Tema Iso 9001 presentacion

8/10/2019 Tema Iso 9001 presentacion

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CALIDAD

Qu se entiende por Calidad?

La calidad es buena, regular, mala?

Qu es satisfaccin del cliente?

Cmo aseguramos la satisfaccin del

cliente?
http://www.google.cl/url?sa=i&rct=j&q=gestion+de+calidad&source=images&cd=&cad=rja&docid=ej0aY2-N0bnfaM&tbnid=bt-DBGsiQJjHYM:&ved=&url=http://www.arqhys.com/construcciones/gestion-calidad.html&ei=87bgUdyfKpCWjAL62IDYAg&bvm=bv.48705608,d.cGE&psig=AFQjCNEo2kmIX_uQO0IQ3M6C_668yM6p7A&ust=1373767796080055http://www.google.cl/url?sa=i&rct=j&q=gestion+de+calidad&source=images&cd=&cad=rja&docid=SVOWKAGkcG-vsM&tbnid=2NLsKFCx0F21FM:&ved=&url=http://www.grupocesa.com/index.php/acerca-de-grupo-cesa/gestion-de-calidad/&ei=87bgUdyfKpCWjAL62IDYAg&bvm=bv.48705608,d.cGE&psig=AFQjCNEo2kmIX_uQO0IQ3M6C_668yM6p7A&ust=1373767796080055http://www.google.cl/url?sa=i&rct=j&q=gestion+de+calidad&source=images&cd=&cad=rja&docid=yATiET63JOoxSM&tbnid=HEaSoti6S40c0M:&ved=&url=http://educaresunactodeamor.blogspot.com/2010/10/modelo-de-gestion-de-calidad-seicep.html&ei=87bgUdyfKpCWjAL62IDYAg&bvm=bv.48705608,d.cGE&psig=AFQjCNEo2kmIX_uQO0IQ3M6C_668yM6p7A&ust=1373767796080055


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CALIDAD TOTAL Y MEJORA CONTINUA

En un primermomento sehabla deControl deCalidad

Se basa en tcnicas de inspeccinaplicadas a Produccin.
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Luego aparece el conceptode Aseguramiento de laCalidad

Fase que persigue garantizarun nivel continuo de lacalidad del producto oservicio proporcionado
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Calidad Total

Sistema de gestin empresarial

ntimamente relacionado con elconcepto de Mejora Continua y queincluye las dos fases anteriores

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Los principios fundamentales de la

calidad total son los siguientes.


Plena satisfaccin de las necesidades yexpectativas del cliente

Las tres B
http://images.google.cl/imgres?imgurl=http://www.tiendauno.com/getdata_med.php?id=25&imgrefurl=http://www.tiendauno.com/articulo.php?id=25&h=283&w=200&sz=11&hl=es&start=2&um=1&usg=__vWvK3WSYcaTF2xPNT0dY6qfZoK8=&tbnid=2--4mT7Z8zevmM:&tbnh=114&tbnw=81&prev=/images?q=cliente+contento&um=1&hl=es&sa=Ghttp://www.google.cl/url?sa=i&rct=j&q=satisfacci%C3%B3n+del+cliente&source=images&cd=&cad=rja&docid=IdeYW1ESPl3XwM&tbnid=-V2znSi5PCFfWM:&ved=0CAUQjRw&url=http://satisfdelcliente.blogspot.com/2010/09/beneficios-de-lograr-la-satisfaccion.html&ei=-EDjUbOzGI-7jALtnoDYBg&bvm=bv.48705608,d.cGE&psig=AFQjCNHrsMLAW8nIqwJg49NeTHocOLtAdg&ust=1373934182281140http://images.google.cl/imgres?imgurl=http://www.ideasparapymes.com/imagenes/articulos/cliente-contento.gif&imgrefurl=http://www.ideasparapymes.com/contenidos/pymes-aumentar-ventas-seguimiento-postventa.html&h=360&w=149&sz=22&hl=es&start=1&um=1&usg=__HEZb796eRgMLKTD_XVMmMGIW0F8=&tbnid=eCWAnU2ycHnEcM:&tbnh=121&tbnw=50&prev=/images?q=cliente+contento&um=1&hl=es&sa=Ghttp://images.google.cl/imgres?imgurl=http://www.tiendauno.com/getdata_med.php?id=25&imgrefurl=http://www.tiendauno.com/articulo.php?id=25&h=283&w=200&sz=11&hl=es&start=2&um=1&usg=__vWvK3WSYcaTF2xPNT0dY6qfZoK8=&tbnid=2--4mT7Z8zevmM:&tbnh=114&tbnw=81&prev=/images?q=cliente+contento&um=1&hl=es&sa=G


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Los principios fundamentales de la calidad total son lossiguientes.

Total compromiso de la Direccin y unliderazgo activo de todo el equipo

directivo.
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COMPROMISO DE LA DIRECCIN Y LIDERAZGO

No se conoce ningncaso en el que unSistema de Gestin de

la Calidad hayatriunfado sin laexistencia de un

manifiesto liderazgo
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Lder es aquella persona que es capaz de influir en el

comportamiento de un grupo induciendo el desempeo

necesario para la consecucin de los objetivos.
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Dicho de otra forma, lder es la persona que consigue que los dems

hagan lo que l quiere que hagan, sin recurrir obligatoriamente aningn tipo de sancin formal por parte de la jerarqua de laorganizacin; consigue aunar y hacer compatibles los intereses ycapacidades individuales de la manera que mejor contribuyan aconseguir los objetivos.
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El lder es emprendedor y sabe improvisar para responder asituaciones especiales, en convivencia con la estructuraorganizativa de la empresa.

El lder fomenta el compromiso hacia un objetivo

comn; para ello ha de tener clara la visin de futuroy contar con las habilidades precisas paracomunicarla a sus colaboradores.
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La forma ms accesible a

cualquier mando o directivopara ejercer el liderazgo esinduciendo motivacin en laspersonas que con l colaboran.
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Los principios fundamentales de lacalidad total son los siguientes.

Participacin

Todos los miembros de la organizacin yfomento del trabajo en equipohacia una

Gestin de Calidad Total.

Bsqueda de un resultadoNecesitamos de otros
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Trabajo en equipo

Logra resultados

concretos

Compromiso con losdems

Cohesin entre losmiembros del equipo

Hay creativa y efectiva

combinacin detalento

Comunicacin efectiva

Beneficios
http://www.google.cl/url?sa=i&rct=j&q=resultados&source=images&cd=&cad=rja&docid=ZabxNys9tlAI_M&tbnid=ANI3Hg_qWMxh6M:&ved=0CAUQjRw&url=http://www.dietaengordar.com/tiempo-resultados-entrenar-dieta-engordar/&ei=iE3jUd2sOuSJiALs9YHoBQ&psig=AFQjCNGzLKycXency07ICU-xFboxBAze5g&ust=1373937407199308http://www.google.cl/url?sa=i&rct=j&q=compromiso&source=images&cd=&cad=rja&docid=dI-QHPr0ndGCtM&tbnid=hkwuidr2v47MvM:&ved=0CAUQjRw&url=http://wwwrestauracciondeloalto.blogspot.com/2011/03/el-compromiso.html&ei=W03jUaayHeiWiQLTx4GYBw&psig=AFQjCNHxA8LqYUoGzCQDoktg1AnLSEERsA&ust=1373937363762409http://www.google.cl/url?sa=i&rct=j&q=cohesion&source=images&cd=&cad=rja&docid=SslmUazV1DhVdM&tbnid=HXDiHDqvViaS5M:&ved=0CAUQjRw&url=http://sindicatosscc.blogspot.com/2011/10/agradecer-cohesion-en-decision-tomada.html&ei=Kk3jUbuoA8GMiALBhYDoDg&psig=AFQjCNE5heyzqX6X36nmowjkZCopL3km3A&ust=1373937314077530http://www.google.cl/url?sa=i&rct=j&q=talento&source=images&cd=&cad=rja&docid=cKRbWw14hEajwM&tbnid=c-SlFUgwON2nHM:&ved=0CAUQjRw&url=http://liderandoeltalento.blogspot.com/2012/03/liderar-el-talento-es-entrenar.html&ei=8EzjUdXUMuG2igKIsICAAg&psig=AFQjCNEzzf3kWpQKkSv_Tg6fWdtbmcIJiA&ust=1373937253020599http://www.google.cl/url?sa=i&rct=j&q=comuncacion+efectiva&source=images&cd=&cad=rja&docid=rzTlIdWJSx3VgM&tbnid=Tc1l7qQmBZSIkM:&ved=0CAUQjRw&url=http://desarrollopersonalefectivo.com/que-es-comunicacion-efectiva/&ei=rUzjUZGYN8XiiALf-4C4Dw&psig=AFQjCNGEZ4NMh-WSzlxirvt4XYXosVC-5g&ust=1373937189990580http://www.google.cl/url?sa=i&rct=j&q=trabajo%20en%20equipo&source=images&cd=&cad=rja&docid=9AJf2T83I5S2eM&tbnid=_we7CoifM5L-AM:&ved=0CAUQjRw&url=http://comp.asimag.es/competencias/tipologia/trabajo-equipo/errores/&ei=ckzjUZrFJ4L-iQLdz4GoBg&psig=AFQjCNHJG1PjpGZup9BCx1uhVdrt0ox2sQ&ust=1373937115014684http://www.google.cl/url?sa=i&rct=j&q=trabajo+en+equipo+&source=images&cd=&cad=rja&docid=OzRhicFfM_WpFM&tbnid=zmu5Awq6u6vHeM:&ved=0CAUQjRw&url=http://goupincubatecufro.bligoo.cl/content/view/1144503/Creatividad-e-innovacion-en-equipos-de-trabajo-El-valor-de-un-equipo-de-trabajo-en-la-creatividad.html&ei=WUzjUdrHOcmUiALj_YDwDQ&psig=AFQjCNGzeX3wp3mxJEhy2IsapcpH3bTG5g&ust=1373936334064606


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Poltica de la calidadLa poltica de la calidad (apartado 5.3 denorma ISO 9001:2008) es el documento base para

la implementacin de un sistema de gestin de lacalidad, marcar las directrices generales para laplanificacin del sistema y orientar a toda laorganizacin hacia la satisfaccin del cliente.
http://hederaconsultores.blogspot.com.es/2011/05/video-planificacion-y-requisitos-de-un.htmlhttp://hederaconsultores.blogspot.com.es/2011/05/video-planificacion-y-requisitos-de-un.htmlhttp://hederaconsultores.blogspot.com.es/2011/05/video-planificacion-y-requisitos-de-un.htmlhttp://hederaconsultores.blogspot.com.es/2011/05/video-planificacion-y-requisitos-de-un.htmlhttp://hederaconsultores.blogspot.com.es/2011/05/video-planificacion-y-requisitos-de-un.htmlhttp://hederaconsultores.blogspot.com.es/2011/05/video-planificacion-y-requisitos-de-un.html


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Poltica de la calidad

1

Adecuada a la propsito de la organizacin

Incluye compromiso de cumplir con los requisitos y de mejorarcontinuamente la eficacia del sistema de gestin de calidad

2

Proporciona un marco de referencia para establecer y revisarlos objetivos de calidad

Es comunicada y entendida dentro de la organizacin

3

Es revisada para su continua adecuacin

La alta direccin debe asegurar:


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Ejemplo

Mario Ros Paz

Gerente General

POLTICA DE LA CALIDAD

Tecnologas del Conocimiento Capacitacin, es un organismo que genera valor para sussocios y colaboradores, entregando servicios de capacitacin a sus clientes, empresas einstituciones, a partir del fiel cumplimiento de sus requerimientos y necesidades deformacin. Haciendo nfasis en los procesos de gestin del conocimiento e innovacin,para el mejoramiento de la competitividad, basado en la aplicacin de buenas prcticas dela calidad.

