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Presnetacion de Teoria de Sistemas elaborado por lo los Alumnos de la Especialidad en Gestion de la Calidad Total de la Universiad Univer de Zamora Mich, Generacion 2009-2010
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Teoría de SistemasEspecialidad en Gestión de la Calidad TotalUniversidad Univer Plantel Zamora II
Origen de la Teoria de Sistemas
TEORIA GENERAL DE SISTEMAS
TEORIA GENERAL DE SISTEMAS es un ramo especifico de la teoría de sistemas.
,
Se creo entre 1950 y 1968
Alemán
LUDWID VAN BERTALANFFY
Los supuestos básicos de la TGS es:
Integración de ciencias
naturales y sociales.
Orientada a una Genera integración
teoría de sistemas en la educación
científica
Objetivo de la
unidad de la ciencia.
Tres premisas básicas de la TGS
Los sistemas existen dentro de otros sistemas.
Los sistemas son abiertos
Las funciones de un sistema dependende su estructura.
INTERES DE TGS:
LA EMPRESA APLICADA A LA TS:
PUNTO DE VISTA HISTÓRICO
TEORIA DE ADMON. CIENTIFICA
TEORÍA DE LAS RELACIONES HUMANAS:
LA TEORÍA ESTRUCTURALISTA:
LA TEORÍA DEL COMPORTAMIENTO:
LA TEORÍA MATEMÁTICA
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LA TEORÍA DE COLAS:
Estructuras típicas de sistemas de colas: una línea, múltiples servidores
Llegadas
Sistema de colas
Cola
ServidorSalidas
Servidor
Servidor
Salidas
Salidas
GCT: ALEJESERI
LAS TEORÍAS TRADICIONALESSociedad Humana
Sistem
a cerrado
El medio ambiente noes importante.
“Retroalimentación”¿Qué es eso, acaso existe?
Po
co d
esarrollo
GCT: ALEJESERI
LAS TEORÍAS TRADICIONALES
Clientes
Supervisión
Reportes
Retroalimentación
Retroalimentación (feedback): Básica para la sobrevivencia de cualquier organización.
GCT: ALEJESERI
LAS TEORÍAS TRADICIONALES
El concepto de Sistemas no es una tecnología, pero es resultante de ella
El análisis de las organizaciones vivasrevela:
“Lo general en loparticular”
LAS TEORÍAS TRADICIONALES
GCT: ALEJESERI
Propiedades de las especiesque son capaces de adaptarsey sobrevivir.
“Sistemas abiertos”
“Continuo intercambio de Materia/ energía /información ”
Enfoque global
Integración de elemento
s
difere
ntes.
Sistema (del latín systema, proveniente del griego σύστημα) es un conjunto de funciones, virtualmente referenciada sobre ejes, bien sean estos reales o abstractos.
CONCEPTO
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Conjunto de elementos
Que interactúan de apoyo
“Un todo organizado o complejo; un conjunto o combinación de cosas o partes que forman un todo complejo o unitario"
HALL y FAGEN
Han definido el "sistema" como: conjunto de objetos, junto con las relaciones entre los objetos y entre sus propiedades. Las partes
componentes del sistema son los objetos, cuyas interrelaciones lo cohesionan.
.
Operando sobre datos/energía/materia
Para proveer información/energía/materia
CARACTERISTICAS DE LOS SISTEMAS
LUDWING VON BERTALANFFY
SISTEMA
Es un conjunto de unidades recíprocamente relacionadas.
De ahí se deducen dos conceptos:
Ejemplo: Rompecabezas.
1.- PROPOSITO U OBJETIVO
Todo sistema tiene uno o algunos propósitos.
2.- GLOBALISMO O TOTALIDAD
Un cambio en una de las unidades del sistema, con probabilidad producirá
cambios en las otras. El efecto total se presenta como un ajuste a todo el sistema.
De estos cambios y ajustes se derivan dos fenómenos:
1.- ENTROPIA :
Es la tendencia de los sistemas a
desgastarse, y a desintegrarse.
2.- HOMEOSTASIA
Es el equilibrio dinámico entre las partes del sistema.
