grand cru jaar, maar minstens de voorbode van enkele
topjaren in de toekomst.
DAVE EVANS,
chief futurist van Cisco:
“Tegen 2015 zal meer dan 90% van het internetverkeer uit videobestanden
bestaan."
058_060_SBS122_Dossier Visions Vendors.indd 60 24/11/11 12:47
DOSSIER
62 SMART BUSINESS STRATEGIESDECEMBER 2011
VISIONS ON 2012
Uitkijken over de Middellandse Zee, filosoferend over de toekomst van IT. Als dat het Gartner Symposium niet is. Dit keer echter niet in het mondaine Cannes, maar in het trendy Barcelona, waar oud en modern vlekkeloos in elkaar overvloeien. Geen betere plek dus om na te denken over heden, verleden en vooral de toekomst van de ICT. JOSÉ DELAMEILLEURE
DE TOEKOMST, VANUIT BARCELONA
te analyseren. De nieuwste generatie
tools en technieken gaat een stuk
verder. Volgens Gartner zullen de
‘next-generation analytics’ ook de
toekomst voorspellen, gebaseerd op
patroonherkenning. In een retail-
omgeving zal er bijvoorbeeld niet
alleen gekeken worden wat er verkocht
werd, maar zal geanalyseerd worden
waarom iets verkocht werd, wat er
momenteel verkocht wordt en wat er
straks uit het rek gehaald zal worden.
Wie over dergelijke voorspellende
krachten beschikt, kan zijn supply
keten optimaliseren.
Overigens zal ook Business
Intelligence verder evolueren, onder
meer doordat steeds meer mobiele
toestellen over analysetools zullen
beschikken en tot steeds meer data
toegang zullen krijgen.
The internet of thingsOok al aansluitend op ditzelfde thema
van de grote hoeveelheid data is
de trend die Gartner omschrijft als
‘the internet of things’: wereldwijd
zijn meer dan 35 miljard apparaten
aangesloten op internet, en tegen 2020
Aardig wat van de presentaties op Gartner Symposium/
ITxpo keken naar de trends die de CIO in 2012 en de jaren
nadien op zich mag zien afkomen. We zetten een aantal van
die trends op een rijtje.
Big DataOf zeggen we liever maar meteen ‘extreme Information
management’. Hoewel Big Data een relatief jonge term
is, levert een Google zoekopdracht over dit onderwerp
miljoenen resultaten. Meteen het beste bewijs van hoe
de hoeveelheid informatie steeds sneller toeneemt en
nauwelijks nog beheersbaar is. Big Data slaat op de grote
bergen informatie waaruit bedrijven waarde willen puren,
waarbij het niet alleen gaat om gestructureerde gegevens,
maar ook om ongestructureerde data zoals foto’s, video en
social media streams. Dit gaat het petje van de traditionele
technieken en software te boven, vandaar de opkomst
van Hadoop, een allround open source tool die zowel een
database, een bestandssysteem als ontwikkelingstools
bevat. Gartner waarschuwt voor het grote aantal kleine,
weinig stabiele bedrijven dat zich rond Big Data profileert,
maar Hadoop wordt tegenwoordig ook in grote mate
aanbeden (en hopelijk niet doodgeknuffeld) door grote,
traditionele leveranciers.
Predictive analyticsNauw aansluitend bij Big Data is de trend naar
‘voorspellende analyse’. Tot voor kort waren we al heel
blij wanneer we konden achterhalen welke impact een
bepaalde marketingactie had op de verkoop. Business
Intelligence gaf ons de mogelijkheid om de geschiedenis
062_063_SBS122_Dossier Visions Gartner.indd 62 24/11/11 12:46
63SMART BUSINESS STRATEGIESDECEMBER 2011
ANALISTEN
zullen het er minstens zes keer zoveel
zijn. Dat zorgt voor een gigantische
uitbreiding van het concept internet.
Op een of andere manier zijn al
deze toestellen constant met elkaar
aan het communiceren, wat tot
gigantische informatiestromen leidt.
Wat heeft de CIO hiermee te maken?
De grote uitdaging bestaat er in dat
allerlei nieuwe toepassingen zullen
opduiken. Toestellen zullen als ‘user’
behandeld moeten worden, want het
ene toestel zal het andere aansturen.
Denken we maar aan een robot die
in een opslagruimte productieorders
doorgeeft aan het ERP-systeem om
zonder menselijke interventie de
voorraad aan te vullen. Iemand zal
controle moeten houden over al deze
communicatie.
Media tablets‘Bring your own device’ wordt de
norm, zegt Gartner-analist David
Cearly. Het post-pc tijdperk is
aangebroken, nu de tablet computer
de manier verandert waarop
informatie gemaakt en geconsumeerd
wordt. Volgens Gartner is er niet
één platform dat zal domineren,
wat het voor de CIO extra moeilijk
maakt om al die verschillende
platformen binnen een BYOD-
strategie te ondersteunen. En vooral
te beveiligen. Van de CIO zal niet
alleen gevraagd worden een strategie
uit te tekenen voor de eigen mobiele
toestellen van het bedrijf en zijn
werknemers, maar ook voor de data
die aan consumenten ter beschikking
gesteld worden.
Hierop aansluitend gaat Gartner
ervan uit dat de app stores steeds
populairder gaan worden, en dat
bedrijven steeds vaker zelf dergelijke
app stores zullen opzetten om hun
mobiele gebruikers van toepassingen
te voorzien. Daardoor verandert de
rol van de IT-afdeling: die wordt meer
De verbeelding aan de macht
Hoe zal de rol van de CIO er de komende jaren uitzien? Vorig jaar lanceerde
Gartner op zijn symposium het credo van de ‘money-making CIO’, dit jaar riep
Gartner de aanwezigen op om hun creativiteit de vrije loop te laten. De komende
vier jaar gaan de meeste CIO’s het grootste deel van hun toepassingen naar de
cloud laten evolueren. Dat betekent een grote verandering, die de CIO moet aan-
grijpen om een revolutie door te voeren in zijn manier van denken. Gartner-analist
Marc McDonald had het in die zin over de filosofie van ‘creative destruction’ (naar
Schumpeter): de CIO zal oude structuren moeten afbreken en nieuwe opbouwen.