Bases que sustentan esta Poltica de la CalidadCompromiso de la Gerencia y de todo el personal con la mantencin del SGC.Una apropiada asignacin de recursos.Desarrollo permanente del personal y promover un grato ambiente laboral.Compromiso con la innovacin y mejoramiento contino del SGC.

Tecnologas del Conocimiento Capacitacin, se compromete a revisar y adecuar esta

Poltica al menos una vez al ao, cuando se realice la revisin por la gerencia o cuando serequiera y sea pertinente.


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SIN OBJETIVOS


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CON OBJETIVOS


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Taller 1Cree una empresaDefina un Logo de su empresa.Defina el organigrama de su empresaDefina la poltica de calidad de su empresa (Misin, Visin, etc.)Defina los objetivos de calidad de su empresa


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Pero es un trabajo sinrgico-colaborativo.

http://www.google.cl/url?sa=i&rct=j&q=trabajo+sin%C3%A9rgico-colaborativo&source=images&cd=&cad=rja&docid=Ed1UXaz-R7mvxM&tbnid=gdC2bqMC4SN0nM:&ved=0CAUQjRw&url=http://uftaulavirtualequipo10.blogspot.com/&ei=LE7jUfbIJquGigKeoYCoAw&psig=AFQjCNEUKxbn6l4feqIETM4xgP8oyP2akQ&ust=1373937565481590


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Liderazgo y trabajo sinrgico colaborativo

Las organizaciones estn para conseguir objetivos

Modelo racional:

Tenemos que plasmar una estrategiadefinindola de manera mensurable,

organizndonos de la mejor maneraposible y finalmente dotndonos de laspersonas adecuadas.

En definitiva, aplicar el sentido comn.

Fcil Verdad?
http://www.google.cl/url?sa=i&rct=j&q=seleccion+de+personas&source=images&cd=&cad=rja&docid=Pm7kxvIFmF-x8M&tbnid=0TD9tAXTAhMqRM:&ved=0CAUQjRw&url=http://yusehlipacheco.blogspot.com/&ei=8lDjUbCKLMqmiQLRw4CoDA&psig=AFQjCNHH9kwlmw4hqjnxoMLcJp4ZM5jTtA&ust=1373938264772826http://www.google.cl/url?sa=i&rct=j&q=sentido+com%C3%BAn&source=images&cd=&cad=rja&docid=XMwGAXM3lly-pM&tbnid=_TgbUqb8aQkonM:&ved=0CAUQjRw&url=http://chemicalb0yz.wordpress.com/2009/06/19/&ei=nlDjUdfSKqeEjALtnoGwCQ&psig=AFQjCNEBMLrhZrkToGYypXM8rglD-3fDLQ&ust=1373938102150827http://www.google.cl/url?sa=i&rct=j&q=sentido+com%C3%BAn&source=images&cd=&cad=rja&docid=leHaR6PlvcFQgM&tbnid=PfQ7aGuGLYxBlM:&ved=0CAUQjRw&url=http://www.sebascelis.com/el-dinero-y-el-sentido-comun/&ei=VlDjUc6aM8irigLsnYCIAg&psig=AFQjCNEBMLrhZrkToGYypXM8rglD-3fDLQ&ust=1373938102150827


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Para lograrlo, lo primero que hacemos es dotamosde un organigrama

Y luego, los de arriba sededican a pensar y les

dicen a los de abajo queobedezcan.

Funciona as?
http://www.google.cl/url?sa=i&rct=j&q=jerarquias&source=images&cd=&cad=rja&docid=dJNkScGkCzHbTM&tbnid=i6df_9CD3mnbsM:&ved=0CAUQjRw&url=http://grandespymes.com.ar/2009/10/03/estructura-organizacioanl-jerarquias/&ei=WlfjUdj9G4ayigL634GADQ&psig=AFQjCNF315Z_u68Vj6cYhSNpyEhr4KbLLw&ust=1373939805555154http://www.google.cl/url?sa=i&rct=j&q=jerarquias&source=images&cd=&cad=rja&docid=IrmAczXAUeLH6M&tbnid=6nFl6KsCSFFtyM:&ved=0CAUQjRw&url=http://contralaapostasia.com/2010/07/10/jerarquia-versus-hermandad-2/&ei=IVfjUe3cFMiaiALHiIG4Cg&psig=AFQjCNF315Z_u68Vj6cYhSNpyEhr4KbLLw&ust=1373939805555154http://www.google.cl/url?sa=i&rct=j&q=jerarquias&source=images&cd=&cad=rja&docid=bjZoDdxs6EwzGM&tbnid=Z1OSoVQ96_NLPM:&ved=0CAUQjRw&url=http://conocimientoredinterorganizacional.blogspot.com/2013/02/mercados-y-jerarquias.html&ei=6VbjUeGAH4LjiAL07oCwDQ&psig=AFQjCNF315Z_u68Vj6cYhSNpyEhr4KbLLw&ust=1373939805555154


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Liderazgo y trabajo sinrgico colaborativoEsta manera de organizar y de dirigir NO FUNCIONA. Es insuficiente

* En EEUU se ha calculado que se pierden 47.000.000 U$$ en reuniones mal gestionadas

El resultado es conocido por todos: - dinero desperdiciado, riles,rises, contaminacin, programas incumplidos, ciudadanos

molestos y trabajadores desmotivados


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Nos damos cuenta de que........

Seguimos utilizando teoras y enfoquesque ya no son vlidos. La influencia delMODELO RACIONAL -metfora de lamquina- TAYLOR- es Inevitable

Vemos a las personas como mquinas que slo estn motivadas por el dinero yno tienen inters en el trabajo, en cuidado por el medio ambiente, las buenas

prcticas etc.
http://www.google.cl/url?sa=i&rct=j&q=modelo+taylorista&source=images&cd=&cad=rja&docid=zv7zVjN9RIZLUM&tbnid=XjvkhPZSlRrY9M:&ved=0CAUQjRw&url=http://org2.wikispaces.com/Pensadores,+princ%C3%ADpios+e+modelos&ei=JVnjUeCeHMT2iwL6noCwCA&psig=AFQjCNH_kD8cp9pdbzVPJ3qvMp48eAK0Ng&ust=1373940239503277http://www.google.cl/url?sa=i&rct=j&q=modelo+taylorista&source=images&cd=&cad=rja&docid=JP4PI_peac25TM&tbnid=yJrHiywfFck3xM:&ved=0CAUQjRw&url=http://iystp2.blogspot.com/&ei=mVjjUYmWGqqyiQKHsoCYBA&psig=AFQjCNH_kD8cp9pdbzVPJ3qvMp48eAK0Ng&ust=1373940239503277


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Liderazgo y trabajo sinrgico colaborativoHoy el paradigma son las personas, son ellas, lasque generan riqueza material, social, etc, vivimosen un mundo de servicios.

Los empleados tienen expectativas; quierenautonoma, implicacin, respeto y un trabajo que

suponga un reto personal.

NO son burcratas (Fin al jefe que slo dardenes) No son nios, son profesionales conganas de crecer y aportar al desarrollosustentable)
http://www.google.cl/url?sa=i&rct=j&q=burocratas&source=images&cd=&cad=rja&docid=GwbD6eKmqKWT7M&tbnid=1iB5TE45Cu7quM:&ved=0CAUQjRw&url=http://sipse.com/milenio/burocratas-reciben-bono-sexenal-1560.html&ei=7EfkUbnfCMTbigLYroC4BQ&bvm=bv.48705608,d.cGE&psig=AFQjCNF38kgMQIH1GbTHVB_dIljhyhzlDQ&ust=1374001498211968http://www.google.cl/url?sa=i&rct=j&q=burocratas&source=images&cd=&cad=rja&docid=GE3p43mTxUVMeM&tbnid=KSWY8o117ATRpM:&ved=0CAUQjRw&url=http://www.cnnexpansion.com/mi-carrera/2013/06/13/hay-menos-burocratas-en-mexico&ei=T0jkUfmyJYmWigLG-YAg&bvm=bv.48705608,d.cGE&psig=AFQjCNF38kgMQIH1GbTHVB_dIljhyhzlDQ&ust=1374001498211968http://www.google.cl/url?sa=i&rct=j&q=burocratas&source=images&cd=&cad=rja&docid=GwbD6eKmqKWT7M&tbnid=1iB5TE45Cu7quM:&ved=0CAUQjRw&url=http://sipse.com/milenio/burocratas-reciben-bono-sexenal-1560.html&ei=7EfkUbnfCMTbigLYroC4BQ&bvm=bv.48705608,d.cGE&psig=AFQjCNF38kgMQIH1GbTHVB_dIljhyhzlDQ&ust=1374001498211968http://www.google.cl/url?sa=i&rct=j&q=personas+trabajadoras&source=images&cd=&cad=rja&docid=kndIRA0PvgBoPM&tbnid=bbf1EQ5-Km-9tM:&ved=0CAUQjRw&url=http://www.blogdetrabajo.com/caracteristicas-de-las-relaciones-laborales.htm&ei=tEfkUZjNLcetigKXg4GwDg&bvm=bv.48705608,d.cGE&psig=AFQjCNH6sEJdstDuDfJhbUXljjT1g08OBQ&ust=1374001456000001


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Somos personas trabajando para servir a otraspersonas (La Sociedad, Organizacin, Clientes, alcuidado de medio ambiente y recursos naturales)
http://www.google.cl/url?sa=i&rct=j&q=sociedad&source=images&cd=&cad=rja&docid=Rhe-dZVegHvsRM&tbnid=oOTf8cjAf97JCM:&ved=0CAUQjRw&url=/url?sa=i&rct=j&q=sociedad&source=images&cd=&docid=Rhe-dZVegHvsRM&tbnid=oOTf8cjAf97JCM:&ved=&url=http://descifrandoeluniverso.es/category/sociedad/&ei=tUjkUdqBLqauiAK8zwE&bvm=bv.48705608,d.cGE&psig=AFQjCNHPgNRM8VwlqdVnddkDNb34tnILtw&ust=1374001718092916&ei=1EjkUf3wIdHUigKRi4BQ&bvm=bv.48705608,d.cGE&psig=AFQjCNHPgNRM8VwlqdVnddkDNb34tnILtw&ust=1374001718092916http://www.google.cl/url?sa=i&rct=j&q=sociedad&source=images&cd=&cad=rja&docid=Rhe-dZVegHvsRM&tbnid=oOTf8cjAf97JCM:&ved=0CAUQjRw&url=/url?sa=i&rct=j&q=sociedad&source=images&cd=&docid=Rhe-dZVegHvsRM&tbnid=oOTf8cjAf97JCM:&ved=&url=http://descifrandoeluniverso.es/category/sociedad/&ei=tUjkUdqBLqauiAK8zwE&bvm=bv.48705608,d.cGE&psig=AFQjCNHPgNRM8VwlqdVnddkDNb34tnILtw&ust=1374001718092916&ei=1EjkUf3wIdHUigKRi4BQ&bvm=bv.48705608,d.cGE&psig=AFQjCNHPgNRM8VwlqdVnddkDNb34tnILtw&ust=1374001718092916http://www.google.cl/url?sa=i&rct=j&q=sociedad&source=images&cd=&cad=rja&docid=FS93Awjgz1uklM&tbnid=iQUaLXd2Uk63EM:&ved=0CAUQjRw&url=http://estepais.com/site/?p=35835&ei=ukjkUa72LMzriQLb_IDIBw&bvm=bv.48705608,d.cGE&psig=AFQjCNHPgNRM8VwlqdVnddkDNb34tnILtw&ust=1374001718092916


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En un mundo de la empresa , el valor lo generan

las personas !!

