Telekom Malaysia

3210© HAK MILIK TERPELIHARA /BOIMIN/SERASI /99

ASSALAMUALAIKUMASSALAMUALAIKUM

© HAK MILIK TERPELIHARA /BOIMIN/SERASI /99

KUMPULANKUMPULAN

SERASISERASISERASISERASI© HAK MILIK TERPELIHARA /BOIMIN/SERASI /99

PENGENALAN KUMPULANPENGENALAN KUMPULAN

NAMA KUMPULAN : SERASINAMA MAJIKAN : TELEKOM MALAYSIA BERHAD

ALAMAT : JALAN ABDULLAH IBRAHIM

80670,JOHOR BAHRU,

JOHOR.

TEMPAT BERTUGAS : CNO ZONE 1 ,JOHOR SELATAN,JOHORE BAHRU.

HEAD CNO : TUAN HAJI HASHAMUDDIN BIN MOHD TAHIR.

SERASISERASI


ANGGOTA KUMPULANANGGOTA KUMPULAN

BILBIL NAMANAMA JAWATAN

(KUMPULAN)

JAWATAN

(KUMPULAN)

JAWATAN

(SYARIKAT)

JAWATAN

(SYARIKAT)

TEMPOH

BERKHIDMAT

TEMPOH

BERKHIDMAT

1 ABD.RAHMAN NUSUK KETUA PEM.PEGAWAI TEKNIK

25 TAHUN

2 BOIMIN HJ KASIM SETIAUSAHA PENYELIA TEKNIK 20 TAHUN

3 AMIR HJ SERBIN AHLI PENYELIA TEKNIK 20 TAHUN

4 AHMED ROHANI JAMARI AHLI PENYELIA TEKNIK

20 TAHUN

5 ALIAS ALI AHLI PENYELIA TEKNIK 20 TAHUN

6 FAUZAN HISHAM AHLI PENYELIA TEKNIK 20 TAHUN


PEMUDAH CARA KAMIPEMUDAH CARA KAMI

TUAN HJ MD.NOR BIN IBRAHIM

EKSEKUTIF CNO ZON 1 JOHORE SELATAN

TUAN HJ MD.NOR BIN IBRAHIM

EKSEKUTIF CNO ZON 1 JOHORE SELATAN


LOGO KUMPULANLOGO KUMPULAN


MOTTO KUMPULAN

BERUSAHABERUSAHA

KEARAH

KECEMERLANGANKEARAH

KECEMERLANGAN

BERSATUBERSATU


KETERANGAN MOTTO KUMPULAN

KETERANGAN MOTTO KUMPULAN

BERSATU MENGAMALKAN SIKAP KERJASAMA DIDALAM ORGANISASI

BERUSAHA BERAZAM BERSUNGGUH-SUNGGUH UNTUK MENINGKATKAN MUTU KERJA

KE ARAH KECEMERLANGAN

MENUJU PADA MATLAMAT BAGI MENDAPAT KEJAYAAN


SEJARAH KUMPULANSEJARAH KUMPULAN

TARIKH DITUBUHKAN :

TARIKH DITUBUHKAN :

15 HB. FEBUARY TAHUN 1999

15 HB. FEBUARY TAHUN 1999

BILANGAN

PROJEK:

BILANGAN

PROJEK:PROJEK YANG

PERTAMA.

PROJEK YANG

PERTAMA.


ETIKA

. RAJIN, BEKERJASAMA DAN MENEPATI MASA

. BEKERJA DENGAN PERASAAN BERTIMBANG RASA DAN BERDISIPLIN UNTUK MENINGKATKAN MUTU KERJA

. BERSEMANGAT DAN BERUSAHA BERSUNGGUH-SUNGGUH DEMI KEJAYAAN KUMPULAN


LATAR BELAKANG TUGASLATAR BELAKANG TUGAS

1. MENERIMA LAPORAN KEROSAKAN,MENGUJI DAN MENGAMBIL TINDAKAN PEMBAIKAN PERKHIDMATAN

TALIAN PELANGGAN.

2. MENYELENGGARA,MENGENDALI DAN MENYEDIAKAN PERKHIDMATAN SEPERTI

TALIAN KEBEL UTAMA,KEBEL AGIHAN PERKHIDMATAN TELEFON RADIO IN LOCAL LOOP(RILL) DAN RANGKAIAN SISTEM CGPA


HJ HASHAMUDDIN BIN MOHD TAHIR(HEAD CNO JOHORE SELATAN JOHOR BAHRU)

HJ HASHAMUDDIN BIN MOHD TAHIR(HEAD CNO JOHORE SELATAN JOHOR BAHRU)

ZON 1(HJ MD.NOR BIN IBRAHIM)