Daarbij uiteraard nog altijd rekening houdend met de rol van IT binnen de onder-
neming en de waarde die IT het bedrijf bijbrengt.
McDonald wil dat de CIO’s een voorbeeld nemen aan de entertainmentindustrie,
waar de scenarioschrijvers van soaps zich constant afvragen ‘wat als we nu eens …’.
De CIO moet geen nieuwe antwoorden zoeken op oude vragen, want dan krijg je
slechts een ‘remake’. De CIO moet nieuwe vragen stellen met nieuwe antwoorden,
dan vindt hij IT opnieuw uit.
en meer een broker die de gebruikers doorverwijst naar de
juiste app store en hen begeleidt bij de keuze van de juiste
app. De makelaarsrol van de CIO zal zo belangrijker worden
dan zijn rol als bouwer van toepassingen.
SpelletjesGartner maakt er een sport van om te voorspellen wat er
gaat gebeuren (en negeert die voorspellingen vervolgens
wanneer ze niet uitkomen, vandaar dat u bij Gartner
weinig hoort over trends die verdwenen zijn), maar deze
is er toch een om te onthouden: tegen 2014 zal iedere
grote organisatie minstens één toepassing hebben die
gebruikt maakt van speltechnologie. ‘Gamifi cation’ is
de term, en volgens research vice president Brian Burke
kan ‘gamifi cation’ net zo belangrijk worden als Facebook,
eBay of Amazon. Bedrijven kunnen spelletjestechnologie
gebruiken om klanten of werknemers te motiveren
en aan zich te binden. Nu al zijn er bedrijven die hier
mee experimenteren, maar het merendeel van deze
toepassingen loopt volgens Burke nog mank. Binnen drie
jaar zullen die mankementen echter blijkbaar opgelost zijn.
Breken al deze trends door? Worden al deze vernieuwingen
realiteit binnen de periode die Gartner vooropstelt? Geen
mens die het kan zeggen. Er zijn veel goede redenen om
deze trends te implementeren, maar minstens evenveel
belemmeringen die de doorbraak ervan tegenhouden.
Tussen droom en daad staan budgettaire bezwaren in
de weg, maar net zo goed een conservatisme dat veel
organisaties aankleven.
062_063_SBS122_Dossier Visions Gartner.indd 63 24/11/11 12:46
CLOUD COMPUTING & SECURITYSecuring the Cloud
20 DECEMBER 2011
DATUM:20 december 2011van 9u30 tot 13u00
PLAATS:Brabantse GolfMelsbroek
PRIJS:Gratis*
INSCHRIJVEN www.businessmeetsit.be
SCHRIJF JE NU IN! De komende vijf jaar zal Cloud Computing de grote groeimotor voor de IT-sector zijn. Volgens recente cijfers van IDC moet de markt voor Cloud Computing tussen nu en 2015 jaarlijks met ongeveer 25 procent groeien. De
komende jaren zullen termen als ‘Software-as-a-Service,’ ‘Infrastructure-as-a-Service’ en andere XaaS’en niet van de lucht zijn. Cloud Computing biedt een groot aantal voordelen, onder meer op het vlak van flexibiliteit en transparantie van de kosten.
Dat Cloud Computing niet nog sneller groeit dan de cijfers die IDC voorspelt, heeft veel te maken met een aantal onbeantwoorde vragen rond de beveiliging van deze Cloud-toepassingen: hoe veilig zijn de gegevens die in de Cloud staan? Waar staan die gegevens? Hoe makkelijk krijg ik mijn data terug eens ik mijn samenwerking met een Cloud-leverancier stopzet?
Op 20 december 2011 organiseert Minoc Business Press een ‘Business Meets IT’-seminar waarop we deze twee hete hangijzers combineren. We maken een stand van zaken op rond zowel Cloud Computing als security en onderzoeken hoe beide best kunnen samenwerken. We kijken daarbij zowel naar de beveiliging van toepassingen in de Cloud als ook naar Cloud-toepassingen die voor een betere beveiliging van bedrijven kunnen zorgen. Verder brengen we ook een overzicht van de laatste onderzoeksresultaten rond dit thema. Drie praktische cases van bedrijven geeft een overzicht van de do’s en don’ts.
Een organisatie van ITProfessional.be en Smart Business Strategies
* Leveranciers, consultants, werving- en selectieconsultants of pr/reclamebureaumedewerkers op het gebied van Cloud Computing, Security en/of verwante terreinen kunnen aan dit seminardeelnemen tegen betaling van € 695,- (excl. BTW) per persoon. Dit is inclusief documentatie, verfrissingen en lunch.
BMI15_spread_NL.indd 2 24/11/11 12:59
GRATIS SEMINAR*BEPERKT AANTAL PLAATSEN
AGENDAMicrosoft voegt unieke mogelijkheden samen – een veilig verwerkingplatform in Windows Server en Hyper-V gecombineerd met end-to-end beveiliging en toegangsbeveiliging. Zo bespaart u tijd en kosten, en beschermt u uw virtuele en fysieke IT-omgevingen.
Ontdek alle voordelen op Microsoft.be/readynow
VMware stelt klanten in staat om hun IT-omgeving te transformeren door complexe IT-omgevingen te vereenvoudigen, tegelijkertijd hun kosten aanzienlijk te beperken en een fl exibel, snel IT service delivery model te ontwikkelen waarmee de behoeften van zowel gebruikers als bedrijf beter worden ondersteund.