No las fotocopiadoras, las mquinas, ni el edificio ola tecnologa,.
http://www.google.cl/url?sa=i&source=images&cd=&cad=rja&docid=K_gyyTQbPkUSbM&tbnid=Jx-3rbGUkf6x2M:&ved=0CAUQjRw&url=http://www.eumed.net/cursecon/15/&ei=VknkUaDNOoWRiALixoH4Ag&psig=AFQjCNFvdhBz-PR3yW85pl0HEGTGRt388g&ust=1374001848574521http://www.google.cl/url?sa=i&source=images&cd=&cad=rja&docid=0UBQrqP4iSqqPM&tbnid=LfMvxQkUbBxmPM:&ved=0CAgQjRwwAA&url=http://www.arqhys.com/general/sociedad-animal-y-sociedad-humana.html&ei=iEnkUeWaI4L-iQLdz4GoBg&psig=AFQjCNEUZWbEd6BCVOQjv4eRDIJdhHIz4w&ust=1374001928621157http://www.google.cl/url?sa=i&source=images&cd=&cad=rja&docid=K_gyyTQbPkUSbM&tbnid=Jx-3rbGUkf6x2M:&ved=0CAUQjRw&url=http://www.eumed.net/cursecon/15/&ei=VknkUaDNOoWRiALixoH4Ag&psig=AFQjCNFvdhBz-PR3yW85pl0HEGTGRt388g&ust=1374001848574521http://www.google.cl/url?sa=i&source=images&cd=&cad=rja&docid=K_gyyTQbPkUSbM&tbnid=Jx-3rbGUkf6x2M:&ved=&url=http://laculturaimportaulasalle.blogspot.com/2011/05/hay-un-hecho-capital-que-separa-la.html&ei=OEnkUevWIKGAiAKHrYHgAw&psig=AFQjCNFvdhBz-PR3yW85pl0HEGTGRt388g&ust=1374001848574521


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La realidad es que TODO se ha vuelto muy pero que muycomplicado (nuestros clientes han cambiado, nuestrosorganizaciones han cambiado y nosotros mismos tambin,la legislacin es ms estricta)

Las viejas reglas ya no funcionan !

Las viejas soluciones ya no son tiles !
http://www.google.cl/url?sa=i&source=images&cd=&cad=rja&docid=B61n69-PzwdxzM&tbnid=NZ2rHeyKwz-wNM:&ved=0CAUQjRw&url=http://corazonazul.org/blog/category/calidad/&ei=YUrkUdiQMKKdiALj3YCACg&psig=AFQjCNF4yXyTFo8szhx2lvtemC8JRlc74Q&ust=1374002092688114http://www.google.cl/url?sa=i&source=images&cd=&cad=rja&docid=B61n69-PzwdxzM&tbnid=NZ2rHeyKwz-wNM:&ved=0CAUQjRw&url=http://corazonazul.org/blog/category/calidad/&ei=YUrkUdiQMKKdiALj3YCACg&psig=AFQjCNF4yXyTFo8szhx2lvtemC8JRlc74Q&ust=1374002092688114http://www.google.cl/url?sa=i&source=images&cd=&cad=rja&docid=B61n69-PzwdxzM&tbnid=NZ2rHeyKwz-wNM:&ved=0CAUQjRw&url=http://entramitienda.blogspot.com/2009/08/por-cada-100-clientes-insatisfechos-se.html&ei=R0rkUbW8M-aIiALoyoDYDw&psig=AFQjCNF4yXyTFo8szhx2lvtemC8JRlc74Q&ust=1374002092688114http://www.google.cl/url?sa=i&source=images&cd=&cad=rja&docid=B61n69-PzwdxzM&tbnid=NZ2rHeyKwz-wNM:&ved=0CAgQjRwwAA&url=http://www.gsslatino.com.mx/blog/?p=3120&ei=LErkUZ6FJqKKjAKmoYCIAw&psig=AFQjCNF4yXyTFo8szhx2lvtemC8JRlc74Q&ust=1374002092688114http://www.google.cl/imgres?imgurl&imgrefurl=http://www.pymesycalidad20.com/como-tratar-con-clientes-enojados-o-abusivos.html&h=0&w=0&sz=1&tbnid=_K3lD0sRwE2T_M&tbnh=178&tbnw=240&prev=/search?q=clientes+complicados&tbm=isch&tbo=u&zoom=1&q=clientes%20complicados&docid=o1YmjRkkJ466cM&hl=es&ei=GErkUYmZL4mWigLG-YAg&ved=0CAEQsCUhttp://www.google.cl/imgres?imgurl&imgrefurl=http://ceprode.co/home/administracion/157-7-tips-para-manejar-los-clientes-enojados&h=0&w=0&sz=1&tbnid=qK1Kg_SPceJmQM&tbnh=184&tbnw=275&prev=/search?q=clientes+complicados&tbm=isch&tbo=u&zoom=1&q=clientes%20complicados&docid=j3-FhZpRUD7BlM&hl=es&ei=AErkUcvdJOX-iwKi-ICgBw&ved=0CAIQsCU


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La sociedad y la empresa se considera legitimada para EXIGIRNOS

Que no slo hagamos lo que se espera de nosotros sino tambinque demostremos que generamos y ayudamos a generar valorsocial/ambiental relevante.

Que demostremos: objetividad, rigurosidad, un escrupulosocumplimiento.
http://www.google.cl/url?sa=i&rct=j&q=valor+social&source=images&cd=&cad=rja&docid=mmj8FSC2FHFTuM&tbnid=R0cNR-0QqjcMJM:&ved=0CAUQjRw&url=http://thinkandstart.com/2011/emprendimiento-social-4-casos-de-exito-en-el-sector-privado/&ei=D0vkUa_PNsWkiQLr74GACw&psig=AFQjCNHKGBHmsO0My1iaYDpsESU34W20YQ&ust=1374002314578528http://www.google.cl/url?sa=i&rct=j&q=valor+social&source=images&cd=&cad=rja&docid=mmj8FSC2FHFTuM&tbnid=R0cNR-0QqjcMJM:&ved=0CAUQjRw&url=http://thinkandstart.com/2011/emprendimiento-social-4-casos-de-exito-en-el-sector-privado/&ei=D0vkUa_PNsWkiQLr74GACw&psig=AFQjCNHKGBHmsO0My1iaYDpsESU34W20YQ&ust=1374002314578528http://www.google.cl/url?sa=i&rct=j&q=valor+ambiental&source=images&cd=&cad=rja&docid=i9tLx0bbEXSWsM&tbnid=4g9MDGrAXr6bfM:&ved=0CAUQjRw&url=http://www.coforest.es/php/historia.php&ei=1krkUZKWHoLFigKnq4DQDA&psig=AFQjCNEJNzY9BmaKhLmbC1OwNVSMoB5YTg&ust=1374002255330927


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La sociedad se considera legitimadapara EXIGIRNOS

Que resolvamos problemas cada vezms complejos como por ejemplo, el

avance del conocimiento, nuevascreaciones, propuestas, proactividad. Nose progresa siendo el nio de losmandados.
http://www.google.cl/url?sa=i&rct=j&q=problemas+complejos&source=images&cd=&cad=rja&docid=G2X5jdFnHxstlM&tbnid=8AXkwqhd3YxgFM:&ved=0CAUQjRw&url=http://www.infocop.es/view_article.asp?id=811&ei=10vkUeexAsL1iwLYyYDoCw&psig=AFQjCNGpQxDvL6gRjO0vF86URYLnD-NnDg&ust=1374002424860745http://www.google.cl/url?sa=i&rct=j&q=problemas+complejos&source=images&cd=&cad=rja&docid=G2X5jdFnHxstlM&tbnid=8AXkwqhd3YxgFM:&ved=0CAUQjRw&url=http://www.eumed.net/libros-gratis/2007a/231/61.htm&ei=C0zkUbTHEOiLjALQqYHwAg&psig=AFQjCNGpQxDvL6gRjO0vF86URYLnD-NnDg&ust=1374002424860745http://www.google.cl/url?sa=i&rct=j&q=problemas+complejos&source=images&cd=&cad=rja&docid=G2X5jdFnHxstlM&tbnid=8AXkwqhd3YxgFM:&ved=0CAUQjRw&url=http://www.infocop.es/view_article.asp?id=811&ei=10vkUeexAsL1iwLYyYDoCw&psig=AFQjCNGpQxDvL6gRjO0vF86URYLnD-NnDg&ust=1374002424860745http://www.google.cl/url?sa=i&rct=j&q=problemas+complejos&source=images&cd=&cad=rja&docid=6Fq8q4oNLCbz2M&tbnid=NmSwoBGmQ6DVwM:&ved=0CAUQjRw&url=http://gerenciadeproyectos2011.blogspot.com/2011/11/los-desafios-del-gerente-de-proyectos.html&ei=pEvkUY6MGqmriQLX04DQAg&psig=AFQjCNGpQxDvL6gRjO0vF86URYLnD-NnDg&ust=1374002424860745http://www.google.cl/url?sa=i&rct=j&q=problemas+complejos&source=images&cd=&cad=rja&docid=6Fq8q4oNLCbz2M&tbnid=NmSwoBGmQ6DVwM:&ved=0CAUQjRw&url=http://es.123rf.com/photo_13876613_habilidades-gerente-de-negocios-en-la-direccion-de-los-complejos-problemas-y-desafios-que-representa.html&ei=gUvkUYvcBYGpiQKVn4DwBw&psig=AFQjCNGpQxDvL6gRjO0vF86URYLnD-NnDg&ust=1374002424860745


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35


Estamos ante unasituacin explosiva.

Entonces ..
http://www.google.cl/url?sa=i&rct=j&q=bomba&source=images&cd=&cad=rja&docid=3lHhk8CZJkzYFM&tbnid=9JtALafbVYFH7M:&ved=0CAUQjRw&url=http://www.shutterstock.com/pic-79322593/stock-vector-bomb-cartoon.html&ei=C03kUbegMeLJiQLiyIFg&psig=AFQjCNEhW_pbjpOoKiYo-GRkxh18W8VZdA&ust=1374002745168301http://www.google.cl/url?sa=i&rct=j&q=bomba&source=images&cd=&cad=rja&docid=3lHhk8CZJkzYFM&tbnid=9JtALafbVYFH7M:&ved=0CAUQjRw&url=http://www.123rf.com/photo_15686858_old-bomb-starting-to-explode-comic-book-explosion-old-style-bomb.html&ei=4UzkUaj1I4b9iQLVu4HQAQ&psig=AFQjCNEhW_pbjpOoKiYo-GRkxh18W8VZdA&ust=1374002745168301http://www.google.cl/url?sa=i&rct=j&q=bomba&source=images&cd=&cad=rja&docid=3lHhk8CZJkzYFM&tbnid=9JtALafbVYFH7M:&ved=0CAUQjRw&url=http://es.123rf.com/photo_9412145_bomba-con-ardor-de-ojos-fusibles-y-dibujos-animados-en-blanco.html&ei=wkzkUarhKOmMiALEg4HgDw&psig=AFQjCNEhW_pbjpOoKiYo-GRkxh18W8VZdA&ust=1374002745168301


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36


HAY QUE APRENDER A FUNCIONAR TENIENDO EN CUENTA QUE EXISTEN TODOSESTAS DIFICULTADES ( QUE PUEDEN SER OPORTUNIDADES DE MEJORA).