ZON 2 ZON 3 ZON 4 CICC SSV

SERASISERASI


TATACARA PENGENDALIAN MESYUARAT

BULAN FEB MARCH APRIL MAY JUNE JULY AUG

BILANGAN 3 3 2 2 3 3 3

KEDATANGAN 6 6 5 6 5 6 6

BULAN FEB MARCH APRIL MAY JUNE JULY AUG

BILANGAN 3 3 2 2 3 3 3

KEDATANGAN 6 6 5 6 5 6 6

JUMLAH MESYUARAT 19

MASA 2X19 = 38 JAM

KEHADIRAN 40 = 95.2%

KETIDAK HADIRAN 2 = 4.7%

JUMLAH MESYUARAT 19

MASA 2X19 = 38 JAM

KEHADIRAN 40 = 95.2%

KETIDAK HADIRAN 2 = 4.7%© HAK MILIK TERPELIHARA /BOIMIN/SERASI /99

CARTA PERBATUANCARTA PERBATUAN

BULAN MARCH JUNE JULYAPRILFEB MAY

AKTIVITY

PENUBUHAN

MEMILIH TEMA

MENGANALISA

MASALAH

MENGANALISA

DATA

CADANGAN

PENYELESAIAN

MEMBENTUK

RESOLUSI

PENGGUNAAN

TEKNIK BARU

UJIKAJI

KEBERKESANAN

MENGUMPUL DATA

PERLAKSANAAN

UBAHSUAI

MENGUKUR

KEJAYAAN

PERSEMBAHAN

PENGURUSAN

PIAWAIAN

1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 32 4 1 2 3 4 1 2 3 4

P

C

A

D

3 41 2

AUGUST

DIRANCANG

LAKSANA© HAK MILIK TERPELIHARA /BOIMIN/SERASI /99

MASALAH MASALAH YANG DI HADAPI SEPANJANG PENGENDALIAN MESYUARAT

MASALAH MASALAH YANG DI HADAPI SEPANJANG PENGENDALIAN MESYUARAT

MASALAH CARA MENGATASI

BEBAN KERJA HARIAN TANGGUH MESYUARAT/DIBERI TAHU SEBELUM 9.00 AM

BREAKDOWN TANGGUH MESYUARAT/ DIBERI TAHU SERTA MERTA

CUTI/BERKURSUS DIBERI TAHU/MINIT MESYUARAT APABILA BERTUGAS SEMULA.

KETUA KUMPULAN

DAN SAORANG AHLI

TERPAKSA MENARIK DIRI

KERANA CUTI BELAJAR AMBIL DUA ORANG AHLI BARU

DAN MASALAH TEKNIKAL

MASALAH CARA MENGATASI

BEBAN KERJA HARIAN TANGGUH MESYUARAT/DIBERI TAHU SEBELUM 9.00 AM

BREAKDOWN TANGGUH MESYUARAT/ DIBERI TAHU SERTA MERTA

CUTI/BERKURSUS DIBERI TAHU/MINIT MESYUARAT APABILA BERTUGAS SEMULA.

KETUA KUMPULAN

DAN SAORANG AHLI

TERPAKSA MENARIK DIRI

KERANA CUTI BELAJAR AMBIL DUA ORANG AHLI BARU

DAN MASALAH TEKNIKAL



MENGENAL PASTI MASALAHMENGENAL PASTI MASALAHAHLI KUMPULAN TELAH MENGADAKAN SESI PERCAMBAHAN FIKIRAN MEMILIH DAN MENGENAL PASTI MASALAH-MASALAH YANG ADA DI UNIT BAHAGIAN.

(1) KEROSAKAN TELEFON RADIO IN LOCAL LOOP(RILL) DIPREMISE PELANGGAN.

(2) KELEWATAN PEMBAIKAN DOKET RILL

(3) KELEWATAN PROSES PEMASANGAN TELEFON RILL.

(4) KEROSAKAN BERULANG RILL.

(5) KEROSAKAN RADAS TELEFON RILL. © HAK MILIK TERPELIHARA /BOIMIN/SERASI /99

RADIO IN LOCAL LOOP (RILL)

RILL(RADIO IN LOCAL LOOP) ADALAH SATU PERKHIDMATAN TELEFON YANG MENGGUNAKAN GELOMBANG RADIO.

RILL DIPASANG DIKAWASAN YANG MEMPUNYAI MASALAH SAPERTI TIADA PERKHIDMATAN KEBEL DIKAWASAN PENDALAMAN.JARAK PEMASANGAN TELEFON RILL ADALAH 20KM(MAXIMUM) DARIPADA RBS (RADIO BASE STATION)DAN COVERAGE GELOMBANG IALAH 415 MHZ HINGGA 420 MHZ.

MINIMUM KEKUATAN SIGNAL IALAH 50 RSSI( RECEIVE SIGNAL STRENGTH INDICATION).

RILL(RADIO IN LOCAL LOOP) ADALAH SATU PERKHIDMATAN TELEFON YANG MENGGUNAKAN GELOMBANG RADIO.

RILL DIPASANG DIKAWASAN YANG MEMPUNYAI MASALAH SAPERTI TIADA PERKHIDMATAN KEBEL DIKAWASAN PENDALAMAN.JARAK PEMASANGAN TELEFON RILL ADALAH 20KM(MAXIMUM) DARIPADA RBS (RADIO BASE STATION)DAN COVERAGE GELOMBANG IALAH 415 MHZ HINGGA 420 MHZ.

MINIMUM KEKUATAN SIGNAL IALAH 50 RSSI( RECEIVE SIGNAL STRENGTH INDICATION).


