TELIA CENTREX3089c5b8-59f7-4789-b077-d3e...4 5 Använda Telia Centrex – Fast, Bärbar och IP-anknytning Översikt Generellt om tjänsterna De tjänster som beskrivs här fungerar

TELIA CENTREXFAST, BÄRBAR OCH IP-ANKNYTNING

Handbok

3

Innehåll

Använda Telia Centrex – Fast, Bärbar och IP-anknytningÖversikt______________________________________________________________________________________________________5

Använda bastjänsterÖversikt______________________________________________________________________________________________________7 Ringa_internt,_externt_eller_till_telefonist_____________________________________________________________________7 Använda_kortnummer_–_Översikt_ ___________________________________________________________________________8 Ringa_gemensamma_kortnummer___________________________________________________________________________8 Använda_egna_kortnummer__________________________________________________________________________________9 Styra_nummerpresentation_hos_den_du_ringer_upp________________________________________________________ 10 Upprepa_ett_tidigare_slaget_nummer_om_det_är_upptaget_eller_ingen_svarar_______________________________ 12 Signalera_att_internt_samtal_väntar_vid_upptaget___________________________________________________________ 15 Besvara_ett_nytt_samtal_när_du_redan_sitter_i_telefon_______________________________________________________ 16 Ringa_upp_en_tredje_person_när_du_sitter_i_telefon_–_Översikt______________________________________________ 18 Ringa_upp_en_tredje_person_och_pendla_mellan_två_samtal________________________________________________ 20 Prata_tre_samtidigt_________________________________________________________________________________________ 21 Flytta_ett_pågående_samtal_till_ett_annat_nummer__________________________________________________________ 21 Parkera_ett_samtal_på_ditt_eller_någon_annans_interna_nummer____________________________________________ 22 Svara_på_din_telefon_när_det_ringer_till_någon_i_din_Telia_Centrex-grupp____________________________________ 24 Koppla_samtal_vidare_–_Översikt___________________________________________________________________________ 25 Koppla_dina_samtal_vidare_om_du_inte_kan_svara___________________________________________________________ 27 Koppla_dina_samtal_vidare_om_ditt_nummer_är_upptaget___________________________________________________ 29 Koppla_om_dina_samtal_direkt_–_medflyttning______________________________________________________________ 30 Koppla_samtal_till_ett_annat_internt_nummer_vidare_till_ditt_nummer_från_din_telefon_ ______________________ 31 Använda_svarta_listor_och_vip-listor_för_spärrning_eller_vidarekoppling_av_vissa_nummer_–_Översikt______33 Spärra_samtal_från_vissa_nummer,_släppa_igenom_övriga__________________________________________________ 35 Släppa_igenom_samtal_från_vissa_nummer,_spärra_övriga__________________________________________________ 37 Vidarekoppla_samtal_från_vissa_nummer,_släppa_igenom_övriga___________________________________________ 39 Släppa_igenom_samtal_från_vissa_nummer,_vidarekoppla_övriga___________________________________________ 41

Använda tillvalstjänsterÖversikt____________________________________________________________________________________________________ 43 Koppla_så_att_dina_samtal_ringer_på_två_telefoner__________________________________________________________ 43 Ringa_till_en_telefon_som_är_vidarekopplad_eller_medflyttad________________________________________________ 45 Bryta_in_i_någon_annans_samtal____________________________________________________________________________ 46 Prata_fler_än_tre_samtidigt__________________________________________________________________________________ 48 Ringa_förutbestämt_nummer_automatiskt_ ________________________________________________________________ 49 Använda_fjärrstyrning______________________________________________________________________________________ 51 Använda_personlig_telefonsvarare_med_TeleSvar__________________________________________________________ 52 Använda_svarsgrupp_______________________________________________________________________________________ 55 Koppla_in_eller_koppla_ur_spärrning_av_telefonnummer____________________________________________________ 57 Använda_förinspelade_hänvisningsmeddelanden_ ________________________________________________________ 58

Index_____________________________________________________________________________________________________ 61

4 5

Använda Telia Centrex – Fast, Bärbar och IP-anknytning

Översikt

Generellt om tjänsternaDe tjänster som beskrivs här fungerar inom en Telia Centrex-grupp och mellan Telia Centrex-grupper (även då dessa hör till olika organisationer eller företag). Telia Centrex-grupp: En Telia Centrex-grupp finns vanligtvis på samma adress som du. Gruppen har en egen serie interna nummer med ett begränsat antal siffror.

Ringsignaler visar samtalstyp I Telia Centrex används olika ringsignaler för att visa det inkommande samtalets samtalstyp. I tabellen nedan förklaras de olika ringsignalerna.

Obs! Samtal som kopplas till dig av en telefonist ringer alltid som interna samtal, även om de ursprungligen är externa samtal.

Enkla_signaler_med_en_sekunds_tystnad_emellan

Internt_samtal_(inom_din_Telia_Centrex-grupp)

Dubbla_signaler_med_en_sekunds_tystnad_emellan

Externt_samtal_(övriga_samtal)

Korta,_snabba_signaler Återuppringning

Handböcker för Telia CentrexSamtliga funktioner i Telia Centrex beskrivs i en serie handböcker, däribland:• Telia Centrex – Fast, Bärbar och IP-anknytning• Telia Centrex Mobil• Telia Centrex Röstsvar• SnabbguideDu kan själv ladda ner handböckerna i pdf-format från telia.se/centrex

Handhavande av telefonerSe handboken för den aktuella telefontypen.

När du vill kontakta ossFrågor kring handhavandet av Telia Centrex besvaras av Telia Användarstöd på tel. 020-24 11 24.

an

vä

nd

a te

lia c

en

tr

ex

an

vä

nd

a ba

stj

än

st

er

an

vä

nd

a til

lva

lstj

än

st

er

Signal Samtalstyp

6 7

En_hackad_ton_när_du__lyfter_luren_

Någon_av_tjänsterna_Medflyttning, Vidarekoppling vid upptaget, Svart lista_eller_VIP-lista_är_inkopplad_på_din_telefon.

Två_korta_tonstötar_när__du_pratar_i_telefon_

Någon_annan_försöker_ringa_till_dig__(Internt samtal väntar eller_Externt samtal väntar).

En_kort_ton_var_femtonde_sekund_när_du_pratar_i_telefon

Tre_eller_fler_personer,_eller_telefonisten,_är_inkopplade__i_samtalet_(Trepartssamtal_eller_Flerpartssamtal).

Ton ger informationI Telia Centrex används olika toner för att signalera att vissa tjänster används. I tabellen nedan förklaras de olika tonerna.

_

När används talbesked?I Telia Centrex används talbesked för att ge dig• bekräftelser på att dina beställningar är mottagna• kontrolluppgifter om dina beställningar• varningar om du försöker använda tjänster som du inte har tillgång till• hänvisningar när du ringer till andra.

Använda bastjänsterÖversikt

Om bastjänsterBastjänster är tjänster som alltid ingår i Telia Centrex. Obs! Vissa av bastjänsterna går bara att använda internt.

Ringa internt, externt eller till telefonist

SamtalstyperI tabellen nedan beskrivs de olika typer av samtal som du kan ringa.

ObserveraOm du har ringt ett samtal och vill ringa ett till direkt efter måste du lägga på luren eller trycka på telefonklykan och vänta i minst tre sekunder. Centrex-växeln som kopplar ditt samtal kan tolka en kortare klyktryckning som att du trycker på knappen R .

Gör så här om du vill ringa ett samtal från din telefon.

Internt Interna_samtal_inom_Telia_Centrex-gruppen.

Externt_ Alla_samtal_utanför_Telia_Centrex-gruppen_som_går_via__det_allmänna_telenätet.

Till_telefonist Samtal_till_en_Telia_Centrex-telefonist._Gäller_bara_företag__eller_organisationer_som_har_Telia_Centrex_telefonistplats__eller_telefonistservice.

