Upload
others
View
8
Download
1
Embed Size (px)
Citation preview
TevredenheidsonderzoekMeet klanttevredenheid over aankoop en onderhoud. Gebruik de resultaten om uw vestiging beter te maken en klanten loyaal te houden.
Versie: Juni 2016
websolve-onderzoek.nl
Makkelijk meten=
meer weten.
Al meer dan 10 jaar helpt WEBSOLVE de grootste merken binnen de automotive industrie klanttevredenheid te meten en feedback te verwerken.
Het complete pakket koppelt direct met uw DMS en nodigt klanten automatisch uit om feedback te geven op het koop- en onderhoudsproces.
U zit ondertussen via een uitgebreide beheeromgeving aan de knoppen en beheert vragenlijsten en individuele en geaggregeerde resultaten.
Vraag het uwklant.
INSTELLINGENBENADERING &VRAGENLIJST
API VERSTURENUITNODIGING
INVOERFEEDBACKDMS LOYALITEITANALYSE &
OPVOLGING
WEBSOLVE
Flexibelevragenlijsten.
Tevredenheid meten en feedback verzamelen begint met het opstellen van de juiste vragenlijst. Mensen zijn snel ‘onderzoeksmoe’ en hebben behoefte aan een compacte, makkelijk te gebruiken vragenlijst, waarin ze snel hun ei kwijt kunnen.
Dankzij de veelzijdige vragenlijst bouwer, vele vraagtypes en intelligente routing, wordt dit gerealiseerd.
Stel elke denkbare vraag.
Mate van tevredenheid
Mate van instemming
Meerkeuze, 1 antwoord
Meerkeuze, meerdere antwoorden
Dynamische routing
Vele vraagtypes beschikbaar, onder andere:
Net Promoter Score (NPS)
Beoordeling (cijfer / goed-slecht)
Sterrenrating (1-5 sterren)
Open vragen
Uitnodigen iseen kunst.
Nadat een (nieuwe) auto is afgeleverd of een doorloop in de werkplaats heeft plaatsgevonden, wordt automatisch een uitnodiging per email verstuurd. Hierbij wordt gekeken of de klant al niet kortgeleden ook benaderd is. De opmaak van de mail is uiteraard volledig aanpasbaar en consistent met uw corporate identity,
Uitnodigen in stijl.
Gegevens verzamelenop elk apparaat.
Nadat een klant op de link in de uitnodiging heeft geklikt, wordt hij of zij directdoorgestuurd naar de vragenlijst. Deze past zich uiteraard automatisch aan aan het apparaat waarop deze bekeken wordt.
Snel en simpelfeedback geven.
Feedback opvolgen isklanten behouden.
De klantervaring in een oogopslag.Nadat een vragenlijst is ingevoerd, is voor u direct inzichtelijk wat respondenten op individueel niveau hebben doorgegeven. U kunt tevens email alerts ontvangen als bepaalde ‘zorgelijke’ antwoorden gegeven worden zodat u direct kunt ingrijpen.
Benchmarken ophoog niveau.
Respons en prestaties bekijken.Naast individuele feedback wilt u natuurlijk weten wat ontwikkelingen en trends binnen uw vestiging(en) zijn. Het pakket biedt mogelijkheden voor diverse soorten rapportages. Het is tevens mogelijk is om complete maatwerk dashboards terealiseren op basis van uw exacte wensen.
Transparantie viauw website.
Toon resultaten direct op uw site.Voor optimale transparantie naar (toekomstige) klanten is het mogelijk om de belangrijkste cijfers van uw tevredenheidsonderzoek direct op de website te tonen. Daarnaast kunnen tevens bepaalde antwoorden op open vragen getoond worden.
Van de experts inonline automotive.
13.673.421 serviceberichten
verstuurd
565websitesgebouwd
12.324.901 mailings
verzonden
997.054offertes
geanalyseerd
1.003.021berijders
ondervraagd
239.982voertuigen
geinspecteerd
15 J
AA
R W
EB
SO
LVE
WEBSOLVE helpt automotive organisaties hun doelstellingen te bereiken door hen kwalitatief hoogwaardige en toegankelijke online oplossingen te bieden.
Vanuit haar centrale platform levert WEBSOLVE een unieke combinatie van tools op het gebied van online marketing, communicatie en workflow.
Met oplossingen als serviceberichten, lead management, klantportalen, online onderzoek, mailings en de Vehicle Health Check, biedt WEBSOLVE een ongeëvenaarde set aan diensten waarin alle fases van het acquisitie- en klanttraject aan bod komen.
Over ons
Meer weten?Maak nu een afspraak met éénvan onze automotive specialistenof kom langs bij één van onze kantoren.
EUROPAJohan van Hasseltweg 4D1022WV AmsterdamNederlandTel. +31 (0) 20 - 7890190E-mail: [email protected]
AZIË Zifeng Tower, 47th floor1 Zhong Yang RoadGulou district, Nanjing, ChinaTel. +86 185 0250 4834E-mail: [email protected]