EL TRABAJO EN EQUIPO NOS OFRECE GRANDES POSIBILIDADES DE XITO Y

SOLUCIN.
http://www.google.cl/url?sa=i&rct=j&q=trabajoen+equipo&source=images&cd=&cad=rja&docid=Xss0wpbKY8SeBM&tbnid=xHSc7qjju8RKvM:&ved=0CAUQjRw&url=http://es.wikipedia.org/wiki/Trabajo_en_equipo&ei=Pk7kUcPqKY3niwKppYCYAQ&psig=AFQjCNGa__PyKUktcr9_tJyOa8UHwpztvQ&ust=1374002928036295http://www.google.cl/url?sa=i&rct=j&q=trabajoen+equipo&source=images&cd=&cad=rja&docid=Xss0wpbKY8SeBM&tbnid=xHSc7qjju8RKvM:&ved=0CAUQjRw&url=http://es.wikipedia.org/wiki/Trabajo_en_equipo&ei=Pk7kUcPqKY3niwKppYCYAQ&psig=AFQjCNGa__PyKUktcr9_tJyOa8UHwpztvQ&ust=1374002928036295http://www.google.cl/url?sa=i&rct=j&q=trabajoen+equipo&source=images&cd=&cad=rja&docid=-28_I-yRP2IWvM&tbnid=5do_TW9Md9fDDM:&ved=0CAUQjRw&url=http://www.laverdadyotrasmentiras.com/medicina/delicias-del-trabajo-en-equipo/&ei=Kk7kUfHCCISZjALK0oHIDA&psig=AFQjCNGa__PyKUktcr9_tJyOa8UHwpztvQ&ust=1374002928036295http://www.google.cl/url?sa=i&rct=j&q=trabajoen+equipo&source=images&cd=&cad=rja&docid=ohIdrCpZDAWY4M&tbnid=_b2Xlxz_7cKaFM:&ved=0CAUQjRw&url=http://aleadmi.blogspot.com/2012/09/trabajo-en-equipo.html&ei=FE7kUebyI4jxiwL48oEQ&psig=AFQjCNGa__PyKUktcr9_tJyOa8UHwpztvQ&ust=1374002928036295http://www.google.cl/url?sa=i&source=images&cd=&cad=rja&docid=bnYv9HL57NHeqM&tbnid=5ivTHVZLlcr3tM:&ved=0CAgQjRwwAA&url=http://www.taringa.net/posts/humor/4919797/Animales-grasiosos.html&ei=xU3kUZypE4fxigL8w4GoDA&psig=AFQjCNGBYV0_DNAM-vdw3qUQzgB9WSp44g&ust=1374003013351168http://www.google.cl/url?sa=i&source=images&cd=&cad=rja&docid=1T16xZnCtU-CdM&tbnid=5xZ4jgs6a0f-5M:&ved=0CAgQjRwwAA&url=http://www.karmapanda.com/2010/02/03/trabajo-en-equipo-animal/&ei=h03kUYzzJZCvigLf8YHwBw&psig=AFQjCNHfVT8v4QBWhFSWNCrym05FPSbprA&ust=1374002951670647


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37


Orientaciones para trabajar en equipo.

Todo el mundo tiene cabida

pero nadie es imprescindible

Todos los implicados estn

presentes y puedenexpresarse libremente

(aceptamos las diferencias)

Se analizan todas las

posibilidades


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Orientaciones para trabajar en equipo.

Todo el mundo tiene cabida (nadie esincapaz).

Se establece un objetivo claro con fechas yrecursos.

Cada persona tiene un rol diferencial dentrodel equipo (pero puede ser ms de uno)


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Lo peor que le puede pasar a un equipo es pensar como:

Groupthink


Be carefull..
http://www.google.cl/url?sa=i&rct=j&q=actos+vand%C3%A1licos&source=images&cd=&cad=rja&docid=6TfBqm9M3FqaiM&tbnid=1X_C1taIvrx-nM:&ved=0CAUQjRw&url=http://www.elsiglodetorreon.com.mx/noticia/813933.pide-cdhdf-uso-racional-de-la-fuerza-ante-actos-vandalicos.html&ei=0FbkUbuWCa7EiwKdkYD4CA&psig=AFQjCNHRkSdfP565rqhpeY_uvmOScxXAkQ&ust=1374005318051797http://www.google.cl/url?sa=i&rct=j&q=actos+vand%C3%A1licos&source=images&cd=&cad=rja&docid=6TfBqm9M3FqaiM&tbnid=1X_C1taIvrx-nM:&ved=0CAUQjRw&url=http://www.elsiglodetorreon.com.mx/noticia/813933.pide-cdhdf-uso-racional-de-la-fuerza-ante-actos-vandalicos.html&ei=0FbkUbuWCa7EiwKdkYD4CA&psig=AFQjCNHRkSdfP565rqhpeY_uvmOScxXAkQ&ust=1374005318051797http://www.google.cl/url?sa=i&rct=j&q=Groupthink&source=images&cd=&cad=rja&docid=XF54vAR5ckpT0M&tbnid=MrVpSWN3uTCAuM:&ved=0CAUQjRw&url=http://artpetty.com/2010/07/08/6-steps-for-avoiding-groupthink-on-your-team/&ei=oVbkUdGoEOHniwLEqIHYBw&psig=AFQjCNHQt8E0KfPx_IUBONtm2MsiAq1iqA&ust=1374005252502415http://www.google.cl/url?sa=i&rct=j&q=vandalismo+callejero&source=images&cd=&cad=rja&docid=SCulgQBVsb9dQM&tbnid=LMfLygy9PA3WvM:&ved=0CAUQjRw&url=http://www.cabiados.net/ipb/index.php?/topic/11643-cuanto-nos-cuesta-el-vandalismo-callejero/&ei=FVbkUfbTNuOtiQKk_4FI&psig=AFQjCNHyvB_e9nie2mwzagg2AegIUfrVDg&ust=1374005126242377


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Despus del fracaso de la invasin de Baha de Cochinos (Playa Girn) en Cuba, en la que

el Presidente J.F.Kennedy, tuvo que reconocer su responsabilidad expres las victorias

tienen muchos padres, las derrotas son hurfanas. Con el objetivo de protegersede los

efectos nocivos del consenso y del groupthink nombr oficialmente a su hermano

Robert como Abogado del Diablo de su equipo de asesores. Su papel era cuestionar

todas las propuestas que se presentaran al Presidente.
http://www.google.cl/url?sa=i&rct=j&q=incidente+de+los+misiles+en+cuba&source=images&cd=&cad=rja&docid=I8vNvrZ364WyhM&tbnid=NdrQdvqvPFwiXM:&ved=0CAUQjRw&url=http://www.cubahora.cu/politica/la-batalla-diplomatica-en-torno-a-la-crisis-de-octubre-tercera-parte-y-final&ei=OlfkUfn4HOHniwLEqIHYBw&psig=AFQjCNEKm43KIF_s80lwnZH2DC4TtGXGPw&ust=1374005413226607http://images.google.com/imgres?imgurl=http://www.informativos.telecinco.es/imgsed/kennedyOK.jpg&imgrefurl=http://www.informativos.telecinco.es/bahia/cochinos/cia/dn_8698.htm&h=220&w=300&sz=8&hl=es&start=12&tbnid=ORW8DZ_g-KXhXM:&tbnh=85&tbnw=116&prev=/images?q=bahia+cochinos&hl=es&lr=&rls=GGLR,GGLR:2006-19,GGLR:en&sa=Nhttp://images.google.com/imgres?imgurl=http://www.aldeaeducativa.com/images/fidel-nikita.jpg&imgrefurl=http://www.aldeaeducativa.com/aldea/Biograf2.asp?Which1=906&h=180&w=300&sz=14&hl=es&start=22&tbnid=4ZGUViB_QgkUsM:&tbnh=70&tbnw=116&prev=/images?q=bahia+cochinos&start=20&ndsp=20&hl=es&lr=&rls=GGLR,GGLR:2006-19,GGLR:en&sa=N


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En sntesis Calidad: Sera un conjunto de propiedades ycaractersticasde un producto o servicio, que le confiere laaptitud para satisfacer necesidades expresas o implcitas a

un cliente. La calidad se consigue con liderazgo y trabajo enequipo
http://www.google.cl/url?sa=i&rct=j&q=calidad+en+el+servicio&source=images&cd=&cad=rja&docid=44Vw4awXhfG7gM&tbnid=MN1vjHpIrI2IlM:&ved=0CAUQjRw&url=http://www.arrendamientoseldandy.com/v2/arrendamientos-el-dandy/politica-de-calidad/11&ei=YVjkUYDqJIrEiwK12YDgCg&psig=AFQjCNG9AsasxfdEw4eWtZxPi1w04nbCfw&ust=1374005699727114http://www.google.cl/url?sa=i&rct=j&q=calidad+en+el+servicio&source=images&cd=&cad=rja&docid=l4h-WuskmluZrM&tbnid=bVM66w2vMZdqgM:&ved=0CAUQjRw&url=http://www.asisge.com/php/editorialver.php?editorial=4&ciudad=1&ei=S1jkUcPtOeeaiAL9g4H4Aw&psig=AFQjCNG9AsasxfdEw4eWtZxPi1w04nbCfw&ust=1374005699727114


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Despus de muchos aos Jos y Mara, amigos de infancia, se encuentran, ambos

conversan animadamente recordando el pasado, luego Jos lleva a Mara alpresente y le pregunta en que se gana la vida, Mara le responde que trabaja enun importadora de zapatos chinos como despachadora de bodega, aunque leconfiesa que ella estudi Arquitectura, pero como egres de una Universidad depoca calidad, le ha sido difcil satisfacer sus necesidades de realizacin

profesional.

Tema
http://www.google.cl/url?sa=i&rct=j&q=arquitectura&source=images&cd=&cad=rja&docid=UJgwbn9s4T__pM&tbnid=jHRSFQK0Ym2_uM:&ved=0CAUQjRw&url=http://www.arqhys.com/construcciones/arquitectura-lujo-necesidad.html&ei=glnkUeOcA6qoigKG74HIDg&psig=AFQjCNG2gRBvDc7rXLrfU5CtFAx0MBwh9w&ust=1374006000592813http://www.google.cl/url?sa=i&rct=j&q=importadora%20de%20zapatos%20chinos&source=images&cd=&cad=rja&docid=U8_LW_ZYH6ZwaM&tbnid=PxXoGFMrg5QGsM:&ved=0CAUQjRw&url=http://www.lun.com/lunmobile/Pages/NewsDetailMobile.aspx?dt=2010-10-20&BodyId=0&PaginaID=12&NewsID=113261&Name=I2&PagNum=0&Return=R&SupplementId=0&ei=TVnkUYfON4fjiAKziYEY&psig=AFQjCNH2eN4Zeb4Ri76Jm31qUGZXoxotlw&ust=1374005962368313


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TemaPor otra lado, Jos le seala que el tampoco ha logrado encontrar

trabajo en lo que estudi, a pesar de haber estudiado en unaUniversidad de calidad y carsima. Remata diciendo que suUniversidad era buensima, pero no sabe porque no logra encontrarel trabajo que desea.
http://www.google.cl/url?sa=i&rct=j&q=Universidad+de+los+andes&source=images&cd=&cad=rja&docid=0fm6a5IIIVzZxM&tbnid=VCvW7ZDUtY2mnM:&ved=0CAUQjRw&url=http://dev.akkuarios.com/demos/eligeeducar/conoce-la-oferta-en-educacion-de-la-universidad-de-los-andes/&ei=AlrkUeLmCIe9igK2rYCABw&psig=AFQjCNEopFH-AcmKcsjuGk3f1CMlXy1x8g&ust=1374006132151303


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- Cmo enfocan la calidad Mara y Jos?- Entienden lo mismo?- Que niveles de satisfaccin presentan?