L E RBS

PSTN

SRT

SRT

POTSRAS 1000

PCMTIM RBS

RAS 1000

SIM


FORCE RANKING

BIL TAJUK MASALAH PENTING KURANG PENTING

1

2

3

4

5

KEROSAKAN TELEFON RADIO IN LOCAL LOOP(RILL) DIPREMISE PELANGGAN

KELEWATAN PEMBAIKAN DOKET RILL

KELEWATAN PROSES PEMASANGAN TELEPON RILL

KEROSAKAN BERULANG RILL

KEROSAKAN RADAS TELEPON RILL

X

X

X

X

X

XX


LAPORAN KEROSAKAN RILLCNO ZON 1 BENUT PONTIAN SEBELUM PERLAKSANAAN

RBS LOCATION BULAN JUMLAHJUMLAH JUMLAH TEMPOH

IBUSAWAT CH SUB PASANG ANT % SRT % ADPT % TEL % JUMLAH

Nov-99 1260 1051 1 3 HARI 18 36 10 20 13 26 9 18 50

BENUT Dec-98 1260 1043 3 5 HARI 13 31 9 21 13 31 7 17 42

Jan-99 1260 1049 1 2 HARI 10 39 6 24 5 19 5 19 26

Feb-99 1260 1027 2 5 HARI 19 56 5 15 4 12 6 18 3415 39 7.5 13 8.75 23 6.8 18 38

JENIS ROSAK

JUMLAH KEROSAKAN PER BULAN

CHECK SHEET 1CHECK SHEET 1

SEBELUM PERLAKSANAAN PROJEKSEBELUM PERLAKSANAAN PROJEK


0

12

10

8

6

4

2

14

16

20

18

ANTENA TELEFONSRTADAPTOR

JUM

LAH

KER

OSA

KA

N

39.5%

23%

19.7%

17.8%

39.5%39.5%39.5%


BENEFIT ANALYSIS

BIL TAJUK MASALAH (X 3) (X 2) (X 1) JUMLAH

1KEROSAKAN TELEPON RADIO IN LOCAL LOOP(RILL) DIPREMISE PELANGGAN

5(15) 4(8) 3(3) 26

2 KELEWATAN PEMBAIKAN DOKET TELEPON RILL

4(12) 5(10) 3(3) 25

1 2 3 4 5 6 7

262626

SKALA © HAK MILIK TERPELIHARA /BOIMIN/SERASI /99

1) MENJIMATKAN KOS PENYELENGGAARAAN.

2) TIDAK MEMERLUKAN TEKNOLOGI TINGGI

3) DIBAWAH KAWALAN DAN KEMAMPUAN AHLI

1) MENJIMATKAN KOS PENYELENGGAARAAN.

2) TIDAK MEMERLUKAN TEKNOLOGI TINGGI

3) DIBAWAH KAWALAN DAN KEMAMPUAN AHLI


TAJUK PROJEK

MENGURANGKAN KEROSAKAN TELEFON

RADIO IN LOCAL LOOP(RILL) DIPREMISE PELANGGAN DISEBABKAN ANTENA

MENGURANGKAN KEROSAKAN TELEFON

RADIO IN LOCAL LOOP(RILL) DIPREMISE PELANGGAN DISEBABKAN ANTENA


A ) MENYEDIAKAN SATU RANGKAIAN

PERKHIDMATAN

TELEFON YANG BERKUALITI

B ) MENINGKATKAN PRODUKTIVITI PROSES

PEMBAIKAN

TELEFON RILL

C ) MENGURANGKAN PUSINGAN MASA.

D ) PENJIMATAN KOS.

E ) MENINGKATKAN PRESTASI DAN MUTU PERKHIDMATAN PELANGGAN


1) MENGURANGKAN PUSINGAN MASA KEPADA

SASARAN PROJEKSASARAN PROJEK

50%

2) MENGURANGKAN KOS KEPADA 50%

50%

50%


SURAT KEBENARAN MENERUSKAN PROJEKSURAT KEBENARAN MENERUSKAN PROJEK

TELEKOM MALAYSIA

Rujukan : 23 QSR SS6/1412 14hb.Mei 1999

Ketua serta ahli kumpulan Serasi

Zon 1 CNO Johor Selatan

Syabas dan tahniah diucapkan.Kumpulan tuan/puan telah berjaya didalam Persembahan pengurusan QCC/QIT yang diadakan pada 5hb.Mei 1999.

Dengan ini pehak Juri Hakim Persembahan mengambil keputusan mengesahkan kumpulan tuan/puan telah berjaya dalam projek bertajuk:

Mengurangkan Jumlah Kerosakan Perkhidmatan Telefon Rill

Adalah diharapkan kumpulan tuan/puan dapat menyiapkan projek tersebut sebelum konvension TCS peringkat negeri yang dijadualkan pada bulan September 1999.

Selamat maju jaya.

Hj.Hasamuddin Mohd Tahir

Champion

QSR Sub System 6

Telekom Malaysia Johor.

SURAT KEBENARAN MENERUSKAN PROJEKSURAT KEBENARAN MENERUSKAN PROJEK


5W+1H

WHATWHAT BACAAN RECEIVE SIGNAL STRENGTH INDICATION RILL

WHENWHEN SELEPAS DIPASANG

WHOWHO CNO (DOKET TEAM)

WHEREWHERE DIPREMIS PELANGGAN

WHYWHY TERLINDONG POKOK

HOWHOW APABILA PELANGGAN BUAT LAPURAN


SEBAB-SEBAB UMUMSEBAB-SEBAB UMUMMEMANDANGKAN KEPADA FAKTOR-FAKTOR DI ATAS,KAMI KIRA ADALAH PERLU MASALAH INI DIPILIH UNTUK PROJEK KAMI BAGI MENGKAJI DAN SETERUSNYA MENGEMUKAKAN CADANGAN PENYELESAIAN UNTUK MENGATASI MASALAH INI.

