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Tecnologías de la Información y Creación de Valor. Carlos A. Osorio [email protected] Escuela de Negocios de Valparaíso, Universidad Adolfo Ibáñez Programa de Convergencia de Internet y Comunicaciones, MIT. Percepciones. - PowerPoint PPT Presentation
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Carlos A. Osorio [email protected]
Escuela de Negocios de Valparaíso, Universidad Adolfo Ibáñez Programa de Convergencia de Internet y Comunicaciones, MIT
Tecnologías de la Información y Creación de Valor
Seminario SOFOFA - 2 -CARLOS A. OSORIO ([email protected])
PercepcionesRentabilidad de “Guesstimate” versus toma de decisiones basada en información
Políticas públicas - Estrategia Corporativa(1) Poder de influenciar decisiones y (2) Problema de no siempre estar alineadas con la realidad
Seminario SOFOFA - 3 -CARLOS A. OSORIO ([email protected])
Burbuja.com
1 Número de dotcoms que quebraron por día hábil entre Enero del 2000, y Marzo del 2003.
Seminario SOFOFA - 4 -CARLOS A. OSORIO ([email protected])
burbuja.com
8
58
126
283
449
616
696
784
849
893924
954 962
0
100
200
300
400
500
600
700
800
900
1000
Q1,2000
Q2,2000
Q3,2000
Q4,2000
Q1,2001
Q2,2001
Q3,2001
Q4,2001
Q1,2002
Q2,2002
Q3,2002
Q4,2002
Q1,2003*
No. s
hutd
ow
ns
per
quart
er
Shutdowns per quarterCummulative Shutdowns
Fuente: Osorio (2003)
Seminario SOFOFA - 5 -CARLOS A. OSORIO ([email protected])
http://www.disobey.com/ghostsites/mef.shtml
- Sobreestimación de las posibilidades de creación de valor por medios digitales: Contraej. Freemarkets.com, Cisco y Monster.com
- Inmadurez de mercado en intensidad y sofisticación de uso de TI
- Penetración de Internet fue más lenta de lo estimado
- Capitalistas no estuvieron dispuestos a seguir financiando proyectos de alto riesgo tecnológico y de mercado.
- En Chile: “Vieron de la que nos salvamos”
- Efecto 1: Sobrestimación de capacidades internas de identificar y manejar necesidades de cambio
- Efecto 2: Subestimación de importancia de estrategia corporativa como marco de planes de adopción de tecnología
Seminario SOFOFA - 6 -CARLOS A. OSORIO ([email protected])
“Britonsdo not
wante-government”
Fuente: BBC, 21 Abril, 2002
Seminario SOFOFA - 7 -CARLOS A. OSORIO ([email protected])
Burbuja.gov
70% Promedio de los proyectos de gobierno electrónico que fallan en generar los resultados esperadosFuente: En base a IBM (2001), Gartner Group (2002) y Harvard Univ. (2002)
Seminario SOFOFA - 8 -CARLOS A. OSORIO ([email protected])
Exijo una explicación......Percepción de que el tiempo de las TI ya pasó y no eran lo que se esperaba
Seminario SOFOFA - 9 -CARLOS A. OSORIO ([email protected])
Ser un buen usuario Ofrecer servicios basados en TI Conocimiento no apropiable
TIC y Creación de ValorAdopción de tecnologías, servicios habilitados por TI, innovación y desarrollo
Seminario SOFOFA - 11 -CARLOS A. OSORIO ([email protected])
¿Innovación y Desarrollo en TICs?
60 Entre 1997 y 2001 se registraron 60 patentes Chilenas en la oficina de patentes de los Estados Unidos
15,574Entre 1997 y 2001 se
registraron 15,574 patentes Coreanas
Seminario SOFOFA - 12 -CARLOS A. OSORIO ([email protected])
4
332
Chile Corea del Sur
83x
Patentes por millón de habitantes
- Valores per cápita no nos acompañan- Valores abosolutos tampoco: somos muy pequeños
en comparación a actores relevantes actuales- Escasas posibilidades de competir y generar valor en
innovación y desarrollo de nuevas TI...- EXCEPTO en soluciones de nicho (salmones, minería,
vinos, etc.)
¿Posibilidades de Competir en Desarrollo de TI un Mundo Globalizado?
Seminario SOFOFA - 13 -CARLOS A. OSORIO ([email protected])
Década de los noventa. Las exportaciones en alta tecnología como porcentage del total de exportaciones en manufactura.