SISTEMA TOTAL
Es aquel representado por todos los componentes y relaciones necesarias para
la realización de un objetivo.
TIPOS DE SISTEMAS
** EN CUANTO A SU CONSTITUCIÓN SE CLASIFICAN EN:
SON SISTEMAS COMPUESTOS DE ELEMENTOS TANGIBLES O PALPABLES.
1. FISICOS (O CONCRETOS):
SON LOS SISTEMAS COMPUESTOS DE ASPECTOS INTANGIBLES.
TIPOS DE SISTEMAS
IDEAS
CONCEPTOSFILOSOFIAS
PROCEDIMIENTOSPLANES
2. ABSTRACTOS:
** EN CUANTO A SU NATURALEZA PUEDEN SER:
TIPOS DE SISTEMAS
SON LOS SISTEMAS QUE NO PRESENTAN O TIENEN MUY POCO INTERCAMBIO CON EL MEDIO AMBIENTE QUE LOS RODEA.
MOTOR
RELOJLAVADORA
SECADOR DE PELO
1. CERRADOS:
INTERCAMBIAN MATERIAY ENERGÍA CON EL AMBIENTE PARA PODER SOBREVIVIR.
TIPOS DE SISTEMAS
2. ABIERTOS:
REC. FINANCIEROS
EMPRESA
PERSONAS
MATERIALES
TECNOLOGÍA
INFRAESTRUCTURA
PROVEEDORES
CLIENTES
MEDIOS DE DISTRIBUCION
MODELO GENÉRICO DE UN SISTEMA ABIERTO
AMBIENTE
INFORMACIÓN
ENERGÍA
MATERIA
ENTRADA
TRANSFORMACION
O
PROCESAMIENTO
SALIDA
INFORMACIÓN
ENERGÍA
MATERIA
AMBIENTE
PARÁMETROS DE LOS SISTEMAS
EL SISTEMA SE CARACTERIZA POR CIERTOS PARAMETROS
Parámetros son constantes arbitrarias que caracterizan, por sus propiedades, el valor y la descripción dimensional de un sistema específico o de un componente del sistema.
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Los parámetros de los sistemas son…
EL INPUT
Entrada o insumo o impulso (input): es la fuerza de arranque del sistema, que provee el material o la energía para la operación del sistema.
EL OUTPUT
Salida o producto o resultado (output): es la finalidad para la cual se reunieron elementos y relaciones del sistema. Los resultados de un proceso son las salidas, las cuales deben ser coherentes con el objetivo del sistema. Los resultados de los sistemas son finales, mientras que los resultados de los subsistemas con intermedios.
EL THROUGHPUT
Procesamiento o procesador o transformador (throughput): es el fenómeno que produce cambios, es el mecanismo de conversión de las entradas en salidas o resultados. Generalmente es representado como la caja negra, en la que entran los insumos y salen cosas diferentes, que son los productos.
EL FEEDBACK
Retroacción o retroalimentación o retroinformación (feedback): es la función de retorno del sistema que tiende a comparar la salida con un criterio preestablecido, manteniéndola controlada dentro de aquel estándar o criterio.
EL AMBIENTE
Ambiente: es el medio que envuelve externamente el sistema. Está en constante interacción con el sistema, ya que éste recibe entradas, las procesa y efectúa salidas. La supervivencia de un sistema depende de su capacidad de adaptarse, cambiar y responder a las exigencias y demandas del ambiente externo. Aunque el ambiente puede ser un recurso para el sistema, también puede ser una amenaza.
SISTEMA ABIERTO
TEORIA DE SISTEMASEl Sistema Abierto como organismo
Medio Ambiente Sistema Abierto
Equilibrio dinámico
DIFERENCIAS ENTRE UN SISTEMA ABIERTO Y UNO CERRADO
Titulación de estudiantes
Sitema abierto
INTERACCIÓN DEL SISTEMA ABIERTO Y EL MEDIO AMBIENTE
Requerimientos de la región Desarrollar planes
Políticas Capacitación
Planeación y control UNIVER
Sistema Abierto
INGESTIÓN
Sistema Abierto
FUNCIONES PRIMARIAS
Ingestiòn: Las empresas hacen o compran materiales para ser procesados. Adquieren:
Sistema Abierto
PROCESAMIENTO
Sistema abierto
Procesamiento: Se procesan materiales y se desecha lo que no sirve. Relaciòn entre entradas y salidas
FUNCIONES PRIMARIAS
Sistema Abierto
REACCIÓN AL AMBIENTE
FUNCIONES PRIMARIAS
Reacciòn al Ambiente : La empresa reacciona, cambiando sus materiales , consumidores,empleados y recursos financieros. Se puede alterar el producto, proceso o la estructura.