Cuestiones

MARAJOS
http://www.google.cl/url?sa=i&rct=j&q=Maria&source=images&cd=&cad=rja&docid=VSp5xGOlFAxaRM&tbnid=sDDbH0GW0Pb7TM:&ved=0CAUQjRw&url=http://es.gdefon.com/download/Maria-Menounos_Maria-Menounos_los-actores/38082/1024x768&ei=dFrkUYPxLOjKiwKn9oGoBw&psig=AFQjCNE-oDH388De-OI9DrCEQjYGYKC3Iw&ust=1374006242255839http://www.google.cl/url?sa=i&rct=j&q=HOMBREMUY+FEO&source=images&cd=&cad=rja&docid=soGcNdZ7O3zCsM&tbnid=JUafk_lMFhhUgM:&ved=0CAUQjRw&url=http://bibofaq.com/feos/&ei=v1rkUc2YEaXHigK7u4H4BQ&psig=AFQjCNFC1luiHIH827n81nHRR6xNC70DRQ&ust=1374006320167774http://www.google.cl/url?sa=i&rct=j&q=HOMBREMUY+FEO&source=images&cd=&cad=rja&docid=soGcNdZ7O3zCsM&tbnid=JUafk_lMFhhUgM:&ved=0CAUQjRw&url=http://bibofaq.com/feos/&ei=v1rkUc2YEaXHigK7u4H4BQ&psig=AFQjCNFC1luiHIH827n81nHRR6xNC70DRQ&ust=1374006320167774http://www.google.cl/url?sa=i&rct=j&q=Maria&source=images&cd=&cad=rja&docid=VSp5xGOlFAxaRM&tbnid=sDDbH0GW0Pb7TM:&ved=0CAUQjRw&url=http://es.gdefon.com/download/Maria-Menounos_Maria-Menounos_los-actores/38082/1024x768&ei=dFrkUYPxLOjKiwKn9oGoBw&psig=AFQjCNE-oDH388De-OI9DrCEQjYGYKC3Iw&ust=1374006242255839


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Entre el mito y la realidad en la

empresa.
http://www.google.cl/url?sa=i&rct=j&q=MITO+O+REALIDAD&source=images&cd=&cad=rja&docid=xiU-ug-C_xAJDM&tbnid=rLzQwCz62A2JiM:&ved=0CAUQjRw&url=http://www.fundaciondonavida.org/mitos-y-realidades-acerca-de-la-donacion-de-sangre/&ei=Y1vkUY_xHOLgiALevIDwBg&psig=AFQjCNGLVbhGnQtsA5r0Li_10SfU9c6FGA&ust=1374006480812177


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El secreto de la calidad est en el gato..


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Una interesante historia japonesa,narrada en un libro de Paulo Coelho,nos ilustra sobre la importancia real de

esas absurdas reglas impuestas por eltiempo, los colegas y la sociedad, lascuales acabamos adoptando comopropias o necesarias, cuando enrealidad son slo eso, reglas absurdas

que no llevan a ningn sitio y menos a lacalidad
http://revoluciontrespuntocero.com/wp-content/uploads/2013/01/LEYES.jpghttp://www.google.cl/url?sa=i&rct=j&q=reglas+absurdas&source=images&cd=&cad=rja&docid=DXfTT7zafToe2M&tbnid=MWd2sZZXwC4QrM:&ved=0CAUQjRw&url=http://board.metin2.com.mx/board20-offtopic/board21-el-rinc%C3%B3n-del-vagabundo/42324-imagenes-graciosas/index3.html&ei=8lvkUeH0HcOniQL09YCwCQ&psig=AFQjCNG1Pi8E9FGhBeU2DaabFnnrK4poYw&ust=1374006624527500


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Un gran maestro Zen,

abad del monasterio Mayu

Kagi, tena un gato que era

su verdadera pasin en lavida. As, durante las

sesiones de meditacin,

mantena el gato a su

lado para disfrutar al

mximo de su compaa.

Una maana el maestro -

que ya era bastante viejo-

apareci muerto.

El discpulo ms veterano

ocup su lugar.


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-Qu vamos a hacer con el gato?-preguntaron los dems monjes.

-Como homenaje a la memoria de su

antiguo instructor, el nuevo

maestro decidi permitir que el

gato siguiera frecuentando las

clases de Zen.

Algunos discpulos de los

monasterios vecinos, que viajaban

mucho por la regin y sus

monasterios, descubrieron que en

uno de los ms afamados templosdel lugar un gato participaba en las

meditaciones.

La historia empez a correr.


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Pasaron muchos aos.

El gato muri, pero los alumnosdel monasterio estaban tan

acostumbrados a su presencia,

que se buscaron otro gato.

En tanto, los otros templos

empezaron a introducir gatos

en sus meditaciones: pensaban

que el gato era el verdadero

responsable de la fama y la

calidad de enseanza de Mayu

Kagi y, olvidaban que el antiguomaestro era un instructor

excelente.


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Pas una generacin y empezaron a

surgir tratados tcnicos sobre la

importancia del gato en lameditacin zen.

Un profesor universitario sostuvo la

tesis aceptada por la comunidad

acadmica de que el felino tena

la capacidad para aumentar la

concentracin humana y eliminar

las energas negativas.

Y as, durante un siglo, el gato fue

considerado parte esencial para elestudio del budismo zen en aquella

regin.

El gato explica laconcentracin Zen, pues provoca la

agitacinneuronal y la

eleva la ensimaexpresin
http://www.google.cl/url?sa=i&rct=j&q=MAESTRO+BUDISTA&source=images&cd=&cad=rja&docid=6x91iE8102sDyM&tbnid=iaTlbJfbInrYaM:&ved=0CAUQjRw&url=http://kadampa.org/es/buddhism/gueshe-kelsang-gyatso&ei=fWDkUfHnH-WgigK4g4HABQ&psig=AFQjCNGlLKw_0go1Lloex0NTJLWMq2gQ8Q&ust=1374007789329030


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Hasta que apareci un

maestro que tena alergia al

pelo de los animales

domsticos y, decidi retirarel gato de sus prcticas

diarias con discpulos por

sucio y contaminante.

Hubo una gran reaccin

negativa, pero el maestro

insisti. Como era un

instructor excelente, los

discpulos siguieron con el

mismo rendimiento, pese a la

ausencia del gato.

P l i
http://www.google.cl/url?sa=i&rct=j&q=MAESTRO+BUDISTA&source=images&cd=&cad=rja&docid=6x91iE8102sDyM&tbnid=iaTlbJfbInrYaM:&ved=0CAUQjRw&url=http://kadampa.org/es/buddhism/gueshe-kelsang-gyatso&ei=fWDkUfHnH-WgigK4g4HABQ&psig=AFQjCNGlLKw_0go1Lloex0NTJLWMq2gQ8Q&ust=1374007789329030


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Poco a poco, los monasterios -

siempre en busca de ideas

nuevas y, ya cansados de

tener que alimentar tantosgatos y, disponer de sus fecas-

fueron eliminando los

animales de las sesiones.

Al cabo de veinte aos,

empezaron a surgir nuevas

tesis revolucionarias, con

ttulos convincentes como: La

importancia de la meditacinsin el gato o Equilibrar el

universo zen, slo con el poder

de la mente, sin ayuda de

animales.

Se deben eliminartodos los gatos ,no aportan nada

salvoenfermedades
http://www.google.cl/url?sa=i&rct=j&q=reloj+de+arena&source=images&cd=&docid=njsQXrTy2t3hSM&tbnid=UTRkBU01m2nibM:&ved=0CAUQjRw&url=http://incargames.netne.net/navegacion/index.html&ei=zGHkUcLmBeHIiwKcl4DQDA&psig=AFQjCNEDiM9rjcmtdJ6RqT3-0D6DPUdDYQ&ust=1374008126105953


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Paso un siglo y el gato salitotalmente del ritual demeditacin zen en aquella

regin, pero fueronnecesarios doscientos aospara que todo volviera a lanormalidad, ya que,durante ese tiempo nadiese pregunt por que estabaall el gato.
http://www.google.cl/url?sa=i&rct=j&q=pregunta&source=images&cd=&cad=rja&docid=PALpJlLwSjDM5M&tbnid=Tgp8cPYjgKhF8M:&ved=0CAUQjRw&url=http://www.gurusblog.com/archives/201-preguntas-finanzas-pablo-fernandez-iese/02/06/2010/&ei=eGLkUdTTDcn2iQLrt4CYDw&psig=AFQjCNERQhoX3wpHG4bSIfA3x5pcmC0g2Q&ust=1374008301341738http://www.google.cl/url?sa=i&rct=j&q=pregunta+al+gato&source=images&cd=&cad=rja&docid=rz8keWTDGRr3nM&tbnid=1TCg4k8cwKH7bM:&ved=0CAUQjRw&url=http://avda-losescritores.blogspot.com/2010/10/la-felicidad-cuento-hindu.html&ei=OGLkUbC9C4TXigKR0YFw&psig=AFQjCNE2YK5gwFGWj-qihwRKxhp51K6y1A&ust=1374008189763426http://www.google.cl/url?sa=i&rct=j&q=reloj+de+arena&source=images&cd=&docid=njsQXrTy2t3hSM&tbnid=UTRkBU01m2nibM:&ved=0CAUQjRw&url=http://incargames.netne.net/navegacion/index.html&ei=zGHkUcLmBeHIiwKcl4DQDA&psig=AFQjCNEDiM9rjcmtdJ6RqT3-0D6DPUdDYQ&ust=1374008126105953


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Y cuntos de nosotros, en nuestras vidas, se atreven a preguntar:

Por qu tengo que actuar de esa manera?

Hasta que punto estamos usando gatos intiles en lo quehacemos, que no tenemos valor para eliminar, porque nos han dichoque los gatoseran importantes, para que todo funcionara bien?.

P j l d ll h i d l l di
http://www.google.cl/url?sa=i&rct=j&q=error%20de%20actuacion&source=images&cd=&cad=rja&docid=iCKCS4ODystCIM&tbnid=gn3vZp54lkdkJM:&ved=&url=http://www.eureka-startups.com/blog/2012/08/28/como-aprender-de-los-errores-de-10-startups-que-han-fracasado/&ei=5mPkUc6tFK7eigLP34GoCQ&psig=AFQjCNG-nS-OLtU7wUApkmBq1tpLev2kMQ&ust=1374008640862475http://www.google.cl/url?sa=i&rct=j&q=error%20de%20actuacion&source=images&cd=&cad=rja&docid=iCKCS4ODystCIM&tbnid=gn3vZp54lkdkJM:&ved=0CAUQjRw&url=http://www.creciendocomoempresario.com/index.php/compartir-los-errores-un-paso-mas-hacia-nuestra-credibilidad/317&ei=0mPkUaawOqmiiQL6n4Bw&psig=AFQjCNG-nS-OLtU7wUApkmBq1tpLev2kMQ&ust=1374008640862475http://www.google.cl/url?sa=i&rct=j&q=ponte+de+cabeza&source=images&cd=&cad=rja&docid=zmiyrQK4TmcxGM&tbnid=l6ePuv53KQ7OZM:&ved=0CAUQjRw&url=https://www.facebook.com/GCBOX&ei=P2PkUf3CBeGWjAKk84DgCg&psig=AFQjCNEjBGfAcN1X9RRl-uKk5Jqp2SwczQ&ust=1374008502260950


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-Por ejemplo, yo produzco as y llevo aos hacindolo as, por lo tanto, no me digalo que tengo que hacer y que se vayan al diablo la calidad total y su normativa.

