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Telmex es una empresa con más de 50 mil empleados dedicados a darte servicio de alta calidad.

En los años 40 México vivía un gran proceso de modernización y desarrollo de la cual surge Teléfonos de

México en 23 de diciembre de 1947 De acuerdo al concepto de diferenciación, Telmex es una

empresa que puede contar con una complejidad tanto horizontal, vertical y espacial.

Toda organización pasa por 3 etapas:* Crecimiento* Madurez* Envejecimiento

El mercado del Servicio de Larga Distancia Nacional e Internacional mexicano fue abierto a la

competencia entre 1996 y 1997. Telmex es el líder en el mercado de

telecomunicaciones con un 53% del servicio de internet, 95% de telefonía fija, 75% de larga

distancia nacional y casi un 67% de larga distancia internacional.

Fase de nacimiento,Fase emprendedora.

Telmex se privatizó en el año de 1958, pues su crecimiento fue muy notable e innovador, la empresa estableció un plan de trabajo con

objetivos específicos de crecimiento y modernización que buscaba extender los

beneficios de las telecomunicaciones a cada vez más mexicanos

Etapa emprendedora.Nace, crea y sobrevive.

Crecieron también las necesidades de llevar un mejor control de la empresa, por lo que se fueron estableciendo

metas claras, se dividió el trabajo, se especificaron los departamentos y sobre todo fue delegando

responsabilidades desarrollándose así una jerarquía quedando como presidente de la empresa

El cambio implica transformación, alteración, interrupción y ruptura.

Fase de estructura emergente;fase de colectividad.

Fase de la organización formalfase de formalización.

Ya que tiene una estructura organizacional más formal pues ya está bien establecida, tiene un canal

de comunicación, lo que le permite ampliar su mercado y operar en nuevos lugares.

Etapa de formalización. normas establecidas, al igual que los procedimientos y sistemas. Formas de planeación y estrategia. Todo para un crecimiento continuo.

Todos los esfuerzos de la empresa para satisfacer la demanda de servicios con flexibilidad, pero siempre

observando las directrices establecidas.  Telmex utilizan está técnica de dividir el trabajo y

especializar a los empleados de las mismas en sus diferentes áreas o departamentos para una mejor

eficiencia.

Características fundamentales del servicio.

Los cambios se deben realizar en todas las áreas de la empresa y no solo en algunas.

 Con la teoría organizacional de Weber y las reglas de la burocracia existe cierta similitud, debido a que Telmex

también tiene bien definida la responsabilidad y la autoridad que tiene cada miembro de la empresa, cuenta

con una jerarquía de autoridad, tiene un sistema de reclutamiento de personal y ningún empleado es

propietario de los recursos que se tienen en la empresa.

Telmex están convencidos de que cada quien conforme a sus capacidades, debe mantener una superación y un

desarrollo a lo largo de toda su existencia.

“Las personas al igual que las empresas son seres en potencia y en desarrollo por eso deben aumentar sus

habilidades y conocimientos personales así la empresa tendrá mayor capacidad para ofrecer más y mejores servicios.”

En primer lugar se, se analizan las habilidades, aptitudes y aspiraciones de la fuerza laboral y se adopta la tecnología que produce trabajos consecuentes con las habilidades y

aptitudes disponibles.

El proceso de cambio consiste en:*Reconocer *Identificar*Diseñar *Evaluar

Todo es cuestión de habilidad, capacidad de adaptación y modificación continua.

Adaptar las personas a los trabajos se emplea la mejor tecnología desde el punto de vista de la productividad y

eficiencia económica. “Las personas se ven casi como una extensión de la máquina. “

Tal como lo determina la tecnología, el trabajo se considera casi inflexible, y la persona lo suficientemente flexible como para ajustarse al trabajo. Y el adaptar los

trabajos a las personas las capacidades de la fuerza laboral disponibles precede a la tecnología que se va a

emplear.

La tecnología esta modificando profundamente el trabajo en las organizaciones

Aprendizaje organizativoA principios de los años ochenta Telmex se había

convertido, aparentemente, en una industria obsoleta y sumamente retrasada en cuanto a implantación de

tecnología digital en los procesos de trabajo que ya se manejaba en el ámbito mundial. Por tal razón adopto,

desde la segunda mitad de los años ochenta, una estrategia para enfrentar sus problemas tanto

productivos como labores.

*Una organización que no innova se vuelve obsoleta*Para cambiar a una organización se debe destruir lo viejo y obsoleto para sustituirlo por o joven y nuevo.

A partir de la preocupación por modernizar y aumentar la productividad de Telmex, se produjeron

cambios importantes en su organización administrativa se formó un Convenio de

Concentración entre empresa y sindicato de acuerdo con el cual se sustituyeron los convenios

departamentales por los perfiles de puesto, hecho que aceleró la modernización tecnológica. 

El proceso de cambio es indispensable para conducir a un progreso.

¿Por que no daba un buen servicio? NO capacitación Mala postura ante el cambio

Cambio tecnológico Personal

No hay buenas relaciones sociales Desequilibrio empresarial

Problemática de Telmex.

*El cambio requiere de relaciones humanas.*Las personas enfrentan los cambios de diferentes maneras.

Averiguar que entraña el puesto y qué clase de personas deberán ser contratadas para el puesto.1.-Telmex puede entrevistar y aplicar cuestionarios a sus empleados, para conocer los aspectos y funciones más relevantes de cada puesto.

2.-  Recabar información básica, cómo se relaciona el puesto en cuestión con otros puestos y dónde encaja el puesto dentro de la organización entera.

3.- Seleccionar los puestos que se analizarán

6 Pasos Importantes

Los cambios siempre se concentran en los puestos, las personas, y los grupos de trabajo y la organización.

4.-Reunir los datos del análisis de puestos, Telmex puede reunir datos de las actividades laborales, las conductas requeridas de los empleados, las condiciones laborales, las características y capacidades humanas necesarias para desempeñar el trabajo, mediante la observación y el reporte de tareas que realiza cada empleado.

5.-Reexaminar la información con los participantes,  6.-Elaborar la descripción y especificación del puesto

Sheila GisselContrerasRodríguez

5° J.