TEMA 1. el mercado: cmo identifico a mis clientes?
Bienvenido al Mdulo 2! En este mdulo aprenders cmo hacer tu modelo de negocio estudiando conceptos como: Mercado, Puntos de venta, Producto, Marcas, Costos, Promocin y Tipos de tienda, entre otros ms.
Con el estudio de estos conceptos, podrs obtener las bases necesarias para ir creando el modelo de negocio que deseas, y ganar ms clientes.
Para que tu aprendizaje sea sencillo y divertido se te presentarn ejemplos y actividades acordes a los temas y a tus objetivos. Tambin resolvers un cuestionario para evaluar tus conocimientos, y as saber si puedes seguir estudiando los siguientes mdulos o si necesitas volver a consultar los contenidos del Mdulo 2.
Dale clic al siguiente video para que sepas de qu tratar este mdulo.
Ests listo?
Bienvenida
A partir del estudio de este tema podrs:
objetivos
Aprender conceptos referentes al mercado y la competencia de tu negocio para que conozcas quines son tus clientes potenciales, e identificar quines son tu competencia directa.
mercado
El mercado es el entorno social que favorece las condiciones para que se d el intercambio de productos o servicios, es decir, para que se lleven a cabo negocios entre compradores y vendedores.
Un mercado est formado por todos los clientes potenciales que comparten una necesidad o deseo especfico, y que podran estar dispuestos a participar en un intercambio que satisfaga esa necesidad o deseo. (Philip Kotler)
Para que exista un mercado, deben existir clientes potenciales que quieran el producto o servicio que vendemos, y proveedores que puedan satisfacer la demanda de dicho producto o servicio.
Como empresario debes conocer el mercado en el que te desenvuelves.
Es necesario conocer a tus clientes actuales y a tus clientes potenciales, as como a tus competidores.
Mientras ms atencin pongas a lo que pasa en el mercado, ms posibilidades de xito tendrs.
TU MERCADO
Algunos de los puntos que debers analizar son:
TU MERCADO
Gustos y preferencias Cultura y costumbres
Tamao del mercado (poblacin total, poblacin
de mi segmento meta)
Situacin econmica y poltica Competencia
Para saber cul es el mercado objetivo, qu caractersticas tiene y quines son tus clientes, necesitas hacer un estudio de mercado, que es una investigacin para recopilar datos acerca de un producto o servicio, un mercado o los clientes de ese mercado.
Sirve para abrir un nuevo negocio o una empresa, conocer si un negocio va a funcionar, si el lanzamiento de un producto sera exitoso, solucionar problemas con las ventas o para analizar a la competencia.
Patricia Ramrez / Strategy Success
ESTUDIO DE MERCADO
ESTUDIO DE MERCADO
Para llevar a cabo esta investigacin, lo primero es definir qu quieres investigar.Luego necesitas definir cmo vas a hacer la investigacin (diseo de la investigacin). Puedes hacer preguntas a los clientes potenciales o reunirlos en un grupo y escuchar lo que comentan acerca de tu producto o servicio.Es necesario contar cunta gente contest a cada opcin de cada una de las preguntas; esto se llama conteo de datos. Despus hay que clasificar los datos que obtuviste (procesar) y, finalmente, analizar los resultados para poder sacar conclusiones.
Puedes hacer tu propia investigacin y conocer ms acerca de tus clientes y de tu mercado!
Patricia Ramrez / Strategy Success
La empresa de joyera de plata Ag S.A. de C.V. quiere lanzar una nueva lnea de pulseras tejidas con dijes de plata.
Eligi 8 de sus mejores diseos para mostrarlos y recolectar datos reales sobre el estilo preferido de sus posibles compradoras para elaborar su producto.
Para eso, decidi entrevistar a 100 mujeres entre 30 y 50 aos y dise un cuestionario.
CASO PRCTICO(Por: Strategy Success)
1. Con cuntos hilos te gustan ms las pulseras? ___ 1 ____ 2 ____ 3
2. Te gusta que sean de hilo o preferiras que fueran de cuero? _____ Hilo _____ Cuero
3. Te gustan los diseos? ____ S ___No
4. Cunto es lo ms que pagaras por una de estas pulseras? ___ $ 400 ____ $ 500 ____ $ 600 ____ $ 700 ____ $ 800
cuestionario
Da clic en los botones para conocer el cuestionarioy la manera en que se clasificaron los resultados.
Las respuestas del cuestionario fueron clasificadas de la siguiente manera:
70 consideraron la opcin de combinar tres colores
20 prefieren la combinacin de 2 colores
10 prefieren que tengan un solo color
A 30 les gust el material del que estn hechas las pulseras
70 consideran que debe hacerlas de cuero en lugar de hilo
A 80 les gustaron los diseos
A 20 no les gustaron los diseos
2 pagaran hasta $400
4 pagaran hasta $500
4 pagaran hasta $600
COLORES MATERIAL DISEO PRECIO
clasificacinde resultados
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COMPETENCIA
La competencia se da cuando existen muchas opciones en el mercado para un producto o servicio determinado.