Westcon Security is internationaal en toonaangevend als het gaat om de distributie van security- en netwerk producten. Westcon Security biedt dagelijks ondersteuning aan resellers en integratoren die op hun beurt technologisch hoogstaande security oplossingen naar de markt brengen. Bezoek ons website www.westconsecurity.be
08.45 Ontvangst
09.30 Inleiding door dagvoorzitter William Visterin, hoofdredacteur Smart Business Strategies
10.00 Hot topic: Securing the Cloud (Erwin Geirnaert, Zion Security)
10.30 Pauze
11.00 Customer-case: FedICT (Jan Colpaert, Network Architect)
11.30 Customer-case: Atos International (Peter Hellemans, Head of
Managed Services)
12.00 Customer-case : Selor (Steve Meyns, IT Manager)
12.30 Walking lunch
Met dank aan:
Barracuda Networks is marktleider in data security, storage en netwerk solutions. Wij onderscheiden ons door gebruiksvriendelijkheid van onze producten, onze unieke customer service en door het engagement van onze partners.
Panda Security heeft recent z’n positie in Cloud-gebaseerde antimalware oplossingen verder geconsolideerd. Panda biedt maximale bescherming met minimale impact op de performantie van de systemen dankzij het simpele en gemakkelijk te gebruiken systeem.
BMI15_spread_NL.indd 3 24/11/11 12:59
66 SMART BUSINESS STRATEGIESDECEMBER 2011
TECHNOLOGIE
DATAHERSTEL
Eerste hulp bij dataverlies
Data zijn voor uw bedrijf het hoogste goed. Maar Murphy is op dit vlak best wel cre-atief. Misschien laat hij u wel de verkeerde bestanden wissen? Of wat dacht u van een paar corrupte bestanden, of enkele harde schijven die plots onheilspellend beginnen te ratelen? Stuk voor stuk scenario’s waarbij maar één gedachte door uw hoofd flitst: kan ik nog aan mijn gegevens? TOON VAN DAELE
Uit onderzoek in opdracht van CA
Technologies blijkt dat 9 op de 10
Belgische bedrijven reeds gekampt
hebben met dataverlies. Uit een
enquête van Kroll Ontrack onder
IT-professionals blijkt dan weer dat 65
procent van de organisaties geregeld
te maken heeft met dataverlies in
virtuele omgevingen. Dit is een
stijging van 140 procent tegenover de
enquête van vorig jaar.
In dit artikel focussen wij ons op
dataverlies op de individuele pc’s van
uw medewerkers. Het goede nieuws
is dat u meestal (maar niet altijd) nog
aan uw gegevens kunt. Het minder
goede nieuws? In sommige gevallen
zal het u behoorlijk wat tijd en energie
kosten, en soms zelfs een flinke duit.
Want dataverlies kan diverse oorzaken
hebben.
Scenario 1Dode schijf Een worst case scenario: u start zoals
steeds de pc op, maar in plaats van
een zacht zoemende schijf hoort u
niks meer, of een verdacht getik. Krijgt u op geen enkele
manier toegang tot uw schijf – ook niet wanneer u die aan
een andere pc hangt – dan ziet het er sterk naar uit dat u
met een of ander hardwaredefect af te rekenen hebt. Snel
die schijfbehuizing even openschroeven is geen optie.
Een schijf mag namelijk alleen in een zogenoemde ‘clean
room’ opengemaakt worden, waarbij er zo goed als geen
stofdeeltjes op de schijf kunnen terechtkomen. Erkende
datarecovery-bedrijven hebben bovendien deals gesloten
met schijffabrikanten: als zij een schijfbehuizing openen,
blijft de garantie intact.
De meeste bedrijven gaan als volgt te werk: u stuurt de
schijf op (of een koerier komt die halen), waarna het bedrijf
tegen een vooraf afgesproken prijs een analyse uitvoert. U
komt dan te weten welke data er normaliter nog te redden
vallen en wat de uiteindelijke prijs voor de eigenlijke
datarecuperatie wordt – gesteld dat u die wil laten
uitvoeren. Die prijzen kunnen echter sterk schommelen.
Reken bij hardwareproblemen in elk geval op minstens
duizend euro, maar dat kan gerust oplopen tot het dubbele
of méér. Specialisten in deze materie zijn bedrijven als
Ontrack Data Recovery of Stellar Data Recovery.
Scenario 2Stervende schijfWe blijven nog even in de doemsfeer hangen: uw schijf
draait nog wel – en is zelfs benaderbaar door Windows –
066_068_SBS122_Technologie Dataherstel.indd 66 24/11/11 12:45
67SMART BUSINESS STRATEGIESDECEMBER 2011
maar veel goeds voorspelt dat schurend of ratelend geluid
toch niet. De verstandigste oplossing is ook in dit geval
de schijf doorspelen aan een professionele datarecovery-
service. Al zijn er in dit geval ook alternatieven voor uw
IT-afdeling. Denk maar een tool als Acronis Drive Monitor,
die de effectieve status van uw schijf kan weergeven. Elke
moderne schijf heeft namelijk een aantal ingebouwde
sensoren die bepaalde schijfkarakteristieken in de gaten
houden (zoals de temperatuur en de schrijffoutenratio). Op
basis van deze diagnose krijgt u vaak al een beter zicht op
de houdbaarheid van uw schijf.
Blijkt die op sterven na dood, dan is een logische reactie om
zo snel mogelijk een back-up te maken van alle gegevens.