1 Lyft_luren

2 Välj_vart_du_vill_ringa

internt internt_nummer

externt 00_följt_av_externt_nummer

till_en_telefonist 99

an

vä

nd

a t

el

ia c

en

tr

ex

an

vä

nd

a ba

stj

än

st

er

BeskrivningTyp_av_samtal

ÅtgärdSteg

FörklaringTon

så_tryck…Om_du_vill_ringa…

8 9

Gemensamma__kortnummer

Gemensamma kortnummer_definieras_av_telefoni-ansvarig_på_ditt_företag.

Egna_kortnummer Egna kortnummer_är_kortnummer_som_du_själv_lägger_in_och_som_bara_gäller_för_dig._De_ersätter_telefonnum-mer_(vanligtvis_externa)_som_du_ofta_ringer._Upp_till_nio_kortnummer_kan_användas_(siffrorna_1–9)._Du_kan_även__kontrollera_och_ta_bort_egna_kortnummer.

Använda kortnummer – Översikt

Om tjänsternaMed kortnummer kan du slå en kort sifferkombination i stället för det vanliga telefonnumret när du ringer upp.

I tabellen nedan beskrivs de två tjänsterna för kortnummer.

Ringa gemensamma kortnummer

1 Lyft_luren

2 Tryck_ _0_följt_av_kortnumret

Använda egna kortnummer

Lägga in egna kortnummer

1 Lyft_luren

2 Tryck_ _51_ _det_nya_kortnumret_(en_siffra_mellan_1_och_9)_ _internt_nummer_som_ska_ersättas_eller_00_följt_av_externt_nummer_som_ska_ersättas_

Ringa ett eget kortnummer

1 Lyft_luren

2 Tryck_ _kortnumret_(en_siffra_mellan_1_och_9)

Ta bort egna kortnummer

1 Lyft_luren

2 Tryck_ _51_ _kortnumret_(en_siffra_mellan_1_och_9)_

Kontrollera egna kortnummer

1 Lyft_luren

2 Tryck_ _51_

Resultat: Du_får_ett_talbesked_om_alla_inlagda_kortnummer_och_motsvarande_telefonnummer.

Steg Åtgärd

BeskrivningTjänst

Steg Åtgärd ÅtgärdSteg

ÅtgärdSteg

Steg Åtgärd

an

vä

nd

a b

as

tjä

ns

te

ra

nv

än

da b

as

tjä

ns

te

r

10 11

1 Lyft_luren

2 Välj_om_du_vill_ha_fast_eller_tillfälligt_skydd_mot_nummerpresentation

fast_skydd_både_internt_och_externt_ tryck_ _30_ _Resultat: Du_får_ett_talbesked

fast_skydd_endast_externt kontakta_Telia

tillfälligt_skydd_vid_ett_samtal Tryck_ _31_ _internt_nummer_eller_00_följt_av_externt_nummer

Styra nummerpresentation hos den du ringer upp

Om tjänstenTjänsten heter Nummerpresentation. Med den kan du själv bestämma om du vill att de du ringer till som har nummerpresentation ska se ditt nummer eller inte.

I tjänsten ingår• fast skydd mot nummerpresentation när du ringer internt och externt• tillfälligt skydd mot nummerpresentation vid ett samtal• visning av nummer vid ett samtal när du har fast skydd._

BegränsningOm ditt företag har beslutat att telefonnumret ska presenteras vid alla interna samtal, men du själv har kopplat in skydd mot nummerpresentation, så visas ditt nummer ändå när du ringer interna samtal.

Koppla in skydd mot nummerpresentation Gör så här om du vill förhindra att ditt nummer visas.

Koppla ur fast skydd mot nummerpresentationGör så här om du vill att ditt nummer alltid ska visas när du ringer upp.

1 Lyft_luren

2 Tryck_ _30_ _

Resultat: Du_får_ett_talbesked

Visa ditt nummer tillfälligt vid fast skyddGör så här om du vill visa ditt nummer tillfälligt när du har fast skydd mot nummer presentation inkopplat.

Obs! Gäller endast ett samtal.

1 Lyft_luren

2 Tryck_ _32_ _internt_nummer_eller_00_följt_av_externt_nummer

an

vä

nd

a ba

stj

än

st

er

an

vä

nd

a b

as

tjä

ns

te

r

Steg Åtgärd

Om_du_vill_ha… så…

ÅtgärdSteg

ÅtgärdSteg

12 13

Upprepa ett tidigare slaget nummer om det är upptaget eller ingen svarar

Vilka tjänster finns?Det finns två tjänster som du kan använda när numret du ringt på varit upptaget eller ingen svarat och du vill ringa upp igen.

Tjänsterna heter• Repetition av senast slaget nummer• Återuppringning.

Tjänsterna beskrivs nedan.

Om tjänsten Repetition av senast slaget nummerMed tjänsten Repetition av senast slaget nummer kan du själv bestämma när du vill ringa upp igen. Tjänsten fungerar för alla interna och externa nummer, inklusive utrikes- och mobilnummer.

Om tjänsten ÅteruppringningMed tjänsten Återuppringning bevakas numret som du slagit. Så fort personen du sökt blir ledig eller använder sin telefon får du en återuppringningssignal hos dig med korta, snabba ringsignaler. När du lyfter luren ringer det hos den du sökt. Du kan ha återuppringning från din telefon till upp till tio nummer samtidigt.

I tabellen beskrivs vad som sker vid återuppringning om det uppringda numret varit upptaget eller ingen svarat.

BegränsningDet kan_hända att_återuppringning inte fungerar, t. ex. • Om du ringer till en telefonväxel• Ommånga personer redan står på kö till numret som du slagit.

det_uppringda_numret__är_upptaget_

bevakas_numret_i_upp_till_45_minuter_tills_det_blir_ledigt._Fungerar_både_för_interna_och_externa_nummer.

ingen_svarar_på_det__uppringda_numret__

bevakas_numret_i_upp_till_fem_timmar_tills_den_du__söker_använder_sin_telefon._Fungerar_bara_för__interna_nummer.

Kostnad: Om du använder återuppringning till ett externt nummer betalar du för samtalet när den du sökt svarar.

Om så är fallet fortsätter upptagettonen och du får inget talbesked när du försöker koppla in tjänsten.

Repetera senast slaget nummer

Använda återuppringningGör så här om du vill använda återuppringning från din_telefon_till_ett_nummer som är upptaget eller ingen svarar.

1 Lyft_luren

2 Tryck_

1 Ring_upp_numret

2 Ring_upp_numret.

Tryck_5_direkt_om_•_numret_är_upptaget_eller__•_ingen_svarar_på_ett_internt_nummer.

Resultat: Upptaget-_eller_påringningstonen_försvinner_och_du_får_ett__talbesked.

Referens: Om_upptaget-_eller_påringningstonen_fortsätter_fungerar_inte__återuppringningen._Se_”Begränsning”_högst_upp_på_denna_sida.

före numret för att återuppringning ska Anm: För Softphone måste du slå fungera.

ÅtgärdSteg

ÅtgärdSteg

så…När…

an

vä

nd

a ba

stj

än

st

er

an

vä

nd

a b

as

tjä

ns

te

r

14 15

Ta bort återuppringning

Kontrollera återuppringning

1 Lyft_luren

2 Välj_om_du_vill_ta_bort_återuppringning_till_samtliga_telefon_nummer_eller_till__ett_särskilt_nummer.

samtliga_nummer _37_

ett_särskilt_nummer _37_ _internt_nummer_eller00_följt_av_externt_nummer_

Resultat: Du_får_ett_talbesked.

1 Lyft_luren

2 Tryck_ _ _37_ _

Resultat:_Du_får_ett_talbesked.

Signalera att internt samtal väntar vid upptaget

Om tjänstenTjänsten heter Internt samtal väntar. Om du ringer till någon internt och det är upptaget kan du signalera att ditt samtal väntar med två korta tonstötar i luren. Den som du ringer väljer sedan om ditt samtal ska besvaras eller avvisas.