Llamamos competidores a aquellos negocios que venden productos o servicios como los nuestros.
Un ejemplo de competencia es las distintas marcas de refrescos que existen; los clientes eligen cul comprar. Otro ejemplo es las diversas empresas que ofrecen servicios de telefona celular.
COMPETENCIA
Lo que determina que un producto o servicio compita con otro es el hecho de que pueda satisfacer la misma necesidad, es decir, que el consumidor lo adquiera para el mismo fin.
Algunos ejemplos de competidores son las tiendas de abarrotes que compiten entre s, o una agencia de viajes que compite con otra agencia del mismo tipo.
Hay dos tipos de competidores:
COMPETENCIA
Productos o servicios iguales.Ejemplos:
Un refresco compite con otro refresco.Un cine es competencia de otro cine.
Productos o servicios que satisfacen la misma necesidad que el tuyo aunque no sean iguales.Ejemplos:
Un refresco compite con un jugo envasado porque ambos sirven para quitar la sed aunque sean diferentes.Un cine es competencia de un teatro porque ambos dan diversin y entretenimiento.
MISMO PRODUCTOO SERVICIO
(competencia directa)
PRODUCTO OSERVICIOS SUSTITUTOS
(competencia indirecta)
COMPETENCIA
Es importante averiguar quines son tus competidores, tanto directos como indirectos.
Por un lado, tienes que saber qu productos o servicios compiten con los que vendes y, por otro, debes identificar qu negocios compiten con el tuyo.
Cuando pones una tienda o una empresa que provee servicios en una determinada regin, es indispensable identificar qu negocios iguales o similares existen, y descubrir en qu reas ser diferente a estos.
La competencia te sirve para mejorar y esforzarte por hacer las cosas bien, darle a tus clientes lo que necesitan y un buen servicio.
SEGMENTACIN DEL MERCADOLa segmentacin del mercado se entiende como:
Dividir el mercado total que tiene un producto
en categoras fciles de
distinguir con el propsito de
encontrar nichos de mercado que
se adapten mejor a la empresa y a
su producto.
Es ms sencillo identificar las necesidades concretas de un nicho que de todo el mercado. De esta forma, podemos satisfacerlas mejor.
SEGMENTACIN DEL MERCADO
Grupo de clientes a quienes vas a dirigir los esfuerzos de venta de tu producto.
La seleccin de un determinado mercado objetivo no significa que solamente venders a quienes pertenezcan a este grupo, pero sern sus necesidades las que tratars de satisfacer.
Otros grupos podrn adquirir tu producto, pero si intentas satisfacerlos a todos, no llegars a ninguno.
Debes crear vnculos de identificacin entre el mercado objetivo y el producto o servicio.
Mercado objetivo es:
MERCADO OBJETIVO
Es importante que conozcas a profundidad las caractersticas del mercado objetivo o nicho de mercado al que va dirigido tu producto o servicio.
El cliente va a adquirir el producto o servicio solamente si siente que sus necesidades quedarn satisfechas.
Al conocer tu nicho de mercado puedes saber cules son sus necesidades y, de esta forma, satisfacerlas.
Slo conociendo a fondo tu mercado objetivo, puedes crear la identificacin con el cliente que te permita la venta a largo plazo.
CRITERIOS DE SEGMENTACINDa clic en cada uno de los elementos del men para conocer los criterios de segmentacin.
Los criterios de segmentacin son aquellos en los que te basas para dividir a los posibles clientes en grupos.
geogrfico
En dnde estn tus clientes?,Cmo es ese lugar?reas geogrficas (pases, regiones, estados, ciudades, colonias)ClimaSituacin polticaInfraestructura (densidad urbana, suburbana o rural, carreteras y vas de acceso, medios de transporte, poblacin).
Si identificamos en dnde estn nuestros clientes, sabremos qu pueden necesitar y cmo llegar a ellos.
CRITERIOS DE SEGMENTACINDa clic en cada uno de los elementos del men para conocer los criterios de segmentacin.
Los criterios de segmentacin son aquellos en los que te basas para dividir a los posibles clientes en grupos.
demgrfico
Conocer quines son tus clientes te sirve para saber qu pueden necesitar y qu pueden comprar.
Quines son tus clientes?EdadEl lugar que ocupan en su familia (padre, madre, hijo, abuelo, etc.)SexoNacionalidadIngresosEstado civil / ciclo de vida familiar (casado, soltero, con hijos, sin hijos, etc.)OcupacinEducacin ProfesinReligin.
Con esta informacin sabrs cmo atender