Fuente: NSF, UNIDO
3.08%Chile
43.16%Irlanda
6.24%Argentina
66.56%Costa Rica
45.42%Malasia
50.95%Singapur
Si vamos a hacer algo al respecto, tiene que ser pensando a largo plazo y focalizandonos en áreas de ventajas comparativas
Seminario SOFOFA - 15 -CARLOS A. OSORIO ([email protected])
Tecnologías de la Información: fuerza habilitadoraaún en desarrollo
Nuevas Tecnologías
• Banda Ancha
• Grid Computing
• Redes de sensores inhalámbricos
• Servicios Web Semánticos
• Convergencia, entre otros.
Enfoques posibles
• Mercado TI Interno y/o externo
• Soluciones de nicho
• Servicios habilitados por TI
• Externalización de procesos de negocios
En general:
• Escasa difusión
• Baja intensidad y sofisticación de uso
• Escaso contenido para plataformas
Foco Estratégico
DesarrollarCapacidades
y Mercado InternoColaborador
Hoyo Negro Líder Estratégico
Nivel de Recursos y Capacidades Locales
Imp
ort
anci
a E
stra
tég
ica
d
el M
erca
do
Lo
cal
Bajo AltoBajo
AltoFuente: Modificado en base a Goshal (2002)
Seminario SOFOFA - 16 -CARLOS A. OSORIO ([email protected])
Servicios Habilitados por TIÁreas Intensivas en Conocimiento
433
1,149
423
1,025
2,613
2,302
639
1,779
Servicios deComunicaciones
InstitucionesFinancieras
Servicios de Negocios
ServiciosEducacionales
Servicios de Salud
19801998
2.37x
1.73x
2.00x
1.51x
1.38x
Fuente: Análisis en base a NSF (2003)
Notas:Cifras en billones de us$ de 1997Agregados para 68 países
1,290
1,509
Oportunidades derivadas de externalización de procesos de negocios
Seminario SOFOFA - 17 -CARLOS A. OSORIO ([email protected])
Oportunidades
- Servicios de valor agregado habilitados por TI (outsourcing de procesos de negocios, data warehouse, servicios compartidos, etc.)
- Nichos en los que Chile tiene ventajas comparativas (vinos, salmón, recursos forestales, minería, etc.)
- Eslabones de cadenas de valor intensivos en conocimiento
Desafíos
- Educación
- Idioma (Toefl 250 pts para ingenieros)
- Organizaciones Digitales
- Burocracia – contraparte en una economía digital
- Adopción de TICs en empresas
- ¿Incentivos tributarios?
- Exportar de manera colaborativa
- Invertir en I+D (nichos y tecnologías precompetitivas)
Adopción de TI como parte integral de estratregia de negocios
Seminario SOFOFA - 18 -CARLOS A. OSORIO ([email protected])
Destruir Valor para Crear Valor“Mis inversiones en Tecnologías de la Información no han generado impacto”
Adecuar procesos productivos a requerimientos de nuevas tecnologías
Crecimiento PIB Crecimiento PTF Capital Trabajo
1976-1980 6.8 3.7 0.8 2.31981-1985 -0.1 -2.2 0.9 1.21986-1990 6.8 2.3 1.9 2.51991-1995 8.7 3.7 3.5 1.51996-2000 4.1 0.1 3.6 0.51998-2001 2.4 -0.6 2.8 0.1
Fuente: Edwards (2002).