Besef wel dat zo’n zware (lees)inspanning misschien net
de doodsteek kan betekenen voor uw zieltogende schijf. U
zal dus zelf moeten afwegen of u dit risico wil lopen. Denkt
u toch aan een back-up, dan vindt u op het web een heel
arsenaal aan bruikbare tools. Of, beter nog, u benadert de
partitie van op een live cd (zie scenario 3) of USB-stick.
Scenario 3Onopstartbare WindowsEen scenario van een totaal ander kaliber, maar toch
ook eentje dat uw gegevens ontoegankelijk maakt (in de
veronderstelling dat die op dezelfde partitie als Windows
staan): Windows weigert nog op te starten. Er is uiteraard
het gekende scala aan reddingspogingen, zoals opstarten
in veilige modus en een systeemherstel uitvoeren, de
optie ‘laatst bekende juiste configuratie’ selecteren in
het speciale opstartmenu (via de functietoets F8), een
hersteloptie opstarten vanaf de installatie-dvd van
Windows enzovoort. Brengt dat allemaal geen zoden
aan de dijk, dan is het inderdaad tijd voor een rondje
datarecuperatie.
Zaak is dus alsnog de gegevens op die nukkige partitie
te benaderen. Dat kunt u in principe doen van op een
zogenoemde live cd: een cd waarop een kant-en-klaar
besturingssysteem staat. Een bekend voorbeeld is Ubuntu,
gratis te downloaden op www.ubuntu.com. Eens Ubuntu
opgestart, kunt u van daaruit – via de ingebouwde
bestandsbrowser – uw gegevens veilig stellen naar een
ander medium. Nóg handiger is een opstartbare USB-stick,
zoals Yumi Multiboot USB Creator. Veel moeite hoeft het
u in elk geval niet te kosten om zo’n stick te prepareren.
Gewoon de stationsletter van uw stick selecteren en de
gewenste Linux-distributie(s) aanduiden in de lijst.
Scenario 4Gewiste bestandenDit is voor velen vertrouwd terrein: u
verwijdert per ongeluk de verkeerde
bestanden of mappen, en om een of
andere reden vindt u ze nergens in
de prullenbak terug. Nog geen reden
tot paniek. In eerste instantie blijven
de eigenlijke dataclusters namelijk
intact, en haalt Windows alleen de
verwijzingen naar die bestanden uit
het bestandssysteem.
Zonder diep in te gaan op de
technologie: bij moderne pc’s hebt
u veel meer kans op succes om
versnipperde bestanden terug te
halen. Tenminste, zolang er intussen
geen gegevens zijn overschreven.
U installeert dus best nooit een
hersteltool op de partitie waarop u
de gegevens zoekt te recupereren.
Een bekende (gratis) tool voor het
terughalen van gewiste bestanden is
Recuva. Na afloop van de scanronde,
waarbij u vooraf aangaf op welke
locatie de tool moet speuren, krijgt
u de opgeviste bestanden te zien;
kleurcodes bij elk bestand maken
duidelijk hoe groot Recuva de
herstelkansen inschat.
Scenario 5Overschreven en corrupte bestanden
Dit is zonder twijfel een van de taaiste
scenario’s, en u moet zich niet te veel
illusies maken: overschreven bytes
krijgt u onder geen beding terug. Wel
kunt u met wat geluk – en wat hulp
– de niet-overschreven delen van uw
databestanden bij elkaar sprokkelen,
of krijgt u corrupte bestanden
misschien toch weer in de plooi.
066_068_SBS122_Technologie Dataherstel.indd 67 24/11/11 12:45
68 SMART BUSINESS STRATEGIESDECEMBER 2011
TECHNOLOGIE
DATAHERSTEL
Maar voor we aan het serieuze werk
toe zijn, doet u er goed aan eerst even
te checken of het besturingssysteem
(Windows Vista of 7) toevallig geen
‘schaduwkopie’ van het overschreven
of corrupte bestand heeft gemaakt.
Bij de eigenschappen van elk bestand
kunt u namelijk naar de ‘vorige
versies’. Stel, u hebt het bestand niet
overschreven, maar toch weigert het
om een of andere reden te openen
in het bijhorende programma (een
docx-bestand pruttelt tegen in Word
bijvoorbeeld, of een zip’je laat zich
niet langer uitpakken). Zo’n scenario
schreeuwt om externe hulp.
Voor doc-bestanden kunt u alvast
aankloppen bij Repair My Word
www.repairmyword.com. Een
commerciële tool is Recovery Toolbox
for Word www.recoverytoolbox.
com. Corrupte zip-bestanden kunt
u dan weer doorspelen aan het
gratis Diskinternals Zip Repair
www.diskinternals.com/zip-repair,
een tooltje dat ook gesplitste zip-
bestanden aankan en zelfs weg
weet met docx, xlsx en pptx (niet zo
verwonderlijk trouwens, want dat zijn
eigenlijk verkapte zip-archieven).
Scenario 6Geformatteerde of verwijderde partitie
Windows is wel zo alert om u
tegen een formattering van de
systeempartitie te behoeden.
Want zo’n systeempartitie bevat
bestanden die aangeven waar een
computer moet zoeken als Windows
opgestart moet worden. Maar bij
‘gewone’ bestanden legt Windows u
geen strobreed in de weg als u – zeg
maar – partitie F: formatteert of
verwijdert, terwijl u eigenlijk partitie G: had bedoeld. Dat
lijkt een ramp van formaat, maar de praktijk blijkt gelukkig
dikwijls vergeeflijker. Windows haalt immers alleen de
index naar uw data weg, en niet de data zelf. U kunt het
een beetje vergelijken met een (ouderwetse) bibliotheek:
alle fichebakken zijn weg, maar de boekenrekken zijn
onaangeroerd gebleven.
