El Arte de la

Comunicación

Como lograr

un Impacto

Interpersonal

en los

NegociosBert

Decker

Síntes

is

El éxito en los negocios está determinado

por una gama de variables, una de ellas, y

tal vez la más importante es la

comunicación interpersonal.

El texto que ponemos a su consideración,

nos brinda una serie de técnicas prácticas

para mejorar la forma de vendernos a

nosotros mismos en nuestras relaciones

familiares, sociales y empresariales

Estructura del libro

Las nueve habilidades del

comportamiento

Una introducción a la comunicación

interpersonal y su importancia

•Comunicación Visual

•Postura y movimiento

•Gestos y expresión de la cara

•El vestir y el aspecto

•Voz y variedad vocal

El libro está dividido en dos partes:

•Lenguaje y muletillas

•Atraer la atención del

que lo escucha

•Humor

•Ser uno mismo

12

Mediante la comunicación

interpersonal lograremos:

Introducción

1. Comunicación personal efectiva

2. Aprender las nueve habilidadesbásicas del comportamiento

3. Reconocer la diferencia entrecomunicación objetiva y emocional

4. Reaccionar adecuadamente

5. Entender el lenguaje corporal

Nos comunicamos cada vez que

tenemos interacción con otros

Introducción

La Comunicación Interpersonal es un

arte

TENER LA MEJOR IDEA, ESTRATEGIA O

PRODUCTO SIMPLEMENTE NO ES

SUFICIENTE SI NO SE PUEDE “VENDER” BIEN.

“ES DECIR PERSUADIR”

Introducción

No existe un conjunto de procedimientos

básicos reglamentarios o precisos.

• Lo más difícil de la comunicacióninterpersonal es intentar persuadir aotros.

• Tratamos de “comunicar” nuestrasideas o nuestros productos.

• El Arte de la comunicación consiste endesarrollar habilidades interpersonalespara persuadir.

Introducción

Lo que cuenta en la

comunicación interpersonal

Lo que verdaderamente

cuenta no se enseña.

La clave para una

comunicación efectiva es la

CREDIBILIDAD (confianza).

Introducción

LA COMUNICACIÓN EFECTIVA

¿ES VERBAL, VOCAL, VISUAL?

1. VERBAL: es el mensaje mismo (las

palabras que decimos)

2. VOCAL: es la voz (entonación

proyección y resonancia)

3. VISUAL: es lo que todos vemos

(nuestra cara y cuerpo)

Lo Importante es

mostrarse seguro y

confiable para

lograr un equilibrio

entre estos tres

elementos

Introducción

Verbal 7%

Vocal 38%

Visual55%

Un estudio en stanford determinó que existían tres

cualidades personales sólidas que parecían tener un

efecto positivo en los profesionales.

Introducción

• La variable constante que se comprobó,

relacionada con el éxito de una persona, fue el

rasgo extrovertido o sociable de la personalidad.

1.- Una personalidad fuerte y dominante.

2.- El deseo de persuadir, de hablar y trabajar con la gente

3.- Una necesidad de poder

EL CEREBRO IZQUIERDO, EL CEREBRO

DERECHO Y LA COMUNICACIÓN

El aprendizaje tiende a orientarse al lado izquierdo de

nuestro cerebro (opciones múltiples, datos y

números, dominio del medio escrito, dominio del

medio hablado).

Introducción

Sin embargo para comunicarnos con las personas

debemos utilizar el lado derecho del cerebro que

son los sentidos (oír ver, oler y estado de ánimo).

ELEMENTOS CLAVE DE LA COMUNICACIÓN

INTERPERSONAL

1. Comunicación Visual

2. Postura y movimiento

3. Gestos y expresión de la cara

4. El vestir y el aspecto

5. Voz y variedad vocal

6. Lenguaje y muletillas

7. Atraer la atención del que lo escucha

8. Humor

9. Ser uno mismo

9 HABILIDADES DEL COMPORTAMIENTO:

COMUNICACIÓN VISUAL1Los ojos son la única parte que tiene contacto directo

con otra persona, no es suficiente hacer “contacto

visual”

9 HABILIDADES DEL COMPORTAMIENTO:

Cuídese del

parpadeo lento

Mirar a otra persona con

sinceridad y sin titubearIntimidad intimidación e

implicación

5 segundos para

mayor efectividad

No disparar la

vistaIncidencia del

ángulo del ojo

POSTURA Y MOVIMIENTO

Aprender a pararse erguido y moverse

suavemente y con naturalidad.