Seminario SOFOFA - 19 -CARLOS A. OSORIO ([email protected])
Desafío de Creación de Valor
Sofisticación de Uso
Intensidad de Uso
Baja Alta
Baja
Alta
Qué tanto se utilizan las TI en las operaciones diarias de la organzación
Cuál es el uso que se les da a las TI en las operaciones de la organización
Base para innovación y aumentos de productividad basados en TI
Seminario SOFOFA - 20 -CARLOS A. OSORIO ([email protected])
Pequeña
24,529
Pequeña-Mediana
4,397
Mediana
3,028
Grande
2,548
Acceso a Internet
34,502
43.6% Total
Acceso a Internet Conexión Dedicada
19.8% Total
Conexión Dedicada
Fuente: Análisis en base a MINECON (2002)
2002:- Poco más del 40% de las empresas Chilenas conocía Internet- Menos del 20% puede utilizar tecnologías digitales de manera intensiva y
sofisticada- Sólo el 30% de ellas las usan para relacionarse con sus clientes
Firmas
15,6991,774
Grande
1,588
Mediana
1,902
Pequeña-Mediana
10,435
Pequeña
Firmas
Seminario SOFOFA - 21 -CARLOS A. OSORIO ([email protected])
11%
25%
6%
11%
2002 2003
Empresas con sitio web Empresas que venden por Internet
2002 2003
Fuente: CCS (2003)
2.27x
1.83x
Sofisticación de Uso
Existe escasa evidencia de que uso sofisticado de TI en procesos de negocios como norma en la empresa chilena
Seminario SOFOFA - 22 -CARLOS A. OSORIO ([email protected])
Organizaciones Digitales
Pasar de procesos de negocios análogos a
procesos de negocios digitales
Procedimientos pueden ser “embebidos” en tecnología y
automatizar supervisión
Distribuir “derechos de decisión”
Descentralizar y delegar al escoger métodos, tiempos
y distribución de tareas
Aumentar el acceso a información
comunicación lateral y vertical para coordinar
acciones entre empleados, y con supervisores
Relacionar incentivos a desempeño
Incluido el uso de acciones entre grupos cada vez más
amplios de empleados
Comunicar objetivos
estratégicos
Invertir activamente en promover cultura interna, remover
productos y servicios marginales, tratando de mantener
el rumbo corporativo
Contratar a la mejor gente
posible e invertir en capital humano
Educarlos mediante tecnologías online –
aumentar Intensidad y sofisticación de uso
Seis prácticas organizacionales
Seminario SOFOFA - 23 -CARLOS A. OSORIO ([email protected])
Creación de Valor = Organización Digital + Capital IT
Capital TI
Org. Digital
Val
or
de
Mer
cad
o
Fuente: Brynjolfsson (2002), “Internet Organization, Culture and Productivity” MIT
-+
+
+
-
-
No todas las empresas entienden qué prácticas son más importantes.
Cambios organizacionales tienen que adoptarse de manera conjunta a la adopción de TI, de lo contrario se daña niveles de productividad.
Uso intensivo de información como fuente de conocimiento para la gestión
Estudios para Chile: Estudio PUC a 150 empresas (22 Agosto)
Riesgos tecnológico y de mercado asociados a implementación
“Sólo 6% de 500 empresas han encontrado que ERP son muy efectivos, mientras que 76% los encontró poco o nada efectivos” (Forrester Research, 2002)
Seminario SOFOFA - 24 -CARLOS A. OSORIO ([email protected])
Caso: Cisco Online
Procesamiento de Back-office
Desarrollo de Productos y Servicios
Procurement
Marketing
Satisfacer órdenes de venta
Servicio al Cliente Inversión
• $50 millones
• $10 millones anuales
e-Marketplace configura estrategia de precios y genera órdenes de compra
Catálogo de productos majora servicios
Agente de precios facilita búsqueda y actualización de listados de precios
Agente ayuda a escoger y configurar modelo
Agente de estado genera informes de órdenes
Reclutamiento
Impresión y distribución de catálogos
Distribución de software
Atención al cliente
$10
$270
$130
$125
$ MillonesAhorros derivados de:
Ahorros en
$535 millones en ahorro
Fuente: McKinsey (1999)
Prácticas organizacionales y recursos humanos altamente calificados
Seminario SOFOFA - 25 -CARLOS A. OSORIO ([email protected])
2114
24
9
28
22
27
9
Fuente:Bureau of Economic Analysis; Bureau of Labor Statistics; McKinsey Global Forces Initiative
Recolección de datos e información
Comunicación Verbal
Comunicación Escrita
Solución de Problemas Colaborativo
Costos de Interacción Actuales
Costos de Interacción con TI
Indexado en 100100
54
-46%
Escenario: Impacto de Internet en Costos de Interacción de Fuerza de Ventas
- Alcanzar estos niveles de ahorro requiere capacidades humanas y organizacionales mínimas para generar impacto por uso de TI
- Lo anterior requiere incorporación de tecnologías como resultado de una estrategia global de negocios.
- Supone usuarios con intensidad y sofisticación mínima en el uso de TI, que puedan ser contrapartes válidas.