MELALUI PERCAMBAHAN FIKIRAN TELAH DIKENAL PASTI SEBAB-SEBAB UMUM KEPADA MASALAH BERLAKU KEROSAKAN TELEPON RILL IAITU:-

1. EQUIPMENT DISAMBAR PETIR (K)

2. AC POWER SUPPLY TIDAK SETABIL(K)

3. UBAH LOKASI ALATAN DARI TEMPAT ASAL OLEH PELANGGAN(M).

4. AC POWER DIGUNA BERKONGSI DENGAN LAIN ALATAN LETRIK OLEH PELANGGAN(K).

5. ANTENNA DIUBAH ATAU BERUBAH ARAH (K)

6. ANTENNE DIGUNAKONGSI DENGAN RADIO DAN TV OLEH PELANGGAN

7. BAHAN(SRT,ADAPTOR,ANTENNA,DAN SET TELEPON) BERMUTU RENDAH(B)

8. SAMBUNGAN SELARI OLEH PELANGGAN TANPA KEBENARAN DAN PENGETAHUAN(K).

9. RSSI RENDAH9<50 Db) (K).

10. TRAFFIC AREA BERTINDIH(OVERLAP)(K).

11. KAKITANGAN KURANG PENGETAHUAN DAN KEMAHIRAN (M).

12. TIDAK DIBEKALKAN PERALATAN YANG MENCUKUPI(K).


KAEDAH

1. AC POWER TIDAK SETABIL.

2. AC POWER DIGUNA DENGAN

PERALATAN LAIN

3. ANTENNA BERUBAH ATAU DIUBAH

LOKASI DAN ARAH.

4. SAMBUNGAN SELARI OLEH

PELANGGAN.

5. RSSI RENDAH.

6. TRAFFIC AREA BERTINDIH.

7. TIADA DI BEKALKAN PERALATAN

YANG CUKUP.

MANUSIA

1. UBAH LOKASI EQUIPMNT

2. ANTENA DIGUNA KONGSI

DENGAN RADIO/TV

3.KURANG KEMAHIRAN/PENGETAHUAN

ANGGOTA TELEKOM

PERSEKITARAN

1. TERLINDUNG POKOK

2. EQUIPMENT DISAMBAR

PETIR.

MESEN/BAHAN

1. BAHAN BERMUTU RENDAH

KEROSAKAN TELEPFON RADIO IN LOCAL LOOP(RILL) DIPREMISE PELANGGAN


KAEDAH

1.. AC POWER TIDAK SETABIL.

2. AC POWER DIGUNA DENGAN

PERALATAN LAIN

3. ANTENNA BERUBAH ATAU DIUBAH

LOKASI DAN ARAH.

4. SAMBUNGAN SELARI OLEH

PELANGGAN.

5. RSSI RENDAH.

6. TRAFFIC AREA BERTINDIH.

7. TIADA DI BEKALKAN PERALATAN

YANG CUKUP.