BegränsningDen du ringer upp får inte någon signal om att ditt samtal väntar om• den uppringdes nummer är medflyttat till ett externt nummer• den uppringde själv har ringt upp en tredje person under ett pågående samtal.

Vill du ringa externt och signalera att samtal väntar?Om du ringer ett externt samtal är det personen som du ringer upp som styr om signal l ämnas eller inte.

Referens: Se ”Besvara ett nytt samtal när du redan sitter i telefon” på sidan 16.

Vill du svara på ett samtal när du själv sitter i telefon?Referens: Se instruktionen i ”Besvara ett nytt samtal när du redan sitter i telefon” på sidan 16.

Gör så här

1 Ring_upp_det_interna_numret.

2 Tryck_4_direkt_om_du_får_upptagetton.

Resultat:_Den_du_ringer_hör_två_korta_tonstötar_i_luren_och_väljer_om_ditt_anrop_ska_besvaras.

Anm: För Softphone måste du slå före 4 för att signalering ska fungera.

an

vä

nd

a b

as

tjä

ns

te

ra

nv

än

da b

as

tjä

ns

te

r

ÅtgärdSteg

ÅtgärdSteg

Om_du_vill_ta_bort_den_till… så_tryck…

Steg Åtgärd

16 17

Besvara ett nytt samtal när du redan sitter i telefon

Om tjänsternaDet finns två tjänster som du kan använda om du vill besvara ett nytt samtal när du redan sitter i telefon.

BegränsningOm du själv har ringt upp en tredje person under ett pågående samtal, samtidigt som någon annan försöker ringa dig, så får du inte någon signal om att samtal väntar.

Vill du själv signalera att internt samtal väntar?Referens: Se instruktionen i ”Signalera att internt samtal väntar vid upptaget” på sidan 15.

Externt_samtal_väntar_ Du_blir_uppringd_från_ett_externt_nummer_medan__du_sitter_i_telefon._Den_som_ringer_får_påringningston__i_stället_för_den_vanliga_upptagettonen._Du_får_en__signal_med_två_korta_tonstötar_om_att_samtal_väntar_om_tjänsten_är_inkopplad._Du_kopplar_själv_in_och_ur_tjänsten_på_din_telefon.

Internt_samtal_väntar Du_blir_uppringd_från_ett_internt_nummer_medan_du_sitter_i_telefon._Den_som_ringer_upp_får_upptagetton_och_väljer_om_du_ska_få_en_signal_med_två_korta__tonstötar_om_att__samtalet_väntar.

Besvara signal om att samtal väntarGör så här om du får signal om att samtal väntar när du redan sitter i telefon. Obs! Du måste svara inom 24 sekunder.

Koppla ur Externt samtal väntar

svara_på_det_nya_samtalet_ be_den_du_talar_med_att_vänta,_tryck_ R _2

pendla_mellan_de_två_samtalen_ tryck_ R _2_varje_gång_du_vill_växla_mellan__samtalen

avvisa_signalen_och_ge_upptagetton_till__alla_som_ringer_senare_under_samtalet_

tryck_ R _0

koppla_ner_det_pågående_sam_talet_och__ta_det_andra_(gäller_även_vid_pendling)

tryck_ R _1

1 Lyft_luren

2 Tryck_ _43_


Koppla in Externt samtal väntar

Kontrollera Externt samtal väntar

1 Lyft_luren

2 Tryck_ _43_


1 Lyft_luren

2 Tryck_ _ _43_


Tjänst Beskrivning

ÅtgärdSteg

Steg Åtgärd

Om_du_vill… så…

Steg Åtgärd

an

vä

nd

a ba

stj

än

st

er

an

vä

nd

a b

as

tjä

ns

te

r

18 19

Ringa upp en tredje person när du sitter i telefon – Översikt

Om tjänsternaDet finns flera tjänster som du kan använda om du vill ringa upp en tredje person under ett pågående samtal.

Obs! Du får inte signal om att ytterligare samtal väntar om du har ringt upp en tredje person.

Om du har ringt ett samtal och vill ringa ett till direkt efter måste du lägga på luren eller trycka på telefonklykan och vänta i minst tre sekunder. Centrex-växeln som kopplar ditt samtal kan tolka en kortare klyktryckning som att du trycker på knappen R .

ett tryck på R -knappen. På ip-telefoner motsvarar att trycka Centrex Softphone har R -knapp

Exempel på hur man kombinerar flera tjänsterDet är möjligt att kombinera de olika tjänsterna. I tabellen nedan beskrivs översiktligt exempel och åtgärder för varje tjänst.

Förfrågan Du_ringer_upp_en_tredje_person_när_du_redan_sitter_i_ett_samtal.__Bara_den_person_som_du_för_tillfället_talar_med_hör_samtalet.___Du_kan_göra_en_ny_förfrågan_sedan_du_avslutat_ett_av_samtalen.

Pendling_ Du_har_ringt_upp_en_tredje_person_under_ett_pågående_samtal__och_växlar_mellan_de_båda_samtalen_(obegränsat_antal_gånger).__Bara_den_person_som_du_för_tillfället_talar_med_hör_samtalet.

Trepartssamtal_ Du_har_ringt_upp_en_tredje_person_under_ett_pågående_samtal_och__talar_med_båda_personerna_samtidigt._Så_länge_trepartssamtalet__pågår_hörs_en_kort_diskret_ton_i_luren_var_femtonde_sekund.

Överflyttning Du_har_ringt_upp_en_tredje_person_och_flyttar_över_det_pågående__samtalet_till_denne._Om_ingen_svarar_får_du_tillbaka_samtalet__efter_45_sekunder_och_om_det_är_upptaget_får_du_tillbaka_samtalet_efter_3_minuter.

Referens: Se även detaljerade instruktioner för de olika tjänsterna på följande sidor.

KostnadOm du ringer upp en tredje person under ett pågående samtal betalar du enligt ditt företags avtal med Telia, oavsett om du själv eller den andra personen påbörjat det ursprungliga samtalet. Om du sedan flyttar över samtalet fortsätter du att betala samtalskostnaden tills de andra personerna avslutat samtalet.

Vill du prata med fler än två personer samtidigt?Om ditt företag har tillvalstjänsten Flerpartssamtal kan du prata med upp till nio personer samtidigt.

Referens: Se ”Prata fler än tre samtidigt” på sidan 48 i kapitlet ”Använda tillvalstjänster”.

Förfrågan Du_samtalar_i_telefon_med_en_kund._Eftersom_du_behöver_information__från_en_kollega_ringer_du_upp_denne_under_samtalet.

• Tryck_ R •_internt_nummer_eller_00

följt_av_externt_nummer

Pendling_ När_någon_har_följdfrågor_växlar_du_mellan_samtalen.

Tryck_ R _2

Pendling När_du_lämnat_ett_besked_vill_du_avsluta_samtalet_med_den_person_som_du_för_tillfället_talar_med_och_ta_tillbaka_samtalet_med_den_som_väntar._

Tryck_ R _1

Trepartssamtal_ Du_övergår_till_trepartssamtal_när_ni_alla_behöver_vara_med_och_disku-tera_en_fråga.

Tryck_ R _3

Överflyttning Till_slut_lämnar_du_samtalet_och__låter_din_kollega_och_kunden_avslu-tar_diskussionen_på_egen_hand.

Lägg_på_luren

BeskrivningTjänst

an

vä

nd

a b

as

tjä

ns

te

ra

nv

än

da b

as

tjä

ns

te

r

ExempelTjänst Åtgärd

20 21

Pendla

Ringa upp en tredje person och pendla mellan två samtal

Ringa upp en tredje person

1 Be_den_du_talar_med_att_vänta.

2 •_Tryck_ R

•_internt_nummer_eller_00_följt_av_externt_nummer

Resultat: Den_tredje_personen_rings_upp.

