Tesis de ing Indsutrial

7/25/2019 Tesis de ing Indsutrial

1/287

UNIVERSIDAD RICARDO PALMA

FACULTAD DE INGENIERA

ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERA INFORMTICA

IMPLEMENTACIN DE UN ERP PARA T&G-

INFORMTICA

TESIS:PARA OPTAR EL TTULO PROFESIONAL DE INGENIERAINFORMTICO

PRESENTADO POR MARCACUZCO POLANCO, YANINA TRIGUEROS

VELA, KATHERINE SOLANGE

LIMA PER - Agosto, !"#

0


2/287

DEDICATORIA :

Dedicamos nuestro proyecto a Nuestro Dios por cada bendicin recibida

da a da. A nuestros padres y hermanos por su inmens o amor y

paciencia, a cada una de as personas !ue han "ormado parte de nuestra#ida pro"esiona, por su amistad, sus conse$os, apoyo, y por moti#arnos

siempre a se%uir adeante superando os obst&cuos


3/287

AGRADECIMIENTOS

A los c!"#$%!&cos ' (&)os, *o$ )+&$os co "l *$o-"s&ol&s(o .+" los c$c!"$&/ '

!o#os .+"llos .+" os *o'$o ' "s!$% co oso!$os " c# !$(o #"l c(&o c&

"l 12&!o3 A +"s!$o s"so$, D$3 S&l4"$&o 5+s!os ' +"s!$os $"4&so$"s M)3 H+(6"$!o

L&$"/, I)3 Ro2 R(os ' M)3 7o$)" Ro#$8)+"/, s& s+ *c&"c& ' s+ )+8, +6&"$

so &(*os&6l" l c+l(&c&9 #" +"s!$ !"s&s3 As&(&s(o, l D&$"c!o$ #" Esc+"l, D$3

H+)o V"), *o$ s+ *o'o3


4/287

EPGRAFE

M%s los .+" "s*"$ " 7"o4% !"#$% +"4s -+"$/s s" l"4!$% co(o ls %)+&ls,co$$"$%, ' o s" cs$%, c(&$%, ' o s" -!&)$%3

Isaas '(:)*


5/287

RESUMEN

A+!o$ K!"$&" T$&)+"$os V"l

Y& M$cc+/co Polco

T&!+lo ;IMPLEMENTACIINFORMTICA?

As"so$ #" T"s&s D$3 S&l4"$&o 5+s!os

7+$#o E4l+#o$: P$"s"!": D$3 H+)o V") H+"$! @ D&$"c!o$ #" Esc+"l

M&"(6$os: I)3 Ro2 R(os, M)3 H+(6"$!o L&$"/, M)3 7o$)"

Ro#$8)+"/

F"c A)os!o 0B

L *l&cc&9 #" "s!$!")&s, .+" *"$(&!" l ("o$ co!&+ #" ls o$)&/c&o"s, o6l&)

1s!s $"l&/$ l 6s.+"# #" l!"$!&4s, .+" ("o$ s" #"c+" s+s "c"s#"s, !o(#o "

c+"! "l 4c" " "l #"s$$ollo #" !"colo)8s #" &-o$(c&9, ls c+l"s *"$(&!" )""$$ +

-l+o (%s $%*o #" l &-o$(c&9 co!$&6+'"#o s8 (&&(&/$ los cos!os, !""$ + *$oc"so

*$o#+c!&4o (%s "-&c&"!" .+" '+#" !""$ + ("o$ co!$ol #" ls c!&4#"s " !o#os los

&4"l"s #" + "(*$"s ' )&l&/$ l !o( #" #"c&s&o"s, *$ "s!o "s "c"s$&o *l&c$

"s!$!")&s co(o l R"&)"&"$8 #" P$oc"sos, R"#&s"o o M"o$ #" *$oc"sos *$ .+"

*os!"$&o$("!" *+"# s"$ *o'#o ("#&!" + s&s!"( #" &-o$(c&93

El *$"s"!" "s!+#&o -+" $"l&/#o l "(*$"s T=G I-o$(%!&c, l c+l s" #"#&c 6$$

sol+c&o"s !"col9)&cs3 Al $"l&/$ ls $"s*"c!&4s $"+&o"s, s" #"!"c!9 co(o *$o6l"(%!&c,

-l! #" cooc&(&"!o &!")$l #" s+s *$oc"sos ' s+ &!"$cc&9 co ls #"(%s %$"s #" l

"(*$"s, *$o4oc#o $"!$sos " "l -l+o *$&c&*l #"l *$oc"so, c+s#os l s"$ ""c+!#os s& l

&-o$(c&9 #"6, & " los !&"(*os #"c+#os, ' *o$ o co!$ co + s&s!"( #" &-o$(c&9.+" s&$4 #" *o'o *$ l &!")$c&9 #" s+s c!&4#"s3

Po$ "llo, +"s!$ !"s&s s" c"!$ *$&c&*l("!", " "l $"#&s"o #" *$oc"sos #" l "(*$"s T=G

I-o$(%!&c *$ &(*l"("!$ + s&s!"( ERP .+" co(+&.+" s+s *$oc"sos *$&c&*l"s3

+aabras Ca#es:

Rediseo de +rocesos, -istema ER+, +/E- 0+e!ueas y /edianas Empresas1


6/287

A5STRACT

A+!o$ K!"$&" T$&)+"$os V"l

Y& M$cc+/co Polco

T&!l" ;IMPLEMENTACIINFORMTICA?

T"s&s A#4&so$ D$3 S&l4"$&o 5+s!os

7+$' R"4&""$ P$"s"!: D$3 H+)o V") H+"$! @ D&$"c!o$ #" Esc+"l

M"(6"$s: I)3 Ro2 R(os, M)3 H+(6"$!o L&$"/, M)3 7o$)"

Ro#$8)+"/

D!" A+)+s!, 0B

T" &(*l"("!!&o o- s!$!")&"s !! "6l" co!&+o+s &(*$o4"("! o- o$)&/!&os, -o$c&)

!"( !o s"$c -o$ l!"$!&4"s !! 6"s! s+&! 'o+$ ""#s, !&) &!o cco+! !" *$o)$"ss & !"

#"4"lo*("! o- &-o$(!&o !"colo)', &c &ll )""$!" -s!"$ -lo o- &-o$(!&o,

"l*&) !o (&&(&/" cos!s, !o 4" (o$" "--&c&"! *$o#+c!&o *$oc"ss !! "l*s !o )& 6"!!"$co!$ol o- c!&4&!&"s ! ll l"4"ls o- "!"$*$&s" # cc"l"$!" #"c&s&o>(&), -o$ &! &s

"c"ss$' !o **l' s!$!")&"s s+c s 5+s&"ss P$oc"ss R"")&""$&), $"#"s&) o$ *$oc"ss

&(*$o4"("! !! c l!"$ 6" s+**o$!"# 6' &-o$(!&o s's!"(3

T" *$"s"! s!+#' s +#"$!" !o T=G Co(*+!&) Co(*' #"#&c!"# !o *$o4&)

sol+!&os3 " #"!"c!"# s *$o6l"(!&c, !" lc o- co(*$""s&4" ol"#)" o- !"&$ *$oc"ss"s

# !"&$ &!"$c!&o &! ll #"*$!("!s o- !" co(*', c+s&) #"l's & !" (& -lo o- !"

*$oc"ss, 6"&) "2"c+!"# &!o+! !" $".+&$"# &-o$(!&o, o$ & !" **$o*$&!" !&(", # !"

6s"c" o- &-o$(!&o s's!"( !! s+**o$!s !" &!")$!&o o- &!s c!&4&!&"s3 Fo$ !&s $"so,

o+$ !"s&s -oc+s"s *$&($&l' o !" $"#"s&) o- 6+s&"ss *$oc"ss"s !o &(*l"("! ERP s's!"(

& T=G I-o$(!&cs Co(*'3

2ey3ords:

+rocess Redesi%n, -ystem ER+, -/Es 0-ma and /edium Enterprises1

J


7/287

NDICE

RESUMEN33333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333&4

A5STRACT33333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333334

INTRODUCCI


8/287

3 E4ol+c&9 #" los ERPs33333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333

3 C$c!"$8s!&cs33333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333

3J I(*l"("!c&9 #" + ERP33333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333

3 PYMES " "l P"$3333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333

3 ERPs " ls PYMES333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333

3 I(*c!o " l &(*l!c&9 #" + ERP33333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333

3 5""-&c&os ' D"s4"!s3333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333330

3B0 R"#&s"o ' A+s!" #" los P$oc"sos3333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333

3BB Psos *$ c"$ + R"#&s"o #" P$oc"sos3333333333333333333333333333333333333333333333333333333333

CAPTULO III: ESTADO DE ARTE33333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333J

3B Cso CORPORATION 7OSE R3LINDLEY3333333333333333333333333333333333333333333333333333333333J

3 Cso EONG3333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333

33B QERP: c*/ #" cosol$ *$oc"sos CASO ALICORP3333333333333333333333333333333

3 P$oc"so P$&o$&!$&o *$ ls "(*$"ss3 CASO ALICORP3333333333333333333333333333333333333

3 Cso ESAN333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333

3J 5"c($&)33333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333

3J3B Sol+c&o"s Eco!$#s3333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333

3J3 E4l+c&9333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333

3 M"!o#olo)8s ERP3333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333B

3 A*o$!c&o"s P$o*&s > Sol+c&9333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333

33B M"!o#olo)8 $"s+l!!" +!&l&/$33333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333

33 D"sc$&*c&9 #" ls "!*s #" l ("!o#olo)8 ERP *$o*+"s!3333333333333333333333333

CAPTULO IV: MODELADO DE NEGOCIO33333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333


9/287

3B R")ls #"l N")oc&o333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333

3 Csos #" Uso #"l N")oc&o3333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333

3 D&)$( #" Ac!&4#"s #"l N")oc&o333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333JB

3 D&)$( #" Cls"s #" O6"!o #"l N")oc&o3333333333333333333333333333333333333333333333333333333333J

CAPTULO V: REUERIMIENTOS DEL PROYECTO3333333333333333333333333333333333333333333333

J3B R".+"$&(&"!os #"l So-!$"33333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333

J3B3B Es*"c&-&cc&9 #" R".+"$&(&"!os F+c&ol"s333333333333333333333333333333333333333333333

J3B3 Es*"c&-&cc&9 #" R".+"$&(&"!os No F+c&ol"s333333333333333333333333333333333333333

J3 Csos #" Uso #"l S&s!"(33333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333B

J33B D&)$( #" Ac!o$"s #"l S&s!"(3333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333B

J33 D&)$( #" P.+"!"s333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333B

J33 Csos #" Uso #"l S&s!"(3333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333

J3 Mo#"lo Coc"*!+l #"l S&s!"(3333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333B

J33B D&)$( #"l Mo#"lo Coc"*!+l333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333B

J33 A!$&6+!os #" los csos #" +so #"l s&s!"(3333333333333333333333333333333333333333333333333333333

J3 P$o!o!&*os333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333J

J3J R"#&s"o #" P$oc"sos co *l!-o$( ERP333333333333333333333333333333333333333333333333333333333B0

J3J3B L"4!(&"!o #" P$oc"sos33333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333B0J

J3J3 R"#&s"o ' A+s!" #" P$oc"sos333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333B0

CAPTULO VI: ARUITECTURA3333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333BB

3B333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333BB

R"l&/c&9 #" CUS (%s s&)&-&c!&4os *$ l $.+&!"c!+$3333333333333333333333333333333333333BB

3B3B D&)$( CUS (%s s&)&-&c!&4os *$ l $.+&!"c!+$33333333333333333333333333333333BB


10/287

3B3 D&)$( #" S"c+"c& #" Csos #" Uso *$&o$&/#os333333333333333333333333333333333BB

3B3 Es*"c&-&cc&9 #" los Csos #" Uso *$&o$&/#os333333333333333333333333333333333333333333B

3B3 D&)$( #" A$.+&!"c!+$33333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333B

3 Mo#"lo #" D!os33333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333B

33B D&)$( #" Mo#"lo #" D!os G$%-&co B333333333333333333333333333333333333333333333333B

33 D&)$( #" Mo#"lo F8s&co #" D!os G$%-&co 3333333333333333333333333333333333333B

33 D&cc&o$&o #" D!os333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333B

3 Mo#"lo #" D"s*l&")+"33333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333BJ

3 Mo#"lo #" Co(*o"!"s3333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333B

CAPTULO VII: DESARROLLO Y PRUE5AS3333333333333333333333333333333333333333333333333333333333B

3B333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333B

D"s$$ollo333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333B

3B3B Pl!-o$( T"col9)&c33333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333B

3B3 D"sc$&*c&9 #" los Es!%#$"s #" D"s$$ollo3333333333333333333333333333333333333333333333300

3 P$+"6s33333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333330

33B Pl #" P$+"6s3333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333330

33 Csos #" Uso #" *$+"6s3333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333330

CAPTULO VIII: GESTI


11/287

3 O$)&/c&9 #"l P$o'"c!o3333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333J

33B O$)&)$( #"l P$o'"c!o3333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333J