9 HABILIDADES DEL COMPORTAMIENTO:

2

Mantengase erguido

Observe la parte inferior de su cuerpo

Utilice la posición preparada

Muevase

Use su propio estilo

GESTOS Y EXPRESIÓN DE LA CARA

La comunicación refleja energía, estos se muestran a

través de nuestros gestos y la expresión de la cara

• Conocer nuestros hábitos

• Conocer nuestros ademanes nerviosos

• No exagerar demasiado

• Sonreír

• Factor personalidad (emocional)

• Las sonrisas falsas no funcionan

9 HABILIDADES DEL COMPORTAMIENTO:

3

EL VESTIR Y EL ASPECTO

Vestirse, asearse y tener un aspecto apropiado

para el medio al que pertenece y para usted

mismo

• Ser Propio (ser apropiado)

• Estar consciente de nuestra forma de

vestir

• La primera impresión es mayor de lo

que uno piensa (los primeros 5

segundos)

9 HABILIDADES DEL COMPORTAMIENTO:

4

VOZ Y VARIEDAD VOCAL

1. La voz es un instrumento sonoro y resonante

cuando nos comunicamos con otros.

2. La voz no debe ser una barrera contra la acción.

• La voz transmite energía

• El tono y la calidad de voz puede determinar la efectividaddel 80% del mensaje

• El sonido de una palabra

• Los cuatro aspectos de la voz (relajamiento, respiración,proyección y resonancia.

• Use la variedad vocal

• No leer los discursos

9 HABILIDADES DEL COMPORTAMIENTO:

5

LENGUAJE, PAUSAS Y MULETILLAS

De todas las creaciones del hombre el lenguaje es lo

más asombroso

• Lenguaje directo

• El vocabulario se aumenta con la práctica

• Cuidado con el lenguaje de jerga

• La pausa una herramienta importante

• Cambiar muletillas por pausas

9 HABILIDADES DEL COMPORTAMIENTO:

6

ATRAER LA ATENCION DE QUIEN LO

ESCUCHA

Tratar de involucrar y mantener el interés activo de

cada persona con la que usted se está comunicando,

ya sea frente a una persona o frente a mil.

9 HABILIDADES DEL COMPORTAMIENTO:

7

Debemos cautivar todos sus sentidos

y toda su mente.

Mientras más interesada este la

persona, más fácil será convencerla y

persuadirla

Remolinos Estilo

InteracciónContenido

Es el momento de

mayor interés en la

mente del que lo

escucha

Drama

Comunicación Visual

Movimiento

Visuales

Preguntas

Demostraciones

Muestras y

artimañas

Interés

Humor

9 HABILIDADES DEL COMPORTAMIENTO:

9 HABILIDADES DEL COMPORTAMIENTO:

8 USAR HUMOR

• No Contar Chistes

• Contar historias y anécdotas

• Humor es humanización

• Factor personalidad

• La sonrisa es lo que las personas

ven.

• Las personas aprenden con el

humor

9 HABILIDADES DEL COMPORTAMIENTO:

9 SER UNO MISMO

Tener confianza en su espontaneidad mental y

poder adaptarse a las circunstancias

Todos tenemos recursos productivos, fuerzas naturales

que ya existen y otras que podemos fortalecer

• Reconozcamos nuestras fuerzas naturales

• Ocupémonos de nuestras debilidades para

convertirlas en fortalezas

La buena comunicación es un proceso de por vida en el

cual se puede aprender y practicar

CAFÉ, CAFÉ, CAFÉ. . . POR FAVOR CAFÉ

Los autógrafos se

realizarán

ordenadamente a la

salida

MUCHAS GRACIAS