Upload
mihai-dumitrascu
View
229
Download
2
Embed Size (px)
DESCRIPTION
dwwfdef
Citation preview
1. COMUNICAREA
ELEMENTE CONCEPTUALE
1.1 Comunicarea
1.2 Limbajul
1.3 Stabilirea relaţiei interpersonale
1.4 Stilul personal de comunicare
CONCEPTUL DE COMUNICARE
CONCEPTUL DE COMUNICARE
1.1 COMUNICAREA
Comunicarea s-a dezvoltat în ultimii ani datorită:
informatizării puternice a societăţii;
dezvoltării progresului tehnic;
dezvoltării cunoştinţelor tehnice, economice, sociale etc;
schimbării comportamentelor.
Omul ca factor de comunicare :
reflectă propriile predispoziţii şi aşteptări;
îşi creează o anumită imagine a realităţii;
are propriul limbaj.
ceea ce conduce la diferenţele individuale.
Obiective
să fim receptaţi
să fim înţeleşi
să fim acceptaţi
să provocăm o reacţie
CONCEPTUL DE COMUNICARE
• Elemente evolutive Epoca greco-romană
Retorica – arta de a comunica convingător / ştiinţa şi arta de
a convinge
Corax din Siracuza – “Arta retoricii” - primele elemente de teorie a
comunicării umane
Sofişti – specialişti în retorică (Protagoras: sec.V î.e.n.)
Logograf – specialist în evaluarea cuvântărilor
Cuvântarea – un proces cu mai multe etape: introducerea,
expunerea de motive, prezentarea faptelor,
argumentaţia, probele şi concluziile
În comunicare:
• retorica este teoria
• oratoria este practica
CONCEPTUL DE COMUNICARE
CONCEPTUL DE COMUNICARE
Epoca modernă
Comunicarea este studiată de: filosofi, lingvişti, psihologi,
oameni de marketing, negociatori etc.
Studiul comunicării vizează:
explicarea teoriilor şi conceptelor comunicării
dezvoltarea abilităţilor de comunicare
dezvoltarea spiritului critic şi crearea de norme etice
CONCEPTUL DE COMUNICARE
Comunicarea:
pune în comun idei, fapte, sentimenteemite, transmite şi
recepţionează mesaje (informaţii)
Comunicarea umană presupune mesaje ce parcurg spaţiul şi timpul
cu ajutorul unor mijloace numite coduri.
Exemple de coduri: muzica, limbaje de calculator,
limbaje verbale.
Componentele codului sunt:
elementele: cuvinte, semne;
structura: felul de combinare a elementelor
(reguli de gramatică).
Comunicarea utilizează limbajele :
verbal
nonverbal
Comunicarea reprezintă transmiterea şi primirea
mesajelor şi stabilirea relaţiei dintre emiţător şi
receptor
Procesul de comunicare
CONCEPTUL DE COMUNICARE
Emiţător Codificator Receptor Decodor
Răspuns
Zgomot
Feed-back
Canal
Mesaj
Părţile de comunicare: emiţătorul + receptorul;
Uneltele comunicării: mesajul + canalul:
• Mesajul: setul de simboluri transmis de transmiţător;
• Canalul: suportul de transmitere a mesajului.
Funcţiile comunicării: codarea, decodarea, răspunsul feed - back – ul
• Codarea: procesul transpunerii mesajului într-un simbol;
• Decodarea: procesul prin care receptorul dă sens simbolurilor emise
de transmiţător;
• Răspunsul: setul de reacţii al receptorului după primirea mesajului;
• Feed-back-ul:partea din răspunsul mesajului comunicată de receptor
transmiţătorului;
Elementul perturbator: zgomotul – modifică mesajul
CONCEPTUL DE COMUNICARE
• Niveluri de comunicare
Comunicare intrapersonală
Comunicare interpersonală
Comunicare de grup
Comunicare de masă
• Caracteristicile comunicării
Intenţională
Inevitabilă
Ireversibilă
CONCEPTUL DE COMUNICARE
CONCEPTUL DE COMUNICARE
Stadiul
prezent
Stadiul dorit
Decizie de
acţiune
Feed-back
Interacţiune
Comportament
Comunicarea ca mijloc de comportament
Modelul ciclic al comportamentului decizional
CONCEPTUL DE COMUNICARE
1.2 Limbajul
• Limbajul verbal
Este o unealtă a comunicării, influenţează percepţia şi comportamentul. Serveşte ca bază pentru :
analizarea şi organizarea experienţelor;
ceea ce gândim;
cum gândim.
Ne dă simbolurile ce ajută la perceperea şi înţelegerea lucrurilor, evenimentelor, oamenilor, întâmplărilor şi relaţiilor din mediul nostru.