33 EDT #"l P$o'"c!o33333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333J

3 Es!&(c&9 ' E"c+c&9 #"l P$o'"c!o333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333J

33B C$oo)$( #" ""c+c&9 #"l P$o'"c!o33333333333333333333333333333333333333333333333333333333J

33 Es!&(c&9 #"l *$"s+*+"s!o !o!l #"l *$o'"c!o333333333333333333333333333333333333333333333J

3 G"s!&9 #" R&"s)os #"l *$o'"c!o: *$"#"c&6l"s ' o *$"#"c&6l"s333333333333333333333333330

3J Pl #" c(6&os " "l ")oc&o333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333B

3 Cos!c& #" c"*!c&9 #"l cl&"!" so6$" "l *$o'"c!o333333333333333333333333333333333333333333

Cocl+s&o"s3333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333

R"co("#c&o"s33333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333J

Glos$&o #" T1$(&os33333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333

S&)l$&o333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333

R"-"$"c&s 5&6l&o)$%-&cs33333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333B0

A"2os33333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333B

A"2o B: C+"s!&o$&o I#&c#o$"s *$ T=G I-o$(%!&c3333333333333333333333333333333333333333B

A"2o : Es!%#$"s #" D"s$$ollo3333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333B

A"2o : Pl #" C*c&!c&9 ERP T=G > S's!"(333333333333333333333333333333333333333333333333333330

A"2o : Ac!s #" Ac"*!c&9 F&l33333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333B

A"2o J: 5&!%co$ #" S")+&(&"!o33333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333

A"2o : M+l #" Us+$&o33333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333B

J


12/287

INTRODUCCI


13/287

C*8!+lo I: S" #"s$$oll l 4&s&9 #"l *$o'"c!o, #"-&&"#o l *$o6l"(%!&c, o6"!&4os, 6""-&c&os ' "l

lcc" #"l *$o'"c!o3

C*8!+lo II: S" #"s$$oll "l ($co !"9$&co #"l *$o'"c!o, #"-&&"#o coc"*!os ' !"(s $"l"4!"s .+" s"

!$!$% " !o# l !"s&s3

C*8!+lo III: S" #"s$$oll "l "s!#o #"l A$!" *$ "l *$o'"c!o, cos"$#o csos #" 12&!o " o!$s

"(*$"ss " ls .+" s" &(*l"("!#o + ERP, #&c&ol("!" s" #"s$$oll l ("!o#olo)8 ERP

*$o*+"s! *$ +"s!$ !"s&s

C*8!+lo IV: S" #"s$$oll "l (o#"l#o #" ")oc&o, #"-&&"#o los *$oc"sos ("o$$3

C*8!+lo V: S" #"s$$oll los $".+"$&(&"!os #"l *$o'"c!o, (o#"l#o #" csos #" +so #"l s&s!"(, ' los

+s!"s #" los *$oc"sos ("o$$3

C*8!+lo VI: S" #"s$$oll l $.+&!"c!+$ *$ l &(*l"("!c&9 #"l ERP3

C*8!+lo VII: S" !$6 "l #"s$$ollo ' *$+"6s *$ "l s&s!"(3

C*8!+lo VIII: S" #"s$$oll l )"s!&9 #"l *$o'"c!o, #"-&&"#o l 4&6&l# "co9(&c, !1c&c ' l")l3


14/287


15/287

CAPTULO I: VISI


16/287

G"$"c& Co("$c&l

So*o$!" T1c&co

G"$"c& #" A#(&&s!$c&9

V&s&9

S"$ "(*$"s l8#"$ " "l %$" #" l co(*+!c&9 #&s!&)+ I-o$(%!&c s" #"#&c #$ cos+l!o$8 '

sol+c&o"s #" cl# *$"c&os $/o6l"s " "l $(o #" l co(*+!c&9 ' co(+&cc&9 l *".+" '

("#& "(*$"s, +s!$&, &s!&!+c&o"s " &4+os .+" $".+&"$ #" + s"$4&c&o -o$(l " &!")$l

.+" 4' l *$ co ls (%s +"4s !"colo)8s *o$ "2c"l"!"s " &o4#o$"s *$o#+c!os ' s"$4&c&os #"

cl# " "l ("o$ !&"(*o *os&6l" ' .+" "2c"# ls "2*"c!!&4s #" s+s cl&"!"s3

M&s&9

T=G I-o$(%!&c s" #"#&c 6$$ cos+l!o$8 ' sol+c&o"s #" cl#, *$"c&os $/o6l"s,

" l $( #" l co(*+!c&9 ' co(+&cc&9 #" !"colo)8 #" &-o$(c&93 S&"#o s+s

cl&"!"s l *".+" ' ("#& "(*$"s, +s!$&s, &s!&!+c&o"s " &4+os .+" $".+&"$ #"

+ s"$4&c&o -o$(l " &!")$l $"lc&o#o ls +"4s !"colo)8s, lo)$#o s8 s!&s-c"$ ls

"c"s#"s #" s+s cl&"!"s3

Pos&c&o(&"!o " "l M"$c#o

T=G>I-o$(%!&c so l c+$! "(*$"s #" s"$4&c&os !"col9)&cos #" (%s $%*o c$"c&(&"!o #+$!"

"l 0B &4"l c&ol, #"!$o #" s+ co!"2!o )" ")oc&o L "(*$"s $"c+*"$#o s&)&-&c!&4("!"

s+ *os&c&9 " "l ("$c#o #" *o$!%!&l"s ' s"$4&c&os -&"s3

T=G>I-o$(%!&c 4"#o " "s!" *"$&o#o 3B0 *o$!%!&l"s, lo .+" s+*o" + c$"c&(&"!o #"l

$"s*"c!o l (&s(o *"$&o#o #" 0B ' .+" l" ' *"$(&!o $"c+*"$$ s+ *os&c&9 #"l $&) #"l

("$c#o #" *o$!%!&l"s *o$ c+o! #" ("$c#o co + B,3

"$"$ P*o'sos () Ngo'.o

El (* #" *$oc"sos, )$%-&co , .+" "(os "l6o$#o *$ T=G I-o$(%!&c so 6s#o " l

&-o$(c&9 $"co*&l#, " los -l+os o6!"os ' "s!% co(*+"s!o *o$ los *$oc"sos o*"$!&4os ' #"

so*o$!"3 A co!&+c&9 *$"s"!(os los *$oc"sos #"l ")oc&o:

B0


17/287

G$%-&co : M* #" *$oc"sos

El6o$c&9: P$o*&, 0B

Los *$oc"sos #" ('o$ &(*o$!c& ' los .+" cos"$$"(os *$ l &(*l"("!c&9 #"l ERP so los

s&)+&"!"s:

VENTAS:

L 4"! "s "l $"s+l!#o #" + co+!o #" c!&4#"s #&s"#s *$ s!&s-c"$ ls "c"s#"s #" los

cl&"!"s3

El *$oc"so co(&"/ co l $"c"*c&9 #" l o$#" #" co(*$ #"l cl&"!"3 L o$#" #" co(*$ "s "4

l %$" l(c1 *$ 4"$&-&c$ "l s!oc #" &4"!$&os3 S& l "(*$"s c+"! co s!oc s+-&c&"!" !&"#"

"l *"#o, #" lo co!$$&o s" sol&c&! los *$o4""#o$"s3

F&l("!" "l *$o#+c!o "s "!$")#o l cos+(o$ -&l " + *l/o (%2&(o #" #8s, #" c+"$#o ls

$")ls #"l ")oc&o3

FACTURACI


18/287

El *$oc"so #"s$$oll#o " "l %$" #" l(c1 "s cl4" *$ )$!&/$ + "-&c&"!" !"c&9 l cl&"!"3

D" c+"$#o lo $"l"4#o, s" $"l&/ &4"!$&os #&$&os *$ s")+$$ + s!oc (8&(o ' co!$ co

s+-&c&"!" ("$c#"$8 *$ *o#"$ !"#"$ los *"#os " "l ("o$ !&"(*o *os&6l"3

A l o$ #" )"s!&o$ s+ l(c1, T=G I-o$(%!&c !o( " c+"! los s&)+&"!"s *$&c&*&os 6%s&cos.+" )$!&/ + 9*!&(o -+c&o(&"!o #"l (&s(o:

Coo$#&c&9: L -+c&9 #" l(c"" #"6" "s!$ coo$# co ls -+c&o"s #"

#&s!$&6+c&93

E.+&l&6$&o: + l(c1 #"6" c+$ "s"c&l("!" #os s*"c!os *$&(o$#&l"s, co(o so "l &4"l

#" s"$4&c&o ' "l &4"l #" &4"!$&o3 M+cs 4"c"s, *o$ !$!$ #" o*!&(&/$ + #" ls 4$&6l"s

s" *"$+#&c l o!$, *o$ lo .+" s" #"6" !$!$ #" 6+sc$ + ".+&l&6$&o3

M&&(&/$: El "s*c&o "(*l"#o "l "s*c&o -8s&co #&s*o&6l" *$ l(c"$ los *$o#+c!os

#"6" s"$ *$o4"c#o l (%2&(o, #" !l -o$( .+" l $"lc&9 *$o#+c!osX"s*c&o "(*l"#o s"

(%2&(3

Fl"2&6&l#: S" #"6" !""$ " c+"! ls *os&6l"s "c"s#"s #" "4ol+c&9 #"l "s*c&o .+"

4' !""$ " + -+!+$o, *$ s8 *o#"$ #*!$lo ls +"4s s&!+c&o"s .+" *+"# s+$)&$3

SOPORTE TWCNICO:

Es!" *$oc"so cos&s!" " 6$$ + s"$4&c&o #" !"c&9 *os!>4"! los cl&"!"s, co(o *+"#" s"$

(!"&(&"!o, $"*$c&o"s, s&s!"c& ' s"so$83 P$ T=G I-o$(%!&c "s!" *$oc"so "s + $)o #"

s"$4&c&os .+" *$o*o$c&o s&s!"c& " "l $#$" o so-!$" o l) *$o#+c!o #.+&$o #"!$o #" l

"(*$"s .+" c+"!" co o s& )$!8, #.+&$os *o$ + cl&"!"3 L !"c&9 los #&4"$sos

$".+"$&(&"!os *+"#" #$s" #" -o$( !"l"-9&c o *"$sol ' l sol+c&9 "s!s *+"#" s"$

$"(o!("!" o *$"s"c&l("!"

COMPRAS:

Es!" *$oc"so cos&s!" " .+" "l cl&"!" )""$ s+s 9$#""s #" co(*$ *$ l+")o "4&%$s"los s+s

*$o4""#o$"s3

P$ "l l"4!(&"!o #" los *$oc"sos #" l "(*$"s T=G I-o$(%!&c s" +!&l&/$% *$&c&*l("!" l

"$$(&"! #" %l&s&s #" *$oc"sos .+" "s "l #&)$( #" -l+o #" *$oc"sos, "s!o co "l -& #" l&/$

"l -l+o #" l &-o$(c&9 l &!"$&o$ #" los *$oc"sos *$&c&*l"s 4"$ )$%-&co ' "!$" ls (&s(s %$"s3

B


19/287


20/287

TEMA PRO5LEMA

Los co(*$o6!"s #" *)o so co(*l"!#os " -o$( (+l, #&co

-o$(!o "s "s!6l"co *o$ l "(*$"s3

Fl! #" s")+&(&"!o ' co!$ol #" *)os #" ls 4"!s $"l&/#s, lo .+"o$&)& #"(o$ " "l *)o #" "s!s3

L coc&l&c&9 #" los (o!os #" 4"!s $"-l" &cos&s!"c&s, c+s#o

l!"$c&9 " los *$"c&os #" *$o#+c!os ' s"$4&c&os3

ALMACWN Los $")&s!$os #" ls c$c!"$8s!&cs #" *$o#+c!os s" (" ' l(c"

" $c&4os E2c"l, lo .+" !o( !&"(*o l $")&s!$$los, " &cl+so "

ocs&o"s "l $")&s!$o "s + c!&4# o(&! + #"s6lc" " "l

&4"!$&o3

No s" c+"! co + co!$ol #"l &4"!$&o #" *$o#+c!os, lo .+" o$&)&

#"so$#" ' *1$# #" los *$o#+c!os c+#o "!$ ' sl" #" l o-&c&3

SOPORTE TWCNICO Ls -&cs #" so*o$!" !1c&co so co(*l"!#os (+l("!" " + -o$(!o

-8s&co, *o$ lo !!o "2&s!" "l $&"s)o .+" s" *&"$# &-o$(c&93

Los $")&s!$os #" !"c&o"s $".+"$&(&"!os ' ls &c"c&s s" &)$"s

+ $c&4o E2c"l ' .+" (+cs 4"c"s o s" "c+"!$ c!+l&/#o3

COMPRAS C$"c" #" + &s!9$&co #" 9$#""s #" co(*$s, ' .+" " l c!+l#)""$ $c&4os o$#, lo .+" o$&)& &co4"&"!"s *$ *os!"$&o$"s

cos+l!s3

GENERAL C$"c" #" + col+( 4"$!"6$l 'Xo s&s!"( #" &-o$(c&9 .+"

co(+&.+" los #&-"$"!"s *$oc"sos, #" l "(*$"s ' .+" "s!s o s"