MANUSIA

1. UBAH LOKASI EQUIPMNT

2. ANTENA DIGUNA KONGSI

DENGAN RADIO/TV

3.KURANG KEMAHIRAN/PENGETAHUAN

ANGGOTA TELEKOM

PERSEKITARAN

1. TERLINDUNG POKOK

2. EQUIPMENT DISAMBAR PETIR

MESEN/BAHAN

1. BAHAN BERMUTU RENDAH

KEROSAKAN TELEFON RADIO IN LOCAL LOOP(RILL) DIPREMISE PELANGGAN


KAEDAH

1 AC SUPPLY TIDAK SETABIL

1. KAJIAN,MAKLUMAT DAN MAJUKAN UTK TINDAKAN TNB

2. PASANG AVR (AUTOMATIC VOLTAGE REGULATOR)

ANTENA BERUBAH ATAU DIUBAH LOKASI ARAH

TINGKATKAN QUALITY PEMASANGAN

3 BACAAN RSSI RENDAH./BERUBAH1. TINGGIKAN LOKASI ANTENA

2. TUKAR SIZE ANTENA

4 TRAFFIC AREA BERTINDIH KAJI DAN LAPURAN UNTUK TOMA

5 TIADA BEKALAN ALAT YANG CUKUP

1. MAJUKAN PERMOHONAN DAN KELULUSAN.

2. KAJI SELIDIK KEBERKESANAN ALATAN.

3. KAJI DAN CARI PERALATAN BARU.

6SAMBUNGAN SELARI OLEH PELANGGAN

BERITAHU PELANGGAN JANGAN BUAT SAMBUNGAN SELARI

2

MASALAH CADANGAN PENYELESAIAN


MANUSIAMANUSIA

PELANGGAN UBAH LOKASI EQUIPMENTA. DIDIK PELANGGAN DAN SEDIAKAN RISALAH YANG TERANG/RENGKAS/MENARIK

AS POWER DIGUNA KONGSI DENGAN PERALATAN LAIN DI PREMISE PELANGGAN

A. DIDIK PELANGGAN DAN SEDIAKAN RISALAH YANG TERANG/RENGKAS/MENARIK

KURANG KEMAHIRAN/PENGETAHUAN ANGGOTA TELEKOM

HANTAR KURSUS

1

3

2

MASALAHMASALAH CADANGAN PENYELESAIANCADANGAN PENYELESAIAN


BAHAN/MACHINEBAHAN/MACHINE

1ALAT DIBEKALKAN BERMUTU RENDAH

KUMPULKAN MAKLUMAT DAN MAJUKAN KE R&D



PERSEKITARANPERSEKITARAN

TERLINDONG POKOKTERLINDONG POKOKTEBANG / CANTAS

POKOK

TEBANG / CANTAS POKOK

EQUIPMENT DISAMBAR PETIR

EQUIPMENT DISAMBAR PETIR

TINGKATKAN SYSTEM PEMBUMIAN

TINGKATKAN SYSTEM PEMBUMIAN

1

2



BACAAN RECEIVE SIGNAL STRENGH INDICATION(RSSI) BERUBAH SEBAB TERLINDUNG

NOV 98 DEC 98 JAN 99 FEB 99 JUMLAH

441

BACAAN RECEIVE SIGNAL STRENGTH BERUBAH SEBAB ANTENA DIALIH LOKASI OLEH PELANGGAN

2 3

BACAAN RECEIVE SIGNAL STRENGTH BERUBAH SEBAB ANTENA ROSAK(KARAT/TERCABUT) 103

4BACAAN RECEIVE SIGNAL STRENGTH BERUBAH SEBAB RIBUT/ANGIN

3

18 13 10 19 60JUMLAH

CHECK SHEET 2

KEROSAKAN TELEFON RADIO IN LOCAL LOOP(RILL) DI PREMIS PELANGGAN DISEBABKAN ANTENA

SEBAB


0

5

1

0

1

5

2

0

2

5

3

0

3

5

4

0

4

5

5

0

KEKERAPAN

44

10

3 3

KEROSAKAN TELEFON RILL(RADIO IN LOCAL LOOP) DIPREMISE PELANGGAN DISEBABKAN ANTENA

TERLINDUNG ROSAK

(KARAT/TERCABUT)DIALIH

OLEH PELANGGAN

FAKTOR CUACA


KAEDAH

5 ) RSSI RENDAH

MANUSIA

PERSEKITARAN

MESEN/BAHAN KEROSAKAN TELEFON RADIO IN LOCAL LOOP(RILL) DIPREMISE PELANGGAN


TAJUK MASALAH YANG DIBINCANG TAJUK MASALAH YANG DIBINCANG

DALAM SESI PERCAMBAHAAN FIKIRAN SETERUSNYA KUMPULAN SERASI MEMBUAT RUMUSAN BAHAWA LAPORAN KEROSAKAN TELEFON RADIO IN LOCAL LOOP(RILL)DIPREMISE PELANGGAN ADALAH BERPUNCA DARI BACAAN RECEIVE SIGNAL STRENGTH INDICATION(RSSI) YANG RENDAH AKIBAT DARI LOKASI ANTENA YANG TIDAK SESUAI DIMANA DIKAWASAN SEBELAH PANTAI BARAT KHUSUSNYA BENUT PONTIAN MEMPUNYAI PERMUKAAN TANAH YANG RATA DAN DIPENUHI DENGAN POKOK-POKOK YANG TINGGI.

DALAM SESI PERCAMBAHAAN FIKIRAN SETERUSNYA KUMPULAN SERASI MEMBUAT RUMUSAN BAHAWA LAPORAN KEROSAKAN TELEFON RADIO IN LOCAL LOOP(RILL)DIPREMISE PELANGGAN ADALAH BERPUNCA DARI BACAAN RECEIVE SIGNAL STRENGTH INDICATION(RSSI) YANG RENDAH AKIBAT DARI LOKASI ANTENA YANG TIDAK SESUAI DIMANA DIKAWASAN SEBELAH PANTAI BARAT KHUSUSNYA BENUT PONTIAN MEMPUNYAI PERMUKAAN TANAH YANG RATA DAN DIPENUHI DENGAN POKOK-POKOK YANG TINGGI.


BACAAN RECEIVE SIGNAL STRENGTH INDICATION( RSSI) RENDAH

DISEBABKAN KEDUDUKAN

ANTENA RILL

GANGGUAN/PUTUS HUBUNGAN TELEFON

PELANGGAN BUAT ADUAN

IMAGE SYARIKAT TERJEJAS

KERUGIAN PADA SYARIKAT

TEKANAN PADA PEKERJA


MASALAH YANG DIBINCANGMASALAH YANG DIBINCANG

BERDASARKAN PERBINCANGAN-PERBINCANGAN SETERUSNYA KUMPULAN SERASI TELAH MERUMUSKAN BAHAWA KAEDAH MENINGGIKAN ANTENA ADALAH SATU CARA PENYELESAIAN KEPADA TAJUK MASALAH

BERDASARKAN PERBINCANGAN-PERBINCANGAN SETERUSNYA KUMPULAN SERASI TELAH MERUMUSKAN BAHAWA KAEDAH MENINGGIKAN ANTENA ADALAH SATU CARA PENYELESAIAN KEPADA TAJUK MASALAH


INDOOR ANTENA INDOOR ANTENA

EXTERNAL ANTENA 6dBEXTERNAL ANTENA 6dB

EXTERNAL ANTENA 10 dBEXTERNAL ANTENA 10 dB

EXTERNAL ANTENA 14 dBEXTERNAL ANTENA 14 dB

JENIS-JENIS ANTENA RILLJENIS-JENIS ANTENA RILL


KAEDAH PEMASANGAN ANTENA SEBELUM PROJEK

POKOK-POKOK

ANTENA


KUMPULAN SERASI TELAH MEREKA CIPTA SEJENIS ALAT BAGI MENGATASI MASALAH

KUMPULAN SERASI TELAH MEREKA CIPTA SEJENIS ALAT BAGI MENGATASI MASALAH


KAEDAH PENINGGIAN ANTENA OLEH KUMPULAN SERASI

BAHAN-BAHAN:BAHAN-BAHAN:

1) BATANG PAIP 2.5 M

X 6 CM

2) BRACKET

ANTENA ROD EXTENSION

(A.R.E) 2.5 M


KEKUATAN PHISIKAL A.R.EKEKUATAN PHISIKAL A.R.E

(1) TAHAN KARAT

(2) TIDAK MUDAH PATAH ATAU BERUBAH ARAH

(3) MUDAH DI KENDALI

(4) JAMINAN KETAHANAN LIMA TAHUN

(5) KOS YANG RENDAH.