Procesul formării conceptelor
Concept = idee, imagine despre un obiect, fenomen,
exprimate prin limbaj.
Procesul de elaborare a unui concept:
generalizare - cere înţelegerea a ceea ce are în comun elementul investigat cu alte elemente cunoscute;
discriminare - identificarea corectă a elementelor şi caracteristicilor din mulţimea celor existente pe acelea particulare sau care interesează şi răspunsul corect la ele;
transfer - o “deplasare” a cuvintelor de la o situaţie la alta facilitată de limbaj.
Îmbunătăţirea comunicării prin folosirea limbajului eficient
Comunicare bună = adaptare la receptorul dat
CONCEPTUL DE COMUNICARE
CONCEPTUL DE COMUNICARE
Selectarea informaţiilor: mesajul conţine fapte irelevante, omisiuni, ambiguităţi; evaluarea variabilelor construcţionale; selectarea informaţiilor.
Obiectivul comunicării ce doreşti să transmiţi; dorinţe : - transmiterea informaţiilor; - influenţarea comportamentului; - influenţarea credinţei etc;
mesajul să aibă un singur scop.
Calitatea relaţiei Emiţător / Receptor (E /R) calitatea formală bazată pe reguli, norme, relaţii bine definite, rigide: şef - subordonat / profesor – student; calitatea informală bazată pe reguli flexibile: prieteni, soţ – soţie; defineşte :limitele limbajului, selectează informaţia.
CONCEPTUL DE COMUNICARE
Nevoile emiţătorului: comportamentul de comunicare serveşte un scop; comportamentul este orientat spre îndeplinirea mesajului; intensitatea şi natura nevoii influenţează mesajul; controlează conţinutul, tonul şi intensitatea mesajului. Nevoile receptorului: estimează nevoile receptorului; include / selectează informaţiile Nivelul cunoştinţelor emiţătorului sau receptorului: E / R - trebuie să aibă acelaşi nivel de cunoştinţe Gradul de interes faţă de subiect al emiţătorului şi receptorului:
E / R trebuie să aibă acelaşi interes faţă de subiectul comunicat. Orizontul de timp al atenţiei receptorului: timpul de citit; timpul de ascultat; timpul de răspuns; încadrarea mesajului.
CONCEPTUL DE COMUNICARE
Tonul mesajului
mesaj “adiţional”- metacomunicare (fără cuvinte). • alegerea cuvintelor şi plasarea lor în propoziţie;
• funcţionalismul cuvintelor:
exemple: - în viitorul apropiat curând; - în eventualitate că dacă; - în număr de 7 7; - datorită faptului că pentru că;
• folosirea cu grijă a: • limbajului concret în raport de cel abstract: - cuvinte abstracte idei; - cuvinte concrete lucruri tangibile; • limbajului tehnic sau a jargonului - (jargon = limbaj specializat) • sensului indicat şi cel implicat: - sens denotativ - direct, serveşte pentru a identifica ceva; - sens conotativ - reflecţie a sistemului individual de valori, se
alege în funcţie de situaţie, comportament, conţinut, persoană etc;
CONCEPTUL DE COMUNICARE
• eufemismului sau disfemismului: - eufemism: expresie care înlocuieşte un cuvânt sau expresie
jignitoare; – disfemism: expresie ce în context are sens jignitor;
• limbajul negativ trebuie evitat pe cât posibil. • structura gramaticală:
– stilul; – corectitudinea gramaticală;
• înlăturarea repetiţiei cuvintelor: – folosirea pronumelui în locul substantivelor;
• utilizarea construcţiilor paralele: – se folosesc pentru claritatea mesajului; – exemple: concluzii, recomandări, propuneri;
• utilizarea fragmentelor de propoziţii (sloganuri) etc.
CONCEPTUL DE COMUNICARE
• Limbajul nonverbal
Impactul total al mesajului = 0,07conţinut + 0,38 verbal +0,55 nonverbal
Comunicarea nonverbală = cheia înţelegerii sensului comunicării verbale. Funcţiile limbajului nonverbal Accentuarea - întăreşte înţelegerea conţinutului mesajului - arată relaţia dintre emiţător şi receptor Contrazicerea (disimularea) - poate schimba sensul mesajului; Înlocuirea - se foloseşte în ocazii speciale pentru a induce
imaginea, modul sau nevoile - foloseşte substitute: semne de circulaţie, flori etc. - exprimă relaţia dintre emiţător şi receptor
CONCEPTUL DE COMUNICARE
Clasificarea limbajelor nonverbale Ruesch Kees propun:
– limbajul semnelor – limbajul acţiunilor – limbajul obiectelor
Hayes propune tipurile: • Kinesics - (bodylanguage – limbajul trupului):
- ilustrează sentimente - regularizează mişcarea ochilor (faţă) - adaptează mesaje subconştiente
• Proxemics: - limbajul distanţei: 0 0,5 m – intim 0,5 1,2 m – personal 1,2 3 m – social 3 m - public
- limbajul îmbrăcăminţii: indică ocupaţiile indivizilor starea materială poziţia socială etc.