- Integrista verde insolente, sus procedimientos me hacen perder tiempo.

-Miserable vendido al capitalismo neoliberal, ahorra para los poderosos Vyase aldiablo!

Sin duda alguna todo est en manos de nosotros hemos de decidir
http://www.google.cl/url?sa=i&rct=j&q=capitalismo+neoliberal&source=images&cd=&cad=rja&docid=ITgCIEWdOKVfIM&tbnid=xxgh8nfnBOSU6M:&ved=0CAUQjRw&url=http://islamalotico.wordpress.com/2013/03/04/estudiar-sin-cuestionar-capitalismo-neoliberal-en-las-aulas-universitarias/&ei=9GjkUYeOCO-0igLCkYCQAg&bvm=bv.48705608,d.cGE&psig=AFQjCNFHxCh-9Tqxm2hUyeIRF_THs9l80Q&ust=1374009961433854http://www.google.cl/url?sa=i&rct=j&q=ecologista&source=images&cd=&cad=rja&docid=XgFxjsl2MKHXWM&tbnid=p2PMhxY6Wl8mgM:&ved=0CAUQjRw&url=http://www.lagazetadeconcordia.com.ar/2013/03/25/diez-simples-consejos-para-ser-un-buen-ecologista/&ei=wmjkUbTPJKqfiQLMx4HwBQ&bvm=bv.48705608,d.cGE&psig=AFQjCNEcHYxI3J3m6W0_dEvfuVlmd3DcCQ&ust=1374009891074678


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Sin duda alguna todo est en manos de nosotros , hemos de decidirsi elimnanos el gato,si seguimos realizando prcticas determinadaspor malas empresas, organizaciones, jefes o colegas, o si por el

contrario, decidimos buscar una nueva forma de actuar, innovar, dedecidir, crear o implementar una hoja de ruta de la calidad, en base aevidencias y progresos demostrables, monitoreando y mejorandoprcticas, actitudes, procedimientos y no slo centrarse enproductos.

Si ya s, el gato vive en Chile y t sabes como sellama.
http://www.google.cl/url?sa=i&rct=j&q=mejora+continua&source=images&cd=&cad=rja&docid=j95l5jIXl95O8M&tbnid=WOKq1SN2uYxpzM:&ved=0CAUQjRw&url=http://laqiblog.blogspot.com/2010_03_01_archive.html&ei=92nkUaquNomciQK3r4CoAw&bvm=bv.48705608,d.cGE&psig=AFQjCNFf5FHieSM3_RKpKzg8wRDXUkMLLw&ust=1374010154666976http://www.google.cl/url?sa=i&rct=j&q=mejora+continua&source=images&cd=&cad=rja&docid=Djyqt5AdZTZQoM&tbnid=2rsqjWKdamv5wM:&ved=0CAUQjRw&url=http://www.negociosplan.com/como-realizar-una-mejora-continua-reduciendo-costos&ei=3mnkUf2HC8O1igLvpYGwCQ&bvm=bv.48705608,d.cGE&psig=AFQjCNFf5FHieSM3_RKpKzg8wRDXUkMLLw&ust=1374010154666976http://www.google.cl/url?sa=i&rct=j&q=mejora+continua&source=images&cd=&cad=rja&docid=T14mEVvwxlf16M&tbnid=C9buR-JFnNiaDM:&ved=0CAUQjRw&url=http://javiersole.com/?p=899&ei=smnkUcitIYr1iQLc14GoBw&bvm=bv.48705608,d.cGE&psig=AFQjCNFf5FHieSM3_RKpKzg8wRDXUkMLLw&ust=1374010154666976


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..?

El foco de la calidad


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El foco de la calidad
http://www.google.cl/url?sa=i&rct=j&q=ni%C3%B1o&source=images&cd=&cad=rja&docid=zQvgtTJhGjQE6M&tbnid=r7yVa6-Z5oNyzM:&ved=0CAUQjRw&url=http://www.ladiscapacidad.com/experienciasdevida/milenaplatanio/milenaplatanio.php&ei=w2vkUcjHKKOjiAKXk4GYDQ&bvm=bv.48705608,d.cGE&psig=AFQjCNF087l3syF-MqX0VK0Pv-38Qp-9ew&ust=1374010677020646http://www.google.cl/url?sa=i&rct=j&q=obrero+triste&source=images&cd=&cad=rja&docid=RIyNZb9QlsThfM&tbnid=OtNJCM7ysY4NpM:&ved=0CAUQjRw&url=http://utopicosincomplejos.wordpress.com/2010/02/24/una-poco-jubilosa-jubilacion/&ei=hWvkUaDUBuHtigLa9IDQDg&bvm=bv.48705608,d.cGE&psig=AFQjCNFvGox5v4C1C52PoxxvgLetzm3yBQ&ust=1374010394933808


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En una tarde tranquila y clida del mes de mayo, tres albailes estaban

desempeando la misma tarea a las afueras de un modesto pueblo.

De pronto apareci un nio, que se acerc a ellos con curiosidad. Estabarealmente intrigado por el tipo de obra que estaban construyendo. Al observar alprimer obrero, se dio cuenta de que no paraba de negar con la cabeza. Parecamolesto y enfadado. Sin embargo, el nio se arm de valor y le pregunt:

-Qu est usted haciendo?

El albail, incrdulo, lo mir despectivamente y le respondi:

-Qu pregunta ms tonta es esa? Acaso no lo ves? Estoy
http://www.google.cl/url?sa=i&rct=j&q=ni%C3%B1o&source=images&cd=&cad=rja&docid=zQvgtTJhGjQE6M&tbnid=r7yVa6-Z5oNyzM:&ved=0CAUQjRw&url=http://www.ladiscapacidad.com/experienciasdevida/milenaplatanio/milenaplatanio.php&ei=w2vkUcjHKKOjiAKXk4GYDQ&bvm=bv.48705608,d.cGE&psig=AFQjCNF087l3syF-MqX0VK0Pv-38Qp-9ew&ust=1374010677020646http://www.google.cl/url?sa=i&rct=j&q=obrero+triste&source=images&cd=&cad=rja&docid=RIyNZb9QlsThfM&tbnid=OtNJCM7ysY4NpM:&ved=0CAUQjRw&url=http://utopicosincomplejos.wordpress.com/2010/02/24/una-poco-jubilosa-jubilacion/&ei=hWvkUaDUBuHtigLa9IDQDg&bvm=bv.48705608,d.cGE&psig=AFQjCNFvGox5v4C1C52PoxxvgLetzm3yBQ&ust=1374010394933808


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-Qu pregunta ms tonta es esa? Acaso no lo ves? Estoyapilando ladrillos!


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Aquella respuesta no fue suficiente parael nio. Quera saber ms. Por eso sedirigi al segundo operario, cuya mirada

irradiaba cierta resignacin y tristeza. Deah que en esta ocasin el nio tratarade actuar con algo ms de precaucin.

-Perdone que le interrumpa, seor -dijo.Si es tan amable, me podra decir quest usted haciendo?

Cabizbajo, el albail se limit acontestarle:

-Nada importante. Tan slo estoylevantando una pared.

Finalmente el nio se acerc hasta el tercer


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Finalmente, el nio se acerc hasta el tercerobrero, que estaba silbando alegremente.Lo cierto es que pareca estar disfrutando desu tarea. Tanto es as, que el nio se acerc

con ms tranquilidad y confianza. Y nadams verlo, el albail le salud:

-Buenos das, jovencito! Qu te trae poresta obra?

-Buenos das, seor -dijo el nio contimidez-. Tengo mucha curiosidad por saberqu est usted haciendo.

Aquel comentario provoc una enormesonrisa en el operario. Mir con ternura al

pequeo y, con cierto tono de satisfaccin,le respondi:

-Estoy construyendo el hospital infantil delpueblo!


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..?

P i i i d l lid d t t l


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Principios de la calidad total

PRINCIPIOS DE LA CALIDAD TOTAL:


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1. Enfoque al cliente:

La definicin moderna de la calidad se centra en cumplir oexceder las expectativas de los clientes, por lo que l es el

principal juez de la calidad.

Cmo sabe que es el restaurante es bueno y de calidad?

http://www.google.cl/url?sa=i&rct=j&q=modelos+hombres+y+autos&source=images&cd=&cad=rja&docid=UjWbIzeBX6ygOM&tbnid=muXL8iqSbh4UmM:&ved=0CAUQjRw&url=http://www.vistelacalle.com/80782/entrevista-a-nicolas-bijan-heredero-del-imperio-bijan-nuestros-clientes-siempre-han-sido-algunos-de-los-hombres-mas-poderosos-del-mundo/&ei=f3PkUYDwOoHOiwLizIHwAw&psig=AFQjCNE8HDZb3jAeJEdU6C-u04fc2zjZ0g&ust=1374012579644402http://www.google.cl/url?sa=i&rct=j&q=promotoras%20de%20autos&source=images&cd=&cad=rja&docid=Djn50xEZGPr_CM&tbnid=57v8UqqrHAasRM:&ved=0CAUQjRw&url=http://autos.latino.msn.com/autoshows/las-chicas-del-autoshow-de-detroit-2014?page=21&ei=kXLkUaWmLaWkigKdl4DADA&psig=AFQjCNGtK8nUu-kHnQLqPM7B-MQuoliAeA&ust=1374012386919294


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Muchos factores, basados en la experienciageneral de adquisiciones, propiedad yservicio para el cl iente, influyen en lapercepcin de valor y de sat isfaccin.

Las empresas deben enfocarse sobre

todos los atr ibutos de los produ ctos yserv ic ios que contr ibuyen al valorperc ib ido por el c l iente y qu e condu cena su satisfacc in.
http://www.google.cl/url?sa=i&rct=j&q=percepcion+de+la+calidad&source=images&cd=&cad=rja&docid=r0baLRzU6g6CsM&tbnid=4XYSVuWHe5JsNM:&ved=0CAUQjRw&url=http://www.clubdarwin.net/seccion/distribucion/las-marcas-blancas-ganan-en-percepcion-de-calidad&ei=jXTkUZrjC6OgiQKtuICQDg&psig=AFQjCNEGP2UHD1AhKZs93ynVxm9bbFbDYQ&ust=1374012728239175http://www.google.cl/url?sa=i&rct=j&q=percepcion+de+la+calidad&source=images&cd=&cad=rja&docid=P8Mc4NNB7LUd1M&tbnid=mqb-vs3pC4qjeM:&ved=0CAUQjRw&url=http://www.cloudwaiter.es/es/cloud-waiter/&ei=PXTkUc-sBePFigKy0IBI&psig=AFQjCNEGP2UHD1AhKZs93ynVxm9bbFbDYQ&ust=1374012728239175http://www.google.cl/url?sa=i&rct=j&q=percepcion+de+la+calidad&source=images&cd=&cad=rja&docid=sz9LO85iKzkcXM&tbnid=0PCokb6B7VQqtM:&ved=0CAUQjRw&url=http://www.posicionamientoenlosbuscadores.com/rentabilidad-web&ei=xXPkUeL3J67UigKbh4CADQ&psig=AFQjCNEGP2UHD1AhKZs93ynVxm9bbFbDYQ&ust=1374012728239175


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Ejercicio. Mencione los atributos que debera tener unaempresa de calidad

EJERCICIO DE APLICACIN
http://www.google.cl/url?sa=i&rct=j&q=empresa&source=images&cd=&cad=rja&docid=LD5zetU6bTXmSM&tbnid=VxESvt0_jC0VvM:&ved=0CAUQjRw&url=http://jacarballar.wordpress.com/2012/10/01/por-que-la-empresa-debe-esforzarse-mas-en-internet/&ei=I3HkUca3N6KRiALOr4DIDA&psig=AFQjCNEeRc_lYr7Bv9y31x4ikTQERVvL8g&ust=1374011989348621


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EJERCICIO DE APLICACINPedro y Mara conforman un lindo y humilde hogar propio de nuestros pases, l se dedica atrabajar de oficios varios en una empresa de su pueblo natal, mientras ella a pesar de haber

terminado estudios universitarios, no ha logrado conseguir empleo, por lo que se dedica alas actividades del hogar.