"c+"!$ "s!6l"cos -o$(l("!", o$&)o .+" #&cos *$oc"sos

*+"# s"$ $"l&/#os #" #&-"$"!"s ("$s #"*"#&"#o #"l +s+$&o .+"

lo #"s$$oll"3 C6" ("c&o$, .+" l "(*$"s o*!#o "

o*o$!+#"s *o$ l co(*$ #" #&-"$"!"s s&s!"(s los .+" !"o.+" #*!$s" *$ *o'$ s+s *$oc"sos, s& "(6$)o "s!os o !"o

$"s+l!#os "2&!osos, #"6o l -l! #" #"scooc&(&"!o #" s+s *$oc"sos '

l &!"$cc&9 "!$" ls o!$s %$"s #"l ")oc&o3

D"(o$ " c+(*l&$ co "l s"$4&c&o l cl&"!", o$&)o &s!&s-cc&9 '

$"cl(os *o$ *$!" #"l cl&"!"3

T6l B: D"sc$&*c&9 P$o6l"(s @ P$oc"sos

El6o$c&9: P$o*&, 0B

B


21/287


22/287


23/287

G$%-&co J: $6ol #" O6"!&4os

El6o$c&9: P$o*&, 0B

"$/$ O+5t.6o G%*)

I(*l"("!$ + ERP co "l -& #" o$)&/$ "l ("o #" &-o$(c&9 #" los *$&c&*l"s *$oc"sos '

)&l&/$ "l -l+o #" l &-o$(c&9 "!$" ls #&-"$"!"s %$"s #" l "(*$"s, #"-&o " "l )$%-&co J

B


24/287

co$$"s*o#&"!" l %$6ol #" o6"!&4os3 P"$(&!&"#o l "-&c&"c& " los *$oc"sos c$8!&cos: V"!s,

Al(c1, Fc!+$c&9 ' D"s*co, So*o$!" T1c&co ' Co(*$s s!&s-cc&9 #"l cl&"!", $"#+cc&9 #"

!&"(*os #" !"c&9, +!o(!&/c&9 #" *$oc"sos, (&&(&/c&9 #" -+"!"s #" "$$o$, #&s*o&6&l# #" l

&-o$(c&93

"$/$/ O+5t.6os Es0'89.'os

M"o$$ l *$o#+c!&4#, l "-&c&"c& ' cl# #" s"$4&c&o #" l "(*$"s c& los cl&"!"s3

P"$("c& #" los cl&"!"s #"6o l $*"/ ' 6+" co!$ol #" ls 4"!s3

R"#+c&$ !&"(*os ' cos!os " c# *$oc"so3

I!")$$ l &-o$(c&9 #(&&s!$# *o$ c# %$" #" l co(*8 ' "l *"$sol " )""$l3

E4"c&s ls $"lc&o"s "s!6l"cs o ")oc&c&o"s "!$" l "(*$"s ' c# cl&"!",

*"$(&!&"#o $"l&/$ s")+&(&"!o co$$"s*o#&"!", +("!#o l $"!6&l# #" l "(*$"s3

A#(&&s!$c&9 #" &-o$(c&9 !$41s #" $"*o$!"s o $"s+(" #" #!os s") co$$"s*o#3

"$# I0o*t%'. - :2st.9.''.1%

"$#$" ;%9.'.os T%g.+)s

R"#+c" )s!os " l #.+&s&c&9 #" #&-"$"!"s s&s!"(s *$ "l #"s$$ollo #" s+s *$oc"sos3

M"o$ l *$o#+c!&4# #"l *"$sol #" ls #&4"$ss %$"s #" *$o#+cc&9, ' .+" s" +!&l&/ ls

"!#"s #" #!os *$ c+!&-&c$ "l *$o)$"so #" c# &4+o3

P"$(&!" o6!""$ &-o$(c&9 " ("o$ !&"(*o, *o$ ""(*lo " "l cso #" $"l&/$ +

co!&/c&9, o $"l&/$ + 4"! *o#"(os c"$ .+" l &-o$(c&9 s" !$s4"$sl !o#s ls

%$"s .+" l "c"s&!", !"&"#o cc"so l (&s( 6s" #" #!os3

"$#$ ;%9.'.os I%t%g.+)s

5$ s!&s-cc&9 l +s+$&o "c$)#o " c# *$oc"so $"l&/$3

A+("! l !$s*$"c& o$)&/!&4 ' $"s*os6&l# #" l "(*$"s

P"$(&!" + cc"so (%s $%*o los #!os *$ !o($ #"c&s&o"s o*o$!+s3

B


25/287


26/287


27/287


28/287


29/287


30/287


31/287


32/287


33/287

5s" #" #!os c"!$l&/#3

Co(*o"!"s #"l ERP &!"$c! "!$" s8 cosol#o !o#s ls o*"$c&o"s3

E + s&s!"( ERP los #!os s" &)$"s s9lo + 4"/3 D!os #"6" s"$ cos&s!"!"s, co(*l"!os' co(+"s3

Ls "(*$"ss #"6" (o#&-&c$ l)+os #" s+s *$oc"sos *$ l&"$los co los #"l s&s!"( ERP3

U s&s!"( ERP &cl+'" + co+!o #" *l&cc&o"s ERP o (9#+los3

T8*&c("!" ' + so-!$" *$ c# +# -+c&ol3

T"#"c& c!+l "s o-$"c"$ *l&cc&o"s "s*"c&l&/#s *$ #"!"$(s +s!$&s3

$< I0)%t'.1% ( 2% ERP

Es #" s+( &(*o$!c& l s"l"cc&9 #"6o l &(*c!o .+" !&"" + ERP " los *$oc"sos #" +

o$)&/c&9 ' " l &4"$s&9 "co9(&c, s" "s*"$ s6"$ "l $"!o$o #" l &4"$s&9 ' #" !&"(*o #" +so

Los *sos *$ s"l"cc&o$ + ERP so:

Doc+("!$ l "c"s#3 A%l&s&s3

E "s!" *so s" !&"" .+" #"-&&$ ls %$"s ' -+c&o"s #" l "(*$"s .+" s" 6$c$% " "l ERP,

cos"$#o l *l&-&cc&9 "s!$!1)&c #" l o$)&/c&9 ' s+ 4&s&9 l$)o *l/o3

S" #"6" s"l"cc&o$ los *$oc"sos s"$ c+6&"$!os, *$ #"s$$oll$ l 6s" #" $".+"$&(&"!os #"l s&s!"(3

Es "c"s$&o .+" s" $"l&c" co l #&$"cc&9 )""$l ' #" ls %$"s &4ol+c$#s3

Es "l .+" s" $"l&c" + #oc+("!o co "l lcc" !o!l #"s"#o #"l s&s!"(, s& o s" c+"! co l

#&s*o&6&l# "c"s$&, s"$4&$% *$ + -+!+$o3

S" $".+&"$" *)$ *o$ + s&s!"( *$o*o *$ l "(*$"s, & )$#" & o6sol"!o " *oco !&"(*o3

Es!6l"c"$ "l ".+&*o #"l *$o'"c!o3

S" #"6" #"c&$ los $"s*os6l"s #"l *$o'"c!o, co l #&$"cc&9 co(*$o("! *$ .+" "l *$o'"c!o s"

+ 12&!o3 S" #"6" #"-&&$ ls -+c&o"s ' $"s*os6&l#"s3

F&$ los c$&!"$&os #" s"l"cc&93


34/287

E "s! "!* s" #"6" #"s$$oll$ + l&s!#o #" los *+!os "c"s$&os *$ l "4l+c&9 #"l s&s!"( ERP3

Es!os #"6" s"$ o(o)1"os *$ $"l&/$ + ("o$ co(*$c&9 ' "l"cc&9, cos"$#o ls

"c"s#"s #" l "(*$"s, #"6o .+" "s!os c$&!"$&os #"6" s"$ #"c&s&4os *$ l co$$"c! "l"cc&9 #"l

s&s!"( ERP +!&l&/$s"3

Es $"co("#6l" #$ + *o#"$c&9 #"l l&s!#o #" c$&!"$&os *$ s"$ (%s o6"!&4os " l "l"cc&93

Es!os c$&!"$&os s" *+"#" )$+*$ ": s*"c!os -+c&ol"s #"l *$o#+c!o, s*"c!os !1c&cos,

c$c!"$8s!&cs #"l *$o4""#o$ co-&6&l#, c$c!"$8s!&cs #"l s"$4&c&o &(*l"("!c&9, so*o$!",

s*"c!os "co9(&cos cos!o #" l&c"c&s, s"$4&c&o #" (!"&(&"!o, ' #" &(*l"("!c&9 ' los

s*"c!os "s!$!1)&cos #" l "(*$"s3

5s.+"# " "l ("$c#o3

S" #"6" $"l&/$ + 6s.+"# #" los ERPs #&s*o&6l"s " "l ("$c#o3

Es!6l"c"$ co!c!o3

S" co!c! co los *$o4""#o$"s $".+&$&"#o !o# l &-o$(c&9 "c"s$& *$ l !o($ + 6+"

#"c&s&93

E4l+$ c#!os3

T"&"#o l ('o$ c!# #" &-o$(c&9 #"l *$o4""#o$ ' #" s+ *$o#+c!o, s" "s!+#& ls o-"$!s "

-+c&9 #" los c$&!"$&os #" l o$)&/c&9 *$ #"-&&$ + *$&("$ s"l"cc&9 co .+"llos .+" c+(*l"

los $".+&s&!os3 G""$l("!" s" $"s+(" l &-o$(c&9 " + c+#$o #" #o6l" "!$# #"!ll#o " .+1

("# ls o-"$!s $"c&6s s" +s! los c$&!"$&os #" s"l"cc&9 #o*!#os ' s" o$#" los *$o4""#o$"s

#" c+"$#o co "l *+!" o6!"o3

D"(os!$c&9 #"l s&s!"(3

S"l"cc&9 -&l N")oc&c&93

Go/l"s, 00 os &c .+" s" $"l&/ + s"l"cc&9 -&l #" ls "(*$"ss .+" s+*"$$o l *$&("$

s"l"cc&9 ' s" "l&)" + o 4$&s "(*$"ss *$ *$o4""$ "l so-!$", cos+l!o$8, c*c&!c&9, "!c3

$? P@MES % ) P*

L "(*$"s " +"s!$o *8s, "s + +# "co9(&c cos!&!+ *o$ + *"$so !+$l o +$8#&c,

6o c+l.+&"$ -o$( #" o$)&/c&9 o )"s!&9 "(*$"s$&l, co!"(*l# " l l"' #" "(*$"s

&4+l #" $"s*os6&l# l&(&!# o " l L"' G""$l #" Soc&"##"s, .+" !&"" co(o o6"!o


35/287

#"s$$oll$ c!&4#"s #" "2!$cc&9, !$s-o$(c&9, *$o#+cc&9, co("$c&l&/c&9 #" 6&""s o

*$"s!c&9 #" s"$4&c&os3

P'(" s&)&-&c: *".+" ' ("#& "(*$"s3

E "l cso #" l $"l# *"$+ !(6&1 s" cos"$ l (&c$o"(*$"s " "s! #"-&&c&9, ' .+"

"2&s!" + &(*o$!!" *$"s"c& #" (&c$o"(*$"s$&os3

S" !&"" #&-&c+l!# l (o("!o #" #"l&(&!$ l l8" #" s"*$c&9 "!$" l (&c$o ' l *".+" "(*$"s,

s8 co(o l ("#& "(*$"s3

D" c+"$#o l l"' N] 0BJ:

M&c$o"(*$"s: #" B B0 !$6#o$"s ' *os"" "l $)o #" 4"!s 6$+!s +l"s (%2&(o #" BJ0 UIT3

E.+&4l"!" US^ BJ,J00

P".+" "(*$"s: #" BB !$6#o$"s, -c!+$ (%s #" BJ0 UIT +l"s

M"#&: so6$"*s los J0 UIT3

UIT _ S3 X 00 _ US^ B033

S& "(6$)o, "l ("$o #" !$6#o$"s o "c"s$&("!" cos!&!+'" "l "l"("!o s+-&c&"!" *$

#&s!&)+&$ 'Xo #"-&&$ ls "(*$"ss, ' .+" "2&s!" c!&4#"s .+" +!&l&/ ".+&*os #" l! !"colo)8

.+" o $".+&"$" #" (+co *"$sol, *"$o -c!+$ +l("!" s+(s &(*o$!!"s3 E"(*lo: Ls

"(*$"ss #"s$$oll#o$s #" so-!$"3

E "l P"$ s" +!&l&/ &s!&!("!" "l "l"("!o #" ls 4"!s +l"s, 4lo$ #" los c!&4os ' "l ("$o

#" !$6#o$"s3 C+l.+&"$ #"-&&c&9, co(o s" &c#o, $"s+l! $6&!$$& *o$ o s"$ s+-&c&"!" '

"2c! o o6s!!", s" "s!&( .+" "s "c"s$& *$ "l o$#"(&"!o #"l cso3

$B ERP>s % )s P@MESHo' " #8, los *".+"os ' ("#&os "(*$"s$&os "c"s&! s"$ co(*"!&!&4os, "s #"c&$ o6!""$ 4"!s