3 Om_du_får_upptagetton_eller_inget_svar_och_vill_återgå_till_det_första___sam_talet_så_tryck_ R _1.

pendla_mellan_de_två_samtalen_ tryck_ R _2_varje_gång_du_vill_växla__mellan_samtalen.

koppla_ner_det_pågående_samtalet__och_ta_tillbaka_det_andra

tryck_ R _1

koppla_ihop_de_båda_andra_samtalen lägg_på_luren.


2 •_Tryck_ R

•_internt_nummer_eller_00_följt_av_externt_nummer.

Resultat:_Den_tredje_personen_rings_upp.

3 Välj_vad_du_vill_göra.

får_upptagetton_eller_inget_svar_och_vill_återgå_till_det__första_samtalet

tryck_ R _1

vill_prata_tre_samtidigt tryck_ R _3

vill_lämna_trepartssamtalet_och_låta_de_andra_personer-na_fortsätta_tala_med_varandra

lägg_på_luren

Flytta ett pågående samtal till ett annat nummer


2 •_Tryck_ R

•_internt_nummer_eller_00_följt_av_externt_nummer.

Resultat: Den_tredje_personen_rings_upp.


svar_och_vill_flytta_över_samtalet_ lägg_på_luren.

upptagetton_eller_inget_svar_och_vill_återgå_till_det__första_samtalet

tryck_ R _1

upptagetton_eller_inget_svar_men_du_ändå_vill_flytta__över_samtalet

lägg_på_luren.Obs! Du_får_tillbaka_samtalet_efter_3_minuter_om_ingen_svarar_eller_om_det_är__upptaget.

Steg Åtgärd

Steg Åtgärd

Om_du… så…

så…Om_du_vill…

Steg Åtgärd

an

vä

nd

a ba

stj

än

st

er

Om_du_får… så…

an

vä

nd

a b

as

tjä

ns

te

r

22 23


2 Välj_om_du_vill_parkera_samtalet_på_ditt_eget_nummer_eller_någon_annans_interna_nummer.

ditt_eget_nummer_ R _ _13_

någon_annans_interna_nummer R _ _13_den_andres__interna_nummer_


Parkera ett samtal på ditt eller någon annans interna nummer

Om tjänstenTjänsten heter Parkering. Om du talar med en person kan du lämna samtalet och parkera det antingen på ditt eget nummer eller någon annans interna nummer. Sedan kan du återuppta samtalet inom fem minuter. Om du inte återupptar samtalet inom denna tid ringer det på numret som samtalet är parkerat på. Om numret då är upptaget kopplas samtalet ner.

Vill du flytta över samtalet till ett annat internt eller externt nummer?Referens: Se instruktionen i ”Flytta ett pågående samtal till ett annat nummer” på sidan 21.

Parkera ett pågående samtal

Hämta ett parkerat samtal

1 Lyft_luren

2 Välj_om_du_vill_hämta_ett_samtal_som_är_parkerat_på_ditt_eget_nummer_eller_någon_annans_interna_nummer

ditt_eget_nummer_ _14_

någon_annans_interna_nummer _14_den_andres__interna_nummer_

Resultat: Du_kan_fortsätta_samtalet.

ÅtgärdSteg

så_tryck…Om_du_vill_parkera_samtal_på…

Om_du_vill_hämta_ett_samtal_på… så_tryck…

ÅtgärdSteg

an

vä

nd

a ba

stj

än

st

er

an

vä

nd

a b

as

tjä

ns

te

r

24 25

Svara på din telefon när det ringer till någon i din Telia Centrex-grupp

Om tjänstenTjänsten heter Svar på valfritt nummer och fungerar inom en Telia Centrex-grupp.

Tjänsten innebär att du kan svara på din telefon om det ringer till• något annat enskilt nummer i din Telia Centrex-grupp• alla telefoner på din nummergrupp inom Telia Centrex-gruppen.

Vill du besvara samtal till ett nummer gemensamt med flera telefoner?Om ditt företag har tillvalstjänsten Svarsgrupp kan samtal till ett nummer besvaras av flera telefoner gemensamt.

Referens: Se ”Använda svarsgrupp” på sidan 55 i kapitlet ”Använda tillvalstjänster”.

Gör så här

Koppla samtal vidare – Översikt

Om tjänsternaDet finns tre tjänster som du kan använda om du vill koppla om ditt nummer så att det ringer någon annanstans. Numret kan sedan kopplas vidare till fler nummer i upp till fem steg.

Från din telefon kan du med någon av tjänsterna välja att• koppla dina samtal till ett annat nummer• koppla ett annat internt nummer till ditt nummer.

Kostnad för den som ringer upp: Det kostar ingenting extra för den som ringer upp den vidarekopplade anknytningen.

Ringa från vidarekopplad eller medflyttad telefonDu kan ringa från telefonen när den är vidarekopplad eller medflyttad. Om ditt nummer är medflyttat eller vidarekopplat vid upptaget hörs en hackad ton när du lyfter luren.

Vilka nummer går att koppla till?Du kan koppla till interna och externa nummer, MiniCall Numerik och mobiltelefon.

1 Lyft_luren.

2 Välj_om_du_vill_svara_på_ett_samtal_till_ett_enskilt_nummer_eller_till_hela__din_nummergrupp.

ett_enskilt_nummer_ internt_nummer_som_det_ringer_på_(Resultat: Du_fårupptagetton.)_6

din_nummergrupp _70_

Vidarekoppling_vid__ej_svar

Samtalet_kopplas_vidare_till_ett_annat_nummer_om_ingen_svarar__inom_25_sekunder._Du_kan_själv_ändra_tiden.

Vidarekoppling_vid_upptaget

Samtalet_kopplas_vidare_om_det_uppringda_numret_är__upptaget.

Medflyttning_ Samtalet_kopplas_om_direkt.

an

vä

nd

a b

as

tjä

ns

te

ra

nv

än

da b

as

tjä

ns

te

r

ÅtgärdSteg

så_tryck…Om_du_vill_svara_på_samtal_till…

Tjänst Beskrivning

26 27

Vill du vidarekoppla samtal från vissa nummer?Om du vill kunna styra vilka samtal som ska vidarekopplas och vilka som ska släp-pas igenom till din telefon använder du vidarekopplingstjänsterna tillsammans med någon av tjänsterna Svart lista vid vidarekoppling och VIP-lista vid vidar-ekoppling.

Referens: Se ”Använda svarta listor och VIP-listor för spärrning eller vidarekoppling av vissa nummer” på sidan 33.

Vill du använda personlig telefonsvarare?Om din Telia Centrex-grupp har Telia Centrex Röstsvar kan du använda en personlig telefonsvarare i stället för att koppla vidare dina samtal.

Referens: Se ”Använda personlig telefonsvarare med TeleSvar” på sidan 52 i denna handbok, eller den separata handbok för Telia Centrex Röstsvar.

Koppla dina samtal vidare om du inte kan svara

Koppla in tjänsten

1 Lyft_luren._

2 Välj_vart_du_vill_vidarekoppla_ditt_nummer.

ett_internt_eller_externt_nummer_ • 61•_internt_nummer_eller_

00_följt_av_externt_nummer_

samma_nummer_som_du_vidarekopplade_till_senast

61_


Ställa in och kontrollera tid innan samtalet kopplas vidareGör så här om du vill ställa in eller kontrollera hur lång tid det ska gå innan ett samtal kopplas vidare när du inte svarar. Om du inte själv väljer tiden gäller 25 sekunder.

1 Lyft_luren

2 Välj_vad_du_vill_göra

ändra_tiden_ • 62_ _önskad_tid_(Möjliga_val:_5,_10,_15osv_uppp_till_60_sek.)