Un da lunes Pedro y Mara cumplen su segundoaniversario de casados, por lo que Mara piensasorprender a su marido con un plato especial,aprovechando una receta de cocina que le habaregalado una amiga.

MaraPedro
http://www.google.cl/url?sa=i&rct=j&q=mujer+hermosa&source=images&cd=&cad=rja&docid=gtg3XzzPwlxKFM&tbnid=p7KV_dAigBNjfM:&ved=0CAUQjRw&url=http://www.terra.com.mx/mujer/articulo/749503/Como+lucir+un+cabello+hermoso.htm&ei=Y3fkUaXrJsTgiAL3poGAAg&psig=AFQjCNH6mni7VlshJeL8Hdaa46X7Qhdvyw&ust=1374013649575361http://www.google.cl/url?sa=i&rct=j&q=pedro&source=images&cd=&cad=rja&docid=pbdFMcG3Wdl56M&tbnid=sbvi0T4BsyXfTM:&ved=0CAUQjRw&url=http://itsadorable.blogspot.com/2009/10/i-vote-for-pedro-do-you.html&ei=03fkUc_ZAs_yiQL23oGwBw&psig=AFQjCNHmVVviN253skGvt9MJKNingkrVOA&ust=1374013763671244http://www.google.cl/url?sa=i&rct=j&q=casa+pobre&source=images&cd=&cad=rja&docid=r7YxHJGf71_haM&tbnid=GQxSGEMZP9A23M:&ved=0CAUQjRw&url=http://www.santamariachile.20fr.com/catalog_1.html&ei=MnjkUYOTN6GGjAKE3YGgBg&psig=AFQjCNFJR4RmJSs35xN4KVov0hyF_Iyp5Q&ust=1374013851247846http://www.google.cl/url?sa=i&rct=j&q=pedro&source=images&cd=&cad=rja&docid=pbdFMcG3Wdl56M&tbnid=sbvi0T4BsyXfTM:&ved=0CAUQjRw&url=http://itsadorable.blogspot.com/2009/10/i-vote-for-pedro-do-you.html&ei=03fkUc_ZAs_yiQL23oGwBw&psig=AFQjCNHmVVviN253skGvt9MJKNingkrVOA&ust=1374013763671244http://www.google.cl/url?sa=i&rct=j&q=mujer+hermosa&source=images&cd=&cad=rja&docid=gtg3XzzPwlxKFM&tbnid=p7KV_dAigBNjfM:&ved=0CAUQjRw&url=http://www.terra.com.mx/mujer/articulo/749503/Como+lucir+un+cabello+hermoso.htm&ei=Y3fkUaXrJsTgiAL3poGAAg&psig=AFQjCNH6mni7VlshJeL8Hdaa46X7Qhdvyw&ust=1374013649575361


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http://www.google.cl/url?sa=i&rct=j&q=pescado+fresco&source=images&cd=&cad=rja&docid=CStDAxAhMVpqUM&tbnid=ebEgWPyd6JBM5M:&ved=0CAUQjRw&url=http://codedco.blogspot.com/2012/04/cuidados-tomar-en-cuenta-para-comprar.html&ei=vXnkUZagFeaaiALVgoDACg&psig=AFQjCNEkCC3Ans2TI6iBcpKjjlRlvo2HWA&ust=1374014262448653


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Pescado fresco (para prepararlo frito)Arroz (para combinar con el coco)CocoPltano Maduro (para elaborarlo en tajadas)Aceite (para preparar el arroz, fritar el pescado y las tajadas de pltano maduro)Sal a gusto


De inmediato tom los pocos pesos con los que contaba y, parti para la nica tienda en elpueblo a comprar los ingredientes, teniendo en mente el rico manjar con el cual sorprender

a su marido en el aniversario.

http://www.google.cl/url?sa=i&rct=j&q=sal&source=images&cd=&cad=rja&docid=VzReK7qK5jlUrM&tbnid=bn1BSueY-Hgx1M:&ved=0CAUQjRw&url=http://medica.saludestudiantil.uc.cl/index.php?option=com_multi_contenido&task=redirigir&url=aW5kZXgucGhwP29wdGlvbj1jb21fbXVsdGlfY29udGVuaWRvJnRhc2s9dmVySXRlbSZpZF9pdGVtPTI5JnZpc3RhPXNhYmVybWFzJkl0ZW1pZD0xNjY=&ei=wnrkUZH-Gua_igKr8ICwAQ&psig=AFQjCNGnQi186AcEkxSNvvC9cyKnTjZusw&ust=1374014526208067http://www.google.cl/url?sa=i&rct=j&q=aceite+de+comer&source=images&cd=&cad=rja&docid=s22HkYeA88hBtM&tbnid=KysxCFaeLTJgjM:&ved=0CAUQjRw&url=http://www.salood.com/crean-una-aceite-de-oliva-que-ayuda-a-subir-los-niveles-de-colesterol-bueno/&ei=e3rkUYy4LajpigLohIGgCg&psig=AFQjCNHfy2JG1Pbag751xCnP7RAkTWXuGw&ust=1374014449297077http://www.google.cl/url?sa=i&rct=j&q=platano&source=images&cd=&cad=rja&docid=mwfTexJa2TOCFM&tbnid=-7RzsjRWfEnBGM:&ved=0CAUQjRw&url=http://www.fairtrasa.com/es/portfolio-items/banana/&ei=SHrkUezYCYadiAL6rYHoDA&psig=AFQjCNHj65PxHuxNYMxTXCrCTCnbohuQ5g&ust=1374014396444427http://www.google.cl/url?sa=i&rct=j&q=coco&source=images&cd=&cad=rja&docid=c-NFt9LoVHWxyM&tbnid=QzZRRkX5YY83BM:&ved=0CAUQjRw&url=http://feminalaredo.com/?p=5556&ei=GHrkUeXCHcKZiQK0mYDYBw&psig=AFQjCNFJ5zFY0ZCoMBbiVHK9CrwUCEClBg&ust=1374014349043966http://www.google.cl/url?sa=i&rct=j&q=arroz&source=images&cd=&cad=rja&docid=r2JOHcXler5fJM&tbnid=rAUIfJ-fd9hNPM:&ved=0CAUQjRw&url=http://www.banquete.cl/index.php/category/productos_banquete/arroz/&ei=8XnkUaK8DeWgigK4g4HABQ&psig=AFQjCNGlfmCIHWrnOWO0fc5xm80wu2HgRQ&ust=1374014311450154http://www.google.cl/url?sa=i&rct=j&q=pescado+fresco&source=images&cd=&cad=rja&docid=CStDAxAhMVpqUM&tbnid=ebEgWPyd6JBM5M:&ved=0CAUQjRw&url=http://codedco.blogspot.com/2012/04/cuidados-tomar-en-cuenta-para-comprar.html&ei=vXnkUZagFeaaiALVgoDACg&psig=AFQjCNEkCC3Ans2TI6iBcpKjjlRlvo2HWA&ust=1374014262448653


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Al iniciar las compras encuentra que en la tienda no hay coco, por lo que decide hacer elarroz sin el coco, cuando llega a la seccin del pescado y observa su precio, se da cuentaque el presupuesto que tiene disponible no le permite su compra y, a duras penas lealcanza para comprar queso, por lo que decide adquirirlo, al llegar a la seccin de los

pltanos solo encuentra pltano verde, el cual no es del agrado de Pedro, por lo que decidereemplazarlo por banano maduro y, comprando los restantes ingredientes regresa a casa apreparar la cena, planeando en su mente elaborar el plato que acostumbran cenar a diario,con los pocos ingresos obtenidos por Pedro producto de su trabajo.

Para ello cuenta con los utensilios como caldero, cuchillos de cocina, estufa, fsforos etc.


http://www.google.cl/url?sa=i&rct=j&q=mujer+hermosa&source=images&cd=&cad=rja&docid=gtg3XzzPwlxKFM&tbnid=p7KV_dAigBNjfM:&ved=0CAUQjRw&url=http://www.terra.com.mx/mujer/articulo/749503/Como+lucir+un+cabello+hermoso.htm&ei=Y3fkUaXrJsTgiAL3poGAAg&psig=AFQjCNH6mni7VlshJeL8Hdaa46X7Qhdvyw&ust=1374013649575361


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A partir de all y, habiendo verificado Mara, que cuenta con todos los elementosnecesario para preparar la comida procede a iniciar dicho proceso.

Haciendo una reflexin, vemos como Mara al no haber tenido encuenta otras instancias (Tienda del pueblo y presupuesto), lo cualcomnmente ocurre en las empresas, conlleva a que sea necesario larealizacin de cambios en el diseo y desarrollo, por lo que, en la vidareal, en las empresa es fundamental la ejecucin de las etapas quepuede proponer una norma, para as obtener un diseo de calidad.

Caa para dos

http://www.google.cl/url?sa=i&rct=j&q=ca%C3%B1a+de+vino&source=images&cd=&cad=rja&docid=-J_5e8iPQUuJIM&tbnid=7tpu_G1Ogo1u5M:&ved=0CAUQjRw&url=http://www.lacuarta.com/encuesta/15970.shtml&ei=cX7kUb-_M8i6iwLljoCYCQ&psig=AFQjCNFRjCLQTjM1Ba4OiDY8DpRj8cxpRw&ust=1374015468140332http://www.google.cl/url?sa=i&rct=j&q=ca%C3%B1a+de+vino&source=images&cd=&cad=rja&docid=-J_5e8iPQUuJIM&tbnid=7tpu_G1Ogo1u5M:&ved=0CAUQjRw&url=http://www.lacuarta.com/encuesta/15970.shtml&ei=cX7kUb-_M8i6iwLljoCYCQ&psig=AFQjCNFRjCLQTjM1Ba4OiDY8DpRj8cxpRw&ust=1374015468140332http://www.google.cl/url?sa=i&rct=j&q=pesaco+con+coco+maduro&source=images&cd=&cad=rja&docid=H3R5gvbcCtWb_M&tbnid=yLdYCVKdvIF_oM:&ved=0CAUQjRw&url=http://recetas-dominicanas.blogspot.com/2012/11/pescado-con-coco-al-estilo-samana.html&ei=GX7kUZfrG6rsigKmsoD4Aw&psig=AFQjCNElRHsEhtg802eWepbId6-ulsgy6A&ust=1374015377148842http://www.google.cl/url?sa=i&rct=j&q=mujer+hermosa&source=images&cd=&cad=rja&docid=gtg3XzzPwlxKFM&tbnid=p7KV_dAigBNjfM:&ved=0CAUQjRw&url=http://www.terra.com.mx/mujer/articulo/749503/Como+lucir+un+cabello+hermoso.htm&ei=Y3fkUaXrJsTgiAL3poGAAg&psig=AFQjCNH6mni7VlshJeL8Hdaa46X7Qhdvyw&ust=1374013649575361


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PREGUNTAS

DEFINA:

Quin es el cliente?Quin es la empresa?