" o$$o #" cos!os ' !&"(*o " ls o*"$c&o"s "(*$"s$&l"s3 Po$ !!o, co!$ co + #"c+#

!"colo)8 *$ s+ 6+" !o( #" #"c&s&o"s $"*$"s"! + 4"$##"$ o*o$!+#3 E!oc"s lo .+"

6+sc ls "(*$"ss !" !! co(*"!"c& o s9lo locl s&o .+" !$sc&"#" -$o!"$s "s ($c$

#&-"$"c&s, "s #"c&$, s"$ ("o$3 T!o ls )$#"s "(*$"ss co(o ls *".+"s 6+sc c*!$ cl&"!"s '

*$ "llo #"6" o-$"c"$ ("o$"s *$o#+c!os ' s"$4&c&os3 M"o$#o s+s o*"$c&o"s, ' ("#o

"-&c&"!"("!" l &-o$(c&9, ##o l+/ l "c"s# #" los ERPs3


36/287


37/287


38/287

A ("+#o ls o$)&/c&o"s !&"" #&-"$"!" so-!$" &!")$#os #"!$o #" "ll3 U s&s!"(

ERP cosol !o#o "l so-!$" " + solo s&s!"(3

Al)+s #"s4"!s *o#$8 s"$:

Cos!o @ 6""-&c&o: L &(*l"("!c&9 #"l ERP "s cos!os ' *+"#" $"s+l!$ + -$cso s& o s"

lc/ "l &4"l #" &)$"sos *$"s+*+"s!#os *$ c+6$&$ l &4"$s&9 $"l&/#3

T&"(*o ' co(*l"# #" &(*l"("!c&9: L &(*l!c&9 #" + s&s!"( ERP "s + *$oc"so

&!"s&4o " "l +so #"l !&"(*o, lo .+" *+"#" -"c!$ l "-&c&"c& !"(*o$l #" ls o*"$c&o"s #"

l "(*$"s3

P"$sol: U s&s!"( ERP +!o(!&/ (+cs !$"s ""c+!#s *o$ *"$sos, s& "s!s o "s!%

6&" "!$"#s + o !&"" 6&l#"s *$ "l ("o #" + s&s!"( ERP, l o$)&/c&9 s"

4"$% -"c!# co(o + !o#o3

Los 6""-&c&os #" &(*l"("!$ + ERP s" (+"s!$ " l )$%-&c #o#" s" *+"#" o6s"$4$ +

cl&-&cc&9 "!$" 0 ' B s") "l &(*c!o " l "(*$"s3

Capacidad para reaccionar al entorno y a las necesidades de los clientes

Confabilidad en los sistemas

Facilitar el acceso a la inormacin

Mejorar la productividad de los procesos

Mejorar el proceso de la toma de decisiones

Incrementar la efciencia en el uso del tiempo

Crear una base de datos centralizada y actualizada

Integrar areas de la empresa, produciendo un mayor control sobre ellas

Aumentar la competitividad de la empresa

Reducir el tiempo produccin o entrega

Reducir los costos operativos

!"!#!$!%!&!'!(!)!*

!")

!'%

!'%

!%&

!%&

!%&

!)#

!)#

!'%

!#(

!")

G$%-&co : P$&c&*l"s 6""-&c&os " l &(*l!c&9 #" + s&s!"( ERP

Kl+s, 00 &c .+" "l coc"*!o ERP *+"#" s"$ 4&s!o #"s#" #&-"$"!"s *"$s*"c!&4s, ls c+l"s

#"-&&$% s+ 6""-&c&o o #"s4"! #"l (&s(o3


39/287


40/287


41/287


42/287

CAPTULO III: ESTADO DE ARTE

D+$!" "l 0B S's!"(s, A**l&c!&os # P$o#+c!s, SAP P"$, &c$"("!9 " (%s #"l B00 s+ c$!"$

#" cl&"!"s, l ('o$8 #" "llos #"l s"c!o$ *'("s3 Ho' " #8 "l J #" s+s &)$"sos *$o4&"" #" "s!"

s"c!o$3

SAP 4&"" &(*l"("!#o + "s!$!")& "-oc# " "l #"s$$ollo #" l ("#& ' *".+" "(*$"s '

*$ "llo &4"$!o (%s #" US^J00 (&llo"s " "l #"s$$ollo #" +"4os *$o#+c!os ' *l&cc&o"s #"

)"s!&9 *$ "s" ("$c#o, *o$ l *o!"c&l# .+" "s!" s")("!o $"*$"s"! " "l P"$3

El s"c!o$ #" So-!$" " P"$ c"$$9 0B co US^J (&llo"s c$"c&"#o BJ3J co $"lc&9 l o

!"$&o$3 S" "s*"$ .+" " 0B l +s!$& lcc" los US^ (&llo"s #" c+"$#o l 5lo) UCV,

0B3

/$" Cso CORPORATION :OSE R$LINDLE@

ERP P"$, 0B "2*l&c .+" l "(*$"s "(6o!"ll#o$ 7os1 R3 Ll"', .+" *$o#+c" ' co("$c&l&/ l

cooc 6"6 *"$+ Ic Kol, $"l&/9 co 12&!o "l *$o'"c!o ;7RL l 000?, 6o "l c+l

&(*l"("!9 l sol+c&9 SAP co(o "$$(&"! *$ l )"s!&9 #" s+s *$oc"sos3

Es!" *$o'"c!o l" *"$(&!o 7R Ll"' -&/$ s+ l"$/)o ' coloc$s" " "l )$+*o #" "(*$"ss #"

cls" (+#&l3

Uo #" los "cos (%s &(*o$!!"s, -+" l &(*l!c&9 #"l ERPSAP RX3

Es!" s&s!"( s&$4" *$ )"s!&o$ "l *$oc"so #" 4"!s 6o c$&!"$&os co(+"s, !"#&"#o %)&l("!" ls

#"(# #"l ("$c#o cos+(o$3 El *$o'"c!o s" #"s$$oll9 " !$"s "!*s l *$&("$ #" "lls cocl+'9

" ('o #" B " &4ol+c$6 l &(*l"("!c&9 #" ls %$"s -+c&ol"s #" F&/s, Co!6&l# 'T"so$"$8, co(o !(6&1 l Lo)8s!&c, Al(c""s ' Co(*$sa, s"l N"&$3 L s")+# "!* s" ll"49

c6o " No4&"(6$" #" "s" o, #o#" s" &(*l"("!$o ls %$"s -+c&ol"s #" P$o#+cc&9 '

M!"&(&"!o #" Pl!, " !!o .+" l !"$c"$ -s" s" cocl+'9 " 7+l&o #"l 000 co l &(*l!c&9

#" l -+c&ol# #" R"c+$sos H+(os #" l sol+c&9 SAP3 ;Es!o .+&"$" #"c&$ .+" !o#o lo .+" s"

$")&s!$9 #"s*+1s #"l o 000 so )c& *o$.+" l &4"$s&9 "c " "l *$o'"c!o $"!o$9 " "l

o B3

U!&l# " "l *$o'"c!o:


43/287


44/287

G$c&s l *$o'"c!o #"s!c(os l &(*o$!c& #" los l(c""s, s8 co(o !(6&1 los (o4&(&"!os #"

"s!os co "l -& #" &(*l"("!$ -+c&ol#"s " "l l(c1 #" $"*+"s!os ' $#$" #" l co(*83

/$$" ERP3 '0H ( 'o%so).(* 0*o'sos CASO ALICORP

G"s!&9 D&$"cc&9, 0B co("! .+" ALICORP "s l "(*$"s #" l&("!os (%s )$#" #"l P"$3 Co

+ -c!+$c&9 +l #" *$o2&(#("!" JJ0 (&llo"s #" #9l$"s, *$o#+c" ' #&s!$&6+'" c"$c #" 00

*$o#+c!os #" !$"s #&4&s&o"s #" ")oc&os3

El o6"!&4o #" l &(*l"("!c&9 #"l ERP "$ "s!#$&/$ s+s *$oc"sos, *o$.+" c# "(*$"s .+"

co-o$(9 "l )$+*o Al&co$* "$ #&-"$"!" ' l *l!-o$( #" s&s!"(s "$ (+' "!"$o)1"?3

E "-"c!o, Al&co$* c" #" l -+s&9 #" + s"$&" #" "(*$"ss co(o L F6$&l, CIPPSA, Mol&"$ P"$ '

N&col&&, "!$" o!$s, .+&""s *$"s"!6 s&s!"(s #" )"s!&9 #&-"$"!"s3

L &(*l!c&9 #" RX s" ll"49 c6o " #os "!*s ' co l +!&l&/c&9 #" l ("!o#olo)8 Acc"l"$!"#

SAP ASAP s" c+l(&9 "l *$o'"c!o " +"4" ("s"s3 S" "l&)&9 $"l&/$ "l *$o'"c!o co l "(*$"s #"

cos+l!o$8 5CTS, *$&c&*l("!" *o$ + !"( #" cos!os #"l s"$4&c&o " $"lc&9 o!$s "(*$"ss #"

cos+l!o$83

U!&l# " "l *$o'"c!o

Tl co(o lo "2*l&c(os " "l c*8!+lo I, l #"6&l# #" T=G>I-o$(%!&c $#&c6 " "l !$6o &sl#o#" c# + #" ls %$"s, (o!&4o *o$ "l c+l $"sl!(os "l $!&c+lo co$$"s*o#&"!" l &(*l"("!c&9

#" ERP " Al&co$*, l c+l c" #" l -+s&9 #" o!$s "(*$"ss3

U solo $"*os&!o$&o #" l &-o$(c&9 "s 4&!l " "l #"s$$ollo #"l *$o'"c!o, *"$(&!&1#oos l&/$

*$o-+## c# *$oc"so 'Xo %$", *ls(%#olo " l "s!$+c!+$ #" 6s" #" #!os3

/$/ P*o'so P*.o*.t*.o 0* )s 0*ss$ CASO ALICORP

L &(*l!c&9 #"l *$o'"c!o -+" l *$&c&*l *$&o$# #" Al&co$* !o#os los &4"l"s #" l "(*$"s ' s"co!9 co "l *o'o ' *$!&c&*c&9 #" l l! )"$"c&3 ;El -c!o$ +(o -+" *$"*o#"$!": l &&c&$ "l

*$o'"c!o 1$(os l$"#"#o$ #" J *"$sos, "!$" +s+$&os !&"(*o co(*l"!o ' *"$sol #"l

#"*$!("!o #" s&s!"(s, ' c& -&l"s #" o ' s+*"$%6(os ls B00 *"$sos *$%c!&c("!" "l

0 #"l *"$sol #"l %$" #" s&s!"(s "s!6 co(*$o("!o co "l *$o'"c!o TEAM3 A#&c&ol("!",

co!$o co "l so*o$!" &&c&l #" cos+l!o$"s #" l "(*$"s 5CTS?3

El !$6o s" #&4&9 " ".+&*os #" !$6o *$ c# +o #" los *$oc"sos #" ")oc&os .+" s" "s!6

&(*l!#o, "s #"c&$, *$ ls %$"s co("$c&l, lo)8s!&c, $"c+$sos +(os, -&/s, co!$oll&),


45/287

#"s$$ollo ' so*o$!"3 Es!os ".+&*os "s!6 l"$#os *o$ *"$sol #" )"$"c& #" c# + #" ls %$"s

co$$"s*o#&"!"s #" l "(*$"s3

S" co!6 #"(%s, co + l8#"$ #" *$o'"c!o #"s&)#o *o$ l l! )"$"c& #" Al&co$*, c+' *$&o$# '

$"s*os6&l# "$ ll"4$ c6o "l *$o'"c!o SAP RX " ls -"cs "s!&(#s ' c+(*l&"#o co loso6"!&4os "s!6l"cos &&c&l("!"3 El co(&!1 #"l *$o'"c!o s" $"+8 s"(l("!", ' ll8 los l8#"$"s #"l

*$o'"c!o !"8 l o*o$!+# #" !o($ #"c&s&o"s ' ""c+!$ c(6&os co c"l"$#3

U!&l# " "l *$o'"c!o

Al "!&-&c$ csos #" 12&!o, co $"s*"c!o &(*l"("!c&9 #" s&s!"(s ERP " )$#"s "(*$"ss, os

*"$(&!&9 !$s(&!&$ l cl&"!" l $/9 #"l 12&!o #" "s!os, "-!&/#o ' #"s$$oll#o " "llos l

&(*o$!c& #"l !$6o " ".+&*o ' s+ &4ol+c$(&"!o " l &(*l"("!c&93

/$# Cso ESAN

ESAN, l *$&c&*l "sc+"l #" ")oc&os #" P"$, &(*l!9 l Sol+c&9 Ac"l"$# SAP RX co(o *$!" #"

l c!+l&/c&9 #" s+s s&s!"(s #(&&s!$!&4os ' " s9lo B s"(s "!$9 " *$o#+c!&4o3 P$ "llo

co!9 co + ".+&*o co-o$(#o *o$ "s*"c&l&s!s #" ls %$"s -+c&ol"s, #(&&s!$!&4s ' #"

s&s!"(s #" ESAN, cos+l!o$"s #" KMPG ' #" SAP A#& ' #"l C$&6" S+c+$sl P"$3 E2*l&c

&ll&( C$c&"$&, G"$"!" #"l *$o'"c!o SAP, .+" "l&)&"$o "s! sol+c&9 *$ )$!&/$ l )"$"c&