(I) BATANG PAIP 2.5 M X 6 CM = RM 6.00

(ii) BRACKET = RM 5.00

(iii) SCREW/CLIP/DLL = RM 3.00

JUMLAH = RM 14.00RM 14.00RM 14.00RM 14.00

DITANGGONG OLEH PELANGGANDITANGGONG OLEH PELANGGANDITANGGONG OLEH PELANGGANDITANGGONG OLEH PELANGGAN


JUMLAH PELANGGAN YANG TELAH KUMPULAN SERASI LAKSANAKAN PROJEK A.R.E

JUMLAH PELANGGAN YANG TELAH KUMPULAN SERASI LAKSANAKAN PROJEK A.R.E

SEJUMLAH 612 DARIPADA JUMLAH PELANGGAN SEBANYAK 1020 DIDAERAH BENUT YANG MERANGKUMI KEDUA-DUA TRAFFIC AREA(KAWASAN LIPUTAN) IAITU

TRAFFIC AREA 7 DAN TRAFFIC AREA 8 TELAH KAMI LAKSANAKAN PROJEK A.R.E INI

SEJUMLAH 612 DARIPADA JUMLAH PELANGGAN SEBANYAK 1020 DIDAERAH BENUT YANG MERANGKUMI KEDUA-DUA TRAFFIC AREA(KAWASAN LIPUTAN) IAITU

TRAFFIC AREA 7 DAN TRAFFIC AREA 8 TELAH KAMI LAKSANAKAN PROJEK A.R.E INI

JUMLAH JUMLAH JUMLAH PROJEK JUMLAH RSSI >50db BAKI BELUM

CHANNEL PELANGGAN A.R.E TIDAK PERLU PROJEK DILAKSANA

1260 1020 612 300 108


BIL NO.TEL NAMA ALAMAT1 6909098 A.HAMID B.AHMAD 99 A PT.MASTAR2 6909255 KHAIRUL ZAMAN B.BAKAR JKR 130A PT.MASTAR3 6909241 AHMAD BAKI B. YUNOS 101 PT.MASTAR4 6909091 JUMADI B. YUNOS 103 PT. MASTAR5 6909243 JUPRI B. BABA 102 PT. MASTAR6 6909104 MOHD.FAZLI B.KARNO 109 PT.MASTAR7 6909107 RASHID B. MANSOR 8 PT.MASTAR8 6909177 MULOK B. MOHD.NOH 8 KG. PT.LAPIS ,TAMPOK9 6909088 MUNAH BT.MOHAMAD 1513 KG.PT.LAPIS TAMPOK10 6909097 HAMID B. A. SALAM 10 PT. MASTAR11 6909010 AHMAD B. AMI 9 KG.PT. BESAR12 6909189 A.RAZAK B. SALLEH 48 KG.PT BESAR13 6909068 SAMSUDIN B. SALAM 10 KG.PT ISMAIL14 6909185 AZMAN B. YATIM 12 KG.PT ISMAIL15 6909420 RASHID B. SUBARI 101 KG.PT.ASAM KUMBANG16 6909363 JAIS B. AMAN TL 16 KG.PT.PUTERI MENANGIS17 6909186 HARUN B. SAMSURI 54 KG.PT. MASTAR18 6909087 ZAITON BTE. ABAS 62, KG.PT.MASTAR19 6909235 ZAINUDDIN B. SARLAN 64 KG.PT. MASTAR20 6909199 MOHD.HAFIZ B. SULAIMAN 11 KG.PT MASTAR21 6909057 ABDULLAH B. DAUD 12 KG.PT ISMAIL22 6909258 BAKRI B. DAUD 89 KG.PT. MASTAR23 6909079 MISWAN B. HUSIN 93 A KG. PT. MASTAR24 6909231 JUNAIDAH BTE. MD. DIN 93 B KG.PT. MASTAR25 6909233 WAGIRAN B. HASHIM 100 KG.PT.MASTAR26 6909232 AMINAH BTE. AMAN 92 A KG.PT.MASTAR27 6909252 KAMARUZAMAN B. AHMAD 20 KG.PT. MATSR28 6909214 IKHWAN B. DAUD 96 KG.PT.MASTAR29 6909240 MOHAMAD B. AMIR 96 KG.PT.MASTAR30 6909073 JUFRI B. BASRI 97 KG.PT.MASTAR

SEBAHAGIAN PELANGGAN TELEFON RILL YANG TELAH KUMPULAN SERASI LAKSANAKAN PROJEK ARE

SEBAHAGIAN PELANGGAN TELEFON RILL YANG TELAH KUMPULAN SERASI LAKSANAKAN PROJEK ARE


Kumpulan “Serasi”

CNO Zon 1,

Telekom Malaysia Berhad,

80000 Johor Bahru.

Head

Customer Network Operation

Johor Selatan 2 hb. Mei 1999

80000 Johor Bahru

(UP: Tuan Haji Hasamuddin Bin Mohd. Tahir)

MEMOHON KELULUSAN PEMBELIAN ALAT TAMBAHAN UNTUK PEMASANGAN ANTENNA RILL DAN DI TANGGUNG OLEH PELANGAN.