Cul es el producto?Dnde est el diseo?Cules son los requerimientos y especificacin del cliente ?Cules son los elementos para la ejecucin del diseo?

Por qu cambia el diseo inicial?Fue un producto de calidad?

http://www.google.cl/url?sa=i&rct=j&q=pedro&source=images&cd=&cad=rja&docid=pbdFMcG3Wdl56M&tbnid=sbvi0T4BsyXfTM:&ved=0CAUQjRw&url=http://itsadorable.blogspot.com/2009/10/i-vote-for-pedro-do-you.html&ei=03fkUc_ZAs_yiQL23oGwBw&psig=AFQjCNHmVVviN253skGvt9MJKNingkrVOA&ust=1374013763671244


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Para hacerlo, los esfuerzos de una empresa necesitanextenderse mucho ms all que simplemente cumplircon las especificaciones, reducir defectos y errores, oeliminar quejas.

1. Enfoque al cliente:
http://www.google.cl/url?sa=i&rct=j&q=defectos+y+errores&source=images&cd=&cad=rja&docid=KZ-sa5-kDZEWwM&tbnid=zuvN0--FkeV8WM:&ved=0CAUQjRw&url=http://unamanoenelcorazon.blogspot.com/2010/05/errores-faltas-y-defectos.html&ei=eoHkUZ2vDK7UigKbh4CADQ&psig=AFQjCNGafoVNeaJrLDVzqqQKKy-2oVgFwA&ust=1374016240692993http://www.google.cl/url?sa=i&rct=j&q=quejas+del+cliente&source=images&cd=&cad=rja&docid=7-UgVaKKE0t_cM&tbnid=eGqB9vgNcr9yLM:&ved=0CAUQjRw&url=http://corazonazul.org/blog/tag/quejas/&ei=9IDkUYmNIaetiALA14Fg&psig=AFQjCNFL5LNnvO3gFVhycW6-vi38eR_9xA&ust=1374016090793548


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2. Participacin y trabajo en equipo:

En cualquier organizacin, quien mejor entiende su trabajo y

cmo mejorar tanto el producto como el proceso, es aquel que lo

ejecuta.

Capacitando a los empleados para pensar de manera creativa y

premiando las buenas sugerencias, los administradores pueden

desarrollar la lealtad y la confianza.

http://www.google.cl/url?sa=i&rct=j&q=lealtad+y+confianza&source=images&cd=&cad=rja&docid=pBDYUn8we9t5qM&tbnid=A34Dnr9Lt2MJyM:&ved=0CAUQjRw&url=http://yolandacastillor.wordpress.com/lealtad/&ei=84LkUYPVBYrMiQLc1ICIBw&psig=AFQjCNGFWvbhShFvQuUgjy_Q0LVlJQ6Gow&ust=1374016613978193http://www.google.cl/url?sa=i&source=images&cd=&cad=rja&docid=3S-7seTc6tRplM&tbnid=NvrCLqmo7v2ygM:&ved=0CAgQjRwwAA&url=http://c-coconsultores.blogspot.com/2011/05/capacitacion-y-educacion-continua.html&ei=rYLkUe2sNqbwiwKGnoGAAg&psig=AFQjCNF5E4dKb6bsX0CFeejrG0xC8oGSsA&ust=1374016557922141http://1.bp.blogspot.com/--fc9Fqd3EQo/TWgRqsSbn-I/AAAAAAAAAA4/yEkXZALO0UM/s1600/trabajo-en-equipo.jpg


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Estos sistemas debern tambin dar reconocimiento a

los:

2. Participacin y trabajo en equipo:

Logros de equipos eindividuos

Compartir en laorganizacin

experiencias de

xito

Alentar la tomade riesgos al

eliminar el miedo

a equivocarse.

Promover laformacin de

equipos de

participacin deempleados

Dar apoyofinanciero y

tcnico para quelos empleados

desarrollen susideas



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3. Mejora y aprendizajes continuos:

La mejora y aprendizaje continuo debera ser parte integral de la

administracin en todos los sistemas y procesos.

http://www.google.cl/url?sa=i&rct=j&q=mejora+continua&source=images&cd=&cad=rja&docid=3QWlAolFcUyBDM&tbnid=djhZHALswkDuiM:&ved=0CAUQjRw&url=http://www.gensolmex.com/gensoltemariokaizen.html&ei=-4bkUaP0OKS8iwLJooC4CA&psig=AFQjCNFZfzqTRtWRxIh4FKH3yLLPyq1jTA&ust=1374017597016886http://www.google.cl/url?sa=i&rct=j&q=mejora+continua&source=images&cd=&cad=rja&docid=aV0hZ5gquYpomM&tbnid=MCKPGPpUzH-IEM:&ved=0CAUQjRw&url=http://nuevadirecci.blogspot.com/&ei=y4bkUdmiM8zoiAK83ICoCA&psig=AFQjCNFZfzqTRtWRxIh4FKH3yLLPyq1jTA&ust=1374017597016886


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La mejora continua se refiere tanto una mejora incremental (pequea y

gradual) como a un descubrimiento (grande y rpida).

El aprendizaje se refiere a la adaptacin de los cambios, lo que conduce a

metas y procedimientos nuevos. El aprendizaje ocurre mediante la

retroalimentacin entre la prctica y los resultados.

3. Mejora y aprendizajes continuos:
http://www.google.cl/url?sa=i&rct=j&q=mejora+continua&source=images&cd=&cad=rja&docid=pWCcFcg45jIWfM&tbnid=S4pQxRAYz37FKM:&ved=0CAUQjRw&url=http://sameco.org.ar/?Formacion_de_Facilitadores_en_Procesos_de_Mejora_Continua_-_Mod._3&page=ampliada_programas&id=34&_s=&_page=&ei=w4fkUYjnE8O1igLvpYGwCQ&psig=AFQjCNGPlfJzYVA_d4NZTTkZS-xWa7JQFQ&ust=1374017804906196http://www.google.cl/url?sa=i&rct=j&q=mejora+continua&source=images&cd=&cad=rja&docid=tt0_3eEpTn0nVM&tbnid=IE8X7NbSXPe8hM:&ved=0CAUQjRw&url=http://globalo2.es/iso-9001/&ei=lofkUfLrM6TTiwLf34GQCw&psig=AFQjCNGPlfJzYVA_d4NZTTkZS-xWa7JQFQ&ust=1374017804906196


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Veamos:


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Lleva 35 aos haciendo su labor de la misma forma y sin variar en nada, pues siempre tieneresultados precisos. Sin embargo, un da Don Pedro, el Gerente lo llama a su oficina, lehabla de su lealtad hacia la empresa y lo agradecidos que estn con l, pero lo despide. Don

Juan se va a casa silencioso, pensando que ha hecho mal, pero no tiene respuesta,amargado, revisa el diario a la maana siguiente y se dispone a reinsertarse, sin embargo, lasituacin se ve compleja.

Don Juan

serdesafectado

Veamos:
http://www.google.cl/url?sa=i&rct=j&q=gerente+general&source=images&cd=&cad=rja&docid=DnDOcjWw9fYBRM&tbnid=AuZo1iBtU84YkM:&ved=0CAUQjRw&url=http://www.region2.cl/asume-gerente-general-del-consorcio-desert-bioenergy-en-tocopilla/&ei=DorkUbLDA8qkigL3i4GoAQ&psig=AFQjCNFft9CQbSaje-GvioLL7wKRbkRQrA&ust=1374018422402092http://www.google.cl/url?sa=i&rct=j&q=pata+en+el+poto&source=images&cd=&cad=rja&docid=F79TexNY_K6qMM&tbnid=PR7iI5W8SjIBsM:&ved=0CAUQjRw&url=https://es-es.facebook.com/pages/yo-se-lo-k-duele-una-pata-en-el-huesito-del-poto/45275640137?sk=map&activecategory=Fotos&session_id=1333611137&ei=6YvkUeX7Lse9iwLuzYCIAQ&psig=AFQjCNELeIWF1yIQygOFucHdXiKaukXD6w&ust=1374018908954257


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Veamos:

Por qu despidieron a Don

Juan?Qu hizo mal Don Juan?Se podr reinsertar?Qu deber hacer?

Don Juan

Si no quieres que te pase lo de Don Juan, agrega valor a la
http://www.google.cl/url?sa=i&rct=j&q=pata+en+el+poto&source=images&cd=&cad=rja&docid=F79TexNY_K6qMM&tbnid=PR7iI5W8SjIBsM:&ved=0CAUQjRw&url=https://es-es.facebook.com/pages/yo-se-lo-k-duele-una-pata-en-el-huesito-del-poto/45275640137?sk=map&activecategory=Fotos&session_id=1333611137&ei=6YvkUeX7Lse9iwLuzYCIAQ&psig=AFQjCNELeIWF1yIQygOFucHdXiKaukXD6w&ust=1374018908954257http://www.google.cl/url?sa=i&rct=j&q=pata+en+el+poto&source=images&cd=&cad=rja&docid=F79TexNY_K6qMM&tbnid=PR7iI5W8SjIBsM:&ved=0CAUQjRw&url=https://es-es.facebook.com/pages/yo-se-lo-k-duele-una-pata-en-el-huesito-del-poto/45275640137?sk=map&activecategory=Fotos&session_id=1333611137&ei=6YvkUeX7Lse9iwLuzYCIAQ&psig=AFQjCNELeIWF1yIQygOFucHdXiKaukXD6w&ust=1374018908954257


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Si no quieres que te pase lo de Don Juan, agrega valor a lacadena, desarrolla habilidades sociales, innova, generatrabajo en equipo de manera sinrgica, se ms efectivo.

establece liderazgo, s y acta como un profesional decalidad total y, siempre pregntate como lo puedes hacermejor (mejora contina).
http://www.google.cl/url?sa=i&rct=j&q=valor+a+la+cadena&source=images&cd=&cad=rja&docid=46NPmIbWnL63UM&tbnid=sdZB0iuD94QtAM:&ved=0CAUQjRw&url=http://www.diarioresponsable.com/component/acajoom/mailing/view/listid-1/mailingid-219.html&ei=AI3kUcf4KurhiALCzIHIBg&psig=AFQjCNFxKmXq2IUAZrmZxVP-OSONRlLxGQ&ust=1374019164546849http://www.google.cl/url?sa=i&rct=j&q=valor+a+la+cadena&source=images&cd=&cad=rja&docid=46NPmIbWnL63UM&tbnid=sdZB0iuD94QtAM:&ved=0CAUQjRw&url=http://seminariodemarketing2010.blogspot.com/&ei=64zkUZq_D-LJiQLiyIFg&psig=AFQjCNFxKmXq2IUAZrmZxVP-OSONRlLxGQ&ust=1374019164546849


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Los grandes autores de la calidad


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La contr ibuciones de Phi l ip B.

Crosby.

Crosby define la calidad comoconformancia, es decir, crear unaatmsfera de entendimiento, satisfaccin,buena voluntad, colaboracin, etc., entretodos los elementos de una empresa y los

consumidores.

Su sueo de Crosby es alcanzar laperfeccin, evitar el abuso, engao,explotacin, etc.

l pone como meta la situacin de cerodefectosa travs de la prevencin.

Es el creador de la llamada vacuna de lacalidad, que consiste en:

DeterminacinEducacinAccin


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gg

Los catorce pasos

Equipos de mejora de la cal idad:

Se formarn equipos de mejora mediante losrepresentantes de cada depar

Documents

Tema Iso 9001 presentacion