återställa_till_förvald_tid_(25_sekunder) _62_

kontrollera_tiden _62_


ÅtgärdSteg

Om_du_vill_vidarekoppla_till… så_tryck…

Steg Åtgärd

Om_du_vill… så_tryck…

an

vä

nd

a b

as

tjä

ns

te

ra

nv

än

da b

as

tjä

ns

te

r

28 29

Koppla ur tjänsten

Kontrollera om tjänsten är inkopplad

1 Lyft_luren._

2 Tryck_ _61_


1 Lyft_luren._

2 Tryck_ _ _61_


Koppla dina samtal vidare om ditt nummer är upptaget

Koppla in tjänsten

1 Lyft_luren

2 Välj_vart_du_vill_vidarekoppla_ditt_nummer.

ett_internt_eller_externt_nummer_ • 67•_internt_nummer_

eller_00_följt_av_externt_nummer

samma_nummer_som_du_vidarekopplade_till_senast 67_


Koppla ur tjänsten

2 Tryck_ _67_


1 Lyft_luren._

2 Tryck_ _ _67_



an

vä

nd

a b

as

tjä

ns

te

ra

nv

än

da b

as

tjä

ns

te

r

ÅtgärdSteg

ÅtgärdSteg

Steg Åtgärd

ÅtgärdSteg

ÅtgärdSteg

Om_du_vill_vidarekoppla_till… så_tryck…

Lyft_luren._Du_hör_en_hackad_ton.1

30 31

Koppla om dina samtal direkt – medflyttning

Koppla in tjänsten

1 Lyft_luren

2 Välj_vart_du_vill_koppla_ditt_nummer.

ett_internt_eller_externt_nummer_ •_ 21_•_internt_nummer_

eller_00_följt_av_externt_nummer

samma_nummer_som_du_senast_kopplade_om_till 21_


Koppla ur tjänsten


1 Lyft_luren._Du_hör_en_hackad_ton.

2 Tryck_ _21_


1 Lyft_luren._

2 Tryck_ _ _21_


Koppla samtal till ett annat internt nummer vidare till ditt nummer från din telefon

Koppla in tjänsten

1 Lyft_luren


vidarekoppla_när_ingen_svarar_ _61_ _internt_nummer_som_du_vill_vidarekoppla_

vidarekoppla_när_det_är_upptaget _67_ _internt_nummer_som_du_vill_vidarekoppla_

koppla_om_direkt_–_medflyttning _21_ _internt_nummer_som_du_vill_flytta_med_

3 Tryck_ditt_eget_interna_nummer_Resultat: Du_får_ett_talbesked.

1 Lyft_luren

2 Välj_vilken_tjänst_som_du_vill_koppla_ur.

vidarekoppling_när_ingen_svarar_ _61_ _internt_nummer_som_är_vidarekopplat_

vidarekoppling_när_det_är_upptaget _67_ _internt_nummer_som_är_vidarekopplat_

direkt_omkoppling_–_medflyttning _21_ _internt_nummer_som_är_medflyttat_ _


Koppla ur tjänsten

så_tryck…Om_du_vill_koppla_om_till…


Om_du_vill_koppla_ur… så_tryck…

ÅtgärdSteg

Steg Åtgärd

ÅtgärdSteg

ÅtgärdSteg

Steg Åtgärd

an

vä

nd

a b

as

tjä

ns

te

ra

nv

än

da b

as

tjä

ns

te

r

32 33

1 Lyft_luren

2 Välj_vad_du_vill_kontrollera.

vidarekoppling_när_ingen_svarar_ _ _61_ _internt_nummer_som_är_vidarekopplat_

vidarekoppling_när_det_är_upptaget _ _67_ _internt_nummer_som_är_vidarekopplat_

direkt_omkoppling_–_medflyttning _ _21_ _internt_nummer_som_är_medflyttat_ _


Kontrollera om tjänsten är inkopplad Använda svarta listor och vip-listor för spärrning eller vidarekoppling av vissa nummer – Översikt

Om tjänsternaDet finns flera tjänster som du kan använda om du vill spärra, vidarekoppla eller släppa igenom samtal enbart från vissa nummer till din telefon. Med så kallade svarta listor och vip-listor kan du definiera en serie nummer med detta syfte och sedan bestämma när respektive lista ska vara inkopplad.

Svart_lista_för_spärrning_ Används_när_din_telefon_inte_är_vidarekopplad.__Samtal_från_nummer_på_listan_spärras._De_som_ringer_från_dessa_nummer_får_talbesked_om_att_ditt_nummer_inte_kan_nås._Om_du_har_ett_svarsställe_till_ditt_nummer,_t._ex._en_telefonist,_hamnar_alla_spärrade_samtal_där.

VIP-lista_för_spärrning_ Används_när_din_telefon_inte_är_vidarekopplad.__Samtal_från_nummer_på_listan_släpps_igenom._Övriga_samtal_spärras_och_de_som_ringer_får_besked_om_att_ditt_nummer_inte_kan_nås._Om_du_har_ett_svarsställe_till_ditt_nummer,_t._ex._en_telefonist,_hamnar_alla_samtal_som_inte_finns_med_på_listan_där.

Svart_lista_vid__vidarekoppling_

Används_när_din_telefon_är_vidarekopplad.__Samtal_från_nummer_på_listan_vidarekopplas.__Övriga_samtal_släpps_igenom._

VIP-lista_vid_vidarekoppling Används_när_din_telefon_är_vidarekopplad._Samtal_från_nummer_på_listan_släpps_igenom.__Övriga_samtal_vidarekopplas.

Obs! Du kan inte ha både en svart lista och en vip-lista inkopplad samtidigt på din telefon.

an

vä

nd

a b

as

tjä

ns

te

ra

nv

än

da b

as

tjä

ns

te

r

ÅtgärdSteg

Om_du_vill_kontrollera… så_tryck…

Tjänst Beskrivning

34 35

VidarekopplingNär du använder Svart lista vid vidarekoppling eller Vip-lista vid vidarekoppling gör du själva vidarekopplingen av din telefon med någon av de vanliga vidarekopp-lingstjänsterna.

Referens: Se ”Koppla samtal vidare” på sidan 25.

Vilka nummer kan läggas in på listan?Du kan lägga in upp till tio interna eller externa nummer i varje lista. Du kan ta med nummer som har skydd mot nummerpresentation eller hemliga nummer på listan. Okända telefonnummer, t. ex. utrikesnummer, betraktas inte som nummer på listan.

Hackad tonOm du har en svart lista eller en vip-lista inkopplad på din telefon hörs en hackad ton när du lyfter luren.

Spärra samtal från vissa nummer, släppa igenom övriga

Koppla in svart lista för spärrning

1 Lyft_luren_

2 Tryck_ _16_


Koppla ur svart lista för spärrning


2 _Välj_vad_du_vill_göra.

och_behålla_alla_inlagda_nummer _16_

och_ta_bort_alla_inlagda_nummer _18_


1 Lyft_luren_

2 •_Tryck_ _18_



Lägga till nummer till svart lista för spärrningObs! Listan behöver inte vara inkopplad när du lägger till nummer.

Steg Åtgärd

Steg Åtgärd

Steg Åtgärd

an

vä

nd

a b

as

tjä

ns

te

ra

nv

än

da b

as

tjä

ns

te

r

Om_du_vill_koppla_ur_listan… så_tryck…

36 37

1 Lyft_luren_

2 •_Tryck_ _18_



Ta bort nummer från svart lista för spärrningObs! Listan behöver inte vara inkopplad när du tar bort nummer.

1 Lyft_luren


att_listan_är_inkopplad_ _16_

vilka_nummer_som_finns_med_på_listan _18_


Kontrollera svart lista för spärrning

Släppa igenom samtal från vissa nummer, spärra övriga

Koppla in vip-lista för spärrning

1 Lyft_luren_

2 Tryck_ _17_


Koppla ur vip-lista för spärrning






1 Lyft_luren_

2 •_Tryck_ _19



Lägga till nummer till vip-lista för spärrningNummer som du inte tagit med är spärrade så länge listan är inkopplad.

Obs! Listan behöver inte vara inkopplad när du lägger till nummer.