Hoe dan ook, zo’n scenario vraagt om gespecialiseerde
hulp. Enkele gratis tools zijn onder meer EaseUS met Data
Recovery of Partition Recovery. De werking is eenvoudig: u
duidt de fysieke schijf aan met de ‘verdwenen’ partitie, en u
geeft aan welke ruimte u wil laten analyseren, bijvoorbeeld
alleen de niet-toegewezen schijfruimte.
Scenario 7Problematische geheugenkaarten Of uw camera nu in het zand heeft gebeten of een duik
in het water heeft genomen, of uw geheugenkaartje doet
om een andere reden nukkig, die belangrijke foto’s had
u echt wel graag terug. Want ook in zakelijk perspectief
kunnen foto’s van groot belang zijn. Tenzij het medium
fysiek beschadigd is, kunt u uw foto’s in veel gevallen
nog recupereren met een van de ‘generieke’ undeleters
als Recuva of EaseUS Data Recovery Wizard. Maar
het wordt een pak lastiger wanneer blijkt dat de foto’s
gefragmenteerd waren.
Slaagt u er niet in om met dergelijke tools uw foto’s boven
water te halen, dan kunt u het nog met commerciële
toepassingen als Adroit Photo Recovery proberen. Via
de techniek SmartCarving – die er op gericht is om ook
gefragmenteerde foto’s te redden (waarvan de data dus in
niet-aangrenzende clusters zijn opgeslagen) – kan alles
alsnog aan elkaar worden gelijmd. Dat doet de tool door
de ruwe data te analyseren en na te gaan welke clusters het
best aansluiten bij andere.
"U INSTALLEERT BEST NOOIT EEN HERSTELTOOL OP DE PARTITIE WAAROP U DE
GEGEVENS ZOEKT TE RECUPEREREN."
066_068_SBS122_Technologie Dataherstel.indd 68 24/11/11 12:45
69SMART BUSINESS STRATEGIESDECEMBER 2011
KORT
MIC ADAM is "Sociale Media Policy Creator" en bedrijfsleider bij Vanguard Leadership. Dit artikel is in eigen naam geschreven.
De ‘Social CIO’ bestaat niet!Nu steeds meer board members
doorhebben dat sociale media
een cloudapplicatie vormen,
kijken ze naar de CIO voor
advies, maar krijgen ze vaak een blanke blik
terug. Er zijn weinig CIO’s in Belgie die ervoor gekend
staan actief te in te spelen op sociale media. En toch
wordt er naar die CIO’s gekeken, zij het minder en
minder. Bestaat de ‘Social CIO’ echt?
Sociale Media zijn een krachtige collaboratie- en
communicatietool, maar waarom maken CIO’s er geen
gebruik van? Misschien heeft het wel te maken met het
feit dat sociale media cloudapplicaties zijn, en dus lijkt de
CIO er niet altijd kaas van te hebben gegeten.
Uit een onderzoek van Vanguard Leadership naar de
sociale aanwezigheid van CIO’s en IT-managers (sample
size: 350) blijkt dat de meesten wel een passief (lees: geen
statusupdates of discussies) LinkedIn-profi el hebben
(97%). Slechts 33% heeft een Twitter-account, waarvan
er maar 12% actief is (meer dan 100 tweets in 2011). En
tenslotte zijn er maar een paar uitzonderingen die een
blog onderhouden. Uit verder onderzoek blijkt dat CIO’s
helemaal niet ‘conversationeel’ zijn. Kijk maar eens op
CIO.com of CIOindex, en u zult zien dat zelfs wereldwijd
bijna geen mensen op CIO-niveau discussies starten
of commentaar geven. Het zijn consultants en lagere
profi elen die voor de inhoud zorgen.
De belangrijkste reden voor die afwezigheid blijkt
tijdsgebrek te zijn. Daarnaast worden privacy en security
aangehaald als redenen om weg te blijven. Nochtans
bieden sociale media CIO’s en IT-managers een ideaal
platform om uit de anonimiteit te treden en constructief
bij te dragen aan de business. De CIO beschikt over het
ideale profi el om een samenwerkingskampioen te zijn en
te leiden ‘by example’ zoals dat dan heet.
Ik zou graag 5 tips aanreiken:
- Omarm sociale media en begrijp het nut voor uw
organisatie
- Werk mee om een goede sociale media policy op te stellen
- Gebruik sociale media voor uw IT-afdeling en uw
interne communicatie
- Neem zelf deel aan conversaties via sociale media om
ervaring op te doen
- Integreer sociale media in alle applicaties die u
ontwikkelt met een customer focus in het achterhoofd
De uitdaging voor CIO’s: als u vandaag nog niet over
sociale media hebt nagedacht, moet u dat onmiddelijk
beginnen doen. Weet dat sociale media u een
businesshefboom kunnen bieden, door mee te denken
over hoe klanten en conversaties dichter bij het bedrijf te
brengen en aldus een competitief voordeel te bekomen.
Dus: word sociaal.
Spiegeltje, spiegeltjeUit de studie van
succesvolle organisaties
die collectieve creativiteit
en open innovatie hoog in het
vaandel dragen, kan je heel wat leren.
En we hebben zo wel een paar gazelles in België.
Verwondert het u dat zij de mogelijkheden van het
internet voor co-creatie van waarde volop omarmen?
Zij vertegenwoordigen het ‘web x.0’.
Wenst u ook in te zetten op fundamentele ‘business
process reengineering’ gestoeld op sociale interactie
en een hoge mate van kennisdeling met het oog op
co-creatie? Dan raad ik u ten stelligste aan om uzelf
een spiegel voor te houden en uw manier van werken
te vergelijken met die van de web x.0 elite. Beschouw
het als een doktersbezoek. Dit is mijn doorverwijsbrief.
Misschien bent u wel verslaafd aan een funeste
receptuur, en moet u nodig afkicken ...