Sistema abierto
INOVACIÒNCALIDAD
Sistema Abierto
PROVISION DE LAS PARTES
Sistema Abierto
FUNCIONES PRIMARIAS
Provision de Partes.- Las partes de un organismo vivo pueden ser suplidas con materiales, como la sangre abastece al cuerpo.
Los participantes de la empresa pueden ser reemplazados, no son de sus funciones sino también por datos de compras, producción, ventas o contabilidad y se les recompensa bajo la forma de salarios y beneficios.
Sistema Abierto
REGENERACION DE PARTES
Sistema Abierto
FUNCIONES PRIMARIAS
Regeneracion de Partes.- Las partes de un organismo pierden eficiencia, se enferman o mueren y deben ser regeneradas o relocalizadas para sobrevivir en el conjunto.
Sistema Abierto
Miembros de una empresa envejecen, se jubilan, se enferman, se desligan o mueren. Las máquinas se vuelven obsoletas.
Sistema Abierto
ORGANIZACION
Sistema Abierto
FUNCIONES PRIMARIAS
Organizacion.- Esta requiere un sistema de comunicaciones para el control y toma de decisiones. En el caso de los animales, que exigen cuidados en la adaptación.
Sistema Abierto
En la empresa, se necesita un sistema nervioso central, donde las funciones de producción, compras, comercialización, recompensas y mantenimiento deben ser coordinadas. En un ambiente de constante cambio.
LA ORGANIZACIÓN COMO UN SISTEMA ABIERTO
Herbert Spencer
A principios del siglo XX afirmaba que un organismo social se asemeja a un organismo individual en los siguientes rasgos esenciales:
Crece
Se vuelve mas complejo a medida que crece.
Al hacerse más complejo, sus partes exigen una creciente interdependencia.
Su vida tiene inmensa extensión comparada con la vida de sus unidades componentes.
Existe creciente integración acompañada por creciente heterogeneidad de sus partes.
Teoria Estructuralista de Taylor, Fayol y Weber
Usaron el modelo racional, enfocando las organizaciones como un sistema cerrado.
Los sistemas son cerrados cuando están aislados de variables externas y cuando son determinísticos en lugar de probabilísticos. Un sistemas determinístico es aquel en que un cambio específico en una de sus variables producirá un resultado particular con certeza.
Teoria Estructuralista de Taylor, Fayol y Weber
El sistema requiere que todas sus variables sean conocidas y controlables o previsibles. Según Fayol la eficiencia organizacional siempre prevalecerá si las variables organizacionales son controladas dentro de ciertos límites conocidos
Caracteristicas de las organizaciones como sistemas abiertos
Basado en estudio y medición de las probabilidades de un suceso.
No determinado por la cadena irrompible causa-consecuencia
Existen múltiples factores que pueden afectar a una empresa por lo que no podemos esperar a que siempre se va a comportar de la misma forma.
Comportamiento Probalistico y no-Deterministico
Caracteristicas de las organizaciones como sistemas abiertos
Los sistemas internos son parte de un sistema mayor, los cuales van a operar dependiendo de la situación y de su medio ambiente para poder ir evolucionando y sobrevivir.
Los sitemas abiertos como varios sistemas en un sistema mayor
Caracteristicas de las organizaciones como sistemas abiertos
Como existe una constante modificación en cada unos de los subsistemas, esto no debe afectar con gran impacto a los otros subsistemas esto determinara su autonomía, pero sin dejar de ser parte del sistema mayor.
Independecia de las partes
4. Estado firme.
La organización puede alcanzar el estado firme, solo cuando se presentan dos requisitos La Unidireccionalidad y El Progreso.