• Paralimbaj: limbajul vocii caracterizată prin: - calitate - intensitate
- volum etc.
CONCEPTUL DE COMUNICARE
1.3 Stabilirea relaţiei interpersonale • Distanţa potrivită
• Plasamentul şi orientarea
• Amenajări interioare
• Momentul potrivit
• Contactul uzual
- Salut
- Strângerea de mână
• Poziţia corpului
- atitudinea corpului
- expresia feţei
- contactul fizic
- gestica
- evitarea manifestărilor ostile
CONCEPTUL DE COMUNICARE
• Empatia Formulări pozitive
utilizarea lui DA evitarea lui NU
Alegerea cuvintelor Controlul vocii
– abilităţi vocale – înălţimea vocii – volumul vocii – dicţia – accentul – pauza – ritmul vorbirii – intonaţia
Folosirea surselor de putere – recompensa – constrângerea – legitimitatea – referinţa – expertiza
CONCEPTUL DE COMUNICARE
1.4 Stilul personal de comunicare
Stilul de comunicare este: – propriu fiecărui individ – este relativ nativ – poate fi modelat şi luat sub control – este dependent de cultură, educaţie, personalitate, experienţă
Cei 3 “î“ – înţelege propriul stil de comunicare! – învaţă să evaluezi rapid stilul celor cu care intri în contact! – încearcă să adaptezi propriul stil de comunicare la stilurile celor care te
interesează! Trăsături de personalitate
• Dominanţa – atitudinea de a acapara şi controla timpul şi spaţiul comunicării – dominanţa slabă – dominanţa puternică
• Sociabilitatea – aptitudinea de a stabili cu uşurinţă relaţii cu ceilalţi - sociabilitate ridicată - extrovertiţi - sociabilitate redusă – introvertit
• Versabilitate – aptitudini de a juca diferite roluri, de a-şi adapta stilul de comunicare funcţie de situaţie, partener
CONCEPTUL DE COMUNICARE
Stiluri de comunicare • emotiv – caracteristic persoanelor cu dominanţă puternică şi sociabilitate ridicată - buni negociatori, utilizează strategii de cooperare şi
compromis • autoritar - caracteristic persoanelor cu dominanţă puternică şi
sociabilitate scăzută - utilizatori ai strategiei de dominare • reflexiv – caracteristic persoanelor cu dominanţă slabă şi sociabilitate
scăzută - aptitudini reduse de negociator, utilizează strategia de
evitare • îndatoritor – caracteristic persoanelor cu dominanţă slabă şi sociabilitate ridicată - nu au aptitudini de negociator, utilizează strategia de cedare • flexibil – caracteristic personalităţii versatile buni negociatori
CONCEPTUL DE COMUNICARE
• Cele 10 sfaturi pentru o ascultare eficientă (după N. VanDyk)
I. Incetează să vorbeşti - nu poţi asculta în timp ce vorbeşti.
II. Uşurează situaţia vorbitorului - ajută-l să se simtă liber să vorbească.
III. Arată vorbitorului că vrei să-l asculţi - privirea şi comportamentul să denote interesul; nu citi notiţele, corespondenţa sau ziarul în timp ce vorbeşte cineva; ascultă pentru a înţelege, nu pentru a te opune.
IV. Renunţă la gesturi care distrag atenţia - nu mâzgăli, nu bate "darabana" cu degetele, nu umbla cu hârtii.
V. Pune-te în pielea vorbitorului - încearcă să vezi din punctul lui de vedere.
VI. Fii răbdător - acordă destul timp, încearcă să nu întrerupi, evită să pleci în timp ce altul vorbeşte.
VII. Nu te înfuria - furia poate duce la interpretări greşite.
VIII Nu fi dur în dispute şi critici şi nu te impune ca atotcunoscător - această poziţie îi face pe oamenii mai defensivi, tăcuţi sau furioşi.
CONCEPTUL DE COMUNICARE
• Cele 10 sfaturi pentru o ascultare eficientă (după N. VanDyk)
IX. Pune întrebări - îl încurajează pe vorbitor, îi demonstrează că îl asculţi, că poţi şi vrei să-l ajuţi să-şi dezvolte şi să-şi încheie demonstraţia.
X. Încetează să vorbeşti - primul şi ultimul sfat deoarece celelalte depind de acesta.