"-"c!&4 #"l *$o'"c!o INFO 000: ;+"$8(os co!$ co &-o$(c&9 -&c&"$ o*o$!+ ' !&"(*os #"$"s*+"s! #"c+#os ' lo o6!+4&(os co SAP, *+"s " *oco !&"(*o #" o*"$!&4# ' s" *$"s"!#o

c(6&os &(*o$!!"s " l)+os *$oc"sos co(o "l #" (!$8c+l "s!+#&!&l c+'o !&"(*o s" $"#+co

"!$" ' J 4"c"s, *"$(&!&"#o "s!o + ("o$ !"c&9 +"s!$os l+(os?3 P$ C$c&"$&, #"!$o #"

los *$92&(os *sos s")+&$ "s!% +!&l&/$ SAP co(o so*o$!" !"col9)&co " "l *$oc"so #" "s"/ "

los #&-"$"!"s *$o)$(s "#+c!&4os #" ESAN ' " "l +so #"l co("$c&o "l"c!$9&co, s8 co(o !(6&1

co!&+$ co l cos!$+cc&9 #"l C(*+s V&$!+l #" ESAN3

U!&l# " "l *$o'"c!o:

D"s!c(os .+8, "l **"l &(*o$!!" .+" c+(*l" "l cl&"!", +"s!$o s!"ol#"$, " "l #"s$$ollo #"l

*$o'"c!o *+"s ("#&!" *$oc"so #" )c&9 *o#"(os $"4"l$ ls "c"s#"s #"l (&s(o3 E "l

!$sc+$so #" +"s!$o *$o'"c!o l o*&&9, *$+"6 ' c"*!c&9 *o$ *$!" #"l cl&"!" "$ #" 4&!l

&(*o$!c& *$ co!&+$ co "l #"s$$ollo #"l (&s(o3


46/287

/$< ;%'*J.%g

E "s!" *+!o $"(os + co(*$c&9 #" los s&s!"(s ERP "2&s!"!"s co +"s!$o s&s!"(

#"s$$oll#o ' "l &(*c!o .+" !&"" so6$" ls -+c&ol#"s co "l -& #" s"l"cc&o$ "l ("o$ #"

"s!os3

/$


47/287

B


48/287


49/287


50/287

O*"$c&9 #"l +"4o s&s!"(: S" (" "l #"s"(*"o #"l +"4o s&s!"( " 6s" los

&c#o$"s "s!6l"cos #" c+"$#o l (9#+lo3

M"!o#olo)8 #" I!"l&s&s 0B0

D&("s&o(&"!o: S+ o6"!&4o "s #"-&&$ los lcc"s ' l8(&!"s #"l *$o#+c!o s&s!"( ' #"l

*$o'"c!o &(*l"("!c&9 #" c+"$#o co ls "2*"c!!&4s #"l cl&"!"3

Cooc&(&"!o #"l ")oc&o: S+ o6"!&4o "s co(*l"("!$ ' #"!ll$ "l "!"#&(&"!o &&c&l #"l

")oc&o #.+&$o ("#&!" l &-o$(c&9 $"co*&l# " l -s" #" #&("s&o(&"!o, *$

!"$(&$ #" "!"#"$ l s&!+c&9 c!+l #"l ")oc&o3 E "s! -s" "l cl&"!" #"6"$% )""$$,

co(*l"!$ ' X o co(*l"("!$ l &-o$(c&9 "c"s$& *$ "l #&s"o #"l (o#"lo -s" !l"s

co(o *ol8!&cs &"2&s!"!"s, #"*+$c&9 #" c!%lo)os, co(*$ #" $#$", "!c3

Cos!$+cc&9: !"&"#o co(o 6s" "l #&s"o #"l (o#"lo, s" $"l&/ l co-&)+$c&9 !!o #"l

s&s!"( )""$l, (9#+los ' +s+$&os, co(o los +s!"s #"!"c!#os " "l %l&s&s #" 6$"cs

$"l&/#o " l -s" !"$&o$3

D"-&&c&9 ' *$+"6s: S" #&s" ' $"l&/ ls *$+"6s $".+"$s l (o#"lo, *$ )$!&/$ "l

co$$"c!o -+c&o(&"!o #" l sol+c&9 co 6s" " los c$&!"$&os #" c"*!c&9 #"l *$o#+c!o3

E!$"(&"!o ' l&6"$c&9: U 4"/ #"-&o, *$o6#o, co$$")o ' 4l#o "l (o#"lo, s"

c*c&! los +s+$&os " l &s!lc&9, co-&)+$c&9 ' +!&l&/c&9 #"l s&s!"( #" c+"$#o s+

*"$-&l, -+c&o"s ' $"s*os6&l#"s3

Es!6&l&/c&9 ' so*o$!": *"$(&!" s")+$$ l "s!6&l&/c&9 #"l s&s!"( '+##o los +s+$&os

!o($ co(*l"!o co!$ol #"l s&s!"(3 D"!$o #" "s! c!&4#, s" )""$ 6&!%co$s #" so*o$!"

.+" # co(o $"s+l!#o + %l&s&s #"l o$&)" #" -lls ' s+s $"s*"c!&4s sol+c&o"s3

A#&c&ol("!", s" *l&c + *$o)$( #" s!&s-cc&9 !o!l ' s" "4l "l *$o'"c!o ' s+s

*$!&c&*!"s, s" "!&-&c ls l"cc&o"s *$"#s, s" $"l&/ l #oc+("!c&9 #"l cso #"

12&!o ' s" $c&4 los "!$")6l"s3


51/287


52/287


53/287

Es!&(c&9 #" P$"s+*+"s!o3

G"s!&9 #" R&"s)os3

P+!os R"lc&o#os:

C*8!+lo IV, C*8!+lo V, C*8!+lo VI, C*8!+lo VIII

E!* #" I(*l!c&9: Es! "!* !&"" co(o o6"!&4o co-&)+$$ l co4"$s&9 #" #!os,

#"s$$oll$ "l s&s!"( ' $"l&/$ *$+"6s *$ !""$ + s&s!"( #" !$6o #o#" los +s+$&os

"s!1 a" ($ca co "l s&s!"( ERP3

Ac!&4#"s:

S"l"cc&9 #" *$oc"sos .+" $".+&"$" l cos!$+cc&9 #"l s&s!"(3

S" -& *$%("!$os *$ +s!$ "l S&s!"( ls c$c!"$8s!&cs #" o$)&/c&93

S" "s!6&l&/ "l s&s!"( !$41s #" !1c&cs ' c(6&os " los *$oc"sos, "l&(&c&9 #" "$$o$"s, '

los +s+$&os #" $"c&cl"3

S" #&s" ' $"l&/ ls *$+"6s $".+"$s l (o#"lo, *$ )$!&/$ "l co$$"c!o

-+c&o(&"!o #"l s&s!"(3

T1c&cs:

P$o)$(c&9 #"l S&s!"(3

P$+"6s #" So-!$"3

P+!os R"lc&o#os:

C*8!+lo VII, C*8!+lo VIII

E!* #" P+"s! " M$c: T&"" co(o o6"!&4o *o"$ " -+c&o(&"!o "l s&s!"( #"!$o #"

l "(*$"s, co l &!")$c&9 #" s+s *$oc"sos #" ")oc&o3

Ac!&4#"s:


54/287

U 4"/ #"-&o, *$o6#o, co$$")o ' 4l#o "l s&s!"(, s" c*c&! los +s+$&os " l

&s!lc&9, co-&)+$c&9 ' +!&l&/c&9 #"l s&s!"( #" c+"$#o s+ *"$-&l, -+c&o"s '

$"s*os6&l#"s, co 6s" " "l #&s"o $"l&/#o3

Al "s!$ c*c&!#os los +s+$&os, s" *$"*$ "l $$.+" #" l *l&cc&9 *$ c+(*l&$ co l

l&6"$c&9 #"l *$o#+c!o3

S" (&)$ los #!os -&l"s, s" 4"$&-&c ' 4l los l!&(os c(6&os, ' s" l&6"$ "l s&s!"(

*&lo!o " *$o#+cc&93

T1c&cs:

Doc+("!os )""$#os co(o: Pl #" C*c&!c&9, Doc+("!c&9 T1c&c, ' M+l"s #"

Us+$&o3

P+!os R"lc&o#os:

A"2o : Pl #" C*c&!c&9, A"2o : Ac!s #" Ac"*!c&9

E!* #" S")+&(&"!o, Co!$ol ' So*o$!": T&"" co(o o6"!&4o s")+$$ l "s!6&l&/c&9 #"l

s&s!"( '+##o s+s +s+$&os !o($ co(*l"!o co!$ol #" 1s!"3

Ac!&4#"s:

S" $")&s!$ ls *os&6l"s -lls ' 12&!os " s+ o$&)" " 6&!%co$s #" so*o$!"3

S" "4l "l *$o'"c!o ' s+s *$!&c&*!"s3

S" # (!"&(&"!o ' ("o$ #"l s&s!"(3

Ls c!&4#"s !8*&cs &cl+'" "l (!"&(&"!o #"l s&s!"(, "l *o'o los +s+$&os, ("o$co!&+ #" *$oc"sos3

T1c&cs:

5&!%co$s #" S")+&(&"!o3

P+!os R"lc&o#os:

A"2o J: 5&!%co$ #" S")+&(&"!o


55/287


56/287

R")l : To#o *$o#+c!o .+" &)$"s l "(*$"s T=G I-o$(%!&c #"6" s"$ $")&s!$#o " "l &4"!$&o

#" l (&s(3

R")ls #" So*o$!" T1c&co

R")l B0: L "(*$"s T=G I-o$(%!&c, s&) + !1c&co !" c+l.+&"$ &co4"&"!" $"*o$!#o *o$

"l cl&"!"3

R")l BB: To# $"4&s&9 #" + ".+&*o, )""$ + #&)9s!&co *o$ *$!" #"l !1c&co

R")l B: U 4"/ *l&c# l sol+c&9 o #"!"$(o "l *$o6l"(, s" )""$ + $"*o$!" #" S"$4&c&o3

R")ls #" Co(*$s

R")l B: To#o *"#o $"l&/#o *o$ l "(*$"s )""$ + O$#" #" Co(*$, .+" *os!"$&o$("!" "s

"4 l P$o4""#o$

R")l B: To#o *"#o $"c&6o, #"6" s"$ &s*"cc&o#o *o$ "l *"$sol #" l "(*$"s T=G I-o$(%!&c

R")l BJ: E cso #" )""$$ + #"4ol+c&9 #" co(*$, l "(*$"s T=G I-o$(%!&c )""$ + No!

#" D16&!o3

#$ Csos ( Uso () Ngo'.oA co!&+c&9, " los )$%-&cos ' B0 *$"s"!$"(os los c!o$"s #"l ")oc&o, !$6#o$"s #"l ")oc&o '

ls "!#"s #"l ")oc&o "!&-&c#os *$ l "(*$"s T=G I-o$(%!&c3 As8 co(o !(6&1, los Csos

#" Uso #"l N")oc&o3

J0


57/287

CUN_Generar Factura Soporte

CUN_Generar Factura y Guia de Remisin

CUN_Gestionar Cotizacin

CUN_Solicitar Requerimiento Soporte

CUN_Gestionar Pedido

CUN_Entregar Pedido

CUN_Realizar Pago


58/287

#$/ D.g* ( A't.6.((s () Ngo'.o

D"l )$%-&co BB l )$%-&co 0 *$"s"!$"(os los D&)$(s #" Ac!&4#"s #"l ")oc&o, " 6s" los

Csos #" Uso #"l N")oc&o #"-&o " "l )$%-&co B3

CUNbG"s!&o$ Co!&/c&9

G$%-&co BB: D&)$( Ac!&4#"s:

CUNbG"s!&o$ Co!&/c&9

El6o$c&9: P$o*&, 0B

CUNbSol&c&!$ P"#o

G$%-&co B: D&)$( Ac!&4#"s:CUNbSol&c&!$ P"#o

El6o$c&9: P$o*&, 0B

CUNbG""$$ Fc!+$ '

G+8 #" R"(&s&9

G$%-&co B: D&)$( Ac!&4#"s:

CUNbG""$$ Fc!+$>G+8

R"(&s&9

El6o$c&9: P$o*&, 0B

J


59/287

CUNbG"s!&o$ P"#o

G$%-&co B: D&)$( Ac!&4#"s: CUNbG"s!&o$ P"#o

El6o$c&9: P$o*&, 0B

CUNbR"l&/$ P)o

J


60/287

Recepciona

Compro+ante de Pago

*n-orma -ec)a y -orma

de pago

Realiza Pago del

Compro+ante

*n-orma del

Pago

Entrega Compro+ante

de Pago

Cote.a Pago

realizado

/ EN_Compro+ante de Pago

Dpto Ve ntasCliente

G$%-&co BJ: D&)$( Ac!&4#"s: CUNbR"l&/$ P)o

El6o$c&9: P$o*&, 0B

CUNbP$"*$$ P"#o

G$%-&co B: D&)$( Ac!&4#"s: CUNbP$"*$$ P"#o

El6o$c&9: P$o*&, 0B

CUNbE!$")$ P"#o

J


61/287

Con-irma -ec)a y

)ora de entrega

Con-irma

recepcin Pedido

Coordina entrega

del pedido

Prepara%espac)o

Cote.a

documentacin

$ransporta

pedido

Prepara

transporte

/ EN_Pedido

Dpto AlmacnCliente

G$%-&co B: D&)$( Ac!&4#"s: CUNbE!$")$ P"#o

El6o$c&9: P$o*&, 0B

CUNbSol&c&!$ R".+"$&(&"!o So*o$!"