- Obs. Estimación de Costos para Estados Unidos
Seminario SOFOFA - 26 -CARLOS A. OSORIO ([email protected])
Sector Público
Qué relevancia tiene lo anterior:- No es sólo una tarea para el sector público,- Centrada en la creación de valor y no el trámite,- Basada en trabajo colaborativo entre actores,- Requiere la generación de capacidades que
muchas no están en el Estado outsourcing- Ley de Procedimiento Administrativo
Go•bier•no elec•tró•ni•co: gobierno digital, e-gov; 1. Obtención de fines públicos por medios digitales, maximizando creación del valor público
Fuente: Osorio (2001)
Dimensiones:- A. Fines públicos que pueden ser obtenidos por
medios digitales+ Proyectos a implementar por s. público+ Proyectos implementar por privados+ Iniciativas que aún deben esperar
- B. Capacidades tecnológicas y de gestión- C. Apoyo político
Fines públicosPor medios digitales
Capacidades Apoyo
ValorPúblico
No sustentable en largo plazo
Sin factibilidad operativa
No hay creación de valor público
+ Estado es el mayor demandante de TI
Fuente: Osorio (2001)
Seminario SOFOFA - 27 -CARLOS A. OSORIO ([email protected])
Creación de Valor Público por Acción Privada
$6.60
$15.00
2002 2007(e)
2.3x
Externalización de Servicios Habilitados por TI en Gobierno Norteamericano
Fuente: Input, 2003
Seminario SOFOFA - 28 -CARLOS A. OSORIO ([email protected])
Caso: Kioskos de Información de Bhoomi (Kamataka, India)
Antes
20 millones de registros en papel
Tiempos de proceso para solicitar un certificado de derechos, propiedad y cultivo (RTC por Record of Rights, Tenancy and Crops) podía tomar 30 days, y hasta 2 años para una actualización.
Dependiente del contador del pueblo
Costos de corrupción. 66% de los usuarios del sistema antiguo certificaron que habían sido forzados a pagar coimas
Oficina de registros de propiedad y uso de tierras. 6.7 millones de agricultores, en cercade de 27.000 villas. Grupo de contadores a cargo de procesar actualizaciones y
cambios de propiedad.
Después
20 millones en formato digital, operando en casi el 80% de los 177 subdistritos.
Tiempos de proceso para solicitar un RTC toma entre 5 y 30 minutos, y las actualizaciones bajaron de 2 años a un máximo de 40 días.
No depende del contador del pueblo
Disminución significativa de foco de corrupción...sólo 3% han sido forzados a pagar coimas.
Establecimiento de costo nominal de Rs. 15 para asegurar estabilidad de largo plazo.
Digitalización de registros, e instalación de kioskos con un operador y doble pantalla para operador y usuario.
Seminario SOFOFA - 29 -CARLOS A. OSORIO ([email protected])
Caso: Pompatempo, São Paulo, Brasil
16.79
12.71
8.29
7.04
3.38
0.23
2002
2001
2000
1999
1998
1997
Demanda (millones de personas) CrecimientoAnual
1.3x
1.5x
1.2x
2.1x
14.5x
n.a.
Áreas
8
7
6
5
5
1
- Más del 95% de la gente los ha calificado como un servicio bueno o excelente.
- Coordinación centralizada- Operacionalización
descentralizada
“Mall” de 38 servicios públicos y creación de ventanillas únicas
Seminario SOFOFA - 30 -CARLOS A. OSORIO ([email protected])
Comentarios Finales
1. Toma de decisiones basadas en información: bienvenida la Era de la Información y fin de la era del “guesstimate” rentable.
2. TI son de aplicación en todas las áreas de la economía: generar base sustentable para negocios digitales requiere aumentar intensidad y sofisticación de usos
3. Reinvención de instituciones: Organizaciones Digitales e inversión TI como complementos de estrategia competitiva en creación de valor
4. ¿Qué tan emprendedores?¿Qué tan innovadores? Creación de valor diferenciador
5. Fines públicos por medios digitales: Sector Privado en la Creación de Valor Público y Ley Procedimiento Administrativo
6. “Contenido” y Conectividad en Banda Ancha: razones para usarla y plataforma para nuevos modelos de negocio
7. Aprovechar nichos: crear ventajas competitivas por sobre ventajas comparativas
Gestión basada en el conocimiento y externalización de servicios basados en TI requieren aumentos en sofisticación de servicios y gestión interna
Carlos A. Osorio [email protected]
Escuela de Negocios de Valparaíso, Universidad Adolfo Ibáñez Programa de Convergencia de Internet y Comunicaciones, MIT
Tecnologías de la Información y Creación de Valor