ÅtgärdSteg

ÅtgärdSteg

ÅtgärdSteg

Steg Åtgärd

Steg Åtgärd


an

vä

nd

a b

as

tjä

ns

te

ra

nv

än

da b

as

tjä

ns

te

r

38 39

1 Lyft_luren_

2 •_Tryck_ _19_



Ta bort nummer från vip-lista för spärrningObs!_Listan_behöver_inte_vara_inkopplad_när_du_tar_bort_nummer.

1 Lyft_luren





Kontrollera vip-lista för spärrning

Vidarekoppla samtal från vissa nummer, släppa igenom övriga

Koppla in svart lista vid vidarekoppling

1 Lyft_luren_

2 Tryck_ _63_


Koppla ur svart lista vid vidarekoppling






1 Lyft_luren_

2 •_Tryck_ _65_



Lägga till nummer till svart lista vid vidarekopplingObs! Listan behöver inte vara inkopplad när du lägger till nummer.

an

vä

nd

a b

as

tjä

ns

te

ra

nv

än

da b

as

tjä

ns

te

r

ÅtgärdSteg

ÅtgärdSteg

ÅtgärdSteg

ÅtgärdSteg

Steg Åtgärd



40 41

1 Lyft_luren_

2 •_Tryck_ _65_



Ta bort nummer från svart lista vid vidarekopplingObs!_Listan_behöver_inte_vara_inkopplad_när_du_tar_bort_nummer.

1 Lyft_luren





Kontrollera svart lista vid vidarekoppling

Släppa igenom samtal från vissa nummer, vidarekoppla övriga

Koppla in vip-lista vid vidarekoppling

1 Lyft_luren_

2 Tryck_ _64_


Koppla ur vip-lista vid vidarekoppling






1 Lyft_luren_

2 •_Tryck_ _66_



Lägga till nummer till vip-lista vid vidarekopplingNummer_som_du_inte_tagit_med_vidarekopplas_så_länge_listan_är_inkopplad.

Obs!_Listan_behöver_inte_vara_inkopplad_när_du_lägger_till_nummer.

så_tryck…Om_du_vill_kontrollera…


ÅtgärdSteg

ÅtgärdSteg

Steg Åtgärd

Steg Åtgärd

ÅtgärdSteg

an

vä

nd

a b

as

tjä

ns

te

ra

nv

än

da b

as

tjä

ns

te

r

42 43

1 Lyft_luren_

2 •_Tryck_ _66_



Ta bort nummer från vip-lista vid vidarekopplingObs! Listan behöver inte vara inkopplad när du tar bort nummer.

1 Lyft_luren





Kontrollera vip-lista vid vidarekoppling

Använda tillvalstjänster

Översikt

Om tillvalstjänsterEn tillvalstjänst måste man beställa av Telia innan man kan börja använda den. Kontakta Telia om du vill ha mer information.

Koppla så att dina samtal ringer på två telefoner

Om tjänstenTjänsten heter Tandemringning. Med den här tjänsten parar du ihop ett internt nummer med ett annat internt eller externt nummer. Dina samtal ringer då på två telefoner.

Din anknytning är så kallad masteranknytning och styr vilket annat internt eller externt nummer som det ska ringa på.

BegränsningTjänsten går inte att använda tillsammans med bastjänsterna Vidarekoppling vid ej svar eller Vidarekoppling vid upptaget.

Lägga in nummer

något_av_numren_är_upptaget ringer_det_på_det_lediga_numret

båda_numren_är_lediga ringer_det_på_båda_numren_med_cirka_en__sekunds_mellanrum

båda_numren_är_upptagna får_den_som_ringer_upptagetton

1 Lyft_luren_

2 •_Tryck_ _20_



an

vä

nd

a b

as

tjä

ns

te

ra

nv

än

da t

illv

als

tjä

ns

te

r

ÅtgärdSteg

ÅtgärdSteg

När… så…

Steg Åtgärd


44 45

1 Lyft_luren_

2 Tryck_ _20_


Koppla in tjänsten

1 Lyft_luren_

2 Tryck_ _20_


Koppla ur tjänsten

1 Lyft_luren_

2 Tryck_ _ _20_



Ringa till en telefon som är vidarekopplad eller medflyttad

Om tjänstenTjänsten heter Förbigång. Med den här tjänsten kan du ringa till en telefon som är vidare kopplad eller medflyttad om den tillhör samma Telia Centrex-grupp som du.

Referens: Se avsnittet ”Koppla samtal vidare” på sidan 25 i kapitlet ”Använda bastjänster”.

Gå förbi vidarekoppling eller medflyttning

1 Lyft_luren_

2 Tryck_ _60_ _internt_nummer_

an

vä

nd

a til

lva

lstj

än

st

er

an

vä

nd

a t

illv

als

tjä

ns

te

r

Steg Åtgärd

ÅtgärdSteg

ÅtgärdSteg

ÅtgärdSteg

46 47

Bryta in i någon annans samtal

Om tjänstenTjänsten heter Inbrytning. Med den här tjänsten kan du bryta in i ett samtal som pågår mellan två personer om de tillhör samma Telia Centrex-grupp som du.

Vill du signalera att internt samtal väntar vid upptaget?Om du inte vill bryta in i ett pågående samtal utan bara signalera att internt samtal väntar kan du använda bastjänsten Internt samtal väntar.

Referens: Se ”Signalera att internt samtal väntar vid upptaget” på sidan 15 i kapitlet ”Använda bastjänster”.

Bryta in i ett samtal vid upptaget

1 Tryck_8_när_du_hör_upptagettonen. Resultat:_Du_bryter_in_i_samtalet. Obs!_Båda_parter_hör_dig_nu.

2 Lägg_på_luren_för_att_avsluta_samtalet.

Bryta in i ett samtal när du redan pratar i telefon

1 Gör_så_här_för_att_parkera_det_ursprungliga_samtalet_på_ditt_nummer._Tryck_ R _ _13_


2 Lägg_på_luren_och_lyft_den_igen.

3 Tryck_internt_nummer.

4 Tryck_8_när_du_hör_upptagettonen.

Resultat:_Du_bryter_in_i_samtalet.Obs!_Båda_parter_hör_dig_nu.

5 Lägg_på_luren_för_att_avsluta_det_nya_samtalet.

6 Lyft_luren_och_tryck_ _14_ _för_att_få_tillbaka_det_ursprungliga_samtalet._Om_du_vill_flytta_över_samtalet_till_det_upptagna_numret_fortsätter_du__till_steg_7.

7 Tryck_ R __internt_nummer

8 Lägg_på_luren.

Anm:_För_Softphone_måste_du_slå_ _före_8_för_att_inbrytning_ska_fungera.

an

vä

nd

a t

illv

als

tjä

ns

te

ra

nv

än

da t

illv

als

tjä

ns

te

r

ÅtgärdSteg

Steg Åtgärd

48 49

Prata fler än tre samtidigt

Om tjänstenTjänsten heter Flerpartssamtal. Med den här tjänsten pratar du med upp till nio andra personer samtidigt. Både interna och externa nummer kan anslutas samtidigt till flerpartssamtal.

En kort diskret ton hörs i luren var femtonde sekund för att påminna om att det är fler än två som pratar samtidigt.

Flerpartssamtalet avslutas när den som har aktiverat tjänsten lägger på luren.

KostnadOm du ringer upp flera personer under ett pågående samtal betalar du enligt ditt företags avtal med Telia, oavsett om du själv eller din första samtals partner påbörjat det ursprungliga samtalet.

Vill du bara prata med två personer samtidigt?Om du bara vill prata med två personer samtidigt kan du använda bastjänsten Trepartssamtal.

Referens: Se ”Prata tre samtidigt” på sidan 21 i kapitlet ”Använda bastjänster”.

Ansluta deltagare

1 •_Tryck_ R _och_vänta_på_ton•_internt_nummer_eller_00_följt_av_externt_nummer_ R _3

2 Upprepa_steg_1_om_du_vill_ansluta_fler_deltagare

Lägga in förutbestämt nummer för fördröjd uppringning

Ringa förutbestämt nummer automatiskt

Om tjänstenTjänsten heter Hot line och innebär att ett förutbestämt nummer automatiskt rings upp när du lyfter luren. Tjänsten finns i två varianter.