JJ


62/287

Solicita #tencin $(cnica

por mail o por tel(-ono

Reporta en E!cel el

requerimiento recepcionado0

#signa t(cnico

Reporta en E!cel la

asignacin realizada0

*n-orma el n1mero de orden

de atencin de la solicitud0

/ EN_#tencin $(cnica

Dpto Soporte TcnicoCliente

G$%-&co B: D&)$( Ac!&4#"s: CUNbSol&c&!$ R".+"$&(&"!o So*o$!"

El6o$c&9: P$o*&, 0B

CUNbG""$$ Fc!+$ So*o$!"

Reci+e orden para e.ecutar el

tipo de mantenimiento

*ndica el tipo de

mantenimiento a -acturar

Genera Factura

por Ser"icio

Entrega Factura

o 2oleta

Registra Co+ro por

3antenimiento0

/ EN_Compro+ante de Pago

Dpto FacturacinDpto Soporte Tcnico

G$%-&co B: D&)$( Ac!&4#"s: CUNbG""$$ Fc!+$ So*o$!"

J


63/287

El6o$c&9: P$o*&, 0B

CUNbA!"#"$ R".+"$&(&"!o So*o$!"

ok?

'eri-ica atencin

realizada

Solicita re"isin

de la atencin

N&

Con-irma solucin del

po+lema t(cnico

S*

Realiza

%iagnstico

Tiene Garanta?

'eri-ica Situacin

del Producto

Reci+e orden para e.ecutar el

tipo de mantenimiento

S*

Genera Fic)a de

Ser"icio

Entrega Fic)a

de Ser"icio

N&

/ EN_Fic)a Ser"icio

Dpto Soporte TcnicoCliente

G$%-&co 0: D&)$( Ac!&4#"s: CUNbA!"#"$ R".+"$&(&"!o So*o$!"

J


64/287

El6o$c&9: P$o*&, 0B

#$# D.g* ( C)ss ( O+5to () Ngo'.o

D"l )$%-&co B l )$%-&co B *$"s"!$"(os los D&)$(s #" Cls"s #" O6"!os #"l N")oc&o *o$ c#

Cso #" Uso #"l N")oc&o #"-&o3

CUNbSol&c&!$ Co!&/c&9

EN_Cotizacin EN_Pedido

contiene

$N_%P$& de 'entas

consulta

obtiene

#N_Cliente

solicita

recibe

G$%-&co B: D&)$( Cls"s o6"!o N")oc&o: CUNbSol&c&!$ Co!&/c&9

El6o$c&9: P$o*&, 0B

CUNbG""$$ Co!&/c&9

J


65/287

EN_Cotizacin

#N_Cliente

$N_%P$& de 'entas

genera

obtiene

solicita

recibe

G$%-&co : D&)$( Cls"s o6"!o N")oc&o: CUNbG""$$ Co!&/c&9

El6o$c&9: P$o*&, 0B

CUNbSol&c&!$ P"#o

EN_&rden de 'enta

#N_Cliente

$N_%P$& de 'entas

genera

obtiene

solicitaconfirma

G$%-&co : D&)$( Cls"s o6"!o N")oc&o: CUNbSol&c&!$ P"#o

J


66/287

El6o$c&9: P$o*&, 0B

CUNbG""$$ P"#o

EN_&rden de 'enta

#N_Cliente

$N_%P$& de 'entas

genera

obtiene

solicitaconfirma

G$%-&co : D&)$( Cls"s o6"!o N")oc&o: CUNbG""$$ P"#o

El6o$c&9: P$o*&, 0B

CUNbR"l&/$ P)o

EN_&rden de Compra

$N_%P$& de Facturacin

EN_Compro+ante de Pago

EN_Pedido

verifica

emite

almacena contiene

0


67/287

G$%-&co J: D&)$( Cls"s o6"!o N")oc&o: CUNbR"l&/$ P)o

El6o$c&9: P$o*&, 0B

CUNbG""$$ Fc!+$ ' G+8 #" R"(&s&9

EN_Pedido

$N_%P$& de #lmac(n


contiene

coteja

EN_Gu,a Remisin


genera

almacena

genera

almacena

G$%-&co : D&)$( Cls"s o6"!o N")oc&o: CUNbG""$$ Fc!+$>G+8 R"(&s&9

El6o$c&9: P$o*&, 0B

CUNbP$"*$$ P"#o

B


68/287

EN_Pedido


contiene

$N_%P$& de #lmac(n

prepara

almacena

coteja

G$%-&co : D&)$( Cls"s o6"!o N")oc&o: CUNbP$"*$$ P"#o

El6o$c&9: P$o*&, 0B

CUNbE!$")$ P"#o

#N_Cliente

EN_Pedido


$N_%P$& de #lmac(n

contiene

despacha

recepciona

coteja

entrega

G$%-&co : D&)$( Cls"s o6"!o N")oc&o: CUNbE!$")$ P"#o

El6o$c&9: P$o*&, 0B

CUNbSol&c&!$ R".+"$&(&"!o So*o$!"


69/287

EN_#tencin $(cnica#N_Cli ente $N_%P$& Soporte $(cnico

genera

almacena

solicita

G$%-&co : D&)$( Cls"s o6"!o N")oc&o: CUNbSol&c&!$ R".+"$&(&"!o So*o$!"

El6o$c&9: P$o*&, 0B

CUNbG""$$ Fc!+$ So*o$!"



genera

almacena

$N_%P$& Soporte $(cnico

informa

enva

G$%-&co 0: D&)$( Cls"s o6"!o N")oc&o: CUNbG""$$ Fc!+$ So*o$!"

El6o$c&9: P$o*&, 0B

CUNbA!"#"$ R".+"$&(&"!o So*o$!"

EN_Fic)a Ser"icio

contiene$N_%P$& Soporte $(cnico

genera

almacena

G$%-&co B: D&)$( Cls"s o6"!o N")oc&o: CUNbA!"#"$ R".+"$&(&"!o So*o$!"

El6o$c&9: P$o*&, 0B


70/287

CAPTULO V: REUERIMIENTOS DEL PROYECTO


71/287

El s&s!"( #"6" l(c"$ + l&s!#o !o#os los *$o#+c!os #" &4"!$&o3

El s&s!"( #"6" c"$ s")+&(&"!o l "s!#o #" c# *&"/ 'Xo *$o#+c!os s& so 4"#o3

El s&s!"( #"6" c!+l&/$ "l &4"!$&o #" *$o#+c!os *o$ c# 4"! $"l&/#3

El +s+$&o #" Al(c1 #"6" *o#"$ $")&s!$$ c# *$"*$c&9 #" *"#o3

El s&s!"( #"6" *"$(&!&$ 4&s+l&/$ ls cos+l!s #" so*o$!" !1c&co *$ "l 6s!"c&(&"!o #"

*&"/s 'Xo $"*+"s!os, ' !(6&1 #"6" *"$(&!&$ $"s*o#"$ #&c cos+l! o c!+l&/$ "l

&4"!$&o #" *$o#+c!os *$ .+" so*o$!" !1c&co lo 4"$&-&.+"3

L &-o$(c&9 $")&s!$# #"6" *o#"$ (o#&-&c$s", *$ "llo !(6&1 #"6" 6"$ + o*c&93

El s&s!"( #"6" *"$(&!&$ )""$$ los s&)+&"!"s $"*o$!"s, !"&"#o " c+"! l &-o$(c&9

&)$"s#:

R"*o$!" #" P&"/s To!l > D"!ll"

R"*o$!" #" P"#os A!"#os Vs3 P"#os P"#&"!"s

Es!#8s!&c #" Sls ' E!$#s #" P&"/s

Los $"*o$!"s #"6" !""$ l o*c&9 #" I(*$&(&$ !o#os los $"*o$!"s s8 co(o l "2*o$!c&9

E2c"l3

Los $"*o$!"s #"6" s"$ -&l!$#os *o$ $)os #" -"c, cl&"!", " &c$ s& "s $"s+(" o

#"!ll#o3

VENTAS

El s&s!"( #"6" *"$(&!&$ )""$$ + co!&/c&9 *$"4&, s8 co(o )+$#$ "s!s co!&/c&o"s

*$ ls cos+l!s *os!"$&o$"s3 T(6&1, #"6" *o#"$ &(*$&(&$s" "s!s co!&/c&o"s co "l

-o$(!o sol&c&!#o3

El s&s!"( #"6" $")&s!$$ + 4"!, !o(#o " cos"$c&9 .+" *o#$8 $"s+l!$ #" +

co!&/c&9 *$"4& "s!" $")&s!$o s"$% !!o *$ 6ol"!s co(o -c!+$s3

J


72/287

Los (o!os #" los $!8c+los 4"#"$ #"6" s"$ &)$"s#os *o$ "l +s+$&o, ' "l !o!l s& #"6"

)""$$s" +!o(%!&c("!", !o(#o " c+"! los #"sc+"!os ' o!$os .+" !(6&1 #"6" s"$

&)$"s#os *o$ "l +s+$&o, ' .+" "l 4lo$ #" "s!os 4$8 cos!!"("!"3

L &-o$(c&9 $")&s!$# #"6" *o#"$ (o#&-&c$s", *$ "llo !(6&1 #"6" 6"$ + o*c&93


&)$"s#:

R"*o$!" #" Co!&/c&o"s *o$ Cl&"!"

R"*o$!" #" V"!s *o$ Cl&"!" @ D"!ll"

Es!#8s!&c #" V"!s *o$ Cl&"!" @ Co!&/c&o"s, V"!s, D"4ol+c&o"s

R"*o$!" #" D"4ol+c&o"s *o$ Cl&"!"


E2c"l3


#"!ll#o3

FACTURACI


73/287

R"*o$!" #" P"#os *o$ Fc!+$$ *o$ Cl&"!"

R"*o$!" #" Doc+("!os P"#&"!"s #" Co6$o

R"*o$!" #" Co6$/s R"l&/#s *o$ Cl&"!"

Es!#8s!&c #" Fc!+$s Co6$#s Vs T&"(*o


E2c"l3


#"!ll#o3

SOPORTE TWCNICO

El s&s!"( #"6" $")&s!$$ !o#s ls sol&c&!+#"s #" !"c&9 !1c&c *$"s"!#s #&$&("!"3

El s&s!"( #"6" &c$ "l "s!#o c!+l&/#o #" l !"c&9, s" As&)#o, E *$oc"so,

A!"#o3

El s&s!"( #"6" co-&$($ l !"c&9 #" l sol&c&!+#, !$41s #"l "48o #" + co$$"o

"l"c!$9&co l cl&"!"3

El s&s!"( #"6" !""$ + o*c&9 #o#" s" cos+l!" "l 6s!"c&(&"!o #" *$o#+c!os 'Xo *&"/s

#" $"*+"s!o3

L &-o$(c&9 $")&s!$# #"6" *o#"$ (o#&-&c$s", *$ "llo !(6&1 #"6" 6"$ + o*c&93


&)$"s#:

R"*o$!" #" Sol&c&!+#"s #" A!"c&9 T1c&c *o$ Cl&"!"

R"*o$!" #" Sol&c&!+#"s " P$oc"so, P"#&"!"s ' A!"#s

R"*o$!" #" F&cs #" S"$4&c&o *o$ Cl&"!"