Wat doen zij anders?Anders dan bij u, draait het bij deze bedrijven allemaal
om ‘emergence’. Gewenste werk- en interactiepatronen
ontspruiten niet in het minst uit het eff ectief doen.
Als iets werkt, maak je het bekend en stimuleer je
replicatie in de community. Je stimuleert, eerder dan
te dicteren. Welk patroon je evenwel ook repliceert, het
wordt continu onderworpen aan de eff ectiviteitstest
door de community van werkers. Dit geldt overigens
niet alleen voor het operationele werk, maar ook voor
managementprocessen. Zij het op tactisch dan wel
op strategisch vlak. Leiderschap is in grote mate een
gedistribueerde kwaliteit. Teams staan open voor ieders
contributie, tot het bewijs van het tegendeel.
Ziet u het gebeuren? Hou nu uw IT-beslissingsraamwerk
onder de loep. Stimuleert het waarlijk de introductie van
snel en eenvoudig te herconfi gureren bedrijfsprocessen?
Maakt het open, zelfsturende teams echt gemakkelijk
om zichzelf te bedienen van de nodige informatie? En
bovenal, promoot het een cultuur van ‘want to’ en niet
‘have to’ gedrag? Dat zijn vragen die u uw spiegelbeeld
best eens mag stellen.
STIJN VIAENE
MIC ADAM
STIJN VIAENE is hoogleraar aan de KULeuven, partner van de Vlerick Management School, en houder van de Deloitte Research Chair Bringing IT to Board Level.
069_069_SBS122_Views.indd 69 24/11/11 12:45
70 SMART BUSINESS STRATEGIESDECEMBER 2011
EVENTREPORT
De grote belangstelling voor het recente seminarie over
het ‘digitale kantoor’, dat in samenwerking met dit blad
werd georganiseerd, hoeft niemand te verbazen. Elk
bedrijf is immers op de een of andere manier wel bezig met
digitalisering. Al gebeurt dit in de meeste gevallen onder
diverse snelheden. Toepassingen als e-mail en e-banking
zijn intussen al behoorlijk ingeburgerd in hun digitaal
formaat, terwijl het voor e-facturatie en e-books eigenlijk
allemaal nog moet beginnen.
Toch zijn er een aantal wetmatigheden. “De hoeveelheid
opgeslagen digitale data vermeerdert elk jaar fors. De
komende vijf jaar zal die totale hoeveelheid met factor
zes toenemen. Bovendien zijn die data ook meer en meer
toegankelijk via diverse toestellen als notebooks, tablets
en smartphones”, vertelt Wim Putzeys, een content
management consultant bij Panoptic. “Als het in bedrijven
om het beheer van informatie ging, dan was dat traditioneel
‘transactioneel content management’ gedreven door
documenten. Hogere productiviteit en compliance met
wetgeving stonden hierbij voorop. Deze aanpak geldt
nog steeds, maar de nieuwe trend is de sociale dimensie
van content management. Hierbij ligt de focus eerder
op samenwerking en niet op de documenten. “Andere
vaststelling is bovendien dat het traditionele content
management voor de gebruiker toch een beetje meer naar
de achtergrond verschuift. Meer en meer content wordt
namelijk aangeroepen vanuit andere business applicaties
zoals ERP en CRM”, haalt Putzeys aan
als een van de trends.
CijfersBij het digitale kantoor en het beheer
van digitale documenten denken
we meteen aan organisaties die
met veel documenten werken. “Wij
maken met Randstad wekelijks
160.000 documenten aan, goed
voor een half miljoen pagina’s. In
drie talen en op basis van meer
dan honderd sjablonen”, vertelt
Guido De Cokere, hoofd backoffice
applicaties bij Randstad. “Logisch
dat wij hier vat op moeten krijgen.
Het bedrijf ontwikkelde, via hun
zogenaamde shared service center,
een beheerssysteem dat zich baseert
op de combinatie tussen papieren
en elektronische documenten. De
flow van documenten, loonstaten en
facturen, wordt hierbij ondersteund
door een externe dienstenleverancier.
Bovenal heeft digitalisering een aantal
andere drijfveren. “De komende vijf
jaar verliezen wij 38 procent van onze
Clean desk voor uw digitaal kantoor
Kosten besparen, beter samenwerken, mobiel werken, tevreden klanten of inspelen op de vergrijzing. De redenen om met uw organisatie te digitaliseren waar mogelijk zijn divers. We geven u een kijk op de praktijk naar aanleiding van een drukbezocht Business Meets IT-seminarie over het digitale kantoor. WILLIAM VISTERIN
070_073_SBS122_Event Digitaal Kantoor.indd 70 24/11/11 12:44
71SMART BUSINESS STRATEGIESDECEMBER 2011
DIGITAAL KANTOOR
070_073_SBS122_Event Digitaal Kantoor.indd 71 24/11/11 12:45
72 SMART BUSINESS STRATEGIESDECEMBER 2011
EVENTREPORT
medewerkers die met pensioen gaan. Digitalisering kan
die uittocht verzachten”, stelt Frank Baelus, manager
ICT operaties bij de FOD Financiën. En zoals wel vaker
met IT-projecten speelt ook een nakende verhuis een
belangrijke rol. “Wij sloten een aantal kleinere regionale
kantoren en vielen terug op minder maar grotere locaties.
Maar hierbij wilden we duidelijk niet al teveel papier
verhuizen. Parallel werden ook de individuele printers
voor de medewerkers afgebouwd en streeft de organisatie
naar een multifunctional printer per 20 à 25 personen. Al
wordt het printen van papier voor interne diensten zoveel
mogelijk beperkt.”
Digitalisering werkt bij de FOD Financiën zijn vruchten af.