La Unidireccionalidad.
Significa que a pesar de que hayan cambios en la empresa, los mismos resultados o condiciones establecidos son alcanzados.
El Progreso.
EL progreso puede ser mejorado cuando se alcanza la condición propuesta con el menor esfuerzo, mayor precisión para un esfuerzo relativamente menor y bajo condiciones de gran variabilidad.
La Unidireccionabilidad y El Progreso solo pueden ser alcanzados con liderazgo y compromiso.
5. Fronteras o Límites.
Es la línea que marca lo que está dentro y fuera del sistema. Podría no ser física.
6. Morfogénesis.
El sistema organizacional, es diferente de los otros sistemas mecánicos y aun de los sistemas biológicos, ya que tienen la capacidad de modificar sus formas estructurales básicas.
MODELO DE ORGANIZACIONES
SEGÚN SCHEIN
La organización debe ser considerada como un sistema abierto.
Como un sistema con objetivos y funciones múltiples.
Debe ser visualizada con los subsistemas que la componen.
Tener en cuenta que un cambio de ellos afecta a todos los demás.
ORGANIZACIÓN COMO SISTEMA ABIERTO
1.- IMPORTACION( ENTRADA).
Es decir insumos, porque nada es autosuficiente.
TRANSFORMACION
EXPORTACION
SALIDAS:
Sistemas con ciclos:
Entropía negativa:
Estado firme y homeotasis:
Diferenciación:
Equifinalidad:
Equifinalidad:
Las organizaciones como clase de sistemas sociales
Los sistemas sociales, consisten en actividades estandarizadas de una cantidad de individuos. Ellas son repetitivas, relativamente duraderas y ligadas
en espacio y tiempo. Mantener dicha actividad, requiere renovación constante de energía.
Características de primer orden, según Katz y Kahn
El sistema social es la estructuración de eventos o acontecimientos y no la estructuración de partes físicas.
Los sistemas sociales tienen su naturaleza planeada, esto es, son sistemas esencialmente inventados, creados por el hombre e imperfectos.
Los sistemas sociales necesitan fuerzas de control para reducir la variabilidad e inestabilidad de las acciones humanas.
Las funciones, normas y valores como los principales componentes del sistema social
Las organizaciones sociales constituyen un sistema formalizado de funciones.
El concepto de inclusión parcial: la organización usa sólo los conocimientos y habilidades de las personas que le son importantes.
La organización en relación con su medio ambiente: el funcionamiento organizativo debe ser estudiado en relación con las transacciones continuas con el medio ambiente que lo envuelve.
Cultura y clima Organizacional
Toda Organización crea su propia cultura o clima, con sus propias tabúes, costumbres y usos.
El clima organizacional conjunto de propiedades del ambiente laboral percibidas directamente o indirectamente por los empleados que son una fuerza que influye en la conducta del empleado.
Cultura Organizacional, es la manera como las organizaciones hacen las cosas, como establecen prioridades y dan importancia a las diferentes tareas empresariales.
La cultura organizacional es una fortaleza que encamina a las organizaciones hacia el ÉXITO.
Dinamica de Sistema
Herramienta para construir modelos de simulación basada en el estudio de las relaciones causales que existen entre las partes del sistema, para tomar decisiones en entornos complejos.
El propósito de la Dinámica de Sistemas en las empresas no es solo realizar predicciones del futuro de entornos que no podemos modificar, sino que nuestro propósito es ayudar a tomar decisiones para solucionar un problema.
Concepto de eficacia organizacional
La eficiencia se refiere a cuanto de entrada de una organizacion surge como producto y cuanto es absorvido por el sistema.
La eficiencia busca incrementos atraves de soluciones tecnicas y economicas, mientras que la eficacia busca la maximizacion del rendimiento para la organizacion, por medios tecnicos y economicos y por medios politicos
Organizacion como un sistema de papeles
La organizacion se constituye por papeles o conjunto de actividades esperadas de los individuos y por conjuntos de papeles o grupos que se superponen. La organizacion es una estructura de papeles
Papel es un conjunto de actividades requeridas aun individuo que ocupa un adeterminada posicion en una organizacion.