Es!#8s!&c #" T&*o #" A!"c&o"s @ I("#&!s3


74/287


E2c"l3


#"!ll#o3

COMPRA

El s&s!"( #"6" $")&s!$$ !o#s ls sol&c&!+#"s #" co(*$ )""$#s3

El s&s!"( #"6" &c$ "l "s!#o c!+l&/#o #" l sol&c&!+#, s" As&)#o, E *$oc"so,

A!"#o3

El s&s!"( #"6" *"$(&!&$ "2*o$!$ l o$#" #" co(*$ " !o#o -o$(!o


&)$"s#:

R"*o$!" #" O$#" #" Co(*$


75/287

Los $".+&s&!os #" c*c# #" +so, "s #"c&$ l +s6&l# "s!% $"lc&o#os co l -c&l#

co(*$"s&9 #" los +s+$&os co $"s*"c!o l s&s!"(3 S" co!"(*l#o los s&)+&"!"s $".+"$&(&"!os:

Fc&l# " "l "(*l"o #" &!"$-c"s

Ls &!"$-c"s s"$% (&)6l"s " &!+&!&4s *$ los cl&"!"s 'Xo +s+$&os *$ l -c&l# #" s+

+so3

El s&s!"( s")+&$% ls *+!s #"l #&s"o #" &!"$-c"s3

El s&s!"( "s!$% #&s"#o *$ !o#s ls *"$sos #" 6l "s*ol3

Los &coos "(*l"#os &c$ l -+c&ol# .+" c+(*l" c# 6o!9 #" ls *!lls3

A'+#

El s&s!"( co!$ co !o# l '+# "c"s$& .+" "l +s+$&o "c"s&!" *$ *o#"$ ("$lo co

"-&cc&3 E "s! '+# s" co!$% co "l M+l #" Us+$&o3

Co-&6&l#

T$!(&"!o #" "$$o$"s

El s&s!"( -c&l&!$% l $%* #"!"cc&9 #" "$$o$"s ' *"#&$% l +s+$&o l co$$"cc&9 #" los (&s(os3 El

!&"(*o #" co$$"cc&9 o s"$% #" (%s #" + #83

El s&s!"( -+c&o$% los #8s #" l s"( #" c+"$#o los $".+"$&(&"!os #"l +s+$&o, ' s& "s!" lo

"c"s&! !(6&1 so*o$!$ !$6$ ls o$s #"l #8 los #8s #" l s"(3

El s&s!"( so*o$!$% .+" s" $"l&c" s! + *$o("#&o #" J0 cos+l!s l 4"/3

El s&s!"( so*o$!$% + ("$o *$o2&(#o #" J0 +s+$&os #+$!" !o#o "l #83

El s&s!"( #"6" $"!o($ s+s c!&4#"s #" co"2&9 o$(l("!" " + !&"(*o o ('o$ #" B0 (& "

cso #" c8#s

El s&s!"( !"#$% !o#o !&*o #" 4lc&o"s, #" !l -o$( .+" s& l)+&" &)$"s + *$%("!$o &co$$"c!o

"l s&s!"( s6$% $"s*o#"$ #"c+#("!"

R"c+*"$c&9


76/287

S& s" *$o#+c" l) -llo " "l s&s!"(, 1s!" )+$#$ los $")&s!$os +!o(%!&c("!", s& *"$#"$

&-o$(c&93

I!")$# #" #!os

S" #&s*o#$% #" s")+$# !!o &4"l #"l s&s!"( co(o #" l 6s" #" #!os3

R"#&(&"!o

T&"(*o #" R"s*+"s!

El !&"(*o #" ls cos+l! #" l)+ &-o$(c&9 #"6" $"l&/$s" " + !&"(*o o ('o$ los J

s")+#os3

El !&"(*o #" $"s*+"s! " cso #" co)"s!&9 " l $"# s" +!&l&/$ + c!c&)3

El !&"(*o #" #"(o$ *o$ *$!" #"l +s+$&o *$ $"l&/$ s+s cos+l!s 'Xo $"l&/$ + "4"!o o

#"6" s"$ ('o$ + B (&+!o3

So*o$!"

C9#&)o F+"!"

El c9#&)o -+"!" #"6" s"$ co("!#o *$ l -c&l# c"$ c(6&os s& "l s&s!"( lo $".+&"$"3

Us+$&os

El s&s!"( so*o$!$% + coc+$$"c& #" *$o2&(#("!" J0 +s+$&os3

R"s!$&cc&o"s #"l #&s"o

L")+" #"l so-!$"

El so-!$" "s!% #"s$$oll#o " C3 N"!3

El &o( #"l so-!$" "s " "s*ol3

H"$$(&"!s #" #"s$$ollo

P$ "l #"s$$ollo #"l so-!$" "s!(os +s#o:

5s" #" D!os SL S"$4"$ 003

0


77/287

V&s+l 3NET 003

F$("o$ 3J #" 3NET

P$ "l (o#"l s" +s$ "l R!&ol So-!$"

P$ l #oc+("!c&9 s" +!&l&/$ "l R".+&s&!"P$o ' "l SODA

I!"$-c"s

I!"$-c"s #" Us+$&o

Ls &!"$-c"s .+" s" +!&l&/$% s"$% #&s"#s s") "l "s!%#$ cooco *o$ los +s+$&os "

ls *%)&s "63

Ls &!"$-c"s !"#$% &(%)""s ' colo$"s #"c+#os *$ !o#o !&*o #" +s+$&o3

I!"$-c"s #" $#$"

Co(*+!#o$ co s&s!"( O*"$!&4o os `P o s+*"$&o$3

I!"$-c"s #" Co(+&cc&9

El S&s!"( 4 "s!$ " co(+&cc&9 #&$"c! co "l A#(&&s!$#o$ #" 5s" #" D!os3

R".+"$&(&"!os #" L&c"c&s

S" "c"s&!$% l l&c"c& #" 5s" #" #!os #" SL S"$4"$ 00 ' #" V&s+l 3N"!3


78/287

#S_Usuario

#S_Usuario#lmac(n

#S_Usuario 'entas #S_UsuarioFacturacin

#S_UsuarioSoporte

#S_#dministrador #S_UsuarioCompras

G$%-&co : D&)$( #" Ac!o$"s #"l S&s!"(

El6o$c&9: P$o*&, 0B


79/287

CASOS DE USO

'entas

CUS00B CUSbA#(&&s!$$ Co!&/c&9

CUS00 CUSbG""$$ R"*o$!" Co!&/c&9

CUS00 CUSbA#(&&s!$$ V"!

CUS00 CUSbG""$$ R"*o$!" V"!s

P.+"!" #" Fc!+$c&9

Facturacin

CUS00J CUSbA#(&&s!$$ Doc+("!o #" V"!

CUS00 CUSbA#(&&s!$$ G+8 R"(&s&9

CUS00 CUSbG""$$ R"*o$!" G+8 R"(&s&9

CUS00 CUSbG""$$ R"*o$!" Fc!+$c&9

CUS00 CUSbG""$$ R"*o$!" Co6$/s

P.+"!" #" Al(c1

#lmac(n

CUS0B0 CUSbA#(&&s!$$ I4"!$&o

CUS0BB CUSbG""$$ R"*o$!" I4"!$&o

P.+"!" #" So*o$!" T1c&co

Soporte $(cnico

CUS0B CUSbA#(&&s!$$ Sol&c&!+# A!"c&9

CUS0B CUSbA#(&&s!$$ F&c #" S"$4&c&o

CUS0B CUSbG""$$ R"*o$!" So*o$!"

P.+"!" #" Co(*$

Compras CUS0BJ CUSbA#(&&s!$$ O$#" Co(*$

CUS0B CUSbG""$$ R"*o$!" O$#" Co(*$

P.+"!" #" S")+$#

CUS0B CUSbA#(&&s!$$ Us+$&o

CUS0B CUSbA#(&&s!$$ P"$(&so


80/287

CASOS DE USO

Seguridad

CUS0B CUSbI&c&$ S"s&9

CUS00 CUSbA#(&&s!$$ Co!$s"

T6l : R"lc&9 #" CUS

El6o$c&9: P$o*&, 0B

D&)$( #" CUSs

D"s#" "l )$%-&co l )$%-&co , *$"s"!(os "l #"!ll" #" c# *.+"!" #"-&o3

V"!s

CUS_#dministrar Cotizacin

CUS_#dministrar 'enta

CUS_Generar Reporte 'entas

CUS_Generar Reporte Cotizacin

#S_Usuario 'entas

4-rom #ctors5

G$%-&co : D&)$( #" CUS: V"!s

El6o$c&9: P$o*&, 0B

Fc!+$c&9


81/287

CUS_#dminis trar %ocumento de

'enta

CUS_Generar Reporte Facturacin

CUS_Generar Reporte Gu,a

Remisin

CUS_Generar Reporte Co+ranzas

CUS_#dminis trar Gu,a Remisin

#S_Usuario

Facturacin4- rom #ctors5

G$%-&co J: D&)$( #" CUS: Fc!+$c&9 ' Co6$/s

El6o$c&9: P$o*&, 0B

Al(c1

CUS_#dministrar *n"entario

CUS_Generar Reporte *n"entario

#S_Usuario #lmac(n

4-rom #ctors5

J


82/287

G$%-&co : D&)$( #" CUS: Al(c1

El6o$c&9: P$o*&, 0B

So*o$!" T1c&co

CUS_#dministrar Solicitud #tencin

CUS_Generar Reporte Soporte

CUS_#dministrar Fic)a de Ser"icio


83/287

G$%-&co : D&)$( #" CUS: Co(*$s

El6o$c&9: P$o*&, 0B

S")+$#

CUS_#dminis trar Contrase6a

CUS_*niciar Ses in


84/287

Cso #" Uso D"!ll"

CUS_#dminis trar 'enta

Es!" cso #" +so s" $"-&"$" l $")&s!$o o +lc&9 #" ls 4"!s *$"4&

+!o$&/c&9 *o$ "l "-" #" %$"3

CUS_Generar Reporte 'entas

Es!" cso #" +so s" $"-&"$" l )""$c&9 #" !o#os los $"*o$!"s

$"lc&o#o co "l *.+"!" V"!s3 Es!os $"*o$!"s so:

R"*o$!" #" V"!s *o$ Cl&"!" @ D"!ll"

Es!#8s!&c #" V"!s *o$ Cl&"!" @ Co!&/c&o"s, V"!s,

D"4ol+c&o"s

R"*o$!" #" D"4ol+c&o"s *o$ Cl&"!"

CUS_#dminis trar %ocumento de

'enta

Es!" cso #" +so c" $"-"$"c& l $")&s!$o, "#&c&9 ' +lc&9 #" +

#oc+("!o #" 4"!, s" 6ol"! o -c!+$, o! #" #16&!o o o! #"

c$1#&!o3

CUS_#dministrar Gu,a Remisin

Es!" cso #" +so c" $"-"$"c& l )""$c&9 #" G+8s #" R"(&s&9

*$ los *$o#+c!os 'Xo *"#os #"s*c$3

CUS_Generar Reporte Gu,a Remisin

Es!" cso #" +so c" $"-"$"c& l )""$c&9 los $"*o$!"s #"

G+8s #" R"(&s&93 Es!os $"*o$!"s so:

R"*o$!" #" G+8s #" R"(&s&9 *o$ Cl&"!"3

Es!#8s!&cs #" )""$c&9 #" G+8s #" R"(&s&9

CUS_Generar Reporte Facturacin

Es!" cso #" +so s" $"-&"$" l )""$c&9 #" !o#os los $"*o$!"s$"lc&o#os Fc!+$c&93 Es!os $"*o$!"s so:

R"*o$!" #" Doc+("!os #" V"! *o$ Cl&"!"

R"*o$!" #" P"#os Fc!+$#os *o$ Cl&"!"

R"*o$!" #" P"#os *o$ Fc!+$$ *o$ Cl&"!"

R"*o$!" #" Doc+("!os P"#&"!"s #" Co6$o


85/287

Cso #" Uso D"!ll"

R"*o$!" #" Co6$/s R"l&/#s *o$ Cl&"!"

Es!#8s!&c #" Fc!+$s Co6$#s Vs T&"(*o

CUS_Generar Reporte Co+ranzas


$"lc&o#os Co6$/s3 Es!os $"*o$!"s so:

R"*o$!" #" Co6$/s R"l&/#s *o$ Cl&"!"

Es!#8s!&c #" Fc!+$s Co6$#s Vs T&"(*o

CUS_#dministrar *n"entario

Es!" cso #" +so s" $"-&"$" l $")&s!$o, "#&c&9 ' +lc&9 #"

&4"!$&os #&$&os *$ co!$ol$ "l &4"l #" s!oc ' $"l&/$ los

*"#os co !&c&*c&93

CUS_Generar Reporte *n"entario


$"lc&o#os co "l *.+"!" Al(c13 Es!os $"*o$!"s so:

R"*o$!" #" P&"/s To!l> D"!ll"3

R"*o$!" #" P"#os A!"#os ' P"#&"!"s3

Es!#8s!&c #" Sls ' E!$#s #" P&"/s3

CUS_#dministrar Solicitud #tencin

Es!" cso #" +so c" $"-"$"c& l $")&s!$o, "#&c&9 ' +lc&9 #"

sol&c&!+#"s #" !"c&9 .+" $".+&"$" $"4&s&9 !1c&c #" ".+&*os +

o!$os *$o#+c!os3

CUS_#dminis trar Fic)a de Ser"icio

Es!" cso #" +so s" $"-&"$" l $")&s!$o, "#&c&9 ' +lc&9 #" -&cs #"s"$4&c&o s&"(*$" " c+#o s" !&"# l sol&c&!+# #" !"c&93


86/287

Cso #" Uso D"!ll"

CUS_Generar Reporte Soporte


$"lc&o#os co "l *.+"!" so*o$!" !1c&co3 Es!os $"*o$!"s so:

R"*o$!" #" Sol&c&!+#"s #" A!"c&9 T1c&c *o$ Cl&"!"

R"*o$!" #" Sol&c&!+#"s " P$oc"so, P"#&"!"s ' A!"#s

R"*o$!" #" F&cs #" S"$4&c&o *o$ Cl&"!"