Merujuk kepada pekara diatas,Kumpulan SERASI iaitu kumpulan QCC CNO zon 1 telah mengenal pasti cara untuk meninggikan bacaan RSSI iaitu dengan menambah ketinggian Antenna telefon RILL pelanggan yang mana kos pemasangan ditanggung oleh pelanggan.

Sehingga kini maklum balas dari pelanggan yang menggunakan kaedah ini idalah baik iaitu tiada berlaku kerosakan telefon yang disebabkan oleh antenna.

Oleh itu pihak kami ingin mencadangkan supaya pembelian alat tersebut akan ditanggung oleh pelanggan.Kos perbelanjaan hanyalah sebanyak RM 11.00. Alatan tersebut adalah seperti berikut:

1) Batang besi 2.5 meter x 6 cm sq. = RM 6.00

2) Bracket = RM 5.00

3) Screw/Clip/dll. = RM 3.00

JUMLAH = RM 14.00

Semoga mendapat makluman dan kelulusan dari pehak tuan.

Terima kasih dan salam hormat.

SITI SEHA BTE ABD. RAUB

Ketua Kumpulan Serasi

CNO ZON 1

Telekom Malaysia Berhad

Johor Bahru.

SURAT KEBENARAN PEMBELIAN ALAT TAMBAHAN ANTENNA

SURAT KEBENARAN PEMBELIAN ALAT TAMBAHAN ANTENNA

Pembelian adalah diluluskan

HJ.HASAMUDDIN BIN MOHD. TAHIR

HEAD

Customer Network Operations

Telekom Malaysia Berhad.

Johor Selatan

80672 JOHOR BAHRU

Pembelian adalah diluluskanPembelian adalah diluluskan


KAEDAH PENINGGIAN ANTENA OLEH KUMPULAN SERASI

KEDUDUKAN ANTENA SETELAH SIAP DIPASANG

KEDUDUKAN ANTENA SETELAH SIAP DIPASANG

2.5 M

POKOK-POKOK

@*%$??85 RSSI85 RSSI85 RSSI

HELLO...HELLO...


LAPORAN KEROSAKAN RILLCNO ZOI I BENUT ,PONTIAN SELEPAS PERLAKSANAAN

RBS LOCATION BULAN JUMLAH JUMLAH JUMLAH TEMPOH


BENUT Apr-99 1260 1031 0 0 4 14 7 25 8 29 9 32 28May-99 1260 1031 0 0 5 16 7 23 9 29 10 32 31Jun-99 1260 1031 0 0 3 12 7 28 7 28 8 32 25

4 14 7 25 8 29 9 32 28

JENIS ROSAK


CHECK SHEET 3CHECK SHEET 3


0

12

10

8

6

4

2

14

16

20

18

ANTENA TELEFONSRTADAPTOR

JUM

LAH

KER

OSA

KA

N

14.3%

28.6%

25%

32.1%


0 2

4

6

8 1

0 1

2 1

4

16 1

8 2

0 2

2 2

4

26

28

30

32

34

36

3

8 4

0

TELEFONTELEFONSRTSRTADAPTORADAPTOR

SEBELUM PERLAKSANAAN

SELEPAS PERLAKSANAAN

CARTA PARETO SEBELUM DAN SELEPASCARTA PARETO SEBELUM DAN SELEPAS

ANTENAANTENA

73.4%


73.4%© HAK MILIK TERPELIHARA /BOIMIN/SERASI /99

SEKOLAH KEBANGSAAN SERI BUGIS

Pt.Daeng Palawa.82000 Benut Pontian

Tuan Pengurus Besar,

Bahagian CNO

Johor Selatan

Johor

Tuan

UCAPAN PENGHARGAAN

Dengan hormatnya,saya merujuk kepada pekara diatas,pehak kami ingin merakam kan ucapan terima kasih dan berpuas hati terhadap perkhidmatan telefon yang telah diberikan kepada pehak kami.

Untuk makluman tuan,telefon yang dipasang di Sek.Keb.Seri Bugis yang dipasang pada 13/7/98 sehingga kini maseh dalam kadaan baik dan memuaskan tanpa mengalami apa-apa kerosakan ataupun gangguan.

Ini mungkin disebabkan kedudukan antena yang tinggi serta disambung pula dengan paip besi,diatas cadangan pihak Telekom Malaysia yang memasang telefon.

Sepanjang penggunaan telefon,pihak kami tidak mempunyai masaalah dari segi penerimaan panggilan dari luar atau panggilan keluar.