Hot_line_med_omedelbar__uppringning_

Denna_variant_är_alltid_fast_och_kan_endast_kopplas_in_av_Telia._Ett_förutbestämt_nummer_rings_upp_direkt_när_du__lyfter_luren._Kontakta_Telia_om_du_vill_ha_mer_information.

Hot_line_med_fördröjd__uppringning

Du_har_fem_sekunder_på_dig_efter_det_att_du_lyft_luren_att_slå_ett_annat_nummer_än_det_som_är_förutbestämt._Efter_fem_sekunder_rings_det_förutbestämda__numret_upp.__Det_är_endast_du_som_har_tjänsten_som_kan_lägga_in__nummer,_koppla_in_och_ur_tjänsten_samt__kontrollera_om_den_är_inkopplad.

1 Lyft_luren_

2 •_Tryck_ _53_



Koppla in förutbestämt nummer för fördröjd uppringning

1 Lyft_luren_

2 Tryck_ _53_


an

vä

nd

a t

illv

als

tjä

ns

te

ra

nv

än

da t

illv

als

tjä

ns

te

r

Variant Beskrivning

Steg Åtgärd

Steg Åtgärd

Steg Åtgärd

50 51

1 Lyft_luren_

2 Tryck_ _53_


Koppla ur förutbestämt nummer för fördröjd uppringning

1 Lyft_luren_

2 Tryck_ _ _53_



Ändra pinkodDu kan ändra din pinkod direkt från din egen telefon eller från en annan telefon när du är inloggad på ditt nummer via fjärrstyrning.

Använda fjärrstyrning

Om tjänstenTjänsten heter Fjärrstyrning. Med den här tjänsten kan du använda alla Telia Centrex-tjänster för ditt eget telefonnummer oavsett från vilken telefon du ringer.

Fjärrstyrningsnummer och pinkod: Varje Telia Centrex-grupp har ett fjärrstyrnings-nummer som du ringer när du vill logga in och fjärrstyra ditt eget interna nummer. Du måste dess utom ha en pinkod, en personlig kod, för att kunna använda fjärrstyrning. Fjärr styrnings numret och pinkoden får du av Telia.

Varifrån kan du fjärrstyra? Du kan fjärrstyra från ett annat internt nummer inom samma Telia Centrex-grupp eller från ett externt nummer.

Fjärrstyra internt nummer

1 Ring_upp_numret_till_fjärrstyrningstjänsten_(kan_vara_ett_internt_eller_externt__nummer_eller_ett_kortnummer)_och_vänta_på_ton.

2 Tryck_ditt_interna_nummer.

3 Tryck_ _din_pinkod_ _och_vänta_på_ton

4 Knappa_in_det_du_vill_göra_enligt_instruktionen_för_respektive_tjänst_

Exempel:_ _21_ _000480123456_ _för_medflyttning_till_externt__nummer._

1 Lyft_luren

2 Tryck_ _11_ _din_nuvarande_pinkod_

3 Tryck_din_nya_pinkod_ _din_nya_pinkod_igen_


an

vä

nd

a til

lva

lstj

än

st

er

an

vä

nd

a t

illv

als

tjä

ns

te

r

ÅtgärdSteg

Steg Åtgärd

Steg Åtgärd

Steg Åtgärd

52 53

Använda personlig telefonsvarare med TeleSvar

Om tjänstenTjänsten heter TeleSvar. Med den här tjänsten kan du använda personliga hälsnings meddelanden som svarar• direkt på dina samtal utan att det ringer på ditt nummer först• när du inte svarar• när ditt nummer är upptaget.

Du kan själv ställa in tiden för när din personliga telefonsvarare ska starta om du inte svarar.

Obs! Du måste aktivera tjänsten genom att ringa 0133 från ditt eget interna nummer innan du använder den för första gången.

Hur vet du om du har TeleSvar?När du ringer 0133 från ditt interna nummer för att aktivera tjänsten, så ska talbeske-det be dig att slå en personlig kod bestående av fyra valfria siffror. (Denna kod ska du sedan använda när du lyssnar av din telefon från ett externt nummer.) Därefter får du tillgång till TeleSvar.

Får du i stället svaret ”Välkommen till Telia Centrex RöstSvar” har du tillgång till Telia Centrex Röstsvar. Se den separata handboken för denna tjänst.

Får du inget av dessa svar, utan en hänvisning till kundtjänst, har du inte tillgång till någon personlig telefonsvarare.

Vill du koppla dina samtal vidare?Om du inte vill använda personlig telefonsvarare utan i stället koppla dina samtal vidare använder du någon av bastjänsterna Vidarekoppling vid ej svar, Vidarekoppling vid upptaget och Medflyttning.

Referens: Se ”Koppla samtal vidare” på sidan 25 i kapitlet ”Använda bastjänster”.

Vill du använda förinspelade hänvisningsmeddelanden?Om ditt företag har tillvalstjänsten Talad hänvisning kan du använda förin spelade talbesked i stället för en personlig telefonsvarare.

Referens: Se ”Använda förinspelade hänvisningsmeddelanden” på sidan 58.

Tala in ett personligt hälsningsmeddelande

1 Lyft_luren

2 Tryck_0133


3 Tryck_

Resultat: Du_får_ett_nytt_talbesked.

4 Följ_instruktionen_i_det_nya_talbeskedet.

Koppla in eller ur TeleSvar direkt

1 Lyft_luren


koppla_in_TeleSvar_direkt_ _21_ _0131_

koppla_ur_TeleSvar_direkt _21_


Koppla in eller ur TeleSvar om du inte svarar

1 Lyft_luren


koppla_in_TeleSvar_om_du_inte_svarar_ _61_ _0131_

koppla_ur_TeleSvar_om_du_inte_svarar _61_


an

vä

nd

a t

illv

als

tjä

ns

te

ra

nv

än

da t

illv

als

tjä

ns

te

r

Steg Åtgärd

Steg Åtgärd



Steg Åtgärd

54 55

Ändra tiden för när TeleSvar ska starta

Lyssna av TeleSvar

1 Lyft_luren

2 Vilken_telefon_ringer_du_ifrån?

ditt_eget_interna_nummer_ tryck_0133

ett_externt_nummer ring_ditt_Centrex-nummer,tryck_0_när_du_hör_ditt_hälsningsmeddelande


3 Följ_instruktionerna_i_talbeskedet

1 Lyft_luren

2 Tryck_ _62_ _önskad_tid_ _(Möjliga_val:_5,_10,_15_osv_upp_till_60_sek.)


Använda svarsgrupp

Om tjänstenTjänsten heter Svarsgrupp. Med den här tjänsten kan ett telefonnummer besvaras av flera telefoner som gemensamt och i en viss turordning tar emot inkommande samtal.

Vilka nummer kan ingå? Både interna och externa nummer kan ingå i en svars-grupp. Om ditt nummer är internt kan du själv bestämma när ditt num mer ska vara med genom att logga in och ut ur svarsgruppen manuellt.

Automatisk paus från svarsgruppen: Om du som är inloggad i svarsgruppen inte svarar inom 25 sekunder går samtalet vidare (tiden kan ändras på ditt företags begä-ran, till mellan 5 och 180 sekunder). Ditt nummer sätts i pausläge i svarsgruppen i fem minuter, och blir därefter aktivt igen. Om ditt nummer är i pausläge kan du akti-vera det direkt genom att logga ut från svarsgruppen och sedan logga in igen.

Vill du svara på din telefon när det ringer till din Telia Centrex-grupp?Om du vill svara på din telefon när det ringer till någon i din Telia Centrex-grupp använder du bastjänsten Svar på valfritt nummer.