R"*o$!" #" Sol&c&!+#"s #" R"*+"s!os

Es!#8s!&c #" T&*o #" A!"c&o"s> I("#&!s, Co G$!8, Po$

Fc!+$$ ' R"(o!s3

CUS_#dministrar &rden Compra

Es!" cso #" +so s" $"-&"$" l $")&s!$o, "#&c&9 ' +lc&o"s #"

*"#os &)$"s#os l s&s!"( *o$ "l *"$sol #"l %$" #" co(*$s3

CUS_Generar Reporte &rden Compra


$"lc&o#os co "l *.+"!" #" Co(*$s3 Es!os $"*o$!"s so:

R"*o$!" #" O$#" #" Co(*$3

CUS_#dministrar Usuario

Es!" cso #" +so s" $"-&"$" l c$"c&9 #" +s+$&os +!o$&/#os *$

""c+!$ ls -+c&ol#"s #" #"!"$(os (9#+los #"l s&s!"(3

CUS_#dminis trar Permiso

Es!" cso #" +so s" $"-&"$" los *"$(&sos s&)#os los +s+$&os #"

#&-"$"!"s %$"s "l *"$(&so s"$% s&)#o #&$"c!("!" l +s+$&o '

.+" o "2&s!&$% *"$-&l"s3

CUS_*niciar Sesin

Es!" cso #" +so *"$(&!" .+" "l +s+$&o &)$"s" l s&s!"( !$41s #"+ c9#&)o #" +s+$&o ' co!$s", .+" s" 4l$ *$ !""$ cc"so

s") los *"$(&sos s&)#os3

CUS_#dministrar Contrase6a

Es!" cso #" +so *"$(&!" $")&s!$$, "#&!$ ' +l$ ls co!$s"s #"

los +s+$&os3

0


87/287

T6l J: Es*"c&-&cc&9 G""$l CUS

El6o$c&9: P$o*&, 0B

M!$&/ #" R".+"$&(&"!os CUN 4s CUS

Casos de +so del egocio Casos de +so del -istema

C+

"C+./estionar Cotizacin

C+-

"C+-.Administrar Cotizacin

C+-

# C+-./enerar Reporte Cotizacin

C+

#C+./estionar 0edido

C+-

$C+-.Administrar 1enta

C+-

% C+-./enerar Reporte 1entas

C+

$ C+.Realizar 0ago

C+-

&

C+-.Administrar 2ocumento de

1enta

C+

%

C+./enerar Factura y /u3a de

Remisin

C+-

' C+-.Administrar /u3a Remisin

C+$ y C+%

C+-

(

C+-./enerar Reporte /u3a

Remisin

C+-

)

C+-./enerar Reporte

Facturacin

C+-

*

C+-./enerar Reporte

Cobranzas

C+& C+.0reparar 0edido C+-"

C+-.Administrar Inventario

C+

' C+.4ntregar 0edido

C+ & y C+'

C+-"

" C+-./enerar Reporte Inventario

C+ C+.-olicitar Re5uerimiento C+-" C+-.Administrar -olicitud

B


88/287

( -oporte # Atencin

C+

)

C+.Atender Re5uerimiento

-oporte

C+-"

$

C+-.Administrar Fic6a de

-ervicio

C+

* C+./enerar Factura -oporte

C+-

&

C+-.Administrar 2ocumento de

1enta

C+(, C+)y C+*

C+-"

% C+-./enerar Reporte -oporte

C+

" C+.-olicitar Cotizacin 0roveedor C+-"

&C+-.Administrar 7rden Compra

C+

"" C+.-olicitar 0edido 0roveedor

C+

"# C+.4ntregar 0edido -olicitado

C+-"

'

C+-./enerar Reporte 7rden

Compra

C+",C+#,C+$,C+%,

C+&,C+',C+(,C+),

C+*,C+",C+"",C+"#

C+-"

( C+-.Administrar +suario

C+-"

) C+-.Administrar 0ermiso

C+-"

* C+-.Iniciar -esin

C+-#

C+-.Administrar Contrase8a

T6l : M!$&/ #" R".+"$&(&"!os CUN 4s CUS

El6o$c&9: P$o*&, 0B


89/287

E_p7gina

E_orden_compra_dtl

E_ma

E_orden_compra_)dr

E_permiso

E_modelo

E_pro"eedor

E_cotizacin_dtl

E_producto

E_in"entario_dtlE_mo"imiento_in"entario

E_per-il

E_gu,a_dtl

E_cotizacin_)dr

E_orden_"enta_dtl

E_in"entario_)dr

E_usuarioE_tic8et_soporte_dtl

E_cliente

E_gu,a_)drE_orden_"enta_)dr

E_documento_"enta000

E_tic8et_soporte_)dr

E_pago_doc"en

E_documento_"enta_

)dr

G$%-&co 0: D&)$( #"l Mo#"lo Coc"*!+l

El6o$c&9: P$o*&, 0B

I > K!"$&" T$&)+"$os V"l


90/287

> Y& M$cc+/co Polco

CUS!!#3 G%** R0o*t V%ts D"-&o M"#& M"#& 0B>I > K!"$&" T$&)+"$os V"l

> Y& M$cc+/co Polco

CUS!!II > K!"$&" T$&)+"$os V"l

> Y& M$cc+/co Polco

T6l : A!$&6+!os #" los csos #" +so #"l s&s!"(

El6o$c&9: P$o*&, 0B


91/287


92/287

G$%-&co : P$o!o!&*o: A#(&&s!$c&9 #" Us+$&os

El6o$c&9: P$o*&, 0B

G$%-&co : P$o!o!&*o: A#(&&s!$c&9 #" Us+$&os > M!"&(&"!o

El6o$c&9: P$o*&, 0B

So*o$!" T1c&co


93/287

G$%-&co J: P$o!o!&*o: So*o$!" T1c&co

El6o$c&9: P$o*&, 0B


94/287

G$%-&co : P$o!o!&*o: So*o$!" T1c&co > M!"&(&"!o

El6o$c&9: P$o*&, 0B

V"!s ' Fc!+$c&9

G$%-&co : P$o!o!&*o: V"!s @ O$#" #" V"!

El6o$c&9: P$o*&, 0B


95/287


96/287

G$%-&co : P$o!o!&*o: V"!s @ R"*o$!" O$#" Co(*$

El6o$c&9: P$o*&, 0B

0


97/287

G$%-&co J0: P$o!o!&*o: Doc+("!o #" V"! @ M!"&(&"!o

El6o$c&9: P$o*&, 0B

Al(c1

B


98/287

G$%-&co JB: P$o!o!&*o: Al(c1 @ I4"!$&o

El6o$c&9: P$o*&, 0B


99/287


100/287

G$%-&co J: P$o!o!&*o: M"s!$os @ P$o4""#o$ M!"&(&"!o

El6o$c&9: P$o*&, 0B


101/287


102/287

G$%-&co J: P$o!o!&*o: M"s!$os @ M$c M!"&(&"!o

El6o$c&9: P$o*&, 0B


103/287


104/287


105/287


106/287

El *$oc"so co("$c&l #" l "(*$"s co(&"/ " + *"#o, "s #"c&$, l "!$# #" l &-o$(c&9 *$

"(*"/$ "l *$oc"so so ls "c"s#"s #" los cl&"!"s, .+" s" 4" $"-l"#s " ls sol&c&!+#"s #" *"#o

' 9$#""s #" co(*$, "l "s.+"( #"6"$8 (os!$$s" l $"41s, "s *o$ "s!o .+" s" &c "l -l+o #" l

&-o$(c&9 " #&$"cc&9 o*+"s! #" #"$"c &/.+&"$#3


107/287


108/287


109/287

G$%-&co : Fl+o P$oc"so Co(*$s @ T=G I-o$(%!&c

El6o$c&9: P$o*&, 0B

G$%-&co : Fl+o P$oc"so Al(c1 @ T=G I-o$(%!&c

B0


110/287


111/287


112/287


113/287


114/287

/

#S_#dminis trador

/

#S_#dminis trador/ *_Seguridad/ *_Seguridad / C_Seguridad/ C_Seguridad / E_Permiso/ E_Permiso / E_Usuario/ E_Usuario / E_P7gina/ E_P7gina

*ngresa al 3dulo Seguridad

#signar

Permisos

2uscar grilla Usuario

9istar Usuario

Retorna 9ista Usuario

3uestra grilla Usuario

*ngresa par7metro de +1squeda

2uscar Usuario

3uestra *n-ormacin Usuario y 3dulos

2usca Permisos

&+tiene Usuario

&+tiene 3dulos

Retorna Nom+re Usuario

Retorna Nom+re 3dulos

Retorna data Usuario y 3dulos

Selecciona 3dulos a utilizar

:ace clic8 en el +otn ;Gra+ar;

Guardar in-ormacin

Guarda Permisos

Retorna mensa.e de Con-irmacin



9istar Usuario




2uscar Usuario

2usca Permisos

&+tiene Usuario


&+tiene 3dulos



3uestra *n-ormacin Usuario y 3dulos asignados

3odi-ica mdulos asignados

:ace clic8 en el +otn ;Gra+ar;

Guardar in-ormacin

Guarda Permisos

Retorna mensa.e de Con-irmacin

3odi-icar

Permisos

2orra Permisos Usuario

Selecciona &pcin #dministrar Permisos


Consultar

Permisos

*

*

*

B0


115/287

Consultar

Permisos




9istar Usuario




2uscar Usuario

2usca Permisos

&+tiene Usuario


&+tiene 3dulos



3uestra *n-ormacin Usuario y 3dulos asignados

G$%-&co : D&)$( #" S"c+"c&: A#(&&s!$$ P"$(&sos

El6o$c&9: P$o*&, 0B

B0


116/287


117/287


118/287

A#(&&s!$$ Co!&/c&9

BB


119/287


120/287

#nularCotizacin

9istaCotizacin

Retorna9istaCotizacin

2usca9istaCotizacin

2uscar %atos Cliente

Retorna% atos Cliente

2uscar %atos Producto

Retorna% atos Producto

2uscar %atos Componente

Retorna% atos Componente

Retorna% atos Cotizacin

Guarda%atos Cotizacin

9istar Cotizacin

Retorna9istaCotizacin

2usca9istaCotizacin

&+tiene%atos Cliente

Retorna% atos Cliente

&+tiene%atos Producto

Retorna% atos Producto

&+tiene%atos Componente

Retorna% atos Componente

Retorna %atos Cotizacin

ConsultarCotizacin

*ngresaal 3dulo de'entas

2uscar grilla Cotizacin

3uestragrillaCotizacin

*ngresapar7metros de+1squeda

2uscaCotizacin

3uestrain-ormacinde Cotizacin

Cam+iaes tadoCotiz acin a;#nulado;

:aceclic8 en el+otn;Gra+ar;

'alida%atos

3uestramensa.edeCon-irmacin

Seleccionalaopcin#dministrarCotizacin

*ngresaal 3dulode 'entas

Seleccionalaopcin#dministrarCotizacin

2uscar grilla Cotizacin

3uestragrillaCotizacin

*ngresapar7metros de+1squeda

2uscaCotizacin

3uestrain-ormacinde Cotizacin

2usca%etalleCotizacion

Retorna%etalleCotizacion

Retorna9istaCotizacion

3uestra9ista Cotizacion

Selecciona Cotizacion

&+tener Cotizacion

&+tieneCot izacion

&+tiene%etalleCotizacion

Retorna%etalleCotizacion

BB


121/287


122/287

:aceclic8en el+otn;Editar;

:a+ilitacampos a Editar

3odi-icadatos

:aceclic8 enel +otn;Gra+ar;

'alida%atos &C

Guarda%atos &C


#nular&C

2uscagrilla&C

*ngresaal3dulode'entas

Seleccionala opcin#dministrar 'entas

Carga9ista &C

Retorna9ista&C

3uestragrilla&C

*ngresapar7metros de +1squeda

2usca&C

Carga%atos &C

Retorna %atos &C

3uestralista&C

:aceclic8en el+otn;Editar;

:a+ilitacampos aEditar

Seleccionaestado;#nulado;

:aceclic8 enel +otn;Gra+ar;

'alida%atos &C

Guarda%atos & C


2uscagrilla&C

*ngresaal3dulode'entas

Seleccionalaopcin#dministrar 'entas

Carga9ista&C

Retorna9ista&C

3uestra grilla&C

*ngresapar7metros de +1squeda

9istar&C

Carga9ista&C

Retorna9ista&C

3uestra in-ormacin&C

Consultar &C

&+tener %etalle&C

Retorna %etalle&C

Retorna &C

3uestra -ormulariocon &C

Guarda%etalle&C

Selecciona&C a#nular

&+tener &C

&+tener &C

&+tener %etalle&C

Retorna %etalle&C

Retorna &C

3uestra -ormulariocon &C

3uestra 9ista&C

Selecciona&C

&+tener &C

&+tener &C

&+tener %etalle&C

Retornar %etalle&C

Retorna &C

&+tienecliente

Retorna Cliente

&+tieneCliente

Retorna Cliente

G$%-&co B: D&)$( #" S"c+"c&: A#(&&s!$$ V"!

BB


123/287

El6o$c&9: P$o*&, 0B

A#(&&s!$$ Doc+("!o #" V"!

/ #S_UsuarioFacturacin

/#S_UsuarioFacturacin

/ *_%ocumento de'enta/*_%ocumento de'enta /C_%ocumentode'enta/C_%ocumentode'enta /E_%ocumento_'enta_)dr/E_%ocumento_'enta_)dr /E_% ocumento_'enta_dtl/E_%ocumento_'enta_dtl /E_&rden_

Documents

Tesis de ing Indsutrial