TEORIA DAS RELAÇÕES HUMANAS

Georges Elton Mayo (1880 – 1949 )

ORIGEMA Teoria das Relações Humanas, surgiu nos estados unidos como consequência imediata das conclusões obtidas na Experiência em Hawthorne, por volta de 1932 e que já vinha tomando força com os efeitos da grande depressão gerada com a quebra da bolsa de valores em 1929. Desenvolvida por Elton Mayo e seus colaboradores, foi basicamente um movimento de reação e de oposição às Teoria Clássica e Científica da administração de Taylor e Fayol.

FATORES1- A necessidade de humanizar e democratizar a administração,

libertando-a dos conceitos rígidos e mecanicistas da Teoria Clássica e adequando-a aos novos padrões de vida do povo americano.

2- O desenvolvimento das chamadas ciências humanas, principalmente a psicologia e a sociologia.

3- As ideias da filosofia pragmática de John Dewey e da Psicologia Dinâmica de Kurt Lewin foram capitais para o humanismo na administração.

4- As conclusões da Experiência em Hawthorne, desenvolvida entre 1927 e 1932, sob a coordenação de Elton Mayo.

PRAGMATISMO( John Dewey )

O pragmatismo original é contra a ciência pela própria ciência. Para ele um estudo só se justifica caso tenha alguma utilidade social, mesmo que a longo prazo, mas dando preferência ao que tiver utilidade imediata.

Psicologia Dinâmica Kurt Lewin

Afirma que as variações individuais do comportamento humano com relação à norma são condicionadas pela tensão entre as percepções que o indivíduo tem de si mesmo e pelo ambiente psicológico em que se insere, o espaço vital, onde abriu novos caminhos para o estudo dos grupos humanos (Dinâmica de Grupo)

Os estudos em Hawthorne de Elton George Mayo

Empresa - Western Eletric CompanyLocal – Bairro Hawthorne, Chicago, USAProduto – Equipamentos para empresas telefônicas40.000 FuncionáriosEsperiência - visavam detectar de que modo fatores

ambientais - como a iluminação do ambiente detrabalho- influenciavam a produtividade dos trabalhadores.

Coordenador – Elton MayoEstenção – logo se estendeu ao estudo da fadiga, dos

acidentes no trabalho, da rotação de pessoal e do efeito das condições físicas de trabalho sobre a produtividade dos empregados.

4 FasesFase da Iluminação – Com índices variáveis de iluminação

no ambiente de trabalho, media-se a produtividade dos operários. Comprovou-se a predominância do fator psicológico sobre o fator fisiológico. A relação entre condições físicas e a eficiência dos funcionários pôde ser afetada por condições psicológicas.

Fase da sala de experiência de montagem de relés – Comprovou-se novamente a influência dos fatores psicológicos e que variáveis como, ambiente amistoso de trabalho, não temer a supervisão, desenvolvimento de grupo social, liderança e objetivos comuns, são importantes.Análise em 12 períodos de observação.

Fase do programa de entrevistas – Visava desvendar os motivos que levavam os funcionários a adotar postura tão diferentes nos seus departamentos e na sala de provas. A partir desta fase as pesquisas passaram a ter um enfoque nas relações humanas e não mais na parte cientifica.* Relações Humanas no Trabalho * Identificação dos grupos informais* Conflito de lealdade, tensão, inquietação e provável descontentamento

Fase Sala de observação de montagem de terminais - Essa Quarta fase permitiu o estudo das relações entre a organização informal dos empregados e a organização formal da fábrica.* Salário por produção* O grupo informal criado punia simbolicamente quem fugisse ao padrão de produção estipulado por ele ou que fosse delator do esquema.

Conclusões da Esperiência de HawthorneNível de Produção é Resultante da Integração Social e não

da capacidade física ou fisiológica do empregado (como afirmava a teoria clássica), mas por normas sociais e expectativas que o envolvem. É a capacidade social do trabalhador que estabelece seu nível de competência e de eficiência. Quanto mais integrado socialmente no grupo de trabalho, tanto maior a sua disposição de produzir.

Comportamento Social dos Empregados se apoiam totalmente no grupo. Os trabalhadores não reagem isoladamente como indivíduos, mas como membros do grupo. O grupo que define a quota de produção. O grupo pune o indivíduo que sai das normas grupais através da perda de respeito e afeição dos colegas.

Grupos informais – Os pesquisadores de Hawthorne concentraram suas pesquisas sobre os aspectos informais da organização. A empresa passou a ser visualizada como uma organização social composta de diversos grupos sociais informais. Esses grupos informais definem suas regras de comportamento, suas formas de recompensas ou sanções sociais, seus objetivos, sua escala de valores sociais, suas crenças e expectativas. Delineou-se com essa teoria o conceito de organização informal.

As Relações Humanas são as ações e atitudes desenvolvidas pelos contatos entre pessoas e grupos. É exatamente a compreensão da natureza dessas relações humanas que permite ao administrador melhores resultados de seus subordinados.

A importância do Conteúdo do Cargo. A maior especialização e portanto a maior fragmentação do trabalho não é a forma mais eficiente do trabalho. Mayo e seus colaboradores verificaram que a extrema especialização defendida pela Teoria Clássica não cria necessariamente a organização mais eficiente. Foi observado que os operários trocavam de posição para variar a monotonia, contrariando a política da empresa. Essas trocas eram negativas na produção, mas elevava o moral do grupo.

Ênfase nos aspectos emocionais. Os elementos emocionais, não planejados e mesmo irracionais do comportamento humano passam a merecer atenção especial por parte de quase todas as grandes figuras da Teoria das Relações Humanas.

Decorrência da Teoria das Relações Humanas

Surge uma nova linguagem que passa a dominar o repertório administrativo:

MotivaçãoLiderançaComunicaçãoOrganização InformalDinâmica de grupo

Homem Social substitui o Homem Econômico Ênfase nas Pessoas substitui Ênfase na Tarefa

1 – Influência da Motivação HumanaA teoria das Relações Humanas despertou o estudo da influência da motivação no comportamento humano. O que motiva o homem em seu desempenho.Necessidades Humanas:a- Necessidades Fisiológicas – São as chamadas necessidades vitais ou vegetativas, relacionadas com a sobrevivência do indivíduo. Exigem satisfação periódica e cíclica. As principais necessidades fisiológicas são as de alimentação, sono, atividade física, satisfação sexual, abrigo e proteção contra os elementos e de segurança física contra os perigos.

b- Necessidades Psicológicas – São necessidades exclusivas do homem. São aprendidas e adquiridas no decorrer da vida e representam um padrão mais elevado e complexo de necessidades. As necessidades psicológicas são raramente satisfeitas em sua plenitude.Ex: Inclusão, Tranquilidade

c- Necessidade de auto realização – São produto da educação e da cultura e também elas, como as necessidades psicológicas, são raramente satisfeitas em sua plenitude, pois o homem vai procurando gradativamente maiores satisfações e estabelecendo metas crescentemente sofisticadas. A necessidade de auto-realização é a síntese de todas as outras necessidades. É o impulso de cada um realizar o seu próprio potencial, de estar em contínuo autodesenvolvimento no sentido mais elevado do termo.

d – Necessidade de afeição – Dar e receber carinho (Família, amigos etc)

e – Necessidade de Auto confiança – Decorrente da autoavaliação (Auto estima)

Pirâmide das necessidades de Maslow

Ciclo Motivacional Maslow