“Daar waar we vroeger één jaar over een aangifte gingen,
spreken we nu over weken. Dit brengt met zich mee dat
we de belastingplichtigen vandaag een half jaar eerder
kunnen terugbetalen, in vergelijking met vier jaar geleden”,
stelt Baelus. Andere troef is de verminderde foutenmarge.
“Doordat papieren aangiftes worden ingescand en meer
dan de helft van aangiften rechtstreeks digitaal worden
ingediend via Tax on Web, daalt het aantal geschillen.”
ProcessenDigitalisering is niet alleen een
digitale versie voorzien van papieren
documenten. Het heeft vaak ook een
gigantische impact op de werking
van uw organisatie. Zo koos Bank
Van Breda, een kleinere bank voor
KMO’s en vrije beroepen, ervoor om
zijn processen te baseren op digitale
documenten. “Meer dan de helft
van onze klantencontacten verloopt
op verplaatsing. Daarom wilden
we geen complexe werkmethoden,
bijvoorbeeld op basis van een
printer die hele tijd moet worden
meegesleurd”, vertelt Marc
Wijnants, CIO bij Bank Van Breda.
Van Breda laat sinds kort zijn klanten
documenten ondertekenen op een
tablet pc. “Wat juridisch perfect
ok is”, benadrukt Wijnants. “Er is
ook een mogelijkheid om met de
e-ID te ondertekenen, alleen zijn
de meesten de bijhorende code
vergeten.” Door dit alles is het
aanmeldingsproces voor nieuwe
klanten totaal veranderd en voert de
accountmanager bij Van Breda, en
dus niet langer de administratieve
back offi ce, op basis van een online
toepassing de hele procedure zelf
uit. “Uiteindelijk ben je bezig met
processen, en niet zozeer met
documenten”. Gebruiksvriendelijkheid
en training stonden centraal bij de
implementatie en ontwikkeling, die
de bank grotendeels zelf uitvoerde en
in samenwerking met een partner als
BTR Services. Het resultaat is dat het
aantal administratieve medewerkers
met een tiental kon worden
verminderd, en dat accountmanagers
van hun tijd 10 procent meer aan
klanten kunnen besteden.
Niet alles loopt overigens vandaag via
de elektronische procedure. “Dat is
in 70 procent de van de situaties het
geval”, stelt Wijnants. “In 30 procent
doen we het nog via de papieren weg
omdat de connectie voor mobiel
internet niet optimaal is. Dat is nog
vaak in het wat meer uitgestrekte
Wallonië het geval.”
Cijfers: software voor het digitale kantoor
Content management, toepassingen voor het beheer van documenten en samenwer-
king, is in opmars, zo blijkt uit onderzoek van Smart Business Strategies. Bijna één op
vijf van de Belgische bedrijven wil de komende 12 maanden in content management
investeren. Dat is ongeveer hetzelfde als vorig jaar, maar wel, samen met software voor
klantenbeheer of CRM, het meeste van alle softwarecategorieën.
We benaderen content management in dit onderzoek wel vrij breed: van document-
beheer tot het beheren van websites. Als bedrijven gevraagd wordt welke leverancier zij
zouden verkiezen, scoort Microsoft met ruime voorsprong het hoogst. Al valt ook de
opmars van open source toepassingen als Drupal op.
Content management-software volgens bedrijfsgrootte
> 500 werknemers: 58%
50-500 werknemers: 44%
gemiddelde: 32%
< 50 werknemers: 16%
Investeringsplannen voor binnen de 12 maanden
zeker niet: 28%
waarschijnlijk niet: 32%
neutraal: 19%
waarschijnlijk wel: 13%
zeker wel: 7%
Bron: Smart Business Strategies, 2011
070_073_SBS122_Event Digitaal Kantoor.indd 72 24/11/11 12:45
73SMART BUSINESS STRATEGIESDECEMBER 2011
DIGITAAL KANTOOR
BTR Services is een erkend specialist in het leveren van ICT-diensten
en -oplossingen voor de bank- en verzekeringsindustrie. Onze 120
consultants worden enorm gewaardeerd voor hun inzet en bijdrage aan
een groot aantal succesvolle projecten. De BTR Services-expertise bestaat
uit een gerichte set van businessdomeinen, technologische platformen,
softwarepakketten en internationale methodologienormen. Onze
voornaamste oplossing is ‘paperless banking’.
PFU Limited, een dochtermaatschappij van Fujitsu, is de producent van
Fujitsu-scanners, professionele, robuuste en intuïtieve documentscanners.
Het brede portfolio van PFU is verdeeld in twee productlijnen. De fi -series
is de leidende scannerfamilie in papierintensieve processen, terwijl de
ScanSnap een volledige scanoplossing aanbiedt, eenvoudig te gebruiken
voor de individuele werker.
Iron Mountain biedt diensten waarmee bedrijven de kosten en risico's
verlagen van het beheer van hun fysieke en digitale informatie. Wij
helpen klanten hun informatie te beschermen en optimaal te gebruiken,
om zo processen te optimaliseren, compliance te waarborgen en de
vindbaarheid van informatie te vergroten.
Sponsors van het Business Meets IT-seminar Het digitale kantoor
BTR SERVICES NV
Groene Hofstraat 31,
2850 Boom
http://www.btr-services.be
Fujitsu Scanners
(PFU Imaging Solutions)
Sint-Annadreef 68B - 1020 Brussel
http://www.fujitsu.com/emea/
products/scanners/
Iron Mountain Belgium
Verbrande Brugsesteenweg 58,
1850 Grimbergen
http://www.ironmountain.be
KYOCERA MITA is producent van laserprinters, multifunctionals en
effi ciënte softwareoplossingen, en is een toonaangevend bedrijf op het vlak
van managed documentservices, voor de optimalisatie van het volledig
documentoutputproces van uw bedrijf.