Sekian ,Terima kasih. DORYIAH BT.HJ ENDUT

GURU BESAR

SEK.KEB.SERI BUGIS

82200 BENUT© HAK MILIK TERPELIHARA /BOIMIN/SERASI /99

1. SEBELUM DILAKSANAKAN = 15 DOKET YANG DISEBABKAN ANTENA

KOS SETIAP LAWATAN DOKET = RM 50.00

JUMLAH YANG DIBELANJAKAN UNTUK MEMBAIKI 15 DOKET = RM 750

2. SELEPAS DILAKSANAKAN = 4 DOKET.

KOS SETIAP LAWATAN DOKET = RM. 50.00

JUMLAH DIBELANJAKAN UNTUK MEMBAIKI 4 DOKET= RM.200.00

KOS 15 DOKET = RM.750

KOS 4 DOKET = RM.200.00

1. SEBELUM DILAKSANAKAN = 15 DOKET YANG DISEBABKAN ANTENA

KOS SETIAP LAWATAN DOKET = RM 50.00

JUMLAH YANG DIBELANJAKAN UNTUK MEMBAIKI 15 DOKET = RM 750

2. SELEPAS DILAKSANAKAN = 4 DOKET.

KOS SETIAP LAWATAN DOKET = RM. 50.00

JUMLAH DIBELANJAKAN UNTUK MEMBAIKI 4 DOKET= RM.200.00

KOS 15 DOKET = RM.750

KOS 4 DOKET = RM.200.00

JUMLAH PENJIMATAN SEBULAN= RM. 550.00

JUMLAH PENJIMATAN SETAHUN= RM. 6,600.00

JUMLAH PENJIMATAN SEBULAN= RM. 550.00

JUMLAH PENJIMATAN SETAHUN= RM. 6,600.00© HAK MILIK TERPELIHARA /BOIMIN/SERASI /99

PENGURANGAN DOKET RILL KESELUROHAN PENGURANGAN DOKET RILL KESELUROHAN

SEBELUM ------ 38 DOKET PER BULAN.

SELEPAS ------ 28 DOKET PER BULAN.

PENJIMATAN:

4/15X100=26.6%

DENGAN INI TELAH DAPAT MENGURANGKAN DOKET RILL KESELUROHAN

28/38X100= 73.6%

= 100% - 73.6%

= 26.3%

SEBELUM ------ 38 DOKET PER BULAN.

SELEPAS ------ 28 DOKET PER BULAN.

PENJIMATAN:

4/15X100=26.6%

DENGAN INI TELAH DAPAT MENGURANGKAN DOKET RILL KESELUROHAN

28/38X100= 73.6%

= 100% - 73.6%

= 26.3%


PENCAPAIAN TAHAP SIGMA TELAH KAMI TINGKATKAN

SEBELUM: 39.47/1260X1,000,000 =625.5= 4.6 SIGMA

50

SELEPAS: 14.29/1260X1,000,000 =226.78= 5.1 SIGMA

50

PENCAPAIAN TAHAP SIGMA TELAH KAMI TINGKATKAN

SEBELUM: 39.47/1260X1,000,000 =625.5= 4.6 SIGMA

50

SELEPAS: 14.29/1260X1,000,000 =226.78= 5.1 SIGMA

50


LAPORAN DOKET RILL KESELUROHAN

LAPORAN KEROSAKAN RILLCNO ZON 1 BENUT ,PONTIAN SELEPAS PERLAKSANAAN

RBS LOCATION BULAN JUMLAH JUMLAH JUMLAH TEMPOH


BENUT Apr-99 1260 1031 0 0 4 14 7 25 8 29 9 32 28May-99 1260 1031 0 0 5 16 7 23 9 29 10 32 31Jun-99 1260 1031 0 0 3 12 7 28 7 28 8 32 25

4 14 7 25 8 29 9 32 28

JENIS ROSAK



1) DAPAT MEGUJUDKAN SATU TATACARA KERJA YANG LEBUH PRAKTIKAL,EFFISIEN, DAN EFEKTIF.

2) MENGURANGKAN GANGGUAN PERKHIDMATAN KEPADA PELANGGAN.

3) MENGURANGKAN RUNGUTAN DARIPADA PELANGGAN.

4) MENINGKATKAN TAHAP KEPUASAN PELANGGAN.

5) MENINGKATKAN IMAGE SYARIKAT.

1) DAPAT MEGUJUDKAN SATU TATACARA KERJA YANG LEBUH PRAKTIKAL,EFFISIEN, DAN EFEKTIF.

2) MENGURANGKAN GANGGUAN PERKHIDMATAN KEPADA PELANGGAN.

3) MENGURANGKAN RUNGUTAN DARIPADA PELANGGAN.

4) MENINGKATKAN TAHAP KEPUASAN PELANGGAN.

5) MENINGKATKAN IMAGE SYARIKAT.


PRESTASI KUMPULANPRESTASI KUMPULAN

0

2

4

8

6

10

KEPIMPINANKEPIMPINAN

PENGETAHUAN PROJEK

PENGETAHUAN PROJEK

TANGGUNG JAWAB

TANGGUNG JAWAB

KERJA BERKUMPULANKERJA BERKUMPULAN

SUMBANGAN/CADANGAN

SUMBANGAN/CADANGAN

TEKNIK QCC

TEKNIK QCC

PERMULAAN PROJEK

SELEPAS PROJEK


PROJEK AKAN DATANG

PROJEK AKAN DATANG

PROJEK AKAN DATANG

PROJEK AKAN DATANG

MENGATASI KELEWATAN PEMBAIKAN DOKET RILL

MENGATASI KELEWATAN PEMBAIKAN DOKET RILL



2000© HAK MILIK TERPELIHARA /BOIMIN/SERASI /99

ANGGOTA KUMPULAN SERASI INGIN MERAKAMKAN SETINGGI-TINGGI PENGHARGAAN KEPADA HEAD CNO JOHOR SELATAN IAITU YANG BERBAHAGIA TUAN HJ HASHAMUDDIN BIN HJ MOHD.TAHIR DAN JUGA EKSEKUTIF KAMI IA ITU TUAN HJ. MOHD.NOOR BIN IBRAHIM DIATAS SEGALA SOKONGAN DAN BANTUAN DEMI MENJAYAKAN PROJEK KAMI

PENGHARGAANPENGHARGAAN


Documents

Telekom Malaysia