Referens: Se ”Svara på din telefon när det ringer till någon i din Telia Centrex-grupp” på sidan 24 i kapitlet ”Använda bastjänster”.

Logga in i en svarsgrupp

1 Lyft_luren

2 Tryck_ _75_ _svarsgruppens_interna_nummer_


Koppla in eller ur TeleSvar vid upptaget

1 Lyft_luren


koppla_in_TeleSvar_när_ditt_nummer_är_upptaget_ _67_ _0131_

koppla_ur_TeleSvar_när_ditt_nummer_är_upptaget _67_


an

vä

nd

a t

illv

als

tjä

ns

te

ra

nv

än

da t

illv

als

tjä

ns

te

r

Steg Åtgärd


Steg Åtgärd

Steg Åtgärd

Om_du_ringer_från… så…

Steg Åtgärd

56 57

Logga ut från en svarsgrupp

Obs! Om du är den enda inloggade deltagaren i en svarsgrupp och försöker logga ut fast det fortfarande finns samtal kvar i kön, får du ett talbesked som säger att det inte är möjligt att logga ut just nu. Kön stängs för nya inkommande samtal men de som väntar kopplas fram till dig i tur och ordning. När sista samtalet är mottaget måste du logga ut på nytt.

Kontrollera om ditt nummer är inloggat i en svarsgrupp

Koppla in eller koppla ur spärrning av telefonnummer

Om tjänstenTjänsten heter In- och urkopplingsbar räckviddsbegränsare. Tjänsten innebär att du kan ta bort den eventuella spärr som gör att du inte kan ringa till vissa telefon-nummer.

Du måste ha en personlig kod för att kunna använda tjänsten. Koden får du av Telia.

Koppla in spärr

1 Lyft_luren

2 Tryck_ _33_ _personlig_kod_


Koppla ur spärr

1 Lyft_luren

2 Tryck_ _33_ _personlig_kod_


Kontrollera om spärren är inkopplad

1 Lyft_luren

2 Tryck_ _ _33_


1 Lyft_luren



1 Lyft_luren



an

vä

nd

a t

illv

als

tjä

ns

te

ra

nv

än

da t

illv

als

tjä

ns

te

r

ÅtgärdSteg

ÅtgärdSteg

Steg Åtgärd

Steg Åtgärd

Steg Åtgärd

58 59

Använda förinspelade hänvisningsmeddelanden

Om tjänstenTjänsten heter Talad hänvisning. Med den här tjänsten lägger du in hänvisnings-besked från ditt nummer med hjälp av koder. Koderna är kopplade till olika förinspelade talbesked som talar om för den som ringer till dig varför du inte kan svara för tillfället, och när du kommer tillbaka.

HänvisningskoderTabellen nedan visar de hänvisningskoder och frånvaroorsaker som finns som standard i Telia Centrex. Hänvisningsbeskeden kan vara annorlunda på ditt företag.

0 Tillfälligt_ute Kopplas_ur_automatiskt_efter_20_minuter.

1 Gått_på_lunch Kopplas_ur_automatiskt_efter_60_minuter.

2 Gått_för_dagen Kopplas_ur_klockan_23.59_samma_dag.

3 Tjänsteärende Kopplas_ur_klockan_23.59_samma_dag.

4 Den_ni_söker_återkommer__klockan…

Kopplas_ur_klockan_23.59_samma_dag.

5 Tjänsteresa Kan_endast_kopplas_ur_manuellt.

6 Sjuk Kan_endast_kopplas_ur_manuellt.

7 Semester Kan_endast_kopplas_ur_manuellt.

8 Den_ni_söker_återkommer_den… Kan_endast_kopplas_ur_manuellt.

Koppla in hänvisningsmeddelande utan att ange klockslag och datum

1 Lyft_luren

2 Tryck_ _23_ _hänvisningskod_


Koppla in hänvisningsmeddelande med tidsangivelseHänvisning kan göras 23 tim och 45 min framåt, dvs även in på nästa dag.

1 Lyft_luren

2 Tryck_ _23_ _hänvisningskod_ _timmar_och_minuter_

(Exempel_på_tidsangivelse:_1015_för_kvart_över_tio)_


Koppla in hänvisningsmeddelande med datumangivelse

1 Lyft_luren

2 Tryck_ _23_ _hänvisningskod_ _månad_och_dag_

(Exempel_på_datumangivelse:_1201_för_den_första_december)


Koppla ur hänvisningsmeddelande

1 Lyft_luren

2 Tryck_ _23_


an

vä

nd

a t

illv

als

tjä

ns

te

ra

nv

än

da t

illv

als

tjä

ns

te

r

Kod Frånvaroorsak Urkoppling_när_du_inte_har_angett_tid

Steg Åtgärd

Steg Åtgärd

Steg Åtgärd

Steg Åtgärd

60 61

Vill du använda personlig telefonsvarare?Om din Telia Centrex-grupp har någon av Telia Centrex Röstsvar kan du använda en personlig telefonsvarare istället för att använda förinspelade hänvisningsmedde-landen.

Referens: Se “Använda personlig telefonsvarare med Telesvar” på sidan 52 i denna handbok, eller den separata handboken för Telia Centrex Röstsvar.

Index

Tjänster och begreppDetta index visar Telia Centrex bas- och tillvalstjänster, samt begrepp som används i bruksanvisningen.

Externt_samtal_väntar_______________________________________________________________________________________________________________ 16 Fjärrstyrning_ ___________________________________________________________________________________________________________________________ 51 Flerpartssamtal_(Flerpartskonferens)_____________________________________________________________________________________48 Förbigång________________________________________________________________________________________________________________________________45 Förfrågan_________________________________________________________________________________________________________________________________ 18 Hot_line_ ___________________________________________________________________________________________________________________________________49 Hänvisningskoder_(Automatisk/Manuell_urkoppling)______________________________________________________________58 Inbrytning_ _______________________________________________________________________________________________________________________________46 Internt_samtal_väntar_(Call_offer/Påknackning)_ ________________________________________________________________ 15,_16 Kortnummer______________________________________________________________________________________________________________________________8 Masteranknytning____________________________________________________________________________________________________________________43 Medflyttning_ ___________________________________________________________________________________________________________________________30 Nummerpresentation_ _____________________________________________________________________________________________________________ 10 Parkering_________________________________________________________________________________________________________________________________22 Pendling___________________________________________________________________________________________________________________________________20 Repetition_av_senast_slaget_nummer_______________________________________________________________________________________ 12 Räckviddsbegränsare,_in-_och_urkopplingsbar_ ______________________________________________________________________ 57 Svar_på_valfritt_nummer_(Call_pick-up)____________________________________________________________________________________24 Svarsgrupp______________________________________________________________________________________________________________________________55 Svart_lista

för_spärrning_ __________________________________________________________________________________________________________________35 vid_vidarekoppling___________________________________________________________________________________________________________39

Talad_hänvisning______________________________________________________________________________________________________________________58 Tandemringning_______________________________________________________________________________________________________________________43 TeleSvar___________________________________________________________________________________________________________________________________52 Trepartssamtal_________________________________________________________________________________________________________________________ 21 Vidarekoppling

vid_ej_svar________________________________________________________________________________________________________________________ 27vid_upptaget____________________________________________________________________________________________________________________29

Vip-listaför_spärrning___________________________________________________________________________________________________________________ 37vid_vidarekoppling___________________________________________________________________________________________________________ 41

Återuppringning______________________________________________________________________________________________________________________ 12Överflyttning____________________________________________________________________________________________________________________________ 21

an

vä

nd

a t

illv

als

tjä

ns

te

ra

nv

än

da t

illv

als

tjä

ns

te

r

Noteringar:

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

Noteringar:

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

TSP-2220_4-1706

Namnlös

Documents

TELIA CENTREX3089c5b8-59f7-4789-b077-d3e...4 5 Använda Telia Centrex – Fast, Bärbar och IP-anknytning Översikt Generellt om tjänsterna De tjänster som beskrivs här fungerar