Modelo sociotecnico de Tavistock
Idea principal: La estructura de la organización es el resultado de la compleja interacción de sus elementos tecnológicos y sus aspectos sociales, influyéndose mutuamente.
Estos sistemas presentan una interrelación, son independientes y se influyen mutuamente.
El método Tavistock examina las relaciones entre la tecnología y las cualidades humanas de los trabajadores.
El punto de vista Tavistock incluye tanto lo psicológico y lo social como lo tecnológico.
Promueve la optimización de estos tres aspectos de la realidad organizacional.
Todo con el objeto de que las organizaciones o empresas cumplan con sus metas, sus objetivos, es lo que le permite sobrevivir.
APRECIACIÓN CRÍTICA DE LA TEORÍA DE SISTEMAS
APRECIACIÓN CRÍTICA DE LA TEORÍA DE SISTEMAS APRECIACIÓN CRÍTICA DE LA TEORÍA DE SISTEMAS
La crítica de los años cincuenta y sesenta a la teoría de sistemas tubo raíces básicamente ideológicas sin embargo nunca fue acertada
Como se dice ahora, se entiende pero no se justifica, en el sentido de no haber sido una crítica con fundamento teórico suficiente. Una apreciación crítica de la teoría de sistemas nos lleva a ciertos aspectos
Teoría de sistema abierto
Teoría de sistema cerrado
LA CONFRONTACIÓN LA CONFRONTACIÓN
Recibe energía desde el exterior y por ende consta de un flujo continuo que le permite generar trabajo en forma permanente, a una tasa un poco menor que la cantidad de energía que el sistema recibe (en función de la eficiencia de conversión)
SISTEMA ABIERTO SISTEMA ABIERTO
El motor de un auto (necesita gasolina)
Ejemplo:
Utiliza su reserva de energía potencial interna.Solo se puede generar trabajo, una vez consumida las concentraciones el sistema llega al punto medio y ya no se puede obtener trabajo útil
SISTEMA CERRADO SISTEMA CERRADO
Una olla a presión que no permita el escape de gases
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Ejemplo:
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Existen varias implicaciones críticas y distorciones para distinguir entre:
UN SISTEMA ABIERTOUN SISTEMA ABIERTO
UN SISTEMA CERRADOUN SISTEMA CERRADOYY
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Implicaciones del Sistema abierto
Distorciones del Sistema cerrado
EL PUNTO DE VISTA ADMINISTRATIVO EL PUNTO DE VISTA ADMINISTRATIVO
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Naturaleza dinámica del ambiente
Tendencia estática de la organización
VS
IMPLICACIONES CRÍTICAS DEL S. ABIERTO IMPLICACIONES CRÍTICAS DEL S. ABIERTO
Gestion de la calidad total
SISTEMA ABIERTO
COMPETENCIA
CLIENTES
PROVEEDORES
LEGISLACION
GOBIERNO
ECONOMIA TECNOLOGIA
Un sistema Organizacional rígido no podra sobrevivir si no responde al entorno
Un Sistema abierto necesita garantizar la absorción de sus productos.
INFORMACION RESULTADO SATISFACCION NECESIDAD ENERGIA CLIENTE RECURSOS
RETROALIMENTACION
SISTEMA ABIERTO
El sistema necesita de constante, depurada y rápida información del ambiente.
INTERACCION
SATISFACCION
COMUNICACION
EJEMPLO:
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DISTORCIONES DEL S. CERRADO DISTORCIONES DEL S. CERRADO
Tendencia de la administración a la concentración en reglas de funcionamiento interno
Criterio primario de la viabilidad organizacional
Énfasis en procedimientos y no en programas
Eficiencia
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Perspectiva de organización como sistema cerrado
Insensibilidad de la administración tradicional a las diferencias entre ambientes organizacionales
Desatención a la dependencia entre la organización y su ambiente
Page 108
Soluciones
Instrumentos
TécnicasIntransferibles
Ya que el ambiente no hace la diferencia
Son
Page 109
En un ambiente de rápido cambio, las organizaciones desaparecerán si no se adaptan al cambio
Insensibilidad a la necesidad de cambios y adaptación continua y urgente de las respuestas de la organización al ambiente