Teknologic: Powered by Services is een kennisbedrijf met sterke focus
op best in class services & solutions voor Samsung-resellers & -partners
in België & Luxemburg die we aanbieden vanuit drie businessunits:
Teknologic Service Center, Teknologic Managed Print Services en
Teknologic Document Solutions.
KYOCERA MITA Belgium
Sint-Martinusweg 199-201,
1930 Zaventem
http://www.kyoceramita.be
Teknologic
Katwilgweg 2,
2050 Antwerpen
http://www.teknologic.eu
070_073_SBS122_Event Digitaal Kantoor.indd 73 24/11/11 12:45
74 SMART BUSINESS STRATEGIESDECEMBER 2011
DE LIJST WEETJES
Uit hoeveel megapixel bestaat uw oog?
Elke dag geeft de Nederlandse krant nrc.next antwoord op
de meest uiteenlopende vragen. Het is de meest gelezen
rubriek van de krant, die allerlei bizarre weetjes en nuttige
feiten oplevert. Wij selecteerden er negen.
1. Uit hoeveel megapixel bestaat uw oog?
Uit uw oog komen twee miljoen zenuwen die het beeld dat
op uw netvlies valt doorgeven aan uw zenuwen. Als u deze
zenuwen met pixels vergelijkt, heeft het oog dus 2 miljoen
pixels. Evenveel als de iPhone.
2. Hebben blinden hoogtevrees?Hoogtevrees bij blinden kan. Als iemand een goed
oriëntatievermogen heeft en de ruimte goed kan inschatten
met behulp van andere zintuigen, kan het ervaren van grote
hoogte of diepte net zo beangstigend zijn.
3. Waarom zijn caravans meestal wit?Dat blijkt vooral een kwestie van smaak. Vaak kan een
caravan in alle kleuren gespoten worden. Potentiële kopers
vinden dat leuk, maar kiezen uiteindelijk bijna allemaal een
witte. In een witte caravan of camper wordt het bovendien
minder heet.
4. Waarom is tomatensap populair in het vliegtuig?
Vliegtuigmaatschappij Lufthansa is de grootste afnemer
van tomatensap in Duitsland. Een verklaring is er niet.
Sommigen spreken van het domino-effect (als iemand
iets bestelt, doen anderen dat ook). Daarnaast lijken veel
passagiers tomatensap te drinken omdat ze dat anders
bijna nooit doen.
5. Wat betekent wiki?Het woord wiki komt van het Hawaïaanse 'wikiwiki', wat
razendsnel betekent. Op de luchthaven bestaat er een
wikiwiki-bus, die toeristen razendsnel langs de terminals
van het vliegveld rijdt. Vandaar de naam voor de technologie,
die samenwerking tussen individuen mogelijk maakt.
6. Welk type auto krijgt het vaakst een boete?
Bestuurders van de Volkswagen Transporter krijgen het
vaakst een boete. Gevolgd door de Mercedes Benz E-klasse
en de Audi A6. Deze uitkomst krijgen we door het aantal
automodellen uit te zetten tegenover het aantal boetes. In
absolute aantallen krijgt de Volkswagen Golf de meeste
boetes, maar daar rijden er ook heel veel van rond.
7. Is een doventolk overal ter wereld te begrijpen?
Het is zowat de eerste vraag die horenden stellen. Maar
elk land heeft zijn eigen gebarentaal. Bovendien zijn er ook
regionale varianten. In Nederland is bijvoorbeeld slechts 60
procent van de gebaren in heel het land hetzelfde.
8. Waarom kijken catwalkmodellen zo boos?
Ze kijken zo omdat hen backstage wordt gevraagd om
stoerheid of nonchalance uit te stralen, waardoor ze zelden
glimlachen. Vaak hangt boven de catwalk zelfs een bord
(waar bijvoorbeeld ‘be strong’ op staat) dat hen herinnert
aan de gewenste ‘vibe’.
9. Slikken we spinnen door in onze slaap?
Wetenschappers sluiten niet uit dat het wel eens voorkomt,
maar we slikken geen acht spinnen per jaar door, zoals
vaak wordt verteld. “Een fabeltje”, aldus de Belgische
spinnendeskundige Koen Van Keer. “Spinnen gaan echt niet
voor de lol op ons zitten.”
Het boek ‘Kunnen muggen dronken worden’ geeft een antwoord op een honderdtal hedendaagse mysteries. Wij kozen er de opmerkelijkste uit. WILLIAM VISTERIN
Kunnen muggen
dronken worden
– 100 alledaagse
mysteries,
Nieuuw Amsterdam
& nrc.next, 2011,
ISBN: 9789046811450,
224 pagina’s.
074_074_SBS122_DeLijst.indd 74 24/11/11 12:44
s y r oef uf to hd ee wm oa rlN db
b.com
.net
.lu
.nl
.fr
.cz
.es .org
.jobs
.de.ro
.ca
.sd
.com.mx
.tv
.co.uk
.us
.dj
.cl
.co.il
.com.ar
.com.ve
.co.za
.cx
.com.eg
.com.uy
.com.au
.info
.fm
.biz
.be
.eu
.it
.pt
.ru
.no
.cn
.gr
.se
.fi
.li
.hu
.pl
.cu
.hk
.jp
.ae
.ma
.st
.ir
bNamed net.www.bNamed.net
Expertise in
domeinnamen & e-mail
Uw partner in domeinnaamregistraties
.com.pe
.bz
.su
Elke denkbare extensie
Excellente service
12 jaar kennis en expertise
Interessante reseller-voorwaarden
Tel: +32 3 400 43 43 [email protected] www.bNamed.net
Untitled-2 1 18/11/11 10:23